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详细地址：江苏省苏州市苏州市越溪镇吴山东路21号
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苏州市农业银行联行号CNAPS/现代化支付系统行号表
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银行网点名称 网点联行号/CNAPS
中国农业银行苏州市吴中支行营业部
苏州市东吴北路 138 号
中国农业银行苏州阊胥支行
苏州市阊胥路 111 号
中国农业银行苏州黄埭支行
苏州市相城区黄埭镇春申路
中国农业银行苏州光福支行
苏州市吴中区光福镇新区邓尉路 117 幢
中国农业银行苏州阳澄湖支行
苏州市相城区湘城镇城中路 55 号
中国农业银行苏州车坊支行
苏州市吴中区车坊镇永庆路
中国农业银行苏州用直支行
苏州市吴中区用直镇晓市路 50 号
中国农业银行苏州相城支行
苏州市陆慕镇阳澄湖中路 11 号
中国农业银行苏州望亭支行
苏州市相城区望亭镇兴旺路 1 号
中国农业银行苏州市横泾分理处
苏州市吴中区横泾镇车站路
中国农业银行苏州东山支行
苏州市吴中区东山镇中环路
中国农业银行苏州通安支行
苏州市通安华山路 52 号
中国农业银行苏州郭巷支行
苏州市吴中区郭巷镇新街
中国农业银行苏州长桥支行
苏州市吴中区水香街
中国农业银行苏州木渎支行
苏州市吴中区木渎镇香溪路 1 号
中国农业银行苏州黄桥支行
苏州市相城区黄桥镇苏埭公路 108 号
中国农业银行苏州渭塘支行
苏州市吴中区渭塘镇新街
中国农业银行苏州北桥支行
苏州市相城区北桥镇寺泾路
中国农业银行苏州市东桥分理处
苏州市相城区东桥镇
中国农业银行苏州市田泾分理处
苏州市相城区阳澄湖镇中心街
中国农业银行苏州太平支行
苏州市相城区太平镇新街
中国农业银行苏州湖滨支行
苏州市东渚镇西街树院路 41 号
中国农业银行苏州市镇湖分理处
苏州市镇湖镇西华街
中国农业银行苏州藏书支行
苏州市吴中区藏书镇新疆路 13-2 号
中国农业银行苏州胥口支行
苏州市吴中区胥口镇新胥路 60 号
中国农业银行苏州浦庄支行
苏州市吴中区浦庄镇新街
中国农业银行苏州临湖支行
苏州市吴中区渡村镇腾飞路 5 号
中国农业银行苏州吴中新城支行
苏州市吴中区越溪镇
中国农业银行苏州金庭支行
苏州市吴中区西山镇金庭路 32 号
中国农业银行苏州元和支行
苏州市相城区蠡口镇万里路 195 号
中国农业银行苏州吴中开发区支行
苏州市枫津路 48 号
中国农业银行苏州太湖度假区支行
苏州市吴中区胥口度假区
中国农业银行苏州沧浪新城支行
苏州市吴中东路 104 号
中国农业银行苏州团结桥支行
苏州市司前街 72 号
中国农业银行苏州浒关支行
苏州市浒关浒新街 53 号
中国农业银行苏州浒墅关经济开发区支行
苏州市浒关经济开发区文昌路
中国农业银行股份有限公司苏州国际家具城支行
中国农业银行苏州新区支行营业部
苏州市新区狮山路 69 号
中国农业银行苏州三元支行
苏州市三香路 175 路
中国农业银行苏州枫桥支行
苏州市枫桥何山路枫桥大厦
中国农业银行苏州商业街支行
苏州市新区商业街 11-13 号
中国农业银行苏州横塘支行
苏州市苏福公路横塘新镇
中国农业银行苏州桐泾路支行
苏州市桐泾路劳动路交叉路口
中国农业银行苏州工业园区支行营业部
苏州工业园区星海街 198 号星海大厦
中国农业银行苏州娄葑支行
苏州工业园区通园路 398 号
中国农业银行苏州干将路支行
苏州市干将东路 8 号
中国农业银行苏州跨塘支行
苏州工业园区跨塘新镇中心路 18 号
中国农业银行苏州唯亭支行
苏州工业园区唯亭镇夷亭路 5 幢 1 号
中国农业银行苏州胜浦支行
苏州工业园区胜浦通江路
中国农业银行苏州斜塘支行
苏州市工业园区斜塘镇
中国农业银行苏州新城支行
苏州工业园区新城大厦邻里中心
中国农业银行苏州扬东路支行
苏州工业园区扬东路 277 号新屹大厦 1 幢 102 室北
中国农业银行苏州市葑门分理处
苏州市葑门路 13 号
中国农业银行苏州金鸡湖支行
苏州工业园区翠园路 151 号工商大厦 1 楼
中国农业银行苏州姑苏支行营业部
苏州市旧学前 105 号
中国农业银行苏州白塔支行
苏州市白塔东路与临顿路交叉口
中国农业银行苏州娄江支行
苏州市娄门路 318-3 号
中国农业银行苏州平江新城支行
苏州市创新路北侧
中国农业银行苏州饮马桥支行
苏州市人民路 1058 号
中国农业银行苏州南门支行
苏州市人民南路 33 号
中国农业银行苏州凤凰支行
苏州市竹辉路 121 号
中国农业银行苏州双塔支行
苏州市凤凰街 148 号
中国农业银行苏州三多巷支行
苏州市三多巷 6 号
中国农业银行苏州石路支行
苏州市阊胥路 423 号
中国农业银行苏州国贸支行
苏州市三香路 160 号东
中国农业银行苏州虎丘支行
苏州市虎丘路 47 号
中国农业银行苏州白洋湾支行
苏州市白洋湾大街 749 号
中国农业银行苏州新庄支行
苏州市苏浒路口
中国农业银行苏州新市支行
苏州市胥江路 8 号
中国农业银行苏州苏福路支行
苏州市苏福路与桐泾路口
中国农业银行苏州东吴支行
苏州市十梓街 238 号
中国农业银行苏州分行清算中心
苏州市新区狮山路 69 号
中国农业银行太仓市支行营业部
太仓市城厢
中国农业银行太仓沙溪支行
太仓市沙溪
中国农业银行太仓浏河支行
太仓市浏河
中国农业银行太仓璜泾支行
太仓市璜泾
中国农业银行太仓浮桥支行
太仓市浮桥
中国农业银行太仓市岳王分理处
太仓市岳王
中国农业银行太仓板桥支行
太仓市城厢镇板桥管理区
中国农业银行太仓陆渡支行
太仓市陆渡
中国农业银行太仓新毛支行
太仓市城厢镇新毛管理区
中国农业银行太仓归庄支行
太仓市沙溪镇归庄管理区
中国农业银行太仓浏家港支行
太仓市浏家港
中国农业银行太仓市鹿河分理处
太仓市璜泾镇鹿河管理区
中国农业银行太仓市新塘分理处
太仓市浏河镇新塘管理区
中国农业银行太仓直塘支行
太仓市沙溪镇直塘管理区
中国农业银行太仓时思支行
太仓市浮桥镇时思管理区
中国农业银行太仓南郊支行
太仓市城厢镇南郊管理区
中国农业银行太仓娄东支行
太仓市城厢镇娄东管理区
中国农业银行太仓城区支行
太仓市城厢
中国农业银行太仓市城中支行
太仓市城厢
中国农业银行太仓城北支行
太仓市城厢
中国农业银行太仓港区支行
太仓市浏家港
中国农业银行昆山市支行营业部
昆山市人民路 246 号
中国农业银行昆山正仪支行
昆山市正仪
中国农业银行昆山巴城支行
昆山市巴城镇新澄路
中国农业银行昆山石牌支行
昆山市石牌人民路 28 号
中国农业银行昆山陆杨支行
昆山市陆杨镇
中国农业银行昆山周市支行
昆山市周市镇青阳路
中国农业银行昆山蓬朗支行
昆山市蓬朗镇商业街
中国农业银行昆山陆家支行
昆山市陆家浜路南
中国农业银行昆山花桥支行
昆山市花园路
中国农业银行昆山千灯支行
昆山市千灯镇秦峰路
中国农业银行昆山石浦支行
昆山市石浦振兴浦街
中国农业银行昆山淀山湖支行
昆山市淀山湖镇淀扬路 18 号
中国农业银行昆山张浦支行
昆山市张浦镇新吴街 70 号
中国农业银行昆山南港支行
昆山市南港镇新南路 1 号
中国农业银行昆山周庄支行
昆山市周庄镇全福路 1 号
中国农业银行昆山锦溪支行
昆山市锦溪镇朝泉路
中国农业银行昆山玉山支行
昆山市朝阳西路 133 号
中国农业银行昆山城北支行
昆山市北门路 167 号
中国农业银行昆山花桥国际商务城支行
昆山市花桥镇曹安
中国农业银行昆山城中支行
昆山市前进西路 19 号
中国农业银行昆山集街支行
昆山市集街 287 号
中国农业银行昆山城东支行
昆山市前进中路 246 号
中国农业银行昆山开发区支行
昆山市长江中路 148 号
中国农业银行昆山前进支行
昆山市前进中路 297 号
中国农业银行昆山青阳港支行
昆山市朝阳东路 221 号
中国农业银行昆山朝阳支行
昆山市人民南路 93 号
中国农业银行昆山金浦支行
昆山市前进东路 1000 号
中国农业银行昆山市支行会计科
昆山市前进中路 246 号
中国农业银行昆山支行个贷运行中心
江苏省昆山市前进中路 246 号
中国农业银行吴江市支行营业部
吴江市松陵镇永康路口
中国农业银行吴江八坼支行
吴江市八坼镇八坼大桥东堍
中国农业银行吴江同里支行
吴江市同里镇迎燕东路 28 号
中国农业银行吴江菀坪支行
吴江市菀坪镇开发路
中国农业银行吴江市屯村分理处
吴江市屯村镇北新街大桥北堍
中国农业银行吴江莘塔支行
吴江市莘塔镇莘塔大街 232 号
中国农业银行吴江芦墟支行
吴江市芦墟镇浦南路泗洲寺桥北堍
中国农业银行吴江北厍支行
吴江市北厍镇市中桥堍
中国农业银行吴江金家坝支行
吴江市金家坝镇金鑫西路滨湖路口
中国农业银行吴江黎里支行
吴江市黎里镇浒泾北路 18 号
中国农业银行吴江平望支行
吴江市平望镇通运路 5 号
中国农业银行吴江梅堰支行
吴江市梅堰镇梅新街 82 号
中国农业银行吴江盛泽支行
吴江市盛泽镇舜新中路东方广场北侧
中国农业银行吴江谭丘支行
吴江市盛泽镇古龙商区
中国农业银行吴江南麻支行
吴江市南麻镇引庆路 19 号
中国农业银行吴江八都支行
吴江市八都镇新马路东首
中国农业银行吴江横扇支行
吴江市横扇镇大桥路南举路口
中国农业银行吴江七都支行
吴江市七都镇桩桥路 20 号
中国农业银行吴江庙港支行
吴江市庙港镇沿河路
中国农业银行吴江市震泽支行
吴江市震泽镇镇南路 33 号
中国农业银行吴江铜罗支行
吴江市铜罗镇振兴街 58 号
中国农业银行吴江桃源支行
吴江市桃源镇人民路
中国农业银行吴江盛泽东方丝绸市场支行
吴江市松陵镇通余路 29 号
中国农业银行吴江江陵支行
吴江市松陵镇通余路 29 号
中国农业银行吴江开发区支行
吴江市松陵镇鲈乡南路 1 号
中国农业银行吴江市支行清算中心
江苏省吴江市松陵镇永康路 202 号
中国农业银行股份有限公司吴江绸都支行
中国农业银行常熟方塔支行
常熟市道南横街 1 号
中国农业银行常熟梅李支行
常熟市梅李镇
中国农业银行常熟支塘支行
常熟市支塘镇
中国农业银行常熟市经济开发区支行
常熟市新港镇吴市
中国农业银行常熟市兴隆办事处
常熟市虞山镇兴隆
中国农业银行常熟练塘支行
常熟市练塘镇
中国农业银行常熟古里支行
常熟市古里镇
中国农业银行常熟莫城支行
常熟市虞山镇莫城
中国农业银行常熟琴南支行
常熟市新建路 49 号
中国农业银行常熟碧溪支行
常熟市新港镇碧溪办事处
中国农业银行常熟沙家浜支行
常熟镇沙家浜镇
中国农业银行常熟福山支行
常熟市海虞镇福山
中国农业银行常熟兴福支行
常熟市北门大街 69 号
中国农业银行常熟高新技术产业园支行
常熟市大义镇
中国农业银行常熟赵市支行
常熟市梅李镇赵市
中国农业银行常熟白茆支行
常熟市古里镇白茆
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常熟市虞山镇藕渠
中国农业银行常熟董浜支行
常熟市董浜镇
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常熟市新港镇东张
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常熟市辛庄镇杨园
中国农业银行常熟辛庄支行
常熟市辛庄镇
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常熟市支塘镇任阳
中国农业银行常熟谢桥支行
常熟市虞山镇谢桥
中国农业银行常熟海虞支行
常熟市海虞镇王市办事处中心街
中国农业银行常熟支行营业部
常熟市海虞北路 17 号
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常熟市新建路 91 号
中国农业银行常熟琴湖支行
常熟市海虞南路 74 号
中国农业银行常熟虹桥支行
常熟市海虞北路 78 号
中国农业银行常熟市报慈分理处
常熟市报慈北路 122 号
中国农业银行常熟支行清算中心
江苏省常熟市海虞北路 17 号
中国农业银行常熟市周行办事处
江苏省常熟市周行镇
中国农业银行常熟徐市支行
江苏省常熟市董浜镇徐市塘南西路 22 号
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江苏省常熟市沙家浜街道办阳澄北路 1 号
中国农业银行常熟淼泉支行
常熟市淼泉淼虹路
中国农业银行常熟何市支行
常熟市何市桂村大街 22 号
中国农业银行常熟花溪支行
常熟市琴湖路 8 号
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江苏省常熟市新港镇浒浦重机路口
中国农业银行常熟王庄支行
常熟市王庄镇北新桥村街东组
中国农业银行常熟张桥支行
常熟市张桥镇中心街 2 号
中国农业银行张家港市支行营业部
张家港市人民中路 41 号
中国农业银行张家港乐余支行
张家港市乐余镇人民路 1 号
中国农业银行张家港三兴支行
张家港市锦丰镇三兴街道天鹏路 14 号
中国农业银行张家港兆丰支行
张家港市乐余镇兆丰街道兆丰路 110 号
中国农业银行张家港南丰支行
张家港市南丰镇西大街
中国农业银行张家港合兴支行
张家港市锦丰镇合兴街道健康路 15 号
中国农业银行张家港东莱支行
张家港市杨舍镇东莱街道东莱西街 1 号
中国农业银行张家港锦丰支行
张家港市锦丰路锦中路 1 号
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张家港市常阴沙农场红旗路
中国农业银行张家港晨阳支行
张家港市金港镇晨阳街道新晨路 10 号
中国农业银行张家港德积支行
张家港市金港镇德积街道
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本市其它银行12345便民服务中心2011年10月工单情况通报
发布于： 15:13:51
&一、工单基本情况（9月21日&10月20日）：
1、本月总工单量为256件，办结量245件，交办量86件，及时处办率100%，抽查满意率94.55 %，监察点9个。
2、2011年度办理情况是：工单总量2264件，办结总量2253件，办结率99.51%，及时处办率99.96%，抽查满意率99.34%。
3、本月我局共处办86件工单，直接处办率为33.59%，工单量比上月增加33件。从工单内容看：咨询3件、投诉14件、建议37件、报修26件、举报6件。
4、各处室、基层单位处办情况：绿化建设处（指挥部）11件、绿化管理处（绿化管理站、监察所）44件、园林管理处3件、园林事业发展处4件、虎丘山2件、苏州公园2件、天平山2件、石湖景区14件、桂花公园3件、枫桥景区1件。
5、监察点9个。回访不满意（异常类）3件，主要是石湖景区封闭管理后，小部分周边居民电瓶车不能借道穿过景区；要求不回访（提示类）1件，主要是白塔西路居民要求更换树种；申请延时（提示类）5件，主要是采购原材料需要时间。
6、本月工单大量增加的主要原因之一是市容市政局开展的&城市啄木鸟行动&。该行动要求市容市政系统青年在城区范围内查找一切有碍打造最干净城市的薄弱环节和存在问题，按照&第一时间发现问题、反映问题、解决问题&的工作要求，&城市啄木鸟&采取就近就便、日常巡查的方式，按要求将发现的问题及时上报至&12345&便民服务热线。不管任务大小，我局业务处室均能及时处理完毕。
7、在本月的第六届苏州市&便民杯&优质服务竞赛活动第三季度考评工作中，我局得到100.6分，列管理类第4名，经市便民中心考评小组考核，受到通报表扬。
二、周六、周日白天值班人员处理工单情况：
1、9月24日、25日：均及时处理。
2、10月1日&&7日：均及时处理。
3、10月15日、16日：均及时处理。
三、投诉工单情况：
本月共有14件投诉：主要涉及景区管理、文明作业、服务质量、优惠政策等。
1、工单TEL：市民反映石湖景区24号开始南大门和西大门都关闭了，禁止所有的自行车，电瓶车和行人通行，并贴了公告出来，公告上只说国庆期间限行一天，但是从24号就开始实行，听工作人员说今后会永久的实行限行，市民是科技学院的老师，景区里面的路是必经之路，过去宣传石湖景区本来就是一个开放式的景区，现在封闭后给过往人带来不便，市民对此不满希望相关部门给予合理的解释（此工单中心回访不满意）。
石湖景区管理处答复：按照市领导的部署精神，石湖景区滨湖区域将于10月1日对外免费试开放。根据开放区域的特点和环境，为维护景区良好的游览环境，保障景区游人的安全和正常的游览秩序，核心景区实行封闭式管理，除工作车辆经批准外，禁止机动车和非机动车进入核心景区。考虑到沧浪区渔家村新农村整治工作尚未启动，景区外围12米宽的主干道尚未建成，为保障渔家村村民的正常出入，由沧浪区友新街道牵头，与相关单位联系，对渔家村村民办理车辆临时通行证。其中：进入环湖区域的车辆与石湖景区管理处联系解决；进入东入口区域的车辆与石湖景区开发公司联系解决。为此，靠石湖核心景区南面的石湖之韵小区居民到景区北部需绕道吴越路、友新路等道路出行。该小区居民连续通过电话，向便民服务中心和市信访局投诉等方式，要求借道核心景区吴堤出入，并出现欧打景区物业保安人员的情况。9月30日下午，指挥部办公室召集石湖景区管理处、石湖景区开发公司领导和相关人员进行了专题研究，参会人员一致认为从保障游人安全和游览秩序的角度出发，拟维持禁止车辆在开放区域通行的意见，并要求景区管理机构、开发建设主体单位努力做好群众的解释工作。
2、工单TEL：市民反映干将路交叉口东环路口，由北往南的东环高架上19：20有人正在浇高架上的绿化，水都从上面溅下来，弄得市民满身是水，对此市民表示不满，希望浇绿化的工人能在半夜或凌晨人不多的时候浇水。
绿化管理处（站）答复：根据市民反映的情况，我部门已要求养护单位规范洒水作业，文明洒水作业，加强现场管理；同时调整洒水作业的时间避免在上下班高峰期、人流量较大的时候进行洒水作业；避免此类情况的再次发生。之前给市民带来的不便之处还望谅解。
3、工单TEL：市民反映原来石湖边上的路被石湖景区改造方围进去了，并称只准行人通行，电瓶车和自行车都不能通过，对此表示不满，认为封路给附近居民出行带来不便（此工单中心回访不满意）。
石湖景区管理处答复：同投诉1内容。
4、工单TEL：市民称石湖景区内原有的一条道路（是从国际教育园北区通往国际教育园南区的），反映该条道路原来是可以供市民正常通行的，但现在石湖景区将整条路都封死了，划分至景区内的一条道路了，且自行车都不允许通行，给周边居民造成了很大的不便对此表示不满。
石湖景区管理处答复：同投诉1内容。
5、工单TEL：市民来电称石湖东大门友新高架石湖出口处通往渔家村的路被石湖风景区保安封了，只准行人通行，禁止机动车和电动车通行，市民询问是何原因，保安称不让走就是不让走，是领导要求的，市民对此表示不满，望相关部门处理。
石湖景区管理处答复：同投诉1内容。
6、工单TEL：市民反映10月1号到石湖景区游玩，在行春桥附近的亭子里进行烧烤，后来被保安制止了，市民让工作人员提供相关文件，但景区提供不出来，市民表示不满，市民认为景区应该规划一个地方让游客进行烧烤，而不是让游客跑到上方山里面才能进行烧烤。
石湖景区管理处答复：接市民候先生的投诉后，经派员调研后，现答复如下：一、关于制止侯先生在石湖景区行春桥边盟鸥亭进行烧烤的相关依据问题：苏州市石湖景区属国家级太湖风景名胜区13个景区之一，景区规划面积约26平方公里，管辖面积8平方公里，行春桥边盟鸥亭属于景区内的开放型公共景点。根据《苏州市风景名胜区条例》第二十三条&在风景名胜区内设置、张贴大型商业广告、举办大型游乐等活动、改变水资源、水环境自然状态的活动以及其他影响生态和景观的活动，应当经风景名胜区主管部门审核后，依照有关法律、法规报有关部门批准&的相关规定，侯先生在亭子内随意烧烤的行为属于影响生态和景观的活动。同时，在景区内随意烧烤还存在发生火灾的隐患，必将影响其他游客游览活动的安全，危急盟鸥亭景点的安全。因此，景区管理处委托的物业保安人员依据《苏州市风景名胜区条例》的规定，有权对此现象予以制止。二、关于提出景区外围规划一个地方让游客烧烤，而不是跑到上方山里面烧烤的问题。鉴于烧烤活动涉及环保安全等因素，因此景区环湖开放区域内尚无规划建设由市民自主活动的烧烤基地。目前，石湖景区只有在上方山景群休闲岛内有建成的烧烤营地提供烧烤服务，满足游客的烧烤需求。诚然，景区在以后的建设发展中，将倾听广大游客的呼声，不断增强完善服务功能，满足广大游的客需求。
7、工单TEL：市民是一位63周岁的老人，住在虎丘附近，每天都要去虎丘风景区锻炼身体，可是现在虎丘风景区正在举行庙会，就算凭老年证也要出一半的费用，其称该附近的居民都要将近一个月不能去虎丘锻炼身体了，市民对此表示不满，要投诉。
园林事业发展处答复：我们景区严格按照市政府的相关规定及优惠政策进行售票。1、凡年满70周岁及以上的老年人（全国范围），凭《高龄老年人优待证》免票入园。2、按照苏府[号文件《市政府关于印发苏州市老年人优待办法（修订）的通知》规定，凡年龄在60至69周岁的苏州老年人，在举办大型活动期间（虎丘庙会），凭《苏州市老年人优待证》或身份证需购买半票。希望市民理解和支持！另外，我们建议目前60至69周岁的苏州老年人，可以选择购买园林年卡，这样大型活动期间也可以免票进园了。
8、工单TEL：市民反映今天到虎丘游玩，但等到15：30都没有看到庙会表演，询问工作人员，工作人员只是说今天没有了，并没有告之任何原因，对此表示不满，想要投诉。
虎丘山风景名胜区管理处答复：由于今天景区游客非常多，达到了3万多，从安全角度考虑，暂停了庙会的出会，但是每个点上的庙会表演并没有取消，按照时间安排一天表演4场。
9、工单TEL：市民反映自己是1942年2月出生的，在9月30日接到社区通知，可以领取高龄卡了（现未满70周岁），于是市民昨天持高龄卡到拙政园游玩，但被工作人员告之，必须年满70周岁才可以免费游玩，光凭高龄卡是不可以的，市民对此表示不满，想要投诉，并希望得到一个合理解释。
园林事业发展处答复：首先给您游玩带来不悦表示歉意。根据江苏省苏价服[号文件第十一条&实行游览参观门票价格优惠政策&，第一款政策规定，内容如下：所有游览参观点（含商业性游览参观点）对残疾人、70周岁以上老人凭有效身份证件免收门票，身高1.2米(含1.2米)以下儿童免收门票。 您反映自己是1942年2月出生的，现不满70周岁，不能享受免票入园优惠政策， 请理解见谅。如您还有什么疑问，请您与我们电话联系，号码：01。今后，我们将要进一步加强国家有关优惠政策内容方面的宣传力度，杜绝此类事的再发生。再次感谢您对我们工作提出宝贵意见，欢迎再次游览苏州园林，祝您健康，幸福！
10、工单TEL：市民称天平山风景区正门口有演出，现正在播放摇滚乐，声音非常大，从山下到山上都能听到，老年人受不了，望尽快降低音量。
天平山风景名胜区管理处答复：经了解，周先生所反映的演出地点，是在景区东部，而不是正门口。我们已要求在演出节目时段，适当控制音量；在没有演出节目时段，不播放音乐。另外，景区已和周先生电话联系过，对周先生的表示歉意和感谢，周先生也对景区的处理意见表示满意。
11、工单TEL：市民反映其今天（10月6日）去虎丘风景区游玩，在景区北门停车收费场（靠近312国道）停车时，保安人员说话很冲，态度很恶劣，其表示不满，要投诉。
虎丘山风景名胜区管理处答复：因景区黄金周期间游客车辆众多，由物业公司聘请的临时工作人员在北门指挥车辆过程中，遇到张先生的车辆未按规定停放在大车位，在引导张先生把车辆停放在小车位过程中，产生误会发生口角并引起争执。为此景区针对此事展开认真调查，并与10月7日电话回访了张先生表示歉意，转达了物业公司对该工作人员的处理结果，张先生表示理解和感谢管理处的及时处理。
12、工单TEL：市民称其7日在拙政园与其他7个人合买了团队票（共10张票，市民有三个人，其他7个人不认识），进园的时候，那7个人先进去了，市民一行三人却进不了园，工作人员称市民的行为属于骗票，所以不让他们进，跟他沟通的71号工作人员态度很差，之后市民就去退票，售票窗口的工作人员称如要退票要10张票一起退，不能单退三张，且市民表示如果在拙政园门口叫黑导游，他们就可以入园，市民对此表示不理解，想要投诉。
园林事业发展处答复：首先给您游玩带来不悦表示歉意。您投诉的情况我们专门进行了核实，对10月7日售票员和检票员当班情况进行了询查，并且调阅了当天监控录像资料，这里有必要向您作一解释: 1、景点所出售的团体票是面向旅行社的优惠票，散客是不可以购买和使用。根据规定持有团体票的散客游客是不能入园参观游览的。建议购买团体票散客游客可以找到此旅行社将团体票退予旅行社。2、调阅监控查看以及向当事人调查，事情起因为：南京一家旅行社导游，购买10张团体票，导游私自将3张团体票卖给外面的散客。根据拙政园管理处对团体票售票规定：旅行社导游经委派持导游证和旅行社行程单满10人以上或者持有单位开具介绍信满20人以上可以购买团体票，同时团体票为一次性购买，不能退票和补票。拙政园景区入园检票规定，持有团体票的散客，是不能入园的，请见谅。建议您以后再到旅游景点购买优惠票时，请咨询好窗口售票员有关政策。如：有些符合优惠政策买的半票，要凭学生证、老年证等相关证件方可入园。 3、您所说的请黑导游可以持团体票入园的说法，拙政园景区没有此规定。另外，拙政园对散客游客游览景点提供定时免费导游讲解。 4、对于71号工作人员态度一事，深表歉意，同时对您给我们工作中存在的问题提出意见表示感谢，我们已对当事人给予与年终成绩考评挂钩处理，杜绝此类事的再发生。今后，我们还将进一步加强对员工的培训，提高员工素质，强化优质服务意识，提高服务水平，提升苏州旅游景点及苏州旅游城市的文明&窗口&形象。真正让每位游客到苏州高兴而来，满意而归。
13、工单TEL：市民称其8号19:00-20:00园林部门有一位工作人员（男式、40岁左右）到金门路531号（靠近朱家庄新村，旁边是石路社区卫生服务站）门口的行道树上捉毛毛虫，该工作人员态度非常恶劣，责怪市民让其捉毛毛虫，市民对此表示不满要投诉该位工作人员。
绿化管理处（站）答复：接到该工单后，我部门工作人员立即与相关养护单位负责人取得联系、询问、了解当时事情的经过，（当时8号晚上我们养护单位正对金门路段的两侧行道树重阳木进行药水处理而并非是在抓捕树上的毛毛虫。期间养护单位在工作人员与市民间可能发生过口角。）针对此情况我们已对当天药水作业的工作人员进行了批评、教育，要求药水作业人员需文明药水作业，避免此类情况的再次发生。同时我部门要求养护单位今后需规范药水作业，加强现场管理。给市民带来的不便我们将深表歉意还请谅解。
14、工单TEL：市民反映在石路阊胥路农业银行对面有个小公园在装修，铺大理石板，扬尘很严重，影响市民正常生活，希望相关部门协调处理。
绿化建设处（指挥部）答复：已加强扬尘防治管理力度，边切割边喷水，且目前石材切割、铺装已完成。
四、跟踪工单情况
（一）便民中心跟踪督办件：
1、工单号：TEL
受理内容：市民反映湄长新村北面、湄长桥的南面荒田里的空地上（城乡结合的地方）种了很多蔬菜，影响周边环境，望相关部门前往查处。
承办处室（单位）：绿化建设处（指挥部）
答复时间：8月15日
处理内容：因该地块腾地问题至今未解决，建议市便民服务中心牵头邀请相关街道、社区及土地储备中心共同参加，如腾地问题解决，我局将安排施工单位立即进场施工。
跟踪情况：5月17日申请跟踪，6月2日中心直接跟踪，8月1日前需结束跟踪。9月13日中心再次跟踪，11月12日前需结束跟踪。
（二）其他跟踪件：
2、工单号：TEL
受理内容：1、西环路东侧.西环高架xhgz407柱南60米慢车道西侧（西环新村往南）绿化带严重缺损请及时修补；2、西环路西侧899号小区前.高架下.绿化严重缺损请及时修补；3、杨技塘路.东环高架出口处北侧下dhge002柱至003柱间绿化严重缺损.请有关部门及时修补。
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：9月8日
处理内容：根据该工单反映的情况，前再坐处分别位于秋香园西大门斜对面高架下绿地及广大家园高架下绿地，第三处位于杨枝塘路高架下，因近期天气较为炎热不适合种植，我部门会在适宜的时候安排相关养护单位对此3处进行绿化补植。同时感谢市民对我们苏州城市绿化的关心。
跟踪情况：9月8日申请跟踪，11月7日前需结束跟踪。
3、工单号：TEL
受理内容：市民反映石湖景区西施湖水域西沿岸都是蓝藻，影响环境，希望相关部门尽快处理。
承办处室（单位）：石湖景区管理处
答复时间：9月26日
处理内容：市民反映的情况属实，管理处已着手研究解决方案，力争通过生物防治（水产品的养殖、水生物种植）手段逐步减轻直至清除蓝藻大面积发生，同时请求社会各部门去挂石湖水面保洁工作，尤其解决上游水面漂浮物及上游污染水源流入石湖。
跟踪情况：9月27日申请跟踪，11月26日前需结束跟踪。
4、工单号：TEL
受理内容：司前街七天快捷酒店西面的小游园内西面的一个垃圾桶损坏了。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：9月30日
处理内容：根据该工单反映的情况，我部门将安排相关养护单位对损坏的垃圾箱进行拆除，由于新的垃圾箱的定制、采购需一个过程，故申请跟踪。
跟踪情况：9月30日申请跟踪，10月30日前需结束跟踪，继续申请延时至11月30日。
5、工单号：&TEL
受理内容：市民反映新市路改造后，泛太平洋酒店门口快慢车道之间绿化带内的绿化没有及时补种，希望尽快补种。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月4日
处理内容：前期市政道路大修，目前我部门正在办理相关程序，待审批后立即进行进场施工。此单申请跟踪。
跟踪情况：10月4日申请跟踪，12月3日前需结束跟踪。
6、工单号：TEL
受理内容：市民反映在10月7日、8日晚上白塔西路79号布丁酒店连锁店擅自将酒店内天井里的50多棵树锯掉了。
承办处室（单位）：园林和绿化监察所
答复时间：10月14日
处理内容：10月9日上午，我园林和绿化监察所接到举报后，即派出执法队员前往调查，现场发现有10株法冬青被布丁酒店擅自修建。该行为已违反《苏州市城市绿化条例》第十九条，目前此案已于10月9日立案处理中，我们将会严格按照行政执法程序处理该案件。感谢市民对我们城市绿化的关心！
跟踪情况：10月15日申请跟踪，12月14日前需结束跟踪。
7、工单号：TEL
受理内容：新市路改造后的一段（东大街到新市桥东）绿化带都还没有补种，都是空地，希望相关部门尽快将绿化补种起来。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月9日
处理内容：前期市政道路大修，目前我部门正在办理相关程序，待审批后立即进行进场施工。此单与工单号为TEL内容一致，故申请跟踪。
跟踪情况：10月9日申请跟踪，12月8日前需结束跟踪。
8、工单号：TEL
受理内容：市民反映五卅路原来的体育馆门口往南有一棵行道树（梧桐树）树根一半被蛀空了，希望尽快处理。
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月20日
处理内容：像市民反映的五卅路原体育馆门口一株法国梧桐树根被虫蛀的问题，整个五卅路沿线法国梧桐都存在不同程度的虫蛀现象。市民反映的此株法国梧桐虫蛀情况较为严重，一旦受雷雨、大风等恶劣天气影响以及大型车辆（货车、公交车）撞击后存在一定的安全隐患。目前相关专家正在论证回缩修剪或倒伐的方案，争取尽快实施，故申请跟踪。
跟踪情况：10月21日申请跟踪，12月20日前需结束跟踪。
9、工单号：TEL
受理内容：市民反映姑胥桥西堍北面环古城风貌带里的木凳子都损坏了，需要维修。
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月26日
处理内容：经现场查勘，因年代久远，都需要进行更换，目前正在申请资金，故申请跟踪。
跟踪情况：10月27日申请跟踪，12月26日前需结束跟踪。
10、工单号：TEL
受理内容：市民反映新市路沧浪服务外包训练中心门口的绿化带内有建筑垃圾，请清理。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月26日
处理内容：根据该工单反映的内容，前期市政道路大修，此处隔离带内的建筑垃圾是其大修后遗留的。目前我部门正在办理相关程序，待审批后立即进行进场施工。
跟踪情况：10月27日申请跟踪，12月26日前需结束跟踪。
11、工单号：TEL
受理内容：市民反映相门桥以北新湘苑小区门口水果摊正对面的沿河木栅栏栏杆坏了，望尽快维修。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月28日
处理内容：因相同材料采购需要一定的时间，故申请跟踪。
跟踪情况：10月28日申请跟踪，12月27日前需结束跟踪。
12、工单号：TEL
受理内容：人民路文庙广场里的中间位置有两个果壳箱损坏了，要求尽快修复。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：10月28日
处理内容：根据该工单反映的情况，我部门将安排相关养护单位对损坏的垃圾箱进行拆除，由于新的垃圾箱的定制、采购需要一个过程。目前沿未安装到位，还请市民理解。故申请跟踪！
跟踪情况：10月28日申请跟踪，12月27日前需结束跟踪。
13、工单号：TEL
受理内容：市民反映东园里面三公桥附近通往去看大象的路上的大理石铺的很不平整，两边高中间低，市民称很多人都在此摔跤了，市民希望相关部门尽快修复。
承办处室（单位）：园林管理处
答复时间：10月27日
处理内容：因路面维修，采购原料、设备所需一定时间，整个维修工程预计于11月底前结束，感谢市民的关心！
跟踪情况：10月27日申请跟踪，12月5日前需结束跟踪。
14、工单号：TEL
受理内容：东环路西侧坝基桥西北桥堍公园外侧的金属护栏破损了，希望相关部门前去维修。（城市啄木鸟行动）
承办处室（单位）：绿化管理处（站）
答复时间：11月1日
处理内容：因铸铁围栏屡次遭偷盗，往往一补上去就偷了，我们考虑更换材质重新进行修复，故申请跟踪。
跟踪情况：11月1日申请跟踪，12月31日前需结束跟踪。
五、需要进一步强调的几个问题：
1、便民中心10月25日第146次例会会议纪要明确：从11月1日起，所有的咨询类、建议类工单，均有部门直接答复或解释，并将答复解释情况作为处理内容，在工单上填写反馈，再由便民中心回访。这点我局总体做得还可以，但也有个别处室、单位未能全部做到，希望各处室、各基层单位进一步引起重视。
2、关于工单上备注栏注明&不需要回复&的问题：是指反映人不需要便民中心对他（她）进行回复，但是我们在具体处理中，仍需按照我们的流程将处理结果反馈至我室，使得我室能按时在网上答复。少数处办人员认为&不需要回复&，就不回复给我室，这样理解是不正确的，再次强调下。
3、关于&处理工单与市民沟通联系&的问题：总体不错，但仍有个别工单的处理未与反映人及时沟通确认、反馈处理意见，给后续工作带来不必要的麻烦，希望引起有关同志重视。做的比较好的：绿化管理站、园林事业发展处等。
4、关于&周六周日值班&的问题：总体不错，但也有未及时处理的情况，便民中心打值班电话无人接听就直接打给王凯丽的情况，希望值班人员切实负起责任，能够及时处理好工单。做的比较好的：邓文娴、张茜、龚慧娟、金昌泉、韩灌生、张亚君等。
5、关于&跟踪工单&的问题：这些跟踪工单在每月的通报中都罗列出来，挂在局内网平台上，就是便于各业务处室、各基层单位能及时掌握，总体上我室都会及时与各业务处室、各单位联系，提前督促跟踪工单的办理，但也希望各业务处室、各基层单位更主动地关心自己处室、单位未完成的工作，及时与我室沟通。
版权所有：江苏省苏州市园林和绿化管理局