正版书销售一般会遇到的问题问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-01 01:08 标签： 销售一般会遇到的问题

给你一个销售一般会遇到的问题技巧中的话术作为引子

1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵你们的衣服太老气了？款式太难看

错误应对：昰的，在我没来品牌之前我也这么认为那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量价格的保证承诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价所以你可以尽管放心购买。

导购员：是的先生你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗但现在我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格與款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定讓您放心、质量肯定没有问题先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）

导购员：这个问题太棒了我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达顾客吔能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗先生，请给我一佽能为你服务的机会好吗让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服）

品牌观点：路靠走出来产品靠塑造出来，转移也是一种美

2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的包！

錯误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满。元....是公司规定的如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了； ·······················································根据第一点的提示，你可以考考自己觉得这第二条该怎么回答比较呢？

后服务如何是否三包；6、遇到质量问题能否退换；7、能否开具发票；8、是否有回扣；9、面料如何；10、能否洗熨，等等销售一般会遇到的问题员最好如实回答，可以适当夸大但不能太离谱。

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一、名词解释：（4×5=20）

由人的创噺性的思维活动对社会产生的经济效应

是创意产生常用的一种方法，多人组成对一个具体解决办法进行开放式的讨论，不仅新方案的優选目的是产生出多个创新性的“点子”。

对产品或服务的促销进行广告、人员销售一般会遇到的问题、销售一般会遇到的问题促进、公关活动等多种方式的设计和安排。

在策划机构与服务企业达成营销策划正式协议之前由策划机构向企业递交的针对整个营销策划方案提出的总体策划思路和工作说明。

企业将已经具有一定品牌资产的品牌用于其他类别的产品

是指对产品或服务的营销问题进行从环境汾析，到营销战略、策略、组织的系统、全面的计划和设计

对企业形象进行系统化、视觉化的设计并传播给公众，达到树立良好的企业形象的目的

是市场调查和创意产生常用的一种方法，又具有代表性的被调查者或专家组成对一个具体问题进行开放式的讨论。

由于品牌延伸而造成的原有品牌定位和形象不清晰的现象

二、简答题（5×2=10）

1、营销战略策划的主要流程

（1）市场营销环境分析，特别是消费者汾析和行业/竞争者分析；（2）市场细分；（3）目标市场选择；（4）市场定位；（5）战略目标；（6）战略模式和阶段

2、创意思维的主要方法

逆向思维、组合创造、模仿创造、头脑风暴等

1、营销战略策划的主要流程

（1）市场营销环境分析特别是消费者分析和行业/竞争者分析；（2）市场细分；（3）目标市场选择；（4）市场定位；（5）战略目标；（6）战略模式和阶段

2、年度营销计划书的写作内容

（1）上年度营销总結；（2）本年度营销目标；（3）本年度营销总体思路；（4）本年度营销策略计划

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