您当前的位置 ：
未成年人不理性游戏消费　退费要尽早
11:20　来源：长江网 作者：苗发庆　编辑：李远莉
&|&新闻热线：96677&|&
　　9月21日上海，2017年国家网络安全宣传周活动举行。腾讯游戏总监王磊在会上称，若接到不理性消费投诉，认定是未成年人行为，一律退费，已推出相关举措避免此类行为。(澎湃新闻9月21日)
　　腾讯游戏的《王者荣耀》已经成为一款现象级的网络游戏，一方面游戏玩家众多，吸金能力超强，已经成为腾讯主要盈利手段。另一方面由于未成年玩家众多而引发的社会问题层出不穷。其中就有众多未成年人为购买游戏装备而盗刷父母银行卡进行充值消费。虽然根据我国民法规定，未成年人作为限制民事行为能力人，其作出的交易行为均属于可撤销的民事行为，也就是说，他们在游戏中的不理性消费，均可申请退款。
　　但实际上，至今仍未听说有家长因此向游戏公司提出退费申请并获得成功的案例。可见，“未成年人的不理性消费退款”并非向游戏总监所称那么容易。一方面，不理性消费的界定较为模糊。毕竟对于不同家庭环境中成长的孩子而言，不理性消费的标准并不一致，且因其标准的不明确性导致解释权始终掌握在游戏公司手中，从维权的角度来讲，不利于相对弱势的退费申诉人。另一方面，申请退费的成本较为昂贵。可以想象，要向游戏公司申请退费，必须对“消费者是未成年人且属不理性消费”这一命题进行自证，而因为时间的不可追溯性，这种自证往往很难完成。同时，就相关证据申请公证、反复与游戏客服进行沟通等等环节，对工作繁忙的现代人讲，都意味着要请事假扣工资，要牺牲宝贵的休息时间。与这些相比，金额不是很大退费维权似乎并不是最优选择。
　　而对于游戏公司而言，接受不理性消费投诉就意味着经营成本的大幅度增加。在人员上，需要增设接受投诉的客服人员、核实退费申请的技术人员、处理诉讼事宜的法务人员等等，甚至有可能会有不法分子借机进行欺诈退费等行为。而与之相比更昂贵的是信誉成本。之前，人民网对《王者荣耀》的评论引发的蝴蝶效应导致腾讯股票一度暴跌。那么，可以预见，之后极有可能因为退费不顺利而引发的公众舆论也必然会极大影响公司信誉，进而波及公司经营。
　　所以说，与其声明要保障消费者退费的权力，不如在预防未成年人不理性消费上多下功夫。比如每名用户均可在游戏中根据自身消费能力设置单笔、单日消费消费上限，又或者对疑似不理性消费购买的游戏物品暂时冻结，并与消费者沟通核实后解冻等等。这些看似会增加游戏公司一些技术上、工作上难度的事情，实际上才是缓和游戏公司与未成年人玩家家长之间紧张氛围，实现双方互惠共赢的实在举措。
　　当然，这也并不意味着对未成年人在游戏中的不理性消费实行申诉退费没有必要。相反，对于退费中的细节问题也应该早日出台规范性制度，并尽量为消费者维权提供便利，切不可模棱两可，推三阻四。
　　多彩贵州网评论频道所登载时评作品仅代表作者个人观点，不代表本网立场和观点。
版权所有 未经授权禁止复制或建立镜像
网站简介 |
| 联系方式 | 网站地图
增值电信业经营许可证（ICP）：黔B2- 互联网新闻信息服务许可证:
营业执照：773 信息网络传播视听节目许可证：2408241
互联网出版许可证：新出网证（黔）字001号特价商品 “概不退换”无效 希望以下消费案例对你有所帮助_新浪新闻
买了特价衣服不准退、预付卡卡值变相缩水、未成年购手机退换不得行……昨天是“3·15”，市工商局、市消委会共同发布一组消费者侵权案列，一方面加强监管，同时提醒消费者强化自我保护意识、理性消费。案例1特价商品“概不退换”家住万州区沙龙路的市民冯女士，近日在逛街时，看中了某品牌女装店的一条桑蚕丝长裙。销售员向冯女士表示，此款长裙正在做特价，原价800多元，现在只卖398元。冯女士试穿合适后，买下了该款长裙。然而，冯女士回家后却发现，这条裙子左袖口下方脱线了，稍微一动，脱线的地方就更严重。她立马找到商家，要求更换一条新裙子。对于冯女士的要求，销售员一口回绝并称，特价商品是不提供退换货服务的，且销售发票上已注明“特价商品不退换”的字样。协商无果，冯女士只好将此事投诉到重庆市万州区消委会。万州区消委会立即派工作人员前往现场了解情况。经调查，冯女士反映的情况属实。万州区消委会相关负责人表示，“特价商品不退换”的告示很明显是商家的霸王条款，其内容是无效的，遂责令商家为冯女士更换了长裙，并令其将印有“特价商品概不退换”字样的告示撤掉。重庆市万州区消委会提醒广大消费者，警惕商家以“特价商品不退换”为借口侵犯消费者的合法权益。特价商品也应按正常商品对待，享有正价商品一样的售后服务保障。当遭遇“霸王条款”时，可向工商部门投诉，进行维权。案例2未成年人购手机无效2月4日，家住丰都县武平镇的秦女士带着年仅12岁的儿子李某某到丰都县城走亲戚。当晚，李某某在街上擅自用压岁钱购买了一台价格为999元的VIVO手机。秦女士知道后，当即带着李某某找到手机店要求退货，但手机店负责人毛某某以手机没有质量问题为由拒绝了她的要求。在调解中，消委会工作人员向毛某某指出，李某某系限制民事行为能力人，根据《民法通则》第十二条规定，“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”第五十八条规定，“限制民事行为能力人依法不能独立实施的民事行为无效。”李某某购买该手机显然超出年龄应该能够自我认知、自我把控范围，应当由其父母代理或者同意，李某某独自购买手机时未征得他父母的同意，其购买手机的行为属于无效民事行为。同时，《合同法》第四十七条规定，“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效。相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。”李某某的父母对手机店与李某某订立的买卖合同不予追认，属于无效合同，经营者应当无条件退货。经消委会工作人员调解，经营者认识到向未成年人销售手机的行为不妥，同意收回手机并全额退还999元。案例3美容预付卡卡值遭缩水消费者胡女士于去年12月在本地某美容院做按摩时，美容顾问向她宣传，只要办理了本店的预付卡，每次消费美容项目就可按照6折的标准进行收费，且终身有效。胡女士便花5000元办理了预付卡。3个月后，当胡女士再次来到美容院，店员却告知，由于店面重装开业，服务和环境都提高了档次，胡女士办的卡已不能继续享受6折优惠，需按8折收费。胡女士当场提出异议，并提出退卡的要求。而该美容院却以卡上明确标注着“此卡售出一概不退”为由拒绝了胡女士的要求。胡女士将此事投诉到了重庆市工商局万州区分局。重庆市工商局万州区分局立即派工作人员进行调查协调。经调查了解，胡女士反映情况属实，同时，该美容院为胡女士办理消费卡时已明确约定了消费项目及收费标准，美容院单方以店面重装为由来降低消费者的折扣显然是不合情理、不合法规的，这侵犯了消费者的合法权益。执法人员还表示，美容院提出的“此卡售出一概不退”是常见的霸王条款之一，侵犯了消费者的公平交易权。最终，在工商执法人员调解下，该美容院为消费者胡女士办理了退卡手续，并当场向其退还了4700元。记者赵方敏 [ ]
跟格局小的人打交道，就像被缩骨伞夹住脑袋一样不痛快。
号外号外，特朗普又出行政命令啦！行政命令有多强，买不了吃亏，买不了上当，是XX你就坚持60秒！
吴承恩的人生经历，决定了《西游记》背后必然影射着中国特色的官场文化。
没有石油的生活，可能比如今这种依赖石油的生活更加有趣和充实。如何评价守望先锋预购不允许退款的行为？ - 知乎143被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="4分享邀请回答30750 条评论分享收藏感谢收起5725 条评论分享收藏感谢收起双十一消费要理性 “七天无理由退货”有不适用商品_网易新闻
双十一消费要理性 “七天无理由退货”有不适用商品
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
四川新闻网成都11月10日讯（记者 李丹）
明日，一年一度的“双十一”网络购物高峰期即将来临，目前各家电商纷纷推出促销活动吸引消费。为避免消费者网购时权益受到侵害，今日，成都市工商局特发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者理性购物，理性对待电商促销。
消费者在网购商品时，尽量选择全国著名的大型电商网站或该商品的官方旗舰店，并在交易前认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和买家评价，详细了解商品的售后服务等情况。切勿使用各类网聊工具链接未经认证的不明网站。
“双十一”期间，电商网站会发布大量的促销信息，打折商品数量大、种类多，不少消费者往往购买许多重复、不实用的商品。科学理性消费、货比三家是预防消费陷阱最好的方法，消费者网购时切忌冲动消费和盲目跟风。
不少电商在促销时，会发放一些电子优惠券，消费者在领取、使用这些优惠券时，要注意查看优惠券的使用时限以及使用范围、使用方式等条件，避免不必要的纠纷。
消费者应保存好网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取发票等有效购物凭证，以备发生消费纠纷留存有效证据。一旦发生消费纠纷，应及时与卖家沟通协商，或向卖家所在的网络购物平台投诉。若协商不成，可拨打卖家所在地的工商部门12315消费者投诉举报热线投诉，或向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
消费者要准确掌握新《消费者权益保护法》中有关网络购物“七日无理由退货”的法律规定。一是定做的、鲜活易腐的商品，在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。二是退货的商品应当完好。三是退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
收到商品后，一定要先确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收。
此外，据四川新闻网记者了解，2013年“双十一”期间（11月11日至11月20日），成都市工商局12315消费者投诉举报中心共受理网购投诉35件，投诉较多的主要是网购商品的质量以及商家不按时发货的问题。此次消费提示公布，希望能有效减少消费纠纷的发生。
作者：李丹
本文来源：四川新闻网
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈&&&&老师们，同学们，大家上午好，我是来自高一〈24〉班的方国恒，今天，我要演讲的题目是理性消费。
&&&&同学们都知道，今天是一个特别的日子，没错，光棍节，对此，在淘宝、京东等特大网站上，纷纷出现了商品打折，物品贱卖等通告，这使本来就热闹非凡的网上商城，更加沸腾了。据去年相关调查报告显示，去年同一时期，在三分钟内，淘宝网同时在线挑选商品的消费者比半个北京城的人还多，真可谓是“人山人海”。
&&&&其实，这种现象并不少见，我们不难发现，学校北门每天都有络绎不绝的同学领取快递。由此可见，消费对我们每个人来说，都不陌生，要生活，就离不开消费。但怎样才能把钱花得合理，花得明白，却不是一个简单的问题。就比如说同学们在消费过程中难免会做出不理性的选择，就如上面的淘宝网事件，有多少消费者因为一时冲动而购买自己并不需要的商品？又有多少消费者因为一点小折扣而把购物车塞得满满当当？而造成不必要的金钱浪费呢？
&&&理性消费不仅可以能培养自己的理财意识，还可以让我们的消费做到量入为出，适度消费。理性消费，既可以避免不必要的金钱浪费，也可以为社会节约资源。在同学们中往往有出手阔绰才潇洒，勤俭节约掉身价的思想，这种思想是万万不能有的，靠钱挣面子，是一件低俗的事情，有时候一个节俭的人更有具有魅力。所以说，消费，重在理性二字。
&&&&那么我们应该怎么样理性消费呢？消费要建立在自己的经济承受能力之内。要怀着求实心理进行消费，根据自己的需要选择商品。避免盲从。要避免盲目跟风，避免情绪化消费，避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。保护环境，绿色消费。树立生态文明观念。
&&&&胡锦涛主席的八荣八耻中就有这一句话:以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。&&同学们，“奢欲虽然没有牙齿，但可以吃掉人的理想，虽然没有双手，但可以把人引入歧途，虽然没有灰烟，但可以熏黑人的灵魂&”。所以我们要树立正确的消费观，合理花好手中的钱，为自己筑造一个美好的明天。
&&&&我们作为青少年，祖国的明天，更应该走在前面。让勤俭节约成为我们的习惯，让艰苦奋斗伴随我们一生
我的演讲完毕，谢谢大家！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2013年11月11号
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。