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宁波电信宽带4G融合套餐129元礼包套餐
宁波电信宽带129元礼包,129元月付包含宽带，手机，话费，流量，如有不懂，请咨询0。
套餐内容：　&
仅限宁波南三县（象山县，宁波县，奉化市）&&地区办理！宽带接入时免开户费和光猫费！
不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推；
超出主叫：0.15元/分钟，全国接听免费
国内短/彩信
可最多加装4张副卡，副卡10元月租，共享套餐内容
直播版免月租费，第二部月租费6元
点播版月租费10元每月，第二部另算
功能费10元每月，固话通话时间共享4G套餐内，超出0.15元每分钟
120元分12个月返还，每个月返还10元
9折优惠为1年，（若在1年内退订，则需要退还累计赠送费用，剩余预存话费返还。）
&说明：如需退订，请及时办理注销业务，否则产生的欠费本店概不负责！
& & & & & 具体注销退费以营业厅为准！请知晓！
办理方法：
　 拨打宁波电信宽带电话0。或淘宝办理
温馨提示：
　&1、所有优惠只有网上预约才可以享受，本套餐需要在网协议2年，期间不能中途取消。；
　 2、文章描述不清楚之处，请以客服为准，网上信息更新不及时，请谅解；
　 3、受理由宁波电信营业厅受理，售后服务全宁波统一10000号。
　 4、本套餐合约为24个月，期间无法取消，可以搬家，129套餐如果办理副卡需要每个月增加10元。欢迎来到中国电信10000知道搜索门户
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我的电信号刚自助办理了3G升4G 手机卡还没有收到，10000提示已经开通了爱听爱玩爱看4G定向流量包，我咨询了一下客服说4G卡没有收到也可以用这些定向流量，今天使用了一下爱听，发现扣了正常套餐内的流量，
<span title="身份:普通用户
昵称:153********2134| &悬赏分：
15分 | &提问时间： 21:17| &浏览1188次 | &问题归属地：
定向流量只用了3MB左右
我听了2个多小时歌正常套餐的流量用了50多MB，爱听4G流量只用了3MB，十分不解，用爱听的时候也没开其它软件， 即使是开了其它软件也不可能花费这么多，请相关人士给予解答。在线等···
以下答案是否解决了您的问题？66 &分享到：
亲，您的这个问题已经转由我们的专业工作人员处理，请您保持电话畅通，我们将与您电话联系。感谢您对山西电信的关注与支持。
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推荐时间: 13:37<span style="margin-right:20" id="point
回答者：山西爱问专家团队1
回答时间： 09:17
其他回答&共0条工信部：手机套餐用完前电信运营商应提醒用户
来源：北京青年报
　　本报讯 工信部日前下发《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，通知明确规定电信运营商在业务办理、套餐消费等12项内容中应加强对用户的服务消费提醒，让用户及时了解自身通信消费状况，保障用户的知情权。
　　工信部在通知中对于套餐消费做出了多项明确规定，包括“对超出套餐后的收费标准予以明确，有特殊约定的要另行说明”、“实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息”、“实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式”等。
　　工信部通知还指出，电信运营商向用户提供服务消费提醒应予以免费，消费提醒记录至少保留5个月，相关规定自今年7月1日起实施。
　　多项内容涉及套餐类消费，包括“用户套餐内所含各项业务实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息；实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式”。此外，针对漫游至国际及中国港澳台地区的移动电话用户，运营商应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准。
　　采用套餐方式计收费的，在约定套餐包含业务种类和限量的同时，要对超出套餐后的收费标准予以明确，有特殊约定的要另行说明。
(责任编辑：姜涛)
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于电信公司2014四级认证试题(审定版)的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：电信公司2014四级认证试题(审定版) 序号试题类型题干2 判断题美洲部分国家运营商的GSM 网络是1900M,中国电信用户在这些国家使用GSM 网络漫游需要使用GSM 三频手机,即能同时支持900、M频率的GSM 手机。3 判断题**133回拨业务必须是天翼国际卡的用户才能使用4 判断题“您对这款套餐感觉怎样么样呢?”这是一个封闭式问题5 判断题“生日礼品馈赠”和“天气预报业务推荐”都属于“价值提升”类的场景活动6 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》到期用户续约方面,针对高端客户,高危用户到期前6个月,按顺序推荐机补续约、存费送费、话补政策;其他用户(原则上不主动提醒)优先推荐存费送费、话补续约政策,保底使用机补政策;7 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》到期用户续约是指在客户协议尚未到期时,通过匹配相应优惠措施,与客户提前签署续约协议,提前续约用户在老协议到期后自动按照提前续约协议转为新协议用户,套餐协议到期后若客户及中国电信双方无异议原则上自动续约。8 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》到期用户续约政策中, 高危派单用户成功续约的奖(来源：淘豆网[/p-6034771.html])励额度应高于新发展同档位套餐用户奖励,奖励金额依次按照推荐存费送费、话补、机补的顺序由高到低执行;9 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》到期用户续约中直销渠道、实体渠道用户完成主动续约的,与新发展奖励相同10 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,新装套餐当月生效要求开通当月套餐内所含短信、语音、流量等全部业务量(不含套餐外加装的可选包)可全额使用。11 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,新装套餐当月生效要求开通月套餐费按当月使用天数比例收取日租费,业务开通当日收日租费。12 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,新装套餐当月生效要求用户办理开通当日即可使用所选套餐。13 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中充值赠送分期回馈是针对消费不稳定的用户提供充值赠送激励措施,刺激用户消费欲望。14 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中对保底消费的要求是开通当月要执行保底消费政策。若用户协议中约定了每月保底消费,保底消费政策从套餐生效当月开(来源：淘豆网[/p-6034771.html])始执行。15 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中对新入网用户开展业务使用辅导, 辅导内容包括:终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用(如手机QQ、微博以及政企信息化应用等);辅导的应用原则上为社会排名前3位。16 判断题《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中终端升级引导是指通过客户关怀引导客户进行终端升级,对有流量的2G终端用户、低端3G终端用户、非智能机用户,引导客户使用更好的3G智能机终端。17 判断题 10000号应设置服务专席,为VIP客户提供服务18 判断题10000客服人员、营业厅业务人员应掌握账单知识,能熟练、准确地向用户提供咨询服务。19 判断题 189收费邮箱最大容量是无限大21 判断题 189邮箱群发WEB短信一次不能超过10条22 判断题 1GB的流量可以下载约100首左右的歌23判断题1G流量可以做哪些事情:在线听歌、下载音乐,按每首2MB,可听500首;浏览网(来源：淘豆网[/p-6034771.html])页时,按每页8KB,1G流量约等于13万页;手机看电视,按每分钟375KB(流畅版),1G流量约等于45小时; 按每分钟1.1MB(清晰版),1G流量约等于15小时。25 判断题 3G辅导依托于天翼手机助手,全面开展3G应用辅导、推动流量经营。30 判断题CRM/计费等系统每月按规定时间完成计费、合账、出帐等处理后,应进行账单提供校验确认,确保账单格式、内容等正确,以及各账单服务提供系统可正常提供服务31 判断题FAB销售法包括内容为:产品特性、相对竞争对手的优势、满足客户需求及给带来的好处32 判断题FAB销售法定义是详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求,如何给客户带来利益的技巧33 判断题 FAB销售法中F、A、B分别指有优点、特点、好处34 判断题 FAB销售法中的B是指相对竞争对手的优势43 判断题UIM卡中的国际漫游优选列表(PRL)需要不断更新,客户编写短信“PRL”发送“”即可自动更新。44 判断题 VIP 会员卡有效期为12 个月(一年),并预留1个月为会员卡(来源：淘豆网[/p-6034771.html])送达期45 判断题 VIP服务的价值仅仅在于提升VIP客户满意度46 判断题 VIP客服经理为钻金卡客户提供重要节日问候服务61 判断题 VIP客户服务经理的工作内容包括二次营销,提升老用户贡献47 判断题VIP客户服务经理定期与客户主动沟通,了解客户情况,主要包括包括电话、短信、上门拜访、Email、组织联谊等方式62 判断题 VIP客户服务经理对钻金用户提供上门拜访和业务代办48 判断题VIP客户服务经理进行电话营销时,应该与客户随便闲聊,拉近与客户的距离63 判断题 VIP客户服务经理可为钻、金会员提供上门服务49 判断题VIP客户服务经理可为钻卡客户提供上门拜访、业务代办服务,体现贴身服务,提高高端客户的满意度和忠诚度64 判断题 VIP客户服务经理面对用户的质疑可以直接反驳和批评50 判断题 VIP客户服务经理上门拜访时,应注意聆听并挖掘客户的需求51 判断题 VIP客户服务经理上门服务是指为中高端客户提供的必要上门服务。52 判断题VIP客户服务经理邀请客户参加俱乐部活动之前没有必(来源：淘豆网[/p-6034771.html])要了解客户的客户社会属性,包括客户信息、兴趣爱好,只需要了解其入网时间和VIP客户等级就可以了53 判断题VIP客户服务经理应能查询开通国际长途和漫游的名单,对回国用户进行针对性回访,收集意见或建议。54 判断题 VIP客户服务经理在平时的维系过程中,可以不需要收集客户的信息55 判断题VIP客户服务经理在外呼的问候开场白阶段,需要询问客户是否有时间接听电话56 判断题VIP客户服务经理在外呼准备中不需设计询问客户原因的问题,等与客户打通电话根据客户的情况再设计65 判断题 VIP客户服务经理在与客户沟通时最重要的技巧是聆听技巧57 判断题VIP客户服务经理在与客户沟通中可以告知客户“担心您会离网”所以给出最优惠的理财方案58 判断题VIP客户服务经理在做低零话务提升回访中可向用户强调“费用已经收取了,不打会浪费”,让客户认同自己没使用是吃亏的59 判断题 VIP客户服务经理知识由服务、基础能力营销能力、电信专业能力构成60 判断题VIP客户服务经理做欠费提醒,应该站在关怀、担心的角度,而不是(来源：淘豆网[/p-6034771.html])质问客户66 判断题 VIP客户入网的前三个月可以向客户交叉营销任何电信产品67 判断题 VIP客户享受紧急开机每月不能超过3次68 判断题 VIP钻卡客户免费补(换)卡每年为3次69 判断题 VIP钻卡客户手机丢失或手机故障时,根据客户需求提供备机服务70 判断题 WAP业务资费由两部分组成,通信费及信息服务费74 判断题按客户生命周期理论,入网期的策略重点在于与客户建立信任关系,包括入网欢迎问候.推荐高值业务,帮客户省钱,如帮助客户进行话费理财等75 判断题按全业务服务标准,VIP钻卡和金卡会员客户可以异地免费补卡80 判断题拆机挽留时,因每个客户都不一样,所以提前设计方案也没用,应该一边打电话沟通,一边为客户设计挽留策略81 判断题成长期的策略重点是向客户推荐增值业务,如手机报、189邮箱、无线宽带、长途包、漫游包等等,绝对不能向客户推介高价值的产品82 判断题初次接触VIP客户时限要求是客户服务经理必须在接到新客户名单分配的24小时之内完成与全业务VIP客户的首次接触,开始对VIP客户(来源：淘豆网[/p-6034771.html])进行“一对一”12小时优质服务83 判断题处理客户情绪时,要保持音调上扬,心情愉悦84 判断题处理客户投诉五步骤是:1. 处理客户情绪、2. 获取信息、3.建议解决方案、4. 检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进85 判断题从ios 6开始后,iPhone的siri功能已经能支持中文识别了。86 判断题催费预警定义:根据钻/金客户实时余额、信用额度及客户个性化需求,对进入催费预警的客户必须于预警当天进行电话/短信友情提醒,主要告知当前的话费余额,为了确保客户通信的畅通请及时缴费,告知缴费方法87 判断题大众系列套餐(包易通卡)可以定制任意包月手机上网流量包88 判断题当会员客户向VIP客户服务经理提出宽带故障时,在排除线路和Modem终端故障后,可以向会员提供类似个人电脑的故障诊断、清洁保养、操作系统安装、调试及升级、病毒查杀、安全补丁安装、常用软件的安装调试的服务。VIP客户服务经理在确认服务需求后,派单由工程师预约上门或到附近特约维修点服务。89 判断题当接受他人名片时,应当恭恭敬敬,双(来源：淘豆网[/p-6034771.html])手捧接,然后从上向下,从正到反,认真观看,以表示对赠送者的尊重90 判断题当竞争对手推出重大优惠时,应当明确告知客户对方的优惠是陷阱,提醒客户小心上当91 判断题当您连接上无线宽带(3G)网络,如果无线宽带(3G)信号过低时,将为您自动无缝切换到无线宽带(1X)网络连接,您可以继续使用上网业务92 判断题当需要更多资讯时,客户经理需要使用封闭式提问法向客户提问93 判断题当用户不采纳我们的建议我们应该分析、总结客户不接受的原因以便下次与用户沟通94 判断题当遇到优惠套餐更改问题时应该从优越感的角度出发,向客户分析和解说他已经提前享受到了优惠活动、体验了些套餐95 判断题到期续约的基本策略为.融合业务为主,单产品常规手段为辅,先保级,后保有96 判断题电信客户生命周期分为入网期、生长期、稳定期、敏感期97 判断题电信客户消费每1元积1分,不足1元不积分98 判断题电信客户最近连续一年的消费积分累计值(E)达到以下标准或办理一定额度的套餐,即可获得中国电信天翼客户俱乐部会员资格99 判断题电信实体(来源：淘豆网[/p-6034771.html])渠道主要包含:自有营业厅和合作营业厅100 判断题电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便电信用户要求提供国内长途通信.国际通信.移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当收费的101 判断题电信用户依法使用电信和通信秘密受法律保护,除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律的程序对电信内容进行检查外,某些组织和个人也可以对电信内容进行检查102 判断题电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收5‰违约金?103 判断题电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价104 判断题短信宝典业务收取用户的费用包括功能使用费和数据流量费。105 判断题对待客户我们应该像对待朋友一样,真心地帮助客户,不能为了完成KPI任务进行硬推销106 判断题对和平型客户的沟通策略应采取提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求107 判断题对活泼型客户的沟通策略应采取小心应对,尽可能满足其要求,让客(来源：淘豆网[/p-6034771.html])户有被尊重的感觉108 判断题对积分即将到期的用户进行提醒,可结合分公司近期积分兑换优惠活动,在提醒中叠加告知兑换优惠、兑换方式等。109 判断题对积分即将到期的用户进行提醒,是要求积分即将到期的前6个月,系统自动筛选触发110 判断题对积分即将到期的用户进行提醒,提醒方式包括短信提醒、邮件推送等,其中短信和彩信可重复进行,邮件推送可与短信/彩信叠加使用。111 判断题对积分即将到期的用户进行提醒,在用户积分到达滚动清零期的前3个月开始进行积分到期提醒,每月1次,在12月31日(清零当日)增加1次提醒;112 判断题对移动电话新入网用户,中国电信安排人员不管客户入网套餐,一定电话回访对用户选择中国电信业务表示感谢,询问用户的使用感受及满意程度;113 判断题对用户进行节日关怀时,客户经理可根据与用户的关系而决定是否给用户打电话114 判断题对于3G套餐中流量使用不足的用户,引导用户换低套餐。115 判断题对于流量使用小于10K的3G套餐用户,通过手机助手推送视频、常用软件链接,充分引导用户使用套餐内的流量。116 判断题对于流量使用溢出套餐优惠标准的及时向用户推荐更高档次的流量套餐。117 判断题对于入网4-6个月的用户,VIP客户服务经理要及时为用户理财,并适当推荐适合用户的增值业务118 判断题对于已经开通国际漫游的用户,如开通三方通话(多方通话)功能,不需关闭国际漫游功能119 判断题对钻、金卡客户可以主动提供备卡服务120 判断题服务具有可以被储存、转售或者退回的特性121 判断题改号通知服务只对钻金银卡客户提供125 判断题根据VIP客户服务经理对VIP客户提供定期上门拜访服务, 钻石卡至少1次/季度、金卡用户至少1次/半年、银卡用户不做硬性要求126 判断题根据VIP客户服务经理形体仪态规范,在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人127 判断题工业和信息产业部与通信管理局统称为电信管理机构128判断题公司推出的乐享3G流量包客户可以选择办理其中一档,也可以同时办理两档以上的流量包套餐,与3G乐享套餐不互斥。129 判断题沟通四大技巧包括:聆听、提问、应答、检查130 判断题购买动机是使消费者做出购买某种商品决策的内在驱动力,是引起客户购买行为的前提电信客户的购买动机一般有传递信息的需求、获取信息需求、日常生活的需要和娱乐消费的需求等方面132 判断题顾客的高度满意是形成顾客忠诚感的必要条件134 判断题顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等136 判断题国际漫游出访时中国电信全球服务热线为中国电信用户提供7&#215;24小时的免费服务137 判断题国际漫游关怀工作要求对于有条件了解到的即将出国的用户,要及时确认用户的终端、卡能够支持国际漫游业务,告知用户国际漫游注意事项,保证用户懂得如何使用国际漫游业务;138 判断题国际漫游关怀工作要求针对所有申请办理国际漫游的移动用户,确认用户的终端、卡能够支持国际漫游业务,告知用户国际漫游注意事项,保证用户懂得如何使用国际漫游业务;139 判断题国际漫游关怀工作要求针对已经达到国外的用户,用户落地时,系统自动发送国际漫游欢迎短信;140 判断题国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务,141 判断题国内漫游的情况下用户拨打国际漫游客户服务电话免费142 判断题国内漫游时无法使用彩信功能143 判断题号百秘书业务只能通过拨打118388转人工客服受理开通144 判断题黑莓使用的是Android操作系统。145 判断题后付费移动用户欠费违约金的计算标准为按照用户所欠费用每日加收2‰的违约金146 判断题后缀名为“.apk”的文件是应用于苹果平台的软件。147 判断题会员用户提供授信提升可以无限期和额度148 判断题机场/车站贵宾厅可以通过“个人身份证件号码+证件密码”、“会员卡卡号+证件密码”或POS 刷卡的方式,验证会员本人的有效身份149 判断题机场车站绿色通道服务不是主题俱乐部的服务内容150 判断题机场贵宾服务对钻石卡、金卡、银卡用户开放,其他用户暂时不能享受151 判断题积分不可以兑换电话费152 判断题积分不足时在积分商城是否可以使用积分+现金兑换153 判断题积分到期提醒是指在客户积分到期前的关键时刻对客户进行积分到期提醒。154 判断题积分兑换关怀服务只能对钻金用户提供155 判断题积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行,确保积分归并工作的准确性与客户认知156 判断题积分回馈对象限定为订购或租用中国电信固定电话.小灵通.宽带以及移动电话等产品和业务的客户,在产权归属.使用者和付费者不同的情况下,积分回馈对象界定为产权归属者157 判断题积分计划包括客户价值评估和积分回馈服务两阶段158 判断题积分计划包括客户价值评估和积分回馈服务两阶段的工作159 判断题积分清零时间是2年160 判断题积分清零时间是3年161 判断题积分清零时间是3年滚动清零162 判断题积分相关规则告知只有在网上营业厅上查询163 判断题积分有效期为3 个自然年,在3 个自然年到期的最后1 个月底失效,如2007 年产生的积分在2009 年12 月31 日24:00 失效,以此类推。164 判断题积分有效期指以自然年为计算单位,每年实行滚动清零,每年12月底执行清零工作,所以,全业务服务标准要求每年要做积分到期提醒165 判断题积分有效期指以自然年为计算单位,三年为一个有效期,实行滚动清零,每年12 月底执行166 判断题价值提升场景包括了融合业务推介、无线宽带业务推荐、七彩铃音业务推荐及更换天翼国际卡等服务167 判断题价值提升是通过对用户推荐融合业务或增值业务,使用户稳定在网并提升用户价值168 判断题接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎接对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身169 判断题接听电话的黄金法则是尽量多使用封闭式问题170 判断题介绍俱乐部活动上建议先发预约短信再电话联系,包括:在给客户打电话前先发送短信171 判断题金卡客户可以享受免保证金开通国际漫游(长途)业务172 判断题金卡客户可以在省外进行补卡173 判断题金卡客户每年可获赠9人次免费的机场/火车站贵宾服务174 判断题金卡每年赠送机场绿色通道6次免费服务次数,超出后按标准后可扣减积分175 判断题金卡用户每年享有3次免费补(换)卡服务176 判断题进行存费活动推介时,必须查看客户历史消费情况177 判断题俱乐部活动推荐针对VIP会员,包括主动取消关怀的客户也要进行推荐178 判断题俱乐部模式采取集团、省、本地网三级上下联动组织模式,根据组织主体分为A、B、C三级179 判断题可通过189邮箱发送短信给133、153、189用户180判断题可以通过备份产品的WEB 门户( http://pim.)进行PC 客户端软件的下载。181 判断题客服人员正确坐姿的要求是从左走到椅子前面,退后一步坐下,最多坐椅子的三分之二182 判断题客户不能使用CDMA手机号码作为无线宽带(WIFI)帐号,通过手机短信接收临时密码183 判断题客户查询积分的途径只有营业厅、网厅、10000号三种184 判断题客户处在入网期,应该加强销售,多推荐产品给客户185 判断题客户到营业厅维修手机时所有客户提供备机186 判断题客户服务是一个非常复杂的过程,每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点187 判断题客户关怀,是指通过向客户提供各种贴心、差异化的关怀服务,体现服务亲情化、个性化,提升客户感知度,进而培养客户忠诚188 判断题客户关怀场景中,免费移机是指为VIP会员提供免费宽带和固话移机服务,体现对高端客户的尊贵服务189 判断题客户关系的重点类型包括:买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系、战略联盟关系190 判断题客户级流失预警主要是针对单产品的流失预警,指通过各种经验规则及预警模型,判断客户存在流失风险而进行预警,并开展维系动作。191 判断题客户经理可以通过电话或短信邀请目标用户,以专项活动名义依托营业厅、俱乐部会所等实体渠道开展集中性、面对面的3G智能机演示和体验,促进用户终端升级192 判断题客户可通过WAP上网的方式访问掌上营业厅,可24小时查询话费、办理业务193 判断题客户可同时成为VIP 会员和主题俱乐部会员194 判断题客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过5声以上才接,应尽快向对方道歉195 判断题客户离网后,仍可保留积分兑换资格,客户再入网的,不需重新达到积分起兑标准196 判断题客户满意度不等同于客户忠诚度满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意197 判断题客户满意度是指客户对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态顾客的高度满意是形成顾客忠诚感的必要条件198 判断题客户生命周期管理理论中成长期指客户入网1-3月199 判断题客户生命周期管理是根据客户所处的不同阶段,采取不同策略的精细化管理过程200 判断题客户生命周期划分中,4-6个月是成熟期201 判断题客户生命周期是根据客户所处的不同阶段,采取不同策略的精细化管理过程202 判断题客户是企业的一项重要资产,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,最大限度地增加利润和利润占有率203 判断题客户通过号码百事通业务可以方便、快捷的使用预定机票、酒店、餐饮等服务204 判断题客户维系的一个重要的目的是提升客户价值,我们通常所说的客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值,是顾客总价值(Total Customer Value)与顾客总成本(Total Customer Cost)之间的差额205 判断题客户维系价值提升场景是通过对用户推荐融合业务或增值业务,使用户稳定在网并提升用户价值206 判断题客户维系只要保持用户在网就可以207 判断题客户维系中提倡五分法细分客户,开展针对性的维系营销服务工作,其中“五分”是指按ARPU分级.按用户预存款分档、按用户协议期限或在网时长分期、按用户的电信消费行为分群、按用户的人口统计学或社会属性分类208 判断题客户在国内使用天翼国际卡只能享用基础移动语音业务功能209 判断题客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务,而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度,倾向于重复购买、并积极向别人推荐。210 判断题宽带单业务融合推荐是指对使用宽带单产品或使用多种电信业务但未与宽带捆绑的用户进行融合捆绑推荐,提升融合率、增强用户在网黏性。211 判断题宽带多频次报障场景的目标客户是在1个月内反复投诉或报障次数达到3次及以上的有线宽带用户212 判断题宽带高危离网套餐用户预警场景是针对高危离网的宽带套餐用户提前开展预警,引导其更换套餐,降低用户离网率213 判断题宽带用户新入网关怀是指在用户入网初期,通过关怀行动来增强用户服务感知,降低离网风险。用户在首次办理宽带业务的前3个月内对其提供3项标准化关怀服务,包括:半月回访、首次整月账单解读、非正常消费提醒214 判断题流失预警挽留场景中的“停/拆机挽留”,是指对提出停机/拆机申请的用户采取针对性挽留215 判断题没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户216 判断题每月对后付费用户催缴次数(IVR语音及短信合计)不超过2次217 判断题免费体验业务、优惠促销业务在体验期或促销期结束前7-15天提醒客户即将到期218 判断题目前电信家庭宽带共有以下几种套餐:包月、计时包月、假日快车、包年、计时包年219 判断题目前国内支持国际电联确定三个无线接口标准,分别是中国电信的CDMA2000,中国联通的WCDMA,***的TD-SCDMA220 判断题年度关怀是指在每个自然年末,把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户221 判断题企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系处于此种关系水平的企业,销售团队与客户企业中的产品使用人都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱222 判断题全业务维系要从客户角度出发,重点关注钻/金/银客户,突出重点业务,建立健全全业务客户维系体系223 判断题人文关怀是指在客户生日时送上生日祝福,在重大节假日对客户送上节日问候,在重要时令或气候变化时,对客户发起关怀活动224 判断题融合套餐语音用户低/零通话是指融合套餐中的移动业务低使用量或零通话。225 判断题如果和客户关系很熟了,就不需要开场白,直接进行方案推介即可226 判断题如果客户不满意推介的方案,无视客户的接受程度227 判断题入网首次关怀是指以自动语音、短信或网页推送的方式向新入网客户或开通单业务的用户发起的关怀活动,以提升用户感知和满意度,建立良好的互信关系228 判断题生命周期管理工作中,对新入网用户客户登记确认环节明确要求向新入网用户打印提供客户登记单,但是不强求客户签字确认229 判断题生日祝福短信拜访应在头天或当天发送230 判断题实行实时信控的目的是为有效配合公司业务发展,健全客户信用控制规范,有效地进行移动业务欠费风险控制,并提高信用服务水平,进一步增进公司营销收入( )231 判断题使用“手机下载”业务无需设置232 判断题使用手机下载业务,当程序下载中断时不计信息费用,但收取流量费233 判断题市场竞争充分的电信业务,电信资费实行政府定价234 判断题市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分,营销组合一般包括4P:产品(Product)、地点(Place)、价格(Price)、促销(Promotion)235 判断题手机报费用构成信息费和短信费236判断题手机报内容丰富,包括:时政新闻类、影视娱乐类、财经证券类、体育竞技类、教育类、生活休闲类、时尚类。237 判断题手机登录网站后不换页就不会产生流量238 判断题手机上wap不需要任何设置就可以上网239 判断题手机上WAP除了为自己定制业务还能赠送别人使用240 判断题手机上网业务在某种程度上讲是将移动通信与互联网合二为一241 判断题手机终端基于CDMA1X网络的,不能观看天翼视讯242 判断题首次成为会员关怀的触发条件是成为会员1个月内243 判断题所谓智能手机,是指“像个人电脑一样,具有独立的操作系统,可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序,通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充,并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”244 判断题谈判过程中需要使用大量的封闭式问题245 判断题谈判流程中第一步需要做到的是分析局面、对手246 判断题套餐超量关怀中要做好客户不会同意的心理准备.247 判断题套餐理财时,VIP客户服务经理通过问询客户了解用户套餐的实际使用情况。248 判断题天气预报推介时需先了解客户现在的套餐情况后再进行249 判断题天翼“飞Young”另一个特色是采用了统一帐号,手机号就是微博号、QQ号、邮箱号,一次认证。250判断题天翼导航产品导航支持网络卫星混合定位模式、纯***模式两种定位模式。251 判断题天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚群体的专属品牌。252 判断题天翼国际卡客户在不同国家拨打、接听电话产生的资费均按统一标准收取253 判断题天翼国际卡用户持双模手机进行国际漫游时,如果在用户所使用的这些网络中有两个或两个以上与漫游当地的运营商签订了国际漫游协议,用户可以在漫游地的几个网络间进行自由切换254 判断题天翼客户俱乐部会员分钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部会员四类255 判断题天翼客户俱乐部模式采取集团省本地网三级上下联动组织模式,根据组织主体分为A、B、C三级256 判断题天翼视讯WAP门户提供点播、直播、下载播放三种类型257 判断题天翼视讯包月订购为自动续订,如果用户不主动退订,将持续产生费用。( )258 判断题天翼视讯的视频节目的流畅版使用于EVDO手机终端。( )259 判断题天翼视讯可提供在线收看直播,也可点播、下载观看其他视频节目260 判断题天翼手机助手PC客户端的激活方法是:下载天翼手机助手最新版本客户端并安装即可。261 判断题天翼属于电信的移动业务品牌262 判断题天翼阅读的信息费包括:按本收费,按章收费,按专区包月收费。263判断题天翼阅读业务资费采用“信息费+通信费”的模式,日前大量内容免收信息费,部份内容除外。264 判断题天翼智能手机用户在使用新浪微博时,如用@发表一篇博文时,只有你@的好友可以看到该微博内容。265 判断题通过网上商城兑换积分时,只能根据积分值来进行兑换,不能使用现金266 判断题通过中国电信3G手机,您就可以随时随地的享受网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控等多种宽带移动互联网服务267 判断题投诉与异议处理模型第三步骤是建议解决方案268 判断题完美型客户沟通的主要技巧是小心应对,尽可能满足其要求269 判断题微软最新的Window phone 8操作系统,.针对exe格式的文件,安装即可使用。270 判断题为保证客户在境外的正常使用,需请客户在出国漫游前应发送短信“APR”至“”进行CDMA卡的PRL列表更新(该短信免费),当手机收到完整6条“PRL”列表更新短信后,即表示更新成功271 判断题维系就是外呼,不需要其他的途径与客户接触272 判断题无条件呼叫转移的开通方式是*86+要转移的号码+发送273 判断题无线宽带用户在安装UIM卡,用户按照数据卡说明书的指示,将UIM卡装入数据卡即可274 判断题无线宽带用户在电信热点区域可享受,最低1M,最高54M高速上网服务275判断题无线全球眼是依托(“全球眼”)平台及CDMA( 无线网络),通过(内置监控客户端软件)的CDMA 手机终端实现(远程视频浏览)、(远程云镜控制)、(视频截图)等功能,满足客户(远程视频查看)、(远程应急指挥)的需求。276 判断题向客户推介天气预报业务时切记千万不要开场白后直接推介业务或对客户进行挽留277 判断题向用户推介新业务的时候,用户如果表现出不耐烦,应该加快语速将业务介绍完278 判断题消费不足关怀目标客户包括连续3个月使用量低于套餐额度50%以下的用户279 判断题协议预警定义是对已脱绑或现行协议即将(原则上提前3个月)到期(包括二次租机或二次优惠绑定协议)客户进行“户户过关”维系,由本地分公司根据客户在网时长和消费需求提供“存费送费、存费送实物、存费送手机”等针对性维系政策280 判断题新入网关怀不需要关注用户资料281 判断题新入网关怀是指在用户入网后3个月内对其提供3项标准化关怀服务,包括首次回访、首次整月账单解释、非正常消费提醒。在用户入网阶段,通过关怀行动增强用户服务感知,提升用户话务量,降低离网风险282 判断题新入网用户的次月回访即在用户首月账单生成后的一周内开展回访。283 判断题新入网用户欢迎关怀的触发条件为新入网用户第一次打开手机284 判断题新入网用户欢迎关怀是指为新入网用户发送欢迎短信(或彩信)285 判断题新入网用户客户登记确认环节中,客户登记单应清晰、简洁、易懂,用户只需简单勾选或直接阅读签字确认即可。286 判断题新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等;辅导的应用原则上为社会排名前五位。287 判断题新用户入网次月回访的触发条件是在用户首月账单生成后1个月后开展回访播放器加载中，请稍候...
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电信公司2014四级认证试题(审定版) 序号试题类型题干2 判断题美洲部分国家运营商的GSM 网络是1900M,中国电信用户在这些国家使用GSM 网络漫游需要使用GSM 三频手机,即能同时支持900、M频率的GSM 手机。3 判断题**133回拨业务必须是天翼国际卡的用户才能使用4 判断题“您对这款套餐感觉怎样么样呢?”这是一个封闭式...
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