我是保姆_百度百科
《我是保姆》写的是一个保姆在北京平凡而真实的生活。这不是一本有多么完美的书，在读者挑剔的目光下，不难看出作者的稚嫩与不成熟。但是，毫无疑问，她笔下的，是活生生的生活。
保姆进您家，是羊，还是狼？
看保姆和主妇“斗心眼儿”，天下第一真，因为作家本人就在北京当保姆！
说保姆威胁，说捍卫老公保卫家庭，那是耸人听闻了。不过，和保姆“斗心眼儿”，的确是千百万城市家庭遭遇的难题。
您该小心保姆，还是该小心自己？温顺的绵羊会不会变成披着羊皮的狼？答案就在您自己的内心。
我是保姆，我贫穷，却不低贱；我少文化，却不愚钝；我天性善良，却不软弱；我渴望赚钱，却不贪婪；我渴望尊重，却没非分之想。我到您家，为您服务，挣您的钱。我看您的脸色，听您的话音，体会您的心思，感受和分享你的喜怒哀乐、悲欢离合。我成了您生活的一部分，成了您心情的一部分。
我本是一只温顺的绵羊，但最终却成了一只披着羊皮的狼。
李兰，曾经是闻名一方的赌女，倾家荡产之后，苦读《红楼梦》，改嗜赌为嗜文，以文瘾戒赌瘾。2004年，辞去机关公职，抛夫别子，只身漂泊北京“朝圣”，从初级保姆做到高级保姆，偷空写作长篇小说，成为独一无二的保姆作家。
　　这天，从农村城镇来到大城市的马晓慧特别高兴，因为和她相遇相恋并同居的男友张小光在一年前的这一天许诺，今天要和她正式结婚。然而，早餐桌上张小光却翻脸不认账，还说自己怎么可能和一个保姆结婚。马晓慧犹如遭到晴天霹雳：自己怎么成了保姆！　　张小光是酒吧里的萨克斯演奏员，生性风流。马晓慧回到张家，发现女主人已换成了张小光的新欢咪咪，门锁也换了。无家可归的马晓慧深夜在街上意外见到养父魏老根，他是来参加她的婚礼的。她只好把真相瞒着他。曾经处理她和张小光争吵打架事件的警察李大林让他俩暂住在招待所。　　为了生计，走投无路的马晓慧走进了家政服务公司，真的当起了保姆。
　　马晓慧来到退休职工杨阿娣家当钟点保姆，杨阿娣身患疾病坐在轮椅上，对保姆却十分挑剔，给马晓慧规定了苛刻的“八大纪律”。　　与此同时，家政服务公司的另一保姆赵桂芝大妈被民营医院院长秦可天的太太梁丝丝雇用了。秦家已有保姆陶燕子是一个刁钻的女孩，她暗恋着秦可天，又经常欺压新来的赵大妈，朴实善良的赵大妈只能忍气吞声。　　马晓慧虽然又懂事又能干，却怎么也达不到杨阿娣的要求。为了给养父打一个电话，她又遭到无端指责，决定离开。杨阿娣的丈夫、退休警察老吴是个有正义感的人，劝说她回来。　　马晓慧对张小光的女儿妞妞怀有母亲般的感情，去住宿学校看她，得知张小光对妞妞根本不问不管，她心里十分难过。
　　马晓慧去找张小光，希望他对妞妞负起责任来，却遭到咪咪的百般奚落。杨阿娣故意多给马晓慧一百元钱，以为她一定会贪心，没想到她用这钱买来了许多食品，但杨阿娣仍对保姆怀有偏见。赵大妈偷偷找相识的保姆李妈，从一个叫莫休的男青年身上的胎记，证实他就是自己20年前不得已送走的儿子。往事使她极为悲伤。分享者电视魏老根打电话来找马晓慧，从杨阿娣口中得知她其实一直在做保姆，又惊又忧。马晓慧向养父哭诉了和张小光分手的真相。马晓慧交不起招待所住宿费，找到在家政公司和菜场认识的陶燕子。陶燕子让她父女来同住，借此收租金。她得知张小光的事后，鼓动马晓慧索性向他讨取保姆工资。
　　赵大妈利用星期天到莫休那儿去做保姆，看到这离散的儿子如今是出版公司的编辑，现在的妈妈朱杨美丽是文化人，决定隐藏身份，不干扰他们的生活。恰逢马休生日，她为他做了寿面。莫休对她有一种天然的亲近感。陶燕子自告奋勇陪马晓慧去向张小光讨个说法，没有成功。　　马晓慧知道老吴当过警察，向他讨教如何解决和张小光的问题。老吴拍案而起，帮她找了一个女律师，是他的警察徒弟李大林的妹妹李小河。性格豪爽的李小河说服马晓慧用法律手段寻回公正，免费为她打官司。　　陶燕子向马晓慧透露暗恋东家秦院长，马晓慧劝她老老实实做人，她不听。
　　魏老根经常暗自拿出一张全家福照片看着流泪。20年前他染上赌博，输光了竟把3岁的亲生儿子押上，妻子闻讯带着儿子出逃，至今不知音讯。　　马晓慧执意要报答李小河，李小河给她一把钥匙，让她去哥哥家打理家务。马晓慧不知这是帮助过她的警察李大林的家，细心地收拾得干干净净。李小河以律师名义找到张小光，他却耍无赖，说出侮辱女性的话。李小河愤怒地打了他耳光。马晓慧知道后大惊。　　马晓慧去看妞妞，发现小孩变得很忧郁。她恳求张小光关心妞妞，却被他认为在要挟。张小光要咪咪去看望妞妞，被拒绝。他对她顿生厌意。　　秦可天的太太梁丝丝去了美国，陶燕子大喜。不料秦可天请来了妈妈秦老师主管家务。陶燕子挑拨秦老师与赵大妈关系，赵大妈无奈离开，秦可天追上劝她回来。
　　李大林深夜回到家里，经常看到那位不知名的钟点工留下的即时贴，她不仅把家里打理得舒舒齐齐，还细心地提醒他该注意的事。渐渐，他对她产生了好奇和好感。　　莫休为找不到好的书稿而苦恼，赵大妈在安慰他时得知，平凡人也能写书，国外就有一个女佣人写了自己的经历，她深受触动。她在莫休扔掉的杂物里发现了一张有他照片的出席证，从此挂在自己的贴身内衣里。深夜，她对着照片流泪沉思：今生今世母子虽不相认，但应让他知道自己的身世。　　杨阿娣的大女儿吴建红在银行工作，找对象挑挑拣拣。这天在酒吧见一个别人介绍的男人，她很不满意。恰好被张小光看见，他拿出惯用手段，向她展开了攻势，很快就甜言蜜语地把她骗到了床上。
　　李小河在对张小光正式采取法律行动前，约他和马晓慧来谈一次。没想到，张小光一番花言巧语，骗得马晓慧自动放弃了诉讼。李小河十分恼怒。 刚走出律师楼，马晓慧看到张小光钻进吴建红的车里接吻拥抱，她惊呆了。陶燕子在秦家偷享女主人的玫瑰浴，并故意让秦可天看到，使他十分难堪。 张小光想用吴建红的钱来投资酒吧分享者电视，她被他弄得神魂颠倒，上了圈套。 马晓慧不想让吴建红也上张小光的当，心里十分焦急。这天杨阿娣原单位的工会干部来看望她，马晓慧失神地打碎了碗和茶壶，要面子的杨阿娣震怒，赶走了马晓慧。 老吴追上马晓慧，她说出了张小光和吴建红的事。两人一起找到吴建红和张小光同居的地方，吴建红气急败坏，迁怒马晓慧。
　　魏老根觉得马晓慧活得太苦，不想给她再添累赘，跳江自杀，被李大林救起送医院。为了通知马晓慧，他打电话给李小河，这才知道，自己家里那位没谋面的钟点工就是马晓慧。 马晓慧告诉李大林，魏老根其实是她收养的一个孤老。她的善良品质，让李大林深深感动。 吴建红被张小光骗去了50万元，却找不到他的人影了。她开着车疯狂寻找，在张小光的住处，碰到的却是咪咪。咪咪告诉她，作为张小光的女人，我是你的前任，我的前任是马晓慧，你也会变为前任的。
　　李大林在家里看着马晓慧留下的即时贴，越发感到她的温柔贤淑，一股爱意在他心里萌发。 找不到张小光的吴建红快发疯了，杨阿娣与她分析，断定是马晓慧和张小光串通好了来骗她的钱。两人找到马晓慧的住处，砸东西并殴打了她。此时的张小光，看上了一个非常有钱并大大咧咧的女富豪刘菊霞。通过不择手段的追求，他终于上了刘菊霞的床。 杨阿娣的一家，只有老吴相信马晓慧是无辜的。他找到徒弟李大林，要他找到张小光并追回钱，但李大林觉得钱是吴建红自愿给的，非常棘手。 深夜，赵大妈拿出纸和笔，流着泪开始写一部《天涯母子》的书稿，叙述20年前送走亲生儿子的经过，人物都是化名的。
　　杨阿娣家又找了个保姆小琴，但这女孩做事毛手毛脚，远远及不上马晓慧。 神志恍惚的吴建红去见李小河，听听律师的意见。她得知，马晓慧也是受张小光骗的，心里有了一丝歉意。她找到马晓慧，两个女人倾诉着辛酸。 张小光在刘菊霞的豪宅里享福。 陶燕子向马晓慧逼要房钱，但工作无着的马晓慧拿不出。 莫休意外地在信箱里发现了《天涯母子》的第一部分书稿，写得朴实动人，他非常兴奋，立即送给妈妈朱杨美丽看。 杨阿娣实在找不到好保姆，老吴又把马晓慧请回了家。小女儿冰冰也从新加坡读书回来了。
　　冰冰一来就对老实能干的马晓慧产生了好感，她在新加坡也打工做保姆。 杨阿娣肯让马晓慧又来做是有打算的，她认定马晓慧和张小光串通，只要控制了马晓慧，就能找到张小光。 魏老根为了减轻马晓慧的负担，开始瞒着她拣垃圾换钱。妞妞变得又黑又瘦，脾气古怪，马晓慧觉得无论如何要找到张小光。 这动向被杨阿娣觉察到了，加强了对马晓慧的监视逼问。冰冰很看不惯，和母亲发生了争吵。
　　马晓慧到处找不到张小光。 魏老根却在拣垃圾时意外看到张小光和刘菊霞走进一座别墅。马晓慧得知后赶往那里，被保安拦在外面，并听说张小光和刘菊霞去了国外游玩。 冰冰去家政服务公司，想了解情况今后也做这方面工作分享者电视，正巧碰到张小光托的朋友来找保姆，看上了她。马晓慧见那别墅的地址，大惊，冰冰想出妙计，让马晓慧顶替她去那里。 张小光和刘菊霞回来了。刘菊霞见到马晓慧，印象不错，张小光却大惊失色。马晓慧看到两人的亲热状，黯然神伤。
　　张小光要刘菊霞立即辞退马晓慧，他的反常引起了她的注意，她反而对马晓慧很好，并不断逗弄张小光。 张小光私下里抓住马晓慧，逼问她来这里的目的，要她离开。马晓慧则要他负起对妞妞的责任，偿还吴建红的钱。 张小光答应做个交易，但马晓慧已不轻信他的承诺。 刘菊霞不动声色地观察着。 每天深夜，赵大妈含着眼泪，一字一划地写着《天涯母子》。她边写边时常看一张全家福的照片。观众发现，那和魏老根的全家福照片是同一张。 张小光被迫去看妞妞，但妞妞对他毫无亲近感，反而与马晓慧亲如母女。 酒吧里，张小光向马晓慧偿还她代付的妞妞学校费用，正好被进来的吴建红看见。
　　吴建红误以为马晓慧和张小光真是搭档，在分从她那里骗来的钱。马晓慧有口难辩，含泪离开。 张小光面对吴建红百般狡辩，吴建红愤而报警。刘菊霞出钱帮张小光偿还了吴建红的50万元，让他走出了警署。 马晓慧的冤屈终于洗清，但她再也不想做保姆了，只想好好过自己的生活。 马晓慧向刘菊霞辞去保姆，刘菊霞要她准备一桌丰盛的晚餐，并请她一起吃。这使张小光如坐针毯。饭后，刘菊霞要张小光送马晓慧，在花园里张小光企图非礼马晓慧，被暗中保护她的李大林制止。
　　马晓慧辞去杨阿娣家的保姆，这使老吴深为惋惜。但这一消息使李小河大为高兴，她支持哥哥李大林和马晓慧谈恋爱。秦可天带领医疗队赴偏远山区去了，陶燕子怅然若失。 家政公司把马晓慧介绍到一幢写字楼当清洁工，正当她干得很欢的时候，被在这幢楼里办公的李小河看到了。李小河认为未来的嫂嫂干这活有失她的面子，坚决要她辞职，马晓慧意识到还是被人看不起，对自己与李大林的恋爱产生了动摇。 莫休又在信箱里收到了《天涯母子》的第二部分。他的妈妈朱杨美丽看后异常紧张，因为稿中写的故事和20年前她收养莫休十分相似，她怀疑写书人是故意告诉莫休，而且就在他身边。
　　魏老根在建筑工地捡垃圾时遇到了过去聚众赌博的苏同生，极为惊恐。当年就是苏同生逼他用儿子抵债，并多年来以还债为名缠着他不放。 李大林帮助马晓慧救助了昏厥的魏老根，并以警察的敏感，察觉到他一定有重大隐情。马晓慧为李大林的真诚感动，两人和好如初。 赵大妈的心脏病频频发作，她担心自己不测，加紧写着《天涯母子》 冰冰开设了家政服务培训公司，马晓慧去上课。 杨阿娣家请不到合适的保姆，马晓慧于心不忍，再次上门分享者电视，杨阿娣认识到她是好人。 张小光正式向刘菊霞求婚。刘菊霞胸有成竹，看他表演。恰好马晓慧前来找张小光，告诉他，吴建红怀孕了。张小光推卸责任，并急着要刘菊霞答应结婚。刘菊霞终于揭穿张小光是什么样的人，他沮丧离去。
　　魏老根怕连累马晓慧，悄悄出走。 张小光在酒吧约见吴建红，不承认孩子是他的，并无耻地说，当初追求她，是和朋友赌一箱啤酒。吴建红气极。她把咖啡泼在他脸上，告诉他，自己根本没有怀孕。这次轮到张小光傻眼。 吴建红随后走进医院，流着眼泪要求做流产手术。 杨阿娣为吴建红担忧，请李大林来家吃饭，想撮合他和吴建红赶快成婚。正好马晓慧来帮忙烧菜，听到了饭桌上的谈话，心里万分难受。
　　马晓慧为魏老根的出走心急如焚，决意去老家寻找养父。在长途汽车站，意外见到李大林。她不愿夺走吴建红的希望，对他冷淡。李大林执意和她同行，并表示只爱她一人。 一路上，马晓慧告诉李大林，八年前在一个桥洞见到重病的魏老根，把他救回家，两人相依为命，结为父女的真相。她的纯真善良，更激起了李大林的爱。 在老家的一栋小屋，他们终于见到了魏老根。在他们的劝慰下，魏老根拿出合家欢照片，悔恨地讲述了过去因赌博而妻儿离散的往事。他一直瞒着马晓慧，是怕她嫌弃他。 李大林和马晓慧商议，只有把魏老根带回去，才能引出苏同生，彻底解决养父的隐患。
　　李大林和马晓慧苦口婆心说服魏老根打消顾虑，带他回来。 李小河和哥哥见面，表示自己反对人和人的不平等，但社会歧视是没办法改变的，要他离开马晓慧。李大林表示决不会这样做，兄妹闹翻。 李大林约见吴建红，告诉她自己喜欢的是马晓慧。她流着泪说马晓慧确实是好女人，好好珍惜吧。 陶燕子的哥哥来了。原来，她打工挣钱，是为了资助哥哥念大学。兄妹俩一直试图找到一个多年前捐款助学的好心人。 张小光在酒吧演出中突然吐血，检查下来是患了绝症。
　　马晓慧闻讯到医院看望张小光，见只有妞妞在喂他吃饭。妞妞恳求她陪陪他们，张小光跪在她面前哭着求她不要离开，下辈子一定娶她。马晓慧动了恻隐之心。 张小光欠了一大笔医疗费。马晓慧找吴建红想办法，谁知她听了大笑说这是恶有恶报，并告知自己准备去加拿大留学。马晓慧再找咪咪，她也不肯帮忙。想到刘菊霞是个生意人，马晓慧在她的别墅前止步了。 李小河告诉哥哥一个特大新闻，马晓慧和张小光复合了。李大林震惊。 李大林满腹悲愁和师傅老吴喝酒，老吴教训他，别人不理解马晓慧，你要理解，因为你是她男朋友！哪怕做不了老婆，也要把人家当朋友！李大林豁然开朗。 魏老根也对马晓慧伺候张小光极不理解，发怒说从此分开，马晓慧哭诉，你的过去我不是也没计较，善待一个人有什么错！
　　李大林来看马晓慧，带来了守夜的食品和衣服，告诉她，你做善事，我不反对，相信我的爱能换来你的心。马晓慧感到自己是天下最幸福的女人。 医生告诉马晓慧，张小光已经没几天了。医院又催她付医疗费。 马晓慧躲到外面痛哭。 这话其实被张小光听到了，他对马晓慧说，他从来没真心对吴建红等女人，现在人家不肯帮忙是天经地义，只有你例外，什么是真诚，他终于懂了，可太晚了…… 张小光死了。马晓慧收养了妞妞做女儿。没想到，刘菊霞听到张小光的死讯，替他付了医疗费。 老吴突然中风，马晓慧前去照料，再次当起了杨家的保姆。杨阿娣等感激涕零。 魏老根在捡垃圾时，被苏同生及其同伙发现抓去。
　　魏老根失踪，马晓慧焦急万分。李大林根据线索分析，可能在一个新建筑工地。他赶回派出所汇报和部署。 救父心切的马晓慧独自闯进那工地的窝棚，被苏同生一伙扣留。苏同生逼两人偿还20年前没能用儿子相抵的赌债。马晓慧和他们撕打起来。 李大林及时赶到，但狗急跳墙的苏同生一伙准备向他行凶。千钧一发之际，后援警察赶到，将这伙歹徒一网打尽。 在马晓慧的悉心照料下，老吴渐渐康复。李大林和她一起挑起了抚养妞妞的担子。 赵大妈的书稿分享者电视，朱杨美丽越看越惊心。20年前，她在家门口收养了一个被遗弃的男孩，细节与书中一模一样。从她写过侦探小说的经验，推断出写书人很可能是为莫休当星期天保姆的赵大妈，目的是要从她身边夺回儿子。
　　李大林介绍魏老根去做马路上的交通协管员，他干得很欢。 朱杨美丽已把莫休当作亲生儿子，不愿被他的生母夺去。她趁莫休不在，和赵大妈作了一次惊心动魄的谈话。她步步紧逼，要赵大妈承认写书稿，并说可以提出任何条件，只要不再出现。最后，朱杨美丽拿出了当年莫休的小衣服。赵大妈强忍着极大的痛苦，坚决否认自己是写书人。 赵大妈回去后，痛哭着撕毁了还在写的书稿。她决定不再出现在莫休面前。 秦可天巡回医疗回来了。他带回的储存医疗资料的电脑，却在一次陶燕子和小孩争抢中摔坏了。秦可天的母亲秦老师大为恼火，向陶燕子和赵大妈查问谁摔坏电脑。陶燕子推到赵大妈身上，赵大妈却揽下责任，愿意赔偿。 陶燕子大为惊疑，问赵大妈为何这样做？她回答，看得出你打这份工负担很重，而我老了，没有什么需要牵挂了。陶燕子深受感动，认识到自己以前为人自私刁钻是不对的。
　　李大林的分析引起了莫休的深思，一个可怕的猜测在他脑中盘旋。他赶到朱杨美丽那里，跪求她说出了真相：赵大妈确是他的亲生母亲。 陶燕子偶然发现，秦院长就是多年前捐助她哥哥上学的人。她羞愧万分，烧了过去暗恋他写的信，重新写了感谢的信。 赵大妈的心脏病终于发作了，被送进医院抢救。陶燕子把她的物品带回住处，马晓慧和她一起整理时发现了一张全家福照片，和魏老根的那张一模一样。一切都明白了。 莫休和朱杨美丽赶到医院，马晓慧和魏老根也赶来了。但是，急救室里只剩下一张空荡荡的床。莫休扑在空床上凄惨地哭喊：“妈妈……” 一年后，《天涯母子》正式出版了，封面上是全家福照片中的赵大妈和莫休。亲，欢迎来小说吧！请或
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（书号：155413）
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新来的保姆
　　不知道墨母是不是故意的！云絮开始觉得，家里的人越来越多。似乎来看墨母的人也越来越多！有时候她甚至会觉得，大家是故意来看她的笑话的！　　缩了缩身子，她低头看着手中托盘上的茶杯。　　出去，是一定的！只不过……　　耳边传来那些家属亲戚的嬉闹声，她的心里又是羡慕又是担忧。　　羡慕的是，这样的亲情融洽的环境里，没有她可以参与的脚步。　　担忧的是，如若被人知晓她是墨家的媳妇，别人异样的目光会让她……　　不管蹉跎多久，她始终还是要出去的。　　默叹一声，端着托盘她缓步走出厨房。　　弯身送完茶水之后，她默默的站定在墨母的身后。　　谈话的人看到她的动作，这才停下说话的举动，转而问着墨母，“今天怎么没有见到你的那位看护？这位小姐，以前没有见过！”　　闻言，墨母怔了怔，旋即回头扫了云絮一眼，没有开口。　　没有墨母的回答，客人显的有些尴尬。　　“咳……”客人尴尬的模样要云絮抬头。　　抿抿唇，她勾唇轻启，“我是新来的保姆，”轻柔的说完之后，她转身走进厨房。　　此话一出，客人有些愣仲，而墨母也是怔怔的看着她，旋即眉头轻皱，却没有开口解释。　　因为墨母身体的原因，常来的客人也是很了解的，并没有在家里停留多久！　　送走了客人之后，云絮从厨房走出来。对上的是墨母的冷眸。她的脚步不由得缩了一下。　　“你是什么意思？你觉得我们墨家的人亏待你了吗？”墨母冷冷的眼神盯着云絮。　　云絮急忙摇头，“对不起，我不是这个意思！”　　“那你是什么意思？你是梓言的妻子，我自认我并没有亏待你的地方。”　　云絮连连摇头，“不……不……我……”　　“你这样在客人面前说你是我们家的保姆。你是不是觉得我虐待你，好好的墨家媳妇被当做保姆来使用？”墨母的声调不高不昂。没有厉声斥责，只是淡淡的陈述。　　“不，我不是这个意思，您误会了！我只是不想让人家觉得，我给你们丢人！我知道，我配不上他，我知道的，我一直都知道！对不起……”深深的鞠一躬，云絮紧张的睨着墨母。　　墨母平静的看着她，“不要用这样的表情看着我，我没有虐待你！”她看着云絮的表情，眼里闪着不耐。　　“对不起！”低低的道了歉。云絮转身背对着墨母。　　这种不礼貌的态度，使得墨母眼神更冷，刚要开口，就听到有人按门铃。　　因为不习惯家里有多余的人，所以，此时的墨家除了云絮就是墨母。开门的人自然是云絮了。　　打开大门的瞬间，云絮瞬间瞪大了双眼，下一秒，她用力甩上门。僵直的靠在门板上。　　与此同时门铃作响，使得墨母移动轮椅来到玄关，蹙眉问，“为什么不开门？”　　云絮吞吞口水，“找我的，我去处理……”呢喃的说完，刚刚打开门，就听到一阵咒骂。　　“云絮，你真有本事，竟然敢把我关在门外，你活腻了？”云母站在门口双手掐腰的怒喊。　　直到对上墨母清冷的眼神。她才住口。
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4.看书找书更简洁，立刻下载言情小说吧安卓客户端明年起实施两项新标准 家政市场面临“大洗牌”
天津北方网讯：在当今现代都市生活中，找月嫂、请保姆、打扫卫生等家政服务，已成为很多家庭生活的必需，家政服务与千家万户紧密相连。但是由于该行业门槛低，从业人员专业素质良莠不齐、缺乏专业培训和市场监管等众多主客观原因，使家政服务公司的社会满意度不高，服务质量跟价位有些不相符，家政服务公司小、散、乱的现状急需改变。
为此，今年7月，国家标准委同时批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务(月嫂)质量和家政服务机构划分进行规范与界定，将于日起实施。目前，本市家政服务业总体情况如何，还具体存在哪些全国共性的问题，怎样按照国家新标准进行规范等等。带着这些问题，连日来，记者进行了深入采访。
　　从业须初中以上且定期参加培训
　　【国标要求1】
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求。其中包括：应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。
　　【本市概况】
本市月嫂大多以本市中年妇女为主体，外地来津人员为辅。年龄一般在35—50岁之间，文化程度初中到高中。大型月嫂公司的月嫂大都有一定的母婴护理经验，从业时间较长；而一些小型月嫂公司，年龄一般在30—50岁左右，上岗时间较短，护理经验相对缺乏。目前，中心城区还流行月子会所。在高档客房由多名月嫂进行24小时护理，这些月嫂有比较丰富的专业水平，服务对象是高收入经济家庭，因为收费比较高，接收母婴数量有限。
　　【市场调查】
在南开区一家月嫂公司，一位叫王姐的工作人员介绍，她们这里有100多名月嫂，绝大多数都是本市中年妇女，年龄在40—50岁左右。这些月嫂一般都护理过20—30位母婴，工作经验相对丰富。她们的月嫂一般都是从社会上聘请而来的，自己没有培训机构。
津南区宏舜物业管理公司副总经理刘海鑫告诉记者，她们从2002年开始建立了月嫂服务中心，目前已经有专业月嫂50多名。跟其他月嫂公司不同的是，她们的月嫂完全是自己培训出来的。学员要上150课时的基础专业课，获得相应的国家技能证书，然后还要由经验丰富的月嫂进行传帮带。由于经过较为严格的培训，月嫂综合水平比较高。
记者采访中发现，目前，产妇聘请月嫂的核心问题是月嫂护理过多少母婴，有经验者最吃香。一些年龄偏大一些，有5年以上从业史，并且没有投诉的月嫂很受欢迎；而一些年龄较小，虽然有高级证书，但是从业时间短，特别是护理母婴数量少的月嫂不太受欢迎。
　　六个等级，想当“金牌”月嫂不容易
　　【国标要求2】
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》标准将母婴生活护理员(月嫂)分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。
按照规定，金牌母婴生活护理员，需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书。还要具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉。可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防。可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行5项行为训练。无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。
　　【本市概况】
调查发现，目前津城月嫂有的分为“初级”“中级”“高级”，有的特别设置了“金牌”“皇冠”“钻石”等更高、更复杂的级别。初级月嫂月工资只有3000多元；中级月嫂一般为6000元—8000元左右；高级月嫂一般工资在1万元以上。“金牌”“皇冠”“钻石”等级别工资一般从1万元到1.6万元不等。这些高价月嫂的本领就是经验特别丰富，一般从事5年以上，护理过几十位母婴。但是“金牌”“皇冠”“钻石”级月嫂之间区别不大，有的上岗时间只差一年时间，甚至有的只差半年时间。虽然要价很高，但有些所谓的“金牌”“皇冠”“钻石”级月嫂的服务水平其实并不高，只是年头长而已，对母婴的生活保健和行为训练并不能熟练掌握，满意度并不高。
　　【市场调查】
南开区一家月嫂公司工作人员介绍，她们把月嫂分为6级，其中有初级、中级、高级、金牌、皇冠、钻石等级别。收费标准依次为6800元、7800元、8800元、9800元、12800元、15800元。像“金牌”月嫂一般从业时间在5年以上，护理过30个母婴；“皇冠”月嫂从业经验在6年以上，护理过50个母婴；“钻石”月嫂从业经验超过6年，护理过100个母婴。她们还外派出国月嫂，专门服务于出国生小孩的产妇家庭，收费标准为每月2.1万元左右。
记者调查发现，现在很多的月嫂公司推荐的月嫂大都以“金牌”级为主，除了月嫂多得以外，月嫂公司也有较好的回报。但是记者发现，各级别月嫂的等级评定，似乎都是仅限于从业时间长短、护理母婴数量多少等方面，而对于具体的护理内容和标准却缺乏一个十分明确的规定。比如，很多被推荐的“金牌”月嫂一般都会做月子餐、给孩子洗澡、换尿布、帮助产妇喂奶、洗衣服、打扫卫生等。但是至于催奶、一些婴儿疾病的预防、产妇心理调节等，一些高薪月嫂名不副实。
津南区宏舜物业公司所属月嫂服务中心负责人李丽介绍，护理母婴仅靠经验是不行的，还要掌握相关技能。比如护理婴儿睡觉，绝不能让婴儿一个姿势睡，尤其不要一直平躺着睡，否则头容易被睡扁，而应让婴儿采用多种姿势睡觉。婴儿排便更要注意，如果是渣水分离，说明产妇饮食不当，应该调节；如果婴儿大便有泡沫，说明产妇进食糖类比较多，应该减少糖类食物摄取量。这些技能光靠经验和年头长是不行的，必须经过科学专业的培训和训练，才能掌握。
记者采访发现，不少月嫂中心推荐的“金牌”“皇冠”“钻石”月嫂大都有人为夸大技能的情况，有些月嫂的服务质量和价格并不匹配。家住河西区时代奥城的一位姓林的产妇介绍，因为她年龄偏大，就想请一位高薪顶级月嫂护理。家人最后花1.5万元聘请了一位“皇冠”级别的月嫂。月嫂公司负责人告诉她们，一分钱一分货，她们推荐的这名月嫂熟练掌握各种技能，包括催乳等。但是当她生完孩子后，发现奶水很少时，家人请这位月嫂帮忙解决这个难题，但是这位月嫂却根本不懂，束手无策，跟聘请时说的根本不一样。最后家人不得不要花大价钱聘请了一位专业催乳师才解决了这个问题。按照规定，高薪月嫂应该熟悉产后婴儿常见病的症状及简单的护理措施，但是一些高薪月嫂照样不会。
　　专家支招选合格月嫂注意四个方面
有关专家介绍，选择一名合格的月嫂要注意以下几点：
一是要选择有资质的正规月嫂服务公司，这里的月嫂大多经过专业培训，经验丰富，负面评价少。
二要查看相关证件是否齐全(身份证、职业资格证书、健康证等)。
三是要仔细面试再签合同。目前一般聘请月嫂的程序是先面试，然后试用3天，最后签合同。面试月嫂时可以详细询问情况，并可当场考问几个重点问题。面试感觉满意后，不要着急签合同，而要进行3天面试时间，仔细观察月嫂，看其是否符合自己的要求。
四是不要盲目花大钱聘请顶级高薪月嫂。如果产妇是适龄，24—30岁之间，一般聘请中级月嫂就可以，因为产妇恢复和婴儿健康情况一般会比较好，需要特殊护理的地方不多。但如果产妇是高龄，尤其是35岁以上的，就应该考虑聘请高薪月嫂，因为高龄产妇一般来讲，产后身体恢复较慢，新生儿体质往往会比较弱，而且可能会有一些小的疾病，这就需要聘请有经验的、技能好的月嫂。
　　专家建议大型化、专业化、明码标价
市家庭服务业协会有关专家认为，月嫂的发展方向应该是大型化和专业化。要通过建立大型的月嫂公司，建立配套的训练基地，及时提高月嫂的服务技能；要规范和建立后期保障服务，让雇主放心和满意。月嫂不应该是跑单帮，而应该加入一个大型月嫂公司，服务技能会再提高，各种保障能够得到落实。鉴于月嫂市场高技能专业月嫂数量少，供不应求的局面；月嫂公司应该通过各种措施加大培训力度，吸纳一些更年轻的，有专业背景的人加入到这个行业中来。
有关专家建议，月嫂公司要严格按照国家标准去执行，有关行业部门应该严管。首先不要人为设立那么多的月嫂等级，“皇冠”“钻石”等级别应该废掉，应该按照国家标准设立相应的等级，便于市民挑选。另外，月嫂要明码标价，根据月嫂不同的等级、从业时间、有无投诉、掌握的实际技能进行标价，这样可以让雇主一目了然，不再雾里看花，无所适从。
　　综合实力分为五个等级
　　四方面评定共设1000分
　　【国标要求】
国家颁布的《家政服务机构等级划分及评定》标准，把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。
　　【本市概况】
市家庭服务业协会统计：目前，本市家政服务机构会员企业数量达到33026家，从业人员31.2万人，共有26个门类350个服务子项。入会企业依托8890家庭服务网络平台为市民提供家居服务、水电维修、房屋维修等家庭服务项目。截至今年6月底，入会企业共计为市民提供家庭服务达到1700多万件。
从事家政服务的人员中不少都是外来农村女性，文化素质偏低，年龄多集中于30岁至50岁，技能单一，没有经过专业培训，难以满足市民要求。近年来，由于很多中西部地区经济发展迅速，一些原来来津做保姆的中青年女性现在大都留在本地工作，致使本市家政服务人员缺口(保姆等)较大，市场供不应求。
　　具体存在问题：
　　1.市场供求失衡日益突出。
目前本市家庭服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民面对众多企业，往往无从选择。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，市场供需矛盾突出。
　　2.企业组织形式不规范。
目前，本市一些家庭服务企业存在管理不严格、制度不健全、收费混乱、缺少后续服务等问题。很多家政公司对家庭服务人员不培训或非常简单地培训就派工，服务质量不高。家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。
　　3.家庭服务业市场化进程缓慢。
目前，本市家庭服务业处于低层次的服务市场形态，多数公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。
　　【市场调查】
南开区黄河道一家政服务公司介绍，目前家政行业中最难招的是保姆，尤其是护理老年人的保姆。10年前，甘肃、宁夏、陕西等西部地区的妇女来津做保姆的比较多，再加上本市有不少下岗女工，所以找保姆并不是特别困难，基本上是一个雇主可以挑选好几个保姆。但是现在情况倒过来了，外地妇女来津做保姆的少了，本市下岗女职工数量也减少；过去本市做保姆的女工年龄也都超过50岁了，不愿意出来再做保姆，所以导致保姆数量大为减少。
因为保姆少，所以其工资迅速增长。家住河东区中山门附近的李先生想给86岁的老母亲聘请一个保姆，母亲骨折，生活半自理。一家政公司给出的报价是每月3400元，管吃管住，每周还要休息2天。另外一家给的报价更高，每月工资要达到3600元左右，否则没有保姆愿意前来。但是李先生母亲的退休工资每月只有2000多元，根本不够保姆的费用。家住南开区红旗路附近的刘女士，父亲长期卧床，大小便不能自理，吃饭也需要人喂，也想请一个24小时保姆，但是每月4000元的工资让她打消了念头，还是自己照顾吧。
虽然保姆的价格较高，但是服务标准却严重缺乏。养老研究专家王淑洁告诉记者，护理老人有一套严格的量化标准。比如，一般要2小时左右让卧床老人翻一次身；如果不这样，老人血液循环不好，皮肤很容易溃烂长褥疮。但是对有些入家的保姆缺乏这样的细致要求，再加上有的保姆本身好吃懒做，给老人的服务质量大打折扣。
在有关部门的大力支持下，本市大型家政服务公司快速成长，但是数量还偏少。依旧有一些小家政公司一张桌子、一部电话，开夫妻店。在劳务市场招来的外地妇女，没经过任何培训就派出去，他们从中赚钱：每派出一个保姆，要收取服务费500元左右。记者询问一家家政服务公司，对方介绍，在他们这里雇保姆除了要交500元介绍费外，保姆第一个月的工资还要交给他们，雇主、保姆都扒皮。正因为如此，一些有经验的保姆不再加盟家政公司，而是成为游击队，自己找雇主。这样做的结果是不让家政公司盘剥，可是一旦出现问题，雇主却无法维权投诉，因为她是个体户。一些新来的外地保姆，由于缺乏岗前培训，缺乏基本的业务技能，达不到雇主的满意，被中途辞退的现象屡屡出现。
津南区宏舜物业公司是本市一家大型正规的家政服务公司，近年来发展迅速，市场口碑良好。他们的做法是把家政人员变为员工制，让他们放心、安心。
目前，该公司已经为2000多名家政服务人员上保险，每月保险费用就达到30多万元。负责人刘海鑫告诉记者，这样做的好处是让员工有归属感，工作积极性高，负责任，雇主非常满意。目前，该企业已经有一些员工在企业干到了退休年龄，现在每月可以领取2000多元的退休金。刘海鑫说，如果不建立公司员工制，员工流动会非常大，工作不认真，家政服务很难让雇主满意。但是，记者采访发现，目前仍然有一些家政服务公司根本不给员工上保险，其原因有两方面：一是家政服务公司不愿意给上，嫌麻烦，还拿钱；二是一些外地来的一些家政人员不愿意上保险，担心自己一旦回老家，这些保险费拿不回来，吃亏了。
　　专家建议积极推广员工制
市家庭服务业协会专家认为，要提高本市家政市场服务质量，还需要从以下三个方面进行规范：
第一是加快发展，提高总体服务水平。一是大中型企业要实行嫁接改造，积极推广员工制。二是充分利用现有家庭服务企业数量增长的优势，由服务业协会牵线自由组合连锁经营。完成家庭服务网络建设，实现信息资源共享，以提高信息资源利用率和企业服务效率，用高效率和高信誉来带动整个行业服务水平的提高。
第二是规范行业市场秩序。要大力推进职业技能鉴定。根据行业发展需要，借鉴港澳地区以及国际先进的从业人员培养评价体系，大力开发家庭服务业新职业标准。逐步引入以市场为导向的职业技能水平与薪酬挂钩机制，引导从业人员积极参加培训和职业技能鉴定考核。鼓励用工家庭优先选择持有家庭服务业职业资格证书或专项职业能力证书的从业人员。与此同时，要开展市场清理整顿，加大日常监管力度，严肃查处违法经营行为。对以中介名义介绍家政服务员但定期收取管理费等费用的机构，要推介执行员工制家庭服务机构的劳动管理规定。
第三是创新发展模式，改进流通方式。要积极引导广大家庭服务企业引入现代流通方式，以连锁经营、物流配送和电子商务等手段，推进家庭服务业规模化发展，进一步降低服务成本，更好地服务广大消费者。
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