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发表时间： 14:53
投诉移动、联通、电信乱收费，就去工信部！ &&
廿划公 发表在
华声论坛 .cn/forum-145-1.html
　　电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无 门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
　　首先，请你明确以下几点：
　　1.向工信部投诉的完全可靠的
　　2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
　　3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）
　　4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）
　　【出现以下情况你可以投诉】
　　手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
　　手机/固话出现不明原因话费或计费错误
　　手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
　　电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
　　宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
　　电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
　　电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
　　电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
　　电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
　　电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
　　电信业务经营者出现消费歧视的情况
　　全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】
　　出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
　　《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
　　固定网本地及国内长途电话业务
　　数字蜂窝移动通信业务
　　因特网及其他数据通信业务
　　若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
　　投诉前请注意！
　　一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
　　千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
　　哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
　　你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
　　【投诉过程详解】
　　投诉流程：
　　→向电信运营商投诉
　　→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
　　→向工业和信息化部投诉
　　【电信运营商的投诉方式】
　　建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
　　P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
　　以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
　　根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
　　我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
　　从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。
　　所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
　　一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
　　P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
　　【各地通信管理局的申诉方式】
　　各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
　　【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
　　（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
　　【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
　　网上申诉方式：
　　【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
　　电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
　　申述注意事项如下：
　　1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
　　2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
　　3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
　　4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。
　　5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
　　投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
　　对于申诉要求请大家注意以下几点：
　　1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
　　2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
　　3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
　　4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
回复时间： 14:54
　　【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
　　网上申诉方式：
　　---------------------------------------------------------------------------------
　　最权威，最快捷，最管用，没有费用。
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
回复时间： 18:38
　　前几天中国移动打电话过来说我03年在广西某地办的一个号码欠费+滞纳金一共1500多块，催我去缴费，不然把我列到黑名单去。 一听我就火大，03年的号码只用了一个月 后来就停机，快7年了，才来找我难道是穷疯了。
　　上网搜索了半天，好多案例。很多都是说是先跟移动交涉，求他们减免滞纳金，但是欠的月租还是要交上。不然移动把你列到黑名单里，以后办卡，办贷款什么的会有很大影响。可是这本来就不合理，就像是跟抢劫犯哀求少抢一点。
　　后来搜索到一个帖子，和我差不多的情况，投诉到工信部后，移动把他的欠费和滞纳金都免了。就死马当活马医，也写了情况举报到中华人民共和国工业和信息化部的网站。
　　今天移动打电话来说，工信部打电话去找他们了，经过核查，是他们的错误，决定给我全免欠费和滞纳金，还向我道歉。嘿嘿，你们也有怕的时候。
----------------------------------------------故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
回复时间： 18:50
　　以下是我的投诉内容，如果情况出多大家可以借用一下，别老老实实给移动强奸！
　　本人投诉中国移动广西公司涉嫌乱收费，在不知会用户欠费的情况下，以多收取用户的滞纳金为目的，恶意拖延时间不履行告知义务。事情经过如下：
　　日接到中国移动广西公司清欠办的电话，称我2003年2月在广西某地办理的一张预付费性质手机卡XXXXXXXXXXXXX号码2003年5月停机后欠费，现在要我前往凭祥缴清停机后三个月内的月基本费和从2003年4月至的滞纳金总共1500余元。当时开户办卡的时候，代办点并没有任何提示或文件说明手机卡停机后会继续收费，也没有说明必须办理销号和不办理销号的后果；手机停机后，从2003年4月至日将近7年的时间里，移动公司也没有以任何的形式联系告知本人有欠费，要求前去缴清。该号码停机三个月后自动销号，为何移动公司当时不通知消费者前去缴清欠费，而是要等7年之后？至今本人一直使用以个人真实身份开通的另一个移动号码，不存在无法联系的情况。而且手机是预付费制度，无法透支，当卡中余额用尽，移动有权停止服务，但是既然停止服务为何还要收取月基本费？，鉴于以上原因，本人认为移动公司的所作所为有几处违法的地方：
　　1、停机后收取月基本费和滞纳金这样的规定，中国移动从来没有明示消费者，而且消费者也不知道没有去主动销号的后果是什么。根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，经营者对于有可能侵犯消费者人身和财产安全的，应当做出明显的警示。但是移动公司没有这样做。因此责任只能够由移动承担。
　　2、预付费的方式，按照消费者的理解就是充多少钱就用多少钱的话费。移动公司的解释只是其自身的理解。由于双方的协议是格式合同，因此只能够按格式合同理解。
　　3、既然中国移动停止了服务，为何还要收取月基本费？
如果你要收取，就不可以停机！中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条的规定―――“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
　　4、根据相关法律，这虽然构成一个债权关系，但该债权关系应从欠费的第一天即算起，移动追讨债务应在2年内完成。过了2年诉讼期之后，移动现在的行为属于无理取闹！没有理由将这样的责任强加到消费者头上。消费者有权力不缴纳像这样的不合理费用。相关法律责任应由移动公司自己承担。
　　我的要求：质问中国移动广西分公司为何时隔7年才告知消费者有欠费，并且被要求缴纳不合理的滞纳金？移动公司客服以移动用户太多不能及时告知为理由搪塞是非常不负责任的说法！本人要求中国移动广西公司证实该号码的真实性，并且免除停机后不合理的欠费和乱收取的滞纳金。
　　照这样写不管是移动还是联通，都要给你道歉。一开始只说免掉你的滞纳金，不过不要轻易答应，强烈要求他们把你没享受过的月租也免掉。
　　以后大家还是长个心眼 最好不要用真实身份开卡，安全第一。就算是你被列入黑名单，只要向你是不合理的收费，都可以可以直接到中华人民共和国工业和信息化部网站投诉移动、联通、电信都归他们管。
----------------------------------------------故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
回复时间： 13:12
　　关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知
　　工信部电管函[2012]27号
　　各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：
　　为进一步规范电信业务经营者收费行为，方便用户及时了解自身通信消费状况，切实保障电信用户知情权，根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定，现将加强电信用户服务消费提醒有关事宜通知如下：
　　一、电信业务经营者进行电信业务宣传时，应严格遵守相关法律、法规、规章和《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[号）的规定，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。做到真实、准确、明晰，通俗易懂。
　　二、电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。
　　电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。
　　采用套餐方式计收费的，在约定套餐包含业务种类和限量的同时，要对超出套餐后的收费标准予以明确，有特殊约定的要另行说明。
　　三、对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。
　　实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。
　　四、对选择套餐方式计费的电信用户，在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。
　　五、因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。
　　六、对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。
　　七、电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过该提醒值，电信业务经营者应及时通知用户。
　　八、电信业务经营者应提供一种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。用户要求提供月度通信消费账单的，电信业务经营者要通过短信、语音、页面窗口、信函或电子邮件等方式，向用户发送月度通信消费账单信息。
　　九、电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式，采用相对固定的渠道和统一格式，控制合理的提醒时间和频次，不得夹带或变相夹带广告；用户明确表示不需要消费提醒服务的，电信业务经营者要采取措施予以保障，并保存相关记录。
　　十、电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留五个月。
　　十一、本通知以上条款是电信业务经营者为用户提供消费提醒服务的基本要求，用户与电信业务经营者对个性化消费提醒有协议约定的，从其约定。
　　本通知自发布之日起执行。因网络或技术原因，暂时无法实现部分业务用户消费提醒的，电信业务经营者应报当地通信管理局，说明理由，做好用户解释说明，并加快系统改造，日起全面实施。
　　中华人民共和国工业和信息化部
　　二一二年一月二十日
----------------------------------------------故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
回复时间： 17:05
　　下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
　　投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
　　【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
　　我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
　　之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
　　鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
　　1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
　　2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
　　谢谢！
　　投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
　　我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
　　(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
　　(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
　　(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
　　(4).GPRS网络问题：
　　①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
　　②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
　　③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
　　我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
　　出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
　　出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
　　谢谢！
　　投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
　　我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
　　由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
　　鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
　　1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
　　2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
　　谢谢！
　　【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
回复时间： 19:17
教你一招，免费使用移动定制手机，六百元手机，移动赔偿了我两千元
　　国产手机质量差，移动服务差，移动定制手机更差，10086投诉只是形式，大家都领教了。在这里告诉大家如何免费使用移动定制手机，因为移动推卸手机质量问题，赔偿了我两千元。把这个经验和大家分享。
　　现在的手机已经智能化了，而国产智能机，很差，大家公认的，很多人都不敢买国产手机。而通过这次和移动交涉，发现了可以免费使用移动智能机。
　　其实要求国产手机提高质量，提供优质服务也不难。只要我们发现质量问题，要及时的取证，投诉，就可以搞定。
　　第一，发现问题要及时送到移动售后维修，记住要从第一次维修开始取证，要求移动售后详细记录手机故障，要保留维修单据。要知道三包规定，七天包退，十五天包换。一年内，维修两次以上包换。更换的新机从更换之日起从新算保修期，要记得在购机发票的背面和新机的保修卡要求移动注明更换新机的日期。
　　二，移动在手机质量问题总是推诿，要求它们出具书面的答复，它们肯定不肯，这时候要记住录音取证。
　　三，在移动不能按照三包规定来维修换机时，只要去找工商局就可以解决。要记住，通过工商局解决时，要求移动赔偿你的时间损失呀吧，亲。
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
回复时间： 10:50
　　吉林移动收费系统混乱 (转帖)
　　人民网强国社区>> 城市论坛
　　人民网强国社区>> 法治论坛
　　天涯杂谈
　　华声论坛
　　百度蛟河吧
　　百度磐石吧
　　百度吉林市吧
　　百度舒兰吧
----------------------------------------------故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
回复时间： 21:17
　　中国移动深入开展“为民服务创先争优”活动，春节前夕全面推出11项为民服务举措
　　中国移动作为拥有6亿多客户、全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是公司发展的永恒主题。2011年，作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，在公司党组的领导下，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，2012年春节前夕推出11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。
　　我们此次推出的11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，具体包括：
　　1、精品网络，畅通无忧
　　持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%;持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。
　　2、资费优化，全面惠民
　　统一推出全球通商旅、上网套餐，资费平均下降15%, 满足客户漫游及上网等个性化需求；统一下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与日之前相比，最高降幅超过80%。
　　3、两城一家，两地优惠
　　春节期间，面向神州行客户继续推出“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。
　　4、开户入网，首次提醒
　　日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
　　5、业务扣费，主动提醒
　　客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
　　6、充值延期，轻松使用
　　日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起，存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务：客户选择取消余额有效期后，如连续两个账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费；在账户有余额的情况下，客户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活，继续使用。
　　7、0000查询，自由退订
　　客户发送短信“0000“至10086，即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。
　　8、收费误差，双倍返还
　　继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。
　　9、网上营业厅，业务办理足不出户
　　中国移动网上营业厅（）为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理，以及卡号和终端导购及销售等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，实现业务办理足不出户。
　　10、短信营业厅，业务办理随身随地
　　中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务，实现业务办理随身随地。
　　11、营业排队，挑战10分钟
　　中国移动2.5万家营业网点全力为客户提供更加贴心的便捷服务。通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。
　　我们此次推出的11项服务举措是在广泛调研的基础上提出的，目的是推出真正让客户受益、满足切身需求的举措，力求把“为民服务创先争优”活动落到实处。前期，我们广泛听取客户心声和征求客户意见，首先通过热线、网站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客户咨询以及意见建议信息，在此基础上，又组织50余位内外部专家，利用一个多月的时间逐一分析了全网范围内2万多个具体服务案例，最终聚焦出现阶段最需满足的需求以及最需改善的问题，有针对性的制定了工作方案并深入落实，此次推出的系列措施就是其中的部分内容。
　　对于这11项服务举措，我们投入了大量人力、物力，开展了大量工作，部分已取得较好的阶段性成效。比如在网络服务方面, 在工业和信息化部的领导和组织下，我们自2004年起开展了发展农村通信、推动农村通信普遍服务的“村村通电话工程”（简称村通工程）, 积极承担了西藏、新疆、四川等15个省、区的村通电话任务。截至2011年底，中国移动村通工程累计投资约342亿元，累计建设基站约4.2万个，解决约9.8万个村通电话。
　　在资费服务方面，2011年5月在全网统一推出了全球通资费套餐，让资费水平在近些年连续下降的基数上又下降了15%。适中的价格、清晰的资费一经推出即受到广大客户的欢迎。截止2011年12月底，该项资费套餐客户已达2400万以上，成为市场最受欢迎的主流产品之一。日，积极与境外通信漫游合作伙伴磋商，下调了38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费，如：新加坡打回国内的电话由3.99元/分钟下降到0.99元/分钟，下降幅度达75%。
　　在“0000查询，自由退订”服务方面，客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至目前订购的所有套餐外的各类包月类增值业务，覆盖范围包括所有自有业务、合作业务，直接回复业务序号即可轻松取消相应业务，前期已经受到了客户的欢迎。截止2011年12月底，0000查询量已9.48亿次，客户查询后累计退订2.82亿笔业务，平均每天有约172万客户使用该项服务。此次再次推出该项措施，就是希望更多的客户知晓和使用，确保客户订购业务的知情权和选择权。
　　在“营业排队，挑战10分钟”方面，我们聚焦长期以来客户反映最为突出的营业厅排队时间过长问题。2011年初，通过营业资源的合理调配、优化业务和系统办理流程、在营业厅增设自助终端设备、加强营业人员服务技能培训等举措，最大程度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量；2011年以来营业厅排队等候时间已有较大幅度缩减，多数地区基本满足了客户快速办理业务的需求。此次提出客户排队挑战10分钟，也体现了我们自我加压、进一步提升窗口服务质量的决心。
　　为保证举措的落实，我们建立了全面质量监控机制，后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。同时，我们真诚欢迎广大客户和各方媒体予以监督和帮助，广大消费者可随时通过10086、营业厅、网站等对我们的“为民服务创先争优”活动提出宝贵的意见建议。
　　我们将认真听取客户意见，持续优化、完善服务措施，并将在已推出的服务举措的基础上，不断丰富举措内容，以优质服务回报广大客户和社会各界的关心和厚爱。
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
回复时间： 06:34
　　中国移动行业首推两项“透明消费”服务新举措业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订
　　来源：中国移动通信集团公司
发布时间：
　　日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。
　　随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大的丰富了人们的生活。为提高业务订购透明度，让客户明白消费，中国移动免费推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务新举措。
　　“业务扣费主动提醒”服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。此外，当客户订购或变更套餐时、以及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
　　“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。
　　为给客户营造透明、放心的消费环境，中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。中国移动将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。
　　中国移动副总裁沙跃家表示，中国移动将本着“客户为根，服务为本”的理念，进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务举措是建立全面“透明消费”服务体系的关键一步。中国移动将在此基础上，广泛倾听客户意见，根据客户反馈信息，不断提升服务质量。近期，中国移动还将开展账单、详单、发票信息优化工作，使账单、详单、发票信息更加清晰明了，不断提升客户感知。
　　中国消费者协会投诉部邱建国主任表示，中国移动在行业内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”新举措，切实保障了手机客户消费的知情权、选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，这会使客户更加放心的使用新业务，从来带动整个通信行业的健康、蓬勃发展。
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
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工业和信息化部电信用户申诉受理中心主任、高级工程师陈育平先生
----------------------------------------------有志者，事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚；
苦心人，天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
回复时间： 10:57
----------------------------------------------最宝贵的是生命。生命属于人只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不会因为碌碌无为、虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣、生活庸俗而愧疚。这样，在临终的时候，他就能够说：‘我已把自己整个的生命和全部的精力献给了世界上最壮丽的事业――为人类的解放而奋斗!!!
回复时间： 10:31
手机一直被处于停机状态，有话费就是停机状态，都3天了没有给我个答复