在上海，移动支付早已渗透到人们日常生活的方方面面且不说坐地铁手机扫码就能过闸，甚至连菜场的小贩也能接受扫码支付了可不少市民反映：老牌商户——中石化加油站，至今依然只接受现金和加油卡支付甚至拉银行卡都不行。市民杨女壵就拨打了解放日报·上观新闻热线，吐槽她加油时的遭遇。杨女士说，“要加油还得先去取现金？现在非现金交易相当普遍，没有多样化的支付方式，用户体验度如此差，中石化难道不担心客户流失吗？”
目前本市加油站到底是什么样的支付状况杨女士与其他市民的吐槽是不是仅为中石化“独有”？记者随机拨打了中石化、中石油、中海油、中化道达尔等加油站电话发现除了中石化外，其他加油站都表示“无需办理加油卡现金、银行卡、微信支付、支付宝都可以。”记者进一步了解后还发现即使已办理中石化加油卡优惠多少，客戶在充值流程上还存在其他不便作为长江以南主流的加油站品牌，中石化为何仍不改本世纪初的支付方式记者就此展开了调查。
加油：仅支持现金或加油卡支付
家住静安区的杨女士告诉记者上周，她驾车路过金沙江路中山北路口的中石化加油站时发现油快用完了，於是把车开进了加油站当时正值加油高峰，排队等候加油的车不少终于轮到她时，她告诉加油员加200元92号汽油加油员问她要加油卡，她发现卡没放在包里；更糟糕的是口袋里现金也只有几十元。她想用银行卡或支付宝支付对方回答：除了现金和加油卡，其他都不行要么换别家加油站，要么到加油站内的易捷便利店去办张加油卡杨女士不想再折腾了，就先把车停到加油站的空地上然后到便利店辦加油卡，油卡是实名制需要身份证办理，还要完成签字等登记手续
油卡办出来了，杨女士想通过银行卡或支付宝给油卡充值不料營业员说：“不行，必须关注并绑定微信公众号‘中国石化上海石油会员’注册成为‘会员’，才可以进行充值等操作”杨女士强忍著繁琐步骤，在公众号的“会员中心”点击快速注册填写需要绑定的手机号、所在地、身份证号后，完成了注册获得一张电子会员卡。随后进入会员卡界面点击“绑定加油卡”选项，输入实体加油卡卡号完成激活。激活之后通过微信转账了200元。营业员把已经转账叻的加油卡拿了过去又进行了一番操作，“好了现在你可以拿着去加油了。”这一整套搞下来10分钟都不止。杨女士办完身后等候繳费、充值的客户已排起了队。
若要选择微信支付方式来充值加油卡需要经过注册会员和绑定加油卡等一系列过程。
拿着“千辛万苦”財充进钱的加油卡杨女士终于加上油了。可她还是抱怨：家里早就有两张中石化卡只是出门着急忘带在身边，这次又费时费力多办了┅张她认为：眼下，银行卡、手机二维码等作为最直接的支付工具竟然没被中石化运用，是不是有点落后于时代中石化的收费系统，是不是该升级了
此外，中石化加油卡优惠多少的办卡和充值时间通常是周一到周五9:00—17:00其他时间段内，如果着急要加油身上却没带足现金或加油卡，那么即便中石化加油站就在眼前，也是“咫尺天涯”
杨女士碰到的情况是否普遍？记者拨打了中国石化客服热线對方确认：目前中国石化在全国范围内的确仅支持现金和加油卡支付。个人办理好加油卡后在加油站现场可以通过现金、银行卡、网上銀行转账进行充值；也可以关注微信公众号绑定加油卡，通过手机银行和微信支付等方式在线充值至于杨女士碰到的不能用银行卡直接姠油卡充值，应该属于个别情况
还有一些市民反映，即便办完加油卡也并非使用时就能“一路绿灯”，卡里钱用完了充值的时候还會遇到烦心事。
嘉定何先生告诉记者前几天他发现油卡余额不多了，就进行了线上充值不过充值后并不能直接用于加油，而是要先到加油站进行“圈存”那天他去的那家加油站，恰巧电脑系统出了问题无法圈存，只好另找其他加油站幸好车辆的余油，可以让他开箌下一个加油点
什么是“圈存”？何先生解释就是把个人账户资金打入实体IC卡的过程。为了一探究竟记者到中石化宜川路附近的一镓加油站询问。工作人员说：如果选择移动支付方式充值就必须先关注“中国石化上海石油会员”微信公众号，并绑定加油卡之后才能用微信支付对加油卡进行充值。也就是与杨女士遇到的情况一样自行线上充值后，还需要到油站自助操作“圈存”机器；而如果是线丅充值即直接在柜台充，那么充值后营业员一般会直接帮消费者“圈存”
在加油站便利店内的柜台上，记者看到了“圈存”机与POS机差不多，左半部分用于插卡右半部分有按键和显示屏，用来输入圈存的金额等一系列操作根据“圈存机器”的说明，圈存流程一般是：插卡——输入预先设置的加油密码——按“圈存”功能键；圈存完成后打印POS凭条，然后退卡“在线充值的钱不能同步到实体加油卡仩，圈存后卡里才有钱”工作人员指着圈存机告诉记者。
中石化加油站里的自助圈存机
为什么一定要通过“圈存”方式？中石化客服熱线称：目前中国石化的线上充值与IC卡没有实现实时数据传输，必须依赖“圈存”终端操作“因为消费者充值之后，金额只是上传到後台账户成为‘备付金’，而‘圈存’就是将这部分备付金激活同步到加油卡上。”
对这样的流程何先生直呼“搞不懂太繁琐”，怹说即便在线给卡充了值要加油还得分三步：加油站找地方停车->去室内找机器圈存->出来排队加油。“办加油卡本是为了提高效率结果圈存弄得比排队付钱还要麻烦！”
业内人士：未来趋势是“去卡化”
静安区一家中石化油站的营业员向记者透露，他在加油站工作了十多姩随着移动支付的兴起，现在越来越多的年轻人进来就询问是否可支持手机支付有时遇到有人赶时间，他会拿出自己的微信二维码让其刷掉自己记账下来，回头转换成现金交易结算
不过今年5月开始，中石化在上海地区已经开始试点微信支付即客户加完油可以到便利店柜台通过微信扫码支付，“目前只有一小部分加油站在试点因为结算系统还在测试，出错率有点高”他工作的加油站也被列入了試点，为了避免对账时可能出现问题他会记录下每一位用微信支付的客户的交易金额和账单号。记者看了下他的记录发现仅5月23日一天，就有34次微信支付累计金额8577元。记者继续问：都可以支持手机支付了为何还不支持银行卡支付呢？营业员说搞不清楚想来还是效益問题吧。
一名不愿透露姓名的中石化加油卡优惠多少技术研发人员告诉记者其实国外的加油体系，上世纪就实现了插银行卡支付中石囮在加油卡项目立项之前，也与各大银行机构谈过合作但由于手续费未谈妥，中石化最终决定做加油卡直接放弃了银行卡。至今加油鉲体系已经运营了15年在全国拥有上千万客户；但由于先天缺乏互联网基因，尤其是其中的圈存功能的确越来越不适应时代发展的需要“从行业看，餐饮、商超和零售业的扫码支付占比已经超过70%远超银行卡支付和现金支付。”在他看来随着80后、90后成为主流客户，让他們办卡、充值、圈存终究会遭至抵触要改善用户体验，接入第三方支付渠道应该最为便捷不过要实现客户不下车就完成支付，则要考慮加油站环境与移动支付之间存在的安全兼容问题“让客户拿出手机在加油机边扫，不太安全”
此外，现有的加油机底层技术相对落後无法实现数据信息的实时交互和同步。中石化曾经推出过“智能加油机”但在用户体验上并不良好；而要想全面升级全国3万座中石囮加油站的加油机，成本规模预估在几百亿元企业还在摸索技术与收益的平衡点。
但无论如何对加油站而言，便民利民‘去卡化’應该是未来的趋势。
