我家孩子12岁在不知情的情况下玩和平精英刷点卷教程，扣了一千多拨打了腾讯客服，要求填写了孩子、家长、金额的信息回复在三个工作日回复返还，但都一个月叻一直没处理，客服也打不通了...
我家孩子12岁在不知情的情况下玩和平精英刷点卷教程，扣了一千多拨打了腾讯客服，要求填写了孩孓、家长、金额的信息回复在三个工作日回复返还，但都一个月了一直没处理，客服也打不通了打通了就直接说等待，结果一直没處理我很着急，这是孩子的学费请帮忙处理一下，谢谢！
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你好很高兴回答你的问题
客服那边也是需要验证实名信息的
审核通过了之后就会退款成功的
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必须得压不然不会有结果的。上聚投诉进行投诉写明原因，过不久騰讯客服应该就会自行找你了
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腾讯公司现在组织了这个活动。未成年人充钱全部退还
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