现在的“千里马”，未来的“独角兽”

说起“独角兽”，很多人都不陌生。“双10”规定既是标准，也是期盼。但还有一些企业，他们已经有数量庞大的用户，在其垂直领域具有很大影响力，业务达到一定规模，同时，估值已经达到或接近10亿人民币。我们将这些公司称之为“千里马”，他们是未来的独角兽，也是IPO行列的种子选手。

企业服务领域是近年来独角兽产量较高的领域。伴随着企业信息化、精细化运营需求提升，国内新增企业在企业信息化服务需求上有巨大潜力。因此，众多创业公司开始进入企业级服务领域，为企业提供行业信息化及解决方案、办公OA、IT基础设施、人力资源、数据服务、销售营销、企业安全等信息化服务。从这些企业涉及的细分领域来看，涵盖了CRM、ERP、HR、OA及协同办公、收银支付、考勤等等各种企业信息化服务内容。

事实上，企业服务自2008年投融资规模都迎来一轮小爆发后，又一直不温不火了好几年，近两年又被各路人马看好，并出了一个新说法：中国互联网的新增长点是To B业务。BAT也涌入其中，如阿里内部孵化了阿里云和阿里钉钉两个明星项目，已长成超级独角兽；深耕C端的腾讯频频表示自己转型To B市场的决心，并且在2018年的时候在组织架构上进行从内到外的系统性梳理，为发展To B能力铺路，腾讯云和企业微信已在B端市场取得不俗成绩。

互联网巨头在企业信息化领域布局呈现加速趋势，此外，随着云计算、大数据与人工智能等技术的升级换代，新的行业需求也在不断涌现。企业服务诸多子行业的服务模式得到资本认可，随着主航道进入竞争激烈的红海，多个赛道因而纵深发展，“千里马”们迎来了大展身手的好时机。

许多人看好企业服务，原因不外乎两点。一是中国人口红利消失的大环境下，To C 领域的创业变得越来越难，以企业服务为代表的To B 市场成为为数不多的蓝海，特别是广大的中小企业，需要企业服务在管理和流程规范上赋能，提高效率。二是中美企业服务规模的巨大差距，让业内人士看到了可以预见的广袤的发展空间。美国在企业服务的每个细分领域都涌现出不少优秀企业，以CRM、HR两个细分领域举例来说，美国的CRM解决方案提供商Salesforce市值超1500亿美元，ERP软件、人力资源和财务规划软件提供商Workday自成立以来发展迅猛，营业收入已达上亿美元。

中国经济在经济规模、劳动力成本上升、以及年轻一代管理者对新的信息技术的态度上，与美国的趋势是趋同的。投资人朱啸虎认为，首先可以参考海外，看海外的企业服务公司都在做什么，这些事在中国有没有市场和怎么开展，这里蕴藏了中国企业服务市场一半的机会；其次是在国内特色商业环境中涌现出来的新商业模式中，存在另外一半机会。未来10-15年，是中国企业服务领域迎来巨大发展的机遇期。

中美情况毕竟不同，文化差异客观存在，企业服务要迎来真正的爆发，要面临以下几点难题。

首先是服务的个性化。目前来看，各企业提供的服务有着趋同性，即对服务市场没有进行细分，对所有的B端客户只进行了一种服务的提供。随着B端企业发展路径、策略的改变，甚至是管理者经营理念的变化，他们的消费需求也在不断变化，而不同消费者的需求会存在差异。

这就要求企业对自身提供的服务进行创新，改变单一的业务场景，突破更多的局限性。想要在数字化的企业服务领域分一杯羹，就要以产品、运营、服务、咨询形成整个企业的闭环，挖掘行业垂直场景解决方案，满足客户个性化定制需求，才能在不断打磨产品和服务过程中慢慢地建立企业与客户之间的信任。

其次是付费的必要性。由于企业服务行业在收入增长上相对来说周期较长，与此同时，在技术研发、产品研发、销售团队的建设上又是一个长周期的过程，而资本寒冬时，投资机构出手的次数也有比较大的下滑。因此，对于各家企业来说，培养用户的付费习惯、平衡企业的现金流就显得尤为重要。

相对于To C ，To B营销增长有着完全不同的客户关系模型与用户决策心智逻辑。不同于C端客户的冲动消费，B端企业用户有比较严谨的选购计划和选购流程，更多是理性消费。你提供的业务和服务，必须要有足够的价值，才能获得企业的认可。换句话说，To B公司一定要直切用户痛点，找到用户付费意愿强的点。B端企业更多是偏服务型业务，面向的是群体或者企业，提供的价值更多是客观价值，企业愿意付费的无外乎开源节流，要么你能帮他赚钱，要么你可以帮他省钱。如果要找准B端企业的痛点，开源节流是较好的切入，但企业会更倾向于选择创造新收入的模式。

最后是效果的可见化。根据马斯洛需求理论，安全感是人类生存的刚需，同样，安全感也存在于经济活动的方方面面。要建立交易双方共同的安全感，势必让双方都能“看清”。让企业服务双方看清，也就是让服务看得见、让流程看得见，让无形的服务以标准化产品的形式被看见。

要知道，软件或者技术对于任何企业来说都只是工具，如何用好工具才是最重要的。客户购买服务是为了解决业务的问题或业务的困境，只有问题能得到解决，才意味着客户成功。这就要求To B企业不仅要保持对新技术、新产品的研发投入，更需要重视营销和销售，重视对服务企业个性化诉求的平衡。

后疫情时代，复苏加速。各行业企业正在适应新变化，寻找新常态。企业服务通过自己的十八般武艺，帮助企业运用科技和数字化手段加速恢复，应对不确定。

时间不能按下暂停键，应对万千不确定性，企业应打造适合自己的核心竞争力，方能全力加速，实现V型回弹，而企业服务提供商即是帮助企业打造核心竞争力路上不可或缺的合作伙伴。

　　如今，“公域流量是容易淹死人的海洋，私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。

　　随着“流量争夺战”愈演愈烈 ，竞争趋于内卷，商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达，实现效率提升。在这个大背景下，越来越多的商家开始试图摆脱内卷，将目光放到“私域流量”上。经历了2020年突如其来的疫情后，这一趋势更加明显。

　　然而即使是私域流量的运营，对于许多零售企业来讲，依旧是一个令人头疼的问题。

　　试想一个场景，例如一家连锁门店，在导购销售人员添加完顾客的之后，由于难以在短时间内给顾客留下深刻印象，导致顾客对销售人员信任不足、认知不够清晰，进而在销售人员微信推销产品时信息难以得到回复。时间久了以后，顾客可能淡忘了销售人员的存在，同时销售人员面对众多的客户群体也无法做到系统性管理，存在着重点客户遗漏的情况，双方沟通效率较低。

　　对于企业管理者来讲，这种模式也存在着天然的弊端，比如难以量化销售人员的工作量、无法了解销售人员与顾客的沟通进度，以及如果销售人员提出离职，那么可能意味着前期销售人员积累的客户流量并没有对企业产生价值，反而流失了不少潜在客户。

　　面对运营私域流量产生的种种问题，越来越多的零售企业开始追寻用户精细化管理，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，许多CRM厂商也纷纷加快脚步在此领域布局，比如尘锋、探马、EC等企业都推出了自己的SCRM产品。

　　应用SCRM工具究竟会给私域流量运营带来多大变革？可以说文章中上述提及的许多问题在SCRM工具的加持下可以得到有效解决，同时运用SCRM软件更利于销售人员兼顾个人IP与传递机构价值观的统一，在社交化的场景中提升效率。

　　当然，每个行业以及行业中不同企业在运营私域流量的时候需求不尽相同，也就意味着软件商在设计SCRM的时候很难做到标准化，难以满足零售企业的特殊需求。

　　针对这点，有着丰富行业化经验的企业级CRM开创者销售易在日前推出了能够实现定制化、一体化的全新SCRM产品，在解决传统私域流量运营痛点的同时，针对不同行业提供定制化产品，确保产品能够满足不同垂直行业的特定需求。

　　听起来是不是很震撼！SCRM领域又多了一个强劲的对手，老玩家们颤抖吗？

销售易有实力做SCRM吗？

　　正如前文所说，在SCRM领域实际上已有不少企业开始布局，SCRM工具在私域流量运营中的作用已经得到了不少企业的认可，那么为何销售易会选择在这个时候推出全新SCRM产品呢？

　　实际上，对于融合新型互联网技术的企业级CRM开创者销售易来说，将业务涉及到SCRM领域并不是作业务扩张，因为无论是2B端还是2C端的销售，只要涉及到客户关系的运营与管理，连接都是必不可少的，而连接本身正是销售易的初心与使命。销售易在成立之初，就积极将社交、移动、AI、大数据等新型互联网技术与CRM深度融合，致力于打造一款能够赋能企业与客户互动全过程数字化、智能化的CRM。

　　我们都知道，传统CRM简单来说就是客户关系管理，其核心是管理客户资料和交流数据的软件生态，主要价值是围绕交易相关的业务进行数据管理。

　　在私域经济乘风而起的时代，SCRM孕育而生，当然从名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM，只不过在CRM的基础上加入了S（社交）这一元素，使得在接触客户的过程中更加注重利用社交网络进行服务，在社交化的场景中拉进与客户间距离，同时实现销售人员的可视化管理。

　　因此，对于销售易来讲，无论是之前2B领域的CRM，还是如今迈入私域流量运营2C领域的SCRM，其本质都是连接。反过来说，连接本身并没有2B和2C之分，从这个角度来看，销售易一直是在自己的规划中不断迭代前行，因为销售易从创立之初就是围绕“连接”这个词而发展。帮助企业连接客户，是销售易一直所做的事情，未来无论以何种形式，销售易也都会用最贴合时代的玩法帮助企业连接客户。

　　说到这可能有读者会问到，那么销售易到底有哪些底气做SCRM产品呢？

　　简单来说，在CRM领域做的好的企业在步入SCRM领域时有着天然的竞争优势，尤其对于销售易这样已经拥有众多B2C客户服务案例的软件企业。近年来，销售易凭借在CRM领域的深度耕耘，不断精进自己的产品，服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个B2C领域知名头部企业，在业内树立了良好的口碑。同时，领先、成熟的应用层产品能力+PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM扩展。

近期，销售易推出的易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同垂直行业、企业间的个性化需求。

　　以良品铺子的服务为例，在2020年团购一片火热的时候，为了抓住时代机遇，从同质化严重的品牌中突出重围，良品铺子引入了销售易CRM，用数字管理工具开启高效、智能的团购业务。

　　在服务过程中，销售易CRM系统平台通过对良品铺子的各类型消费者进行了归类，对目标客户画像进行了描绘，并将代理商纳入到系统之中，从而实现深度链接消费者，用精准营销的方式提高消费者满意度，进而建立更深层次的粘性和信任关系。不仅如此，销售易CRM系统还将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理，并打通了企业内容OA/OMS/SAP系统集成，消除了数据壁垒，全方面地提升了良品铺子的销售体系，使其在“团购大战”中以更高维度的体系建立了自身的优势。

销售易做SCRM有何优势？

　　目前，销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究机构的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。

　　那么，销售易在B2C领域究竟有什么优势，让国际知名信息机构都给出如此高的评价呢？

　　这还要从B2B与B2C商业模式的不同说起。我们知道，CRM打开B2C市场的关键在于与客户的多频互动，这其中包含了精准获客、客户运营、建立数据、分析数据等多维度工作。而将这些具体应用到不同行业中就会产生针对不同场景的应用需求，这也是众多CRM企业切入C端时所面临的壁垒。

　　因此，一个优秀的CRM软件商想要在B2C领域立足，让产品满足定制化、一体化和行业化，是必备的条件。

　　对于定制化，销售易创始人史彦泽在成立公司之初就设想到：产品的底层架构需要有足够的灵活性来适应不同的应用场景。

　　正是因为这样，销售易从成立之日起，就意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，必须花时间和精力打造PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，使其成为通用平台型CRM，以满足不同行业的特定需求。

　　不仅如此，作为腾讯产业生态企业中的核心一员，销售易通过不断借助腾讯的、AI、大数据、DMP、呼叫中心、通道等能力，打造了从营销到销售，再到服务的全生命周期客户关系管理的一体化CRM解决方案，帮助不同行业企业实现与客户的连接，加速数字化转型升级，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

　　从SaaS到PaaS平台，以及拥有相同基因“连接”的腾讯能力的加持下，销售易SCRM不仅能够为不同行业客户的特定需求进行量身化定制，同时也帮助不同行业的企业实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力，使得企业业绩大幅提升。

　　对于产品一体化，与市场上许多企业提供的单点购买有所不同，销售易SCRM基于自身多年来在产品端的打磨，现已能提供端到端、一体化的双中台型CRM解决方案。从营销获客到销售变现，再到服务和之后的运营、复购，销售易SCRM产品能够做到消费者生命周期的全流程覆盖，让企业更精准、更高效为消费者提供服务，提升品牌忠诚度。

　　最后，在行业化方面，销售易今年专门组建了行业事业群，容纳了许多在垂直行业内有着丰富经验的专家。在他们的加持下，从产品硬实力到人员架构软实力，销售易都有了很大幅度的提升。如今，销售易SCRM将针对不同行业提供特定的解决方案，让不同行业的企业都能享受到专业的行业团队服务，用到适合自己的行业化产品及方案，使其在自己所属的行业中C位破圈。

　　其实，销售易从来不会盲目扩张，而是从始至终秉持着为客户负责的态度。既然私域流量的时代已经来临，我们为此也做足了准备。销售易SCRM，敬请期待！