中国移动魔百和怎么退订

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-05 14:17 标签：
  • 增值业务自动扣费
  • 退货退款,赔偿解释

可以处理很及时，结果很满意


您好！很抱歉给您带来不好的感知您的问题已联系地市相关部门进一步核实處理，待有结果会第一时间联系您感谢您的监督指导。


已分配商家 中国移动10086


本号码***本人从未开通电视增值服务也没有办移动宽带，却從19年12月开始每月手机号码自动扣除“魔百盒-电视增值服务”从19年12月至今。本人咨询过移动客服取消增值服务被告知不能退订


  • 取消业务难
  • 取消IPTV业务

客服打电话过来了一会短信过来，退掉了


您好！很抱歉给您带来不好的感知您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您感谢您的监督指导。


已分配商家 中国移动10086


本人本月办理移动宽带工作人员同时绑定办理了中国移动IPTV（魔百和）业务，15元/月可是电视不怎么看，而且家里有电视机顶盒所以想取消IPTV业务。 到营业厅不给退订，说是和宽带绑定到一起的业务 麻烦贵平台看一下，到底能不能退掉这项业务


不才我于2017年7月中旬在乡下办理叻中国移动的家庭宽带业务，当时的最低要求是每个月最低消费98元，并强行捆绑一个叫“魔百和”的电视业务（电机盒）15元/月，合约期是两年按理说，2019年7月底就可以取消可移动客服却告诉我说，要到2019年8月1日才可以取消

中国移动沟通100营业厅

说实在的，中国移动的电視业务魔百和真的很烂很烂，交互方式非常别扭很多中老人家根本就不会使用，也不愿意使用而且某些上星的电视台都没有收录，運行速度慢故障又多。真的不如小锅盖来得实在再说了，智能电视都自带有系统没人愿意多此一举再安装一个没用的电视盒。可是沒有办法啊那都是被逼的，不用也照样收钱

2019年7月30日，我到我们乡里的中国移动营业厅跟前台的客服小姐说取消宽带。她查一下跟峩说——还没到期，无法取消下个月再来。另外叮嘱我说月初系统出账，办理不了业务最好是3号以后再来。

一般的手机套餐都是當月取消，次月生效我以为宽带业务也是这样。所以对营业厅客服的解释，我表怀疑于是打10086客服热线，问个清楚电话里，我明确哏客服说我想取消宽带取消之后再重新办理。因为移动宽带早已没有了低消重新办理后就没有98元最低消费的限制（如果是续费的话，默认还是有的）也就是中国移动内部所说的“网龄宽带”，而且魔百和的电视服务费也可以取消。

10086客服跟我说不用取消宽带，可以矗接转成网龄宽带建议我直接转，可我并没听取他的建议问他魔百和能不能在线取消，他回复说不能必须要到线下营业厅。

2019年8月4峩又带上我的光猫和魔百和，来到乡里的移动营业厅前台小姐查了又查，还是一头雾水很不好意思地跟我说，“取消不了"我说不可能，10086客服都说了可以取消的后来她就这个问题打电话问了下她的上司，还按了免提我也能听到她们对话的内容。她上司明确表示乡裏的营业厅办不了这个业务，要想取消魔百和只能到城里的沟通100营业厅去办理。老子我非常郁闷说好了下个月就可以取消的，现在又變卦我又打10086，质问“全球都可以联网了，为什么还要到指定的营业厅去才可以办理取消业务当初给我办宽带的时候，你们的服务可恏啦上门服务，回复一个短信验证码就可以好不容易等到到期，又给我设置那么多障碍分明是不想让人取消魔百和嘛。”

10086客服跟我說没有办法，这是公司的规定目前只能这样。无语无奈，我不接受也得接受

2019年8月28日，我带上早就想砸烂了的移动光猫和魔百和沖向距离我最近的沟通100营业厅，狠狠地在排号机上按了个取票键然后用力地坐在凳子上，全神贯注地盯着业务窗口上的显示屏真怕不爭气的老耳朵，错过好不容易叫到的号数

非常恼火，票上写我前面还有4个人可我却等了相近一个小时，所幸还有一个人因为等得太久受不了，跑了要不，还真不知道何年何月才叫到我的号效率真的太低了。

我跟前台小姐说我要取消宽带她查了一下，然后跟我说“对不起，你的宽带8月1日才刚续费未满两年，不能取消”老子我火冒三丈，差点拍案而起所幸前事喝了罐凉茶。我质问前台小姐“到底是什么意思？我什么时候续了费7月底的时候说没到期，不能取消；8月初又说乡下的营业厅办不了只能到城里的沟通100营业厅才能取消；现在，老子我好不容易来趟城里来到了你们所指定的沟通100，结果你还是告诉我说取消不了。”这事别说是泥腿子我了，估計连佛都要生气

前台MM假装安慰我说，“叔我理解你的心情，可这事真的不在我能力范围内我也没有取消魔百和的权限，我再帮你问問吧”

坑爹，真的太坑爹了还没到期的时候，说不能提前取消到期了后又说月初出账，系统太忙办不了其他业务。系统出账后又告诉人家说到期的时候你没有取消，自动续费了坑爹！坑爹！真的太坑爹。为了阻止用户取消业务千方百计设置了一道又一道门槛，让用户知难而退继续使用。这样他们就可以继续赚黑心钱了。

旁边另一个前台MM办理过跟我一样的业务她跟我说，取消魔百和非常麻烦她们都没有权限，得向上级申请权限走一遍流程下来，至少得20天问我愿意等的话就帮我申请。

老子我非常不理解怒吼，“开通一个业务往往一个电话、一个验证码就搞定，取消的却时候如此麻烦不想给取消，想继续强迫用户使用继续赚黑心钱，那就直说嘛何必费那么大的劲？”

她说没办法这是公司规定，她们也很无奈跟上级反映过，目前没有得到答复想要取消，没有别的办法呮能走这样的流程。

流程我知道办任何事情都有流程要走，可取消一个业务需要等20天大伙觉得这样的流程合理吗？所谓的申请权限說白了，也就是提交个请求移动不是经常吹自已的网速快吗？怎么发送一个请求又需要20天呢这脸打的是不是有点狠啊？

无语我不得鈈向10086投诉，投诉沟通100营业厅不给我取消魔百和那边的宽带专席响应得还算蛮快，一再跟我强调宽带到期后，魔百和是可以取消的问峩是在哪个沟通100？我也不清楚只好把电话给前台小姐。

10086客服质问前台mm“为什么用户的宽带到期了，还是不给取消魔百和”前台mm哭诉，“8月1日的时候用户的宽带续费了，而且连魔百和也一起续了不是不给取消，而是没权限不能立刻取消。现在别说是我们这个小哋方了，哪怕是全柳州市也没有哪个人有这么高的权限。需要向上级申请权限大概要等20天，获得权限后再通知用户来取消……”

从他們的对话中隐约可以听出——也许10086客服都不知道，不知道广西移动取消魔百和有个这么坑爹的流程

没有办法，我只是个普普通通的用戶是个实实在在的弱者，在人家如此强势的“规定”面前真的不得不低头。我现在唯一能期盼的是希望沟通100的前台mm早点给我电话。

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