醒醒吧，你在做的事真需要搭上O2O吗？_九个头条网——更少更重要
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醒醒吧，你在做的事真需要搭上O2O吗？
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现在，O2O已经变成一片“血海”，连“红海”都不是了。不断有创业者或业内人士跳出来告诉你：不是用微信可预订就叫O2O，没有线下能力就不要做O2O了。所以在他们看来，做O2O到底需要符合哪些条件呢？&1.高频使用才能成为入口&品途网作者王嘉梁在其撰文《没有那么多可以成为入口O2O项目，低频O2O出路在何方？》中提到，99%的O2O都不可能成为入口：“成为一个入口的前提，是高频。UBER能成为入口，因为它占据的是一个高频需求。打车是城市人几乎每一天都有可能遇到的需求；外卖能成为入口，也因为它是一个高频需求，学生白领每天都需要叫外卖；大众点评和美团能成为入口，因为餐饮是一个高频需求；微信能成为一个超级入口，原因也只有一个，超高频。”&这并非否认低频垂直O2O如美甲、宠物、按摩等服务前景，而是难以以APP的形式存在。如果确实是过去上门服务的再现，和O2O貌似也没什么关系吧。&2.许可范围内且盈利的模式&阿里健康“一季度预亏环比扩大200%，社会化电子处方被叫停”，从这一挫折不难看出，抛开医院和药企是用错了劲，把巨额费用贴在并不能决定开药购药的患者和药店上，同时网上医保支付尚未落地，用力过猛又太早，折戟也是必然。&而医疗板块为个体医生和医疗机构构建平台，试图成立互联网世界的社会化云端医院构想同样很宏伟，最大的医疗风险却未考虑在内，如何确保医生和医疗机构的医疗资质和水准，如果发生医疗事故平台能否处置，能否脱离干系？（赛柏蓝 林玲《阿里健康折戟，只因做错五点》）&3.不重线下服务&O2O的标准在C端，O2O虽然有生产商品或者服务，但更多是按顾客需求定制，满足顾客的个性需求，这就是落后生产力与超前服务思维的矛盾，O2O火而不旺，最大原因即使如此，无法做到C端的满意。&4.你要颠覆传统行业吗？&有人认为，O2O会让很多传统行业消失。事实并非如此。传统企业倒下，不代表传统行业被颠覆。我们目前所能见证的O2O，包括外卖也好，打车拼车也好，上门美容化妆也好，事实上并没有颠覆传统行业，而是在颠覆行业的业态。&外卖行业从过去的电话接单变成了在手机上下单，但外卖行业还在；出租车从过去的公司化管理，变成了平台化管理，但出租车行业还在，而且会更发达；美容化妆O2O也一样，只是服务方式，服务场景在转换，而行业本身依然会存在。&所谓接地气的O2O，反而是要融入传统行业，为传统行业解决问题，创造新的价值。妄图颠覆传统行业，反而会被自己颠覆。（钛媒体& 钓鱼的姜太翁《关于O2O领域，这五个价值思维法可以参考下》）&如果纠结创业项目是不是需要做O2O，不妨先想想，你的项目是不是具有这些特征吧。&本文整合自品途网 赛柏蓝 产品100 钛媒体等相关资讯，如有侵权，请联系我们（微信号topnews9）如果想看更多劲爆内幕，获得当下最火热的有趣头条，请在微信搜索【九哥】微信号：toplines 订阅吧！
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文章来源：深度 | 生鲜O2O做不起来的三大真正原因，你知道吗？
年左右，O2O概念开始热起来，当时出现了很多行业的O2O项目，最终美团饿了么滴滴等项目冲出重围，虽然还没有走到终点，但是基本可以说是功成名就了。其中，在生鲜行业也出现了不少O2O项目，爱鲜蜂、社区001和Dmall多点是几个动静闹的比较大的项目，还有更多不知名的小项目如雨后春笋在各地冒出，无声无息的起来，默默无闻的死去，连水花都没有冒一个。生鲜O2O一直做不起来，其中必有原因，笔者总结下来，认为比较重要的有三点：1、解决不了配送的成本从哪里出的问题；2、非标问题导致体验不佳，影响复购；3、最致命的，生鲜O2O不是刚需。最终的结果，都是入不敷出，无法自我造血，项目停摆。先说下我对O2O的一个简单理解，所谓的正宗的O2O，不管在线上怎么玩，必须在线下能提供服务，比如餐饮，你可以在线下坐在餐馆里吃，也可以在家里点餐，送到家里吃，这是O2O。还有一种中央厨房+外卖的模式，线下不能提供服务，这种就不是O2O，这个跟B2C基本一样，线上购买，快递到家。第一个原因：模式没法把配送费挣出来一家在线下正常经营的生鲜店，它的服务和产品都有明码标价，也有基于这个地段生意的基本毛利和净利的控制线，它做线下生意逻辑一点问题没有，努力拉客做营业额就是了。可是一旦涉入宅配到家，麻烦就来了，宅配会多出来一个配送费，那么设计商业模式是商品价+配送费还是计入商品价格内设计一个包邮价，就需要慎重考虑了。单纯的讲，两种做法都不完美，商品价+配送费模式，不会打乱线下的价格体系，但是大部分顾客不会接受多出来的配送费,因为商品本身是零售价的，国内消费者的习惯是不太愿意多掏一笔配送费；把配送费打入商品价内，就要设计包邮价了，线上线下同价，等于是把商品的毛利降低了，扰乱了线下的价格体系，如果是跟夫妻店合作，这一点就很难合作，另外设计了包邮价就产生了门槛，总的来说会降低交易意愿，对即时性消费比较强的O2O是一个障碍。O2O生鲜宅配的配送费问题短时间内没有好的解决办法，各大平台或多或少都是用补贴配送费的方式在维持运转，包括以前的京东到家和达达配送，都存在很长时期的配送费补贴，原因就在此。相比较外卖，貌似它的配送费由顾客支付这个现象在逐渐增加，所以外卖的商业模式会逐步站稳走出来，但是生鲜O2O暂时还看不到曙光，原因跟第三个原因有关。第二个原因：生鲜是个严重非标的行业，品质稳定性很不好，重复消费的体验差异大，直接降低复购。拿爱鲜蜂举例，它跟夫妻店合作，不光卖生鲜，还卖预包装食品。食品是标准品，在店里买和在网上买，基本没有差异，体验不会有太大的波动，所以标准品的宅配的商业模式是说的通的。但是作为非标品的生鲜来说，宅配是相当的有问题，不管哪个商家都很难保证每天卖的生鲜产品的品质是一如既往的稳定，这个对供应链要求很高，传统供应链很难做到这点，所以给到顾客的体验一定会千差万别，客诉少不了，复购就成问题。线下这个问题不严重，顾客通过亲自品尝和亲自挑选，基本把预期和购买的差异这个问题消除了，不满意的概率很低。第三个原因：生鲜O2O不是刚需，这个服务不具备非它不可的迫切性。一般说衣食住行是刚需，那是泛泛而言。严谨点说一个产品和服务是不是刚需，除了其对消费者生活的必需性之外，还要考虑时间和空间上的必需性。还拿外卖举例，忙完一个上午工作的白领，中午的休息时间很短，出去吃饭费时费力，所以这个时间点的午餐需求，就刺激出来了外卖服务，这个时间点在写字楼集中的区域的送餐服务，就是白领上班族的刚需。过了这个点离开这个区域，需求消失，服务降温。家庭买生鲜产品，大多数情况下都是计划性购买，没有那么严重的急迫性，可能有时候炒菜时的确少了一瓶醋，但是一瓶醋能撑起一个商业模式吗？所以说，生鲜虽说涉及到食，理论上说是刚需，但是从购买方式和渠道角度讲，不是刚需，如果对产品品类和质量没有特殊要求，那可选购的渠道非常多。除非你是装逼到非得买里海的鱼子酱，日本神户和牛不可。商品的不可或缺性，才是生鲜刚需的原点。解决了这个问题，那么第一个问题的配送费问题也同时解决了。总而言之，由于这三个方面的天然不足，造成了很多生鲜O2O项目的波折和坎坷。要破除生鲜O2O这三个问题的障碍，只有一个方法：商品的不可或缺性以及商品质量优异和品质稳定。
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版权所有 All Rights Reserved 京ICP备号-1有社区就有物业公司，物业公司怎么可能去&去物业化&呢？这是否为一个伪命题？因时而变，否定自身是推陈出新的法门，譬如，硬盘&去硬件化&之后就有了云盘，杂志&去杂志化&就有了很多流行电子杂志，物业管理公司的&去物业化&的逻辑与此相通，都是为了适应潮流，提升效率。在移动互联网时代，&去物业化&趋势越来越明显，以往物业公司对社区全能式管理正不断被其他社会力量所分化，很多社区O2O绕过物业公司直接针对居民提供各种到家、上门服务。由于物业公司的&互联网化&程度普遍较低，经营模式（以收物业费为主），相对还比较传统。对于社区O2O创业者来说，能够与物业公司合作，是求之不得，笔者在本文中也试图提供物业公司转型的另一种思路。一、
社区经济的两个不容忽视的重要特征：早些年，瞄准社区营销的是一些向老年人推销医疗器械或保健品的地推团队，伴随电商的繁华和O2O模式的兴起，社区作为消费者身边&最后一公里&，具有两大特征：（1）相对封闭的生态系统：社区里有居委会、物业公司、业主、商户等角色，有商超、集市、便利店、餐厅等场所，高端社区还有学校、药店、医院、会所等配套，社区几乎囊括了所有便民业态。各个社区在地域上相对分隔，管理上自成一体，使得很多社区O2O项目线下推广成本居高不下，难以发挥互联网经济的&规模、连接、速度&优势而无功折返。基于此，作者曾写过《社区&拆墙&之后，物业公司将如何生存？》一文详细探讨&开放型社区&给未来社区O2O线下渗透带来的转机。（2）居民家庭消费的&桥头堡&：中国老百姓的消费习惯不同于西方，在面临买房、装修、买车、教育、医疗、投资等大宗家庭生活消费往往是出于集体决策，因此社区经济不是针对消费者个人的B2C，而是针对社区家庭的B2F模式（Business-To-Family）；随着老百姓的家底越来越殷实，中产阶级的崛起消费升级趋势明显，而社区作为&房地产后市场&和家庭消费全场景的重要入口，自然市场的&香饽饽&。二、回顾物业公司是怎样被社区O2O绕过去的？物业公司扮演的是全社区系统的守护者，负责维护治安，维修水、电、供暖等基础设施，保护环境卫生，看管公共空间，催缴物管费用，甚至还须留意登记房屋入住情况，监理装修施工，处理邻里纠纷等各种庶务，是业主身边的&大内总管&。物业占据明显的地利优势，然而很多社区O2O项目在落地中，并没有让物业公司参与进来：（1）房屋租赁、二手房交易大多是由业主与房产中介公司经纪人单线联系，而物业并无作为，而各大房产中介门店就在社区门口扎堆（物业有BBS论坛，原本可以轻松成为供需双方的撮合者）。（2）装修改造周期长、涉及环节多、材料多，业主没有时间全程跟进，而很多装修公司监理容易出现偷工减料项目，第三方的家装O2O平台等出来后被业主接受（其实物业公司派遣服务人员担任装修监理并不难）。（3）家政服务中的搬家、开荒、保洁、家电清洗、家居保养、保姆、搬家、开锁等业务本是社区物业服务的强项，但58到家等O2O提供上门服务，用户逐渐开始通过手机找家政服务，而不是找物业。（4）除了京东到家、58到家等此类O2O平台外，很多垂直的O2O项目以单品切入社区市场，比如e袋洗就跨过了很多社区家门口的干洗店，成为洗衣市场巨头后，又招募社区闲置劳动力当小e管家，做社区共享经济。（5）一些社区O2O大力整合便利店（小卖部）提供生鲜、蔬菜在线采购配送、费用代缴、上门维修等居民日常消费服务；也有一些社区商超O2O与物业公司合作，但跨过物业公司也无伤大雅。眼看这么多业务在家门口流失，物业公司是不是以后只能收快递、废品和停车费呢？遗憾的是，越来越多的社区开设安装了自提快递柜；已经有回收家电废品的O2O项目拿到融资了；针对社区内的洗车、P2P租车等项目也多了起来。站在物业管理公司的角度来看，本应该很容易得到的市场正被越来越多的O2O项目蚕食，或者说物业管理公司在O2O浪潮中发挥出自身的优势。三、物业公司如何开启&去物业化&进程？不过，在社区O2O的冲击下，物业公司仍然拥有得天独厚的优势：（1）物业公司对小区住户算是知根知底，ERP系统里有业主的真实数据，一些经验丰富的物业服务人员对于各家各户结婚、生小孩、请保姆、装修、家电清洗、家具保养、搬家等家长里短如天气一样敏感，这表明物业公司在满足业主需求上占据先机。（2）业主倾向于与商家、邻居等保持陌生的&弱关系&；而业主与物业之间却是&强关系&，正所谓&低头不见抬头见&，有点抱怨、摩擦很正常，只要服务一点一滴的在改进，业主是能感触到的。（3）由于社区的天然壁垒让互联网O2O项目一时找不到北，这为物业公司转型赢得了时间。&去物业化&绝不意味着物业公司放弃经营物业，而是在此基础上以更开放的姿态拥抱新技术和新变化，提升物业管理效率。社区智能安防的普及就让保安深夜巡逻被值班室监控所替代，社区登记变为门禁刷卡，就大大降低人力成本，增加了社区居民的安全感。物业公司可在保安、保洁、设备维修、园区绿化等杂项逐步选择外包，交由专业公司打理，改变以往物业公司事无巨细，苦活脏活累活全包的状态。虽然万科、龙湖、保利、绿地等大型房产物业可以在APP或微信公众号上收缴物业费了，但对于物业费难收尴尬处境并没有得到有效改善，如果物业公司与一些为社区居民提供便利零售的服务的O2O项目合作，小区业主在平台上消费所产生的积分，累计可以冲抵物业费，可以实现物业公司与O2O项目的共赢。&去物业化&其实是一个从对物的管理转移到对人的服务的过程，物业公司应从靠收物业费的单一盈利模式，转变到深挖居民家庭生活消费的无限潜力。社区是一个巨大的长尾市场，覆盖了餐饮、生鲜、家电家具维修、租房、二手房、家政、家装、汽车、教育、婚庆、家庭娱乐、医疗保健、理财等方方面面，充满无数市场机遇；物业公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、乐、财等方面可以大有作为，既可以摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位。物业公司与O2O项目合作为社区家庭提供贴身的&管家式服务&；与单纯的线上管家相比，更加可靠、更有竞争力，极大提升物业公司的附加值。其实，&去物业化&是&物业2.0版&另一种表述，是为了更好的回归服务的本质。作者：李星（公众号：lixingo2o,微信：winddiffer），策划人，专注于家庭生活消费O2O研究，本文首发于《现代物业》杂志，略有修改。
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&&&创业失败者用血的教训告诉你：90后还不适合做O2O
“呕凸呕”是我打字的时候输入法联想出来的，看着可笑就不想改了，顾名思义就是移动互联网非常火爆的O2O。先自我介绍一下，我叫杨震凯，微信公众平台的手机版“自媒体管家App”就是我们团队做的，我们的App用户多为B类用户，所以我做的是2B产品（注意不是“二逼”），App的用户量在40万左右，去年年底拿了一轮IDG资本的投资，下一轮融资正在洽谈中...恩，吹完这段牛皮我好像舒服多了，下面我们正式进入正题。赶上了O2O热潮其实在这个App创业之前（1年前），O2O是非常火爆的，当时我也经历了两次校园O2O的创业，一开始是和朋友一起做校园信息的App，一心想把所有的线下海报，社团活动，学校通知等等内容全部都搬到App里面去，但是由于主动去采集各个社团的活动信息非常困难，线下获取用户的成本极高（最高可能一个用户的费用高达10元），而且我们找不到更好的办法，只能用钱砸，这也太傻了吧，我不能忍...巨头砸钱，地头蛇紧逼于是我开始把方向转移到了校园O2O订餐平台，“外卖小王子”就此诞生，当时饿了么还没有打价格战，学校里的外卖也都是非常传统的电话订餐，我们吸取了上一次做App的经验，这一次做的是微信公众号的开发，用户可以不用下载App就能点餐，这使得用户的使用成本瞬间降低很多，“外卖小王子”也是火极一时，主打上课点餐，下课直接吃，学生很喜欢。最高时，整个大学将近一半的学生都在用我们的平台点餐，但在扩展多个大学时我们遇到了饿了么补贴，地头蛇竞争等等棘手的问题，所以“外卖小王子”也是没有持续下去。为什么失败？这两次失败的O2O创业经历，我对O2O开始抱有了很大的敬畏之心的，我开始反思，为什么我做不成O2O，到底问题出在哪里？在理清楚这个问题之前，我想说说我个人对O2O的理解。为什么O2O会火？O2O火爆和过往商业社会的信息不对称是密不可分的，过往人们的知道成本很高，信息传递不及时，连接成本高，买的没有卖的精，这些信息不对称在互联网下创造了无数商业价值，其中一部分被淘宝的C2C颠覆了，没有人可以敢漫天要价了，连接成本高和信息传递不及时被QQ解决了。而线下服务业还一直是空白，这也是O2O为什么在近两年风生水起的原因。O2O本质上首先是解决信息不对称，其次是帮助商家预售服务，快速回笼资金，降低营销成本，方便顾客挑选合适的服务balabala...现在又逐渐延伸到共享经济（租车租房），技能交换（美甲，美容）等等的带有C2C性质的O2O。对线下缺乏了解回过头来，我们做校园O2O点餐，方向上我认为是没什么错的，之所以做不好是因为，我们对线下缺乏了解，也缺乏敬畏之心，以为自己是学生就一定会了解学生的痛点，自信过头。我们在做“外卖小王子”点餐平台时，线上的产品开发，营销，运营可谓一气呵成，而到了线下，在和商户谈判，规划送餐时间和路线，早餐预定，最大化送餐效率，消除学校校领导不满等等问题的时候，就遇到了重重阻碍。这些都是我们90后特别不擅长的，拓展线下不仅仅会使团队变得很重，还会遇到各种错综复杂的利益关系，一下子打消了我的创业热情。90后还不适合做O2O，发展方向不明说到这里，其实我认为大部分O2O项目都是90后不适合去做的，比如家政，旅游，签证，租房，快递，社区，幼教，家装，洗衣，餐饮，宠物，医疗，汽车，母婴，招聘等等的O2O大品类，都是90后最不熟悉的，而这些品类在70，80后看来就是每天都要经历的事情，因为他们更多的是已经成家立业，在生活经验上高出90后一大截的人，打破这些信息不对称，应该是80后主导更合适。而校园O2O这个市场又是极不稳定，虽然是90后更有优势，但是大学校园面临“大一的新生拓展，大四的用户流失”和“地头蛇过多难以垄断”的两大问题，人人网似乎也没能找到最后的解决方案，或许这个所谓的校园O2O，也只能是往SNS方向发展吧。综上所述两次失败的创业经历，让我对O2O心生敬畏。我对线下还不够了解，处理不好复杂关系。90后还不适合做O2O，他们还没好好体验过生活。我不知道校园O2O的商业模式在哪里。
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