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如何操作POS机
如​何​操​作​P​O​S​机
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一、受理卡种、特点
1.卡种：具有银联标识的银行卡 2.特点：受理借记卡时，仅需持卡人输入密码即可。受理信用卡的处理详见受理信用卡注意事项 二、消费交易
1.直接刷卡，并确认卡号 2.输入消费金额，并按[确认键] 3.选择密码输入方式[持卡人在密码小键盘输入密码，确认]4、 交易成功，POS设备打印交易单据 三、消费撤消
1.按&菜单&键，选择消费撤消 2.输入管理员密码 3.输入原消费交易的凭证号 4.确定需撤消的卡号、金额 5.交易成功，POS设备打印交易单据 四、结算
1.按〈结算〉键，选择人民币结算 2.输入操作员密码 3.交易成功，POS设备打印结算单据 五、其它辅助功能
1.[签到]按〈签到〉键，输入操作员号，输入操作员密码 2.[重打印最后一笔交易]按〈菜单〉键，选择重印交易确认，选择重打最后一笔 3.[重打印任意指定一笔交易]按〈菜单〉键，选择重印交易确认，选择选择打印交易，输入需重打印交易的凭证号
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中汇POS机无法签到无法开机故障
时间： 16:50 作者：admin 浏览量：
排障及沟通指引
中汇POS机无法开机或开机时显示&4L20C12T&
1、检查插座是否通电，POS机电源（变压器）灯是否一直亮。
2、电源变压器与POS机连接线的插头处是否接触不良（可拔下重插）
3、开关是否无弹力很松（开关坏了）。
4、检查&密码键盘&是否紧插在&PINPAD&插口。
1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。
2、按&开关键&时间稍长少少（大概2~3秒）。
3、先插上电源，按POS机底部的&重启键&（在电池盖上方右侧）。
1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。
2、电池是否已经安装牢固，有否松脱（可重装电池再试）。
3、将绿色&开机键&整个按住，按的时间稍长一些（大概2~3秒）。
开机时屏幕显示&USER DOWNLOAD？&
1、重新开机。
2、询问商户红色&取消&键是否有卡死。如有，请其拨正。
3、提醒商户开机时不要按住&取消&键。
开机后黑屏、无显示（背景灯亮）或闪屏
均为硬件故障，联系运营商。
POS机开机后按任何键都没有反映
1、请商户检查主机键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。
2、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。
教商户按一下&RESET&后，开机，如果仍然没有反映，则说明是硬件故障，需要更换。
开机时显示&清空参数设置&
软件故障，联系运营商
POS机开机后屏幕显示&i2c0pen ko&请稍后&
1、可叫商户关机检查SIM卡放置的位置（应放置在3号格内）和方向是否正确。
2、可叫商户关机15分钟再开机，重新连接网络。
中汇POS机（GPRS）长连接成功后进行签到显示 &签到失败&
1、可再次进行签到。
2、清流水再试。
签到提示&无此终端&或&无效商户&
核对商户总表的商户编号、终端号是否正确，如正确，判断为银行系统问题。
签到不成功。显示&请重新签到&
1、问商户是否前一晚或很久无做结算？
2、教商户连续做以下操作：签到（成功）&结算（成功）&签到（成功）&正常使用。（注：如第一步&签到&已不成功则需先将POS机做&清流水&操作）；
3、教商户加大流水（商户做了该操作，必须与商户核对打印出来的参数：商户编号或MID、终端号或TID是否正确；
4、商户打印终端流水后，商户做清空流水操作。
签到输入密码后显示&代码或密码错&
按&RESET&键后开机，若故障依旧判断为机具故障。
签到显示&密码键盘错&
2、检查密码键盘灯是否正常亮灯。
3、将密码键盘拔下再插上后重新开机。
签到不成功。显示&签到失败&
&密码键盘&插错或没有插实，先检查&密码键盘&是否紧插在&PINPAD&插口。
刷卡显示&交易失败&
1、试刷其它银行卡：如果其它银行卡是交易成功的，表明交易的银行卡磁道有缺损，建议客人以其他方式结帐。并请客人持卡到发卡行重写磁。如果所有银行卡均交易不成功的，可能是POS机磁头问题。（POS磁头问题出单。注：叫商户试刷多几次银行卡以确保是POS磁头问题才出单）
2、打印&终端流水&&重新签到。
商户反映刷卡时显示&读卡错误&或&格式错误&
1、叫商户再试多几次，如情况一样，登记该商户资料。并记录清楚刷什么银行的卡。
2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢，若仍未能成功交易建议持卡人到发卡行补磁。（如证实为POS机磁头问题，出单）
没有刷卡的时候，或者用手碰一下机子的时候，都显示&读卡错误&
机具硬件故障，需更换。
刷卡显示&交易被拒绝&
可用其他银行卡做一个查询交易，看是否正常。然后再把刚才的卡重刷一次。
刷卡不成功或读卡成功率低。
1、可能是POS机磁头有脏物，请商户用一块硬度适中的硬纸片（如名片）放在卡槽中，轻轻地横向与纵向拖动几下以擦掉磁头的脏物。&2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢，若仍未能成功交易建议持卡人到发卡行补磁。（如证实为POS机磁头问题，出单）
刷信用卡输入金额后，选择了输入密码
1、必须在密码键盘上按&取消键&，等返回到主界面时重新刷卡。
2、如没有反映则重启POS机，重新刷卡。
1、直接按&取消键&
2、如没有反映则重启POS机，重新刷卡。
刷卡显示&没收卡（过期卡）&/没收卡（挂失卡）/没收卡（被窃卡）/没收卡（作弊卡）。
原因：由于发卡方银行对持卡人的卡进行了受控。建议商户致电发卡银行授权中心，咨询处理意见。
商户投诉刷卡消费成功但不能做撤消操作
1、咨询商户是否已做结算，如果POS机已做结算，就不能撤消之前的交易。
2、是否昨天或前几天的交易，今天才做撤消。（因银联在交易当日23点之前就会自动做结算，所以要做撤消就必须在交易当日23点之前做）
不能在密码键盘上输入密码（键盘没反应）
1、请商户检查密码键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。
2、关机，将密码键盘拔下再重新插入后，开机再试。
3、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。
刷卡时显示&无效商户&
因为银行未将该商户资料输入系统所致，我们会通知相关部门尽快跟进。然后记录该商户资料。
POS机交易成功后显示&正在打印&但只打印不走纸或只走纸不打印
1、将POS机关机，重新装纸，按走纸键检查POS打印机是否正常。
2、在主菜单按&4& 进入打印菜单选&1& 重打上笔交易。
3、提示商户按&查询&功能，检查是否有此笔交易，如有将资料清楚记录再交由财务人员保管。
4、如果财务投诉不知怎样入帐，直接同商户财务讲：可以将收银机上打印的小票作凭证。但一定要附上通过POS机上查询得到的交易信息。
5、将此笔交易开发票处理。
交易成功打印正常但打印单上没文字显示
1、检查商户是否将POS机打印纸装反了。
2、可能打印机坏了。
结算不成功。结算时显示&请重做结算&
1、问商户是否前一晚或很久无做结算（有/无线）？&2、可教商户连续做以下操作：签到（成功）&结算（成功）&签到（成功）&正常使用。（注：如第一步&签到&已不成功则需先将POS机做&清流水&操作，注：清流水前先打印&终端流水&）
结算单金额与交易单据总金额不符
1、结算单只作参考没有法律效力的。
2、可能商户已有一段时间未做结算，所以造成结算单与当天交易总额不符。
3、如果商户质疑：结算功能既不能保证与当天交易消费金额对应，为何还要结算？可答：POS机只有在每天均做结算的情况下才能保证其正常使用。
因电话欠费而造成不能结算
商户打印终端小计。（根据各种机型的操作指导商户打印）
POS机无法关机
1、检查POS机屏幕是否有显示（再根据屏幕显示内容指导商户操作）
2、是否以上键+下键+红色键同时按下的关机方法关机。
开关是否无弹力很松（开关坏了）。
按&开关&键长些（大概2~3秒）
POS机显示 &TCP连接错&
1、再试一次。
2、将POS机关机再重启
3、将SIM卡金属片和卡座用干的纸巾或毛巾清洁后，重新开机。
POS机显示&SIM卡状态错，请更换SIM&。
关机重新安装SIM卡、重启（注意提示商户检查SIM卡是否正确安装）
POS机提示&SIM密码错，请检查SIM卡&。
1、关机重新安装SIM卡、重启（注意提示商户检查SIM卡是否正确安装）。
2、POS机软件出现问题，请商户暂时不要使用POS机。我们会尽快通知有关技术人员上门维护。
POS机开机或交易过程中出现&DOWNLOAD？&或者&WRONG SOFTWARE&
POS机程序丢失请将POS机放好，我们会尽快上门维护。
商户反映刷某间银行卡时显示&通讯故障&
咨询刷其它银行卡是否正常，如果其他银行卡交易正常的话，就可能是该银行的线路发生故障，请商户稍候再试。
POS机显示&网络不通&
刷卡后按确定，检查是否显示：&正在发送&或&正在接收&，如有，判断后银联或银行通讯故障。
POS机显示&查询发卡方&
1、建议商户致电发卡银行的授权中心或客服中心进行咨询。
2、建议持卡人用其它银行卡或用其他方式结帐。
POS机显示&发卡方线路关闭&
1、发卡银行主机或线路正在调试或线路故障
2、建议商户致电发卡银行的授权中心或客服中心进行咨询。
3、建议持卡人用其它银行卡或用其他方式结帐。
POS机显示&主机超时&&系统故障&&代理方线路关闭&
1、银联或银行系统、网络比较繁忙，请稍后再试。
2、建议顾客使用其他银行的银行卡进行交易。
3、将卡退还给持卡人，请其用其他方式结帐。
日期设置错误
按照相关机型的日期设定方式指导商户将日期进行更正。
询问手续费、帐务、外卡等相关内容
因我公司只是POS机的安装维护公司，是不涉及有关手续费、帐务问题解决的（手续费是银联收取的，帐务是收单行负责的，银联外卡是向收单行申请的），所以一律交收单行处理。
显示&系统自检&
重新开机，然后等待时间长一点，如仍显示&系统自检&，出单。
通讯时显示&MAC鉴别失败&
流水号重复了，教商户重签到－如签到仍不成功就先结算后再签到。
商户反映不能充电
可叫商户将电池拆下进行充电，如仍不能充电或电池使用时间短再至电服务热线。
在不操作时POS机&自动关机&
1、如790请检查是否无电，再检查保留功能的设置
2、如K301CG当不使用停放30分钟后会自动关机，这是此种机型的设置，重启后问题就得以解决
POS机显示&载波丢失&
1、POS机连接的电话线能否正常打电话。能，就试多几次，如果还是显示&载波丢失&，联系我司会尽快派人上门处理。不能正常打电话的，就让商户先检查电话线。
2、请将POS机放好，POS机内的程序需更新,我地会尽快上门维护。
显示：&拨号次数超&
1、咨询商户电话是否欠费。
2、插在POS机上的电话线是否插错接口。（应插在标有&电话线&的接口上）。
3、商户将插在POS机上的电话线由直线&&分机线。
POS机不断地自动进行长连接，并提示&GPRS长连接，处理中请稍后&
首先关机&重装SIM卡&重新开机（注意提示商户检查SIM卡是否正确安装）。
开机后屏幕的右上角只显示&G&XX&的图标 （XX代表信号强度）
重装SIM卡和重启POS机，待其与网络重新建立连接，如仍不行致电我司技术部咨询GPRS的网络状况。
POS机显示&线路故障&或&正在拨号&&通讯错误&
1、商户电话是欠话费。
2、插在POS机上的电话线是否插错接口。（应插在标有&电话线&或LINE的接口上）
3、商户将插在POS机上的电话线由直线&&分机线
4.如P70-S请按功能键－选3重签重
POS机显示&无拨号音&
1、咨询客户是否曾经拔下或更换过电话线。
2、检查电话线是否插在POS机&电话线&插口处。
3、将插在POS机&电话线&插口上的电话线插到电话上试打电话是否
4、如客户身边还有其它电话线，可尝试更换一条电话线试操作。
因商户错误操作，将通讯方式由&无线&转为&有线&，指导商户将通讯方式更改为&GPRS&。
显示：&BASE&
咨询商户在&请签到&旁边的图形是否为电话形状，若是，则为通讯方式设置错误，将通讯方式设回GPRS无线方式。
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