警方称电信部门应对诈骗集团电话改号行为负责-虚拟号码 诈骗犯罪 改号 电信运营商 电信部门 警方 诈骗团伙 电话诈骗 电信公司 集团电话-中国新闻-东方网
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保护视力色：
警方称电信部门应对诈骗集团电话改号行为负责
来源:央视《新闻1+1》 选稿:鲁琳
　　东方网5月26日消息：最近，在公安部的直接指挥下破获一个特大电信诈骗案，482名犯罪嫌疑人，510多起电信诈骗案件，涉及中国大陆、中国台湾，还有泰国、马来西亚、印尼、柬埔寨、斯里兰卡和斐济。公安、法院、检察院，还有银行和电信，肆虐的改号平台如何监管？频发的电信诈骗如何防范？日央视《新闻1+1》播出《危险的电话》，以下是节目实录：
　　《新闻1+1》日完成台本
　　――危险的电话
　　(节目导视)
　　解说：
　　482名犯罪嫌疑人，510多起电信诈骗案件，涉及中国大陆、中国台湾，还有泰国、马来西亚、印尼、柬埔寨、斯里兰卡和斐济。这到底是一个什么样的跨国、跨两岸电信诈骗集团？
　　段晴毅：
　　任何一个部分的成员，他可能都说不清楚整个案子的全貌。
　　解说：
　　拨打电话、转账洗钱、开卡取款，犯罪集团组织严密、规模罕见。
　　沙某：
　　那个南京的114告诉我，这是南京市公安局经侦支队的号码。
　　解说：
　　公安、法院、检察院，还有银行和电信，肆虐的改号平台如何监管？频发的电信诈骗如何防范？
　　潘利伟：
　　公检法在办案的时候绝对不会用电话进行办案的。
　　《新闻1+1》今日关注――危险的电话！
　　市民：
　　平均每天就有两三个。
　　隔三差五他(骗子)就来我电话，说我回了电话，他(骗子)说你中奖了。
　　他(骗子)告诉我法院有个传票，今天到期了，如果不去的话就要罚你了。
　　我们院里原来都贴过，38万好像都给骗走了，后来又贴出了一个告示，有一个人(被)骗了8万，但是还是经常有人，也不知道为什么又要犯同样的错误。
　　主持人：
　　晚上好，这里是正在直播的《新闻1+1》。
　　这些年，相信你我对于电话诈骗这种伎俩已经不再感到陌生了，而且一直有相关部门在提醒我们要多加小心。但是这些年我们就眼睁睁看着身边的一些人前仆后继上当受骗，到底是骗子太狡猾还是我们太大意？
　　最近公安部的直接指挥下，他们就破获了一个特大电信诈骗案，我们先了解一下。
　　(播放短片)
　　字幕提示：
　　主持人：
　　5月23日，在中国公安部的直接指挥下，两岸警方联手泰国、马来西亚、印尼、柬埔寨、斯里兰卡、斐济六国警方，采取集中统一行动，成功摧毁“11.29”特大跨国跨两岸的电信诈骗犯罪集团。
　　肖小外(本台记者)：
　　24日凌晨两点，73名犯罪嫌疑人就是从这里被秘密运往吉隆坡国际机场。
　　主持人：
　　“11.29”特大跨国跨两岸电信诈骗集团仅在大陆就涉嫌与510多起电信诈骗案件有关，诈骗金额7300多万元人民币。
　　窦伟(本台记者)：
　　这架飞机是从泰国起飞的，飞机上押解犯罪嫌疑人数量一共是53名。
　　解说：
　　地域涉及中国大陆和台湾，还有泰国、马来西亚、印尼、柬埔寨、斯里兰卡、斐济等六国。这个被摧毁的特大跨国跨两岸电信诈骗犯罪集团，竟然一共抓获了482名犯罪嫌疑人。从拨打诈骗电话、转账洗钱再到开卡取款，整个集团被查获的犯罪窝点就达35处，查获的银行卡、电脑、手机、网络平台服务器更是数量巨大，510多起案件，涉及我国大陆30个省市自治区。这真是一个让人感到触目惊心的跨国电信诈骗集团。
　　本案共抓获犯罪嫌疑人482名，其中大陆地区犯罪嫌疑人177名，台湾地区犯罪嫌疑人286名，泰国、缅甸籍犯罪嫌疑人19名。
　　陈小坤(“11.29”专案副总指挥)：
　　每个窝点在实施犯罪之前，都有对这些作案人员进行培训，每一个线的人都要进行深入的培训，直到他成熟了，才能够开始作案。
　　解说：
　　该犯罪集团服务器设在多个国家，给侦查制造了难度。此外，不仅犯罪集团的专业水平在提高，他们的区域也开始向南亚和太平洋岛国转移，斯里兰卡和斐济都是第一次发现诈骗窝点，而犯罪人员的构成也有了新的变化。
　　陈小坤：
　　每个窝点里面的台湾人占多数，大陆人逐渐减少，有的窝点里面全是台湾人，这次专案与以往的专案突出的区别就在这个地方。
　　解说：
　　而从近两年来公安机关破获的几起特大跨国跨境电信诈骗案中，也都发现了类似的特点。
　　字幕提示：
　　警方办案资料
　　解说：
　　2010年12月开始，不少大陆居民接到诈骗电话上当受骗，警方调查发现很多电信诈骗团伙的幕后操纵者、组织者都是台湾居民，他们通过网络、电话等技术手段主要对大陆和台湾居民实施诈骗。
　　除了此次摧毁的这个特大跨国犯罪集团。2011年，两岸及东南亚八国警方也成功摧毁了两个由台湾人组织策划，专门针对大陆、台湾居民实施诈骗的特大跨国跨两岸电信诈骗犯罪集团，总涉案金额高达2.2亿元人民币。
　　主持人：
　　电信诈骗不是新闻，但是这一次破获的这样一个案件这么大却是一个新闻。我们得到的数字，一共抓获的犯罪嫌疑人就是480多个，查获的窝点多达35处，而且涉案金额是7300多万。
　　这样一个特大电信诈骗案到底有什么特点？接下来就连线公安部刑侦局副巡视员，也是这次“11.29”特大跨境跨两岸电信诈骗犯罪专案组副总指挥陈小坤。
　　这一次有一个突出的特点，是远涉重洋到了斐济、斯里兰卡去作案，为什么犯罪分子会跑到那么远？
　　陈小坤：
　　由于我们在最近打的力度加大了，这些犯罪嫌疑人纷纷转移作案地，往太平洋岛国，比方斐济、帕劳，还有南亚斯里兰卡等地方转移作案。
　　主持人：
　　地点新鲜可能对破案来说就会有难度？
　　陈小坤：
　　主持人：
　　在短片里您在接受采访的时候也说了一句话，这一次破案里在每个窝点里面的台湾人占多数，大陆人是逐渐减少的，有的窝点里面竟然全是台湾人。为什么这次会出现这么明显的这样一个特点？
　　陈小坤：
　　电信诈骗犯罪组织者、策划者，包括头子和骨干成员都是台湾人。由于这两年我们都是组织跨国打击，大陆犯罪嫌疑人受到了震慑，出去的越来越少，才出现这种状况。
　　主持人：
　　这是从打击这方面。另外，在台湾地区的法律，可能相关的处罚对于电信诈骗也不是那么严格，这是不是也是台湾人比较多的一个原因？
　　陈小坤：
　　是这种问题，台湾的法律对电信诈骗犯罪嫌疑人的处理是很轻的，有的犯罪嫌疑人抓获以后就会释放，最多也就是两三年，打击不是很好。
　　主持人：
　　像电信诈骗这些年也是频繁出现，只要出现公安机关就进行相应的打击，但是为什么电信诈骗这种方式会屡打不绝，什么原因？
　　陈小坤：
　　主要的原因：第一，电信诈骗犯罪的成本很低，只要他骗上一笔钱就能捞回作案成本。第二，刚才说的，台湾地区对电信诈骗犯罪的打击力度偏轻。第三，犯罪嫌疑人实施跨国犯罪，他利用我们与国外警方合作的空隙逃避打击，所以给他们作案造成了很大的方便。
　　主持人：
　　还有一个问题大家都关心，因为这一次牵涉到的国家，犯罪地点很多，涉及到的人员很多，金额也很大，被骗去的这些钱怎么去追回，这是不是很大一个的难点？
　　陈小坤：
　　这是最大的一个难点，因为犯罪嫌疑人在国外进行专款分解和提取，最后都流向了台湾地区。我们目前正在与台湾地区商讨这个问题，如何把这个专款按照有关的程序追缴到案，返还老百姓，这是正在做的。
　　主持人：
　　谢谢陈先生，稍后我们会有更多的问题给您。
　　在这一次公安部破获的一个特大电信诈骗案中，人们发现了一个比较有意思的特点，就是在每一个窝点里面，在墙上都能看到所谓的“钓鱼剧情”，这跟以往是不一样的。这一次他已经设计好了引你步步上钩的剧情，他先设计好了开始，然后设计有原因、有结果，逼着你一步一步就范，我们往下看。
　　(播放短片)
　　字幕提示：
　　一个没有显示号码的神秘电话……
　　接听，你将一步步落入陷阱……
　　沙某(苏州吴中区木渎镇某公司财务经理)：
　　我以为他们是公安局的，就这样我一步一步上了他们的圈套。
　　解说：
　　沙某原本是苏州吴中区木渎镇某公司的财务经理。日下午，她接到了一个神秘电话，手机屏幕没有显示号码，而电话里的男子则自称是苏州公安局的。
　　沙某：
　　他说我是苏州市公安局的，你涉嫌了工行王强洗钱案。我说我没有，我说我根本不认识什么叫王强的那个人。
　　解说：
　　沙某的疑惑就在犯罪分子的预料中，面对质疑，这位自称是苏州市公安局工作人员的男子立即将电话转接给了南京市公安局的彭警官。这位彭警官对沙某说案件很大，已经惊动了中央，要沙某积极配合。随后，他又将电话转给第三个人，专案组的刘一全警官。这位刘警官则告诉了沙某一个南京的固定电话号码，让她拨打114查询这个电话属于哪个单位。
　　沙某：
　　那个南京的114告诉我，这是南京市公安局经侦支队的号码，那么他(刘一全)，你知道我们是什么单位了吧？那么我就轻信了。
　　解说：
　　公安局的电话拨打114查询得到了核实，原本狐疑的沙某此时对三个人的身份已经深信不疑，她被告知案件侦破后如确认她没有涉案，钱将被返回。
　　沙某：
　　他说星期五(下午)五点钟，他们会给当地建行传真一张单子，而我凭建行汇(款)出去的单子和他们传真过来的单子，可以拿到他们退回来的这些钱。
　　解说：
　　慌乱的沙某按照指令将单位的1260多万元公款分成十八笔，转到了对方提供的12张银行卡上。钱汇出后，他在万分焦急中盼来了星期五，却发现对方约定的是下午5点发传真，但银行在4点30分就已经下班。星期一一上班，沙某便赶往银行查询，得到的答复如晴天霹雳，银行工作人员告诉她根本没有此事。
　　沙某：
　　我后来实在是坐不住了，我急了，我就打电话问了那个南京市公安局经侦支队的那个号码，我一打他们说没有这个人的，所以我就自己投案了。
　　解说：
　　但是在沙某投案之前，犯罪嫌疑人却早已完成了他们诈骗的第三步――资金提现。
　　办案人员介绍，类似的电信诈骗犯罪窝点多为独栋别墅，无论白天、黑夜往往大门紧闭，房间里则布满电话、路由器、笔记本等作案工具。一次抓捕行动中，警方甚至还发现了诈骗团伙专门编写的诈骗剧本。在一个黑板上，还记有每天谁打了多少电话，工作量多少，骗成功了多少等绩效信息。
　　如今，因涉嫌挪用公款被拘捕的沙某，怎么也不会想到骗子导演的这出戏经过了如此的精心设计。
　　主持人：
　　其实说到底电信诈骗是一种低成本、高回报的诈骗方式，就是一通电话，就可以骗取你的信任。到底这样一个诈骗集团是抓住了受害者一种什么样的心理。我们马上连线中国人民公安大学李玫瑾教授。
　　不妨分析一下刚才的受害人沙某，她平时是一个很精明的人，而且每天都在跟巨额的钱打交道，为什么在这个问题上她会翻跟头？
　　李玫瑾(中国人民公安大学犯罪心理学教授)：
　　我们发现所有的诈骗犯罪人所设计的圈套都有一个特点，上来以后先给制造一种特别紧张、神秘气氛，这样往往让受害人一下就犯蒙了，很多人因为害怕、焦虑、坐卧不安，不知道该怎么办的时候，在这种情况下就很容易受其控制。因此我们可以看到，这种紧张气氛，尤其女性上当特别多，这是一个特点。
　　还有一个特点，现代科学技术，尤其是通讯网络技术发展非常快。在这种发展背景下，有很多人事实上是一个科技文盲，他对很多比如新的软件、新的技术手段不太了解，像现在看到有些软件显示的号码，实际上这是伪装号码，但是有人会信以为真，当他打过去的时候打的是真的，这种情况是因为无知而导致上当受骗。
　　主持人：
　　有一句俗话，“没干亏心事，不怕鬼敲门”，如果说我并没有干犯罪分子栽到我头上的那些事情，为什么还要上他这个当，一步一步跟着他走呢？他抓住的是受害者的什么心理？
　　李玫瑾：
　　这里也有个别这种情况，比如穷人没有什么忧虑，他没什么钱，爱怎么着怎么着。但是有些富人的钱来的是各种各样的手段、方法，因此也有些人略有些心虚，当一说到他的钱有问题的时候，很多人就非常紧张，很快就会按照对方的指令去做，你说的这个也是一个问题。当然我觉得所有的诈骗当中都有一个背景，如果这种骗术一旦被揭穿，大家都知道了可能就会好一些，而有些恰恰不太了解一些东西，甚至我们的一些宣传他也不相信，他也不认真看，在这种情况下就很容易被骗。
　　主持人：
　　刚才我说的俗谚，您分析了以后，这是针对有钱的人或者说是富人来说的，对于手里没有那么多钱的人，但是也被犯罪分子给盯上了或者说碰巧遇上了，他们应当做怎么样的防范？
　　李玫瑾：
　　大家只要记住一点，如果一旦遇到有人说你有什么紧张的事情，一定要记住这种急事缓办，遇到这种情况，当你不明情况的时候不要马上做反应，稍微定一定，最好的办法就是直接打电话给公安机关去咨询一下，这种事是真的还是假的。比如说有些人你的孩子被人绑架了，或者你的孩子出车祸了，赶快给我们医院汇钱，遇到这种特别让你紧张的事情，一定要告诉自己我要缓办，缓办就是一定要核实，只要涉及到汇钱的事情一定要核实，但核实不是一个简单的打电话。这个女性也打了一个电话，证明是公安机关的经侦支队，但是她没有问这个事情有没有，存不存在，也就是一定要核实事实，比如给自己孩子打一个电话，给他所说事情的一个单位，一定要问一下你们单位有没有这样的事情，而不是简单的说是不是这个单位。
　　主持人：
　　谢谢李教授给我们支出来的这些招。
　　接下来不妨总结一下，当骗子在准备骗你的时候往往会使出来这么几招：一，制造危机式，告诉你不得了了，你们家遇到了很大的一件事，让你先紧张起来；天上掉馅饼，平时也接到过这样的手机短信，比如你中奖了，让你先交税款，然后再交一些手续费等等，这都不要信；亲情介入，你的亲戚朋友或者亲属出了车祸，让你马上去医院交钱；迎合需求，他掌握到了你的一些身份证信息之后，要编造一些谎言让你相信。
　　从电信诈骗的发展和蔓延看，不仅是要我们提高警惕，其实像银行还有电信部门在他们日常工作中的一些监管漏洞，也在客观上助长了这些犯罪分子的可乘之机。
　　(播放短片)
　　市民：
　　一般银行都有一个小的提示牌，我觉得这点做得都挺好的，有警醒作用。
　　解说：
　　百姓的防范意识在提高，犯罪集团的诈骗手段也在变化。目前通过电信实施诈骗的案例就在增加，手段甚至已经到了李逵、李鬼真假难辩的地步。
　　字幕提示：
　　日新闻
　　解说：
　　在我们报道的电信诈骗案件中可以看出，许多受骗者之所以相信骗子的谎言，原因大多是他们接到的来电显示是一些执法部门的电话号码。
　　沙某：
　　因为公安局的，公信力的部门，我想总不会骗人的。
　　解说：
　　但是所谓的执法部门号码则完全是犯罪集团精心设计的假象。
　　段晴毅(苏州市公安局刑警支队支队长)：
　　电信运营商有些业务可以承包到一些个人，或者一个很具体的小公司，那么这些个人和小公司在运作的过程当中，它肯定会有不规范的动作。他这个电话是通过网络再到一些可能是个人的电信运营商，再转接入我们正规的电信运营渠道。这么转接以后，它可以在被骗人的手机或者座机上显示一个虚拟号码，甚至于这个号码是我们公安机关对外的一个电话号码。
　　解说：
　　由于电信运营商的不规范，犯罪集团就可以采取手段随意设置用户端显示的来电号码，这种被称作虚拟电话的电信诈骗技术上当受骗的绝不仅仅是沙某一个人。
　　字幕提示：
　　日新闻
　　解说：
　　前不久，湖南省平江县的伍女士接到一个电话。电话里一名自称是衡阳检察院的刘检察官对吴女士说，她涉嫌一起特大贩毒案，要接受检察机关的调查。
　　伍女士：
　　我说我怎么相信你呢？
　　解说：
　　几乎和沙某被骗的过程如出一辙，面对不太相信的伍女士，自称刘检察官的人说，你可以打114查询。
　　伍女士：
　　打那个(114)电话去核实，是衡阳检察院的电话。
　　解说：
　　既然真是检察院打来的电话，按照对方提示，伍女士很快从银行取出了存款并转到了一个所谓的安全账户上。
　　伍女士：
　　邮政局转了22000块，然后在中国建设银行转了2500块。
　　解说：
　　警方调查发现，伍女士在湖南平江，而犯罪分子的电话改号平台却设在武汉，而且是各地十多个诈骗团伙共同租用这一平台。武汉警方迅速行动，当场抓获主犯杨某以及手下人员18人，缴获两台用来改设电话号码的语音网关。
　　杨某交待，自去年7月份以来，他以信息咨询的名义，以每天每台500元租金的价格向电信诈骗窝点提供改号平台租用服务。经半年多时间，他就非法获利100多万。警方的调查显示，仅这一个犯罪集团就拨出诈骗电话200万个，诈骗成功1000笔以上，涉案金额达数千万元。
　　虚拟号码诈骗为什么会如此肆虐的被犯罪集团利用，有关部门的监管真的无法死死卡住这个环节吗？
　　字幕提示：
　　日新闻
　　解说：
　　警方指出，电信运营商应当承担相应的社会责任，对自己经营范围内的业务进行规范，堵塞犯罪分子利用技术手段进行诈骗活动的漏洞。
　　段晴毅：
　　他如果不能虚拟号码，不能改成我们执法机关对外的一些电话号码，他的欺骗性就降低，我们的群众就不容易上当。
　　解说：
　　据了解，目前公安部也已提请中央政法委出台相关规定，促使电信运营商规范此类行为。
　　主持人：
　　接下来继续连线专案组副总指挥陈小坤先生。
　　刚才说到有些电信公司会把一些业务承包给个人，然后个人提供的这些业务再转接到电信运营商提供服务的过程中。在这个过程如果出现了像刚才在案子里面看到的，他更改号码这个行为，谁应当为这样的一个错误来负责？
　　陈小坤：
　　应该是电信部门对这种行为负责任，因为是你把服务器转租给犯罪嫌疑人使用，你在这里是失职的。
　　主持人：
　　如果说你们在办案和查案的过程中，有没有办法弥补这样一个漏洞？
　　陈小坤：
　　应该有的，只要电信部门加强监管，改号的问题就能够彻底解决。比方说从境外拨打进来的改号诈骗电话，国际端口器完全有能力、有责任把它切断，让他一看就是境外的来电。
　　主持人：
　　谢谢陈组长给我们介绍这么多。
　　这些年来说到电话电信诈骗，我们往往是在生活中用别人吃亏上当的经验来积累我们自己的知识，以免再一次重蹈覆辙。但是我们现在发现积累知识的速度和犯罪分子更新诈骗手段的速度相比，我们赶不上他们，这个时候就需要公安机关不断地打，相关部门，包括银行、电信部门不断地防，只有这样我们才能战胜他们。
　　今天的节目就是这样，感谢您的收看，再见！　　内容提要：
　　中国电信广州分公司，将用户资料泄露给属下授权经销商，与无良经销商联手进行电话诈骗销售，无视上当消息者的投诉，并且将消费者的投诉内容传递给相应经销商，让经销商对消费者进行二次疲劳轰炸，最后删改投诉记录并将责任推得干净。
　　涉及金额：
　　人民币399元。
　　事件经过：
　　1、电话营销。
　　5月26日，有声称“中国电信”客服致电到家，推销一款连机带卡的服务，内容大概如下：399元，一台新款三星宽彩屏手机，一张电信手机卡，含350元资费，每月月租仅5元，包送300分钟市话，送100m上网流量，是真正的3g上网，比我现在的中国移动要快很多很多，比联通稍慢丁点，且全国统一主拔价0.09元。问及为什么不是10000号来电，回答我们就是10000号的工作电话，有你的家庭住址，家庭电话，户主姓名，户主联系手机。的确，只有中国电信才有这么详细的资料。
　　2、电话确认。
　　电话营销后一会儿就有另一来电确认刚才的业务，并再三说明资费，叮嘱验机，付款，收发票。问及何时开始计费，回答激活卡开始，每月1号计费。并称该卡可以放在我中国移动的手机上用，中国移动的卡也可以放在该三星手机用。
　　3、送货上门。
　　次日，5月27日，电话来电，货已到楼下，因不便上楼，请我下楼验货。
　　楼下打开中国电信礼品手袋，一个不甚整齐并稍有破损的三星手机盒，送货人员要求我开盒验机。打开包装后大失所望，所谓三星宽彩屏手机只不过是印着“天冀”的三星sch-s269，有入网证，有卡有电池及简充。开机自动关，说是没电。没电自动关机也是常理，看清是中国电信的400元发票，付款。
　　4、发现上当。
　　6月1号插卡开机不成功，插充电器充不入电，遇到伪劣产品必须马上申诉，于是在中午12点前后打10000号投诉。
　　超过30分钟的沟通，10000号在线回复如下：电话卡是本公司产品，我们会跟进此事，电话属二次销售行为与本公司无关，你得自行处理。
　　问，中国电信的天翼手机是否中国电信产品？回答是。
　　问，什么人卖这个产品给我？回答，广州科旋电子有限公司，中国电信的合法经销商，也是“我们的下属公司”。
　　问，为什么你们的卡你们负责，你们的手机你们不负责，为什么我留在你们公司的资料你可以给别人？回答，我们会在48小时内回复你。
　　问，国家规定要什么时间内回复，你们什么人回复？回答，我们公司规定48小时内回复，用10000号。国家如何规定我不知道。
　　问，我现在要求退款，不要你们的服务了。回答电话卡可以退，手机我们会跟进，请留意48小时内10000号回复。
　　5、遭遇辱骂。
　　6月8号，一男子自称中国电信投诉处理客服人员，用来电，声称我6月1号的投诉已有处理意见，我是遇到骗子公司，中国电信近期收到太多这类投诉，但这与中国电信无关，中国电信已在本日南方都市报整版以律师信形式公布该类似事件概不负责。我买到的电信卡可以上来以低于50元的价钱回收，电话机就不管了，中国电信是不会再接受我的投诉，要么去报警，怪只怪自己蠢，并且大骂我无事生非，增加其工作量，然后挂机。
　　6、二次投诉。
　　6月8日18点左右，去电10000号，对相关事件进行询问。
　　（1）请查出用电话回复的工作人员。回答查不到，我司工作电话只有10000号，那人不是我司工作人员。
　　（2）为什么承诺48小时回复，现在第8天还没回复？回答我们已经回复了。
　　（3）请告诉我什么时候回复谁人回复，回复的意见是什么？回答对不起只写了已回复，没有相关内容。
　　（4）到底怎么处理？回答请耐心等候，将于24小时内用10000号对你回复。
　　7、再受骚扰。
　　6月9号上午9点，电话来电，称为中国电信外呼中心，是来处理我的两次投诉事件的，说电话机可以帮我维修，其他什么都没可能。
　　9、再三投诉。
　　6月9号下午17：30，去电10000号，对相关事件进行质问，最后转到当值主任，一直谈到18点20结束。
　　（1）问为什么24小时还不回复。回答已经回复了，但不能告诉我回复内容和跟进人员工号及回复具体时间。
　　（2）问什么每次的投诉内容都会有第三方知情，是你们系统被黑还是你们故意泄露？回答我们已落单让相关下属公司进行处理。
　　（3）重新要求，全额退款，只接受10000号电话回复。回答我们会跟进。保证24小时回复，保证不再用其他电话进行骚扰。
　　10、再三骚扰。
　　6月10号下午17点左右，电话号称中国电信广州公司天河分公司来电，要我提供买的电信产品全部内容以及向谁购买，并要求我合作才能帮到我的忙。问为什么不是10000号，回答10000号落单，我们跟单办事，现在是要帮你……
　　11、投诉投诉。
　　6月10号下午17：50，去电10000号，无语。以下是中国电信回复的大概内容：
　　（1）我们已经回复您了，在6月9号下午17点50。（当时前后30分钟我都在线投诉中）
　　（2）我们无法告诉您谁回复了，也无法告诉您当时谁在线接您的电话，虽然当时会报工号，但我们这里不记录。
　　（3）是的，电话卡和电话机都是我们的产品，但我们只对电话卡负责。
　　（4）您的电话卡资费与您所说的不一样，每月15元月租不是5元，没话费送，其他请自己查询相关内容。
　　（5）是的，该公司“广州科旋电子有限公司”是我们的合法授权经销商。您的产品是他们卖给您的。
　　（6）对不起我们不能告诉您这家公司的电话和地址，请你自己去找。
　　（7）您的投诉我们已交给下属公司处理，您以后可以不要找我们了。
　　（8）我们的处理意见无法用书面形式交付给您，您要退电话卡可以请找经售商。
　　以上内容是工号117203客服代表所述，电信有相关电话录音，当然他们可以删掉，正如改掉投诉内容一样方便。
　　12、第四次滋扰
　　6月12日11点48，电话来电，声称该“399元含350元话卡+话机”中的话卡为其所授，现在电信令其向我以50元回收，但话机与他们无关。问及你是否电信所讲的“广州科旋电子有限公司”，回答否，只是某个销售网点，但不能告诉我是网点名称。
　　我不接受这种无理行为，要求对方不要再进行滋扰，对方回答，你向10000号投诉，10000号就会要求他向我退款，他就会用这种方式向我“收回”。我说你再打电话来我就报警。
　　13、第五次投诉
　　6月12日傍晚17点05，至电10000号反映上述问题，于17：43结束通话。
　　工号117077工作人员进行本次投诉处理，并准确地复述中国电信对投诉的处理结果：
　　经核实该卡为不法分子二次销售，你提供的定额发票不是这张卡的有效销售凭据，无办法满足先生你全额退款要求，建议先生你可以报警处理。为了多谢你对中国电信的支持，公司方面可以赠送50元的心意金，如果你接受，可以在上班时间周一至周五，8点30-12点，14点-17点30，联系该固话：陈小姐。
　　就该回复，我向工作人员提出以下6个问题，工作人员无法解答，记录后表示，该案已再作“加急处理”，明天10点-12点有10000号工作专员主动用10000号电话回复以下问题：
　　（1）为何10000号承诺来电回复，事件至今，仍然没正面回复？
　　答：根据谁销售谁负责的原则，所以经下面的经销商回复你，10000号就不回复了。电信只能协助你找到经销商，由经销商解决，处理结果以经销商为准。（这个问题明天会一同再次回复，为何公司不正面用10000号回复）
　　（2）为何贵公司未看发票就能证明不是这张卡的有效销售凭据，那这些电信的发票如何流出？
　　（3）以上提供的固话：陈小姐，与电信是什么关系？是否销售该399元产品的公司？
　　（4）第一次就查出是“广州科旋电子有限公司”的销售行为，根据贵公司谁销售谁负责的原则，为何一直不是该公司回复，而是假称中国电信某某部门来电？为何一直要我找经销商，却不能提供该公司联系电话和地址？
　　（5）为何查到是具体哪个合法授权经销商进行该次销售，但又告诉我该行为属不法分子二次销售？是你们合法授权不法分子进行欺诈行为的吗，还是你们默许这种销售方式。
　　（6）50元心意卡，换399元不能用的恶劣产品，这是你们公司的意愿，还是你们下属经销商的处理结果？换你能满意吗？　　
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　　6月13日，中午12点，电话呼入，通话25分钟，内容大概如下：　　（1）代表中国电信进行回访，再次了解上述投诉。　　（2）关于对上的6个问题，这个职位无法给我解释。　　（3）已将你的要求发至更高级的主管（部门），请耐心等候。　　（4）广州科旋电子有限公司只是制卡供应商，负责销售的是另一家公司。　　（5）10000号的确规定用10000号回访，但每个案件都会交到分公司进行处理，处理人员会用案头固话去电，所以我也无法向你证明我就是中国电信相关工作人员。
　　我连固话都唔要了，你仲要人家部手机。贪心啦，惹祸啦。看你下次仲敢不敢贪？
　　记住一个原则：贪字就得个贫。　　
　　今天刚遇到，我只问了一句：礼包有什么内容。然后她也是回答了三星手机，我说那台手机很垃圾的哦。那个死八婆既然说我人垃圾~~问候她全家，要不是在公司，我一定屌死距...公布骗子电话020-，期望启动人肉搜索......
　　贪字得个贫,
　　楼主讲的现象，表面睇是遇到骗子，受骗上当，但我觉得中国电信有责任。
　　目前在广州地区经常出现打着中国电信招牌的人讲送机送卡等等，导致有相当部分的群众上当受骗，这些人经常出现在广州市的大型商场门口，大张旗鼓地做宣传，难道中国电信真的唔知情吗？
　　昨天我都接到类似电话，不过无来电显示，睇唔到边度打来的，我声称唔需要拒绝左
　　樓主，我之前都睇過一模一樣噶事件，前段時間就有G長粉發過帖，唔知道尼張貼系更新貼定另外有朋友遭殃。。。總之，我地系警戒自己噶時間，同時又要無耐咁認識到作為消費者，系中國系幾咁無耐，ZF啊！你地平時食濕米噶？！
　　我也接到同样电话----020-，直接拒绝。公布电话，等多D人知道，有所警介
　　我之前都收到呢个电话！不过系835开头架！而家既电讯市场真系乱到不得了！唔单只系电讯，联通都系一样，我都系刚刚投诉完联通同电讯两间公司，而家干脆直接一家人开一个集群网算了！
　　本人在共产党90岁生日得到同样遭遇。、、如果那个网友可以发动人肉搜索、、本人可以提供上门送货人员样貌视频、给我留邮箱地址的直接发、、
　　还在投诉中、、、　　推销电话：10000、得到的答复是用改号软件给我打的　　来电确认电话：、答复不是中国电信的、但客服漏说出是电信的相关下属公司——广州鹏兴通讯科技有限公司、然后又说48小时内等等的无谓话语　　送货人电话：、是中移动的号码　　接近48小时：回复投诉、回复内容与版主雷同、并自报身份为电信黄埔分公司渠道经理、工号4401813、通话结束后我致电10000、来电人身份得到确认。　　还在漫长的等待中、、、、、、
　　酒足饭不饱、、、发个骗子给大家认下
　　所谓的电信送货人员：
　　发不了图
　　我在8月1日有同样的遭遇，来电也是先报出固话的地址，机主姓名，手机号，等等，令你相信真是中国电信打来的电话，然后说搞活动，你的固话被抽中，套攴，399元，一部华为手机和一张天翼三G手机卡，月租5元，带羊城通功能，话费分七个月返还，接着送货上门，有400元中国电信的发票。实质是无羊城通功能，月租16元，分20个月，每月返还15元，还未够交月租。强烈谴责中国电信将客户的资料泄漏给下属的不法公司，采取欺骗的手段坑客户！强烈要求退货！多次打电话到10000号投诉未果，还说一间大公司有几个害群之马不奇怪，叫我去报警;亲自到营业厅投诉也无下文。这样的公司毫无职业道德，该谁管？
　　看来中移动中电信出卖客户资料的问题是越来越严重了。同事受害人。还望有关部门介入处理·
　　我也被骗了。中国电信太烂了！！！
　　呵呵，我也差点上当了。幸亏还发现的早
　　我今天接到了自称中国电信的电话，说我积分足够参加一个赠送活动，有免费赠送的友邦保险的“出行保障”，过几天会有保险人员跟我电话确认，我直接拒绝，说不需要这个赠送的保险，并且斥责电信为何不经用户同意便透露用户信息给保险公司，叫保险公司的人也不用联系我了。但凡遇到这种“天上掉馅饼”的事，只要心里没有一丝贪念，保持警惕，就不会被骗子牵着走了。
　　楼上醒目》》》》》》》　　
将距地电话公布出哩，或者比房产中介，睇吓点》》》》》》》》
　　我曾经在电信公司做过,赠保险是有这样的行为,保险的确是免费,是中国电信与一个保险公司合作,是关怀用户的一个项目,致电到中国电信用户,如果用户接受赠险就等同意自己资料给保险公司,因为赠险也要你的资料才能送给你.LZ这种情况,同意退卡也很少,手机方面只能联系合作的销售商或手机供应商,因为中国电信是合作不是供货体,虽然我做过很多行业的客户部,但我还是认为中国电信也有责任,中国电信有权要求销售商与供应商尽快处理,并给予惩罚才行.其实就因为中国很多公司在处理合作单位的时候不够果断才会让人觉得很垃圾.
　　顶帖上去。。　　本人同样遇到类似问题。　　9月28日020-的电话自称是联通客服专员，推广3G无线上网卡，说是长期客户抽选5000个名额，逾期就没有了。798元包1年上网，网速可达到7.9M/秒，随时开通随时上，户外什么地方都可以上。而且把家庭住址，目前宽带到期时间，户主全名说得很清楚。确认好后会在两天内送货上门，有联通正式发票，可验过才付现金，并且赠送价值250元的无线modem，并且半小时后有所谓的主管拨通我电话，询问我对此业务是否了解，对客服的态度是否满意。　　随即心动了，毕竟说得那么清楚和详细，而且对方的白话很标准，骗子的话总不可能那么专业吧？于是约定30号早上12点前送货。　　30号12点左右，送货电话为的打电话过来，重新确定地址，说尽快到。经朋友提醒，想了想没有那么大的蛤蟆随街跳，于是拨通10010询问，咨询过3G的客服及宽带的客服，均说没有这个优惠活动，并且的电话不是他们联通属下公司的。　　1点左右，020-的电话拨过来了，询问我收到货后，体验如何，是否满意。我质疑他们是否诈骗，对方提供工号，姓名让我查，并且说10010的客服并不知道有此项推广，他们是专门的推广部，我说那我会咨询联通的总部的了。不欢而散。　　再打电话到联通总部求证，对方回复，推广部找不到这个人，无此项优惠服务。打114查询，这个电话没有登记过，不知道是哪间公司的。在此时，的送货电话再次打过来，我觉得听已无意义了。　　第一：虽然诈骗，估计有产品，虽然用两天就坏，或者资费根本不是那回事；　　第二：查无实据，没有办法告他。对我的个人情况如此熟悉，估计移动也出卖了不少资料。　　　　再次提醒各位网友，一定要严谨对待，即使钱不多，都不要让骗子得逞。如果看到是这几个电话，请千万小心！~　　
　　当今社会稍有不慎,就误入骗途,所以千万不要有贪念.
　　我只花了20元购买了一张华夏风天翼手机卡，里有350元话费，但我也接过此类电话，觉得买手机等电器还是要到大型商店和有保证的手机行购买，不然，骗了也不知道
　　鬼叫人地系垄断咩？烦系中国开头噶公司都无好野
　　@shopcie
14:18:00　　　　顶帖上去。。　　本人同样遇到类似问题。　　9月28日020-的电话自称是联通客服专员，推广3G无线上网卡，说是长期客户抽选5000个名额，逾期就没有了。798元包1年上网，网速可达到7.9M/秒，随时开通随时上，户外什么地方都可以上。而且把家庭住址，目前宽带到期时间，户主全名说得很清楚。确认好后会在两天内送货上门，有联通正式发票，可验过才付现金，并且赠送价值250元的无线modem...........　　-----------------------------　　遇到一模一样的骗局。　　昨天，骗子用相同的电话号码拨出，也是说联通抽中我送出优惠套餐，云云云。我，心动了。相约今天送货到公司。　　今早起床，身体不适，在家休息。打电话到客服想让他送到家来，没人接。上网想搜搜联通客服电话，看是不是我抄错了。结果搜出来这个帖子。自觉不妙。再打电话到10010确认，没有此套餐优惠。　　骗子半小时前到了公司，公司保安打电话来确认。我说他们昨天打来推销，但我没要。保安把骗子退回去了。　　阴差阳错的，身体不适，加上及时搜到这个帖子，让我避过一劫。如果在以前，我会做沉默的大多数，但经此一战，真觉得有曝光他们的必要，让更多人小心避让。　　骗子用的电话列表（全是020广州电话）　　， 545821
　　020-打来电话，称电信的送保险，报出了我在电信里登记的个人信息，刚把自己手机号报给他们，心里就想，会不会有问题。。。　　现在等他们所谓的现场工作人员跟我联系　　我在想，他们等会来人要骗我什么。。。
　　@yjfranky
19:34:00　　　　020-打来电话，称电信的送保险，报出了我在电信里登记的个人信息，刚把自己手机号报给他们，心里就想，会不会有问题。。。　　　　现在等他们所谓的现场工作人员跟我联系　　　　我在想，他们等会来人要骗我什么。。。　　-----------------------------　　我也试过，当时就怀疑为何不是10000号致电与我？还有那边能把你的身份证报的清清楚楚才可怕！
本人也接到电话,推销3G上网卡,888元包一年,每月300个钟,不限流量,打给我的电话号码已不记得了,只记得送货的电话是.拿卡一试,原来就是普通的3G卡,本人在广州,送的卡却是佛山和的,根本没有什么话费在里面.流量也是要用钱购买.　　吸取教训,再也不能信什么优惠活动.刚开始打送货的电话,通了一次,说是什么66通物流公司的,给个物流公司的电话,打了却是空号.想来是一伙的.
我也碰到类似的问题，被10000号误导而被骗600元，多次与10000号交涉，他们才补贴我300元。最近有被无辜多交一个月的上网费，10000还强词夺理说是我的问题，强烈抵制中国电信
@gosang-10 20:56:00　　　　本人也接到电话,推销3G上网卡,888元包一年,每月300个钟,不限流量,打给我的电话号码已不记得了,只记得送货的电话是.拿卡一试,原来就是普通的3G卡,本人在广州,送的卡却是佛山和的,根本没有什么话费在里面.流量也是要用钱购买.　　　　吸取教训,再也不能信什么优惠活动.刚开始打送货的电话,通了一次,说是什么66通物流公司的,给个物流公司的电话,打了却是空号.....　　-----------------------------　　顶上去~上星期接到电话020-说是中国电信越秀推广部！知道我的姓名，有活动3G无线上网卡带终端888元包一年，速度达到4M，不限流量不限时间不限地点！而后又有一个确认电话，电话不记得了，说到时要检查好发票电话卡无线上网终端才付款，并且有7天包退15天包换。我回到办公室打了10000号去咨询，那个客服TM的跟我说有这个活动。12月29号，送货过来！当天下午试了一下网速，下载只有几十K，快的时候能达到100左右，但与之前所说的相差太远，用了说明书上的测速软件也表示小于1M。同事说无线上网很看信号的，可能这里信号不好吧，回家一试一样的。我打去10000，他说没这种套餐的，都是有限流量或时间的，CTM的，之前就是100000说有我才相信的，现在买了才说没有。于是我想退款了，打去020-后，嘟了两声就提示对方已关机！打了好几个都是这样。我觉得应该是被骗了~~然后我又打了那个送货员的电话，没人接了！！！！　　现在那张上网卡还能用，就是不知道能用到什么时候了！！　　我在想，这种事情能不能报警处理！警方会受理吗？　　希望有人来解答啊
　　@广州恨不平
18:26:36　　内容提要：　　中国电信广州分公司，将用户资料泄露给属下授权经销商，与无良经销商联手进行电话诈骗销售，无视上当消息者的投诉，并且将消费者的投诉内容传递给相应经销商，让经销商对消费者进行二次疲劳轰炸，最后删改投诉记录并将责任推得干净。　　涉及金额：　　人民币399元。　　事件经过：......　　-----------------------------　　但最后如何解决?是否有退款? 昨天也被骗了650
　　遇到也是电信经销商的问题。广州电信经销商有的员工以工谋私，是很差劲的，卖给我旧机，不给发票，只给销售单，投诉10000他们从来自己就不管，就像你那个一样，用其他无法显示的号码打来答复，电信这样做简直就是极度的不负责。　　卖给我旧手机的那些人，真是不得好死！！！毒咒他们全家
　　遇到也是电信经销商的问题。广州电信经销商有的员工以工谋私，是很差劲的，卖给我旧机，不给发票，只给销售单，投诉10000他们从来自己就不管，就像你那个一样，用其他无法显示的号码打来答复，电信这样做简直就是极度的不负责。　　卖给我旧手机的那些人，真是不得好死！！！毒咒他们全家
　　就算要用电信也不能去经销商那里购买，只能去营业厅去买，千万千万，现在骗子太多。
　　贪字得过贫！我经常都接到话中奖D电话啦，不过我会同佢地讲奖赠送翻俾你，如果系个D话法院转票欠话费D电话，我就会同佢地讲，欠一亿你地直接黎拉人封屋啦！　　而家D个人资料已经系保密中的公开啦，自己行得正企得正加埋冇贪念心，根本冇人会厄到你！
　　@gosang-10 20:56:00　　本人也接到电话,推销3G上网卡,888元包一年,每月300个钟,不限流量,打给我的电话号码已不记得了,只记得送货的电话是.拿卡一试,原来就是普通的3G卡,本人在广州,送的卡却是佛山和的,根本没有什么话费在里面.流量也是要用钱购买.　　吸取教训,再也不能信什么优惠活动.刚开始打送货的电话,通了一次,说是什么66通物流公司的,给个物流公司的电话,打了却是空号.....　　-----------------------------　　@eachye
11:31:00　　顶上去~上星期接到电话020-说是中国电信越秀推广部！知道我的姓名，有活动3G无线上网卡带终端888元包一年，速度达到4M，不限流量不限时间不限地点！而后又有一个确认电话，电话不记得了，说到时要检查好发票电话卡无线上网终端才付款，并且有7天包退15天包换。我回到办公室打了10000号去咨询，那个客服TM的跟我说有这个活动。12月29号，送货过来！当天下午试了一.....　　-----------------------------　　唔系啊家阵听讲10000号都可以造假
　　你应该打的是信产部的投诉电话.10000号会很紧张的
　　我曾经是在10000号工作的，承诺有答复的，一般2日内都有答复，或者问题涉及面比较大，导致处理困难……
　　@广州恨不平 　　直接投诉到总经理热线，相信很快解决。试试吧！
　　能联合起来，一起来联名实名举报中国电信的无良行径吗
　　我也遇到了，说冲1099元电话卡可送平板，快递货到付款，还好我没接快递电话让他回去吧，直接上图。最可怕我的信息为什么会泄露知道。　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规