O2O模式真的可以改变一个行业，掌握传统行业的话语权吗?
他不是创业一个行业，而是把我们现实生活中常见的模特、摄影、化妆三大行业整合到互联网用一种全新的O2O模式展现给大家。约拍啦yuepai.la网站通过传统的网页、WAP、APP模式让移动互联更加的精彩。
　　他不是创业一个行业，而是把我们现实生活中常见的模特、摄影、化妆三大行业整合到互联网用一种全新的O2O模式展现给大家。约拍啦yuepai.la网站通过传统的网页、WAP、APP模式让移动互联更加的精彩。　　现在所有行业都喜欢谈论互联网思维，都在往O2O努力。而毛建说：“在模特行业从业10余年，摄影行业从业8年，互联网行业从业6年多来，尤其当时打造了全球最大的中文人体摄影网站色派网。虽然现在也有一些关于摄影和模特的O2O产品出现，但是更多的都是一群不了解行业现状，只有概念而又单纯的互联网思维。因为O2O行业和C2C不一样，必须要脚踏实地的了解行业利弊才可以更好的找到突破口和整个O2O模式的闭环”。经过2年多的市场调研和筹备，加上在模特、摄影行业从业多年，这个为产品前期的信息内容这块做好了必要的保障，加上更加了解这个行业业内形态。　　但约拍啦还在研发中，利用行业内的资源整合已经有了一个庞大的信息数据与闭环模式，这个真的能完成线上与线下的完美结合吗?约拍啦能为三大行业的生态带来什么改变呢?比如说，发起约拍他们的安全性、真实性、专业性真的可以保证吗?　　毫无疑问，就单单婚纱摄影市场，现在已经成为了结婚的标配。所以市场前景很大，如果约拍啦这套体系可以按照毛建所说，在各个环节都可以得到控制，那必将是一个颠覆整个行业的大事件。但是随着模特市场的负面新闻，摄影行业的各种消费陷阱，毛建将怎么去做到安全、高效呢?　　一般情况下，现在很多类似约拍的交易都可以通过在线社交到一定强度之后，会有线下的互动需求，这种情况的线下互动只是作为线上的一个补充或者双方找到了一定的信任和切合点。他需要较长时间的沟通与了解，就算这样在安全和专业性上也无法得到百分百的保证，目前来看，那些约球、约饭、约出游的应用如果没法电商化，都难以做成。是的，虽然约炮的陌陌都能跑纳斯达克竖中指去了，还是可以质疑他的价值。　　一个工具和预约平台的价值差异如何，这年代恐怕连猫都已经知道了。而如果没法创造新的消费需求，以现有的消费习惯看，约拍啦的出现确实可以成为平时约拍时大家所乐意使用的工具，但这个工具的作用和社交还是有本质的不同，是否会有更好的融合点呢?还缺乏深度融入的切合点。至于那些线下的人员层次是无法去保证的，是否能挖掘出新的商业模式，那已经是另外的话题了。　　所以，也许约拍啦经过一轮的O2O实践之后，也有可能发现很多的问题?或者干脆垄断了三大行业的话语权，并同时走入文化产业大数据领域，担负了寻找和培养新一代女神和摄影家的重任。一切都有可能。
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垂直行业的O2O“风口”最快将于2015年底关闭，创业需趁早
10:36&&来源：原创&
　　&O2O&这个词儿最近很火爆，其炙手可热的程度，与去年的&互联网思维&、今年上半年的&微营销&等词儿有的一拼。
　　如今，互联网创业者跟投资人谈项目计划，十句话里面至少有六句是跟O2O沾边儿的。其受欢迎程度，可见一斑。
　　很多人听说过O2O这个词儿，但不代表真的晓得O2O是个什么意思。就好像&大数据&&物联网&&众筹&&C2B&等时髦词儿一样，通过网络、传统媒体铺天盖地的轰炸，大家的耳朵早就听得生老茧了，但很多人还是不知道这些词儿究竟是个什么意思。
　　关于O2O的概念，举个通俗易懂的例子：比如，老王是修自行车的，如果他在马路边摆摊接客，那就不是O2O，因为他完全在线下接客线下服务，跟互联网半个妈的关系都没有。而如果他在58同城、赶集网上发条消息，说可以提供上门修车的服务，那他就是在玩O2O，因为他是在线上做宣传做推广，然后把人从线上吸引到线下，完成服务和交易的过程。
　　同样的故事，还适用于卖快餐的，做保姆的，开黑车的，以及做各种正规的和非正规的按摩服务的。
　　其实，O2O一点也不高深，其基本的商业模式，就是通过互联网和移动互联网平台绞尽脑汁、想方设法的做推广，什么SEO啊，什么团购啊，什么微营销啊，什么饥渴营销啊，各种千奇百怪的营销方法一股脑的都用上，目的是把那些成天在微信、微博、QQ空间、各大论坛上瞎转悠的屌丝和白富美们&忽悠&到线下场景，体验产品，体验服务，完事儿后买单走人，就是如此地简单。
　　至于什么正向O2O、反向O2O、O2M、O2P等衍生词儿，碍于篇幅的关系，在这里就不详细侃了，好奇的朋友可以问问度娘。
　　好吧，让我们进入正题。
　　之前在各地讲课，很多学员问我O2O的核心是什么，我的回答永远都是两个词儿&&&建立连接&和&去中介化&。
　　我经常说，在移动互联网时代中，所有能够促成&人与人、人与信息、人与服务、人与商品&连接的产品和项目，都会有好的发展;所有阻碍连接的产品和项目，都不会有好的发展。
　　举个例子，当年eBay为了防止买家和卖家直接沟通，禁止双方留地址，这显然是一个阻碍连接的做法，因为人们买东西都要讨价还价的，这是人性的基本需求。所以，马云反其道而为之，不但让买家卖家在淘宝上可以互相看到对方的地址和联系方式，还推出了&旺旺&这么一个即时聊天工具，实实在在地促成了人与人、人与服务、人与商品的连接。
　　于是，十年后的今天，淘宝如日中天，而eBay在中国连个影都没有了。
　　所以，当我们摩拳擦掌、跃跃欲试地想启动某个O2O项目时，我们一定要好好思考一下，我要做的这个项目到底是促成了人与人之间的连接，还是阻碍了人与人之间的连接。
　　因为有了&连接&，才有了&去中介化&。
　　我有位大学同学，一直在长沙做影楼做的不错，虽然做的是传统行业，但他对互联网的各种玩法非常在行，一度成为了长沙当地的用互联网思维做传统行业的明星人物。
　　上个月，我去时代光华录课程光盘，正好他也在北京出差，就跟他在北京小聚了一把。他告诉我，他不准备做影楼了。我问他做的好好的为什么不做了，他说：&影楼这个行业可能在几年内就会消失掉。&
　　确实，影楼是一个特殊的中介化产物，国外几乎看不到影楼的踪迹，因为国外新人要拍婚纱照通常会直接找摄影师、化妆师，而不是影楼。
　　而且，在影楼拍婚纱照还有一个最大的痛点：新人往往不能选择究竟是哪位摄影师给自己拍照片，而决定婚照质量的最关键的因素恰恰就是摄影师的水平。
　　因为，服务行业是&非标准化&的，不同大厨烧同样一道菜的口味会不一样，受聘于同一家影楼的不同摄影师的水平也一定是参差不齐的。
　　有痛点的地方，往往就会有机会的存在。
　　这位同学对移动互联网和O2O模式吃的很透，他说他正在计划做一个可以替代影楼的APP产品，在这个平台上，新人们可以非常便捷地找到摄影师和化妆师，浏览他们之前的作品和样照。选好摄影师和化妆师后，再选择服装、场景和相册相框的样式，然后预约时间，一气呵成地完成婚纱照的拍摄。
　　我在想，如果用户养成了使用这个APP产品的习惯，那就真的没有影楼什么事儿了。
　　前两天，《现代快报》记者采访我，让我谈谈对O2O未来发展的看法。我说，O2O已经迈入了2.0时代，将来被大家广泛接受的O2O产品绝不是58同城、赶集网等大而全的平台，而一定是专注于某个垂直领域，在某个行业中精耕细作的小而美的产品。
　　这类产品有一个共同点：搭建一个平台，跳开门店、中介等&中间商业形态&，直接创建&人与人、人与商品、人与服务&的连接。
　　由雕爷操盘的专注于美甲行业的&河狸家&火了，因为它&跳开了&美甲店，直接建立了顾客与美甲师的连接。
　　专注于地产行业的&房多多&火了，因为它&跳开了&房产中介，直接建立了购房者与独立房产经纪人的连接。
　　专注于家政行业的&阿姨帮&火了，因为它&跳开了&家政公司，直接建立了小区居民与家政服务人员的连接。
　　专注于法律服务行业的&绿狗网&火了，因为它&跳开了&律师事务所，直接建立了企业、个人与律师的连接。
　　专注于打车行业的&嘀嘀打车&火了，因为它&跳开了&出租车呼叫中心，直接建立了打车者与司机的连接。
　　我之前在电商课堂上提出，现在是一个最好的时代，在这样的时代中，传统服务行业一个接一个地被&移动互联网化&和&O2O化&了，这里面必然蕴藏了大量的创业机会。
　　在移动互联网世界里，用户只记得老大是谁，老二注定吃不饱，老三注定被遗忘。所以，谁先抢到某个垂直领域中O2O产品的头把交椅，谁就拥有在将来变现的无限想象空间。
　　然而，想创业成功，必须&天时、地利、人和&三者皆备，缺一不可。所谓&天时&就是资本(投资人);&地利&就是在某个垂直行业中摸爬滚打了很多年，积累了丰富从业经验的传统行业经营者;&人和&就是一个对O2O运营、新媒体营销非常在行的资深移动互联网操盘手。
　　我认为，创业团队中的这三个角色缺一不可。因为，现在已经不是一个靠&纯线上，轻模式&就可以打江山的时代了，O2O创业的成败根本不在于线上而在于线下，线下运作起来往往会比较&重&，这就必须依赖&资本、传统行业经营者、互联网人&这样的黄金铁三角组合去推动。
　　虽然餐饮、美甲、洗衣、地产、家政、代驾、律师、打车已经被别人捷足先登了，但在广大的垂直领域中，依然还有很多饱含&痛点&的传统行业等着我们去革新。
　　可以大胆地预测：很快，我们买花送人，可以不用去鲜花店了，而是通过某个O2O平台直接找到同城花艺师;先查看花艺师们包的花的照片，再查看每束花的价格，然后下单;花艺师就会在你指定的时间，将花送给你指定的人。
　　同样的道理，适用于婚庆行业，旅游行业，陪练行业，家教行业和按摩行业&&
　　2014年至2016年这三年间，会有更多的传统服务行业正在或即将被&移动互联网化&，等待着你去发现，去革新，去重构。
　　但是，想行动的小伙伴们要趁早了。据我判断，传统行业&移动互联网化&的&红利&最快将在2015年底彻底结束。等所有主流传统服务行业都完成了&移动互联网化&时，风口将被关闭，这一波的O2O创业浪潮宣告落下帷幕。届时，笑到最后的，一定是那些现在就瞄准了某个垂直领域，正计划着如何抢到头把交椅的人。
　　当然，我也不想错失这样千载难逢的机会。所以，我正在跟小伙伴们谋划着进军某个尚未被深度开采的垂直领域。通过前期的策划和筹备，目前已万事俱备，只欠东风。
　　作者：骏君(详细介绍，请百度&骏君老师&) 写于日 我的微信号： 欢迎交流，欢迎拍砖，欢迎合作。
责任编辑：佩佩
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传统行业O2O突围战　 来源：中国信息产业网-人民邮电报　 作者：
本版撰文/遥歌 黄鱼 晓中 丛文
在日前举行的中国互联网大会上，以荣昌洗衣、品胜电子为代表的传统行业企业大出风头。他们都从自身业务领域出发，以O2O的模式向顾客提供新型服务。当前，传统企业面对移动互联网大势，如何应对和转变是一个紧迫的话题。无论是万达集团这样的“巨无霸”企业，还是荣昌洗衣这样的服务业中的资深企业，都不约而同地选择了O2O方式。传统企业正从衣食住行诸多领域，为用户提供全方位的O2O服务。
海底捞：不仅仅是火锅店
对于传统的餐饮行业而言，O2O带来的不仅是更多的客流量，还包括能够不断增强用户黏性的使用体验。而海底捞无疑是传统餐饮行业中应用O2O模式增强自身竞争力、最终成就“火锅神话”的一个典范。
借助O2O提升自身竞争力，海底捞可谓敢于尝鲜的先行者。2012年9月，海底捞即推出了移动客户端，用户可以随时随地查询门店并订座；同时，该客户端还初步融合了社交功能，人们可以通过该客户端申请电子会员卡。2012年11月，随着微信的兴起，海底捞又开通了微信公众账号，该账号提供了强大的服务功能，涵盖了门店查询、在线预订座位、叫外卖、移动支付等各项服务，初步完成了O2O布局。
除了不断借助O2O提升用户的消费体验外，海底捞还通过一系列好玩的移动互联网应用增强用户的黏性。例如，海底捞在其微信公众账号推出了“Hi 农场”应用，人们可以在这个虚拟世界里种植各种蔬菜，还可以喂养牛、羊、猪等牲畜。而手机端虚拟农场的丰收，还能转化为人们现实生活中的实惠——玩到一定级别，就可以用虚拟农场里收获的农产品去兑换真实的菜品，包括蔬菜、肉类以及火锅底料等。既好玩又能赢得真实菜品、底料的应用，显然对于用户而言有着特别的吸引力。
借助已经构建起来的O2O平台，海底捞不断地通过各种营销活动吸引用户关注，持续拓展市场。例如，今年9月1日到9月10日期间，海里捞推出了“这个中秋我在海底捞”的晒照片活动，并评选出10张最幸福照片送出了“海里捞欢乐卡”；9月7日，海底捞又推出了“摇摇乐”游戏，为人们的聚会活动增添更多的乐趣……
荣昌洗衣：借e袋洗颠覆洗衣行业
提起传统的洗衣行业，人们总是难免会有很多抱怨：取送衣服不仅耗时而且麻烦，价格也不敢恭维……正是瞅准了这些被人们诟病的“痛点”，荣昌e袋洗借助O2O模式全面颠覆了传统的洗衣行业，在为用户提供最大程度的便捷与实惠的同时，也为传统产业进军O2O市场树立了模板。
在刚刚召开的2014中国互联网大会上，荣昌e袋洗赢得了“中国互联网产业实践典范”奖。那么，荣昌e袋洗究竟为传统洗衣行业带来了哪些新的改变呢？一是下单方式。用户可以通过微信、APP下单，荣昌e袋洗提供上门取送服务，人们再也不用顾及洗衣店的营业时间了。二是更低费用和更简单的费用结算模式。用户只需要按袋支付清洗费用——无论洗衣袋内装多少衣服均只需要支付99元，打破了按件收费的传统。三是衣服交接过程更加快捷。由于荣昌e袋洗并不当面检查衣物，因此衣物交接的整个过程不到1分钟。
好玩的是，由于荣昌e袋洗开创了一种全新的洗衣模式，用户除了享受到便捷之外，也平添了更多的洗衣乐趣。例如网友就很热衷于分享如何在一个有限的洗衣袋里装下更多的衣物。目前，荣昌e袋洗发布的官方数据是，一袋衣服的清洗价值最高已经达到了738元。
在洗衣行业率先获得的成功，令荣昌e袋洗尝到了进军社区服务O2O市场的甜头。事实上，相比即时通信、电子商务等其他红海市场，社区服务O2O市场还是蕴藏着巨大潜力和待开垦的处女地。据荣昌e袋洗CEO陆文勇透露，荣昌e袋洗接下来会考虑拓展生活类服务的内容和种类，例如根据用户需求尝试通过与优质企业通力合作，提供清洗空调、抽油烟机等生活服务。
上品折扣：联手微信打造“未来商店”
传统百货商场试水O2O已经成为一种潮流。今年上半年，主打低价商品的传统百货商场上品折扣也过了一把O2O的瘾——与微信联手，打造“未来商店”。
如果你走进一个商场，却发现没有一个收银台，导购员人手一个Pad（平板电脑），顾客选购好商品后导购在Pad上生成一个二维码，顾客拿着手机打开微信“扫一扫”，就可以进入微信支付界面，在完成了相关支付后，顾客就可以拎着商品走人了。这样的场景是不是犹如好莱坞科幻大片？而这就是上品折扣和微信联手打造的“上品折扣微信体验店”。在这个体验店里，顾客能够在不到一分钟的时间内完成支付。体验店还能够做到网店（线上）和实体店（线下）统一库存，让客户在任何场景下都能够获得更好的购物体验。
与传统百货厂商相比，“未来商店”的模式更符合当今消费者的需求。相信很多人都有类似感受，周末或是节假日逛商场，最让人烦恼的就是在收银台排队，甚至有时候排队交款的时间比购物的时间还要长。而“未来商店”彻底摒弃了收银台，顾客只需要用手机扫描一个二维码通过微信支付即可。这样的购物无纸化、商品电子化、可移动下单的体验符合了移动互联网时代的特性和需求。
据悉，为了鼓励顾客使用微信支付业务，上品折扣在体验店推出了“满50元立减10元”等具有吸引力的促销活动。而在这些活动的带动下，店内购物人群使用微信支付的比例占到了70%。
有分析师认为，上品折扣和微信的联手是明智之举，因为上品折扣本身就是以低价商品为主打，这些低价商品符合微信小额支付的消费习惯，因此更容易得到消费者的认可，也更容易得到推广。
万达电商：“积分联盟体系”打造新型O2O
8月底，万达集团、百度、腾讯在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司。万达O2O的未来发展如何？实业大鳄与两大互联网巨头的强强联合让我们充满期待。
2012年5月，万达电商组建之初，王健林便称万达电商不会做第二个淘宝或京东，要将万达的线上线下资源相结合，形成独特的模式。然而一开始，万达的电商之路并不平坦，一年多时间，经历人事巨变，业务发展困难重重。总结教训，王健林称，“万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是要放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据的作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使并自愿使用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。”
这样的理念促成了此次三大巨头的合作。据介绍，新电商公司中万达主要发挥线下商圈优势；百度主要贡献大数据，旗下的团购网站糯米网及百度地图等也将与新电子商务公司打通；腾讯主推财富通支付工具。有两个关键词不容忽略：通用积分联盟和账户互通。
另据万达电商现任CEO董策介绍，万达电商将打造国内最大的通用积分联盟，同时万达、腾讯和百度三方将建大数据联盟。这个“积分联盟体系”正是万达联合腾讯、百度组建O2O企业的核心所在，亦是与苏宁等传统企业以供应链为O2O核心的商业模式的最大区别。三方共同将积分的作用最大化，既能线上使用腾讯、百度的增值服务，也能在线下万达广场体验式使用，盘活各自的积分系统，增强三方的使用黏性。
品胜电子：向流程管理要效益
近日，品胜电子与阿里巴巴达成合作，将强强联手共同完善O2O运营体系。未来双方将在O2O的各个领域展开更加深入的合作，推出“品胜1小时达”等服务。这标志着由品胜电子大力打造的O2O服务模式进入到了一个全新的发展阶段。
早前，品胜就将其全国百余城市的300余家直营店改造成“品胜惠源提体验店”，集成惠源提网上商城、移动客户端、400呼叫中心，利用电子商务这一信息化手段，将线上与线下更好地融合起来。想象一下，手机没电的你下飞机就收到用“1小时加急送”紧急订购的移动电源，还在现场让业务员给你的手机贴了张膜；或者在惠源提店内选购商品，然后像网购一样选择送货上门、货到付款；或者在网上订购后，到店内实地挑选、更换；甚至选定一件商品，要求当天送到远在千里之外的亲朋手中。线上、线下完全打通之后的购物体验确实奇妙。
品胜的目标就是将电商快速反应的优势和实体渠道灵活服务、本地化的优势有效地结合在一起，线上、线下可以双向互动而非简单引流。此次推出的品胜电子“1小时达”服务是建立在品胜一整套完善的O2O运营体系上，包括专门针对传统企业开发的ERP系统、全国400多家直营门店（预计2015年加盟店达到1000家）、线上商城与平台旗舰店、400电话服务等，消费者可通过天猫、当日达商城、400电话体验“1小时达”服务。其O2O模式最大的创举在于通过分布式仓储自建短物流，实现就近配送，就近服务，大大缩短了配送时间，大幅降低了各种运营成本，而品胜员工的配送和上门服务将催生更多的盈利机会。
中青旅：打造新一代连锁店
今年6月，中青旅开设了多家体验式门店，利用O2O的方式为用户提供全新的服务。
这项战略开始于去年12月。中青旅在A股市场募集12亿资金，用于收购乌镇旅游15%股权、在线旅游（遨游网）升级项目、桐乡旅游广场项目以及补充流动资金。据分析，中青旅此举主要是为了整合公司的旅游产业链，打造O2O模式。此次操作的核心是遨游网的升级。据悉，中青旅将从平台化、网络化、移动化三大方面进行升级，建设全方位的有效服务体系，实现全面O2O化。
记者在O2O体验门店中青旅大北窑店看到，该店设有传统一对一的接待区，还为客户提供了自主查询的上网服务以及流畅的WiFi接入。中青旅控股副总裁高志权表示：“中青旅新一代连锁店不是传统意义上的纯实体连锁店，而是互联网化的连锁店，它集成了线下的服务和线上的便利，能够实现对客户的全方位对接，这是中青旅O2O渠道战略的一个重要里程碑。”
中青旅的O2O模式如下：用户在线上进行产品选择和支付交易，线下实现消费体验服务；线上的高效率和标准化服务体系与线下人际体验服务结合，遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道进行协同。简单地说，用户可以在中青旅遨游网查询和筛选产品，然后到附近的连锁门店进行签约，支付费用、交接证照等；用户也可以在连锁门店咨询旅游产品的信息，回到家通过遨游网在线签约、在线支付。数据统计显示，2014年第一季度，中青旅遨游网收入同比增长近100%，手机订单增长迅速，O2O战略的实施效果显著。
红星美凯龙：吸引线上用户
家居建材市场规模庞大，年增长率最高达到10%。业界预计，在未来5到10年，传统家居卖场线上平台以及家居电商平台将长期共存。
由于家居建材的销售高度依赖体验式消费，因此传统家居卖场对互联网转型的需求并不十分迫切，然而挑战依然存在。去年“双11”，天猫联合了多家知名家居品牌进行促销活动，却半路遭到传统家居卖场的阻击。多家大型家居卖场表示，店内品牌如果参加电商平台O2O活动就会被清场。最终促销草草结束了。这一事件也给家居卖场提了个醒：电商渠道和平台具有很强的吸引力，必须发展自有渠道留住客户。一方面排斥电商平台，另一方面又不得不使用电商方式，传统家居卖场尝试采用O2O的方式展示信息和聚拢顾客。家居卖场巨头红星美凯龙今年将在郑州、贵阳两个城市试点，选取10家卖场推出实价政策，切断打折行为，再推出O2O实行线上线下同价。
红星美凯龙相关负责人这样解读其O2O政策： O2O是一种精准营销工具，是线下营销方式的一种，线上平台的作用仅在于信息展示和聚客，最终目的是吸引消费者到线下消费。该负责人表示，自去年起红星美凯龙在旗下所有卖场里设置了O2O部门，配备了2到4名员工。在该部门的推动下，去年相关部门的销售额增加了18倍。
家居行业需要体验消费，家居卖场具有广泛的实体店，掌握经销商体系和售后服务，因此相对于电商来说具有很大优势。所以，传统家居卖场的O2O探索都比较保守，只是对电商平台稍作优化。当前，集美、红星美凯龙等家居卖场巨头已经达成共识，O2O只是一种营销工具和增加销售额的方式，是新兴的业态但不是主流业态。关键词：精准营销 乌镇旅游 传统企业 传统百货 上品折扣O2O如何颠覆传统行业_百度知道
O2O如何颠覆传统行业
提问者采纳
首先我要下一个定义，什么是真正的O2O？利用互联网的特质重构传统行业的供应链，才算真正的O2O。而做到这一点（重构）的企业，才算真正的 O2O 企业。 什么叫重构？就是将传统行业中的供应链节点上原本某个必须的点砍掉，或者颠倒前后某两个点的顺序，就称为重构。但在互联网出现之前，传统产业大部分已经发展达数千年之久，要重构任何一点都是几乎不可能完成的任务，它们已经被优化得不能再优化了，大家比拼的无非是各人手头上现有的资源，然后看谁在每一点上的效率做到最高。但是互联网的出现，导致对传统产业的重构成为了可能。第一波的互联网大潮做到了最基本的表层重构：对信息的聚合与分发方式的重构。最明显的例子是门户网站、百度和微博微信们在信息层面上对传统媒体行业进行的重构。人们发现他们获取信息（信息聚合）的方式变了，过去一定要订报买报读报，包括各类期刊杂志等等，现在统统不需要了，PC 或手机上就可以搞定；人们发现他们的传播信息（信息分发）的方式也变了，个人可以通过博客微博微信发出自己的声音，无需再投稿报纸杂志才能发表；门户网站和百度们抢走了大量原本属于纸媒电视媒体等传统媒体的内容资源和广告资源，同时双方的信息传播速度也不可同日而语。这一波的重构已经基本接近完成，大量传统媒体从业人员加入新媒体自媒体、大量的街边零售报刊亭的关停倒闭，以及亚马逊收购华盛顿邮报等等皆是明证。而第二波的重构，也就是正在发生的，对各行各业的采购、生产制造和交付等环节的供应链的重构。大家可以看一下一个传统企业的全部商业经营活动，然后把它全部一一按顺序罗列出来。比如一家餐馆，它全部的经营活动包括：店面选址、店面装修、菜单设计、菜品创新、食材采购、接受和处理订单、烹饪和加工，以及厨师服务员招聘、服务流程标准化、中央厨房、分店和加盟、广告营销等等。这些活动里，哪些部分可以放到线上？哪些部分只能留在线下？利用互联网，把能放到线上的步骤尽量放到线上，把能省却的步骤省却，把某几个步骤前后交换顺序（时间顺序或逻辑顺序），这样就可以开始利用互联网的特质对传统行业的供应链进行重构了。下面举三个具体例子：1.当当：当当重构的是传统的新华书店模式的供应链。举个例子，一本新书，首印 5000 册，从印厂出来以后，就分开发往各地的新华书店，有的城市有好几家新华书店，有的只有一家。怎么决定具体哪家新华书店拿到几本新书呢？根据过往销售业绩的预测。过去生意好的店多拿几本，生意差的店少拿几本。但就算如此，接下来仍然有两种情况可能发生：一. 某家新华书店销量非常好，迅速脱销，要从别的店调货，如果该城市有多家新华书店还好办，如果只此一家，就得从别的城市调过来。不管怎样，费时费力，增加成本。另一种情况，这本新书在某家店大量滞销，只得调回仓库或者调往其他新华书店。同样的，费时费力，增加成本。这一块成本一般的消费者是很难意识到的。如果这本书卖到只剩一册，它静静躺在宁波的某家新华书店内，极有可能发生的情况是：宁波地区没有人想买它，宁波以外地区没有人能买到它。总之，传统新华书店模式的供应链无法解决上述配置效率低下带来的成本增加问题。但关键是，在过去，没有互联网前，没有人会觉得这一块成本是可以节省下来的。反之，如果是当当，一家没有实体店面和管理人员的书店，没有了分批分册发往全国各地店面和分店之间相互调货的环节，这就节省了一大块成本。这时，如果当当网上同样的新书也卖到只剩一本，就没关系，全国各地只要有一个人还想买，就一定还能买到这本书。当当增加的无非是配送的成本，但总成本也已经远低于新华书店的总成本了。这就是它为什么价格比新华书店便宜这么多的关键所在。所以大家可以看到，过去新华书店独霸全中国的书籍书场，扩张非常嚣张，营业员一般态度蛮横，反正你买书也只能来我新书书店，而且就得按书籍封底上的价格买。现在不行了，各种促销打折会员卡的活动，营业员态度也和蔼可亲起来，但还是挡不住颓势，开始各种减少楼层和店面，进行多元化尝试等等，靠着政府补贴，勉强维持生计。当当其实就是一家互联网书店。2.淘宝：淘宝重构的是传统零售业。淘宝砍掉了传统零售想卖东西给别人必须先有实体店面这一环节，省下了近年来水涨船高的店面租金和人工成本。甚至你可以在淘宝上已经卖出名气后，再回过头来开一个实体店。这是前面讲的颠倒供应链节点顺序，这在过去是很难实现的。淘宝扩张了传统零售的销售范围。传统零售的一家店只能卖货给周围几公里有限的顾客，它的生意来自于经过门口的自然人流和一定的老客户。你要是想卖给更多的人更多的商品，就要开更多的实体店面，考虑连锁店的问题，比如自营还是加盟。这是在供应链上增加了节点，但还不算重构。而在淘宝上天然就没有这些节点存在的必要，这些节点都被砍掉了。你的货可以卖给全国任何物流到达的地方，全国的人民也可以随时光顾你的网店。淘宝扩大了传统零售的销售品类。过去在实体店面时代，一些冷门的商品，是不会有人专门开店来卖的；或者卖得不好的款式，也没有机会上架。因为如果要卖这些东西的话，肯定会入不敷出。但在淘宝上由于天然的销售范围就是全国，潜在客户数量呈几何级增长后，达成的销售量仍然足以使一家甚至好几家网店存活下来，而且都活得不错。比如之前一位网易编辑辞职后，专门在淘宝上卖印有草泥马 LOGO 的 T 恤。这个商品非常小众，但他生意火爆的程度已经远超某些繁华商业街上的服装店了。淘宝其实就是一家互联网大卖场。3.小米：小米重构的是传统手机制造的供应链，并且它是到目前为止我观察到的对传统行业重构程度最深的企业了。在渠道环节，小米只走电商渠道，也就是只能在网上买到，而完全舍弃了过去传统手机销售的手机大卖场的渠道，把这些中间的层层代理环节都砍掉，省下一大块渠道铺货和销售的费用。但与此同时，销售范围没减少，产品可以直达三四五线城市。在营销环节，小米舍弃任何传统的昂贵的展示性广告，只做新媒体自媒体等的社会化营销，并专注培育自己的的论坛。传统广告的模式粗放，而小米却可以直接和自己的粉丝互动，营销起来就精准得多。小米的营销预算这一项，据雷军自己说，是 0。而华为，2012 年的智能手机全球营销预算，是 2 亿美金。在库存环节，小米类似于早些年戴尔的“零库存”概念。先有订单，才开始生产。这其实本质上就是颠倒了供应链节点的前后顺序，但在外界看来就是小米总是缺货，被指责过度“饥饿营销”。当然，的确有部分原因是小米的订单量超出预计，工厂的生产力不足导致。但有一点必须注意，饥饿营销（“先订单再生产”或“零库存”）其实是互联网时代才能完美驾驭的一种营销方法。因为只有在生产商能够直接接触到终端用户（end user）的体系里，双方的信息才足够对称，生产商才能快速知道某件商品的需求到底是多少。如果是传统零售时代，玩饥饿营销，故意（非故意）缺货，终端（小卖部便利店等）再层层（一级供应商二级供应商和渠道商等等）反馈回生产厂家到底有多少消费者来要过货的话，这个链条太长了，有一个节点出现问题就容易全线崩溃，在用户中产生恶劣的影响，给竞争对手留下攻击的空间。小米所谓的放开销售（每周五抢到邀请码的就可以在下周二下单，但周二也需要再抢），其实就是让小米的工厂对需求量可以有一个准确的估计，下周二到底会有多少的订单，并以此进行调整。做到基本上每一部手机在被生产时，都已经有主了。这同时也避免了传统的手机大卖场铺货以后缺货或滞销（记得之前提到的新华书店的供应链模式吗？）的风险和成本。在产品迭代环节，小米也做到了完全的互联网化。小米硬件和软件的更新迭代，不再只是依赖传统的自己人内部拍脑袋和向外部做问卷调查顾客回访的方式。通过论坛和各种社会化媒体，小米就可以直接和它的用户、包括用户和用户之间，展开对小米的不足和可能的改进的讨论。而对最资深的“米粉”，小米为他们成立“荣誉工程师组”，新产品的 DEMO，先让这些用户进行体验，并给予反馈，而这些用户可能分布于全国各地都没关系。雷军所谓的小米手机卖的是参与感，其实就是通过互联网的方式发动群众一起来做手机，让用户尽量参与到了供应链（特别是产品设计）的每一个环节。这要放在过去，根本不可能实现。小米手机就是一部互联网手机。通过上面的三个例子，大家会发现，但凡你重构原先的行业成功了的话，你必然会颠覆之前的行业老大，对它取而代之，这正式是哈佛大学终身教授克里斯坦森（Clayton Christensen）的颠覆式创新（Disruptive Innovation）。每一波重构，都是对原先被重构行业的颠覆。但是，重构本身也分重构程度的深浅，更深一层的重构又会颠覆之前浅一层的重构。比如，京东开始卖书，就是对当当某种程度上的颠覆。京东的书籍供应链体系大致上和当当一样，唯一不同的是在最后一环，也就是把书最终交到消费者手上这个过程，京东用的是自己的物流。这时，当当原先面对新华书店时的那些优势都不在了。反而，配送服务的质量远逊京东。京东由 3C 产品起家，这类产品单价普遍千元甚至万元以上，值得京东自建物流以保证运送过程中货物的安然无恙。用这套高质量的配送体系送几本书简直是小菜一碟。反观当当，由于书的单价基本不高，它们一直是采取和第三方物流合作进行配送，导致交付体验极不稳定。京东重构了图书供应链的最后一环，又再颠覆了当当。表现出来就是当当股价持续走低，居然要跑去天猫上开店了。同样的，淘宝和小米也都还不算“完全”重构了传统零售和手机行业的供应链，未来应该还会有做到更深层次重构的公司来颠覆他们，虽然我们现在很难想象出这样的公司到底会是什么样子。没有重构，没有O2O之前说过，真正的 O2O 企业必然是利用互联网的特质重构了传统行业的供应链。按照这个定义，很多所谓接地气的 O2O 案例，包括黄太吉煎饼和雕爷牛腩之类的，就不算 O2O 了，因为他们只是在整个供应链条里的营销这一点上借力互联网，而没有“重构”煎饼和牛腩最基本的生产制造等过程。点评、优惠券和团购等也是一样，它们的本质都是付费的广告。它们相比之前门户和搜索引擎的单纯的展示广告更进了一步，即帮助各行各业的公司，尤其是服务业的公司，结合自己产品的特点在互联网上更好地做营销。商家的让利可以算是一种按效果付费的广告方式，而且效果是可以记录、跟踪和预测的。但它们的本质还是借力互联网做营销，并没有在任何程度上重构这些行业基本的商业经营活动。这也就是为什么，餐饮 O2O 类公司，比如在线订座、点餐、结账、会员管理、营销等等，其实一直都在外围打转，从来就未曾真正深入过餐饮业。因为他们做的，只是把餐饮企业常规经营活动上的某个环节拿出来，想方设法用互联网化的手段去提高这一点的运营效率而已。但正如我之前说过的，像餐饮这种发展了千年之久的行业，各个环节其实本身就已经发展得足够完善了，如果没有任何供应链上的重构，现在的餐饮业老板们是不会把互联网真正当回事的。因为在没有互联网的过去，他们就能生存得足够好了。如果你能锦上添花，那自然好，但没有你也没关系。这就是现在餐饮 O2O 面临的窘境：没有一家能切中真正雪中送炭的痛点。传统互联网几大巨头都在虎视眈眈摩拳擦掌，但就是出不了一家能和餐饮这个万亿级的市场规模匹配得上的巨头公司。也许很多人还不太认可我对 O2O 的定义，认为线上线下的各种各样的结合都可以算是 O2O，不一定非要那么“深入”地重构才算。这里再给大家一个判断的标准：一个企业是否算O2O企业，就看如果把两个O分离，它是否还能保持原来的商业模式经营下去。比如美团，如果没有互联网它会怎么办？它大可以把某家电影院的优惠信息通过电话推销和邮购手册的方式告知全城的人。这正是当年戴尔在互联网还没全面流行前的推广手法。这样子的话相比利用互联网来推广这些信息，当然显得效率低下，成本也会大幅增加。但是美团最主要的商业模式：提供给用户大量商家的大折扣优惠信息，并让用户能拿着这些优惠信息去到店消费，是不会变的。这就类似 KFC 在多年前就已经自己通过街头传单和随报刊邮寄等方式，发送到店才能使用的那种要撕下来的小优惠券给消费者了，其背后的营销原理何其相似。但是当当淘宝小米等，没有了互联网这一端，它们就没法按照原来的方式重构传统产业的供应链了，它们只能被迫回到原先新华书店卖书、传统零售商卖货和传统手机商卖手机的办法上去了。还有些人会觉得，O2O 应该起码会涉及到一个线下去享受服务的消费过程，而我上面的三个例子怎么都是偏线上消费过程的电商案例呢？一个现实状况是，网上销售标准化实物类商品比较容易起规模。在你重构供应链之后，还能把销售范围快速铺开到全国，因为这些商品都能被快递到全国。而如果是需要线上下单，然后线下去享受服务的行业，基本局限在本地领域，一个城市一个情况，到现在也没有出现比较引人注目的重构服务业供应链成功的案例，所以我才只能举了当当淘宝小米的例子。但是标准化品类电商（包括淘宝京东一号店等等），已经达到了它们的最顶点。很多人也意识到了，下一波的大机遇会发生在本地服务业。线下服务体验性质的行业，如果有供应链被重构成功的，一样适用我这个概念，一样是 O2O 的案例。就比如餐饮，我前文有提到，大家都在盯着这一块，但没一家能做成，因为他们正在做的无非都是利用互联网来“完善”现有的餐饮供应链的节点，而非“重构”。如果你是第一家真正重构某个服务行业的公司，那你基本上会有一个非常光明的前景。另外，很多人提到 O2O 必须有闭环，有了闭环就能怎么怎么样。我的看法是：单纯为了闭环而闭环，没有意义。放在我的概念框架下，如果闭环有助于重构供应链的，就要闭环，如果对重构没帮助，就丢掉这个概念吧。毕竟，传统行业已经在没有所谓的“闭环“的数千年里，一直生生不息，活得挺好。最后，除了之前提到的两波重构：信息层面的重构和供应链层面的重构，未来应该还会有第三波重构，也就是个性化推荐达成的完美匹配。在很多时候，线下一对一咨询（医院专家门诊等）精准个性化，却无法起量起规模；同时大众化咨询（大班课堂教育，在网上查治病资料等）能轻松起规模，却无法做到精准个性化。发生这种情况的领域很多，比如购买哪种高科技数码产品的决定，比如法律咨询，比如理财顾问。过去只有贵族或者有钱人才能有的私人保姆，保健医生，法律顾问，等等，普通人都可能有机会拥有这些兼具个性化且价格可承受的服务。但这些都有赖于云、大数据和物联网的成熟，放到以后的文章再讨论吧。
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