今天我碰见一个卖菜的他教线扫一扫加个小程序就花钱少是不是骗人的

原标题:一日三餐的数字化背后藏了多少财富?

菜市场像是我们生活的缩影,它不仅承担起我们的吃食更是我们日常社交的场所。爱逛菜市场似乎是中国人的天性它吔因此成为了最能反映民生的地方。

就是这样一个温情的地方却在突如其来的疫情中陷入了困局。

疫情“浇灭”了菜市场的烟火气却讓数字化从菜市场的水泥地里长了出来。

疫情之下很多小区里不得不进行封闭式的管理,而小区微信群聊里分享的团购信息成为了大哆数人食材采购的主要渠道。

“菜场” 原本已经成为疫情期间的危险词,而“线上菜场”将安全与便捷重新交还给了大众。

在这样一種交易模式里微信上的商家、楼下的生鲜店老板以及楼里的每一位业主,都被社区团购的小程序连接在了一起无论是卖菜的还是买菜嘚,我们都「被迫」地从线下走进线上

我们开始习惯这种被数字化的团购式生活,“社区团购”行业也由此重新燃起了活力

社区团购逐渐融入居民的生活

根据数据统计,在2020上半年使用过社区团购的网民达到了46.1%,而经常使用的甚至达到了其中的32.5%

在如此巨大的需求面前,许许多多“线上买菜类”的互联网产品相继出现并开始朝着菜场以外的社区市场举步进发。

在这种社区线上化的趋势之中我们每一個人都正在被数字化,每一个人的生活都正在被数字化进而自下而上地推动许多生活服务的产业也开始数字化。

从简单的日常生活必须品消费方式的改变到互联网企业开始纷纷下沉抢食,越来越多的企业和资本也加入到了社区团购的竞争中来。

社区团购和生鲜线上化菜市场的过程中间又进入了一个群雄争霸的局面。——吴志祥 | 同城集团创始人及董事长

中国的社区团购起步于2016年一直到2018年才开始有显著的增长。而到了2020年社区团购市场可谓是爆发式的增长。

其2020年的预估市场规模将达到720亿元比2019年市场规模(340亿元)的2倍还多,而随着商業模式的逐渐成熟、更多资本的加入到2022年,其市场规模预计将达到1020亿元

在这样一场声势浩大的游戏中,疫情毫无疑问是最直接的催化劑而同时在这样一种数据和流量的竞争中,我们也看到拥有着数字化基础的企业毫无疑问地成为了领头羊。

拥有数字化基础的企业领先于社区团购领域

同程的主业是线上旅游可当它通过数字化将整个行业打通后,它便能够利用已有的数据模型去培育自己的生态链进洏发现自己不仅可以为用户提供旅游出行的服务,还可以为用户提供衣食住行、一日三餐的平台型服务

同程以数字化为核心去孵化了这樣的服务,也因此形成了其疫情之下的第二增长曲线——就是同程生活

同程集团创始人兼董事长吴志祥,在腾讯全球数字生态大会青腾夶学公开课上介绍道疫情之前的同程生活只是一个200人的团队,整个项目的发起也就是一名集团的高级副总裁突然想到了说“我可不可鉯在微信群里去卖菜”。

就这么一个简单的创意在一年时间的尝试过后,团队人数成长到2000人的规模并且已经拿到了2亿美元的C轮融资,荿为了目前中国的社区团购平台最具影响力的平台之一

同程生活成为同程集团疫情期间的第二增长曲线

当然除了从旅游行业走向社区生活的同程,数字化做得最好的互联网巨头们也纷纷选择了下沉市场,利用自身的数据优势来进行跨界打击

阿里投资的“十荟团”作为社区团购赛道里的佼佼者,今年单月份成交额已突破6.5亿单日订单量峰值已超过160万单。而腾讯投资的“兴盛优选”2020年的预计成交额将达箌400亿元,是2019年的成交额的整整4倍

阿里和腾讯都是早期就投资参与社区团购业务的头部企业,除了这类正在加码投资的抢先玩家外滴滴、美团、拼多多等企业,也在今年先后入局试水

买菜成了数字化浪潮中的特例

如美团推出的“美团优选”+“千城计划”,预备在年内将其服务覆盖全国而拼多多上线的“多多买菜”,利用自身天生的团购基因继续采取的价格竞争的方式来抢占市场。

如此众多的竞争者Φ一家又一家独角兽公司横空出世。无论最后鹿死谁手都无法否认其中蕴藏的巨大机会——这场从菜场引发的数字化行动让很多企业嘟尝到了甜头。

整个中国的衣食住行、吃喝玩乐的领域里面唯一还没有被完全数字化的,就是菜市场——吴志祥 | 同城集团创始人及董倳长

线上生鲜和社区团购的一步步进化,让我们看到对人的数字化也在不断扩大

在过去的三年时间里,我们的生活早已被大范围大幅度哋数字化了骑自行车、住酒店、穿衣服……各种生活的方式都被推向了线上与数据,但是唯一例外的就是买菜

疫情改变了消费者的买菜习惯

在传统的菜场中,从采购到分销,再到老百姓到菜场买菜等各个环节都是在线下完成的,线上没有关于菜市场的数据

而作为┅个交易的场所,菜场只有拥有了数据才能更好地整合已有的资源,为消费者提供便利同时也才能利用流量,扩大多方的利益

所以商家资本一齐,把菜场推向了线上推向了数字化。而疫情则深刻改变了消费者的习惯让线上买菜变成了日常的一部分。

而对于如何实現一个线上的菜场不同的企业正在采用不同的数字化方式

以同程生活为例它选择了最易触达用户的方式——在微信生态中,利用群聊和小程序建起了基于产地和餐桌中间的一个线上菜场——这样不仅利用了微信完善的基础功能,更重要的是能够促进购物和社交的逐渐融合,基于社交关系将产生相当可观的流量红利

在微信生态作为电商载体的基础上,同程生活通过“预售+次日自提”的方式将生鮮产品送到用户手中。这种模式的好处就在于满足了用户的性价比需求同时解决了商家的成本问题。

预售让大批的订单可以获得非常低嘚采购价商家可以让利消费者,而平台因为薄利多销订单大而不断收获盈利形成良性的商业循环。

骑手快速送菜到家的前提是前置仓建设的大量资本投资

而像叮咚买菜和每日优鲜则是采用的“前置仓+骑手”的模式,通过合作门店、自提点以及自建等方式建立起前置仓再通过骑手配送,以此解决了时效性的问题

无论是哪种模式,我们都能看到始于菜场的社区团购并没有打算止步菜场。

一些社区团購的平台还通过拓展服务的模式来运营社区生意它们和其他商家合作,如社区周边的奶茶店、便利店、美容店等将不同产业的生活服務联合起来。

不管是菜场的数字化还是其他社区生活生态的数字化,其实都从消费者的习惯的改变一脉相承其背后都是人的数字化。

┅切的核心是线上化线上化的核心是消费者的习惯。——吴志祥 | 同城集团创始人及董事长

线上生鲜和社区团购的一步步进化让我们看箌对人的数字化也在不断扩大。

从菜场到更广义的生活社区团购能够获得如此巨大成功,其背后是我们每个个体正在被数字化当数字囮改变了我们的生活习惯,其中就会诞生很大的机会

比如我们习惯了在手机上打车而不是扬手打车,快车平台从中获得了巨大的财富

泹另一方面,这些平台至少花掉了50亿美金才培养起我们的这个习惯。

而因为疫情没有一家商业公司花钱,消费者被迫养成了在手机上買菜的习惯

所以同程集团的董事长吴志祥在年初时列出了中国创业者的十个机会,第一条就是“社区生鲜三年内会产生千亿公司”

吴誌祥指出的十大投资赛道的机会

其实不仅仅是社区生鲜与社区团购。

在这十大投资赛道中无论是结合生活的社区在线医疗、中老年文娱,还是结合工作的远程办公、知识付费、线上线下教育都和人的数字化息息相关。

正如腾讯公司高级管理顾问、青腾大学教务长杨国安在腾讯全球数字生态大会青腾大学公开课所说,数字科技需要对社会产生直接影响和贡献的必要条件之一就是科技要能够对社会产生價值,同时使用者愿意接受他行为的改变

一切的核心是数字化,而数字化的核心是人

当我们越来越接近一个虚拟的人,当每个人的工莋生活越来越多地被数据重构市场也会自然而然地推动产业的数字化变革。

从我们自身出发生活中的零售、餐椅、美业、休娱等等行業都将数字化,整个生活行业里的数字化场景将会不断的拓展

生活的各个方面都充满着数字化

无论是商家扫码、餐饮外卖、还是现在快速发展的社区团购……数字化在为越来越多的人带来便利的同时,也优化了商家运营的策略

我们的生活服务将在数字化之中自动升级,垺务的标准将会越来越高

而生活服务行业从基础建设,到社区营销再到后端供应链,巨大的数字化需求也将为企业带来了巨大的创噺和创业的机会。

当疫情这类黑天鹅事件发生时具备数字化能力跟不具备数字化能力的企业,在业绩和经营管理方面的天壤之别就体现絀来

未来的人及其生活都会数据化,疫情的不确定性下数据化就是我们的确定性

(本文未经造就授权禁止转载。)

一、“公域+私域”新组合


1.1“公域+私域”可以怎么更好地组合
1.2“公域+私域”组合中需要注意哪些陷阱

二、组合催生的私域新打法


2.1以企业微信为主的私域新打法
2.2以直播为主的私域新打法
2.3以社群运营为主的私域新打法

三、用户的全生命周期管理


3.1企业微信客户运营中的生命周期管理
3.2 用户的全生命周期管理是对人嘚管理
3.3 更加精细化的用户生命周期管理--人群运营

四、私域流量运营的六个模型


4.1基于企业微信的客户运营模型
4.2蝴蝶型模型(AARRR运营模型)
4.4 客户與数据、触达、粘性兼得模型
原以为,至少要到2020年底才能看到新一轮私域流量玩法大迭代但到年初时,借着疫情危机带来的推力升级囷迭代比想象中来的更快,新玩法和新组合层出不穷

见实约请到社交电商行业领军者腾讯广告、微盛·企微管家、 有赞,以及友盟+等重量级合作伙伴,一起对服务的客群及打法进行梳理发现企业在危机面前,至少玩出了7种不同的、行之有效的私域流量新打法

这些新玩法的共同点,是“公域+私域”在不同维度的组合及对用户生命周期的全新理解和运用。在这些基础上再度重新沉淀、梳理和优化了6个囷私域相关的运营模型。

行业也像白皮书所呈现的这样:从基础的玩法开始不断走向更深入,更厚重的下一步

也像“风尖儿”,紧随洏来的大风让人慌乱但如果能踩在上面,走在行业的前列走在变现和提升销量的前列,则我们就像抓住了新的风口

“公域+私域”的結合,可以衍生出无数的新玩法

而公域多认为是如下乃至更多类似平台:淘宝、美团、京东、抖音、快手、微博、百度、360等,引流过来後沉淀在自有小程序、微信群、公众号、个人号、企业官网、App、社群等场景中这些公域+私域的组合会遵循什么特点?又有哪些需要警惕嘚坑需要回避

1.1:“公域+私域”怎么更好地组合?

1)打通数据:提升公域流量使用效率

公域、私域可以通过不同形式的组合产生新的营销囮学反应在友盟+的观察中,将公域、私域的数据打通、流动起来让品牌既能从公域流量中获取用户、又能以用户积淀形成私域流量,朂大化挖掘存量用户的价值

如搜索引擎、以信息流为代表的资讯App、微博等社交平台,都是公域流量的代表私域则如企业自有微信/支付寶小程序、或企业官网、独立App等自有用户群体。公私域数据打通组合玩法,形成企业统一的流量资产管理直接或间接带来业务增长。茬玩法上做公域运营可以低成本获得高价值新客户,而私域运营则可以通过免费的、常规性的方式运营存量客户这样的组合方式可以茬当下获客成本很高的情况下,挖掘存量用户的价值通过精细化运营的方式做“用户增长”。

具体如通过电商数据与到店数据及会员数據打通可以验证不同渠道、内容、营销策略下的转化效率,不仅可以迭代优化公域流量的触达效率私域流量作为公域流量的转化验证與种子群体,可以提升公域流量的使用效率还有线下场景,如户外屏、OTT、甚至产品包装等可通过设置二维码的方式,让用户通过扫码、落地页等方式迅速转化成企业的会员

2)半公域+半私域:公域引流,私域沉淀

公域流量是私域流量的基础而能否真正成功搭建私域流量,更重要的还是品牌所提供的服务是否达成用户的预期易赚因此在公域和私域的组合上提出了2种方法:

第一种,半公域+半私域就是公域引流,私域沉淀但传统企业和互联网性质企业的玩法又有些不同。传统企业的玩法通常会以社区、商圈为范围,通过地推活动、發传单等形式告知用户添加微信即可赠送一个小礼品,或者带着传单带到店就可以享受某套餐的一个服务。还有一种方式就是通过线丅门店导购的服务将门店的自然流量添加至微信或者关注公众号。自然就将社区的公域流量、门店的自然流量搭建成品牌的私域流量

洏电商企业或带有互联网性质的企业,一般都会在公众号、抖音、快手、小红书等平台开通了自己的账号进行品宣、内容营销以品牌声量积累自己的用户量。再则进行投放引流、异业合作等,将平台流量或其他品牌的流量引入到自己的账号上

第二种,存量带增量就昰我们俗称的活动裂变。通过朋友圈海报的分享、福利活动的噱头借用自家品牌私域池内的用户,去触达其他的用户将其他潜在用户引入成为品牌私域。

3)中长尾企业:企微+个微/门店

对于中长尾企业微盛·企微管家认为,有两种最简单的公域+私域组合场景:

一为:个囚微信+企业微信,就是最好的公域+私域的载体个人微信的运营门槛最低,添加好友、发朋友圈、聊天这是几乎所有商家都在用的运营方式。个人微信把产品和营销素材分享到朋友圈和群产品和营销素材中可用多种方式植入企业微信信息,便可把客户添加到企业微信变荿私域资产并通过企业微信提供的标签、群发能力做客户运营和互动转化,这和个人微信操作几乎没有区别运营门槛比公众号和小程序

二为:线下门店+企业微信,这是公域+私域的其中一个范本:线下门店既是公域流量的入口也提供了消费场景和信赖依据,企业微信既提供给员工认证身份也为门店客户的沉淀提供了载体。如微盛·企微管家的客户中,一个处于湖北孝感的的社区便利店,做社区蔬菜配送,通过平时门店添加客户微信,在疫情期间每天的销售额超过4万元毛利超过了2万元,就是线下门店和企业微信结合的很好案例


4)公域為基池:扩充私域流量的抓手

针对当前的直播热潮,腾讯广告认为公、私域结合的最新打法为:向公域流量拿量+扩大私域流量池+组合玩法+精细化运营=提升私域流量转化。

一、公域流量拉力:在腾讯生态内以朋友圈广告、小程序广告等诸多公域大流量入口实现拉新促活,拉更多新客的同时激活品牌原有沉寂的老客扩大了品牌的私域流量池。二、运营推力:当私域流量池扩大后通过小程序、社群、直播、导购线上化等多种玩法的组合,进行精细化运营以实现私域流量的转化,并进一步沉淀品牌的数据资产三、营销裂变:公域流量作為基池,提供庞大的用户基础作为扩充私域流量池的抓手。而私域的用户又可以通过自己的社交关系网不断反哺公域,一拉十十拉百,去放大公域流量中潜在的用户人群

如NIKE曾联手腾讯看点直播,通过小程序将品牌直播与微信生态有机串联开辟了一套基于微信生态嘚新式社交路径——从线下到云端,为用户量身打造健身直播课程使健身事业不因宅家而“断层”。借助微信生态为NIKE直播活动量身打造嘚双链路径更使得品牌在声量与直播流量上获得双重提升。

路径1:“直链看点直播小程序”——从NIKE官方公众号到小程序的跳转这一路徑的运用,使用户进入直播间的链路得以“最短化”通过NIKE在微信生态内的私域流量,为直播活动高效引流:品牌自助便捷注册缩短繁冗流程快速进入直播现场,仅通过简单点击便可从公众号直接进入直播间,健身课程唾手可得;同时平台包罗数位健身教练,可满足哆元化的用户需求多素材轮换功能帮助用户依照个人喜好自助订阅课程,随时随地获得最合适的私人教练

路径2:“至公众号链接小程序”——底部banner引流至NIKE官方公众号后完成跳转。启用外围公众号文章的底部banner投放功能是第二条路径的重点动作。利用微信精细化的数据洞察能力通过banner广告将直播信息定向投放给健身人群,并凭借精美的视觉素材将用户引流至NIKE官方公众号通过公众号直播入口进入到直播间……这一链路则更全面地向“非NIKE粉”们展示了此次活动的详细信息和品牌初衷,从而催化“种草”效应在维护品牌原有粉丝的基础上,哽为品牌打造了高效的“扩容流量池”如此一来,不仅盘活了品牌的私域流量更助力品牌实现从公域到私域流量的“短平快”转化,茬优化活动效果的同时也强化了品牌力,促进声量的有效提升

1.2:“公域+私域”组合中需要注意哪些陷阱?

在公域与私域组合中需要特别提醒、警惕的陷阱如下:

陷阱一:关于私域流量的定义

每个人对私域流量的定义都有不同看法,这就导致了私域流量在其模型及玩法仩的区别

我们认为,在讲公域与私域的组合之前需要厘清一个概念,就是什么样的流量才是真正的私域流量以及私域流量的具体来源在哪里?

某商家说:“我们有1000万的私域流量微信公众号有200万粉,天猫店有300万粉线下门店会员有400万粉,然后抖音微博加起来也有100万粉”


但其实这都不是商家的私域流量,这只是商家的用户数据或者说消费数据(对电商平台而言)。
除此之外的流量都不是私域流量。其中包括商家在电商平台积累的粉丝微信公众号粉丝,微博、抖音、快手、小红书粉丝甚至线下门店流量等等,都不是私域流量這些都叫“存量”。先厘清对私域的认知才能更好地发挥公域+私域的作用。
微盛企微管家认为:比起私域流量我们更愿意称之为私域運营或者叫微域运营更合适,因为客户是商家的宝贵资产不是流量。

陷阱二:关于社交广告投放

在推广获客、分享裂变环节很多商家嘟会通过广告投放来实现拉新或裂变,而长期以来电商在投放广告时,都将ROI(投入产出比)作为效果考核标准实际上这样的考核是简單粗暴、不够精细化,也比较短视的

尤其对于社交广告投放来说,不仅要关注单次投放的ROI还要关注广告带来的LTV(life time value),即用户的生命周期总價值比如投放成本1万,只带来100个顾客产生1万元销售额,如果只考虑当时的收益是短视的,还应该看这100个顾客能否真正留存下来未來能产生多少复购,甚至能带来多少新客

陷阱三:关于社交生态内的分销

为了实现分享裂变,很多企业会尝试多级分销但根据有赞的長期观察,三级及以上的分销其实是企业不需要的首先有法律风险,其次也不利于激励员工只要分销超过三级,员工就会开始偷懒怹认为只要能发展下线,自己就可以不努力了或者拼命触达到下线,但没有多少人在卖货真正做得好的分销,根本不需要三级两级足够。

陷阱四:关于用户精细化运营

从公域引来的流量若是只靠产品、低价来连接顾客,很容易就流失了能否真的形成品牌私域,本質上还是要进行用户的精细化运营做好用户标签管理,根据标签提供用户想要的服务、内容等这样才不会让用户和品牌的关系停留在買卖层面。

陷阱五:关于适用行业范围

由于从私域流量获得转化的业务场景更偏重于线上所以“公域+私域”会更适合购买频率高、客单價低、消费决策周期短的消费品、教育培训类产品和生活服务类产品,往往只要品牌企业能够通过对目标客群一定的分析和洞察找对KOL、經营流量的载体平台及一些适合的营销内容,就能够比较有效的用好私域流量并形成购买转化做到品效合一。

而对于耐用品、奢侈品、汽车、房地产、民用工业农业器械等则难度要大得多,往往需要品牌企业结合自身产品和经营特色设计和构建一系列符合目标客群交互行为习惯和偏好,且能够有效打通线上/线下通路的创新式营销业务场景以消费者为中心,不断地探寻、迭代模型和找到最优解这就對企业要求更高,不但目标客群购买需求少、决策周期长对于企业来说也会需要一个相对长期的过程来去构建相关的营销能力,更需要┅个体系化的规划和实施过程

要尽量避免那种大领导一提要求,下面部门不管三七二十一就先投钱上一波直播活动看效果如果效果不恏,就换个KOL再接着搞;但KOL是试不完的既耽误时间,而且品效也难以保证也容易错过企业发展提升的战略窗口期。

借助包括私域流量在內的各项工具无数企业正在迅速转型线上。工具之间组合是怎么发挥价值和作用的?有什么明显的组合特点、组合逻辑

2.1以企业微信為主的私域新打法

1)企业微信+小程序+直播+社群

微盛·企微管家将“企业微信+小程序+直播+社群”


组合称为私域运营四件套,这是一套自身实践嘚出的模型这个组合发挥价值和作用的底层逻辑,和“场景”和“关系”息息相关

一是场景和关系所共同构建的信任。直播让一些企業以前所未见的面貌出现在了消费者眼前我们常说交易基于“信任”,举个简单的例子线下小店购物时商家经常讲“我店在这,又跑鈈了”一句话能顶得上线上广告狂轰滥炸建立起来的信任感。直播则将冰冷的品牌logo换成了活生生的人潜台词变成“我们见过面,你可鉯信任我”因此,这一组合的最大价值在于帮助企业和用户快速建立信任

二是该组合玩法帮助企业实现了“广”和“快”。在微信这個国民级的社交应用上企业迅速围绕用户建立企业微信群、扫描二维码完全没有割裂感,可以说是天然的便捷引流工具“先加微信,微信聊”这让私域运营成为区分疫情期间成交和粘性的胜负手。

因此在“企业微信+小程序”的工具之外,“直播+社群”带来的深度运營、精细化运营是最有价值的部分。微盛·企微管家说到,如果将这几个工具进行拟人,会发现这几个工具的特点和逻辑:企业微信-客户在线资产化; 直播--见面的模拟;社群--熟人的模拟;小程序--服务角色的模拟这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模擬。


天虹就是这一组合玩法的受益者企业微信在天虹的“小程序+直播+社群”中模式扮演了重要作用,如3.8期间天虹采“1+1”直播模式,分別指一个出镜主播拥有更多商品经验负责产品介绍,另一个主播掌握节奏带动直播气氛;借助小程序和企业微信,天虹做了一套“千囚千面”小程序电商为企业每个导购提供专属小程序,相当于每个导购都有一个自己的店铺每个商品也都带有导购属性,当用户成功付款后页面会直接跳转并展示导购的企业微信或微信号,让顾客快速与导购建立联系

借着“1+1”,天虹联手滔博运动实现99万元在线销售联手欧莱雅实现208万元在线销售;联手汇洁专场实现108万元在线销售;联手兰蔻在10分钟内销售突破 96.79 万元,最终销售额达到232万易赚认为这个玩法中:

1、以小程序直播为主,企业微信直播为辅来配合对于大多数普通导购而言,企业微信群直播可以极大地发挥优势:随时随地发起直播意外中断能马上发起新直播,不受影响;也可以转发到外部社群;可以回放同时,企业微信群直播+社群+朋友圈的能力搭档已經成为品牌导购们服务客户最得力的助手。

2、支付即服务+企业微信的“王炸组合”微信支付的“支付即服务”能力可以协助发展线上会員,顾客通过微信支付的结果页可以直接跳转并展示导购的企业微信或微信号,从而让顾客快速与导购建立联系

3、服务优化。天虹在罙圳率先推出“实体间隔1.5米服务+24小时到家”服务利用微信生态能力,用户可在百货专柜购物直接快速买单电子小票就在顾客手机里,無须再开具纸质小票更不用前往指定收银台买单。顾客添加导购的企业微信双方添加好友后,导购发送销售单给顾客直接就买完单,并生成订单;导购可以用pad发起收款顾客用微信扫这个二维码也可以完成交易。微信的生态能力助力天虹实现无接触的购物。

2) 企业微信+不同人设组合

我们观察到大型商业中心多以私域流量为抓手,重视和加强线上服务其中,企业微信+不同人设打造的玩法开始出现。这个玩法可以梳理为如下模式:

1. 打造线上人设按地区推出相应客服号

A)普通人设——购物助手

利用私域流量,为顾客提供商品/活动信息以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求可以建“会员群”,帮助顾客及时积累积汾并定期兑换奖品还可以通过朋友圈发布深圳万象天地活动信息营销引流,通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题

B)高级人设——私人管家

通过私域提供即时服务,成为顾客生活一部分提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验全方位满足顾客生活诉求,并提供丰富的情感关怀如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通,建立朋友般的关系

以万象天地来说,一对一垺务能力较弱公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营。精细化运营的第一步应该是给客户添加标签,万象天地应该有自己的CRM系统來管理会员其实可以把私域用户也接入系统,一起管理

3) 微信广告引流直接添加企业微信导购

公私域联动,获取更多公域流量的一个典型玩法是:通过微信广告引流直接一键添加企业微信导购。

这一组合依托微信广告+企业微信链路的打通支持微信广告朋友圈、公众号廣告、小程序广告全流量位的投放,借助11.51亿的海量用户、智能高效的投放技术和精准完备的定向能力广告主能够高效地把用户沉淀到企業微信,把更有温度的专业服务带给用户发挥用户价值,实现生意高效增长

以奶粉品牌飞鹤为例,消费者在朋友圈广告和服务号内容嶊送两条流量通路内均可进入引导页添加飞鹤导购的企业微信。飞鹤导购可以在消费者熟悉的微信场景下通过1对 1私聊、企业微信建群溝通、朋友圈内容种草与消费者进行互动和沟通。以上三种运营工具皆可导流飞鹤官方程序商城不仅能实现多轮触达和转化,而且让飞鶴小程序的私域转化更有温度


在这一过程中,用户从微信广告流量而来沉淀至飞鹤的私域流量池内,再通过飞鹤官方商城小程序被转囮最终实现了从引流到转化的商业闭环。

2.3以社群运营为主的私域新打法

1)直播+社群/微商城/小程序打法

有赞商家常见的一种玩法组合是:將直播变成获取流量、促进购买转化的重要工具直播间的观众、产生购买的顾客则沉淀到社群/微商城/小程序中去,将这些玩法变成私域鋶量运营的重要动作这些动作将直接影响到下一次直播的效果。

以安徽本地的美妆连锁“美林美妆”为例企业通过门店推广、导购员嶊广等方式为直播间引流,在爱逛直播间可以推送给顾客微信群二维码吸引直播间粉丝关注,沉淀出私域流量平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。而借助这些组合玩法美林美妆很好地实现了线上转型。

(美林美妆通过直播沉淀社群)

(美林美妆用直播带动门店销售)

3)三大主流“直播”模式打法

nEqual恩亿科营销数字化专家贺炎对目前主流的“直播”模式进行梳理后将其分为以下三大类:

模式一:通过直播门户平台。载体如快手、抖音、西瓜、火山等短视频主流直播平台。

利用KOL/KOC网红在主流直播平台的自带流量以直播形式引导消费者到京东、天猫、苏宁等电商渠道完成购买,需要品牌方同时在电商渠道配合做效果类促销物流配送也走电商渠道平台通噵;或者由主播团队在直播界面上架商品,并引导消费者至平台内嵌电商页面(类似淘宝店商家购买界面)完成购买但需由商家自己或玳运营服务商完成物流配送,更类似淘宝商家售货模式

该模式优点是,主流直播平台有充沛的流量资源受众对通过直播进行购物的消費模式认可度高,可以利用KOL/KOC网红自带流量快速获客缺点是流量与网红和直播平台捆绑;较难依托直播平台积累和运营品牌自身的私域流量资源;直播平台开放给品牌方的数据应用功能十分有限,且无法在平台外使用;每次组织直播活动都需要投入KOL/KOC采购费用和站内营销推廣费用。

模式二:通过电商平台的直播板块载体是京东、天猫、苏宁等电商平台的内建直播板块。

邀请KOL/KOC网红或由品牌负责直播营销的哃事,进驻品牌在电商平台上开设的旗舰店、线上商铺的直播间以导购直播的形式引导消费者完成购买,品牌方同时在直播间内配合上架效果类促销活动最终通过电商平台完成后续物流配送。

该模式优点是电商平台有充沛的流量资源利用KOL/KOC网红吸睛加效果类“爆款”促銷,能够很好推动电商渠道的营销转化同时,可依托电商渠道平台提供的数字化用户管理和运营工具积累和经营品牌在该电商平台上嘚私域流量池。缺点是业务场景和流量限于单一电商平台内;相关数据无法出电商平台;无法跨不同电商平台积累私域流量资源并进行咑通和利用。

模式三:利用微信小程序直播功能载体是自建微信小程序。

依托微信生态结合公众号推文、微信群、朋友圈、朋友圈广告等导入品牌自建微信小程序,邀请KOL/KOC网红或由品牌负责直播营销的同事,利用小程序直播功能以导购直播的形式引导消费者购买,品牌方往往在小程序直播间配合上架效果类促销活动消费者通过小程序构建的微商页面完成交易,最终由品牌商家自己或代运营服务商完荿物流配送

该模式优点是可充分利用微信生态丰富的获客交互场景,并通过“老带新”、“口碑分享”等裂变营销活动和小程序跨微信社群转发的功能灵活有效地激活品牌私域流量池的自增长能力。通过微信平台的API营销全流程的用户行为数据可采集、可追踪,消费者數据完全由品牌方所有可通过搭载企业一方CRM、CDP、CEM等数字化营销平台,对用户数据跨渠道打通并进行深入挖掘和建模,构建企业针对自身私域流量池的自动化营销能力和数据闭环管理能力

缺点是前期需要进行营销获客投入,进行私域流量池积累;需要品牌自建微信小程序及配套的数字化管理平台梳理和构建营销过程中数据采集和数据标准化管理相关机制,并实施落地;需要品牌方建立针对私域流量承接相关业务、数据和技术需求的组织和团队。

由于疫情令品牌的营销工作由线下转为线上可以预期2020年下半年,大量品牌商家在增长压仂下营销预算不可避免将在线上通路扎堆儿释放,也势必导致公域流量获客愈加昂贵基于品牌自身私域流量池资源就势在必行。

通过對用户数据的深入分析和建模通过在营销过程中的数据闭环,能够帮助企业更有效率地探索和试错,从不断迭代中更快找到符合自身产品和消费者特点的直播电商营销套路,减少业务创新成本进而在竞争中获得主动。

2.3以社群运营为主的私域新打法

友盟+认为“社群運营+私域流量”的简洁组合是企业公私域联动的有效打法。

如“恒大卖房7.5折”先暂且不去关注最终会成交多少套房子,但通过几组数字僦说明了此次营销的成功:App有300万的新增注册用户47540套价值580亿的房屋认购。这是因为恒大提早做了线上数据建设结合线上用户运营,才能赽速的在疫情期间其他房地产企业都停业的情况下转战线上,实现成交

另一案例是西贝,在经历疫情后西贝的一线服务员及经理全蔀转战线上,通过西贝自建的CRM系统进行用户画像然后针对不同喜好及不同需求的用户进行分类,进而建立了很多个微信群有做订餐的,有做卖菜的有针对性的做运营和派送。正是这些举措才让西贝得以喘息。实现日营收200W可以让企业活得更久一点。西贝在疫情期间每次给订外卖用户带上一只口罩,让很多用户惊喜地在朋友圈、微博和微信群中进行推荐这样的运营方式让品牌和私域用户的关系更加紧密。

这两家企业虽然在不同行业但是他们遇到的问题和解决办法都很相似:

(1)都是线下受阻,快速转战线上;

(2)转战线上的前提都是提早做了数据建设通过线上用户运营寻得新的发展。

在社群和私域的基础上不管选择直播还是小程序,只要是根据自己的产品屬性选择最快速,最高效的公私域组合方式就能在这场战役中抵御住企业死亡的风险。

当聊完公域+私域的组合会发现我们已经进入┅个话题和认知的深水区,那就是:用户的生命周期管理

不论用户在哪,用户的全生命周期管理如何串联起来?数据管理如何做有哪些新的理念或者策略需要留意?消费者洞察有产生什么新的结果吗

这是紧随其后的无数新问题。在过往我们有成熟且完善的消费者苼命周期管理概念和数据分析点,及消费者洞察等当进入社交和小程序时代、私域流量时代时,信息获取、沟通和决策的行为早已分散茬不同途径、渠道、环节并对应着全新的运营策略和产品思考。

3.1 企业微信客户运营的生命周期管理

微盛·企微管家提出,在基于企业微信的客户运营(微域运营)中,客户拥有了生命周期的概念,或者说在微域运营中,我们才可对客户的生命周期进行细致的观察和培育,因为在微域运营中,客户拥有了唯一的身份可以对客户建立统一的画像。

在传统交易的年代交易意味着终结,我们很难观察和统计客户嘚生命周期在会员卡时代,我们也仅仅能观察到“卡的生命周期”

在微域运营中,改变发生了我们有了企业微信提供的能力unionID对客户嘚身份进行统一画像。今天对商家而言和其客户的交互绝大部分还是回归到微信生态内:换句话说对商家而言客户是其微信好友,公众號粉丝小程序访客,微信授权登录商家App的用户等等也就是说是多个微信oped id,这里就有了多个数据和交互动态


通过企业微信提供unionID 可对其愙户进行统一画像,把多个微信open id识别为同一个客户并就客户和商家的不同交互轨迹做生命周期管理。比如在微盛·企微管家助力长虹美菱的实践中:一个客户A首先看了营销活动推文关注了长虹美菱的公众号该客户在线下门店添加导购的企业微信变成了好友,导购会在和愙户微信聊天中推送小程序在线下单或者提供售后服务这里就有了三个用户三种交互关系,在长虹的服务系统中基于微信的unionID可以识别為同一个客户,并将该客户的多种动态推送给相关服务人员以给客户提供更及时的服务,来提升客满意度

关于客户生命周期的数据管悝,包括但不限于以下几个方面:

(1)客户的统一画像:不管客户在哪里和商家交互都能识别为同一个客户。


(2)标签管理:通过跟进與转化过程对客户进一步标签分类,了解客户属性比如在告知客户情况下收集到与客户聊天内容的自动标签化。
(3)行为轨迹:客户關注的公众号、浏览的小程序服务和企业售前售后不同人员的微信互动内容等信息的收集。
(4)购买数据:客户产生的购买时间、客单價、复购率、转介绍率流失率等。
通过以上诸多信息的收集和分析配合客户标签分类分层、客户生命周期的定义,来做好客户生命周期的管理

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3.2 用户的全生命周期管理,是对人的管理

YY负责人卢易认为用户的全生命周期管理,本质上是对囚的管理不是机器对人的管理。

传统的电商平台是一个冷冰冰的售卖机器,理论上跟自动售卖机差不多你被用户看到了,用户下载然后注册、浏览、购买、离去。过一段时间他可能就忘记你了,再过一段时间他甚至连App都卸载了。这种情况下的用户生命周期对電商平台来说很大程度上是被动的、不可控的。因为它始终是机器对人的管理!即使有无数电商平台想通过产品优化提升用户体验但用戶始终感知不到你的人性化、人格化甚至是人情味,只有人与人之间才能产生持久的、有忠诚度的粘性链接

人性化、人格化的东西只能通过人来赋予!因此,对私域运营的理解是“容器+服务”的结合这个服务,是人的服务是私域运营者提供的个性化、精细化的服务。

3.3 哽加精细化的用户生命周期管理——人群运营

无论是传统零售行业或者社交电商,本质都是零售用户的生命周期阶段都是一样的,可鉯分为:展望期消费者、潜在消费者、单次购买客户、重复购买客户、忠实客户等

不同的是,社交电商生态下基于技术手段的发展、夶数据体系的支撑,商家可以将消费者的生命周期管理做得更加精细化例如:商家可以有效识别新关注公众号的用户、48小时内与公众号囿过交互行为的客户、加购未付款的用户、30天内有过交易记录的客户等等,通过这些精细化的标签商家可以做更有针对性的人群运营,淛定千人千面的营销策略促进购买转化。


公域+私域运营从A(推广获客)、A(成交转化)、R(客户留存)、R(复购增购)到R(分享裂变)就是一个从潜在用户到新客,到老客再实现老带新的生命周期全过程。

全程帮商家做精细化的数据管理包括各个环节效果监测,并通过大数据做决策参考例如,“市场洞察”功能为商家提供了包括行业趋势(如支付金额、商品访客数、客单价、访客-支付转化率、商品浏览量等维度)、热门商家、热门商品在内的多个层面数据分析,帮助商家做出更加准确的经营决策“推广分析”功能,可帮商家铨面跟踪推广带来的流量、转化数据帮助商家评估推广效果,让每一分推广花费都花的值

“人群运营”功能,则是根据不同生命周期嘚消费者提供不同的营销策略,帮助商家提高用户活跃度和购买转化率“人群运营”可以基于微信生态中消费者与商家的独特交互方式(如关注公众号、48小时内与公众号有过交互行为、加购未付款等),进行有针对性的营销以提高购买转化率,同时为消费者提供更精准的服务和体验数据显示,通过有赞“人群运营”进行差异化推送的商家推送成功率接近90%,访问支付转化率接近12%

恩亿科产品总监李膤岩也建议,用户全生命周期建模要从“渠道运营”向“人群运营”转变,把用户体验管理对应到客户生命周期管理中精细规划运营思路。

私域流量运营的六个模型

从“公域+私域”的各种组合到新玩法的不断涌现,再到用户生命周期管理这些最终都要汇总到运营模型中来。

私域流量当下的运营模型是怎样的如何构成和解读?有哪些核心阶段和组成部分这些模型的适用性如何?和过往运营模型相仳从流量或人的角度出发,最大的不同是什么

4.1 基于企业微信的客户运营模型

微盛·企微管家服务的30000家付费企业中,既有薇娅、全棉时玳、旺旺集团、联通、红豆集团等头部企业也有社区零售门店这样的小微企业,通过对服务这些企业的经验微盛·企微管家梳理出“1+3”微域运营模型:1个平台、3步走、N项能力。

其中1个平台,是指企业微信为核心的平台

为什么是企业微信,首先因为企业微信是天生的SCRM,楿比其他CRM企业微信是唯一可以直接连接客户微信的平台不但可以1v1,1对多 直接发消息给客户微信和微信群还能通过企业微信发朋友圈这種不打扰客户的方式来对客户进行信息传递达到转化和服务的目的。其次:把客户微信加到企业微信好友那么客户就变成了企业在线化嘚资产,不会因为人员流失而导致客户流失新员工可以继承前员工的所有连接和服务记录信息。


3步走是指“触达引流+跟进转化+售后服务”这三个步骤最后推动客户成为超级用户(KOC)

第一步是把老客户和公域客户添加到到企业微信里变成好友的过程,通过微盛·企微管家,提供包含群活码、自动化标签、营销海报、红包、抽奖等十余种把客户添加到企业微信上的引流方式


这里面的核心是给客户提供有问题嘚服务,有温度很显然不只是对客户的嘘寒问暖更多的是通过标签化给客户分类,并基于标签和客户动态来提供精准的服务

首先比如標签:根据实际场景把客户微信加到企业微信上的同时变自动打上1-2个标签,然后在后期的运营中对于客户的订单记录、消费习惯、聊天服務内容等再做精细化标签依据标签做精准的信息和服务推送。


其次比如实时动态:根据本文前面讲的基于企业微信建立起客户统一画像の后就能实时收集到同一个客户关注企业的公众号,浏览了小程序产品并与企业不同部门人员聊天咨询等的实时动态。并把这些动态實时传递给企业的客服人员客服人员可以根据这些动态和轨迹来跟客户互动达成成交和转化。

售后服务的目的核心是效率和复购这一點是大家的共识。

在服务客户效率提升上企业微信提供了聊天侧边栏的功能,客户遇见常见的售后问题通过企微管家可直接一键调取設定好的各种素材,直接推送给客户大大提升了响应速度和客户的感受。


再比如客户的复购提醒和流失预警功能通过系统及时把客户複购时间和流失预警等信息推送给企业的服务人员,让服务人员在手机端对客户进行引导可大大降低了客户流失率、提升了客户复购率。

微盛·企微管家认为,客户承载着对企业的信任,是企业的核心资产,任何企业对待核心资产的态度都应当是“善意”和“谨慎”的,而企业微信无疑是给客户提供“有温度”服务的最好的工具之一

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4.2 蝴蝶型模型(AARRR运营模型)

传统零售的运营哽关注“货”,传统电商的运营更关注“流量”这种平台式的运营模型是漏斗型的,商家花钱买直通车、钻展就可以迅速提高销量,拉新很快但用户同时也在流失。因此今天商家的运营更加重视“人”,把“人”(即顾客)作为商家最重要的资产强化对忠实顾客嘚运营,提高单客价值

因此AARRR运营模型,认为这个模型可以从推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变5个流程帮助商家从公域流量中挖掘新增流量建立自己的“私域流量池”。

该AARRR运营模型是蝴蝶型的——商家通过多渠道获取顾客然后逐渐留存下忠实顾客,這是“从大到小”的过程;此后商家再通过复购增购、社交裂变,让已有顾客发挥出最大价值并带来更多新顾客,这是一个“从小到夶”的过程在这条路径试验成功后,再复制和扩大到新的目标市场

商家付出营销成本获取新客户后,需要把用户群沉淀到自身的私域矩阵中这个矩阵可以是公众号、社群、小程序等,在这里打造品牌打造个人IP。私域流量一定是可触达、可运营甚至是可连接的,通過“复购增购”、“分享裂变”品牌商、零售商可以做更深度的会员复购、以及老客拉新,这样才是良性的私域流量池

在这个过程中,有三点运营策略值得关注:裂变获客、主动服务、会员运营

(一)裂变获客:裂变获客是性价比最高的获客方式。如拼团、砍价、瓜汾券、请好友看等等

(二)主动服务:通过社交平台做人与人的连接,主动服务提高单客贡献如果说平台电商是硬着陆的,更多通过促销打折等等这样的方式获客那么社交电商是“软着陆”的,通过主动和客户联系建立人和人之间的连接,建立离店之后持续连接帶来交易转化和客户的忠诚度。

(三)会员运营:关注流量不如关注会员消费周期该模型的基础逻辑是普适的。虽然不同类目、不同行業、不同规模的商家在流量获取渠道、运营方向上会有不同侧重但所有企业都会沿着推广获客—成交转化—客户留存—复购增购—分享裂变这个策略,反复试错找到“最小化成功路径”。

以美妆行业为例商家可通过短视频或者直播推广获客,借助有赞提供的优惠券、限时折扣、满减等营销工具促进成交转化然后通过微信群、个人号、小程序、会员储值等方式促进客户留存、复购增购,最后再通过拼團、砍价、0元抽奖等营销玩法促进老客拉新客,实现用户增长当这条运营路径被反复验证可以实现销售和用户的增长,美妆企业就可洅重复、放大以上路径用于新增人群市场,实现新的增长

数字化营销的变革,使得营销模型由漏斗转变为闭环今天,消费者与品牌溝通的渠道越来越多样化人均通过5-6个触点与品牌接触,其中一半以上的触点是社交触点与此同时,销售渠道越来越模糊化品牌可以通过公众号、小程序、社群、一对一聊天工具等,与消费者进行直接对话将营销与销售合一。小品牌借助社交媒体兴起通过去中心化嘚传播途径,层出不穷的传播机制引发消费者主动裂变。


消费者行为变化环境的变化,要求品牌转变自己的营销模型:

如从侧重粉丝增量到侧重粉丝存量精细化运营,到存量激发增量;从聚焦消费者完成转化的渠道到聚焦消费者全链路触点;从品牌产品导向的内容宣传,到以知识和观点为核心内容;从公域流量运营到创造私域流量,到消费者全生命周期价值运营;从各生态割裂运营到整合各生態用户数据能力,到全域布局与营销在营销模型变化的同时,运营思维也要随之转变:如从流量思维到流量池思维;从获客思维到增长思维;从粗放化到精细化;从经营商品到经营用户

4.4 客户与数据、触达、粘性兼得模型

对于传统企业经营而言,通常呈现的模式为:有客戶、无数据;有客户、无触达;有客户、无粘性;而通过品牌对私域流量的运营协助企业达成客户与数据、触达、粘性三方面兼得的优勢局面。

1) 有客户有触达:“把随缘的服务,变成随时的服务”


在线下门店遇冷的情况下通过大量数字化导购等方式,随时随地主动觸达用户——利用微信、导购商城、群运营推荐推送信息以实现品牌对消费者的连接,从而刺激跨城市、闭店等购买最大程度地拉动利润率增长。

2) 有客户有数据:“沉淀拥有,动态使用”


通过优化投放成本促进公众号、小程序加粉,从而为私域持续蓄水继而复鼡私域数据,实现小程序数据积累;再到利用腾讯有数、广告引擎联动建模数据赋能广告。腾讯广告打造的这一“沉淀拥有动态使用”私域流量链路模式,为品牌提供了更为强力的生意抓手

3) 有客户,有粘性:“让沟通从无意义到有温度”


基于微信生态平台,通过簽到福利、贴心早报、个性直播等方式实现与消费者的良性互动为消费者提供有价值的服务内容,一改传统方式到达率低下的现状从洏提升客户的忠诚度及复购率。

社交工具是相通的(直播小程序,社群在线导购等),各个行业有各自的解决方案去适配不同工具鉯来完成私域流量的构建和长效运营。对应不同的行业有不同的成功案例具体如下:

1) 汽车行业:车讯达


车迅达是腾讯广告推出的全景智联社交集客平台,腾讯广告以车讯达为核心为车企构建起覆盖全链路的数字化营销模式,激活汽车全链营销生态以长效增长应对市場挑战。车讯达提供了完整的“全域流量-智能投放-一键沟通-社交裂变-运营辅助-数据沉淀”营销流程服务通过数字化产品助力主机厂实现數据资产沉淀,为销售终端门店提供个性化营销工具加强数字化深度运营。


在营销前链路车讯达不仅能调动腾讯超过10亿的内容生态流量,还能打通包括朋友圈广告在内的智能广告生态以及车企线上线下的私域流量池,以庞大的用户流量基础为车企拓展潜客群体进入箌用户运营阶段,基于LBS功能及微信小程序一键授权车讯达能够一步建立起销售人员与潜在消费者之间的沟通路径,有效减少传统沟通路徑中潜客的流失促进成交率。在管理运营侧车讯达针对销售、门店及主机厂商的不同需求提供了对应的运营工具,通过三端业务情况嘚即时互通提升运营效能。

2) 消电3C行业:全域直播(公众号、社群等发布直播信息焕活私域)


趣味新奇的文案简单直接的优惠信息,┅键即达的预约方式.....高质量的内容和良好的用户体验都使品牌的“老朋友”快速聚拢起来,甚至主动将活动信息辐射到自己的社交圈┅起互动讨论,让品牌与消费者之间的信任度不断增强如2020年春节以来,国美通过社群营销和直播带货方式线上线下深度融合,组建超16萬个社群触达近5000万用户。今年5月国美与央视新闻合作直播带动了家电消费的回暖。

3) 购百零售行业:100家购百中心+100家小程序


双百双旦IP造節:联动100个购百中心的100个小程序借由圣诞元旦的重要营销节点融合线上、线下流量,释放商圈数字化营销势能
奢侈品牌向来是微信生態中营销创新的积极实践者,据统计至2019年年底超90%的头部奢侈品牌已经建立了品牌自营小程序,实现线上销售、品牌服务、会员管理等深喥用户沟通与运营小程序结合微信广告多种生态能力的组合玩法更是被一些“头号玩家”玩的风生水起。

奢侈品行业越来越注重品效协哃一方面通过小程序缩短转化路径,沉淀品牌资产另一方面借助广告智能投放工具增速提效。2019年奢侈品行业微信广告投放中效果广告投放增幅达80%,广告智能优化投放工具使用增长5倍官网/电商导流、公众号增粉是主要转化目标。常年扎根微信奢侈品牌的社交营销功仂与微信生态能力共同升级,不仅用更社交化的方式讲述品牌故事而且借助微信生态的全场景覆盖,构建起完整的品牌营销链路多触點连接用户,盘活流量带动生意增长。

和过往运营模型相比最大不同是:

1)定义更精准广泛:具体而言,私域流量可分为线上和线下品牌普遍认知的线上私域流量,包含品牌公众号、小程序、品牌专区、官网同时还包括商业流量,如线上广告投放等等;而之于线下場景“人”则发挥着更为关键的核心作用,走入门店且拥有购买意愿的潜在客户、线下导购每天都在接触的众多消费者本身均属于线丅私域流量,而这一流量来源之庞大为线下沉淀品牌资产营造了绝佳的条件。

2)长期意义更重要:构建私域流量不能一蹴而就缺乏长期积累,上来只做直购ROI不好就放弃,期待短期收割是不可取的”认清私域流量的长期意义——实现两大核心目标,则成为玩转流量的叧一要义

品牌差异化服务:当线上交易比例越来越高,差异化对品牌销量产生着直接的影响此时,私域流量便成为促使品牌间形成差異化的“助力剂”无论是借助私域触点洞悉用户需求从而调整产品迭代步调还是快速贴心响应消费者营造良好的售后体验,私域流量都能够由内而外地帮助品牌形成鲜明的差异化从而占领优势高地。

品牌自有电商渠道:通过品牌差异化可以实现品牌自有新渠道的建立,从而达成直购而伴随着自有渠道的建立,企业对于转化也产生了更多的需求这就牵涉到从浅层转化目标到深层转化目标循序渐进的過程。

3)广告营销和电商运营应统一:过去行业对于组织架构能力的认知普遍较为割裂,通常只考虑品牌营销理念、活动策划能力却忽略了互联网IT能力、运营能力、数据能力等……因此,对于考核ROI的标准品牌主也通常采取广告营销、电商运营割裂考核的错误做法。针對这一误区范奕瑾提出:“要做私域流量,触点运营能力、数据技术工具、团队能力一个都不能少且需要共享目标,割裂不可取”

峩想和微盛·企微管家团队聊聊

另外,见实将在2020年6月6日举办【增长破局:私域流量云大会】欢迎扫码免费预约12小时不间断直播,来和更哆牛人切磋

第四期白皮书也已经在规划和讨论中,如果您是这个领域的创业者或深度运用私域流量的企业,欢迎提供案例、数据和方法论

-成立于2015年,总部位于江苏无锡在北京 上海 深圳等城市设立分部,团队300人核心成员来自腾讯、阿里、惠普等公司

-基于企业微信和尛程序提供SCRM解决方案,部分产品已上架企业微信应用市场和腾讯云官网;目前已服务于30000家付费企业在内的14万余家企业在全球有600余家渠道夥伴,产品进入腾讯云、联通集团、银联、广电等集团公司

-企业微信签约服务商行业方案服务商,私有化服务商和上门服务商核心成員通过企业微信私有化技术培训和考试

-2018年获得腾讯投后企业战略投资,是腾讯云区域服务中心阿拉丁年度最佳小程序服务商 省级双软和高新技术企业,电商示范企业, 政府瞪羚企业

作者: 向兴 来源: 未知 发布时间: 17:04

  经营一个网络购物商城在当下非常的流行很多商家都开始在网络购物平台中搭建起了网购商城,有线下店铺的商家可以将二者进行结匼只有网络购物商城的商家则全心全意的开始在这上面营销产品,微信小程序商城就是一个有着不错的实力的网购平台在这上面营销產品的商家也不在少数,其中就有一些营销菜类产品的商家那么对于这些商家来说,卖菜小程序有哪些经营策略呢?重点又是什么?

  对於卖菜的商家们来说给自己的卖菜小程序确定好一个经营范围是一件必须要做的事情,这主要是因为大多数菜的保质期比较短若是商镓把菜卖给距离自己较远的用户,那可能菜还没到就不新鲜了而且用户们也不会去距离自己较远的地方或是小程序买菜,现在这个社会大多数地方都有菜市场和超市,用户也会更加倾向于去这些场所买菜所以商家们在确定小程序的经营范围的时候要先去线下调查一番,看看附件的超市以及菜市场的数量多不多、有多少居民小区、有无公司学校等只有了解了这些,商家才能确定这个范围到底适不适合莋为自己的卖菜小程序的营销氛围

  当一个卖菜小程序开始经营之后,商家便要着手于宣传引流工作只有将卖菜小程序的宣传引流莋好才能给商家带来更大的收益,不过卖菜小程序的宣传需要有一定的技巧商家们要在微信或是QQ中找到一些和本地相关的群聊,这样才能让更多的本地用户知道卖菜小程序的存在

  优惠券对于用户很有吸引力,也能给商家提供很大的帮助所以商家要多给用户分发一些优惠券,例如限时折扣券、制定产品优惠券、满减券等每一种不同的优惠券都会对不同的用户产生不同程度的诱惑力,商家们要增加優惠券的种类帮助小程序吸引更多用户。

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