做一名服装店店长需要具备什么样的素质?_百度知道
做一名服装店店长需要具备什么样的素质?
一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 店长培训 如何做好店长 二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。店长培训 如何做好店长 三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。
店长培训 如何做好店长 四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。店长培训 如何做好店长 五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
店长培训 如何做好店长 六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场，又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。店长培训 如何做好店长 七、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
店长培训 如何做好店长 八、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训?采用什么样的方法?对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫&团队之星&，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
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首先具备一定的销售能力。然后就是培训管理能力。关于怎么做好一名店长，以下仅供参考;店长在日常工作中，做正确的事
　　店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个店铺的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。
　　店长在日常工作中要有经营意识
　　店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作：
　　根据公司总经理...
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服装店店长导购培训资料81-6
*店员抱怨收银机有问题；当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的；（2）店员误入歧途时，有几种表现；*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配；*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入；*员工给顾客找零时，故意少给；*店员监守自盗；*开门和关门时偷窃产品；*下班或轮休时，偷窃产品或现金；当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决；（3）
*店员抱怨收银机有问题。当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门和关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗*价格牌放置或标识错误*帐目检查错误*店门没锁好*物品有效期已过B：外部损耗（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗*出货单有改过的痕迹*出货单模糊不清*在没有点收之前，产品上了货柜*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单*不让营业员仔细点收*产品进入店面时，不通知店员*搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠*企图威胁检查他的店员*店员私自向车间订货*店员对她的工作不快或对公司强烈不满*员工有不寻常的财务压力（2）订货和验收不当造成的损耗*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了*没有验收品名、个数、品质、有效期、标签*忘记将验收好的产品上架解决的方案----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额----订货前，要严格检查存货量和卖出量----参考以前的订单----单笔大订单，应要追踪情况----核对送货的出货单----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对（3）退货处理不当造成的损耗*面包、西饼的保质期已过的必须退货*脏、破损的产品必须退货*没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退*退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理*对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任（4）商品被顾客偷窃的损耗*顾客带大型的包进店*顾客携带物品离店，没有付钱*顾客边走边吃，不付钱*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会（5）作业错误的损耗*其他营业调货产品没有记录*对顾客的赔偿没有记录*对顾客的优惠没有记录*临时退、换货没有记录*促销商品没有记录*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）（6）抢劫而造成的损耗防止抢劫是夜间营业的必知事项*店面要明亮*收银机仅保持一定的现金*夜间灯光要开亮*保持警觉性发生抢劫，应注意事项*听从劫匪指示*保持冷静、不惊慌*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告*静待警方和上级的意见（7）意外事件造成的损耗*火灾*水灾*风灾*停电*打架、斗殴*人员意外受伤发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题4、收银的管理*收银操作不能误输，错输*收银机清零要由店长负责*收银的现金如和帐目不符，应找出原因*收回的现金要安全保存*收银要防止个别员工的偷窃行为5、报表的管理*报表填写必须正确，签名后不能更改*要仔细，发现涂改要问明原因*报表错误，要严格审查-----哪些卖的好-----哪些卖的不好-----找出原因6、卫生管理卫生包括店内卫生和店外卫生A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客目录第 1 章 前
21.1 组织结构
21.2 店员的职责
21.3 服务原则
31.4 服务仪容
31.5 日常营业流程
3第 2 章 售前准备
42.1 销售区准备工作
42.2 收银区工作
5第 3 章 售中服务
73.1 销售区工作
73.2 收银区工作
10第 4 章 售后－处理投诉
134.1 售后服务的原则
134.2 售后服务内容
134.3 售后服务的接待
134.4 售后服务技巧
144.5 售后服务记录
15第 5 章 忙碌时的待客法
165.1 销售区
165.2 收银区
16第 6 章 空闲时的工作
176.1 销售区
176.2 收银区
176.3 交接班
17第 7 章 营业结束
187.1 营业结束的工作流程
187.2 销售区
187.3 收银区
19第 8 章 奖罚条例
208.1 奖励条例
208.2 处罚条例
208.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度
228.4 实施说明：
228.5 员工等级评定标准
23第 1 章 前
言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。1.1 组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）
店员1.2 店员的职责? 上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。?
做好营业前准备，接受店长监督。违者罚款10元。上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。?? 任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50元。? 上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款30至100元。? 营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20元。不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。违者罚款50元。?
不准2个以上同时饮水或上是厕所。违者罚款20元。? 不准专柜内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，罚款20元。? 不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。违者罚款50元。? 有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款100元。
? 营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。违者第一次30元，第二次100元，第三次开除。?
保持更衣室和仓库的整洁，轮到值班清扫而不打扫，罚款30元。及时做好收市工作。违者罚款20元。?? 了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。
掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。??
掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。妥善保管货物防鼠、防潮、放火、防爆等。?? 认真完成店长交给的工作，员工之间同心协力。违者罚款30至100元。? 以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第三次及以上者辞退处理。1.3 服务原则(参看服务手册)1.4 服务仪容（参看服务手册）1.5 日常营业流程进店DD售前准备DD售中服务DD售后服务DD交接班DD营业结束DD离店第2 章 售前准备2.1 销售区准备工作? 进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。?? 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。?
换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。? 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。ü 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。ü 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；ü 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；üü 收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；üü
商品上无明显灰尘。?
核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。?
陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。?
检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。?
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
早操：早操也是锻炼身体的一种方法，能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。?
开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一们、位顾客。2.2 收银区工作? 进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。??
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过包含各类专业文献、各类资格考试、生活休闲娱乐、专业论文、行业资料、文学作品欣赏、中学教育、服装店店长导购培训资料81等内容。　
　ek 培训制作 服装店店长导购培训资料 **店长必须做到下述八个工作*** ① 做代表人的工作――以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关 系者... 　服装店店长/导购培训资料 服装店店长 导购培训资料 ***店长必须做到下述八个工作*** ① 做代表人的工作――以公司最高经营人、代表人的身份,跟地域关系者、顾客... 　服装店店长培训资料 444 ( 11:56:50) 转载 分类: 服装 1、店面...商家促销商品的方法也 更趋多样化,商品展示的观念也愈来愈受到商家的重视。近... 　服装店长培训资料(最新版)_企业管理_经管营销_专业资料。每个服装店管理者都希望...? ? ? 基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全 导购员不马上成交的原因 ... 　服装店店长培训资料_专业资料。丁兆领先生,多年从事服装品牌市场推广与拓展工作,...国内服装行业,近年来丁老师通过对中国服装行业的研究与分析,开发了“职业化导购... 　服装店店长培训资料店 长培训资料 ***店长必须做到下述八个工作*** ① 做代表...促销商品---8) 滞销商品 卖场及货品陈列维护的基本原则 1.卖场货品分为正挂装... 　服装店店长导购培训资料... 2页 免费 服装店店长导购培训资料 41页 7下载券 ...服装店店长培训资料 店长培训资料 ***店长必须做到下述八个工作*** ① 做代表... 　服装店长培训课程_人力资源管理_经管营销_专业资料。XXXXXXXXXXXXX 主题服饰专卖店...d 专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程,明白如何组织管理促销活动... 　服装店店长管理计划_商业计划_计划/解决方案_应用文书。服装店店长管理计划 作为...是一个优秀的导购,后来被提拔为店长,而店长对 导购的销售辅导培训,也通常是...服装店店长导购培训资料81-第5页
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服装店店长导购培训资料81-5
夏季如何增加衬衫、西裤的展示量，甚至可以在不同货；4、顾客的行为心理及美学原理；色彩：简单而言，色彩分暖色、冷色；色彩的搭配：通过适当的色彩搭配，可以提高西服的魅；同色系案例：如图一；对比色案例：如图二；对比色搭配较易形成亮点，更易吸引顾客注意，建议可；■杉杉专卖店展示陈列规范操作：；西服区：；袖管――顺直、无褶皱现象；领部――圆顺、领圈平服；每根挂衣杆上最
夏季如何增加衬衫、西裤的展示量，甚至可以在不同货区适当进行重复展示，增加消费者接触货品的机会，提高成交比率，促进销售。4、 顾客的行为心理及美学原理色彩：简单而言，色彩分暖色、冷色。比如在夏季的西服搭配中衬衫易选兰色、亮灰或浅灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季衬衫易选择中灰、藏青色、暗红，冬季色彩搭配效果厚重温暖。色彩的搭配：通过适当的色彩搭配，可以提高西服的魅力、感染力。同色系案例：如图一对比色案例：如图二对比色搭配较易形成亮点，更易吸引顾客注意，建议可以与同色系搭配穿插使用。橱窗是专卖店的舞台和展示窗口，对比色效果突出明显，应被橱窗展示选用。■ 杉杉专卖店展示陈列规范操作：西服区：袖管――顺直、无褶皱现象领部――圆顺、领圈平服每根挂衣杆上最多挂12件衣服，每件要有一定的间隔，建议挂8―10件。正面出样的服装必须双户对称无不歪斜现象。吊牌掉挂位置一律在第一粒钮扣，为保持正面出样的全面，吊牌必须藏在左片服装里面。
西裤区：1、西裤叠放必须整齐，平放三折叠长度为60cm， 3件起叠放，形成一定厚度。2、色彩必须深浅间隔交错排列，给人感觉比较丰富并有舒适条理的感觉3、悬挂型必须在60cm长度，每个裤钩必须间隔3cm，每根衣杆最多可悬挂40条。
衬衫区：1、标价码一律放在左胸口2、衬衫摆放吊牌位置统一竖直向下3、强调表面的质感，建议衬衫透明盖取下4、摆放正反相错，以保持平整（平放）领带区：1、领带的佩带与打法多伴随时间、季节的变化其打法也随个人的喜好并无定法、规则。2、领带摆放1）平放式平放式要求摆放整齐长度规定在对折后50cm，第贰条要有3cm的重叠。2）悬挂式A、长度在20cmB、色彩搭配可变性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同质地面料放在一起，总之排列必须美观丰富。模特出样：1、模特出样要以人为本（如衬衫扣系满、裤角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮带）2、模特出样生动吸引顾客，以形成卖点3、模特出样注意尺码合适，且熨烫整齐，裤形束紧挺缝线突出、绷直4、模特出样一般要求一至两周更换一次，注重新产品的推出，服饰色彩搭配符合季节要求
挂装标准：?每款服饰应同时连续邻挂到2至3件?问号原则?挂装尺码序列应为：自前向后，自外向内，由小码至大码?挂装色彩渐变从外向内，从前向后，由浅至深，由明至暗?避免滞销品的挂装展示，可适当配衬挂示，以形成趣味互补和卖点联想，并显示格调故事 ?同类、同系列货品应首先计划在同一展示区域内?同一挂通知挂钩上每一挂装间距为一英寸?当套装配搭配衬展示时，一般将其中长裤侧面夹挂，裤口留出上装下摆至少20cm ?服饰挂装时，距离地面高度不得小于10cm■ 商品陈列展示中应注意避免的问题：?产品无系列性配衬，单款盲目零散销售，无主题且无感染力，未引发概念消费?场内器架布局设置外高内低，呈倒坡状?场内器架列陈庞大，排向单一，强迫流向，引至视觉压力并制约流量?无明确界定特价品和正价品展示区域单元，且无明显标识?照明形成光斑、眩目、高温或大范围暗角位?器架间距小于120cm，造成挤迫感?连续大范围、大跨度单一陈列展示方式?展示容量失调：多则拥塞、少则稀疏?配衬失误、配搭失调、游离于货品品格调气氛之外商品的展示、陈列是在审美的基础上细节性的操作，只要通过不断的实践、认真的摸索总结，便可以创造出店铺的魅力，加深顾客的印象，增强店铺直观的广告作用，并增进促销效果。最终使我们从实践中确信：好的商品展示陈列相当于是店铺无声的推销员。 根据科学研究，人的眼睛可以分辨出七百多万种颜色，这七百多万种可大致分为赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫七大色系。这七大色系又分为冷暖二个色调，冷暖色调又根据颜色的深浅分为春、夏、秋、冬，其中春秋季为暖色（偏黄），夏冬季为冷色（偏蓝）。服装色彩是服装感官的第一印象，它有极强的吸引力，若想让其在着装上得到淋漓尽致的发挥，必须充分了解色彩的特性。浅色调和素丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗色彩有后退感和收缩感，恰到好处地运用色彩，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。如对于上轻下重的体型，宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来削弱下肢的粗壮。身材高大丰满的女性，在选择搭配外衣时，适合用深色。这条规律对大多数适用，除非你身体完美无缺，不需要以此来掩饰什么。浅色与深色放在邻近的部位会相互影响，使深色更深，浅色更浅。所以身材矮小的人不宜上、下颜色反差太大的服装，以免破坏统一与和谐感，让不很高大身材分割成不相称的两部分，失去平衡感。如果你个子矮小又不很臃肿，不妨选用亮丽、扩张感强的色彩帮助你恢复信心。
暖色如红、黄、橙色、这些颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉，有助于结交朋友，增强自信，从而能够扩大社交圈子。适合需要经常接触人和特别强求人际关系工作，如公关、推销员、社工等行业。相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。这类颜色的衣服适宜出席重要会议，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气势。对于从事管理、金融、律师等人士皆宜。在应付纷争、缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，原因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。如穿着中性颜色衣服包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达到平衡效果，是一些经常需要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。服装除了色彩外，还要注意的就是款式了，按人的气质可分为八种款式风格：古典型：这种人给人一种距离感，缺乏亲和力，有股傲气。这类人的款式比较保守正统，衣服面料要好，不能穿戴廉价的衣服饰品；自然型：这类人有亲和力，比较随和，应该选择比自己身材大一号的衣服，这样会显得更加潇洒自然，面料要选择质地柔软的；少年型：这种人比较干练、硬朗，比如外经贸部部长吴仪就属于这类，多选择简单、直线型衣服，无花边等装饰物；优雅型：这种人给人的感觉是小鸟依人，落落大方但不张扬，应以淡雅清爽为主；前卫型：这种人给人以时尚感、不追求名牌、爱标新立异、衣装古怪，以艺术界为多；
少女型：这种人可爱圆润，含蓄羞涩，宜着曲线型衣服，如香港的肥肥――沈殿霞；浪漫型：这种人五官有曲线，眼神有魅力，也就是人们说的秋波，比较性感，这类人打扮的好就是“妩媚”，不好就变成“俗媚”；戏剧型：这类人如果在人群中会十分显眼夺目，也就是存在感强，他们的服饰十分夸张、醒目，颜色对比十分强烈，如韦唯；以上的古典型、自然型、和少年型是属于直线型，也就是说他们的服饰线条以直线为好；优雅型、前卫型、少女型是属于曲线型，他们的服饰以曲线为好；浪漫型则是小曲小直，戏剧型则要大曲大直。人们穿衣往往有一种误区，例如觉得自己的脸太圆了就想用直线的领来修饰一下，觉得自己太胖了，就穿有竖直线条纹的衣服，其实这是错误的。大家都看到过古铜钱，它是外圆内方的，我们仔细想一下，是不是那个圆显得里面的方更加方，里面的方也衬得外面的圆更圆？由此我们可以得知，前面的穿衣方法不但不会修饰你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明显了，所以，修饰的方法是你的圆脸就应该用圆领来修饰。最后再说说礼服，礼服是社交礼仪的重要环节，在不同的社交场合穿与之相适应的服装，不仅表现出个人的品位和气质，也是自尊与尊重他人的体现。随着西方文化的融合，更科学的着装原则也被世人广泛接受，已经成为社交生活中约定俗成的规范。家庭聚会和下午茶：着装要求比较宽泛。稍加修饰的装扮既表现出对主人的尊重，也是个人礼仪修养的见证。打扮的过于隆重，则给人高高在上和缺乏亲和力的印象，因此着装的风格要掌握得恰到好处。商务聚会：此类聚会一般选择在下午时间，为了表示严谨的商务作风，对于礼服的选择不要过于花哨和暴露。长裙长裤以及质地细腻的衬衫是商务聚会的首选。另外，对饰品的选择要以少而精为原则。珠光宝气会显得华而不实。谨记细节处的疵漏会影响你的整体形象。
午后鸡尾酒会：一般在下午4点至6点间，多为自助或酒会的形式。及膝的短裙更显女性魅力。小巧精致的手袋是必不可少的饰物。掌握了以上原则，你就可以根据自己的身材、气质、个性去对服装进行配色，从而突出你身材小巧玲珑或圆润丰满，展示你个性的热情奔放或娴静温柔。店长手册一、 店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任――帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、 推卸责任，逃避责任3、 私下批评公司，抱怨公司现状4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、 有功劳时，独自享受6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、 不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、 早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法
D：宣布当日营业目标2、 开店后到中午A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3、 中午轮班午4、 下午（1：00~3：00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）5、 傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C：指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作，和总部协调6、 晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡3、损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机*员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚实*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来包含各类专业文献、各类资格考试、生活休闲娱乐、专业论文、行业资料、文学作品欣赏、中学教育、服装店店长导购培训资料81等内容。　
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