男子取款时ATM死机 半小时连打5电话无人来管|银行|ATM|吞卡_新浪新闻
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男子取款时ATM死机 半小时连打5电话无人来管
　　原标题：银行工作人员为什么还不来 还不来？
　　记者 朱晓强 摄影 李一鸣
　　昨天上午，梁先生给时报通打来电话：我早上在一家ATM机上取款，正在操作的时候，机器突然死机了，既不吐卡，也不出钞，甚至连回执单也没有，连续打了多次电话，但每次回复都说马上会派人处理，可我在现场等了半个小时都没看到人影，最后为了谨慎起见只有挂失了。
　　梁先生在渝北区宝圣大道果塘路一家高档别墅楼盘做营销，每天早上7点，他都会从家里出来转车去上班。
　　昨天早上，梁先生和往日一样出门乘坐公交车，到达渝通宾馆后下车，趁转车等候期间来到车站旁的一家自助银行服务点准备取点钱。
　　卡里余额并不多，只有一万多，梁先生打算取1000元。
　　输入密码、输入取款金额……一切操作都很正常，可就到最后一步出钞的时候，梁先生发现ATM机操作面上的屏幕陷入了“停滞”状态。
　　“太少见了，这到底是啷个回事？”
　　梁先生又等了一会儿，屏幕上“操作正在进行，请稍等”的字样依然没有发生任何改变，操作台既不吐卡，也不出钞，连个回执单也没有：就像我们用的电脑一样，突然死机了。
　　操作台突然“扯拐”，这让梁先生有点不知所措。
　　眼前的这一幕让他为难了，这笔交易算不算成功？账户到底会不会发生变动？更重要的是，这一切连个回执单都没有，既无说服力，也无证据。
　　“不要离开，我们会派人处理！”
　　半小时打了5个电话也没看到人
　　第一个电话：7点56分
　　“不要离开，我们会派人处理！”
　　梁先生打出的第一个电话是早上7点56分。
　　想到这里，梁先生赶忙按照操作台旁边的提示，拨打了这家银行的客服电话。
　　电话接通后，他将自己的遭遇说给了对方，对方是个年轻的女性，她告诉梁先生，会马上将情况转给有关工作人员，并要求他不要离开，会派人到现场处理。
　　挂断电话后，梁先生看了看表，马上到8点了，如果银行工作人员不早点来，自己可能要迟到了，“你晓得，这个时候路过汽博中心，会堵死人的。”
　　过了10分钟……
　　第二个电话：8点06分
　　“暂时不要离开，会派人到现场处理！”
　　梁先生第二次拨打了客服电话，客服代表的回答和上次一样，暂时不要离开，会派人到现场处理！
　　又过了7分钟……
　　第三个电话：8点13分
　　“直接联系短信上的电话”
　　既没有人联系他，也看不到工作人员的影子，梁先生有点生气了，他再次给客服打电话。
　　这次，客服给他发来一条短信，短信上面有个固定电话，说打这个电话可以直接联系，梁先生像抓到救命稻草一样拨了过去，但电话始终无人接听：这个时候肯定没有上班，怎么可能会有人接。
　　等待期间，自助区里进来办理业务的市民，每当有人进来，梁先生只能解释道，“这台机器死机了，暂时不能用，马上就会有人来处理，用其他的机器嘛(还有两部)。
　　第四个电话：8点24分
　　“￥%@……&%&*”
　　离他第一次打电话相隔已有28分钟。
　　梁先生依然没有等到人来，他再次给客服打电话，电话里依然重复着那句让他有些冒火的话。
　　离第一个电话，已有半小时左右……
　　第五个电话：8点27分
　　“为了保险起见，先挂失”
　　这个时候，对于上班族来说，在这里多站一分钟，就意味着可能要迟到一分钟。
　　梁先生看了看表，就算现在马上坐车过去估计也会迟到了，他实在等不及了，梁先生几乎用着咆哮的口吻给客服打过去电话，工作人员建议实在等不及了，为了保险起见只有先挂失。
　　这是个别无他选的“建议”，梁先生没有思考便办理了电话挂失业务。
　　10块钱挂失费该不该收？
　　梁先生在电话里查询这张银行卡上的余额没有变动，也就是说之前的交易并没有成功。
　　他也放心了许多，乘坐公交去单位，但此时已耽误了半个多小时，迟到是再所难免的了。
　　有个问题他始终想不通：电话挂失要收10块钱的费用，钱不多，但道理说不通，我是严格按照机器说明规范操作的，机器自己“扯拐”了，却要我承担这个损失，这显然说不过啊。
　　银行：和机器发生故障无关，挂失费要客户自行承担。
　　有业内人士说，ATM机构造最重要的控制系统主要就是计算机，如果长时间运作或者操作有误，就会像我们平时使用电脑一样突然出现死机情况。
　　昨天下午，我们联系这家银行，工作人员说，如果遇到这种情况，应该立即拨打客服电话，一般情况下，为了不影响其他人办理业务，客服会通过内部系统发出指派任务，届时会有工作人员赶到现场恢复操作系统，至于处理被吞的客户银行卡，则需要在2~7个工作日会有结果，“如果遇到特殊情况，我们会协调，但这依然可能会无法在短时间内到达现场。”工作人员表示，为了保险起见，客户离开前最好先电话挂失，但这笔10元的挂失费需要客户自行承担，这和机器突然发生故障没有关系。
　　我们在另一家国有银行的营业厅里询问了一位张姓客户经理，张经理说，ATM机一旦出现故障，其他人就不能再进行操作，银行会派人来恢复系统，这期间其实都是安全的，客户不用担心账户资金受影响。
　　“吞钱两天后解决，吐钱5分钟即到”的事也知道
　　我们都是老实人，不会扯谎，只希望银行能平等对待
　　本月上旬，有媒体报道，南京一市民存款时被ATM机吞去1万元，他当即联系银行工作人员后被告之，要等两个工作日才能处理。随后，。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
　　这件事情曾在全国引起了很大的反响。
　　梁先生说，他也知道这个事情，但自己不会用这种扯谎的方法让银行工作人员早点到达现场处理。“我们都是老实人，也是这家银行多年的老客户了，我就是不明白，银行与客户之间的权利与契约为何就不对等呢？”梁先生说。atm取款机吞卡黑屏怎么回事?_百度知道
atm取款机吞卡黑屏怎么回事?
这个是因为ATM机故障你好，系统损坏了然后机器断电死机了。如果吞卡了可以带身份证在3-5个工作日之后到指定的银行网点领卡
来自团队：
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出门在外也不愁存钱时ATM机黑屏 存8200凭条显示却为0
海峡都市报&&陈盛钟&&&&日
　　往机里存入元现金后机器却突然显示暂停服务并吐出了一张显示金额为元的凭条故障出现之后银行方面称要个工作日才能查清这笔款项的具体去向储户饶先生为此十分着急他说家人正等着这笔钱看病
　　存钱时ATM机黑屏了
　　饶先生是江西吉安人在仙游县榜头镇坝下村一家古典工艺家具企业打工月日饶先生老家来电话说家里有人生病住院急需用钱
　　月日一大早饶先生就赶到当地一家银行饶先生说自己汇款用的是妻子的钱存到账户上后家人就可以存折取款由于当时银行还没开门饶先生就自己在ATM机上进行操作插卡输入密码放入钞票饶先生并非首次在ATM机上存钱对机子的操作流程并不陌生突然ATM机黑屏了最后显示暂停服务就在饶先生焦急万分时他的银行卡也被机器吐了出来紧接着机器还吐出一张凭条饶先生一看傻眼了账户显示存款金额为元
　　银行开门之后饶先生赶紧找到工作人员说明情况工作人员表示银行方面会对该ATM机进行轧账如果发现机子上的钱确实多出来了会在个工作日之内转到其账户上随后这名工作人员还让饶先生登记了联系方式并称有消息将会尽快通知他本人
　　开通绿色通道银行退回款项
　　那么ATM机为何会出现故障呢？当事银行一位相关负责人告诉记者人为操作失误或者机器故障都可能导致ATM机吞钞事件发生不过目前大部分银行已经在制度上弥补了机器发生故障后可能带来的误差任何一笔存款取款或吞钱ATM机上都会有详细记录因此客户的现金是不会丢的据其透露银行规定每天有专门的工作人员对ATM机进行轧账如果发现钱多出来就一定要对照流水单查对并把相应款项打回对应的账户上由于要严格执行相关处理程序一般都要经过四五天时间才能把资金退回客户的账户中
　　考虑到饶先生的具体情况昨日下午该银行开通了绿色通道由饶先生作为代办人将这元现金打回其妻子的账户中
　　银行工作人员提醒如今很多市民为了节省时间都习惯在ATM机上存款需要提醒的是存款前应该先仔细清点数目由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额当发现显示金额与自己清点的金额有出入时应直接按取消键拿回存款再做清点确认如果遇到ATM卡钞等故障应及时向银行工作人员反映并寻求帮助
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来源：金投银行
编辑：wangshiyun
摘要：要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。不要轻信ATM旁张贴的所谓“告示”或“通知”。必要时可拨银行服务热线咨询或向营业室求助。金投银行为您提供使用ATM自动取款机注意事项相关知识介绍！
使用ATM自动取款机注意事项
1．要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。不要轻信ATM旁张贴的所谓&告示&或&通知&。必要时可拨银行服务热线咨询或向营业室求助。
2．要妥善保管好密码。任何情况下都不要将自己的密码泄露给他人，即使对方宣称自己是银行工作人员；在输入密码时最好是用手或身体遮挡住，以防密码被窥窃。
3．要谨防&热心人帮助&，不要轻易相信陌生人。不法分子往往会一边冒充&好心人&，帮助持卡人操作ATM，一边偷窥密码或乱按键盘造成ATM吞卡假象，伺机盗取密码或银行卡。
4．要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。一般来说，ATM正常吞卡是因为：持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有把卡取回；密码错误超过三次（含三次）；操作失误或机器故障也可能造成吞卡。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。
5、选择打印ATM交易单据后，不要随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据；避免泄露和有效期等关键信息。
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