2018年春运铁路的服务进入智能化时代了吗？_百度知道
2018年春运铁路的服务进入智能化时代了吗？
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2018年春运，铁路的服务进入智能化时代。在全国经停列车数量最多的车站——广州南站，站内拥有近百个功能区域进出口，要在如此庞大、人员众多的车站找人、找地方或者找车，以往都是件让人头疼的事情。春运前，“智慧广州南站”微信公众号开通，旅客只要手机关注“智慧广州南站”公众号，打开蓝牙，就能使用最新最智能的广州南站室内定位导航系统，无论是乘地铁、网约车、计程车，还是城际交通、自驾车的旅客，都能够很方便地找到目的地。旅客进入广州南站后，打开导航模块就能分享位置，双方各自所在的位置一目了然。只要点击对方头像就可查看对方位置，双击对方头像后，系统会自动生成一条路线。此外，该系统还能帮助旅客寻找附近的售票点、美食、地铁口、停车场、洗手间等，自动生成导引路线。利用这一系统，旅客在广州南站还可以实现反向寻车。接客或送客后返回时，只要有车牌号码或车位号码信息，使用者即可获得车辆停放的精准位置以及推荐线路。“我们日前投入使用了人脸识别系统，开启第二扇屏蔽门应用的就是这套系统。目前，人脸数据云可以实现黑名单报警、抓拍库检索、以脸搜脸、人员轨迹分析等众多功能。”广州南站新闻发言人、党委副书记刘慧说。类似的智能化手段在武汉、郑州、长沙等地也将投入春运。在武汉火车站东、西两个进站口，32个“刷脸进站通道”取代了传统的人工检票通道。“旅客只要在终端上刷一下车票和身份证，然后对着摄像头刷一下脸，进站验证就完成了。乘坐高铁列车的旅客甚至只凭身份证和人脸就能进站上车。”武汉火车站站长张在明说。在郑州东站，铁路旅客云服务终端春运前正式上岗。该终端承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询、车站周边等车站业务，并可以实现远程视频人工服务。在长沙火车站，旅客使用闸机进站时，闸机会同步给予语音提示“请在第×候车室候车”，以帮助旅客找对候车室。“今年春运，我们还将投入智能列车上水系统，列车水箱是满是欠一目了然，旅客在车上用水需求将会更有保证。”长沙火车站新闻发言人、副站长刘箐说。
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2018年春运：高铁出奇兵 科技助畅行
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　　1月31日，中国铁路南昌局集团有限公司福州东车辆段职工邹克扬正在对动车做吸污工作。春运开启，该局工作人员加班加点，确保列车整洁卫生。向帅摄
　　近日，沈阳铁路公安局推出“沈铁公安微警务”微信公众平台，旅客通过扫描二维码等简单操作后，就能实现手机终端图片、视频、语音、文字等形式立体化报警。刘宪文摄
　　广西南宁东高速公路互通。作为进出南宁的交通枢纽，该节点春运期间将发挥重要作用。新华社记者陆波岸摄
　　近日，在南方航空海口维修基地，工作人员检查、维护飞机发动机。南方航空公司对其执管客机实行全面安全检查，确保春运期间旅客出行安全。楚洪雨摄(新华社发)
　　1月31日，广铁集团组织50多名书法家在广州站首趟列车发车现场和候车室内为旅客书写对联和“福”字，为旅客送上新年祝福。据介绍，广铁集团节前将安排日开行列车1218.5对，节后将安排日开行列车1263.5对，增加了运力，确保旅客顺利出行。
　　经济日报·中国经济网记者庞彩霞摄
　　编者按为期40天的春运已拉开帷幕，这是党的十九大之后的首个春运。交通运输、铁路民航、公安消防等部门千方百计提升运力，改进服务，倾心为返乡旅客打造便捷回家路、舒心回家路、温暖回家路、幸福回家路、顺畅回家路、文明回家路、安全回家路、宽阔回家路、共享回家路、和谐回家路。为讲述回家路上温暖故事，记录城市乡村发展变化，展现旅客获得感幸福感安全感，即日起本报开设“行走新时代感受新风貌——2018春运特别报道”栏目，欢迎关注。
　　铁路：运力提升快服务上台阶
　　经济日报·中国经济网记者齐慧
　　为期40天的春运今日正式拉开帷幕。与往年相比，今年春运有哪些不同？
　　为了让旅客回家的路更加温暖，今年春运有超过200万名一线铁路工作人员为旅客服务。进入新时代，铁路职工努力创造一个比往年更加方便快捷舒适的春运。
　　高铁成春运主力担当
　　“蜀道难，难于上青天”，对成渝地区来说曾是再恰当不过了。往年春运期间，成渝地区一直是春运运力的“短板”“锅底”。火车进出川困难，购买火车票也困难。但随着西成、兰渝、渝贵3条铁路新线的开通，今年成渝地区往南、往北、往西3个方向均有了大运力通道，“蜀道难”问题得到了较大缓解。
　　川渝运力的提升是今年春运整体运力增强的缩影。随着“四纵四横”高铁网提前建成，目前中国高铁总里程已达2.5万公里，占世界高铁总里程的66.3%；动车组保有量已达2986标准组，其中复兴号72组。高铁越来越成为铁路运输的主力军。
　　据介绍，2018年春运，动车组列车每天开行数量将达5600余列，占总开行列车8600余列的65%；动车组日均发送旅客将达500余万人次，占日均总发送旅客人次的60%左右。临时客车中，动车组担当的临客比例由去年的36%升至今年的43%。高铁成为主力后，旅客平均旅途时间缩短，回家路程步伐更快捷。
　　全流程智能化服务
　　近两年春运期间，不少旅客已经尝试过刷脸进站、机器人服务等“黑科技”。今年铁路部门加大智能服务力度，努力为旅客提供全流程便捷服务。
　　首先，旅客购票后会收到“行程通知”等服务信息。在进站环节，北京铁路局、上海铁路局、广州铁路局、昆明铁路局等均已实现刷脸进站，刷脸设备在春运前增加至1000台，同比进站时效提高1倍。
　　在换乘环节，站内零换乘车站从23个扩大到47个。列车上还安排了很多互动节目、文艺表演等，让旅途成为欢乐美好之旅。出站后，铁路部门还试行“高铁+共享汽车”服务，打通回家“最后一公里”，实现了全流程的智能化服务。
　　餐车上演美味大比拼
　　今年春运，全国各地铁路部门将为旅客提供更可口更优质的“餐车大餐”。
　　济南铁路局今年春运实现首家清真餐上线，各种特色地方小吃品种丰富多样。南昌铁路局福州客运段厦龙京车队考虑到客家旅客多，专门在菜肴品种上推出酿豆腐、客家粉蒸肉、长豆烧茄子等客家菜肴，让旅客在旅途中感受到浓浓乡情。
　　中铁呼和浩特局集团有限公司在部分重点列车上推出“中式快餐”服务，牛肉面、鸡蛋羹首次端上春运旅途餐桌，菜肴种类更丰富、价格更惠民、服务更贴心。
　　成都客运段则以川菜为主题，打造浓浓乡情。“川之味”“高铁厨房”推出的“年味套餐”以中国除夕吃饺子传统习惯为亮点，以蒸饺为主菜，搭配四川春节美食香肠、腊肉，突出了浓浓的节日氛围。
　　将“厕所革命”进行到底
　　每次出行，厕所总是躲不过的一个场所。尤其春运期间，火车站和列车上厕所的问题更是凸显。
　　铁路部门一直高度重视厕所问题，今年春运更是把厕所卫生作为检验春运服务工作的一个重要指标，采取超常规措施，攻克这一“短板”。
　　西安铁路局西安车站使用先进的微波和生物酶立体除臭技术让厕所没有异味，而且对人体也没有任何伤害。沈阳局集团有限公司对配属的5257辆客车、175组动车的厕所开展了集中整治。还改造了882辆客车车辆厕所直排装置集便器，将566辆客车厕所玻璃钢地面改造成不锈钢地面。
　　春运前，铁路部门就对全路十几万个站车厕所启动了“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障、缺失、作用不良问题。
　　细节带来优质体验
　　今年春运，铁路部门首次对部分回程方向增开列车实行票价折扣试点，即在现行票价基础上实行8折至9折优惠，部分旅客可能已经买到返程打折车票了。
　　根据2018年铁路春运增开列车开行方案及往年大数据分析，铁路部门对始发终到时刻相对较好的回程方向列车，在现行票价基础上最低实行8折优惠。此举既可为旅客出行提供更多实惠和选择，又可充分利用回程方向运输资源，提升春运整体运输效率。
　　此次回程方向部分列车试点票价打折，主要围绕京津、沪杭、广深3个地区始发终到的列车，节前节后分别选取了32趟列车实行打折优惠。
责任编辑：杨雪
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今天能抢2018年春运火车票了 提前30天买票还有这些新变化你知道吗
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　　火车站工作人员为2018年春运做宣传。
　　东北网1月3日讯 根据中国铁路总公司编制的“2018年铁路春运购票日历”，2018年春运自2月1日开始，3月12日结束。1月3日，春运首日火车票正式开始预售。今年的春运与以往相比，有哪些新变化？每个新变化里又蕴含着哪些新福利？快来看看吧！
　　购票时间提前至30天
　　2018年春运期间，网络、电话订票预售期为30天，车站窗口、代售点和自动售票机预售期为28天。按照30天的预售期推算，今年除夕(2月15日)当天的火车票，将于1月17日起开售，正月初六(2月21日)的火车票，将于1月23日起开售。
　　买车票可以微信支付
　　自去年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线试运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”进入支付。
　　连续换乘
　　出发地和目的地之间的列车无票，或者没有直接到达的列车时，该咋办？通过12306网站或手机客户端购票，可以使用“接续换乘”功能，查询途中换乘一次的部分列车余票情况。如果选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。
　　积分兑换指定车票
　　去年12月20日，铁路部门推出积分换车票服务，购票积分可兑换铁路部门指定车次的列车车票。购买100元车票，将可获得100×5＝500的积分。积分首次累积达到10000分时，即可兑换。100积分等价于1元人民币。
责任编辑：王辉.
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迎接2018年春运，揭阳已经准备好了！
来源：QQ快报 &责任编辑:小易 &时间: 11:45:32
今天，2018年春运拉开大幕持续40天的春运时间里预计全国将有29.8亿人次出行中国人，又将开始一次壮观的迁徙今天早上，揭阳交警联合揭阳星空网在华清春运执勤点开展“情满旅途，平安回家”为主题的直播活动，下面让小编带你直击春运一线交通管理现场执法情况。春运期间交通安全宣传工作，全面助力交警开展的春运保障工作，预防交通安全事故的发生，确保春运期间全市道路交通安全、有序、畅通。现场直播视频为深入贯彻落实党的十九大精神，组织动员青年、职工志愿者在我市“五城同创”和“众剑行动”工作中充分发挥积极作用，不断提升全市春运志愿服务水平，引导广大职工、青少年培育和践行社会主义核心价值观，保障异地务工人员顺利返乡度过一个幸福温暖的春节，维护节日期间社会安全稳定，团市委和市总工会决定在2018年春运期间统一开展“青春情暖?关爱异地务工人员平安返乡”2018年揭阳市志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式在今早拉开帷幕。今天早上天气虽然没有下雨，空气中依旧带着刺骨的寒冷；但我们的义工志愿者很早就来到现场待命，正因为有了他们，才让这个寒冷的冬天多了一份贴心的温暖；青春情暖?关爱异地务工人员平安返乡，辛苦了一年，返乡过年，你们的平安出行，是我们最大希望及牵挂；春运期间组建春运志愿者服务队，在揭阳市火车站广泛开展春运志愿服务活动。火车站春运志愿服务内容：1为返乡务工人员免费提供方便面、热水、八宝粥、面包、矿泉水等；2为返乡务工人员提供问路、交通指引及班车咨询等服务；3提供免费充电、便药等服务；4提供安全须知、时事政策和杂志等免费刊物。活动时间将从日至2月11日（节前）；日至2月28日（节后）志愿者将在出入站口开展秩序维持、行李搬运、指引等服务。回家路上有这四大变化！在接下来的40天里，中国又将上演“人类最大规模的周期性迁徙”。伴随着高铁网络不断完善、科技发展以及人民生活水平的提高，今年这条漫漫回家路上将出现不少新变化。变化之一客运结构有变：道路客运首次出现负增长今年春运的一大变化，体现在客运结构上。国家发改委副主任连维良在国新办日前举行的新闻发布会上介绍，今年春运预计全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与去年基本持平。不过，今年的客运结构与以往相比有所变化。其中，铁路、民航分别增长8.8%和10%，道路下降1.6%，道路客运首次出现负增长。从具体数据来看，来自铁路部门的信息显示，今年春运，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，日均955万人次。民航部门的数据显示，民航预计将运送旅客6500万人次，约占全年旅客运输量的十分之一，探亲和旅游是主要的出行目的。连维良表示，今年春节较晚，节后探亲、旅游、学生、务工客流叠加，将出现较高的客流高峰，预计最高峰日客运量将超过1亿人次。坐在列车里面的乘客。 中新网记者 翟璐 摄变化之二高铁优势突出：动车组发送旅客占比近六成今年春运，高铁在铁路运输方面无疑发挥着主力军作用。来自中国铁路总公司的信息显示，去年投产3000多公里铁路新线，“四纵四横”高铁网络已经形成，特别是兰州到重庆的兰渝铁路、西安到成都的西成高铁、重庆到贵阳的渝贵铁路等线路的陆续开通，使西部地区的客运能力显著提升。2018年春运，预计动车组发送旅客占比将达到57.5%，同比提高4.8%。加开的旅客列车中，动车组列车占比将从去年的36%，提高到今年的43%。此外，铁路部门在京哈、京广、沪昆、贵广等方向，还增开88.5对夜间高铁列车。从总体来看，为做好2018年春运工作，铁路部门推出多项措施，最大限度扩大春运运输能力。节前平均每天可提供运能911万席位，同比增长5.2%；节后平均每天可提供运能933万席位，同比增长5.3%。春运期间，在每天开行图定旅客列车3819对基础上，节前每天加开旅客列车576对；节后每天加开旅客列车665对。铁路部门还增加了春运客流集中地区运能安排，节前北京、广州、沪宁杭三大客流集中地区共安排直通旅客列车1350对，同比增加59对；节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南五大客流集中地区，共安排直通旅客列车821对，同比增加115对。殷立勤 摄变化之三春运服务智能化：验证验票效率提高今年，为了提高春运服务智能化、信息化水平，铁路部门还将实施多项措施。例如，在进站环节，加快推广应用自助实名制核验闸机，提高验证验票通过能力和效率；在候车环节，部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询；在旅途全程，开展“行程通知”信息服务，为旅客提供信息资讯。另外，机器人也成了今年春运的一项“黑科技”。铁路杭州站今年就引进了机器人，利用大数据科技，实现引导、问询及失物招领全部智能化。公路方面，交通运输部此前已强调，要充分发挥ETC系统全国联网优势，加强公路收费站管理，提高车辆通行效率。中国民航局方面也强调，要充分利用“互联网+”、新媒体渠道、自动识别等信息技术手段，提升信息服务水平，向旅客提供便捷服务。殷立勤 摄变化之四旅途更舒适：动车互联网订餐流程优化 坐飞机可玩手机“新时代人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性提出了更高要求，‘走得了’更期望‘走得好、走得舒适、走得满意’。”连维良日前在国新办的新闻发布会上强调。记者注意到，今年春运，各个部门也力争在配套服务上跟进，让乘客的回家之路更舒适。以用餐为例，铁路部门1月中旬对互联网订餐进行系统升级，旨在提升旅客互联网订餐体验。优化后的互联网订餐流程，订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时。此外，互联网订餐供应品种也得到丰富，可提供具有地方特色的小吃、特产。在卫生方面，春运前，铁路部门启动开展全路车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。铁路部门将全面推行厕所管理责任制，落实相应责任。春运期间，对全路站车厕所开展全覆盖监督检查，及时发现整治，改善旅行环境。除了铁路，民航领域今年也有变化。近期，包括南航、东航、海航在内的多家航空公司宣布解禁“空中手机使用”，乘客在飞机上可使用手机等电子设备，这让乘客在归家的途中又多了不少乐趣。春运来了春节也就不远了亲人相聚的日子近了祝愿所有回家过年的朋友旅途愉快一路平安部分信息来源：中新网
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2018年春运特指的是2018年度，春节假期大量外出务工人员返乡的一次春运,时间从日开始至3月12日结束，共计40天。1月31日，国新办就2018年春运形势和工作安排举行新闻发布会，交通运输部副部长刘小明在会上表示，鼓励并规范顺风车、营运车辆城际拼车等新业态新模式参与春运，充分利用社会运力资源，提高运输能力。
-&收起最新报道
2017年12月，同程旅游联合中国交通报发布了《2018年春运大数据报告》，基于同程旅游平台大数据和用户问卷调查，对2018年春运期间民航、铁路、公路客票预订情况及居民春运出行意愿进行了系统分析。时刻表《报告》显示，回家仍然是2018年春运不变的主题，平均出行距离约700公里。近7成旅客表示会提前一周开始规划行程，有近半旅客需经历至少一次大交通中转，51.9%的旅客愿意牺牲旅途时间换取顺利出行。在明确无法通过首选方案出行时，有48.7%的旅客会提前一周考虑替代交通出行方案，并对替代交通出行方案的智慧化推荐服务需求巨大，超过7成旅客表示乐于尝试采纳推荐方案。
2018年春运火车票互联网售票的预售期预计仍为30天，这意味着火车票预订高峰期将高度集中。《报告》提供的基于同程旅游大数据预测显示，除夕前30天为节前购票高峰，在除夕前后形成低谷，春节后开始出现返程购票高峰，一直持续到春节结束。随着各大旅游预订平台、微信钱包等网络购票通道的普及，各家推出的预约购票服务受到消费者的欢迎，因此，网络“抢票大战”的实际启动时间可能更早。
中国铁路北京局集团有限公司日宣布，2018年寒假学生票集中订票工作启动。此次集中办理，院校通过互联网提交订单，铁路部门集中配票，配票成功后，学生自助在指定网址上查询确认结果后到车站窗口、自助售票机支付票款取票。
铁路部门提示，购买车票有三次“捡漏”机会，起售45分钟后，如果部分抢票网民未及时支付，票源将返回票仓；开车前15天，是退票高峰期；开车前48小时和24小时，也是“捡漏”的好机会，售票系统往往会放出部分剩余车票。今年铁路部门还推出了网络购票的接续换乘服务，当旅客发现目的地无票时，可使用接续换乘查询途中换乘一次的部分列车余票情况，也可实现出行。
5新闻发布会
日，国新办就2018年春运形势和工作安排举行新闻发布会，交通运输部副部长刘小明在会上表示，鼓励并规范顺风车、营运车辆城际拼车等新业态新模式参与春运，充分利用社会运力资源，提高运输能力。中国国家发展改革委副主任连维良表示，2018年中国春运将从2月1日开始到3月12日结束，共40天。预计全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与去年基本持平。刘小明介绍，40天近30亿人次运输量的春运，是对交通运输部门的一次大考，也是交通运输行业开年工作的头等大事。全国交通运输行业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，强化责任担当、实化服务举措，坚决打赢春运攻坚战。刘小明表示，交通运输部提前制定2018年综合运输春运工作总体方案，精心组织，周密部署。一是全力增强运输服务能力。各种运输方式充分挖掘运力潜能，优化运力配置，加强运输组织调度，加强不同运输方式之间的有效衔接。鼓励并规范顺风车、营运车辆城际拼车等新业态新模式参与春运，充分利用社会运力资源，提高运输能力。二是全力提高运输服务水平。联合公安部、全国总工会、共青团中央开展“情满旅途”活动，推进客运联网售票，方便群众购票；加强重点区域路段动态监测和应急保障，保障路网畅通；及时发布出行信息，引导旅客错时错峰出行；督促高速公路服务区规范运营管理，提高餐饮、维修等服务品质；开展联程运输服务模式和定制客运、行李托运等个性化服务。开展大数据分析预测和“邀您共同话春运”调查，提前预警高速公路等重要通道拥堵情况，改进旅客出行体验。三是坚决守住运输安全底线。联合有关部门开展春运安全大检查，组织4个跨部门春运安全检查组，5个道路水路安全检查组，12个交叉检查组，深入排查和整改问题隐患。充分发挥12328等服务热线监督举报作用，严厉打击倒客、甩客、营运车（船）超载、非法载客等违法违规行为。全力做好雨雪冰冻天气应急运输保障，让人民群众平平安安回家过年。
抢票日期要牢记！——预售期为30天，1月17日可抢除夕火车票日前，中国铁路总公司通过其官方微博发布了“2018年铁路春运购票日历”。根据这份日历，2018年春运，网络、电话订票预售期为30天，车站窗口、代售点和自动售票机预售期为28天。按照提前30天的时间安排，明天将网络和电话预售2018年春运第一天(2月1日)的火车票，若到车站窗口、代售点或自动售票机购买，则需等到1月5日才可买到春运首日火车票。由于春节法定假日为除夕到正月初六，近年来，每年除夕前夕以及初六前后都是春运客流高峰，除夕和初六当天的车票往往最为紧俏。按照30天的预售期推算，今年除夕(2月15日)当天的火车票，将在1月17日起开售，正月初六(2月21日)的火车票，将在1月23日起开售。&“攒积分兑换车票”——购买车票可积分兑换指定车票今年春运，对于广大旅客来说，铁路部门日前推出的“攒积分兑换车票”活动需要留意。根据铁路部门的消息，2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积。如旅客购买100元车票，将可获得100×5=500的积分。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格。每100积分相当于1元钱。旅客可用积分兑换铁路部门指定车次的列车车票，使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。据了解，目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。兑换车票可以办理挂失补、改签(不能办理变更到站)。一般不能办理退票，但遇不可抗力或铁路责任，可办理退票手续，所用积分返回会员账户，并重新计算有效期。积分有效期为12个月。车票信息实时掌握——微信可实时接收购票改签等信息今年春运，对于选择网络购票的旅客来说，用手机抢票将变得更为便利。从2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能已经上线运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。此前，旅客通过12306网站或手机客户端购票，支付渠道有中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、招商银行、邮储银行、中国银联、中铁银通卡及支付宝等。移动互联网时代，购买火车票增加微信支付渠道之后，旅客使用手机抢票，无疑将更加方便。除了微信支付，今年春运前夕，从2017年12月26日起，12306新增微信通知方式。用户在“铁路12306”小程序或“铁路12306”微信公众号中登陆12306账号，绑定微信号，并关注“铁路12306”公众号后，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知。12306表示，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。这些便利要知道！——在线选座、接续换乘、网络订餐除了积分兑换车票、微信接受购票信息等措施，近半年来，铁路部门推出的其他一些服务新举措也或将让你的春运行程变得更为方便。2017年10月开始，铁路部门推出动车组列车“自主选座”服务，凡是乘坐C、D、G字头的动车组列车，均可在网上自主选座，坐火车终于有了“在线选座”的便利。同样在2017年10月份，和“自主选座”同步上线的还有一项便民服务——接续换乘。通俗地说，旅客通过12306网站或手机客户端购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。此外，对于“吃货”来说，从2017年7月17日开始，铁路部门在上海、天津、南京等全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务。点点手机，不仅可以选高铁列车上的餐车盒饭，也可以订沿途社会品牌的餐食，并享受送餐上车服务。
铁路春运进入“四化”新时代40年前，邓小平在乘坐时速210公里的日本新干线时，曾发出感慨“我们现在很需要跑”；40年后，千万中国人乘坐时速350公里的“复兴号”回家过年，盼望着这世界上最快的列车跑得更快，好让自己尽快回到温暖的家中。时光的列车载着13亿中国人，又到了“回家时间”。乘坐的火车变了，购票的体验变了，乘车的环境变了……似乎在不经意间，中国铁路已然进入“四化”新时代。高铁化春运，动车组占列车总数65%习近平总书记在新年贺词中提到的“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，将在2018年春运成为现实。春运期间，北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向都将开行“复兴号”。“全国一半以上的省区直辖市都将能看到‘复兴号’的身影。”中国铁路总公司相关负责人说。2017年12月，随着西安至成都高铁、石家庄至济南高铁、沪昆高铁昆明至贵阳段先后开通运营，“2017年高铁新增3038公里，‘四纵四横’高铁网提前建成运营。2013年至2017年，全国新增铁路营业里程2.94万公里，其中高铁1.57万公里，占世界高铁总量的66.3%。”中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福说。2017年，国家铁路完成旅客发送量30.39亿人，其中动车组发送17.13亿人，占比56.4%。“今年春运，全国铁路每天开行高铁动车组5600余列，占列车总数的65%。乘高铁动车组出行的旅客预计将超过60%，这一点在节前春运重点地区北上广尤为明显。围绕列车服务标准、广播、宣传品、备品规范建设，我们将推行‘复兴号’动车组标准化服务，打造‘复兴号’服务品牌。”中国铁路总公司相关负责人说。2017年，中国高铁一年开通的高铁长度就超过日本新干线的总和，平均每天新增8公里高铁。高铁快速发展的背后，是众多铁路人的艰苦付出。以西成高铁为例，作为我国首条穿越秦岭的高铁，它将西安至成都的铁路运行时间，从原来的11个小时缩短到3个半小时，“蜀道难，难于上青天”正式成为历史。西成高铁最难的段落之一在宁陕段，线路穿越大秦岭山脉，其中大秦岭天华山隧道是我国第一条贯穿南北两个地理环境的隧道，也是亚洲最长的单洞双线高铁隧道。负责建设隧道的中国铁建十七局集团西成高铁项目经理朱新广告诉记者，建设过程中难题非常多，“高铁开通后列车只需要几分钟，但我们在建设过程中，为修建这30多公里的线路，光施工便道就修筑了140多公里。”创新化春运，“复兴号”奔驰祖国各地与高铁建设相比，“复兴号”受到的关注明显更高，几乎在一夜之间家喻户晓、名动世界。日，由中国铁路总公司牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的“复兴号”在京沪高铁双向首发，并实现350公里的运营时速。时隔6年后，中国凭借“复兴号”重新夺回高铁运营时速最快的王冠。“‘复兴号’标志着铁路成套技术装备特别是高速动车组已经走在世界先进行列。”陆东福说。“复兴号”大量采用中国国家标准、行业标准、中国铁路总公司企业标准等技术标准，在254项重要标准中，中国标准占84%。“复兴号”设有智能化感知系统，并建有强大的安全监测系统，全车部署了2500余项监测点，能够对走行部状态、轴承温度等进行全方位实时监测，此外，还增设了碰撞吸能装置。“‘复兴号’比‘和谐号’监测点多了500多个，一秒钟可记录100万个数据。”中车四方股份公司技术中心副主任陶桂东说，京沪高铁单程1318公里，“记录的数据多达300多兆，相当于一趟存了200本《红楼梦》。”“‘复兴号’坐着很舒服，火车上能充电、能WiFi上网，过隧道或列车交会时耳压也不大。”作为资深铁路迷，老徐说他乘坐过德国、日本等国的高铁，但“没有任何高铁的乘坐感觉比‘复兴号’更好”。相对于“和谐号”，“复兴号”实现了全面自主化，“特别是首次实现了动车组牵引、制动、网络控制系统的全面自主化，表明中国具备设计制造满足世界各国不同需求动车组的能力。” 中国铁道科学研究院首席研究员陆阳说。“复兴号”只是中国铁路全面变革、跨入新时代的一个缩影。2017年，中国铁路相继实现微信购票、刷脸进站、互联网订餐等诸多国外没有的智能出行方式，此外，还进行了民营控股高铁、常旅客会员服务、18个铁路局完成工商变更登记等多项改革。“2018年，铁路将以改革创新为动力，打造中国智能高铁。”陆东福说。服务于2022年北京冬奥会的京张高铁将首次应用自动化驾驶技术，配备了智能供电系统和高速铁路智能调度指挥系统，列车运营、指挥、调度、故障监测等以往需要依靠人力进行的全流程工作，都可以借助人工智能完成。智能化春运，让旅客出行更舒适2018年春运，铁路的服务进入智能化时代。在全国经停列车数量最多的车站——广州南站，站内拥有近百个功能区域进出口，要在如此庞大、人员众多的车站找人、找地方或者找车，以往都是件让人头疼的事情。春运前，“智慧广州南站”微信公众号开通，旅客只要手机关注“智慧广州南站”公众号，打开蓝牙，就能使用最新最智能的广州南站室内定位导航系统，无论是乘地铁、网约车、计程车，还是城际交通、自驾车的旅客，都能够很方便地找到目的地。旅客进入广州南站后，打开导航模块就能分享位置，双方各自所在的位置一目了然。只要点击对方头像就可查看对方位置，双击对方头像后，系统会自动生成一条路线。此外，该系统还能帮助旅客寻找附近的售票点、美食、地铁口、停车场、洗手间等，自动生成导引路线。利用这一系统，旅客在广州南站还可以实现反向寻车。接客或送客后返回时，只要有车牌号码或车位号码信息，使用者即可获得车辆停放的精准位置以及推荐线路。“我们日前投入使用了人脸识别系统，开启第二扇屏蔽门应用的就是这套系统。目前，人脸数据云可以实现黑名单报警、抓拍库检索、以脸搜脸、人员轨迹分析等众多功能。”广州南站新闻发言人、党委副书记刘慧说。类似的智能化手段在武汉、郑州、长沙等地也将投入春运。在武汉火车站东、西两个进站口，32个“刷脸进站通道”取代了传统的人工检票通道。“旅客只要在终端上刷一下车票和身份证，然后对着摄像头刷一下脸，进站验证就完成了。乘坐高铁列车的旅客甚至只凭身份证和人脸就能进站上车。”武汉火车站站长张在明说。在郑州东站，铁路旅客云服务终端春运前正式上岗。该终端承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询、车站周边等车站业务，并可以实现远程视频人工服务。在长沙火车站，旅客使用闸机进站时，闸机会同步给予语音提示“请在第×候车室候车”，以帮助旅客找对候车室。“今年春运，我们还将投入智能列车上水系统，列车水箱是满是欠一目了然，旅客在车上用水需求将会更有保证。”长沙火车站新闻发言人、副站长刘箐说。公益化春运，扶贫绿皮车不忘老乡与高铁相比，绿皮车的条件较差，但却是不少老少边穷地区出行的首选。面对中国发展不平衡不充分的现实情况，中国铁路在大力推动高铁发展的同时，坚持在老少边穷地区保留公益性绿皮车，守住民生底线。1月，云南省楚雄彝族自治州金沙江河谷的羊旧村又迎来番茄丰收季。“这些天每天都有羊旧村的村民挑着番茄来车站，乘坐6162次列车，到40多公里外的‘中国冬早蔬菜之乡’元谋县出售。为了让村民能将全部货物搬运上车，原本两分钟的停车时间经常要延长至半个小时。”羊臼河站站长杨学佳笑着说，蔬菜才是这趟车最主要的“乘客”，“一天最多得有十几吨”。仅有7节车厢的6162次列车每天清晨从昆明出发去攀枝花，经停的20个站点多为云南的彝族聚居区，全程票价仅为39.5元，两站间最低票价才4元。“村里有通往乡上的公路，但火车便宜、准点，村里人出门都坐这趟车，这趟车可是我们的‘扶贫线’‘生命线’。”羊旧村村委会主任李绍伟说，羊旧村多是彝族，种植番茄、四季豆、青笋是其主要收入来源。像6162次这样的扶贫列车，全国目前开行81对，每年有3000余万人次乘坐。春运期间，铁路部门将推出贫困地区精准售票服务，部分车次专门为贫困地区预留车票，以保证这些地区人民的出行。“2018年，铁路将优化公益性‘慢火车’开行方案，设立无轨车站，进一步方便贫困和边远地区人民群众出行。”陆东福说。数据统计显示，2017年中西部地区(含东北三省)累计完成铁路基建投资3964亿元，占全国铁路基建投资的69.4%。14个集中连片贫困地区、革命老区、少数民族地区、边境地区累计完成铁路基建投资4338.4亿元，占全国铁路基建投资的76%。截至2017年年底，我国中西部铁路营业里程达9.7万公里，5年来新增近两万公里，在路网中占比达到70%以上，部分集中连片特困地区的乡亲们也进入了高铁时代。“2018年，中西部铁路投资占比仍会在70%以上。”中国铁路总公司相关负责人说。“我们将坚持人民铁路为人民的宗旨，把国铁企业公司制改革不断引向深入，‘进入新时代、建立新体制、展示新作为’，让人民都能享受美好旅行生活。”陆东福说。
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2018年春运&图册
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