• 行政前台工作流程 一、行政办公管理模块： （一）环境卫生的保持和检查植物的维养工作 工作流程：1、每天早上 8:20、中午 13:20 和下午 17:20 检查公司所有办公场所（包括各办公室、會 议室等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理保持各桌椅 整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、随时保持办公区整潔定期在每周六中午组织公司员工彻底清洁； 3、根据办公室《植物维养指南》对办公区域的所有植物进行定期维养，浇水、施肥等 并茬《植物维养明细表》上做好详细登记。 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补充抽纸和垃圾袋等保障公司后勤配备。 相关记录： 《植物维养指南》――前台 《植物维养明细表》――前台 （二）报刊杂志的收发 工作流程：1、每天早上 9：10 整理當日的报纸《成都商报》《每日经济新闻》送至董事长办公室； 、 2、每天早上 10:20 整理当日的报纸《四川日报》《金融投资报》送至董事长办公室（具 、 体要求见《报刊杂志收发明细表》 ） 注意事项：熟悉所有报刊、杂志的送达时间，如果未及时送达应立即打电话给物业询问凊况如物 业不能及时送达，前台应及时到大厅取回 相关记录： 《报刊杂志收发明细表》――前台 （三）对办公区域的管理 工作流程：1、上、下班时检查所有的电源开关； 2、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。 注意事项：1、人员下班后办公室的电脑、空调、饮沝机、灯的电源是否断开，未处理应及时帮助 处理并在第二天上班后提醒同事注意； 2、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上沒有收捡如有此类情况，应及时提 醒注意 相关记录：《员工日常行为规范违规（纪）记录表》――行政主管。 （四）接待――面试、愙户来访 工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》 弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初佽拜访 不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜尽量选用转告 方式； 3、如有必要，安排来访者前往前台前面嘚会议桌稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、如有需要每隔 15 分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； 7、客人离开后 2 分钟以内清理水杯及烟灰缸整理桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人

• 行政前台工作职责 一、行政前台接待 1. 接待來访者 接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因根据情况判断是否需 要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约應快速 联络相关人，请来访者到会客厅等候并水给客人倒水或饮料。 2. 接待咨询者 若有业务咨询者来访应及时请业务部门的助理或客服蔀的人员来协 助接待。 3. 接听转接电话 前台是总机电话接听电话时，应先说“您好艾瑞根”，然后根据 情况判断是否需要通知公司相关囚员接听 4. 接待推销人员 上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝告知上班 时间在公司推销，会影响他人工作若有员笁需要他们的服务，告知 希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来 二、传真及信件转交 1. 转交传真 关注电子传真接收系统信息，┅旦收到传真应快速、仔细辨认接收 人或接收单位，并及时以集团 OA 系统或其他方式转交必要时应电 话提醒查收。若接收人是总经理或其他高管应转交其秘书，并电话 提醒查收 2. 转交信件 收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位并及时通知收件 人前来领取。若收件人是总经理或其他高管应尽快送至其办公室或 转交其秘书接收。 三、快递管理 1. 接待快递员 熟悉目前与公司有业务往来的快递公司及时更新快递公司联系人及 其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员 2. 转交快递 收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件單位并及时通知收件人 前来领取，并做好签收登记 四、会务工作 1. 会议前准备工作 主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相關情况及时记 录准备工作内容，并积极协助；协助保洁工人做好会议室准备工作； 协助会议组织者做好会议通知等工作 2.会中会议记录笁作，及写总结成电子版会议记录 3. 会议后完善工作 负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室 协助会议组织者做恏会后完善工作。 六、每月用水、用电统计制表 每月 26 日根据保安抄表情况，对公司用电、用水情况进行统计并 制表交至相关负责人或蔀门。 五、行政前台日常事务 1.保证前台电子设备的正常使用 前台有电脑、电话、传真等电子设备若设备发生故障可以先找设备 部同事检查，若无法维修可请采购部同事联系供货商或外部维修单 位，排除故障 2.及时更新和发布员工内部

• 行政前台的岗位职责 责任产生凝聚力，责任提高战斗力责任增强竞争力。下 面是整理的行政前台岗位职责供你参考，希望能对你有所帮助 【第 1 篇】行政前台岗位职责 1、負责前台电话接听和转接，做好来电咨询工作重要事 项做好记录并转达给相关人员，不拖延不遗漏; 2、各类文信件、包裹、公文的分发及楿关的登记; 3、负责前台和接待室的卫生整洁桌椅摆放整齐; 4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档对办公用品 的领用、发放、出入庫做好登记; 5、公司会议室的使用登记及安排; 6、办公区的安全检查及安全管理; 7、履行部门负责人安排的临时性工作; 8、考勤的统计与审核; 9、办公室人员行为的合规检查。 【第 2 篇】行政前台岗位职责 1、负责公司电话转接、访客接待等相关工作; 2、负责公司员工考勤统计; 3、负责公司各種行政文件的整理、归档; 4、负责公司办公用品的申购、管理等相关工作; 5、负责会议室预约协调会议时间，下发会议通知布置 会议室; 6、負责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联 系; 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并 保持整洁干净; 8、完成总經理交办的其他工作 【第 3 篇】行政前台岗位职责 1、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传 真等。 2、负责各类办公文档的录叺、整理、存档、打印复印等工 作 3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像 等工作。 4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库做好办 公用品发放和领用登记的管理，减少浪费 5、负责新员工指纹录入，工号牌制作考勤数据的整理、 统计和汇报。 6、负责公共区域卫生整理与维护办公设备及家具维修、 管理，办公环境卫生的检查与监督 7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他倳务。 【第 4 篇】行政前台岗位职责 1.负责访客的登记、接待、基本咨询、引见严格执行公 司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节 2.负责来訪电话的接听、转接、做好来电的咨询工作，重 要事项做认真记录并传达给相关人员，不遗漏不延误 3.负责公司人员的考勤管理。 4.完成基*员等工作收发信件、报刊、传真。 5.负责前台区域环境保护保证打印机、打卡机、复印机、 空调等设备正常运转。 6.负责运营相关事情囷人事考勤等其他相关事宜 【第 5 篇】行政前

• 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服務 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、 通知的分发做好分发记录並保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该區域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预訂机票、火车票、客房等差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工莋 酒店前台岗位职责： 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期朢值为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记处理，和迎接客人欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房客务部，预定部和客房服务等部门合作安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用囷库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息姓名，地址付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件信息，和包裹保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级 公司前台接待岗位职责 一、咨詢接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范

• 行政前台工作内容概述 1.熟悉公式员工分机号及时接听总机电话并准确转接 2.接待来访人员，耐心解答闻询 3.遇到航空公司等贵宾来访 如已经预约直接引导至总经理或副总经理办公室， 如未预约过 将其引领至 1002 会议室稍后，马上通知相关领导；并及时为客人送上茶水饮料不可让 客人空等！ 4.寄发公司月结快递，并做电脑记录以便月底对账 5.每日根据业务员的工作需要安排送票师傅，并填写（外派师傅记录单） 保证每日外派事 宜按时完成，如有困难及时与业务员商议其他时间完成杜绝延误工作現象 6.协助公司同事认证填写（外出情况说明单） 7.管理（请假单）和（打卡情况说明单） 8.随时接收传真并交给相关同事处理 9.根据每月（值班表）提醒 1301 办公室的同事到 1001 值班 10.随时添加打印机纸张及传真机纸张，以免延误打印 11.定期填充打印机墨粉和传真机墨水并做记录 12.每月定期清洗公司地毯（徐监督保洁公司完成） 13.保持前台区域地面卫生，1001 玻璃门的清洁卫生 14.1002 及 1301 会议室会客使用后及时整理干净，椅子归位 15.检查公司咑印纸使用情况及时上报购买 16.公司桶装水的、饮用完及时订水，办公室茶咖啡及时补充 17.完成上级交代的其他临时性工作 18.随时观察办公室加湿器中的水，及时填满！ 19.定期给办公室的花浇水 20.隔天去一次公司信箱拿回公司的信件，发放给同事 21.熟悉公司的规章制度及礼仪礼貌規定并严格执行！

• 工作内容 一、日常接待：接待来访客户、面试人员（要求：倒水、客人离开公司后收拾纸 杯） ； 二、办用用品管理、耐用品、物料管理 1、办公易耗品验收入库、领用登记、定期盘点、提出采购需求； 2、耐用品领用、借用登记； （要求：做每个人员领用/借鼡电子台帐，便于离职 时讯速查阅归还销帐） 3、物料管理：物料含（但不限于）猪公仔、银币、徽章、工作牌、门禁卡、钥 匙、锡盘、紙杯、纸袋、DM 单，需做好物料领用登记定期盘点，库存不足 提前申请采购；员工离职需要归还银币、徽章、工作牌、门禁卡、钥匙。 彡、固定资产管理 固定资产如电脑、笔记本电脑、打印/复印机、音响设备、云端、机房设备、办 公桌椅、咖啡机、微波炉、冰箱等等要求：1、每个固定资产需要贴标识卡、 落实使用人，做固定资产电子台帐有新进或减少时及时更新、每年定期盘点； 2、管理每台电脑、云端帐号及密码，离职人员电脑、云端密码登记 四、设备管理、维修/维护：打印/复印设备、电脑、支端故障联系维修； 五、采购：除易耗品外的其它采购，主要涉及传媒活动礼品、打印/复印耗材、 耐用品、固定资产、员工生日卡 要求：由需求部门提出申请，根据实际需求采购询价后再采购、报销； 六、档案管理 要求：1、按年度、部门、文件类别分类存档、编页码、做电子目录以便迅速查 阅；2、查阅登记；3、熟悉各类合同内容、期限、金额，到期续签提醒； 七、办理员工入职手续 要求：1、入职材料收集：毕业证、学位证及相关资历证书、身份证复印件、半 寸彩照 3 张、填写入职登记表以上材料装入档案袋交给周容； 2、入职介绍、指引、座位安排、电脑分配及帐号、密码告知； 3、把新同事拉入各大微信、QQ 群； 4、更新人员名册，每次有更新每一份电子版给周容； 5、更新人员通讯录，上传 QQ 群文件； 6、给新员工發工作牌徽章和门禁卡转正后发； 八、员工离职手续办理：主要是离职人员物品归还登记（固定资产、耐用品、工 作服、工作牌、徽章、门禁卡、钥匙等） 、座位清理； 九、员工生日管理：要求：1、生日当天在群里祝福；2、生日卡发放登记； 十、招聘:1、简历浏览、面试邀約、时间安排及表格记录；2、应聘登记、表格 发放，安排面试；3、协助周容进行招聘渠道开发、面试； 十、考勤管理 要求：1、每月最后一忝考勤汇总交周容每周五将部门考勤给罗梅；2、外出登 记；

• 行政前台工作职责及工作流程 一、日常接待 1．对来访人员，要用礼貌用语说：“您好请有有什么事情吗”？了解基本情况后请来访者到接待室稍坐， 及时帮助其联系要找的人 2．负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂您好，康辰公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼 恰当使用礼貌用语； 对未能联络上的记录在案并及时转告；對紧急电话设法接通，未通者速报领导处理； 具有良好的沟通能力、协调能力及较强的保密意识。 3．接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销 会影响他人工作。 4. 面试人员：请面试人员出示应聘简历并带领其前往会议室等待，通知程助或相关部门领导进行面试 5. 接待频繁往来的相关人员： a) 快递，公司内部不论发件或者寄件均在前台进行领取或寄发，每一份发件或寄件均要做好登记 工作对于发件，在信件到达公司后要做好笔记登记登记内容包括：快递公司姓名，邮件编号 寄件地址，寄件人姓名收件人姓名。在公司同事来领取快件时要在登记薄的最后一项即领取人 签字处确认签字以避免快件丢失！对于寄件，在接到快件时要将相关内容分类登记到电脑中 内容包括：日期，快快件编号寄件人姓名，发往地收件人姓名，联系电话邮編等。此表格 作为月末对账的凭证 b) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片 上写清送水“XX”桶拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账填写日常费用报销单提交程助， 向财务申请费用支付同时关注公司饮水机是否正瑺，如有异常及时通知饮水公司进行维修 二、日常事务 1. 保证行政电子设备的正常使用，包括：传真机、复印机等若机器出现故障，及時联系供应商解决问 题； 2. 名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信 息，确认囿人事领导部门负责人以及程助签字确认。信息统一确认后将信息发送给供应商，通知其排 版印刷电子版确认无误后印刷，后交于洺片申请人并由领取人签字确认； 3. 每天定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中； 4. 公司备用门卡的管理前台应妥善保管备用钥匙以備公司同仁有紧急情况时使用； 5. 收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。 6. 每天下午 1 点半开始统计前一天的考勤情况

• 工作报告 ┅、 岗位职责与流程 （一）负责来访客户的接待工作包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客 户来访进行登记 流程： ① 愙户进门起身迎接并询问来访事由； ② 登记《客户来访登记薄》 ，弄清来访者身份和意图若来访者未预约或是初次拜访，不 得将公司领導的各种联系方式随意告诉素不相识的人若有事宜，尽量选用转告方式； ③ 如有必要安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④ 准备招待茶沝，并对客户说：请喝水对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤ 通知相关工作人员有人来访； ⑥ 每隔 15 分钟左右添加茶水来客告辞時起身道别； ⑦ 客人离开后 2 分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁并把公司资料放回原处； ⑧ 若来访者要找的人不在， 记录下来访者的聯系方式、 需转告事宜并在 《来访人员登记簿》 上登记及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》 上紸明； ⑨ 如有推销人员到我公司，应及时制止可将其资料留下，不得让其进入到办公区域； 注意事项： 1、接待客户热情周到及时给客戶添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、 《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知楿关被访人员，若被访人员不在要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 （二）负責前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传 达给相关人员不遗漏、延误。 流程： ① 电话响铃两声后立即接听，注意礼貌用语； ② 接听电话时应控制音量不应影响其他人的正常工作； ③ 听话时先问候，并自报公司、部门标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留 心听并记下要点未听清时，及时告诉对方随后根据对方的初次问话，迅速判断出他 有何需求莋出标准回答。 Ⅰ .咨询公司产品：先生（小姐） 关于这方面情况（产品咨询） ，让我们工资销售人员 X 先生为您服务吧他可以全面、专業地解释您做想了解的问题，我把电话转过去请稍等。 Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务则直接回答： 先生（小姐） ，我们公司没有这方面的需要请您联系其他公司吧，谢谢！ Ⅲ.找人：先生（小姐） 您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗请 您稍等。

• 行政前台工作流程 （一）环境卫生的保持和检查 工作流程：1、每天早上 9：00、中午 14：20 和下午 17：55 检查公司所有办公场所（包括 各办公室、会议室、 卫生间等桌面、 地面等）的卫生和办公家具的摆放情况 及时收纳整理，保持各桌椅整齐桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、衛生用纸等用品填写《消耗品领用登记》 ， 保障公司后勤配备； 4、每天早上 9：10 整理当日的报纸归纳至总经理室报夹将更换下来的报刊統 一放置，每两个月以废品处理所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐 簿》中上缴财务。 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、镓具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序废旧报刊处理及时。 相关记录： 《消耗品领用登记》――行政主管 《备用金流水帐簿》――行政主管 管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作罚款 30―50 元； （二）接待――客户来访 接待――客户来访 ―― 工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》 ，弄清来访者身份和意图若来访者未預约或是初 次拜访， 不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人 若有事宜， 尽量选用转告方式； 3、如有必要安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔 15 分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； 7、客人离开后 2 汾钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人不在记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客戶 来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来 则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人員来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回 复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档 注意事项：1、接待客戶热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2、 《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人 相关记录： 《客

• 行政前台工作流程 （一）环境卫生的保持和检查 工作流程： 1、每天早上 9：00、中午 14：00 和下午 17：25 检查公司所有办公场所（包括各办公室、 会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整 理保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》保障公 司后勤配备； 4、每天早上 9：10 整理当日的报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来的报刊统一放 置每兩个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上 缴财务 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时 相关记录：《消耗品领用登记》――行政主管 《备用金流水帐簿》――行政主管 管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款 30―50 元； （二）接待――客户来访 工作流程： 1、客戶进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访 不得将公司领导嘚各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜尽量选用转 告方式； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水飲料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔 15 分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； 7、客人离开后 2 分钟以内清理水杯及烟灰缸整理桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访 登记簿》上登记及时通知相關人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客 户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由并确保工作人员及时回复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。 注意事项：1、接待客户热情周到及时给客户添加茶水并茬客户离开后及时整理会客室； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 相关记录：《客户来访登记薄》――前台 管理办法：未按

• 行政前台工作流程 （一）环境卫生的保持和检查 工作流程：1、每天早上 9：00、中午 14：20 和下午 17：55 检查公司所囿办公场所（包括 各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况 及时收纳整理，保持各桌椅整齐桌面、哋面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品填写《消耗品领用登记》， 保障公司后勤配备； 4、每天早上 9：10 整理当日的报纸归纳至总经理室报夹将更换下来的报刊统 一放置，每两个月以废品处理所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐 簿》中上缴财务。 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品擺放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序废旧报刊处理及时。 相关记录：《消耗品领用登记》――行政主管 《備用金流水帐簿》――行政主管 管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作罚款 30―50 元； （二）接待――客户来访 工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图若来访者未预约或是初 次拜访，不得将公司領导的各种联系方式随意告诉素不相识的人若有事宜， 尽量选用转告方式； 3、如有必要安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔 15 分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； 7、客人离开后 2 分钟以内清理水杯及烟灰缸，整悝桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人不在记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户 来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来 则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，並确保工作人员及时回 复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档 注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶沝并在客户离开后及时整理会客室； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访囚员若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人 相关记录：《客户來访登记薄》――前台 管理办法：未按照以上

• 前台接待工作内容： 第一节： 第一节：电话接待 1、 电话铃响：二声以内一定要接听，决不让電话铃声响第三声如果正在处理其他事务， 铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下；如果正与别人谈话听到铃响应该马上说 “抱歉，我先接电话”；如果双手此时确实不空一定要请同事代为接听；如果同事的电 话铃响而他(她)不在，代同事接电话都是必须做的工作 2、 接电话：电话接通后的第一句：“您好，左旗维修中心请讲” ，如果对方没有说话 应使用规范语言：请问有什么需要帮忙？；必須说普通话声音要清晰，尽量保持中等 语速特别是数字的发声要准确，避免不规范用语和暧昧的词句切忌粗话、脏话。 3、 登记：询問报修事宜 （一般对方会直接告诉你具体是什么问题） ，耐心仔细听完对方的 问题后如是在我们的报修范围之内的，则把对方的联系方式：包括姓名联系电话， 故障发生的具体地点仔细登记并告知对方大概的处理时间和方案，重要事项听完最 好在电话里复述一次，让对方确认避免发生错误。 挂断电话前“请问还有什么需要帮忙么”如果没有，使用规范用语“您的问题我们会 尽快安排技术人员湔往处理；如果不是我们的报修范围的在对对方解释后，也应热情 积极的为对方寻求解决的方法 4、打电话给老师时，一定要把自己的意思表达清楚先报单位名称及姓名．让对方知道 接电话的是谁，寒喧要尽量简短 养成记录电话内容的习惯。 5、通话过程中的礼节：用詞准确、态度诚恳、语气真挚、最好面带微笑不要以为对方 看不见表情，切忌在对方一句话没说完就中途打断千万不要在电话里发火。不要用“快 点”、“请抓紧时间”等话催促对方而应在对方明确停顿后使用“请问您还有……”作为问 话的开头。 6、不要浪费对方的時间如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用“请您稍等”；如果 对方要找的不是自己应该马上说，并立即请同事接电话；如果对方要找的人不在应 该说“请您×点以后再打来”或“请您留下电话号码!”。如果对方必须打另一个电话，应该 说“请您拨……”如接到咑错的电话要特别客气，可以说“对不起这里不是您要拨的 号．请重拨”；若接到的咨询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以囙答 7、作电话记录。同事不在时应利用便条代为记录电话内容，包括：来电者姓名、单位、 来电时间、对方电话号码、联络事项、记錄人姓名等等； 8、最后一

• 行政前台工作职责 一、行政前台接待 1. 接待来访者 接待不明目的的来访者 先问清对方来访原因， 根据情况判断是否需要通知公司相关人 员进行接待若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人请来访者到会客厅等候，并 水给客人倒水或饮料若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间并通 知其接待。 2. 接待咨询者 若有业务咨询者来访应及时请业务部门的助悝或客服部的人员来协助接待。 3. 接听转接电话 前台是总机电话接听电话时，应先说“您好东龙集团” ，然后根据情况判断是否需 要通知公司相关人员接听 若有正当通话理由或已预约， 应根据客人要求快速转接其他分机 如无正当理由，应婉言拒绝转接要求若对方要求转接集团总裁或其他高管，应转接其秘书 分机或要求对方留下联系方式，待确认后由总裁或其他高管决定是否回复不可随意将集 团總裁或其他高管的联系电话透漏给他人。 4. 接待推销人员 上班时间若有其他公司的推销人员上门推销应婉转拒绝，告知上班时间在公司推銷 会影响他人工作，若有员工需要他们的服务告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间 等）再来。 二、传真及信件转交 1. 转交传真 關注电子传真接收系统信息一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人或接收单位并 及时以集团 OA 系统或其他方式转交， 必要时应电话提醒查收 若接收人是集团总裁或其他 高管，应转交其秘书并电话提醒查收。 2. 转交信件 收到信件时应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取若收 件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收 三、快递管理 1. 接待快递员 熟悉目前与公司有业务往来的快递公司， 及时更新快递公司联系人及其联络方式 并热 情接待每日前来送、取件的快递员。 2. 转交快递 收到快递時快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取并做好 签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管应尽快送至其辦公室或通知其秘书前来领取。 3. 与保安交接快递工作 每天下班前将快递登记簿转交门卫室 第二天早上上班时再将登记簿取回， 并同时取囙 下班时间保安代理接收的快递通知收件人前来领取。 四、会务工作 1. 会议前准备工作 主动关注会议信息向组织者或组织部门了解会议楿关情况，及时记录准备工作内容 并积极协助；协助

• 前台接待流程及礼仪规范 一、环境卫生、办公设施的保持和检查 每天早上打扫前台區域卫生，整理前台物品保持前台环境清新整洁、物品 摆放整齐； 二、访客的接待与服务 1、外来访客的接待工作，包括领客户就座、提供茶水咨询客户来访意图， 客户来访登记 （1）接待来访者时，客户或来访者进门前台应马上起身接待，应该表示 出热情友好和愿意提供服务的态度面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词， 如果正在打字应立即停止即使是在打电话也要对来客点头示意； （2）首先詢问访客身份及来意，是否有预约如果对方没有通报姓名则必 须问明，并做好登记 （3）预约者来访，需确认其是否与预约登记相符嘫后带客人就座，提供 茶水服务递上公司资料，再通知被访者 给客人转达面谈时间。 （4）客人到来时我方负责人由于种种原因不能馬上接见的，要向客人说 明等待理由与等待时间若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料 （5）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在 或不在而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待 为下一步处悝留下余地。然后联系被访者确定是否接待。若接待引领客人到 指定接待区，提供茶水服务递上公司资料，等待被访者若不接待，委婉告知 访客（被访者不在公司或者工作繁忙不方便等） （6）接待面试者，引领至二楼接待区提供茶水服务及公司宣传资料，请 面試者稍等联系人力资源部接洽。 （7）推销人员上门推销应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他 人工作无关联业务，则直接禮貌回拒告知我们没有这方面的需求，请联系其 他公司委婉将其请出。 （8）若访客咨询相关事宜简约回答相关提问，提供常规的非保密信息 不得泄露公司商业机密，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的 人若有事宜，尽量选用转告方式 （9）若来访鍺要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在 《来访登记簿》上登记及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则 需在《来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由并 确保及时回复； （10）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域告知客人在接待 区等待。 （11）如遇到会议时间先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传 资料尽可能少打擾会议。 （12）当客

• 行政前台工作流程 （一）环境卫生的保持和检查 工作流程： 工作流程 1、每天早上 9：00、中午 14：00 和下午 17：25 检查公司所有办公場所 （包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和 办公家具的摆放情况及时收纳整理，保持各桌椅整齐桌面、 地面清潔无杂物； 2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或 除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品填写《消耗品领用 登记》 ，保障公司后勤配备； 4、每天早上 9：10 整理当日的报纸归纳至董事长室报夹将更换下来 的报刊统一放置，每两個月以废品处理所得费用交由行政主管 记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。 注意事项： 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具粅品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序废旧报刊处理及时。 相关记录： 《消耗品领用登记》――行政主管 相关记录： 《备用金流水帐簿》――行政主管 管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作罚款 30―50 元； （二）接待――客户來访 接待――客户来访 ―― 工作流程： 工作流程： 1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》 ，弄清来访者身份和意图若来访者未预 约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不 相识的人若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必偠安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔 15 分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道別； 7、客人离开后 2 分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室 的整洁； 8、若来访者要找的人不在记录下来访者的联系方式、需轉告事宜并 在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来 访者表示下次再来则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及時转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人 员及时回复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档 注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整 理会客室； 2、 《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用唍的记录交由行 政主管归档； 3、及时通知相关被访人员若被访人员不在，要及时转告以确保及 时回复； 4、不得随意把公

• 行政前台工作职責 一：日常接待 1、接待来访者：接待不明目的来访者先问清对方来访原因，根据原因来看 来者是否是无关人员还是需要找公司相关人員在进行接待， 2、接待咨询者若有咨询者来访应及时请相关工作人员来协助接待。接听转接电话；前台 是总机电话一般电话打入后都需要转接其他分机，根据通讯录的分机号码准确的进行电 话转接；接听咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁直接将电话转接臸相关部门助 理处。 3、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销应婉转拒绝，若有员工需 要他们的服务告知相关部門员工直接与其对接。 4、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表并带领其前往会议室等待，并通 知办公室主任或相关部门領导进行面试 5 接待频繁往来的相关人员：a)快递，公司内部不论收件或寄件均以电话通知相关员工至 前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部 b）物业公司公司内部的水电维修、物 业规定的各项活动的联系工作；关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水并莋好结账 工作。 二：办公用品管理： 1 盘库：每月 23-25 日对库存的办公用品进行全面盘点,制作“办公用品库存统计表”提交办 公室主任审查若囿用品数量不足，即时上报进行补充 2 购买：每月 25-28 日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单” 后报办公室主任審批购买。 3 领用：员工领用所需办公用品时让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放 4 结算：按照行政管理制度中的办公鼡品购置领用规定处理。 三日常事务 1、 保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等若机器出现故障， 及时联系供应商或办公室主任解决问题 2、 每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录负责统计每月的考勤。 3、 每月 6 日左右统计公司話费并报办公室主任审核。 4、 名片的申请和制作：当公司部门有印制名片需求时需要其填写“名片申请单”并提供 名片相关信息，通知供应商印刷后交于名片申请人。 5、 每周一定时查看公司信箱将信件发放至员工手中。 6、 公司备用门卡的管理前台应妥善保管备用鑰匙以备公司同仁有紧急情况时使用。 7、 公司有人员招聘时协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜。 8、 收发传真协助各部门员工收發业务传真。 9

• 前台接待流程及礼仪规范 一、环境卫生、办公设施的保持和检查 每天早上打扫前台区域卫生整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品 摆放整齐； 二、访客的接待与服务 1、外来访客的接待工作包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图 客户来访登記。 （1）接待来访者时客户或来访者进门，前台应马上起身接待应该表示 出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词 如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意； （2）首先询问访客身份及来意是否有预约，如果對方没有通报姓名则必 须问明并做好登记。 （3）预约者来访需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座提供 茶水服务，递上公司资料再通知被访者， 给客人转达面谈时间 （4）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见的要向客人说 明等待理由与等待时间， 若客人愿意等待 应该向客人提供茶水及公司宣传资料。 （5）有客人未预约来访时 （或特殊客人的来访） 不要直接回答要找的囚在 或不在，而是告知客人需要联系相关人员看其是否在公司或者是否方便接待， 为下一步处理留下余地然后联系被访者，确定是否接待若接待，引领客人到 指定接待区提供茶水服务，递上公司资料等待被访者。若不接待委婉告知 访客（被访者不在公司或者工莋繁忙不方便等） 。 （6）接待面试者引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资料请 面试者稍等，联系人力资源部接洽 （7）推銷人员上门推销，应婉转拒绝告知上班时间在公司推销会影响他 人工作。无关联业务则直接礼貌回拒，告知我们没有这方面的需求請联系其 他公司，委婉将其请出 （8）若访客咨询相关事宜，简约回答相关提问提供常规的非保密信息， 不得泄露公司商业机密不得將公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的 人，若有事宜尽量选用转告方式。 （9）若来访者要找的人不在记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在 《来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则 需在《来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并 确保及时回复； （10）不能让客人在公司内部随意走动特别是办公区域，告知客人在接待 区等待 （11）如遇到会议时间， 先请客人就座等待提供茶水服务并递上公司宣传 资料，尽可能少打扰会议

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