服务是可以淘宝重复商品检测销售的商品是对的还是错的

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销售面对客户十大问题的回答
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你可能喜欢卓越的服务营销(时代光华);单选题答案(共45题);1.企业的忠诚客户通常具有哪些特点();1.A会不断重复的购买企业的系列产品;2.B会主动传播并宣传企业品牌和满意服务;3.C对竞争对手的促销手段具有免疫性;4.D以上都包括;2.与传统的服务观念不同的是,现代服务包括();1.A售前服务,充分了解客户的需求,与客户加强接;2.B售中服务,给客户制定合理的方
卓越的服务营销(时代光华)
单选题答案(共45题)
1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( )
会不断重复的购买企业的系列产品
会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
对竞争对手的促销手段具有免疫性
以上都包括
2.与传统的服务观念不同的是,现代服务包括( )
售前服务,充分了解客户的需求,与客户加强接触,建立信任关系
售中服务,给客户制定合理的方案,帮助客户解决实际问题
售后服务,发生在与客户成交之后,内容是与产品有关的后续服务
以上都包括
3.服务人员应当对客户采取什么样的态度( )
时刻保持积极、友善的态度
看客户的重要程度而定
根据自己的心情而定
根据公司的要求而定
4.对现代服务理念的正确理解是( )
服务就是为客人做事
服务就是达到或超越客户的期待
服务就是让客人满意
以上都不正确
5.服务的水准线应该是( )
满意的服务
超值的服务
难忘的服务
6.“建立零抱怨系统”要求企业做到( )
用长期优质的服务将客户包围,使得竞争对手没有机会接近客户
设立客户服务热线,提供24小时服务,并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
建立客户服务的专项基金,用来为客户提供超值的服务
7. 什么是“超值的服务”( )
让客户的基本物质价值利益得到满足
精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足
可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意
客户没有想得到的,超出他的预料的服务
8.下面哪些项目是附加值服务( )
举办联谊会
给客户寄上感谢信
定期拜访客户
在节日给客户发祝贺短信
回答:错误
9.在现代客服理论中,谁是真正的“上帝”( )
所有的客户
潜在的客户
以上都包括
10.企业在规划和设计服务营销活动时要注意( )
要区别对待客户,对普通客户和VIP客户采取不同的策略
要形成营销的核心竞争力
A和B都正确
A和B都不正确
11.业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于( )
非定期服务
非专项服务
12.希尔顿酒店有一句名言,“如果没有希尔顿的员工队伍,希尔顿酒店只是一栋建筑”,这句话表达的意思是( )
优质的服务需要通过人员来完成
希尔顿酒店的员工是酒店的支柱
希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工
以上都不正确
13.名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤,声明只要使用他们的产品,女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤,这是( )
危机行销法的行销方式,主要用于解决问题型产品和服务
精神催眠法的行销方式,主要用于实现快乐型产品和服务
实话实说法的行销方式,用于任何产品和服务
以上都不正确
14.寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训,其原因在于( )
相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同
女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水
男生说话一般过于硬邦邦,直来直去
让话务员的声音更好听
15.对客户服务人员的外表要求有( )
形象干净整洁
保持精神饱满
说话语速适当,善于运用肢体语言
以上都包括
16.目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表现为( )
手续繁琐,办事速度缓慢
程序固定化、形式化
为客户考虑不周
以上都包括
17. 商务沟通的目的是( )
建立良好的人际关系
提高工作的效率和准确性
赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
以上都不正确
18.哪些行业要重视服务( )
以上都包括
19.优质的服务对企业发挥的作用有( )
提高客户的信任度
提高企业的信誉和知名度
扩大企业的客户源
以上都包括
20.劣质的服务会对企业产生哪些影响( )
客户对企业产生怨言并广泛散播
潜在的客户源流失
使得企业的信誉下降、效益降低
以上都包括
21.微笑是全世界最美的语言,微笑的作用有( )
微笑可以消除隔阂,获得对方好感
微笑可以调节自己和对方的情绪
微笑有益健康
以上都包括
22.企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估,原因在于( )
通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
发现需要改进的地方并及时改进
A和B都正确
A和B都不正确
23.非定期服务的形式包括( )
资讯的提供
不定期的拜访
意外的小礼物
以上都包括
24. 在四种服务类型中,哪一种是最卓越的服务( )
25.领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象,尤其是在( )
当顾客等候很久了
顾客带了孩子
高峰期特别繁忙
以上都包括
26.需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是( )
A 产品、价格、质量
B 情感、感受和信任
C 关系、维护和交往
D 以上都不正确
27. 微笑的三结合技巧是指( )
A 微笑必须与眼睛相结合
B 微笑必须与语言相结合
C 微笑必须与身体相结合
D 以上都包括
28.针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成承诺不能兑现,客户很不满意的现象,企业可以采取的有效措施是( )
A 把业务员的业绩考核与客户服务联系起来,避免“短视现象”
B 对乱许诺的业务员进行重罚
C 提高售后服务,尽量实现业务员的许诺
29.工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性,因此工作沟通的基本要求是( )
A 信息要准确
B 传播速度要快
C A和B都正确
D A和B都不正确
30.对客户进行满意度测量的作用有( )
A 确认服务对象的行为,理解其观点和态度
B 收集细节信息以进行分类
C 给进一步改进服务提供参考依据
D 以上都包括
31.下面哪些动作传递了积极的信息( )
A 放松而节制的面部
B 没有或勉强的笑容
C 交谈时避开目光
D 紧张焦虑的面部
32.服务营销与传统营销之间的区别在于( )
A 传统营销通过销售来获利,而服务营销通过客户满意来获利
B 传统营销业重点考虑生产什么产品,而服务营销注重客户有什么需求
C 传统营销通过促销活动提高销量,而服务营销重视提高与客户的沟通交流
D 以上都包括
33. 建立忠诚客户群的关键在于( )
A 进行客户档案资料的管理
B 进行客户服务品质的管理
C A和B都正确
D A和B都不正确
34.要想为客户提供优质的服务,服务人员必须注意一些事项,包括( )
A 尽量使用简明易懂的语句
B 积极推销特色服务
C 能够正确处理突发事件
D 以上都包括
35. 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是( )
A 用一种思想看待所有的问题
B 将心比心,尝试站在对方的角度考虑问题
C 相互体谅、相互理解
D 以上都不正确
36.在遇到客户投诉的时候,正确的应对态度是( )
把责任推给别人
躲开客户,溜之大吉
尽快的处理客户的投诉,让客户满意
对客户的投诉置之不理
37.企业要建立服务品质体系,就是要( )
树立以客户为中心的理念
:建立完善的服务制度
创建高效的服务队伍
以上都包括
38.对客户进行满意度测量的具体方法有( )
以上都包括
39.现代客户理论中,客户包括( )
外部客户,比如产品的终端消费群
内部客户,即工作流程的下一道工序
A和B都正确
A和B都不正确
包含各类专业文献、高等教育、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、行业资料、中学教育、专业论文、各类资格考试、卓越的服务营销(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套54等内容。 
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