保修期内手机出故障 该谁负责修商家消费者起纠纷
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保修期内手机出故障 该谁负责修商家消费者起纠纷
　　本报讯记者刘文钊摄影报道：买了一部手机用了７个多月，出现死机、自动关机等故障，拿到销售商保修，但却被告知手机有私修的痕迹不可以保修，目前该部手机的故障仍然没有排除，于是购买者陈先生致电本报投诉。
２１日，记者见到陈先生，他拿出了购买手机的单据和发票，以及手机三包凭证和维修单，其中在手机三包凭证的首页空白处写有“２００６年５月１９日，手机在索爱售后作（做）软件升级结（解）决软件造成的故障”。他称这是该部手机最后一次维修结果，当时他要求开维修单，但他们就将结果写在这里了。陈先生告诉记者，去年８月１８日，他在长平路某大型超市购买了一部“索爱”Ｋ５００Ｃ手机，手机平安陪他度过７个多月，直至今年３月份，该机便出现了有时听筒无声、死机、自动关机故障。
３月２８日中午，他便将该机拿到零售商处要求保修，零售商在确认该机还在一年的保修期限，就叫他将手机拿到售后维修站检测，但拿去之后维修人员并没有马上对手机进行检测，而他因为时间关系就回去上班了，没过多久，该维修站的维修人员就打电话给他说可以回去拿手机了。当天晚上，他过去拿手机时，维修人员表示，经检测，手机显示屏排线夹有私焊过，即手机曾经私修过，按规定是不能保修的。随后，陈先生又找了该机的零售商，称自己并没有修理过手机，但工作人员称既然检测有私修，他们也无能为力。４月份中旬，他只好向有关部门反映此事。之后，该维修站有关人员建议他到别的维修点检测，但检测结果仍然一样。本月初，他又跟该机的零售商和售后维修站交涉了几次，但故障仍然存在。本月１２日，他又一次将手机拿给维修站，修了整整一星期，１９日去拿手机时，维修人员还跟他说他们已试用了手机显示没问题，但没想到２０日手机又出现了同样的毛病。
采访中，该品牌零售点的工作人员告诉记者，他们的确卖给陈先生一部“索爱”Ｋ５００Ｃ手机，手机出现故障，他们也按照手机三包政策，为其提供检测，而手机虽然用了近８个月，但仍在一年的保修期限，只要属于保修范围他们一定按有关规定为其服务。
（责任编辑：黄幼华）
来源：特区晚报
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我手机触摸屏坏了拿去手机店维修，结果没修好，店主不承认，说我手机原来就是那样，我该肿么办
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我手机触摸屏坏了拿去手机店维修，结果没修好，店主不承认，说我手机原来就是那样，我该肿么办
广东 深圳 宝安区发表时间： 10:29
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你该去消协投诉他，打电话
律所：广东龙新律师事务所 回复时间： 16:04
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手机故障申请维修 未逾“三包”期商家为何不受理？
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　　市民宋女士在县城一手机店购买了一款苹果5S手机，因手机故障在&三包&期限内申请维修，店家却不予受理。这背后到底有什么原因？宋女士如何维护自己的权益？县消保委工作人员对此事又有何建议？日前，海盐县消保委对该起消费纠纷进行了协商调解。
　　手机购买时间与被激活时间不一
　　导致&三包&期认定存疑
　　去年3月6日，市民宋女士在海盐县武原街道新桥北路一手机销售点购买了一款苹果5S手机，手机使用到今年2月底时候出现了故障。随后，宋女士向商家方面申请维修，但是商家方面以店里已经更换了店长为由，迟迟未处理手机维修一事。
　　之后，宋女士自行来到了嘉兴苹果特约维修店保修，维修人员在查看故障手机后发现宋女士的手机是在去年2月24日被激活的，已经过了一年的保修期，同时维修人员发现消费者提供的发票上注明的手机串号与机身上的串号不符，因此不予保修。
　　在经过维修人员的一番讲述后，宋女士怀疑自己购买的苹果5S是一部翻新机，因此她向当初购买手机的海盐商家提出换货处理，但是遭到了对方的拒绝。于是，宋女士选择向县消保委寻求帮助。
　　商家难辞责任
　　消费者维权成功
　　在了解了事情的来龙去脉后，县消保委工作人员表示：消费者购买手机之前，手机已经被提前激活，这是既定事实，商家存在一定的责任，而且商家方面也无法出示相应的免责凭证，因此消保委支持消费者提出的要求，由商家作换货处理。商家对此表示接受，并于本月4日给消费者重新提供了一部苹果手机。
　　对于该起消费纠纷，消费者有什么可以学习借鉴的地方呢？县消保委工作人员表示，消费者在购买电子产品时，一定要注意查看电子产品的详细信息。其中购买手机时要注意检查手机的串号是否与发票上注明的手机串号相同，尤其要注意的是苹果手机的&三包&期是以手机被激活的日期为准的，消费者要注意检查发票开具日期是否与手机被激活日期一致，如果不一致要现场提出异议，否则有可能影响以后的售后服务。
　　同时，县消保委工作人员表示，商店以店长更换为由延迟或者拒绝为消费者提供售后服务的行为是不可取的。商家在经营方面，要做到诚实守信，确保自己出售的商品是正品，并应承担相应的售后服务责任。
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记者 周伟达 通讯员 李宏立 王伟民
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怎么维护消费者权益？比如一直维修不好和维修态度不好 该找谁
提问者采纳
来源：力师：日期： 当今社会，由于科技的进步，物质极大的丰富，整个市场成了真正的买方市场，消费者开始体会上帝的感觉，人们觉得花钱的感觉真好，然而，不愉快的事情依然经常发生，虽然《消费者权益保护法》施行已经十多年了，《消法》是一部只规定消费者权益和经营者义务的法律，是广大消费者维权的有力武器，但真的能拿起这个武器的消费者却不是很多，许多人在权利受到侵害时都选择放弃，这也使得侵权行为时有发生，转眼，又一个“315”来到了，商家也开始小心翼翼了，所以很多消费者都会感叹，如果天天“315”那该有多好，其实，本来就是天天“315”，法律可是每天都必须执行的。 日益强大的经营者与个体消费者的地位是不平等的，消费者始终处在弱势，维权的途径及方式虽然很多，但现实生活中往往不尽人意，协商调解很难达成一致，申诉投诉久拖不决，起诉仲裁费神费力，使得消费者筋疲力尽，自认倒霉，这就是我们的现状，当你不能改变时，就只能去适应了，我们不能指望所有的问题都能得到解决，将来能解决对如今没有实际意义的，我们只能认真面对所有必须面对的问题，很多事情并非我们想象的那样，谁都会有优势，谁都会有弱点，消费者究竟怎样维护自己的合法权益，我想谈谈自己的体会。 《消法》第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修缉礌光啡叱独癸扫含激理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”以上是法律规定，如何运用很重要。我曾经购买过一台品牌电磁炉，使用不到二个月，由于面板脱胶被壶底的水粘住掉在地上摔破了，当时很后悔自己不小心，可转念一想，不对呀，不该脱落的脱落了，我没有使用不当，据此找到售后维修部，要求更换面板，维修工只是电话请示了一下，立即帮我更换了面板，没想到的是，过了不久，又出现问题了，这次是电脑板的问题，无缘无故会停机，只好又去维修部修理，虽然修理工的态度很好，虽然很快就修好了，但还是有些不愉快，便对修理工说，在坏了就不要了，修理工在三承诺说不会的。不巧的是，快到一年保修期的时候，电磁炉又坏了，这次是按键不灵，找到维修部不再是要求修理了，维修工也很爽快，同意给我换一台，但我对这个品牌的电磁炉不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份证明，证明这台电磁炉已维修过俩次，第三次又坏了。凭证明去商场要求退货，没费多少周折很顺利。还有一次维权的经历很有意思，我的一个朋友花了数百元买了一双皮鞋，穿了一个月左右，鞋面由于沾了胶布有所损坏，在就是鞋里垫子脱胶，觉得很郁闷，无意中和我谈起，我当时就半开玩笑的说，去找他换一双呀，就这样，我们一起来到商场，找到那个专柜，导购看了半天说不清楚原因，但为了让我们相信她说的话，便从柜台里拿了同品牌的鞋子给我们看，说鞋里脱胶很正常，我可不这么认为，既然用胶粘住，就不应该脱落，而新鞋都是这样，说明质量不好，于是，我要求退货，导购见无法说服我便找来了店长，同样，店长说不能做主，要求我找经理，我不同意，我认为，商场的每一个人对于顾客来说都可以代表商场，内部的规定不能约束顾客，她只好自己叫来了经理，一见经理，我便声明，不能在推了，必须做出决定，退货还是不退，经理也干脆，承诺如果有理由立即退货，结果，原本只是换一双的，变成了退货了，朋友很满意。 通过以上两次维权经历，我们不难看出，当今的市场竞争非常激烈，商场把自己的声誉看的很重，只要消费者有一定的道理，一般情况下，愿意和平解决，但如果你指望商场会主动协助你维权那就错了，商场始终是以利益最大化为目的，我们必须懂得怎样维权，才有可能维护自己的合法权益，首选，证据很重要，交涉之前，必须把证据准备好，一旦开始交涉，就很难搜集证据了；其次，要有理有据，把道理说清楚，第三，要充分认识对方的弱点，利用自己的优势，要击中对方的要害；第四，要求合理，不能漫天要价，让对方很为难，这样不利于问题的解决；最后，就是要掌握相关的法律法规，运用法律得当。
希望可以帮到你！
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太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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出门在外也不愁手机坏了，拿去维修店修了几次，也没修好，要在哪儿可以投诉他们_百度知道
手机坏了，拿去维修店修了几次，也没修好，要在哪儿可以投诉他们
他说要换按键板，如此这样一个月内去修了2次，没过2小时手机拿出来用那几个数字键又没反应了，保修一个月？具体要走什么程序啊。当初他说修的时候也不知道怎么弄了下，都是因为同样的问题，什么东西都没换，那几个键没修好不说，7。第二次去找店主，但店主说市场上没有这样的按键板？可以去消费者协会投诉吗。我也不知道是真是假？与店主协商，还说退钱是不可能的，8按键失灵？武汉武昌消费者协会投诉电话多少啊索爱手机数字键4，店主答应修好并且承诺一个月内不会再出现同样问题，别的键也出问题了。
这种情况我应该怎样维权，拿到武昌广埠屯资讯广场6S-30手机维修店去修
不用打12315，老板就怕这个，直接大早上开门坐到店里不走，死缠滥打，绝对奏效索尼现在就没有专业的售后的，因为我就是卖手机的，他也不在乎那个钱，嫌你心烦就会给你解决的，如果是这样你就来硬的啊，做生意的都怕硬的，确实不想用这个那就换别的型号也行啊
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这样的事你要有证据就要让他丑名远扬，不能让他自己修，你只能要求他给你修好了，人家要一口咬死说不认识你，很容易就换配件了，你怎么说，眼睁睁的看着他修好打12315确实是可以，但是你有没有证据
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出门在外也不愁