外贸人，教你如何和客户催款？_唯美系
外贸人，教你如何和客户催款？
唯美系网为您整理了关于外贸催款邮件,外贸催款,外贸催款邮件怎么写,外贸如何催款,外贸催款函,向客户催款的好句子,客户催款函,向客户催款函怎么写,如何向客户催款的相关内容，希望对大家能有帮助，一起来看看吧！本文主旨：
1）案例分析-给大家一碗毒鸡汤
2）分享不同情况下催款表达用语
3）应对客户拖款，签单注意事项
Sally有个阿塞拜疆的客户去年打了30%预付，因为付款方式的问题谈不拢，货都做好9个月了。客户有拖款前科，这次她的老板要求客户必须付70%的余款才能发货，而客户大发脾气，好不容易协商到先再付40%, 而另外30%见提单副本付清。
客户原先要求45尺高柜，而Sally这边的货代没法提供。客户最终也同意40尺高柜来装。40%余款到账了，老板又改主意了，他觉得这是一锤子买卖，一定坚持要收齐剩下的30%才装柜。在她老板的要求下，她只能取消订舱安排。
Sally的客户不信任他们了。之前因为这个事情，客户还一度找了中国驻阿塞拜疆大使馆询问情况。Sally很担心会不会引起国际纠纷，还一直和老板沟通这个事情，而老板直接让她和客户说他在国外联系不上。她觉得是老板失信于客户，也怕因此客户会更生气，不付尾款。她该如何是好？
我想起2011年的时候在一家采购公司工作的时候，前老板和客户都是南美那边的。当时客户下了128万的单子，涉及13个供应商。都是装饰装修材料。当时货都做好了，而客户当地出现了新的政策，打击进口。这是客户的说辞，我无从得知。
而客户提出了请求：能否他放弃定金，货也不要了。
那时每天供应商都在催问我出货日期，这时候如果是这样的情况，我该怎么办？
前老板第一时间选择让我和供应商沟通下，可是我觉得是客户不对，大多货都是按照客户要求来做的，弃货意味着工厂就算当库存兜售都要蒙受损失，甚至定制类的难以转手，工厂怎么可能买账？我把我的想法和前老板说，遭到他的批评。
他说，You work for me, not for your suppliers. 我是给他打工，而不是给我的供应商们。这句话几乎是咆哮出来的，带着他自己的惶恐。毕竟客户弃货，我们也要牵连进去。
我和所有的供应商都是这么解释的：客户当地出现新的政策，货物要搁置一段时间才能出了。请耐心，我会在出货前通知你。
而我和前老板当天写邮件大致是这么说的：I am making the effort to negotiate with all the suppliers. Will update accordingly. 我在努力和所有的供应商洽谈，会相应告知进展。
过了两天，我继续和老板说：Mike, now we are in the same boat. I ve tried my best to appease discontented suppliers. But you know, you are in China. If any supplier brings us to the court, there will be more unexpected trouble. Can you please further discuss with the client? As shown in the contract, he needs to assume responsibilities. At least, he has to do something about it.
我说我很明白我们现在的处境。我也尽力去安抚带有怨言的供应商了。但是我和他说他是在中国，如果哪个供应商以此告上法庭，还会有更多不可见的麻烦随之而来。
为什么我要和他这么说呢？因为外国人在华开公司都有所忌讳，尤其是没有出口权的外商独资公司。我想通过委婉的说法表达一句，这个事情涉及金额大，如果万一走法律程序，公司都可能随时倒闭。而这件事，客户也要做点什么来缓和下局面的。
当时的公司只有我一个员工，前老板是个新手。遇到什么问题很喜欢逃避，帮他收拾了很多烂摊子。当时这封邮件过去，他开始和客户积极谈判。至少要把损失降到最低，除了我们公司的让利外，我们得出个方案，在弃货后如何补偿供应商剩余款，多少才合适。这些都需要进一步和供应商讨论。
这件事最后是皆大欢喜的结局。客户后来坦言确实是资金链的问题，经历艰辛终于拿到贷款。在我们还没来得及把方案一一落实的时候，他告诉了我们这个消息，事情才告一段落。
再回到前面Sally的这个案例。
Sally的想法和我以前一样。每一个三观正的人都能明辨是非，可是在职场里要先站好队，才来讲是非。要努力做一个两面人，尽到中间人沟通协商的纽带作用，而非只是一个传话筒。
案例中的重点是客户有拖款前科。这个客户拖款能让Sally的老板宁愿把生意做死，都不愿意有任何缓和余地，可见这个客户的信誉很一般。而货能因为付款方式的问题僵持整整9个月，更难以想象，接下来还会以什么理由无限期拖款？
另外一方面很明显，Sally的老板在挖坑给Sally挑，使她陷入两难境地。客户肯定会大发雷霆40%的款都按要求打了，怎么又出变数了。他们老板却只会把她推向风口浪尖，不按照他指示办事也说不过去。
我的建议是：
做一份验货报告，附上大货图片和简单描述。发给客户，并且可以提及欢迎客户的货代来厂验货。解除客户的顾虑，货是好的。
不要在老板面前有任何站在替客户角度考虑的态度或者帮客户求情的措辞。这样老板只会觉得你胳膊肘往外拐，不是为了公司利益考虑。
再长远看，老板会觉得你做不了事，以后有好的机会可能也与你失之交臂。应该和老板说放心，我去和他沟通。让老板觉得你能独当一面，帮他省心。
另外一方面，在客户面前柔中带刚。
柔体现在和客户表述下你的立场，你是打工的。你很无奈，因为这件事，你承担很多压力。说老板给你两条路，一30%款收回来，装柜放单，二老板让你走人。
刚体现在追款的强硬，你已经尽你所能把货物的情况和细节做成报告给他了，公司明确规定了，款一到账马上安排装柜，他如果有迟疑，也可请第三方介入包括他的指定货代。你不是决策人，做不了主。请他理解和配合。
遇到老赖，追款的才是孙子。如若没有体会到追款过程的艰辛，很容易为欠款窘迫的立场动容。客户拖欠款，时间一长，会开始敷衍，忽悠，甚至玩失踪。
针对客户的拖款，因尽可能先了解下拖欠原因，再对症下药。接下来和大家针对不同情况的催款用语：
货做好了，催促客户安排余款：
Friendly reminder on the balance payment.
温馨提醒，请安排余款。
Again to remind you to settle the balance payment so we can ship the goods quickly.
再次提醒你安排下余款，这样我们才能尽快发货。
Kindly note that the goods are ready for shipment, please arrange the balance payment so we can proceed.
货已经做好，请安排余款我们才能安排出运。
We are waiting for your balance payment so we can arrange the shipment accordingly.
我们在等你的余款，才能相应安排发货。
货好，客户有点墨迹拖款：
Please note that shipping space is very tight this period. We have made the booking already and wait for your payment slip so we can proceed.
最近舱位很紧张，我们已经提前订舱了。请发给我们付款水单，我们好进一步安排。
To avoid further delay, can you please update the payment status?
避免进一步延误发货，能否告知付款进展呢？
Our accountant is pushing me for the balance payment, please help do the needful.
我们财务在催余款，请尽快安排。
货物快到港，客户却没动静：
ETA is 20th July. Please expedite the payment progress otherwise we are afraid that there will be extra port charge.
货物预计抵达时间是本月20号。请加快安排余款，不然我们担心会有多余的港杂费产生。
For your information, we have applied another 3 days
free demurrage for you.An early remittance will be appreciated.
我们已经为您申请多3天的免堆期。请速汇款，谢谢。
如果客户收到货，一反常态地拖款：
We would be really thankful to you, if you could look into the matter personally and settle our dues at the earliest as we need to close the account of this order by this end of month.
希望你能亲自跟进下这件事，尽早安排下拖欠的货款。我们月底前要结清下这个账单。
We d like to inform you that if the payment isn t cleared by next Friday, we shall be forced to place the matter in hands of our solicitors.
如果款在下周五前没结清，我们只好委任我们公司顾问律师来处理了。
We regret to advise that unless payment is received by next Monday, this invoice will be passed over to our debt collection agency/lawyer.
我们很抱歉通知您，除非下周一我们收到款，不然我们会移交给讨债公司/律师处理。
客户玩失踪：
可以请求中国驻当地大使馆协助出面处理。同时发邮件告知客户：We have reported to Chinese Embassy. Please do not spoil our mutual business relationship and arrange the outstanding payment to us at earliest.
我们已经把事件上报中国驻XXX大使馆。请不要继续破坏我们的合作关系，尽快安排拖欠货款。
签单注意事项
在和每个客户签单的前期应该考察下客户的背景，尤其是信誉比较敏感的国家比如尼日利亚，孟加拉国应该做下客户的信用调查，再选择比较安全的付款方式。
谈单中从下单数量/货物细节再到签单合同中体现的付款方式，货期等细节都应该整理好留存。
此外，应该要求客户回签合同，再到付款水单，生产单，入仓单，提单还有装车/装柜，都应该保留和备份好所有字据和图片。
如果遇到大额交易，建议买出口信用保险或者可以考虑通过中信保来承保。
老客户也会出现拖欠货款的现象，所以不要在一开始开先河给予通融放货再结款，尤其是战乱国家，以免出现不必要的麻烦。
如果客户恶意拖欠货款，可以联系下中国驻当地的大使馆请求处理，还是有一定效果的。假设软硬兼施都不理不睬的话，那只能考虑如何处理掉货了。
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外贸心路故事
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&带着大家的期待与关注，Kalika花了大半天的时间，把客人的资料与往来邮件仔细看过，力求用每一个细节去呈现事实。
在追款事件发生之前，我把前期的情况大致做个说明，以帮助大家了解&内幕&。本贴将会贴粘一些客人的原话。
马上进入正题，从询价，发样品，到打样，确实产前样，一切都非常顺利。当我们货物生产到三分之一的时候，客人来厂验货。原先客人给我下的是一个柜，在付了预付款之后几天，说要两个柜，兴奋耶。在车间&视察&的过程中，客人脸上洋溢着满意的笑容，一边看一边点头称赞。我们在一个比较高档的酒店里分享了美丽的午餐。离开工厂之后的第二天，马上给我发来邮件表示他的感谢：
it was pleasure meeting u and visit urcompany, tks for urkindness and hospitality.
7.7：&收货信息确认。
7.17装柜，19号开船。
7.21：客人突然发来邮件说，要改Portof Discharge ,&好吧，只能联系货代改单了，从NewDehli改至Nhava Sheva. （后来才发现，这是一个不祥预兆之苗头）
7.24：客人说，&KALIKA，ALL DETAILS OK NOW。U CAN FINALIZE IT
于是我这边跟货代确认提单之类的事宜了。
7.26：客人再次与我确认
Port of Discharge: Nhava Sheva
same, no problem
u just have to make the following amendment in the B/L in the coloumn
Final Destination: ICD Tuglakabad New Delhi
Place of Delivery: ICD Tuglakabad New Delhi.
Also Mention: FREIGHT PREPAID UPTO FINAL DESTINATION NEW DELHI.
14days free from detention at final destination
没有消息就是好消息。这样平平安安地过了几天，到了8月1日那天，客人叫我帮他做一份清关资料给他，按他说的折扣价，盖公章，签字。但是整个八月，事态发生了360度的转变，对我来说，那是怎样一个水深火热的八月，那些度日如年的日子，在我的心中狠狠地烙下了深印。
我从7.29提单Copy件确认，就开始提醒客人准备尾款的事宜，（因为我们的合同是见提单副本付款），到30日收到货代正本提单。事情看来还算顺利的。我将正本扫描给客人，美美地期待着他如约安排尾款。几天过去了，哇呜，对方没动静。直到8月4日，再发一次，&依然沉默不语，8日我终天憋不住了，却隐隐感觉事态不妙，在我的再三催促之下，客人回了我这样一个邮件：
regret for the delay in payment.
actually the money and market situation is very very tough and tight
thats why it is getting late but kindly do not worry,
然后中间问了我一些重复的问题，诸如箱单，发票的内容，说要再次确认。我知道他完全是找各种原因来拖延时间，但凡他问到的，我都速度配合。发了邮件过去，好几天才冒出一句话，说自己没收到，我心知肚明，但是不揭穿他。如果真的发送不成功，大家都懂的，系统都会退信来的。我现在所要做的最重要的事情，就是让他尽快帮我们付款。但是客人又奇迹般地销声匿迹了。眼看着时间一天天在过去，我的内心充满了焦虑。没办法，这个时候，死马当成活马医，坚持每天写两三封邮件，还在msn上留言。
13日发话了，说要开支票，我们坚决反对。
两天后，客人说Hello Kalika
i really understand ur position and hesitation in accepting it（因为我邮件中告诉他开支票风险太大）
i purely understand the reason,
but right now, i have no other idea,
bcoz until i rcv the goods, i cannot sell it,
and until i cannot sell it, i cannot clear your payments,
亲们看到了吗？这么牵强的借口都可以？订货时说自己的市场如何如何宽广，等到我们发完货，却担心销售不了。而他的担心能成为拒付尾款的理由吗？
bcoz customers are not ready to give any advance in such market conditions,
so we have to send them the goods before getting any payment from them,
so i cannot find any other way,
and if we wait for the market improvement and demand in market,
then i wonder how much time it can take
it will increase our cost and lot of detention charges in customs.
so it will be a bigger problem,
so i m really sorry, for such trouble,
but we are also in a trouble bcoz of such conditions.
so pls understand and support us
PLS HAVE TRUST AND CONFIDENCE, WE WILL SURELY CLEAR ALL THE PAYMENTS, YOUR AMOUNTS ARE SAFE.
so kindly send the documents as per request
我心里头那个憋屈啊，但还是得忍耐，我苦口婆心列举各种理由，真的使尽了全身解数。当然中间找圈内的各路朋友帮忙，咨询。我的邮件越来越频繁，神经都快要崩断了。
8.17：事态整个进入了白热化状态，唇枪舌战。一片阴霾。眼看着货物要进港了。
客人说给他三天时间，结果第四天，老天，给我回了那段话。&见第一贴中的英文部分。
So here we have two suggestions:
1. Cut down the unit price to: 3250usd/ton, and pls pay all the balance before sending B/L.
2. if 40% more is difficult, we accept 30% more. When you pay 30% more, keep the same unit price, and the last 30% be paid within 30 days.
As we know, time is limited. We should solve this problem immediately.
客人欲擒故纵，说他的原来的买家不要这批货了，现在找的是新买家，有两个。分别在12天及28天内给他打款。所以呢，他想在15天及30天之后付分批付这个尾款。
THIS IS THE ONLY BEST OPTION WE HAVE LEFT,
U DECIDE AND FINALIZE IT,
OTHERWISE RETURN THE GOODS，
BESIDES, there is one more thing, i must tell u.&这不是明摆着威胁我们吗？
IT IS NOT EASY TO RETURN THE GOODS.
I DISCUSSED WITH MY AGENT,
IT IS NOT EASY TO RETURN THE GOODS AT THIS STAGE BCOZ IT WILL NEED SEVERAL LETTERS AND LONG PROCESS TO RETURN THE GOODS.
然后，他试图让我们降价处理。
ALSO IT WILL TAKE MANY DAYS AND CHARGES FROM INDIAN CUSTOMS AND SHIPPING LINE.
ALSO U WILL NEED SEVERAL LETTERS FROM CONSIGNEE, WHICH WILL BE DIFFICULT FOR US TO GET FROM THEM.
but anyways, if u still want to return the goods, u can do it,
and if u want the payment, then u can send the documents, we clear the goods and send u the payment soon.
if u cannot send B/L, leave the matter,
U talk to ur agent and start the process of return of goods.
娘的，退就退，你坚决我比你更坚决。这下客人慌了神，闪电般的速度回复我，要求给他两天时间，
中间持续交战。。。。。。
八月只剩下最后的一天了。可是，一个星期后，客人才发来一个邮件，意思是说他在广州有家合作的公司，他们可以先支付。但条件是要求我去带着正本提单到那家公司会面。这一提议又一次被我们否决。这个时候，客人原先申请的14天免费滞港期也差不多用完了。到了
9.8这一天，客人的态度开始缓和下来了。
Hello Kalika
we are really tired and fed up with all this problems,&好家伙，他也承认他为此事折腾得太累了。。。
we really want to solve it.
although it is a loss deal for us, but just want to close this matter.
we have got the very good customer base for LWC+foil laminated paper
very good and strong customer base with advance payments, so in future we will prefer to deal with LWC laminated paper instead of glassine laminated
i m really sorry for such inconvinience caused, but our customers really cheated us, thats why such situation arises.
anyways, lets forget it all, and let us know the best u can do for us in prices.
hopefully we can have good business for lwc laminated in near future.&貌似还有合作的期待？
9.9 &新的转机终于出现啦！我发现这个可恶的家伙终还有仁慈的一面，他说：
tks for giving concession, it will help us to cover the losses.
sorry for the inconvinience caused.
so will send u t/t on Monday听到这句话简直是太振奋人心了。上帝啊，你终于可以让我舒了一口气了。&9.9&按客人的要求开低了发票和装箱单。事实上9.12付的款，我们16日收到T/T memo.&整个事件终于告结。哦了哦了，这苦难的经历，够心酸吧？
我的故事写完了,
最后，我要再次深深地感谢他们-------
感谢我的货代公司，帮我出谋划策。
感谢论坛里的新老朋友，为我指点迷津。
感谢自己的坚强与决绝，张驰有度。在面对这样一个意外的出口事件，还算能从容应对。
同时，也总结了一个小小的心得：外贸流程中，每个小细节都谨慎有加，时刻抓住客人的心理，该强硬的时候决不能软弱，该妥协的时候可以适当放低姿态。
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回复 #1 Smilingxu 的帖子
如果你们还有合作的话，不妨告诉他，及时的回款他们才会有好的信用评价，在合作中才能拿到更好的价格和享受更好的服务。如果没有合作，就直接告诉他们，尾款要及时结清。并告之危害。
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这些付款条件肯定在下单前就要说清楚的，个人觉得就直说，不需要委婉
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回复 #1 Smilingxu 的帖子
下单之前说清楚付款方式及时间，如果客户不自觉，直接跟客户要款。最讨厌那种不准时付款的客户，一点诚信都没有。
(QQ 外贸代理)
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来自 新华锦国际贸易服务平台
先发货后收款？这种情况一定要做中信保调查并且投保啊。
(买单证-产地证-转口证)
产地证/报关/拖车/熏蒸、商检
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发票证明 买单证
直接说&&某某&&这是几月账单 你查收&&如没有问题& &麻烦帮我们安排支付一下尾款&&谢谢&&祝生意兴隆&&
(Charming Night)
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回复 #1 Smilingxu 的帖子
反正要发货前就跟客户说，我们会在收到尾款后及时发货的~委婉吗?
而且付款条款是在下单前就谈好了的，没什么好纠结的
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来自 Shantou Guangdong
不需要委婉的，这种事情就好像移动给你寄手机账单一样，就是一张账单怼过来了，哪会跟你不好意思的。
(报关商检 QQ:)
收购进口税单
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来自 产地证+证明书+使馆认证+CIQ证书
我每次都是直接催款的。
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各位说的都有理。
就是有时候吧，不好把握客户的情况。
确实有时候客户付款很及时，有时拖了很久，但也还是付了。合作了好几次了。
哎 我也是直接明说，请尽快付尾款我们好安排发货。
这种事搞起来有点复杂。
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