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如何用互联网思维做好口碑传播
英特尔、思科、戴尔、维多利亚的秘密都在偷偷执行的营销策略！干货、案例、实战；微博、微信、社群；线上线下；手把手引导企业向营销社会化转型！体验为王，告诉你卖体验的营销怎么玩儿！
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ISBN：6上架时间：出版日期：2015 年2月开本：16开页码：263版次：1-1
所属分类：
　 知名创意营销人的实战经典案例告诉你社会化营销的逻辑、技术和思维助你发现、聆听、黏住、引爆你的客户群如何将“弱关系”转变为持续的“强关系”？如何建立、维护社群，并找到和巧妙地引导意见领袖？ 社会化营销，应该怎样做内容？做什么内容最有效？社会化营销的KPI（关键绩效指标）和ROI（投资回报率）究竟怎样衡量？B2B企业如何做好社会化营销？中国未来的社会化营销趋势是什么？干货、案例、实战；微博、微信、社群做口碑没那么难，手把手引导企业向营销社会化转型教你规划和实践最有效的社会化营销方案
在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，实现高转化率的营销方式非社会化营销莫属，全民营销时代到来。在这个时代，每个人都可能成为产品及品牌的传播者，这注定了社会化营销走向繁荣。企业要做好自己的品牌及产品，社会化营销也成为绕不开的一环。本书专注于从企业的角度讲述社会化营销，致力于从理论与实践两个方面帮助企业建构社会化营销的大格局。同时贯通互联网思维，从用户体验、数据思维、免费、参与等不同层面分析了社会化营销的思路和策略，值得当今营销人员和企业管理者阅读和学习。
创意营销人，极具感染力的培训导师。
生于香港，大学主修营销，之后在英国获得MBA学位。现在任职威动营销执行合伙人，也是香港大学中国商业学院协理客座教授。
认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。 目前专注于社会化营销和组织改革等领域。
第一章　全民营销的时代
写书的初衷 003
太多“营销” 005
这本书的内容 016
粉丝问答 017
第二章　社会化营销的基础：建立强关系
强关系营销案例 025
如何将弱关系转变为持续的强关系 030
至关重要的强关系 031
强关系营销案例 033
强关系从对话开始 036
粉丝问答 043
第三章　社会化营销的天然优势
看英特尔如何做社会化营销 047
社会化营销的优势 051
　　什么才是社会化营销？并不是微博发帖、参与互动那么简单，而是要把营销的责任交给消费者。这本书，我诚意推荐给所有营销圈子内外、渴求社会化营销新知识的人。你们一定不会失望。
　　――陈一 （威汉营销传媒集团、威动营销、威库电子商务 董事长及首席执行官）
　　全民营销讲求的不是单一的战术或营销战役，而是企业必须学习和掌握的一种新思维：讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，企业各个职能部门之间通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化产品，在每个接触点上服务好客户。
　　――Puting（社会化媒体知识分享社区SocialBeta创始人）
　　传统产业正在加速互联网化，《全民营销》实操性强，可读性高，是一本众多互联网从业者、创业团队、投资人、传统企业主加速互联网化的营销圣经。
　　――刘小鹰(中国长远控股董事长、老鹰基金创始人)
　　第一章
　　全民营销的时代
　　“越多的人与人之间的联系，就代表越多的信息交换，越多的八卦和资料的分享，以及越多的人与人之间的互动。口碑传播就是因为这些联系而越来越发达的。”
　　――加里?纳查克，著有《感恩经济》
　　写书的初衷
　　四年前，我离开了工作超过20年的传统媒体，放下了过去曾经成功把很多传统纸媒做到非常畅销和有影响力的各种光环，投身到社会化营销这一个崭新的行业。很多人都说，我的做法很冒险。我把多年的媒体经验放弃了，却全心全意地从事大部分人都不明白的社会化营销。我跟他们说，其实我不是在冒险，因为我觉得不换工作更冒险。明明知道阅读报纸杂志、看电视节目、听收音机的人越来越少，传统媒体肯定是夕阳行业。明明知道越来越多的人，每天花大部分时间在互联网上，他们搜索资料、即时通话、发邮件、玩游戏、上社交网站、看视频甚至只是无聊地在网上冲浪。我们可以肯定，对很多“90后”的年轻人来说，网络已经是生活的必需品了，有人甚至称他们为“天生数码一代”。当时我就知道，我要懂得跟着消费者的需要，便要正式投身互联网营销这一个新兴的行业。我知道，对我来说，越早、越快地学习，我的收获一定比其他人大。之后的事业发展，证实我的做法是对的。我有很多在传统媒体工作的朋友，后来因为面对读者需求的改变，所在的媒体需要转型，不是换岗就是下岗了。很多的朋友，还不知道将来可以做什么，这挺可悲的。我虽然在事业上重新上路，但因为学习尚算努力，现在还算小有成就。
　　三年前，在各种独特的利好原因地驱使之下，我写了自己的第一本有关营销的书籍《社会化营销：人人参与的营销力量》。当时我对写书毫无经验，所以只能换位思考，假想我是读者，我想读到什么样的内容。普通话不是我的母语，而且文笔也不够好，若非出版社编辑的帮忙，该书一定不会做到深入浅出。对很多刚刚进入社会化营销这个行业的人来说，书算是得到了不错的口碑。于是，很多人都问我下一本书什么时候出版，我真的很想跟大家说，写书对我而言，从来不是容易的事，但是这三年来，我确实看到很多算是“不顺眼”的现象，让我觉得有需要再写一本，一方面更新一下最新的趋势，另一方面可以为读者再深入梳理一下既有概念。这些所谓“不顺眼”的现象，包括了：
　　1. 很多社会化营销公司根本不懂什么是社会化营销：他们大部分人只知道怎样利用水军制造假评论，欺骗品牌主，他们的指标完成就行；
　　2. 很多品牌主知道需要开展社会化营销，但面对不断改变的市场和科技的进步，显得一筹莫展，结果便自以为是，在完全不懂的情况下，就以自己的方法“社会化”起来；
　　3. 很多从事社会化营销的人，一直以为只要懂得在微博、微信、豆瓣网或者论坛上发文案，跟用户互动，想想简单的创意活动、送礼给粉丝，这些就叫作社会化营销。
　　事实上，社会化营销的范畴比他们想象的博大精深得多。
　　三年来，我卷高衣袖亲自运营了各类型客户的社会化媒体账号，跟很多国内外专家、从业者多次交流，我学到了更多有关社会化营销的宝贵经验，还有很多非常有效的营销方法。我希望通过这本书，能够让更多现在或是未来的社会化营销人，知道什么是真正的社会化营销，通过案例分享，我们可以看到“应该怎样做”和“不应该怎样做”，以及“可以怎样做”。这就是我写这本书的初衷。
　　太多“营销”
　　这几年，大家都在谈各种营销：社会化营销、微博营销、微信营销、影响力营销、饥饿营销等等。这些不知道是谁发明出来的专有名词，好像都被说得有点儿滥了。大家只要提到什么特别的营销技巧，总是想要把它变得专业一点儿，才会让大家觉得厉害。其实，这些技巧真的很特别吗？也许某些技巧和创意确实十分出彩，但是我认为，营销的本质，根本且从来都没有改变过，其最终目的，都是为企业和消费者创造价值，达到多赢的局面。
　　“营销，就是买方和卖方以消费者的需求和喜好为主导，通过市场运作达成的自愿的价值交换。营销，就是为买方、卖方和所有在营销过程中出现的利益相关者，创造价值。”
　　事实上，社会化营销不是新鲜的事物，自古已有。古往今来，谁都知道口碑是最可靠的传播途径。只是当社会化平台（社交媒体）在互联网世界出现之后，品牌主和营销人才开始重视作为传播口碑载体的它们。仿佛没有Facebook（脸谱网）、Twitter（推特）、微博、微信，社会化营销就根本不存在似的。当然，这绝对是错误的观念。
　　社会化营销被社交媒体规范化之后，很多品牌主都开始重视、应用，甚至不少都成功了。我们不能否认，社会化营销已经是不可被忽视的大趋势。不过，任何平台或者媒体，无论曾经多成功，都有它们的生命周期，有些旧的平台会老去，之后会有很多新的平台出现。所以，我们要懂得，不仅要掌握渠道营销的技巧，这只是“搬运工”的工作；营销人的工作，是要战略性地懂得社会化营销的精神、传播路径、系统、实战和创意执行、制胜的关键，以及怎样启动和实施组织变革，把企业建设成一家懂得做社会化营销的机构。
　　那么，什么是社会化营销呢？
　　在《社会化营销：人人参与的营销力量》一书中，我这样写道：
　　社会化营销的精神，就是一个英文单词：Engagement！要和消费者“社交”起来，聊天、互动、玩游戏、开玩笑，放下身段，让他们成为口碑传播者，让品牌活在人群里，成为一个鲜活的品牌！
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游戏化思维如何改变营销？
调动更多的人参与互动，是这个时代中社交模式最重要的营销思考。营销就是调动大众参与、体验，在过程中高兴、紧张、兴奋、遗憾。
　　随着消费者需求更加多样化，观看渠道不再被垄断，甚至观看比赛本身不成为他们最大的乐趣。随之而来的是，形态变得更为多元化。企业在世界杯这样一个大型&娱乐事件&的营销上，有了更多的选择和发挥空间。
　　本届世界杯上，令人印象深刻的不再是那些大鸣大放的广告，而是真正能让用户参与其中，或者得到意见的表达，或者得到情感的宣泄，或者得到赠予的实惠。借着世界杯的契机，许多企业也发现自己的&推送式&营销模式正在变得过时，用户愿意接受的是那些有亲切感的&拉入式&营销。
　　这种移动互联网时代的营销革新与在西方已流行数年的&思维&中的许多理念不谋而合。许多时候，营销与设计游戏一样，都需要寻找一个有趣的目标或角度吸引用户参与；都需要在过程中设计一些&诱惑式&的元素让用户逐级深入；都需要用户在其中寻找情感共鸣从而产生长期的依赖。而真正做得好的营销，与真正做得好的游戏一样，都更善于深入体察目标用户的心理动机，从而为他们提供慰藉或满足。
　　游戏和营销，都是对人性本质的理解
　　在瑞典的一家公园里，一个蓝色的1.2米高的垃圾桶和其他垃圾桶看起来没有什么区别。但当游客向里扔垃圾时，他们会听到一种奇特的响声：仿佛一个物体从很高的悬崖呼啸着坠落了好几秒，最后&砰&的一声落地。后来的视频显示，许多游客为了感受这种乐趣，竟然会四处找垃圾丢进去。
　　这个垃圾桶是一群工程师创建的简单系统。他们将运动探测器和扬声器安装在垃圾桶盖子上，这套装置能将1米高的垃圾桶模拟成数百米的深度。这只是生活当中无数用游戏的&乐趣理论&改变人们行为的例子之一。游戏化可以通过创造乐趣来实现自己许多的现实目标，虽然&乐趣&是一个很难把握的概念。以一种有计划、有方向的方式获取乐趣的思维我们就把它叫做&游戏化思维&。
　　市场营销和战略咨询专家王煜全说：&游戏化无外乎是对用户心理和行为需求的理解。怎样设计环节会让消费者高兴，愿意参与进来。&玩家玩游戏是为了达到目的或者获取胜利，而游戏设计者设计游戏的最主要目的是为了吸引玩家去玩。、
　　如果可以把游戏化思维移植到营销中去，无疑会大大增加用户的参与乐趣和黏性。想做到这一点，给用户制造一个心理动机是非常重要的。
　　营销与销售行为专家孙路弘认为：一般来说，营销当中能够吸引用户关注的关键因素主要有三个：第一、符合用户的心理；第二、传播内容与用户的情况有具体的联系；第三、传播内容能够诱发用户好奇。其中，满足用户心理的要求完全可以通过游戏化来体现。
　　&游戏能够让大家乐此不疲，其本质是抓住了人类的心理动机。人类的根本动机一般来说有三个：竞争，成就与地位。人们内心深处有与人攀比的心理，这就会导致竞争，而游戏可以满足这种心理。人们内心总想事业成功，或者达成愿望，获得成就感。如果营销的内容能够让用户参与、体验，并达到他们预期的目的，就能够让他们感觉满足。地位是人们用来衡量自己在社会中的处境的一个标志。这通常可以通过积分、升级等一些标志来实现。&
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