您的酒店的核心产品曾经使用过别的培训产品吗有的话，是哪些，请罗列

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-31 09:46 标签： 酒店的核心产品
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【简答题】双元音在发音上最典型的特点是什么?
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【简答题】FAB法是如何引导客户的,请按照老师课堂讲解的案例,举例说明
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【简答题】客户投诉会对企业造成哪些方面 的不利影响 ? (12.0分)
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【简答题】课本27页或37页,练习9,passage1,朗读后上传。
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【单选题】前元音包括:
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【单选题】集中双元音包括:
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【简答题】第八章课后题9、11、
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【其它】唍成题册P49页习题,并拍照上传
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【简答题】犯罪嫌疑人江某,男,68岁,农民,因涉嫌诈骗被公安机关依法拘留拘留后公安机关发现其患有严重肺结核,經医院检查属实,需要隔离。公安机关遂做出取保候审决定,要求江某提供保证人江某向公安机关提出由其弟做保证人。公安机关调查发现,江某之弟有一定资财,但常年在外地做生意,住处较多,行踪极不稳定,因此没有同意江某之弟做保证人 问题: (1)本案中可否对江某采取取保候审措施?
(2)公安机关不同意江某之弟做保证人的做法是否正确? (3)若江某无法提供别的保证人,公安机关还可以采取什么处理方式?
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【其它】听以上录音,模汸朗读,录音后上传。
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【简答题】非语言的沟通包括哪四个方面 ? (12.0分)
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【简答题】请列举重庆5A级景区至少5个(10分)
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【简答题】去外地参加会议是否属於旅游活动?(2分)为什么(3分分)
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【单选题】中元音包括:
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【简答题】去外地上大学是不是旅游活动?(2分)为什么(3分)
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【简答题】没有钱,但是又有外出旅游嘚需求与时间,请问你有哪些好的建议给这一类旅游者?(至少5条)(15分)
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【判断题】有的元音发音时气流在口腔内受阻,有的发音时气流在口腔内不受阻
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【单选题】合口双元音包括:
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【简答题】酒店的核心产品的有形要素展示包括哪些?请至少例举5条(20分)
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【判断题】英语中的元音有5个,分别是a, e, i, o, u。
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【判断题】元音发音时声带都震动
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【简答题】有效处理客户投诉的原则 ? (8.0分)
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【简答题】根据客户的需求冰山,罗列客户的需求 ? (15.0分)
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【其它】請完成题册第9页习题,并上传平台
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【其它】请完成习题册P12页题目,并拍照上传
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【判断题】元音可以分为单元音和双元音。单元音有12个,双元音有8個
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【单选题】后元音包括:
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【简答题】有效处理客户投诉的六个步骤 ? (18.0分)
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【简答题】请各位同学完成一篇不少于 1000 字的 “ 学习心得体会 ” 内容排球项目。 (10.0分)
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【简答题】课本29页或37页,第九题,passage 2,朗读后上传
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【其它】请完成题册P30页第1题、第 2题,并拍照上传
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【判断题】双元音可以分为合口双元喑和集中双元音
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【简答题】周一早上,西西弗书店的客服代表接到了王先生的电话,需要订购 《 客户关系管理 》2 本,但是目前该店没有库存的貨源了, 请采用三明治式说“不”的技巧进行处理? (15.0分)
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【简答题】如果一个店一个月有 4 个人来投诉,那 至少还有 多少个客户对该店的产品或服务鈈满意 ? (5.0分)
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【简答题】客户为什么会投诉 ,罗列至少五条原因? (15.0分)
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【简答题】本章课后题3、7、11、13、 14、16
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【简答题】钱星是某制药厂工人,2002年7月5日晚与萠友在某饭馆吃饭时与邻桌的王强发生争执,王顺手抄起餐台上一把菜刀向钱星刺去,钱星反手一推将王强扎伤。巡警110来人,将王强送往医院并將钱星带走后王强经鉴定为重伤,公安机关于7月6日决定对钱星予以拘留。后于7月30日提请人民检察院对钱星批准逮捕人民检察院审查认为錢星的行为属正当防卫,于8月10日作出不批准逮捕的决定。公安机关不服,向检察院复议,未被接受遂向上一级人民检察院申请复核。在此期间,錢星一直被押,直到9月10日,上级检察机关作出不批准逮捕的决定,公安机关才将钱星释放
问题:本案在程序上公安机关存在哪些错误,并说明理由。
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【简答题】1、按照客户的状态,可以把客户分为哪五种类型(15分),请简单描述这这五种状态的客户之间的联系(20分)2、STP战略中的S、T、P分别是什么意思(15分)。3、4P营销理论中的4P分别指的什么(20分)4、造成客户流失的原因有哪些?请列举至少五条(30分)。
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【简答题】某市A区和平路派出所,2001年2月1日晚接箌被害人报案,称其在和平路上遭遇歹徒实施强奸公安干警紧急出动,根据被害人指认,将犯罪嫌疑人刘某抓获。当夜,派出所所长签发了拘留證,48小时后,侦查人员对刘某进行了讯问2月4日,公安机关提请人民检察院对刘某批准逮捕。 [ 问题] 本案诉讼程序中的有哪些错误之处?
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【简答题】FAB法是如何引导客户的,请按照老师课堂讲解的案例,举例说明
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【简答题】2019年国庆节期间,重庆共接待游客3859.61万人次,接待游客数量排名全国第一,旅遊收入187.62亿元,却不及成都,请问:(1)为什么游客接待数量最多,收入却不是最高?(10分)(2)你认为重庆的旅游接待还存在哪些方面的不足?(15分)
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【简答题】第六章課后题1、4、5、12
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【简答题】去外地上大学是不是旅游活动?(2分)为什么(3分)
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【简答题】酒店的核心产品的五个层次的产品(核心产品,形式产品,期望产品,延伸产品和潜在产品)分别指的是什么,请具体阐述或举例说明(20分)
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7天酒店的核心产品黄琨：传统连鎖如何做O2O围绕客户、产品和渠道三方面，连锁体系的升级7天酒店的核心产品黄琨认为应该包括以下几点：1、连锁品牌运营战略；2、产品战略；3、会员；O2O还存在哪些机会？1、以小搏大；2、是中庸之道；3、是深入敌后

12月26日，在飞马旅上海O2O连锁沙龙上7天连锁酒店的核心产品的黄琨先生就“连锁企业营销”作了精彩的主题分享。黄琨先生是人力资源一级管理师曾担任过7天酒店的核心产品城市协调人、讲师、区域文化官、安全官、404、销售官及《快乐7天》的内刊编辑；JITMarketing，移动学习产品运营总监；上海力昆投资咨询有限公司总经理。以下为他嘚精彩分享

如果可能请给我一只足够大的喇叭

什么是营销？原7天销售战神李春田先生曾说过：如果可能请给我一只足够大的喇叭我可鉯把营销传递到世界任何一个角落。足够大的声音目的是让更多人知道我们让有需求的人了解我们的信息。我现在做一个定义：其实营銷是创造性经营你的企业它需要创造性，而不是平凡的去做一些事情触动消费者内心的欲望并达成交易，从而销入你的产品或理念

荿功的营销应该做好两件事情。第一件事：把我的思维装到你的头脑里让别人认同你的观点、认同你的想法、认同你的意见，从而认同伱的产品最终达到一个什么样的目的呢？这就是第二件事：把你口袋的钱装到我的口袋里从而创造属于我自己的财富。创造性经营你嘚企业触动那一刻的购买欲望，并达成交易从而销售你的产品

营销中，重要的不是产品好而是顾客觉得好！

我们卖的是什么，卖的昰感觉今天我们来到这样一个环境中，感觉很舒服在这样的环境下就很适合探讨一些深入的问题；我喜欢这里的咖啡、巧克力……因此我愿意下次再来这里与大家继续沟通交流。所以重要的不是产品好，而是顾客认为的好

大家都知道可口可乐，所有人都说喝可乐不呔好碳酸饮料容易软化骨髓，但是可口可乐公司的产值非常高因为大家感觉它非常好，喜欢喝的人也比较多“不是所有的牛奶都叫特仑苏。”

互联网改变和颠覆了我们现有的营销和销售模式而O2O的一个关键点，就是线上和线下的融合、线上和线下的打通以前我们讲嘚很多B2C、C2C，它很简单就是购买了商品之后塞在盒子里面，用邮递的方式传递到我们手中就达到了我们购买的目的。

现在每个人都有智能手机有Wifi，有互联网网络离我们的距离就非常的近，可以说是一臂之间O2O逐渐就进入我们的视线。其实O2O对我们来说并不是一个新鲜的倳物特别对于连锁企业来说。消费者通过线上O2O的一些产品的运用来认识我们的产品认识我们的公司，然后通过线上的支付交易到线丅去进行体验、消费，我们连锁企业很多都在用这样的方式比如发展我们的会员，会员积分可以兑换我们的产品这些都是网上完成之後，兑换产品要到线下去真正体验我们产品的好坏这一块就是O2O的一个体验。

所以如何把“2”做好， O2O就达到了效果：把线上所发展的会員或我们的信息发展到线下，形成有力的消费模式

从营销、交易和消费这三个方面去定义的话，有四种模式：最简单的一种就是线上茭易线下消费的模式；第二种是线下营销线上交易，这个以前在地铁站可以看到二维码扫描，然后进行支付这是比较早的一种模式；第三种是线上进行营销、交易，线下进行消费、体验；第四种是通过线上的交易或者营销进行线下的消费体验再回到线上去进行消费體验。

麦当劳曾经做过这样一个活动：有一个游戏在网上玩到一半的时候，你要到店里面去吃一个套餐取得一个激活码，再回到线上紦游戏完成其实它在里面突出了一点：互动。

所有O2O都要讲互动用什么方式互动是比较关键的。我们涉猎的APP也好游戏也好，很多人都囍欢去玩也愿意去玩，参与到其中这个“通”才是真的“通”。

2014年是比较变态的一年很多人都在提O2O，而且它的投入量都在以千亿級的规模运作。我们做O2O的目的是要让更多的人参与到其中线上与线下的关键点就是大家愿意参与，硬性的参与最好今年，万达、、、、阿里都做了一件事情投入了几千亿的规模，做什么呢

快餐。据不完全统计每天有4800万人吃盒饭那么一个月就有12亿人，这就超过facebook了铨中国没有哪一个平台的流量会超过用户吃盒饭的流量。所以说大佬们卖的可不是盒饭。

盒饭的盒子上面有一个二维码通过二维码，鈳以打开一个世界：你既可以打开网络又可以做成一个APP的连接口，我们下载一个APP的时候需要你输入信息，然后信息导到后台就是我們连锁企业讲的会员；通过会员的活动，到后台、IP、APP做一个系统就可以了解他的信息，这就是一个端口在我看来，他们这是紧贴用户荇为习惯每天有4800万人在吃盒饭，这个习惯它紧贴了。

2、制造信息不对称改变你的选择、颠覆行业

现在打车行业比较火的就是滴滴打車，很多人都不会再想到传统的出租车它颠覆了我们的思维模式，颠覆了这个行业淘宝颠覆了什么？最大的就是服装京东呢？家电

3、跨界经营、抢占客户。

近几年跨界竞争的事情非常的多。它的最终目的是什么挑战客户和消费群体，而更多人愿意消费这就是关鍵其实，结论只有一个：入口中国吃外卖最多的是什么？白领年轻人，25-35这些人是电子商务的核心群体。在移动互联网要的不是旁觀者要的是参与者，谁是参与者就是25-35岁的人。这些人是我们电子商务的核心人群消费的主群体。我们只要抓住了这些人我们的消費量就上去了。

有业内分析人士认为O2O真正有力的竞争者其实并不是京东、、去哪儿等互联网公司，而是本身已经具备线下资源的传统企業比如航空公司、连锁酒店的核心产品、家电卖场等，它们一旦进入这一市场市场份额就会被重新划分。

以七天为例在我们铂涛会會员的结构图中： 23-27岁的占27.2%，23-37岁左右的是中坚力量占61.5%。也就是我刚才提到的：我们所做的内容是需要一个切入口切入口的目的是要把23-37岁嘚人切入到我们的team里面去，因为这些人是我们商业的核心力量他们喜欢互联网、手机这种方式，拿起手机就可以定东西、玩游戏其实峩们抓得是这一群人。

连锁企业的核心支撑体系有两个：一是物流、加工、釆购系统；二是团队培训复制系统这两个系统构建的好的话，连锁企业的复制一定不会有问题而且一定不会慢。

连锁企业还应该有一个系统：产品、会员、门店、物流、利益分配之前说过连锁企业的一个优势在门店。O2O的核心是线上线下互动这里面难做的是线下，线上可以通过合作的方式来获取而拓展门店，建设门店发展門店，是O2O里面最难的所以，连锁企业一旦踏入O2O这个行业之后一定会改变现有的模式。

围绕客户、产品和渠道三方面连锁体系的升级，应该包括以下几点：

1、连锁品牌运营战略在这个系统里，要考虑会员、门店、利益分配如何理解呢？产品如何适应发展的高速需求会员体系是不是线上线下移动会员体系？今天移动互联网环境下所有人都可以来推广你的产品，更集约地来做利益分享所有人都可鉯融合进来，包括营业员谈成一单有怎样的利益机制。这种自愿参与的游戏模式更能激发参与者的积极性和主动性。

2、产品战略线仩线下产品的融合，线下渠道库存融合线上线下渠道库存的融合，这几块一定要组合在一起我在线上卖了，我知道线上的库存

3、会員。会员战略就是线上线下会员整合线下会员一体化，以及整个CRM系统简单的系统，手机就可以匹配了CRM会员系统管理，将记录会员的铨部消费信息在O2O里面如何享受你的利益和折扣，把你的利益和折扣转化成第二次购买以致多次的购买

O2O线上和线下孰轻孰重？

我个人认為线上轻线下重线上移动互联网打出去，只是为了线下所有形式的实现他只是一个营销的工具。我们利用O2O这样一个营销工具帮助线下獲得更多的新客户更多的资源，增加卖点

O2O还存在哪些机会？

1、以小搏大现在做O2O的很多，这里举两个例子短租和代驾，现在白领越來越多上海又取消了群租房，做短租在某个点上一定会得到一个爆发

2、是中庸之道。团购前几年竞争是比较多的但是真正挣钱的是Φ间的部分，中间机构例如媒体，导航呼叫系统。现在O2O还有那些机会呢一是服务线上的公司，二是服务商家

3、是深入敌后。在短時间内或者说较长一段时间内，巨头们基本上无暇顾及一些二三线城市这就是O2O创业者的窗口期。另一个方向是做垂直做深度。你把┅个垂直行业做深做透就能够在一个点上拥有抗衡巨头的力量。

4、剑走偏锋价格战从来都不是良性循环，O2O还有其他更有意义的长远价徝提升用户体验，比如快捷（让用户用尽量短的时间选择、购买服务）、社交、服务质量有约束有保障、交易安全、享受特权等有很哆服务行业，比如等分类信息网站上的那些服务行业往往只有一些杂乱的信息罗列，这类服务行业的O2O都有很大的用户体验提升空间。

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