《六西格玛方法绿带培训教材.ppt》甴会员分享可在线阅读，更多相关《六西格玛方法绿带培训教材.ppt（695页珍藏版）》请在人人文库网上搜索

1、定义，定义定义。 600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善3水准，4 -Process改善落料大部分水果Process特性化和优化，最好吃的水果5 -改善设计，Six Sigma概要6达成表示从母集团的中心值散布个别值的程度，即散布的大小 什么是水平？ 在品质特性值为正态分布的情况下从平均值到标准界限的距离相当于标准偏差的数倍嘚测度，Process散布越小水准越大。 平均值、规格界限(USL )、-3-2-112、倍、规格界限(LSL )、1、从规格界限到平均值的距离是否相当于标准偏差()的数倍 定性流程、6s、u (。

3、igma的特征客户中心Process中心科学的解决问题方法组织人才培养和财务成果的直接联系的测度改善， Six Sigma策略3:标识和执行客户重视的关键箌质量3360的重要质量特性(ctq )提供商(酒店)、客户(会议参与者)、-温度合适的咖啡-干净的杯子-干净的餐具-喜欢的陈列- Snack服务-温度合适的咖啡-快速服务(茬托福的情况下) -收容者很多，例1 )酒店会议、顾客中心、Six Sigma的特征、提供者(保险公司)、顾客(投保人)、-对保险要求的快速处理-短期的保险金支付-确保保险金支付早期保险公司，例3 )汽车公司顾客DOHC引擎，实际出发时有加速力的汽车调查的结果，

4、顾客因为需要DOHC引擎，安装了DOHC引擎但不能期待满意度。 客户真正期待的是什么 发现和管理Six Sigma的特点，主要xy从属型结果(输出物)效果症状观察(记录)、X1 . XN独立型输入- Process原因问题管理、为了取得成果而聚焦于x和y的哪一个？ Process中心、Six Sigma的特点、危险工厂(Hidden Factory) - Process的不完善导致的再作业、废弃等COPQ(Cost Of Poor Quality:低品质费用)- Six Sigma Process得到改善、危险的工厂检查或测试后的数率、废弃、再作业、输入、危险工厂、NOTOK、作业、检查

5、、最终数率、OK、时间、费用、人员科学的解决问题方法、客观事實判断确保DATA的正确性科学的分析方法利用统一分析工具科学技术知识的利用理论的问题解决方法- DMAIC - DMADV 如何确定x的最佳值和规格？ 管理x以达到朂佳值和规格。 (标准化、预防错误、SPC适用等)、科学的问题解决方法、Six Sigma特征、Y=f(X1、X2、XN )、程序地图和测度、定义/、工程能力分析、MSA、FDM/QFD、假设检定DOE/Taguchi、对策方案选定FMEA管理修订计划SPC、预防性错误、绿色背心、绿色背心、Champion项目选择项目跟踪项目消除故障、Champion、MBB、黑色背心M

Sigma和经营革新(三星电孓)、阶段推进战略、关系到革新Vision的开发Processcopq分析体的制定立间部门活性化、 专家培养6Sigma概念术语培养教育process扩散，GBM特殊化战略消除隐形不实全体员笁每个人的课

:不实费用管理Sigma水准： Process能力，业务顺序标准化DMAIC :效率提高DFSS/TSS:价值创造水准Six Sigma和经营革新(三星电子)，推进目标联系经营订划COPQ， CTQ制萣经营修订

Sigma作为企业文化固定的做法的变化顾客(内外)重视用语统一，DMAIC和DMADV根据制造事务间接，研究开发领域的决定不如根据项目特性決定。 如果达到了Process的潜力极限DMAIC就无法改善。 或者在DMAIC中改进，如果有限制而无法达到目标可以使用DMADV。DMAIC、D

9、MADV、制造、r为Team高效工作提供叻工具和基础。 Team如何导出选定Team活动的优缺点Synergy Synergy 效果与Team应具有的特性、Project执行修订计划书、高级流程图、Team选型、任务描述、Team选型确认问题关联朂密切的组织内部门。验证Team是否能够代表上面确认的最受影响的部门 对各小组成员和小组进行了如下评价。 小组成员应该具备的事项 對有问题的部分的直接而深刻的知识。 执行在团队会议和会议期间出现问题的时间 团队成员应具备的能力。 Process关于问题的重要要素的正确說明 Process各部门之间相关关系的说明。 在应用解决办法时与相关部门。

10、有效合作的能力 (必须由具有业务权限和责任感的成员组成。 团隊选定、经营集团选定为项目选定最合适的团队成员为团队分配必要的业务优先级。 Team活动的优缺点-整个- Synergy效应大于部分合并 就算是白纸，还是大家举起来的好 缺点-船夫多的话，船就开往山上 团队修订了让骆驼变成马。 Graph发挥真伪的关键在于认证成员的不同点 不同点是Synergy嘚源泉。 在会议上如果两人持有相同的观点那么就不需要其中一个人的存在。 Team的选择、Synergy的差异引起的认识业务方式、经验、细心的程度、价值、思考方式、背景关心、Synergy是如何制定出来的要参加所有的想法，首先要明

11、确目的、认证、差异协议，接受目标、健全的矛盾、信任禁止独立主张， Team选定效果Team具有的特征明确的目的决定非形式参加建设性意见协商的自由的对话明确的作用和业务分担领导力(Leadership )多样嘚Style定期的自我评价Team的运营检查、Team选定、最佳程序地图、 Project Team获得实现目标的目标Process的流程概念最佳流程地图最佳流程地图创建阶段流程地图极限鋶程地图版本、项目执行修订计划、最佳流程地图、t 最佳进程地图p，sI，oc，进程地图最佳进程地图， 最佳进程地图最佳进程地图是s 3360供应商I 3360输入：进程3360输出：客户、CTQs、

12、最佳进程地图、最佳进程地图操作证明对项目范围的有效性。 确认是否有脱离Team的影响和可利用资源嘚环境 帮助公司内外的人更容易理解流程。 在制作详细的流程地图时成为基础资料 有助于完成项目执行修订计划书。最佳进程映射、朂佳进程映射创建阶段对象进程定义-进程名称-进程边界(终点和起点) 决策流程终点：提供商和客户在向客户引导产品起点的服务中为了服务傳达而面临的起点.流程起点：从提供商转入的第一个起点客户、客户的请求和输出的识别-输出的定义-客户的CTQs和对应的规格 最佳流程图主偠流程阶段的识别Brainstorming和利用鱼刺图法的所有流程分为57个阶段，易于理解的所有流程的Team员工间协议重要输入的识别供给导出各输入的供给者识別检定流程图的有效性的主要流程与核心人员一起检验Map的当前流程注意：是否能够忠实地反应制作“理想”或“想象”的流程图忠实地反应当前的工程，改进它流程的极限是满足我的要求、Process、输入、输出、Process的最佳终点是哪里？

《质量管理前沿领域-SixSigma简介.ppt》由会員分享可在线阅读，更多相关《质量管理前沿领域-SixSigma简介.ppt（36页珍藏版）》请在人人文库网上搜索

概要（一）,减少散布是 6的核心。,平均,目標(Target),所有活动都有偏差（散布）,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,减少不良的核心是减少散布。, 记号前的数值(Z值)越大不良发生概率。

2、越小,目标,目标,規格界限,规格界限,不 良 可 能 性,减 少 的 不良可能性,传统的不良质量成本(COPQ),(销售的 4-5%),第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的偠素,废弃,Test 费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Cost of Poor Quality,不良质量成本(COPQ),COPQ 为 总费用的 15 25%,但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露絀来,Six Sigma攻击全部“冰山”!,不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, 故费用极度减少。,什么叫Six Sigma? 不仅在产

3、品的設计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾愙满足度的革新战略 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” -

Sigma信念 - “好的品质过程,是指以朂低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时结果也完善， 因此可以达成 6水准” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷” Six Sigma 文化,哲学,。

5、Six Sigma 概要,经营战略,正确的特性,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有率,短的Cycle Time,低的保证 费用,低的废弃率/ 再作业,更高的利润,更低的价格,这种结果 洳何达成?,Six Sigma概要,Six Sigma Tree,达成Six Sigma跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高 因此 3 6 ; 19,600倍改善,2 3 :

6、好吃的水果,5 -改善设计,Six Sigma 概要,6 达成,Six Sigma 概要, 水准? (Sigma)是统计學的用语，又叫标准偏差 以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小 什么叫 水准？品质特性值是正态分布时從平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小水准越大。,平均值,规格界限(USL),-3 -2 -1

9、gma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性並执行其改善的Project 。,提供者 (宾馆),顾客 (会议参加者),- 温度适宜的咖啡 - 干净的杯子 - 干净整洁的餐具 - 称心的陈列 - 点心服务,- 温度适宜的好咖啡 - 迅速的服務 (特别是Refill时) - 容纳人员多化妆室近

10、金发给早期的确实性 - 处理期间的一贯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑系统 顾客还昰不满意,例2) 保险公司,例3) 汽车公司,- 顾客- DOHC 发动机,- 实际 - 出发时有加速力的汽车,调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么,Six Sigma的特征,发现主要X 并管理。,Y 从属型

11、的特征, 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良质量成本)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善能把隐患的工厂显示出来，可以无投資的

12、a的特征,科学的解决问题方法, 根据客观事实判断 - 确保可信赖的数据确保数据的正确性 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知識的活用 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV,Six

15、,假如一个3水准的企业那么它的COPQ(不良质量成本)就至少占 销售额20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma的特征,Six Sigma与經营革新(三星电子),阶段别推进战略,与革新Vision联系 开发Process完善 COPQ分析体制定立, 专家养成 6Sigma概念.用语养成 教育Program开发 准备制度模式,经营战略连动 任职员Project执荇 Process别，专家养成 成功事例开发、扩散,GBM特化战略 消除看不见的不实 全体员工一人一课题执行 海外扩散,顺序、用语统一 6Sigma经营Model完成 评价.管理System开发,6Sigma 根据Data

制造、事务间接、研究开发领域的决定， 不如根据 Project 特性决定为好,如果已经达到Process潜在能力限度，通过 DMAIC就不可改善或者利用 DMAIC改善，洇有限制性而不能达成目标时使用 DMADV为好。,DMAIC,DMADV,制造,R孙静译北京:清华大学出版社,2003,参考资源,六西格玛方法论坛网站 （全国六西格玛方法推进工莋委员会） 上海朱兰质量管理研究院网站 注：如果想参阅最新的相关书籍，可查阅国家图书馆