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淘宝卖家好评不断　却兜售翻新手机发虚假物流单
15:45:32　　作者：陈蓉　　来源：海峡都市报　　【字号
　　海峡都市报讯　上淘宝网买手机，数百条的好评让人心动，结果买来的却是翻新机，换货时，还遭商家虚假物流单欺骗，再投诉却发现店铺已关，福州张小姐为此损失3500元。
　　“好几页都是好评，没有任何一条有关手机质量不好的评论。”说起这事，张小姐郁闷不已，6月底上淘宝网购买iPhone5S，看到一个“强强虚拟充值店”卖家，上面的手机好评如潮，于是心动不已，而且商家还给100元的优惠，只要给个好评就行。于是张小姐就花费3500元，下了订单。没几天，手机果然寄来了。用了几天，张小姐发现一个现象，上微信和腾讯QQ软件时，会提示手机的版本竟然是iPhone5。心急的她，将手机送到数码店一检测，结果竟是翻新机。
　　于是，她向卖家投诉，卖家也不多说，要求把手机寄回，再送新机来。几天过去了，新机却迟迟未到，卖家坚称手机已发，还给她发了一个物流单号。可是，无论张小姐怎么查，都没有结果。
　　为此，张小姐向淘宝客服投诉，然而两三天后，竟然发现店铺被关了。问客服才得知该店铺遭多人投诉，被处罚关闭，由于保证金有限不够分配，张小姐的赔偿款无法实现。
　　昨日，记者也就此咨询淘宝网，相关客服告诉记者，投诉的买家多，如果卖家的保证金不够分配，淘宝网会通知卖家充值，但是如果卖家不充值的话，淘宝网会对店铺做出处罚，但是买家的钱款则无法保证了。在此，也提醒买家，购买商品，如果卖家的商品好评如潮，而没有任何瑕疵，则要留心，有可能是虚假评论，买家切勿当真。
　　(海峡都市报记者 陈蓉)【责任编辑：陈玲云】
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&&&为什么每次淘宝购物以后都有物流跟踪的信息到手机上
为什么每次淘宝购物以后都有物流跟踪的信息到手机上
因为你的手机号码已经写在邮寄地址里了，快递公司一旦接受包裹，就会在电脑上显示物流信息并时时发送物流状态到你的手机上。当然也不是所有的快递公司都会这样，像我网购好多年有的快递公司是发送信息的，有的就没有，需要自己在电脑端使用运单号码到快递公司官网查询物流信息。望采纳
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5条其他回答
您好，出现的情况可能有快递公司联系您，您手机联系不上，业务员派件来不及派送，现在快递都爆仓，可能已经遗失了 件如果超过3-5天还没派送 基本已经遗失 。您可以先联系淘宝卖家 让卖家联系快递公司。
这个不应该的哦。
不管你用电脑还是手机，出来了快递单号，就会有物流跟踪的哦、
如果没有就是没有出单号吧?
淘宝买东西全流程，注册帐号，注册账号最好进行身份认证，扫描自己身份证件就行。 2，下载“阿里旺旺”，这个是你与卖家交流的工具，非常好用。 3，点“我要买”，从中选取自己想要的类别，或直接在“搜索”中输入更详细的货物信息来搜索。 4，选择喜欢的货物将其收藏，同类商品最好多选几家进行对比，首先可以收藏起来，最后到“我的收藏”中找到，对比后选择更称心的。 5，通过“阿里旺旺(淘宝旺旺)”与卖家沟通，可以向卖家询问产品细节问题，邮费问题，交易流程问题等。 6，与卖家沟通后点“立刻购买”，输入产品数量，所需物流，就可以下一步交易。 注意:①所选产品一定要支持“支付宝”，它是你们交易的保障!你会先将钱付给“支付宝”，它让卖家发货，你收到货后再让“支付宝”将钱给卖家，否则容易上当受骗! ②最好选择的卖家已经加入了“消费者保障计划”，这样即使你买到的东西与卖家阐述的不符，你也可以通过淘宝先行支付，将已付的钱款要回。 7，办一张网上银行卡，任何银行都可以，到柜台就能办，支付的时候用“网上银行支付”，这样比较快捷，节省不少时间。 8，付款后你到“买到的宝贝”中会看到，你买的宝贝后面显示“买家已付款”，这样通知卖家，让卖家发货，卖家如果发货，你在“已买到宝贝”中能看到后面显示“卖家已发货”。 9，收到货后检查，如果没有问题就到“已买到宝贝”中选择“确认收货”，然后给卖家评价。 10，交易达成!注:①如果没有收到货，可以通过旺旺与卖家沟通，询问发货单号等问题，让卖家帮助跟踪。 ②如果卖家没有发货，到一定时间内(一般是14天)你的钱会重新打入你的淘宝账户。 ③但如果“已买到东西”显示“卖家已发货”，但你没有收到，请迅速到“交易管理”中点“退款”。
亲鉴于种情况卖家诈骗能建议梳理情况咨询淘宝客服
通旺旺或手机联系卖家联系问清楚情况要求卖家提供物流单号并要求卖家证明确实已经发货并真实物流信息等表示单交易真实性确实证实物流显示交易细节情况物流发何处否已签收、签收谁
卖家提供便申请售并要二介入或电二帮向卖家问清楚并复所要急
建议购物挑选卖家信用度底或销量少集市卖家商品价格高建议另选商家购买单七内要跟踪握物流情况免超系统自收货
相对于其他C2C网站，淘宝网以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。
一、具有中国特色的“淘宝”消费文化
中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
(一)大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。
(二)在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。淘宝网这些人性化的贴心服务，对用户的培育起着重要作用。
(三)注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。
二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。
(一)淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易(1元以下)也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。
(二)举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、发布广告信息、知识产权侵权、商品发布违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。
三、针对信息不对称的保障措施
信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。网络营销培训中指出，淘宝网针对网上信息的不对称作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：
(一)三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。
(二)增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
(三)倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。
四、相关配套系统的建立与完善
C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台――支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。
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淘宝卖家物流发货秘籍之快递省钱技巧
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