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去哪儿网营销模式是否值得我们借鉴
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& && & 部门OT
& & 与去哪儿上网暂停合作一事近日激发外界关注。当事方去哪儿网今日对外公布揭晓，已与同程网、腾邦国际、来订吧等OT
& & 恢复合作。
& & 去哪儿网酒店事业部总司理者希博暗示，此次事务辅佐去哪儿网听到良多来自业界的声音，搜罗价钱战和垄断型OT
& & 对新兴OT
& & 运营的威胁，OT
& & 对于酒店成长直销营业以及去哪儿网推广TTS系统的曲解和担忧，实时听到这些声音有助于去哪儿网更好撑持合作伙伴，增强沟通消弭误会，去哪儿网将继续对新兴OT
& & 进行多种业务形态支撑。
& & 据去哪儿网介绍，同程网旗下部分网站将进驻方面规划整合处事统。此外，还稀有十家OT
& & 也将插手此系统。TTS系统是去哪儿网供给的一个用户下单、供给商订单打点的平台系统。TTS是一种“中心页”概念，供应商以自己的品牌经营自己的旗舰店。
& & 此前，去哪儿因强推酒店TTS而遭到多家OT
& & 线旅游代办署理商制，芒果网曾默示，去哪儿推出新的酒店合作系统，其网站性质已从原本的推广搜索平台酿成在线分销平台，相当于另一个OT
& & 。这也抉择了OT
& & 们无法延续以往的合作模式。
& & 在商家利润趋零的倒逼下，艺龙网CEO崔广福也在其微博上与去哪儿CEO庄辰超叫板。崔广福称，去哪儿原来是垂直搜索，按点击收费以收取高额广告费此刻推TTS，收费模式应是按生意分成模式，收取生意业务额的3%但去哪儿却对OT
& & 收取点击费；又自己签约酒店，全额返现，直接做OT
& & 与广告主竞争。
& & 来历 亓夂yx0415 资讯。更多出色内容接待访谒 欢喜谷***
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Powered by Discuz X3.2去哪儿网改版“TTS系统” 艺龙四成订单由去哪儿网分销
导读：究其根本原因，无疑是众多OTA大佬认为，“TTS系统”下，交易费用与客户资料变成了去哪儿网在后期提供给OTA，相当于去哪儿网截流了原本属于OTA的流量，把控了OTA的资金。
　　【艾瑞网讯】近日，艺龙与去哪儿网之间的诉讼案闹的沸沸扬扬，从多家媒体的报道中可以看到，艺龙此举的深层目的是为了加入去哪儿网的“TTS系统”中。但多数人有个显而易见的疑问，在今年4月份，因去哪儿网推出“TTS系统”，而带头组建“反去哪儿网联盟”的艺龙，为何又希望加入“TTS系统”？　　所谓“TTS系统”，是指去哪儿网提供的一个用户下单、供应商订单管理的平台系统，覆盖Web和无线，国内及国际机票、酒店、度假、门票、租车领域。去哪儿网于2010年启动“TTS系统”，率先在机票领域实施已经取得了很大的成功，迄今去哪儿网已有85％机票业务量来自“TTS系统”。　　回溯到4月份，去哪儿网的“TTS系统”在酒店预订领域一经推出便遭遇了众多OTA的抵制，以艺龙、同程、为首的大型OTA，纷纷以涨价为由撤离去哪儿网。但随后经过一个多月的谈判，这些大型OTA再次重返去哪儿网的货架。　　究其根本原因，无疑是众多OTA大佬认为，“TTS系统”下，交易费用与客户资料变成了去哪儿网在后期提供给OTA，相当于去哪儿网截流了原本属于OTA的流量，把控了OTA的资金。　　但不同于大型OTA的极力反对，在中小OTA圈子中，“TTS系统”有着良好的口碑。中国旅游业经过30多年的发展，始终被低价揽客、小散乱、服务质量低下等问题困扰。“十一”黄金周期间，全国假日办接连接到多起游客通过网络预订酒店，但到酒店后却被告知没有房间或已涨价的投诉。此外，许多OTA存在繁琐的返现门槛，及强制捆绑保险销售机票、火车票，而“TTS系统”在一定程度上规避了这些情况。　　对于消费者来讲，“TTS系统”的优势在于用户体验统一和交易安全保障。消费者在去哪儿网上不用反复输入信息和学习1240个OTA网站的展示规则。同时可以享受到零返现门槛、支付价出票以及去哪儿网“赔计划”的保障，因此转化率明显高于CPC跳转模式，即使同样点击单价每订单成本也明显低于CPC客户。　　对于OTA来讲，去哪儿网将技术系统和运营理念，通过“TTS系统”和客户培训的方式传输给合作伙伴，免去了中小OTA招聘专业技术团队的经济成本和反复试错的学习成本。同时，去哪儿网与合作伙伴分享自身平台大数据计算出来的消费者趋势，让旅游企业了解自身在竞争环境中的优势和劣势，有助于合作伙伴及时调整产品和营销策略。　　业内人士认为，去哪儿网的“TTS系统”，在一定程度上提升了因中小票代和旅行社网站技术落后而导致的用户体验差的问题，同时通过先收取交易流水，一段时间后再结帐的方式，以此来规范不诚信的商家的行为，这两种举措的确在一定程度上提高了用户体验和服务规范性，但这仅仅是从一个方面来针对中小商户的实际问题采取的措施，但对大型商户旗舰店模式沟通不足，所以造成大型OTA集体下架的僵局。　　但目前笔者通过与一些中小OTA的接触得知，目前去哪儿网已将“TTS系统”更加清晰的定义为“全交易系统”和“旗舰店系统”两种模式。　　“TTS全交易系统”，包括运价和库存维护、消费者订单界面、支付及订单处理、促销活动四大模块，主要针对机票、酒店、度假的中小型OTA，及酒店直通车。而“TTS旗舰店系统”，只涵盖消费者订单界面模块，其余模块通过与合作伙伴的系统接口交互处理，主要针对航空公司、酒店集团、大型OTA以及B2B白牌。显然，去哪儿网在经历了大型OTA的抵制风波后，思索出在“TTS系统”的客户沟通中应将大型OTA与中小型OTA区别对待，加强其对TTS各种解决方案的全面理解，消除顾虑。　　此外，背靠的去哪儿网流量优势明显，发布的《2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告》中显示：有48.3%的在线旅行预订用户使用通用搜索后预订服务，第二是直接上代理商网站预订，占45.5%；第三是直接上航空/酒店官网预订，占比34.3%；此外使用垂直搜索后预订和购物网站旅行频道预订的用户分别有29.5%和22.9%。　　艺龙方面曾坦承，自身有10%的订单来自去哪儿网。而业内一个不公开的事实是，在4月份的抵制风波中，艺龙一方面高喊不支持去哪儿网的“TTS系统”，而另一方面却将旗下全资或部分持股公司，甚至自身库存接口的马甲方式，全面接入去哪儿网“TTS系统”。据业内人士估算，这一部分订单占据艺龙总订单的20%—30%。算上艺龙主网站10%的订单量，艺龙有30%—40%的订单来自去哪儿网。　　在抵制风波后，去哪儿网只用了短短3个月时间，就接入了接近6万家酒店直销TTS合作伙伴，同时上线了多家国际OTA旗舰店。对于这样一个名在迅速壮大，既是合作伙伴优势竞争对手的企业，艺龙选择在对接库存使保留了自己的优质资源，但令艺龙没想到的是去哪儿网因此果断与其终止合作。处在巨额亏损状态的艺龙，显然无法接受如此大额订单的流失，因此才有了这次的诉讼，希望以诉讼的形式来要求维持合作，重回“TTS系统”。
（本文为独家原创稿件 转载请注明出处）
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对于新功能的更迭，或许你可以说这是阿里巴巴全民布局社交、金融、O2O等的战略，但这背后其实透露更多的还是面对微信的焦虑。
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去哪儿网：坚持开放平台战略
　　速途网讯 近日，去哪儿网与艺龙等OTA(在线旅游代理商)暂时停止合作，引起了业界和媒体的关注。4月15日，去哪儿网回应：正在与合作伙伴积极沟通中，会充分考虑各方的利益和顾虑，寻求共赢的解决方案。 记者从去哪儿网页面查询发现，同程网、来订吧、腾邦国际已经恢复与去哪儿网的合作。
　　事件源于3月底去哪儿网对平台广告价格进行了调整。
　　据了解，此次调价涉及了两种合作形式的价格调整：基于TTS系统支持的点击付费模式(简称TTS)和基于网站跳转的点击付费模式(简称CPC)，目前产生分歧的主要是CPC网站跳转模式的价格设定。此次调价，由于TTS系统转化率在之前半年的持续提升，对于TTS客户的成本结构影响小于10%，对于CPC客户而言，与TTS转化率差距日益明显，对于成本结构的影响较大。
　　业界猜测，去哪儿网提价的真实目的是想“迫使”这些网站加入TTS在线交易系统。
　　去哪儿网表示，从未强制要求OTA转移到TTS。TTS对于消费者的优势在于用户体验统一和交易安全保障。消费者不用反复输入信息和学习各个网站的展示规则，同时可以享受到去哪儿网“赔计划”的保障，因此转化率明显高于CPC跳转模式，即使同样点击单价每订单广告成本也明显低于CPC客户。而关于调价幅度，去哪儿网表示，“个别媒体所称的提价40%是不属实的，根本没有这么高。”
　　艺龙CEO崔广福公开表示，艺龙不支持去哪儿的TTS模式，去哪儿把所有模式都放在一个屋檐下，很难获得合作伙伴支持。
　　去哪儿网CEO庄辰超称，只要消费者体验得到保障，去哪儿网会坚持开放平台战略，对所有合作伙伴开放，包括航空公司和酒店的直销电子商务和OTA分销渠道，但是绝对不会转型做OTA。TTS只是一个帮助消费者更方便和安全购买旅行产品的交易系统，TTS和CPC没有商业模式的不同，只有效率高下之分。
　　解密TTS
　　TTS系统是去哪儿网自主研发的交易平台，是一种中间页的概念，供应商以自己的品牌，经营自己的旗舰店。
　　庄辰超表示，TTS系统推出的主要目的是提升去哪儿网整体平台的服务水平，提升用户体验，避免用户反复输入信息，提高服务保障，保障交易安全，同时帮助代理商解决IT系统投资巨大的问题。
　　据了解，TTS系统已经运行多年。2010年7月，去哪儿网TTS系统在机票频道推出，目前机票OTA以及海南航空、四川航空、首都航空等航空公司均已使用此系统。2012年3月，去哪儿网在酒店频道推出，陆续引入了一批酒店集团、单体酒店和OTA使用，例如锦江之星、速8、99连锁、布丁等连锁酒店集团、近万家单体酒店以及几百家OTA。
　　为何一个被认可多年的系统会突然引发质疑呢?争执的关键点在于有些更加看中为自己的官网导流的酒店OTA认为，TTS系统预订全程都是在去哪儿网上完成，而供应商则被“隐匿”。
　　记者发现，TTS系统中在供应商预订页面，供应商名字、LOGO、服务电话均清晰显示。用户在通过TTS系统交易的过程中，可以清晰明确的了解是在和哪个OTA进行预订。此外，CPC跳转模式与TTS并不矛盾，两种形式还可以优势互补，事实上，不少大型有实力的合作伙伴与去哪儿网CPC和TTS均有合作，例如锦江之星、速8、海南航空、四川航空等。
　　庄辰超表示，去哪儿网对于CPC和TTS均采取开放的态度，有疑虑的供应商，只要能够确保用户消费的安全性，依然可以继续使用CPC的合作方式。而OTA使用TTS也依然可以宣传自己的品牌和进行差异化发展。
　　开放平台多元化选择之下的利益之争
　　去哪儿网坚持开放平台战略，开放平台意味着多元化的选择，也意味着更激烈的竞争。
　　记者发现，去哪儿网可以搜索25万家酒店，拥有2万多家合作伙伴。其中包括，7天、如家、锦江之星、速8、莫泰、汉庭、凯悦酒店集团、希尔顿酒店集团、万豪酒店集团、文华东方、朗豪酒店集团、开元酒店集团以及客栈、单体酒店等等。也包括同程网、来订吧、腾邦国际、快乐E行、、Agoda、、亚航假日HRS、青芒果、松果网、等几百家OTA。
　　由于直接为酒店提供营销平台，去哪儿网被带上“既做裁判员又做运动员”的帽子。
　　庄辰超表示，去哪儿网不会作OTA。去哪儿网一直定位于综合旅游类垂直搜索，合作方式有直销和分销等多种形式,二者是互补的。无论是酒店集团、单体酒店、航空公司还是邮轮、景区把去哪儿网作为自己的直销平台，还是OTA等分销商把去哪儿网作为营销平台，去哪儿网始终以平台形式运营。以团购为例，去哪儿网在没有OTA认可团购模式的时候，与酒店直接合作，当OTA开始认可这种模式的时候，就积极接入OTA(例如艺龙)的团购产品，去哪儿网始终坚持的是平台道路。无论直销渠道要求去哪儿停止分销渠道的展示，还是分销渠道要求停止直销渠道在去哪儿网的展示，都是在剥夺消费者的知情权，我们都不会同意。
　　在航空领域，航空公司数量有限，资源较为集中。而酒店领域，市场分散，没有一家OTA能够覆盖全部酒店，且从收入角度来讲，OTA营收具有二八法则，少数酒店为OTA贡献了绝大多数收入，也使得OTA提升营收的途径在于不断优化签约酒店结构，而非扩展签约酒店数量。而去哪儿网作为开放平台则可以无限拓展被忽视的“长尾”。这些被“忽视”的长尾酒店，往往是单体酒店、客栈等。他们往往不具备建设自身官方网站的IT实力，也无法承担所需成本， 而TTS系统正好解决了这些酒店的问题。
　　随着在线旅游价格战日趋激烈，去哪儿网将酒店直销与各种分销价格进行比价，形成了同台竞争的局势，也形成了开放平台多元化选择下的利益之争，业内人士认为，这是比价型网站在提高用户体验的同时如何平衡供应商利益的问题，是旅游服务模式之辩。
　　去哪儿网认为，无论是上游垄断，还是分销渠道垄断，都是不利于行业长期发展的，也是对消费者权益的损害，大家应该更多的关注如何满足消费者未被满足的需求，生产出更有创意的产品，而不是在在线旅游市场还很小的时候就过于关注利益分配。
　　中国酒店市场巨大，但单体酒店绝大多数还在使用传统线下销售方式，既没有线上直销，也没有通过任何OTA开展线上分销业务，这就意味着日益增长的在线旅游消费者根本无法预订到这些酒店，所以中国酒店在线渗透率远远低于机票在线渗透率。与国外酒店在线渗透率也无法相提并论。
　　庄辰超说，去哪儿网从创立开始到现在一直最关注的是：还有多少旅游产品没有办法通过线上购买，通过线上购买的旅游产品是否安全可靠。
　　最近几年，有些目光敏锐的新型OTA，已经开始耕耘机会巨大的细分市场，例如以青芒果为代表的客栈市场，以爱日租、途家为代表的短租市场，以汇通天下为代表的区域性酒店预订市场，以遨乐网为代表的高端休闲度假酒店市场，一些团购网站，例如美团等也积极进军本地酒店预订市场。在无线端，也出现“今夜特价酒店”、“快捷酒店管家”等专门服务某类酒店预订需求的应用。这些新的业态，对于近十年来相对比较单一的以携程和艺龙为代表的商务酒店预订市场，形成了极大的补充和发展。
　　此次风波也引发了媒体对于去哪儿网未来IPO计划的关注。
　　对此，去哪儿网表示，各种计划按部就班进行中。但是去哪儿网更关注自身的发展，去哪儿网所处的在线旅游行业是高速成长的行业、去哪儿网又是其中高速成长的公司，公司整体业务情况良好，不需要通过美化财务数字去上市。无论美国还是香港资本市场的投资人，对于高速发展的公司，更关注其业务实质，而不是具体的财务数字。去哪儿强制推行TTS系统引争端 艺龙等全部大型OTA齐下架
　来源：劲旅网　
　　劲旅网4月2日讯，据劲旅智库最新监测发现，从4月1日晚起，包括艺龙旅行网、芒果网、住哪网、同程网等在内的主要OTA网站的全线酒店产品已经全部从去哪儿网下架退出。
　　记者今日登陆去哪儿官方网站酒店预订平台，艺龙旅行网、住哪网、芒果网、同程网等主要旅行预订网站的酒店产品已从去哪儿网的搜索结果页中消失，在机票预订平台也很难找到几家网站相应的结果。目前去哪儿酒店平台中，多数高星级酒店的比价页面只显示一些提供预付的商户，接受前台现付预订的商户已经很少，更多的中低端酒店的比价页面只显示有&酒店直销&、预付等形式等少数网站和供应商的价格信息，非常多的低星级酒店的比价页中只有一家供应商，甚至与去哪儿关系不佳、价格信息一直被打压的携程的酒店价格信息，也因为其他各家的退出而成为仅有的几个信息源之一，比价功能已经无从谈起。
　　据相关业内人士透露，此次所有大型OTA集体从去哪儿网下架，主要是由于各OTA网站认为去哪儿网新推的酒店TTS在线交易系统将会对各自的切身利益产生极为不利的影响，且去哪儿网在强制推行各家使用的同时合作价格还要提升一倍，故他们只有选择退出。有业者表示，去哪儿网是以旅游垂直搜索、比价而被消费者认可，但如若没有了各大知名旅行预订网站的信息，这个平台对消费者的价值将大打折扣，会严重影响用户体验和选择。
　　去哪儿网最初的经营模式主要是为OTA网站与消费者之间搭建的信息服务搜索平台，消费者在去哪儿网上找到酒店或机票信息，点击预订后会自动跳转到相应的OTA自身的官网上，与OTA网站直接进行预订交易，而去哪儿网自身并不参与到消费者与OTA之间的后续交易环节之中。但自去哪儿网推出了TTS在线交易系统后，这个模式被打破了，消费者在去哪儿网看到心仪的酒店或机票信息，点击&预订&后，无需再跳转到相应OTA网站(部分航空公司官网除外，仍会跳转至航空公司官网进行预订)，只在去哪儿网上即可完成后续填写个人全部预订信息、付款交易的全过程，并由去哪儿网向相应OTA网站提供交易记录和交易金额，也因此一模式，客户信息完全留在了去哪儿网系统内。
　　就去哪儿网的TTS在线交易系统而言，对于自身网站技术不够完善的中小订房、订票网站以及线下代理来说，会是一个可以借助的平台，但对于自身已经相当成熟和具备完善技术储备的OTA网站来说，则要另当别论，此举影响到了各OTA网站的核心利益，即用户资源的保护，因为大型OTA在去哪儿上做推广，除了获得订单外，更重要的是想积累更多用户，如果用户信息和去哪儿网分享，推广价格还要提高一倍的话，艺龙、同程、芒果、住哪等大型OTA网站的强烈反弹和不满就不难理解了。
　　劲旅网分析认为，去哪儿网目前处于筹备上市的关键阶段，需要在营收上更上一层楼，实现更好的增长，同时来自竞争对手淘宝旅行、携程旅行网的压力又在不断加大，不断强化TTS交易系统有利于加强对合作商户的控制力和话语权，并且在收益层面也确实令去哪儿尝到了甜头。在多重压力的背景下，去哪儿网也想在酒店预订领域如法炮制机票预订领域的成果，但却引起了艺龙、住哪、芒果、同程等大型OTA如此强烈的抵制，相信这是去哪儿网始料未及的，因为去哪儿是这些网站的重要营销渠道，下架后会有一定的损失。任何事情都是有两面性，这毕竟是去哪儿一厢情愿，主要大型OTA的集体下架，必会对去哪儿网的营收和产品丰富度产生严重影响，用户体验也将随之进一步恶化。
　　目前，去哪儿网并没有对艺龙、住哪等大型OTA网站的下架做出回应。劲旅网会继续密切关注。
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日期:[]&&版次:[A44] &&版名:[赚钱·财经/产经]
■王云涛/制图
　　多家OTA从去哪儿下架酒店产品；崔广福、庄辰超隔空激辩
　　■新快报记者 韩祯
　　4月起，包括艺龙旅行网、芒果网、住哪网等在内的主要OTA厂商的全线酒店产品已全部从去哪儿网下线。据多方了解，由于去哪儿强行改变交易模式、提高收费标准引发OTA厂商集体不满，因此全线撤退。
　　昨日，去哪儿和艺龙旅行网的掌门人围绕在线旅游服务模式的隔空激辩也成了焦点话题。艺龙旅行网CEO崔广福直言“艺龙不支持去哪儿的TTS模式”。
　　去哪儿称“下架门”影响不会太大
　　目前登录去哪儿官方网站酒店预订平台，艺龙旅行网、住哪网、芒果网、同程网等主要旅行预订网站的酒店产品都已从其搜索结果页中消失，在机票预订平台也很难找到这几家网站相应的结果。据了解，同程网、芒果网和艺龙旅行网均证实已暂停了与去哪儿的合作，三者的酒店产品已从去哪儿下架。
　　去哪儿也同样证实，确实有一部分OTA与其暂停合作，目前去哪儿正与这些OTA进行商谈，希望双方可以继续合作。
　　除了OTA，去哪儿还与酒店集团、酒店直销在内的2万多家合作伙伴保持合作关系，去哪儿称“下架门”事件影响不会太大。
　　去哪儿改变
　　交易模式直接参与预订
　　去哪儿是酒店机票预订的搜索比价网站，主要是为OTA网站与消费者之间搭建的信息服务搜索平台，消费者在去哪儿网上找到酒店或机票信息，点击预订后会自动跳转到相应的OTA自己的官网上，与OTA网站直接进行预订交易，而去哪儿网自身并不参与到消费者与OTA之间的后续交易环节之中。
　　但去哪儿网现在推出了TTS（TotalSolution）在线交易系统，该系统可以让客户直接在去哪儿网进行预订，并由去哪儿网向相应O-TA网站提供交易记录和交易金额，这样，客户信息完全留在了去哪儿网系统内。
　　中投顾问IT行业研究员王宁远告诉新快报记者：“去哪儿最近推出的TTS模式，不仅抢夺了合作商的客户资源，还利用占有的客户资源优势坐地起价，又签约酒店直销与OTA公司直接竞争产生了利益冲突，这才导致了同程、芒果等OTA公司下架。”此外，有消息指去哪儿对于OTA的收费涨幅高达40%也使得OTA不满。
　　崔广福：TTS恐不能保障去哪儿利益
　　庄辰超：只要消费者体验得到保障
　　就去哪儿推进酒店TTS而遭到OTA抵制事件，身处其中的艺龙旅行网CEO崔广福昨日多次发表微博评论。
　　他表示，反对去哪儿网强推用户在去哪儿上完成交易，支持去哪儿做艺龙的联盟网站，并称去哪儿的TTS模式将所有模式（自销+直销+分销）放在同一个屋檐下，将会导致得不到合作伙伴的信任，最终恐怕自己的利益都无法保障。
　　而去哪儿CEO庄辰超也评论崔广福的微博称：“去哪儿对所有可行模式都开放，只要消费者体验得到保障。”
　　王宁远指出，去哪儿的事件不但直接冲击了O-TA行业，逼迫他们去防范去哪儿这类搜索比价网站的“越狱”和思考新的战略定位，也关系到去哪儿这类搜索网站的转型发展。去哪儿是选择回归专心做搜索继续与OTA合作的“共赢”模式还是TTS模式，也需要重新审慎地定位。
　　在线旅游代理商
　　一种在线交易系统，该系统可以让客户直接在去哪儿网进行预订，并完成填写个人预订信息、付款交易等全过程，随后由去哪儿向相应OTA提供交易记录和金额，这样客户信息就都留在了去哪儿系统内。
　　以上内容版权均属广东新快报社所有（注明其他来源的内容除外），任何媒体、网站或个人未经本报协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。
　　协议授权转载联系：（020）。
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