江南时报--市民900元现金被ATM机吞了银行说要等3天，110出面也不行媒体介入，立马退钱
第A06版：首读新闻
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市民900元现金被ATM机吞了银行说要等3天，110出面也不行媒体介入，立马退钱
记者调查南京多家银行，ATM机出错客户要解决需等3-7天
江南时报记者 王琦 实习记者 白灵芝
　　南京市民戎先生近日在交通银行ATM机上存钱，钱被吞后，银行最初反应是等3天，在媒体介入后，出现了戏剧性的变化，银行方面立即清点确认，向戎先生退还了被吞的900元钱。对于戎先生的遭遇，记者以朋友存钱，钱卡被吞向南京部分银行进行了调查采访，发现众多银行对于市民钱卡被吞的情况，反应速度类似“马拉松”，3-7天解决属于正常情况。为何众多银行对ATM机吞钱处理如此低效？记者昨日就此进行了调查采访。　　[事件还原]　　第一幕&市民现金被吞，银行要其等3天　　前天上午，南京市民戎先生在交通银行东山支行ATM机上存钱，戎先生准备分三次向机器存入37000元钱，前两次很顺利，存入了36100元，第三次存入900元时，突然遇到了麻烦——当900元钱进入了存钞口后，ATM机屏幕突然死机！戎先生急忙进行电子账户查询，发现自己的账户上还是36100元，也就是说自己的900元钱被机器吞了。　　戎先生立即与大堂经理进行沟通，工作人员在一番查验后没有给戎先生什么说法，让戎先生等3天再来。对于这样的处理方案，戎先生显然不能接受。　　第二幕&警方介入，银行声称还是不能通融　　在双方交涉无果的情况下，戎先生想到请警方介入，他拨打了110，很快民警赶到东山支行。戎先生的想法是，如果自己回家等3天再来银行处理，很多数据和证据难以保全，在双方都无法说服对方的情况下，还是由民警作为第三方进行见证，现场查验后把900元钱还给他，免得夜长梦多，出现银行不认账自己的钱拿不回来的尴尬局面。　　在了解了戎先生的真实想法后，民警记录了有关情况，并与交通银行东山支行进行了沟通，但银行的态度还是没有改变，依然要求戎先生先回去，过3天后会有个处理方案。　　第三幕&市民向媒体投诉，记者还未到钱就退了　　在警方介入后，事情解决仍然没有眉目，戎先生在万般无奈下想到了寻求媒体帮助的办法。　　在拨打了有关媒体热线电话后，出人意料的事情发生了，原先“坚持原则”的银行终于放下了高傲的身段，东山支行行长俞敏声称以第一时间出现，要求银行工作人员临时暂停那台出故障的ATM机，并打开机器进行现场轧账，在清点了钱款并对比了戎先生电子账户后，银行方面在记者到来之前，终于退回了戎先生被吞的900元钱。&&&&　　[记者调查]　　ATM机吞钱，解决一般都需3-7天　　虽然钱拿回来了，但戎先生仍然有话要说，他至今搞不明白，银行明明可以现场即时解决自己的问题，为什么要故意拖延3天之久？自己为了追回被吞的900元钱，花了一个多小时解决这一问题，而且是在媒体关注下，银行才肯即时纠错，换了其他人，会有这样的幸运吗？　　对于戎先生的疑问，交通银行东山支行负责人俞敏表示，出现机器吞钱的情况，行里面的规定就是3天后解决，现场给戎先生办理退款，是特事特办，自己为此还亲自到一线解决。从俞行长的话中，不难看出，银行规矩确实很严，这次是一个个案，今后能不能这样做依旧很难说。　　既然交通银行是机器吞钱3天后解决，那么其他银行的规定是什么样的呢？记者为此走访了南京一些银行进行调查。据建设银行和深发展银行工作人员介绍，如果顾客在ATM机上存钱时出现钱被机器卡住，银行卡也没有退出来的情况，可以凭借身份证到营业网点说明情况，或者查询自己的银行账户后拨打银行客服电话进行处理。但是，每个ATM机所在网点处理的时间并没有一个统一的规定，如果客户在ATM机上存钱，但是并没有到账，则还款入账的时间视各营业网点具体情况而定。在两家银行一些网点，记者以朋友钱卡被吞为由进行咨询，得到的答复是现场退钱办不到，一般需要3-7个工作日。　　[法律人士]　　若属银行责任&消费者可索赔　　对于银行机器出错，解决效率低下的问题，南京一位律师表示，银行机器吞钱肯定是银行的责任。如果银行方面知道吞了钱，就应该立即停止该机的业务，并及时为消费者进行处理。即使每个银行的清机周期不同，也要尽快处理，不可以任何借口拖延。如果结果显示的确机器吞了钱，那么这段时间的损失，银行有义务补偿给消费者。而一旦银行方咬定没有吞钱，举证上消费者就较为被动，很难证明自己到底存进去多少钱。这种情况下可以举证倒置，要求银行方面举证，来认定银行没有多收。　　还有法律人士表示，ATM机提供的自助服务属于银行服务的延伸，如果自动存取款机出现故障，应视为银行的服务出现了瑕疵。银行与用户之间在开户时已形成金融服务合同的法律关系，银行的义务是提供符合规定和约定的服务，如果提供的服务出现瑕疵，就构成实际违约，银行应当承担相应的违约责任。　　[记者手记]　　银行出差错缘何总让客户吃亏　　最近南京市民丁先生成了社会上热议的大红人，更被网民调侃为“史上最聪明的储户”，因为他和银行玩了一个小把戏，银行的反应却颇具黑色幽默，令人捧腹大笑后，只能一声叹息。　　前几天，丁先生在南京下关区中央北路附近的一家自助银行存款时，由于机器故障，刚存入的10000元现金被机器吞没，无法在账户中查出，心急火燎的丁先生立刻致电银行，工作人员却告知他要等两个工作日才能处理好。丁先生灵机一动，用另一个电话再次致电客服，假称在ATM机取款2000元，机器却吐出了5000元，多吐了3000元，问怎么办。令丁先生万万没有想到的是，这招还真灵验，电话那头立刻回话：你等着，银行工作人员马上就来。果不其然，大约5分钟后银行工作人员就匆匆赶到。　　就在这起黑色幽默事件发生的同时，上海也发生了一件颇具争议的银行取款纠纷。上海市民陈先生去某银行取4000元钱，由于匆忙，他在离开柜台后，并没有重新清点金额。然而当天中午陈先生却接到银行电话，工作人员称，柜员在数钱时出了错误，让他速速送回多给他的1000元钱。陈先生就纳闷了，你们柜台上不是写着“离柜概不负责”的吗？怎么现在又要我还钱了？更何况，陈先生表示当时取款后根本没数就把钱塞进皮夹了，所以成了一笔“糊涂账”。
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女子ATM机取钱卡退不出来 8分钟万余存款消失
日09:04 　
　　自动柜员机前，有人让她先取钱，结果卡退不出来—— 8分钟 万余存款没了 失主每月工资800元，积蓄被盗后两天不吃不喝
在自动柜员机上取钱，取完后银行卡怎么也退不出来，在找银行工作人员反映时，窃贼趁机把卡取走，短短8分钟内，卡内13400元存款被盗取。自己辛辛苦苦积攒四年的积蓄不翼而飞，在白云区某幼儿园当老师的陈小姐十分难过，两天来吃不下饭睡不着觉，整个人瘦了一圈。
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据陈小姐介绍，10月25日下午6时许，她跟同事小杨一起去逛街，因身上没有多少钱，就来到黄金路口的农业银行取钱。这时银行已下班，陈小姐就在银行门口的自动柜员机上取钱，取完钱，陈小姐按了退卡键，也不见银行卡退出，反复操作了几次，卡还是出不来。陈小姐让同事盯着柜员机，自己则走进银行大厅，向银行工作人员反映，工作人员让她拨打95599挂失，但挂失需要开户时的原始密码，陈小姐记不住，挂失没成功。原本以为卡被柜员机吞掉了，陈小姐决定第二天再来银行领卡。
10月26日一早，陈小姐带着身份证来到银行领卡，但工作人员告诉她，自动柜员机里没有她的卡。陈小姐觉得情况不妙，急忙查卡内余额，结果只有11块钱了。银行提供的交易记录显示，陈小姐取钱的时间是下午6：30，5分钟后，她的卡在市西路口的自动柜员机上交易，在3分钟内分7次取走13400元。
在这么短的时间里，陈小姐的钱就被盗取了呢？农行黄金路分理处的工作人员称，他们接到陈小姐的报案，立即查看监控录像，录像显示了陈小姐的密码及银行卡被盗全过程：陈小姐来到柜员机前面时，一名身材高大的男子准备取钱，男子礼貌地让陈小姐先取，陈小姐输入密码时，男子一直站在她身后张望。陈小姐取卡时，男子出手“帮忙”，导致卡一直取不出来。这时，旁边一名男子拉陈小姐，让她去找银行工作人员。陈小姐进入银行大厅后，陈小姐的同事小杨盯着柜员机，另一名男子伸手从背后推了小杨一下，就在小杨回头的瞬间，身材高大的男子将卡取走。随后，3名男子在市西路口的自动柜员机上将卡内13400元钱取走。
陈小姐说，她在白云区一家私立幼儿园当老师，每个月工资只有800元左右，寒暑假还没有工资，这13400元是她工作4年来省吃俭用存下来的，没想到全部被人偷走了。陈小姐认为，自动柜员机面对人行道，附近还有一个公交车站，人来人往，市民取钱时，密码很容易被他人窥见，为什么不能安装一个密闭的操作间，以保护取钱市民的财产安全？
10月26日，陈小姐已到市西路派出所报案。截止昨日下午4时，银行方面证实，警方还没到银行调查了解情况。
（金黔在线－贵州都市报）
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取款的时候卡被黑了，ATM机被人做了手脚？
　　tracy0217:昨晚在县城劳动桥头的邮政储蓄ATM机取款，卡第一次插进去后一下就吐出来了，后来我又试了一遍，卡进去了，但是ATM机却显示&请插入磁卡&，就是说我的卡就卡在卡槽那边还没有进去机器里，急死我了，后来我不放弃就在那边等啊等，十几分钟过去，终于吐出来一点点，我就把卡拉了出来，但是我发现卡表面上有一层黑黑的黏黏的东西，好像是胶水。我在想是不是有不法分子在作怪，今天在网上查了下，也有类似的情况发生，好恐怖的。哎，大家注意下了。
　　天天up:沙发!
　　zxcvbn:这个得注意了。
　　小荷:还是直接到柜台好，存取款机，我有几次碰到放了100张，存进去只有99张的，开始一两次觉得可能是自己点错，次数多了，觉得存取款机还是有问题的。
　　689914:恩，但是现在到柜台的话要金额多少以上才能在柜台存取，金额小的就到边上的自动存取款机了。我也碰到过类似的情况，钱进去了，可是卡上的钱没多起来，可是当时邮政下班了，我急了一晚上，第二天一大早就去邮政了，工作人员要点好钱核对过以后，在几个工作日内打回钱卡上的，当时出现这种情况的人不只我一个，还有几个在边上等着呢。
　　PP7152:一般情况下我都是柜台办理，赶时间的时候也会在机器上处理下，还是得小心。
　　可可猫:办理的时候多留心，必要时及时与银行联系。
　　于声:真有这事，问题就严重了。
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武义新闻网站版权所有，保留所有权利　　刚才去银行ATM机取钱，一排6个机子都有人，这时候刚好有个人出来了，我就直接进去了。　　进去后就低头拿钱包拿卡啊，拿出来后准备把卡插进去，发现ATM机的屏幕不对劲啊，不是平时的界面，是取完钱最后的提示，打印凭条退款什么的，当时就反应过来了，前面那男的忘记拿卡了。
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　　不理啊，30秒之后atm机会吞卡的
　　那卤煮怎么了嘛。。。。
　　我也遇过啊！还没人，我把卡退出来去追丢卡的女孩和她男友，人家都没谢谢，但我心里很开心，自己不是贪心的人。苹果手机也捡过，追去还人家。　　
　　然后我就有点发愣了，就怕是个骗局，怕等我点进去失主就冲进来说我拿了他的钱，所以我就一直没点，等着时间到卡就自己吐出来了，我把卡拿着追出去已经看不到失主了。
　　直接等机子把卡吞了不就可以了么…　　
　　没人了我也不好找失主了，只好把卡又放回那台ATM机上，想着如果真是不小心忘了自然会回来找的。　　我当时没想那么多，现在回来想想就想问问筒子们有没有这样的骗局啊　　其实我当时也想过去看看里面有多少钱，但是一想是有监控的，要找的话一定会找到我，就不想惹事去看里面的钱了。
　　说起这个我想起以前一件事　　以前在柜台存钱，那时候还是存折，我是存大概400，柜员收是收了400，但是存折是显示存了4000，当时我也立即跟柜员说了，一个中年的妇女，一个谢字也不说，当时就有点气，早知道不告诉你了，等你盘账的时候发现少了不急死你哦
　　我也遇到过　　直接冲出去还给那个人了
　　我看到的时候就探出头去了，看见没人，又怕别人拿了这卡又回来了
　　遇到很多次了，有一次我和老公一起遇到，里面还有2万多块钱呢，老公追了他好远才还给他了。老公说他还以为老公是碰瓷的还想跑，后来发现时才感谢的，还说要给老公几百块钱，老公没要。　　还有一次是我自己遇到。那一群学生，我叫了几声都不理我，还是银行的保安叫他们，他们才发现的、
　　我能说我自己忘记过拿卡吗？因为有短信关联，没有其它取款记录，第二天用卡找不到才想起可能在取款机上，囧??　　后来去那家银行补卡，我说卡丢了，在外面那个取款机上忘拿了，柜台就找出来个小盒子，从一摞卡里找出了我的??????　　看来被吞卡的不只我一个呀！　　下次楼主可以直接交银行的柜台。
　　遇到过两次　　
　　嘻，拼人品呀　　我唯一一次经历，去便利店复印，一开盖子，发现个银行卡。当时就拿了交给店员。就在那时，一个女孩慌慌张张跑进来各种找。我跟店员就看着，连叫几声都没见她有反应。然后听到店员的喊声后才跑来，结结巴巴地开心坏了感觉。店员还特意指着我说是这位捡到的。结果女孩一脸媚笑，也满可爱的嘛。
　　真的有好人的，我和朋友取完钱卡就忘拿了，后来一美女追了我们半条街把卡还我们了．心里那个感动啊～～～～～～～～～～～　　以后遇到这种事，一定会把卡还人家的
　　我追过别人两三次还卡……可我的卡有次忘拔了……
　　回复第6楼(作者:@将八卦发扬光大+于++19:59)　　没人了我也不好找失主了，只好把卡又放回那台ATM机上，想着如果真是不小心忘了自然会回来找的。　　……　　==========　　你这样的做法不对，应该交给银行的。话说我也遇到过一次，当时也惊得我心乱跳，好像自己做了什么坏事被人发现一样。不过我很快就反应过来，因为我去取钱时前面没人，没办法找失主，压根也没想过去看里面有多少钱，只是把卡取出说明原因就交给银行了。　　
　　回复第6楼(作者:@将八卦发扬光大+于++19:59)　　没人了我也不好找失主了，只好把卡又放回那台ATM机上，想着如果真是不小心忘了自然会回来找的。　　……　　==========　　你这样的做法不对，应该交给银行的。话说我也遇到过一次，当时也惊得我心乱跳，好像自己做了什么坏事被人发现一样。不过我很快就反应过来，因为我去取钱时前面没人，没办法找失主，压根也没想过去看里面有多少钱，只是把卡取出说明原因就交给银行了。　　
　　我上周去atm存钱，卡忘记取了，走出门口才想起来　　后面有人追来了，就是在我后面存钱的大叔，，，，把卡给我了。。。　　还有几年前也遇到卡忘记拿了，人家也追过来还我卡
　　我忘过，不过我们那儿的机子不一样，没操作一次都要输入密码，我是过了两天才发现的。原来觉得那机子操作真罗嗦，后来觉得太庆幸了　　
　　@_花脸儿o 16楼
23:56:26　　回复第6楼(作者:
@将八卦发扬光大
+于++19:59)　　没人了我也不好找失主了，只好把卡又放回那台ATM机上，想着如果真是不小心忘了自然会回来找的。　　……　　==========　　你这样的做法不对，应该交给银行的。话说我也遇到过一次，当时也惊得我心乱跳，好像自己做了什么坏事被人发现一样。不过我很快就反应过来，因为我去取钱时前面没人，没办法找失主，压根也没想过去看里面有多少钱，只是把卡取出说......　　-----------------------------　　那时候银行下班了，是晚上
　　@冷月无灵 11楼
20:42:21　　我能说我自己忘记过拿卡吗？因为有短信关联，没有其它取款记录，第二天用卡找不到才想起可能在取款机上，囧??　　后来去那家银行补卡，我说卡丢了，在外面那个取款机上忘拿了，柜台就找出来个小盒子，从一摞卡里找出了我的??????　　看来被吞卡的不只我一个呀！　　下次楼主可以直接交银行的柜台。　　-----------------------------　　我也是，取完钱就走了，没歌几分钟，收到个座机电话，我一接，居然是银行打来的说我卡忘记拿了。我赶紧回去，然后我当时还没身份证，本来人家说没身份证不给取的，但是我身份证交上去转户口了，一时半会拿不回来，然后他就让我报身份证号码，还问我记不记得卡里剩多少钱，我都说对了，才给我的，当时他翻卡的时候也是一盒子，那一盒子卡估计都没几个人回来拿的。
　　我也遇到过，两个女的，取完钱直接走了，我进去前还朝她们看了，因为动静很大，拐弯的时候还看到她们回头了。一进去发现里面卡没拔出来，立马退卡，。把卡交给银行工作人员。我倒现在都觉得这是个骗局！！！
　　老公遇到了，在柜员机，当时就他自己，一万多快钱……交给了银行保安……大叔说就算拿走没没事，两万以上才立案……　　
　　在家等jc叔叔找你吧
　　日，我就忘过一次　　过半个小时后回去取，好在被大堂经理收起来了
　　@八尾猫1 10楼
20:25:24　　遇到很多次了，有一次我和老公一起遇到，里面还有2万多块钱呢，老公追了他好远才还给他了。老公说他还以为老公是碰瓷的还想跑，后来发现时才感谢的，还说要给老公几百块钱，老公没要。　　还有一次是我自己遇到。那一群学生，我叫了几声都不理我，还是银行的保安叫他们，他们才发现的、　　-----------------------------　　这种做好事没好处的行为不值得提倡 在日本你捡了东西还给失主 必须要接受百分比的金钱回报 这是尊重人性啊　　试问这天底下有几个人是圣人君子 都提倡做好事不求回报 那些想得到回报的　　不好意思收啊 还有几个人愿意做好事 　　政府提倡神马见义勇为 全心全意为人民服务 人人都知道是空中楼阁 跟共产主义一个道理 纯粹忽悠白痴
　　为什么会吐出来？我觉得ATM超时无操作是吞进去的啊。我记错了？
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规广东发展银行卡在异行的ATM机上取款密码错误超限、什么时候才能取钱?还是要带好身份证去柜台办理?
广东发展银行卡在异行的ATM机上取款密码错误超限、什么时候才能取钱?还是要带好身份证去柜台办理?
如题，广东发展银行卡在异行的ATM机上取款密码错误超限、什么时候才能取钱?还是要带好身份证去柜台办理?
本人携带身份中到柜台办理解锁，如果解锁后依然密码错误，那你就只能做密码挂失处理，挂失3天后再去重置密码。然后才可以取钱