CSR经理：边缘还是主流
|经济|行业|公司_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
CSR经理：边缘还是主流
有人认为，企业社会责任（CSR）经理作为新兴的工作职能，目前在企业里还处于边缘化的状态。不时从同行那里听到有CSR经理人离职或转行的情况，而我身边确实也有这样的例子，这种现象似乎验证了CSR经理人边缘化的现状，但我个人并不赞成这个说法。在我看来，事实可能正好相反，CSR经理人不仅不是被边缘化，反而正是在往主流化的方向发展
2010年以前，我们很少听说有CSR经理这个职能。企业也有负责CSR事务的员工，但通常是做品牌传播的人兼职负责CSR的工作。而且，那时候对CSR的理解也主要局限在企业公益、慈善、志愿者的范畴。从2010年开始，企业社会责任的定义逐渐发生了变化，在企业组织架构中也出现了专职的CSR经理。大量涌现出的CSR经理职位让之前有相关工作经验的职业经理人逐渐为猎头所青睐，笔者在2011年换工作的时候接到了三个公司的CSR经理的offer，其中有外企也有民企。
而且，面试官跟你聊的话题也不再局限于企业公益、慈善和志愿者，他们会和你聊可持续发展战略与责任管理，ESG，供应链，利益相关方参与、道德营销等，这说明，CSR在很多企业已经成为一个专门职能。现在，我周围的朋友里就有很多专职CSR经理人，这绝对是一个主流化的过程。
初级阶段的烦恼
但为什么现在CSR经理会给人一种边缘化的感觉呢，我觉得有以下几个方面的原因：
首先，CSR理念被接受和认可的程度，与企业业务模式的转型，这之间存在时间差。从长远来看，大家都认同CSR工作肯定是越来越重要。但这并不意味着企业今天晚上想通了明天就会完成变革，这里需要一个从传统模式到新战略的过渡过程。对于跨国公司而言，还包括全球责任战略在中国进行本地化的过程。在这个过程中，企业社会责任对本地管理层而言，也需要有一个领会和消化的过程。因此，现在虽然招了专职的CSR经理，但对于怎样才能最好地利用这个职位的价值，管理层也还没有完全想清楚。那么，在完全想清楚之前，从安全的角度来讲，管理层就会让CSR经理去做一些传统的事情，这样不会产生风险。于是，这就让一些“专家型”的CSR经理产生了英雄无用武之地的感觉，本来是信心满满地要发起变革，可现实中做的还是那些传统的公益慈善项目，这种心理落差会让一些CSR经理人产生边缘化的感觉。
其次，现在的CSR经理人可能是从媒体关系、政府关系、公关等岗位转过来专职做CSR，他以前是那些领域的专家，而且那几个领域发展比较成熟，无论是理念、战略还是方法，接轨都很紧密，而到了新的CSR领域，可能缺乏像先前岗位上那么丰富的经验和资源，虽然做了一些事情，但却不像以前那样有成就感。这导致的结果是，有一些人在做了一到两年专职的CSR经理之后，又转回去做以前的工作。
另外，企业和CSR经理个人的准备不足也是导致CSR经理边缘化的重要原因。从企业的角度来讲，一些企业临时抱佛脚，把CSR事务当做解决公关危机的新职能，没有从长期战略角度来看待CSR工作，在这样的企业，CSR经理的边缘化是理所当然的。而从CSR经理个人的角度来讲，知识准备不足会影响到他们的工作成效。CSR经理人的知识储备涉及到很多方面，如劳工标准、环境标准、供应链管理、利益相关方等，CSR经理需要对这些领域的知识都有所了解，当你做不到这一点的时候，工作起来就会觉得很累，很多事情不知道该如何往前推进，其他部门的同事当然就不会认可你的价值，这样就导致了一种边缘化的状态。
那么我们该如何面对这种来自“企业社会责任初级阶段”必须要经历的“成长的烦恼”呢？个人觉得CSR经理人要想证明自身价值，很重要的是定位好自身，调配好资源。英文有“Jack of All Trades, Master of Resource”的说法，可以译为“样样皆通,资源专家”，CSR经理就要成为这样的人。
做多能型资源专家
许多CSR经理的一个重要职能就是跨部门战略协调与资源整合，这就意味着你要对各个业务领域的相关知识和业务需求都要有一定了解，只有这样，你才能把企业社会责任的绩效指标与业务指标更好地契合，让CSR摆脱其传统的“孤立”状态。在企业内部建立跨部门、跨职能的企业社会责任管理委员会，采访各部门并整理企业社会责任报告素材，开展面对全公司和责任议题的培训和研讨会，这些都是CSR经理人展现专业价值的机会。
同时，CSR部门的人力资源非常有限，往往只有一个人。CSR经理人在许多时候要做到“上台能演讲战略，下场能搬运桌椅”，独立完成任务和抵抗压力的能力和乐观积极的心态非常重要。同时，许多时候你要依靠并有效协调其他部门的人力、物力和财力来完成你的项目和活动。这个时候，CSR经理人面临的另一个挑战是开展的项目往往被业务部门定义为与业务没有关系或没有促进的额外支出。CSR经理人可以充分发挥自己的资源和渠道优势给企业内部部门提供项目优化方案来展示所在职能的价值，比如：引入社会企业与专业公益组织资源用于促进业务与治理水平的提升。
很多企业都有工厂，工厂要招年轻工人，以前的工人很多是来自农村，而现在可能更多的是外来务工人员的下一代，这一代年轻人的心态与以前不同。企业总是希望能以适当的价格招聘到具备一定素质和技能的工人，这本身就不太容易。而且，好不容易招聘到了这样的工人，把他们培养出来之后，别的工厂却花一笔钱就把他们挖走了。还有一种现象是，工厂的管理者不知道如何与新一代的年轻人交流，结果，一些年轻工人因为对管理者的言行产生不满而离职。要解决以上这些问题，CSR部门可以有所作为。现在有一些专门致力于社会融合，或者是与青年人沟通的公益组织或社会企业，这些组织的专业技能可以支持企业的发展。我们公司今年就曾经请这样的一家公益机构来给工厂的厂长培训，告诉他们如何站在外来务工人员的角度思考问题，如何与他们更好地进行思想沟通。通过这样的工作，CSR工作的价值就会得以显现。
另外一个例子，现在社会上有不少关注绿色、环保的公益组织，这些组织制作污染地图，把所有政府网站上发布的污染企业做成名录，形成数据库。最初，很多企业都害怕这样的组织。后来，一些企业发现，在选择下游供应商时，这些环保组织提供的信息，恰恰是一个很好的对供应商进行尽职调查的参考依据。否则，供应商出了问题，自己也会有连带责任。由此可见，如果CSR经理人有很好的资源整合到业务实践之中，就能证明CSR对业务的价值。
迈克尔?波特提出的“创造共享价值”理念给CSR经理的职业生涯开拓了前景。CSR不再只是一个单纯的成本中心，而有可能成为利润中心，这种理念越来越被更多的企业纳入到战略之中。在现阶段，CSR经理人要耐得住寂寞，努力将自己的知识、技能和资源网络，转化为促进企业业务发展的价值来源。惟其如此，CSR经理这一职位就会越来越向主流的方向发展。
(本文由张述冠采访整理)
&&|&&&&|&&
请用微博账号，推荐效果更好！
看过本文的人还看过您的位置： >
那些公益组织为何消失了？
那些公益组织为何消失了？
来源 :公益时报
7月20日，新疆妇女儿童发展基金会会议室内，第六次新疆公益机构合作交流会举行，二十多家机构、公益团队以及志愿者参加了会议。
新疆青年组织促进会有一份公益组织的花名册，记录有各个公益组织的信息。该会副秘书长刘李云告诉记者，花名册上登记了150余家公益组织，目前，他们已和上面的20多家公益组织&失联&，&我们会定期对公益组织做回访，但这20多家电话打过去不是号码换人了，就是长期关机，平时也听不到他们搞活动的消息，我们也不知道这些团队发展的情况。&
记者统计发现，这些失联的公益组织成立年限多为3年左右，最长不超过5年，其主要服务领域是助学、助贫等。有的公益组织还保留着用于联络的QQ群，但基本上没人说话，有的则已消失。
缺人：&老大&走了人心散了
小陈是一家民间公益组织的管理者之一，他所在的公益组织多通过QQ群联系、组织活动，帮扶对象以老人和贫困学生为主，平时组织活动较多的是去养老院看望老人，或为贫困生送文具，群里约有100多名志愿者，从2013年开始团队再也没组织过公益活动，原因是团队主管调往外地工作。
&群主要调往江西工作两年，临走前，他将这个公益群托付给其他管理者，但自从他离开，群里组织活动就变得非常困难。&小陈说，由于交接工作有些仓促，新上任的管理员基本上没组织过活动，部分志愿者对于新上任的&领导&也不&服气&。
&去年5月，群里发起一个看望残疾人的活动，报名的志愿者寥寥无几，原本需要20名志愿者，后来只有6人报名参加，最后不得不取消活动。管理者逐渐没有信心再组织活动。&小陈说，究其原因，是他们团队没有培养可以接替的管理者，团队失去主心骨后，变得死气沉沉。
同样的情况乌市雷锋车队也遇到过，车队的队长尤佩纪在一次公益活动中，不慎将以前的手术刀口拉伤，不得不再次住院治疗，在他住院期间，车队活动基本上处于停滞状态。7月21日，尤佩纪康复出院上班，车队才恢复以前的活力。
&这次经历让我觉得，寻找合适的管理继任者很重要。&尤佩纪说，他已在雷锋车队挑选出两位师傅进行培养，&为了车队的长远考虑，培养管理者很重要。&
目前，大部分公益组织仍处于&人治&阶段，筹款及运作过于依赖个人，在组织建设、管理模式、能力建设方面的经验都十分欠缺，这在一定程度上也导致了严重的人员流失。
缺钱：提钱伤感情
据了解，乌鲁木齐大部分公益组织在组织活动时，产生的费用由志愿者平摊。在&钱&的问题上，一些人认为公益组织可以找企业拉赞助，可一些相对较小的活动，公益组织是很难拉到赞助的。
志愿者&小幸福&说，他们团队组织的公益活动不大，每次大约需要800至1000元的活动资金，平摊到每位志愿者身上。
&去年冬天有一次，团队打算搞一个慰问农民工子弟学校的活动，希望大家每人凑100元，为孩子捐赠围巾手套之类的东西。活动方案公布后，几名志愿者表示不愿再参加类似活动，他们觉得自己既出力又掏钱做公益很不&划算&，由于大家意见不统一，后来团队不再组织活动了。&&小幸福&说。
一些公益人士坦言，经费问题是相当数量公益团队停滞的主要原因。
缺时间：非专职难坚持
记者拨打了一个&失联&公益团队负责人的电话，提示是空号。随后，记者又拨打了另一个电话，电话接通后，对方表示该手机号已转为办公电话，不再用于私人，公益团队工作目前处于停滞状态。这名负责人说：&我们团队里的志愿者多是公司内部员工，现在公司工作特别繁忙，只能将公益活动停下，未来会不会继续做，还要看大家的时间。&
刘先生所在的公益团队以前经常组织志愿者参加各种活动，近两个月，他们原本活跃的团队变得有些&低调&。&最近这段时间，部分志愿者工作任务繁重，原本我们经常组织各种公益活动，现在也因招募不到人员而作罢。我曾在群里公布过几个活动，很多志愿者回复说要加班、有事等，不过我们只是暂时休整，等大家有空时我们还会恢复以前的状态。&
观察失联的公益组织名单可以看出，其中不乏曾经小有名气的团队。
一位对乌鲁木齐公益组织有长期观察的人士认为，失联背后原因复杂。她说：&究其根本，我认为有两方面。一是有的组织成立时没有长远规划，只是凭借当时的一腔热血拉起了大旗。当组织运转一段时间后，逐渐遭遇各种困难，当初的热情消退，退缩了，放弃了。二是当初发起成立公益组织时，发起人的目的并不单纯。如想在做公益的同时追求个人的名利，或是为了企业一时的宣传之需。当目的达到后，发起人已经失去了做公益的动力。&
有些公益组织提出，之所以发展不下去，与政府的扶持太少有关。对此该人士认为，现在政府给予公益组织的帮扶形式多样。公益组织不能等靠要，应积极寻找政府扶持。
&也有很多公益组织发展得很好。那些发展得好的组织，关键都在人，在组织内部有一群甘为公益奉献的人。&
(据亚心网)
本周捐赠排行[财经]南方周末联合多家机构发布CSR与公益舆情报告 - 南方财富网
 您现在的位置：  >
南方周末联合多家机构发布CSR与公益舆情报告
南方财富网
　　日，由南方周末主办的第六届中国企业社会责任年会在北京圆满落幕。围绕&构建责任共识&的大主题，国内外关注企业社会责任、关注公益慈善事业的政府人员、企业代表、公益组织及媒体等多方再次聚在一起，在为期一天的年会上，向在年度社会责任领域贡献突出的个人致敬，对在企业社会责任领域表现优秀的企业及责任案例进行表彰鼓励。
　　年会还在下午举行了两场分论坛，公益论坛重点就&公益会&领域的相关话题，在与会的多位公益基金会负责人及行业学者间展开了研讨交流；在医药行业企业社会责任分论坛上，发布了&2014中国医药行业CSR调研&的榜单，并发布了国内首份《企业社会责任报告关键定量指标指引》。
　　年度责任领袖
　　南方周末每年会在中国企业社会责任年会上推举出本年度的&责任领袖&，借以表彰那些&对企业社会责任和公益有着自己的理念和坚持，乐于付诸实践并取得了公认的成就，同时他们也善于引导和带动其他有志于此的人&。
　　往届年会曾有张绥新、蒋锡培、张亚勤、卢思骋、马军、曹德旺、小泽秀树、廖新波、姚莉、王克勤、陈士渠等人获得此荣誉。
　　本届年会的&责任领袖&有：原山东省工商局党组副书记、山东省企业信用与社会责任协会会长王天仁、上海真爱梦想基金会理事长潘江雪、工商银行董事长姜建清、卡特彼勒全球副总裁、卡特彼勒中国投资有限公司董事长陈其华。
　　王天仁代表地方政府的企业社会责任监管力量，他推动山东省发布了全国首个省级地方企业社会责任指标体系，势必引领各级地方政府的企业社会责任监管进一步标准化和细则化。
　　潘江雪创办的上海真爱梦想公益基金会已经连续三年登上福布斯中国慈善基金会榜首，其首创的以企业管理方式管理公益基金会，并以上市公司的披露标准做公益财务公开，成为了当下公益圈中的楷模。 织梦好，好织梦
　　姜建清和陈其华所代表的行业看似迥异，但有其相通之处，银行代表着资本力量，其责任意识可以直接影响产业布局；而能源与工程行业既是人类不可或缺的发展基础，也是人类付出代价最多的一环，若其能以责任意识做出些小改变，对整个社会的可持续发展都是极大的进步。姜建清和陈其华分别因其在本行业中贯彻的理念和带动的实践而获得殊荣。
　　2014中国企业社会责任领袖-卡特彼勒全球副总裁陈其华
　　2014中国企业社会责任领袖-上海真爱梦想公益基金会发起人潘江雪
　　公益与透明
　　在当天会议现场，主办方将&公益透明&作为本年度的&年度关注&话题，中国公益研究院院长王振耀、上海真爱梦想公益基金会理事长潘江雪、中国扶贫基金会会长刘文奎和&免费午餐&发起人邓飞，就这一话题进行了&站而论道&。
　　王振耀当场表示，把慈善公益信息发布在政府网站或者其他不受公众关注的渠道，然后指责公众不会获取信息，是一种&土豪透明&，是&没有为捐款人提供有尊严的透明&；潘江雪则结合真爱梦想基金会自身经验，认为在披露公益组织运营状况时要进行&格式化披露&，对好的方面和不好的方面都予以披露，不能&报喜不报忧&；刘文奎则认为，通过他人监督、民政部门监督及更重要的自我监督，强化制度的力量来遏制不透明；邓飞表示透明是对&免费午餐&项目的保护，发动捐助者对捐助项目进行自行管理，而他和公益团队更多只是提供召集协调服务，是使得&免费午餐&项目更进一步透明的根本。
　　织梦内容管理系统
　　但王振耀也提出，透明要以法律为边界，要分清公共行为与个人行为，应该在法律限度内最大可能地去要求公益公开。
　　2014中国企业社会责任年会透明公益对话-潘江雪、王振耀、邓飞、刘文奎
　　公益基金会的高效和协作
　　在下午的高峰论坛上，南方周末重点就上学路上、微信&为盲胞读书&、ABC美好社会资讯社、宝马文化之旅、劲牌&阳光助学班&等多个公益组织或企业发起的公益案例进行了表彰。
　　2014中国企业社会责任年会责任案例颁奖
　　同时，高峰论坛对公益基金会的运作进行了探讨。上海公益梦想公益基金会理事长潘江雪则与现场观众分享了他们将商业化模式引入公益管理的&公益效率&案例，通过商业化管理模式和标准化的专业分工，使公益发端于感性，落实于专业化行动，建立可复制的公益模式，从而降低了公益成本、提高了公益效率、提升了公益项目的透明度。 copyright dedecms
　　其后， 网信金融CEO盛佳先生则重点介绍了互联网众筹平台与公益基金会的合作可能：&如今，互联网捐助在互联网通过网络形式，在整个的公益的行业当中所占的比例仍太小。这个比例即使放在任何一个行业中，相对于互联网现在的影响力来说，都是太小了，这也说明有很多潜力可以挖。&
　　2014中国企业社会责任年会高峰论坛-主题讨论
　　在论坛上，嘉宾们也与现场观众进行了充分的互动，在有NGO代表向腾讯企业社会责任部总监陈圆圆询问如何才能跟腾讯公益进行合作时，陈圆圆说&很多项目都是以想法出发，但我们更需要一个明确的计划和实施的步骤&，她表示正是因为很少收到有信服力的执行规划，才导致&几乎每周都能收到十多个合作邀请，但很少与之合作&。 织梦好，好织梦
　　当有观众质问为什么企业都只愿意对业务相关、或者儿童等领域进行投入，导致公益资源过于倾斜时，安利公益基金会秘书长彭翔表示企业公益基金会规避风险是正常的，&。对一些有很大潜力、真的很重要，但不太有人关注的项目或领域，我们更愿意资助和催生相关的社会组织。&
　　而中国扶贫基金会秘书长刘文奎则认为，未来可能公募基金和非公募基金会的区别会变得越来越没有意义，&基金会的终极目的是解决社会问题，必须要有企业的方法来管理，企业的方法用得越好，这个基金会就会越好。& 本文来自织梦
　　中国企业社会责任年会蓝皮书发布
　　织梦内容管理系统
　　《蓝皮书》是南方周末每年企业社会责任调研成果的集中展示。今年舆情报告相较往年更加多元，包括了CSR舆情和公益基金会舆情两个方面的报告。
　　《年度中国企业社会责任舆情报告》，是由南方周末与人民大学舆论研究所合作，从经济责任、产品质量与服务责任、劳工责任、环境责任、公益与慈善责任以及信息披露责任六个方面入手，根据&接触点管理&理论，从新闻网站、论坛、贴吧和微博入手，对公众认知进行分析。
　　在这组调查报告中可以看到，民众对中小企业的关注明显偏弱，企业领导人的个人新闻对企业信誉影响要比想象中更大，电商作为销售平台成为了产品质量投诉的重灾区。
　　报告还通过一线城市和二三线城市的对比，发现无论哪儿的民众最关注的都是企业的产品质量与服务责任，但除此之外，二三线城市民众更关注的是企业的劳工责任，而一线城市民众更为关注的则是环境责任。 织梦内容管理系统
　　《年度中国公益基金会舆情报告》则是南方周末联合凯迪网络发布，将公益基金会的发展趋势与公众关注的热点话题、热点人物交叉比对，通过数据分析模型，对红十字会、壹基金等个案进行分析，整合出公众对于公益基金会的年度态度。通过对红十字会、壹基金、真爱梦想公益基金会、宋庆龄基金会等知名基金会的舆情调查，发现公众对所有基金会的负面情绪都远远超过正面情绪。
　　两本《舆情报告》的电子版将分别上线，免费提供下载。
　　医药行业CSR的困局与破局
　　医药企业因其具有特殊性，其社会责任的表现尤为重要，然而目前多数医药企业对于其应承担的社会责任范畴并不清楚或存在误解，导致了一些企业因社会责任缺失而发生重大责任事件。因此，研究医药行业的企业社会责任与其实现途径具有重要的理论和实践意义。此前，为全面掌握医药企业对当前对企业社会责任理念的认知、实践状况，南方周末针对中国医药行业的上市公司进行了&2014中国医药行业上市公司社会责任调研&活动，通过与第三方数据公司、企业的公开年报、专业企业社会责任研究机构以及高校进行合作，共同评选出了&2014中国医药行业上市公司社会责任优秀企业&。 　　清华大学公共管理学院创新与社会责任研究中心主任邓国胜、中国传媒大学媒介与公共事务研究院公益传播研究所所长吴浣苓、中国医药企业管理协会副会长郭云佩、商道纵横总经理郭沛源等嘉宾分别发表了演讲，并以&医药行业CSR的困局与破局&为主题进行了对话。 织梦好，好织梦
　　论坛上，南方周末还联合CSR专业咨询机构商道纵横，发布了国内首个《企业社会责任报告关键定量指标指引》，针对企业社会责任报告编写过程中的信息披露问题，提供了适用于不同行业的关键定量指标体系，旨在帮助不同行业的企业识别企业社会责任报告中的实质性议题、促进企业在报告中披露具有实质性的信息、帮助利益相关方对报告进行评价和使用，主办方还现场针对医药行业，进行了《指引》的专门解释。
　　2014中国企业社会责任年会-关键定量指标指引发布
　　年会结束后，南方周末将刊登年会的专题报道，而也将立即启动2014年的中国企业社会责任调研。
（南方财富网财经频道）
相关阅读：
     南方财富网声明：资讯来源于合作媒体及机构，属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
商务进行时
24小时排行
关于南方财富网 － － － － － －特此声明：广告商的言论与行为均与南方财富网无关 南方财富网 © 版权所有互联网企业在践行CSR过程中对“服务设计”的思考和探索_公益慈善论坛-爱微帮
&& &&& 互联网企业在践行CSR过程中对“服务设计…
【公益慈善论坛】微信号：loongzone2006来源：公益慈善论坛　　5月17日，第九届中欧全球企业社会责任论坛在中欧国际工商学院上海校区举办。本次论坛以“凝聚公益影响力，营造企业竞争力”为主题，讨论了如何在互联网时代将社会责任融入企业、机构的发展战略中，运用商业智慧在履行社会责任和公益方面有更多创新。腾讯公司企业社会责任总监陈圆圆女士受邀演讲，分享了互联网企业在践行社会责任过程中对服务设计的思考和探索，以及腾讯基金会用互联网推动农村发展的实践。以下为陈圆圆女士的演讲内容：　　大家好，非常高兴今天能代表腾讯公司、腾讯基金会在这里跟大家做一个分享。两年前腾讯有一位高级副总裁在中欧国际工商学院学习，跟商学院结缘，从那时起了解到这个机构非常关注企业社会责任，关注公益的发展，从那时起我们就进行了一次合作，对这个论坛，两年之后当这个活动再次跟我们沟通的时候，我们发现这个主题与我们非常契合，既是公益，又是企业社会责任。公益是腾讯特别投入时间、精力、人力进行探索的一个领域，企业社会责任也是腾讯在企业高速发展的过程中力图做好的一个方面，所以我们也欣然加入到了这个活动中，并且提供一个小小的支持，在此代表我们单位预祝这个活动圆满成功。　　今天我代表腾讯公益慈善基金会和腾讯公司给大家分享，我的主题是“互联网企业践行CSR过程中对服务设计的思考和探索”，这个主题也是我们这几年的思考和总结。　　先介绍一下我自己，我是2004年加入腾讯公司，从04年到08年我一直在腾讯的手机增值业务部门，为赚钱的KPI而努力的工作着。到08年的时候腾讯公司开始招聘专职的人员，我当时就投了一份简历到腾讯公益慈善基金会。09年的时候腾讯设计了一个公益项目——筑梦新乡村。那时候我也参与了这个项目的设计。我们试图用五年的时间花五千万定点在云南、贵州的两县一州探索互联网企业如何通过自己的能力推动西部乡村发展。到10年的时候我们团队开始接手腾讯企业社会责任相关的工作，我主持编写了08到10年的腾讯企业社会责任报告。写完这本书以后我就热血了，就变成了一个有梦想的人!因为我觉得腾讯是非常有意思的公司，它做的每件事情都建立如何创造和用户价值相关的内容。之后，我申请到腾讯筑梦新乡村的项目地任教育局的副局长，挂职了一年，接下来的一年因为项目的变化，挂职到了旅游县的县长。我现在自己可能已经回不去了，在那个村庄里种下了自己的梦想，在那里有可能实现用互联网核心能力推动一个乡村的改变，我平时不是这样的，我都是穿着公司的T恤衫和牛仔裤在村头，融入他们。我们有非常好的互联网资源，正在做一件有可能改变中国乡村的事情。　　分享一下腾讯企业社会责任历年来做了什么，08年的时候发布了第一本社会责任报告，那是一本白皮书，盘点的是98到08年做的事情，这本书详细记载了腾讯从一开始想做公益，和在产品和理念中植入以客户价值为依归的概念。像我们的QQ、邮箱还有各个业务如何去创造价值，这是我们第一次介入到企业社会责任领域。12年我们发布了第二本，这本企业社会责任报告是我自己亲自编写的，在这个过程中我花了半年的时间了解腾讯到底做了一些什么事情。也就是这本书，让我刷新了对腾讯的认识。在那个时候，我感知到，其实我们做的每一件事情可能都关乎社会价值的创造。　　我们公司的平均年龄只有26.5岁。在这么年轻的团队里面，让他们理解什么是企业社会责任是非常困难的，甚至有些员工不知道在做这个工作做这个业务的时候已经在创造社会价值了。比如举一个很简单的例子，曾经有一个盲人写了一封信给马化腾，说非常感谢QQ这个产品给盲人的生活带来的改变，因为他们通过QQ让互相封闭的关系建立了联系。那封信写得非常恳切，马化腾收到这封信之后非常重视。我们为此组建了一个虚拟团队跟盲人进行沟通，入户访谈，看盲人如何使用软件交流，进而优化我们每一个迭代的新版本，让盲人更好地使用。这是我们众多工作中的一部分，但是每个部分都能让我们充满欣喜，我们做一个赚钱业务的时候，我们同时感知到影响了一些人，为他们解决困难的时候，他们的存在感油然而生。11到12年，我们定的主题是“持续发展，开放共赢”，我们更加重视开放平台，让更多人利用我们平台创造价值。　　腾讯基金会是2007年成立的一个基金会。基金会怎么参与到企业的社会责任中呢?我们07年在民政部注册了以后，一直探索怎么帮助青少年了解和参与到社会价值的创造中。这几年下来，不能说我们已经成功，但是我们在这些领域做了一些探索。比如说我们搭建了中国最大的网络捐款平台，在这个捐款平台上我们做了一些尝试，希望把捐赠人和受赠人通过我们平台进行衔接。因为腾讯拥有几亿的用户，在这个平台上的用户可以通过简单便捷的支付方式完成向公募基金会的捐款。我们搭建了腾讯公益网，一个资讯平台，我们分享各种有关社会创造的资讯。我们把包括《中国人的一天》、《活着》这样非常家喻户晓的栏目，与捐款进行衔接，我们正在全新推出的《存在》这个栏目也是介绍普通人的普通生活，以及一些公益组织如何帮助一些人改变他们的生活。我们在救灾中除了捐钱也发挥我们综合平台的优势，比如说寻人，还有与腾讯网的综合团队进行互动，还有腾讯筑梦新乡村，这是待会儿想跟大家分享的公益项目，还有腾讯益行家，我们倡导更多人做一些可为的公益工作，我们给他认同。我们希望以互联网核心能力推动公益发展，为公益整合导入互联网力量，我们要打造全平台、全社会的公益，怎样通过这样的平台把正能量传递出去，这是我们想做的，我们希望腾讯的每个业务，从QQ、邮箱、空间这些平台都能够参与到公益中，我们密切跟这些产品团队建立合作。我们从外部链接一些公益组织和企业，让每一个想做公益的人都能够在这个平台上释放自己的能力，最终实现人人参与，全民公益。　　从公司成立到现在，我们整体的发展过程中其实也经历了一些探索的过程，我们网络捐款平台是腾讯最核心的公益产品，在08年雪灾的时候第一次发挥作用，当时实现了快速捐款。在汶川地震的时候，我们达到了一个刷新，08年作为中国公益元年，所有的人都觉悟到自己可以参与公益，必须要参与公益的时候，我们提供的捐款平台在一个月之内就筹款到了2300万。这是第一次我们让点滴的能量汇聚在一个捐款平台上。我们在08年启动了西部乡村帮扶计划。到了12年1月的时候我们月捐用户达到了100万，散捐过亿，到现在我们已经有1.7亿的捐款量，平均下来每个人只捐了7.8元钱，2000多万人次在这个平台上捐出了1.7亿。在腾讯公益网的首页，我们会用更多的故事，讲述普通人的普通故事，一些公益组织，一些需要帮助的人的故事，在这个地方展开筹款。　　我们的微信支付，目前已经是最潮的一个社交工具。13年10月18号的时候我们开辟了用微信支付进行捐款的渠道，截止到上个月有42万人次参与，为42个公益项目筹款757万。这些项目只要是一个好的事情，能够对接到有公募资格的基金会，我们经过评估就可以升上去。我们有一个同事挺有意思的，他说什么项目都可以捐，从人到猴，从植物到动物，只要对这个社会有价值有创造的公益项目，我们就能够衔接到，把他们串联到这个平台上，为他们提供捐款。我们捐的最好的项目是老兵的救助，光通过微信平台整个项目捐款就达到了80万。　　腾讯每年会有一部分利润捐赠到腾讯基金会，一年下来一般有1个亿左右的公益基金。我们希望探索一些接地气的项目，探索一些模式，让它具有可扶植性。我们腾讯筑梦新乡村就是一例，这个项目我从09年就开始负责，我对它更了解，也有更多有趣的故事。　　09年到13年总共投入了超过5000多万，在云贵的三个试点，云南是香格里拉那个州，贵州是雷山县和黎平县，经过这些年我们浪费了很多钱和时间，走了很多弯路，最后我们要做的事情我们发现我们也许探索出来了。通过教育帮扶、文化帮扶到经济帮扶这三个步骤，我们探索出了一套闭环，由乡村的公平贸易加非物质文化遗产的网络捐款商城，加上体验基地，以经济提振带动文化保育，形成可复制可推广的互联网式帮扶体系。我们是怎么想到做这样的事情呢?我们以前想到的帮扶，大家都想到公益，就是捐希望小学，捐吃的或者穿的，我们也做过这样的捐赠。我们在长期西部乡村帮扶过程中，做了大量的调研以后发现，其实乡村的孩子不缺那栋楼，不缺课桌椅，甚至可能都不缺教师的培训。我们投入这么多钱为什么都没有发挥效果，他们还是那样。对于我们的投入来说，投入产出比非常低，是什么原因呢?我们感觉到核心在于外出务工人员太多，城镇化进程过于快，大多数青壮年全部外出务工了，留守儿童和空巢老人是无法撑起乡村发展的，家庭结构发生了变化。孩子多半的价值观是在家庭教育中形成的，大家出去打工，把这些孩子交给不太具有能力的学校来完成，是绝对承担不起这个任务的。我们可以怎么做?我们开始看到这个现状以后，我们想帮他们改变，我们就要想我们可以做什么?　　服务设计是一个并不太新鲜的词汇，在上个世纪80年代就已经有欧美学者提出了这个概念。在社会工作中，服务设计是一套延伸体系，我们需要把产品和服务做成一个综合集结。服务设计是在产品购买和服务之前，使用之前设计出来的，我们做公益的时候不是我想捐钱，想捐东西，把这些东西带去就可以做公益了，而是我们去之前一定要完整地设计一套服务，实现多学科的协作和互动，形成整体的用户体验，创造长期的价值，这个设计在受助者和捐助者之间的互动，我们有情感价值的链接以后就会超越一般产品和服务的意义。　　我们在乡村帮扶工作中，首先我们用符合用户身份的分析工具，改变产品的导向，我们是在为这些使用者设计一套服务，我们跟村民进行沟通，我们也要响应参与者的服务场景，所以我们工作地基本上都在田间地头，整合物质和非物质的元素，我们会依据他们自己本身拥有的服务特性，依托原有的民族属性，这是我们的一个梦想，正在实现。　　我们在贵州黔东南州黎平县设计了一个生态博物馆，一个活态的博物馆。当你走进这个村庄已经进入了博物馆，里面的人和事物都是博物馆的一部分，你也成了博物馆的一部分，只要你记录它推动它的发展，你就在创造他们的历史。我们捐建这些建筑整体的计划，一开始是计划用300万完成，后来发现要用600万，做到后来我们发现要用1000万。这是由16栋建筑构成的村庄，在原生态村庄里面，看上去像世外桃源，非常漂亮。今年10月份建成，是一个传统文化和农耕文化的体验基地，有客房，有很好的卫生设施，去那里可以参加村民的各种活动。我们会进行文化的复兴，鼓励他们过节，当他们使用传统的时候我们这个地方免费提供给他使用，我们这里消费的客人，你办喜事，我也也参加，给你100块钱的礼金，你就体验到了民俗，记录了整个过程。　　我们构建了这样一个民族文化保护的地方，同时也创造了就业机会。我们告诉村民，你出去外面也是做服务员，不如回来做吧。你出去外面卖东西，这里也可以卖。我们包装他们的农产品，在这里进行销售。我们想要在这里做的事情，叫重估乡村价值。通过这么一个平台，用教育、文化、经济三方面立体构建推动乡村发展的生态系统。　　有很多城市文化是破坏性地输入乡村，特别是他们自己出来打工回去以后的再创造，把城市里面低端的文化草率地搬回了村庄，最典型的就是对建筑的破坏。原来传统的吊脚楼，现在都盖火柴盒。我们希望帮他们设计出既符合传统建筑格局，又很温暖舒适的房屋。通过经济提振，有客房、餐饮、表演的收入。我们整合外部的设计师团队，对他们的农产品和手工艺品进行设计，通过我们搭建的微信支付和网上商城售卖这些产品，因为有了家门口的工作机会和一份有尊严的收入，他们回到了家乡，恢复了家庭教育，参与了文化建设，他们唱歌，他们盖自己的房子，他们该上班的时候上班，晚上回来就分享文化，这是一个最原生态、具有现代气息的一个乡村，这是我们的梦想。现在我在村庄里我问那些孩子，你唱这些歌是什么意思，你这么漂亮的民族服饰上面绣的图画是什么，他们都不知道。　　我们通过经济提振带动教育培育，实现文化复兴。我们有一些手段，比如说微信支付，是经济平台;还有电子商城，现在被划到了京东，我们仍然可以建立新的合作;我们有多媒体教室，在学校里面植入一间教室，不捐一个教学楼了，10万块钱就可以有一间多媒体教室，跟城里一样好。我们为返乡农民创造文化复兴计划，五年已经结束了，5000万已经投入进去了，我们14年继续投1000万探索这个模式。到这里为止，都没有什么互联网的元素存在，因为我们在做服务设计。当你要在互联网这个渠道发挥价值的时候，首先服务设计要有质量。我们花了大量的时间做一个产品，做一个服务的研发。　　经济提振怎么做呢?可能公平贸易大家也有所了解，我们买的高价格的茶叶，茶农们的收入非常微薄，甚至看到80多岁的老奶奶上山采茶的时候全天下来按一斤算的，采一斤只能得15块钱，但是她已经非常感恩的说茶厂让她采茶是给她机会。一线的生产者做的产品非常漂亮非常昂贵，但是它的利润被中间环节盘剥掉了。我们搭建这个平台，就是希望用我们的资源优势，帮它设计包装成高大上的商品，我们卖出去以后利润直接回馈给生产者，把中间环节用公益的手段解决掉，实现这样的价值转化。城里人买到了特别好的东西，原生态的优质的物产;乡村人直接得到了利润的全部。我们怎么做，从一款茶叶开始。我们为他们推出的一款茶叶，叫“侗乡茶语”。去年10月份推出，12月份上线。茶叶来自村庄里有机茶园，包装是设计师免费为我们设计的，包装上的书法是书法家免费为我们写的。上面的图案是侗乡采茶图，把故事用这个包装盒讲了出来。这一款茶叶通过微信支付就可以购买到，价格是388元。消费者的每一次购买，都将为原材料的生产和非物质文化遗产传承人带来一份有尊严的收入。　　非常可喜的是去年10月份我们推出这款产品，12月份我们已经有18万元的利润。我们去发这笔钱的时候，我们非常开心，因为它不是捐的，它是用自己的物产经过价值的再创造赚到的。我们总共实现了18万多的利润之后，我们就做了一个茶农反哺计划。一份有尊严的收入，让这些妇女和老人们一起分享。上个月刚刚去那边给他们发奖，222名在茶厂工作的采茶农分享了12万元奖金和生产工具礼包，给他们定制了雨衣，价值100多元，质量非常好。那时候现场非常好玩，问那些老人，知道谁给你送的吗?他说是国家，感谢的时候是感谢政府和党，他们由衷感谢社会发展为他们带来的改变。他们都是空巢老人，平时没有太多人真正关心他们的生活，他们得到一条毛巾、一件衣服、一双鞋子，他们就觉得生活非常的美好。　　同时我们还为这两个村庄提供了6万块钱的社区发展奖，各3万块钱。问他们村想要什么，有一个村说我们想修一个桥，旧桥在上一次洪水冲垮了。3万块钱不够，但是我们可以自己集资2万块，政府也愿意给我们3万块，这笔钱就可以修复桥了，我们就把资源整合了。另一个村庄说那条路太黑了，晚上老人和小孩都有一点危险。我们就在网上买了10盏太阳能路灯。安装灯的第二天早上路过说灯怎么样，他说昨天晚上1点多才关灯，特别的高兴。他们会觉得真的有人关注他们，他们一直表态明年还要采茶，这太好了，这18万块和我们以前捐出的几千万是非常不一样的，是能够帮助乡村真正建立自信的。　　我们还要在网上开网店。我们有一些计划，希望2014年我们网店和微购物平台有优化，我们还要扩大范围，选定非物质文化遗产的传承人，非物质遗产太难卖了，没有人学，这样非物质文化遗产就没有了，我们让他们的产品能够正常有价值的呈现在市场上，有人消费，我们用一些平台推广它。比如说腾讯的精品产品讲述他们的故事，2015年会有更多的非遗商品上线，与政府进行深度合作。　　刚才说网上平台，讲的生态博物馆，我们希望活态的保存它的一些习俗和民俗，我们是在2013年的时候为这个博物馆奠基，现在正在建设中。所有工人都是当地的，大概有1/3的费用是工钱，请当地师傅完成建筑作品的设计，在这个过程当中我们从整体拆迁到村民动员，到矛盾调节都参与了。前面说服务设计要融入当地，跟他们沟通实现，告诉他们我们这样做是对他们好的。有一次遇到钉子户，政府告诉我直接把挖土机开下去强拆，我说不行。然后跟他一起去谈，谈了整整四个小时，最后谈的我说你就是我哥，以后你的事就是我的事，你没钱吃饭我就请你吃饭。要谈到那样的程度，让他觉得对你建立了信任，这个事情才可以顺利推进。我在那儿签合同，无数人要求在上面盖手印。建好了以后在这儿干什么?我们为此专门设计了一套漫画形象，生动地告诉他，如果你会种稻米，你会酿酒、织布、种茶叶、唱歌，你会在博物馆干什么事情，我们可以给你提供工作机会，或者购买你生产的作品，深入浅出跟他沟通。有了这个平台之后我们就有教育发展的机会了。　　我们还建了筑梦乐园，一间教室只需要3.5万，我们建了123万，让这个县的很多村庄都拥有了教室，有图书、玩具，在城里才有的乐高玩具在那里也有。我们培训那些老师如何使用这些非常先进的玩具。当时特别直接的结果，就是校长直接过来跟我说，以前那些家长都不送来我们公立学校的幼儿园，里面除了桌椅什么都没有，就送不太安全的私立学校。现在因为有了这些，招生量超过了一倍，家长们都愿意把孩子送过来，这样的话就能够提供更好的教育。我们还跟公益组织合作，比如有个300万的项目我们委托给武汉大学的社团在执行，让更多的公益组织都能够在这个平台上成长。我们也跟政府合作，他们也是我们的梦想合伙人。　　还有一种升级版的多媒体教室，10万块钱一间，里面有电脑投影，老师可以通过互联网带孩子们检索，了解外面的世界。我们设计了员工支教项目，很多人反对支教，特别是短期支教，很多人没有那么多时间怎么办?我们帮他们设计，从今年开始我们教他们数学和英语。我们实在看不下去那个学校成绩太差，我们用一整套的课程体系推动他们，让他们以接力的方式帮助乡村教师和乡村整体发展。我们做的这一切，刚才讲的，我们在乡村做的服务设计最终是依托互联网的平台把它放大，我们用好这个渠道就是创造更多的社会价值，现在我们还在路上，希望这个项目有更好的结果。　　这是非常美丽的地方，小朋友们都非常天真，文化非常丰富，有世界级的非物质文化遗产，我们想改变他们，让他们的文化更具有价值，能够有消费的可能。他们的建筑、刺绣、乡村色彩，都是值得我们分享的。改变贫穷的方式不仅仅有捐赠，我们可以创造一些服务，用公平贸易的方式，用其他服务设计的手段带给他们一些机会，授人以渔。我们的微信公众号里面也会讲一些有意思的故事，我们也在招募志愿者，希望年轻的朋友们都能一起来加入我们，你在一个村庄工作，条件很艰苦，村庄里面睡觉的时候晚上会有萤火虫飞进来，在旁边飞来飞去，会有很大的蜘蛛，在地里面会遇到蛇，但是在那里很快乐，那里并没有竞争，没有比较，他们心地很善良，愿意把最好的分享给你。腾讯公益的口号是爱在一起，我在贵州等你们，谢谢大家。　　提问：非常感谢你的分享，我有这样一个问题，在刚才的时候你提到说开始筑梦乡村效果不是很理想，请问你们是怎么衡量这方面投入的呢?另外就是你们在这个方面有没有什么需要提醒其他相关工作者的，因为其实腾讯做的还是相对比较好的。　　陈圆圆：我们做得不够好的地方我们是这样衡量的，我们曾经做过一个项目，我们花了120万，培训了407名乡村教师，我们是委托贵州当地的公益组织设计的，它们的设计方法是把这些老师分成四批从乡村里面接到贵阳，邀请贵阳优秀的教师给他们讲如何上好课，密集式的培训。因为有一些乡村教师从来没有进过省城，想一次性让他们学到更多。课程从早上8点钟持续到晚自习10点半，信息量非常大。我听了那个课以后，我有深切的感受，每个老师都想把一辈子的东西教给乡村教师，可是他们没有办法消化，缺乏可持续性。来了之后没有跟踪，400多人怎么跟踪，分散在各个村庄里，我们没有办法衡量到底在这上面消化了多少，应用多少，带来了多少孩子的改变。我们有10万块钱的筑梦学堂的项目，这是我们最成功的项目，跟上海真爱梦想公益基金会合作的，有一整套的体系，从选学校到建教室、培训老师、评估老师的城市，我亲眼看到的有10多个老师从一个普通的梦想空间的教师管理员成长为教导主任，成长为副校长，有些还有更好的发展，但是有一个发展是不太令我心安的，一优秀就被调到政府去了，就调到乡里面，调到县里面，就不在那个村子里面当老师了。我们很难把握，因为不是闭环，从培训到结果没有办法形成闭环，大家在这里面不能可持续发展，基本上很难达到。像我们跟“爱飞翔”合作的乡村教师培训，给它的合作定义是这是一个奖励，整个培训过程中做得好的老师会送他到上海学习和接受培训的机会，而不是一下把几百号人拉到一个城市里面，跟他们去做分享。在此我也给其他公益组织一个忠告：很多东西我们想给人家的不要着急，先缓一缓，把它设计成奖励，要对你的服务进行设计，在一个合理的情况下给他们。我看过太多捐赠的东西最后变成负面影响了，以前我们去村庄捐衣服、鞋子，最后再去这个村庄的时候就跟我们要，或者带了其他客人去的时候他说为什么你没有带礼物来，觉得你不好。本来他们的价值观如此纯朴，因为我们暴力施舍，让他们无法正常生活，甚至不幸福感油然而生。
点击展开全文
关注公益慈善论坛，一起学行善！精选行业资讯，传播行善理念，普及行善常识，分享行善方法，提供行善机会，交流行善心得。用爱和智慧，行有效的善！网站，新浪/腾讯微博：@公益慈善论坛
您的【关注和订阅】是作者不断前行的动力
本站文章来自网友的提交收录，如需删除可联系QQ ，
(C)2014&&版权所有&&&|&
京ICP备号-2&&&&京公网安备34