纠纷率高于行业百分比，纠纷退款对店铺的影响影响多久？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-11-13 17:50 标签： 淘宝纠纷对店铺的影响
速卖通放松卖家考核标准 纠纷率指标下线
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 09:15:00
【亿邦动力网讯】5月31日消息，日前，外贸电商平台全球速卖通对卖家考核政策做出调整，取消了卖家纠纷率指标的统计，并将相关页面纠纷率指标的展示全部下线。这意味着纠纷率将不再影响卖家的考核与评级。据亿邦动力网了解，此前，速卖通平台与纠纷相关的卖家考核指标总共有三个，包括纠纷率、裁决提起率以及卖家责任裁决率。取消纠纷率指标后，裁决提起率、卖家责任裁决率将对卖家评级起到关键作用，而平台活动入选条件之一的纠纷率指标将由裁决提起率代替。速卖通方面指出，设立这三个考核指标的目的是为了区分卖家的服务能力，也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。但是，经过很长一段时间的分析与研究发现，很多服务能力相对较强的卖家可以自行协商解决纠纷、解决客户的问题，却依然受到了纠纷率的影响。其表示，虽然跨境交易产生纠纷是无法彻底避免的情况，但平台希望卖家能在买家遇到问题后，有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷，从而提升用户体验。亿邦动力网了解到，纠纷是指在平台交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒而使交易无法使完成，包括未收到货物以及收到货物与约定不符等情况，买家往往可对此提起退款申请。而纠纷率将对卖家的产品曝光产生影响，比率过高则会导致卖家的产品在一段时间内无法被买家收到。如今，速卖通撤去纠纷率考核指标，对卖家来说无疑是个好消息。【更多电商独家新闻，关注亿邦动力网微信。微信搜：亿邦动力网】
跨境电商频道
电商服务推荐
亿邦动力版权所有京ICP证070369号京ICP备号京公网安备您好！欢迎来到京东！&
加载中，请稍候...
加载中，请稍候...
店铺续约/终止合作
卖家服务支持
企业信用信息公示
店铺评分解读
京东商家店铺评分解读一、店铺评分指标构成1、店铺评分分制：10分制。2、店铺评分构成：12个指标 →3个方面→1个综合；由指标到综合每一层通过加权汇总得到上一级的得分。3、店铺评分来源：客户评价+运营指标。4、店铺评分统计时间：180天内数据。 二、店铺评分指标解读1、客户评价指标1.1 商品质量满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自订单完成后《商品评价》中的评分1.2商品描述满意度1.3卖家服务态度满意度1.4物流速度满意度1.5配送人员态度满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.5分别来自订单完成后的《满意度评价》中的四项评分1.6退换货处理满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自退换货/返修服务单完成后的《京东商城售后服务满意度调查》中的评价1.7在线客服满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自客户进行在线咨询后对客服服务满意度的评价2、运营指标2.1退换货/返修率① 服务单生成时间是180天内的数据② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数2.2工单回复率① 工单生成时间是180天内的数据② 1-（3H超时量/工单量）2.3发货及时率① 订单下单时间是180天内的数据②出库及时率+揽件及时率两项加权得出：【（出库时间-订单下单时间）&=24小时的订单量】/有出库时间的有效订单量 &和&【（揽件时间-订单下单时间）&=48小时的订单量】/有揽件时间的有效订单量2.4退换货处理时长① 申请时间为180天内的售后服务单② 处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）（单位：小时）2.5在线客服响应时长① 已接待会话中会话时间为180天内的在线咨询② 客服第一条人工发送的有效消息时间 - 顾客接入咨询时间之间的店铺差值（秒）3、其他相关内容说明3.1 如果某个商家或行业的某个指标没有被客户评价，或者该指标没有实际数值（如没有客户进行在线客服咨询的评价或者商家的退换货服务单没有收货时间的），该项指标在加权过程中不进入计算范围，该指标的加权权重为0，该指标原有权重根据比例分配到相同方面的其他指标上。3.2如果某个商家或行业的某个方面，因为其下指标均未评价或没有实际数值导致该方面没有得分，该方面在计算综合得分过程中不进入计算范围，该方面的权重为0，该方面原有权重根据比例分配到其他方面上。3.3限客户评价类指标，如果某个注册帐号在某个店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该注册账号最新的10个评价作为计算范围。3.4限客户评价类指标，如果某个商家的某个指标在180天的有效订单评价不足10个，则该商家在本评分时段内该指标暂无得分，页面内也将不显示评分结果。3.5工单回复率指标：参与店铺评分计算，但在客户前台页面不进行展示。三、店铺评分常见问题1、店铺评分多久更新一次？&&&& &&每天更新，如遇前台缓存延迟，建议持续关注。 & &2、“与行业相比”中，行业水平是如何得出的？&&&&& & & &行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。举例：3、“与行业相比”中，（差异幅度）百分比是如何计算的？&&&&&&&&&&比较商家和行业平均的差异幅度时，根据商家分值和行业平均分值分别计算，公式如下：&&&&&&&&& a, 如果商家的指标得分高于或等于行业平均值，& &则：差异幅度=（商家得分-同行业平均分）/（同行业商家最高得分-同行业平均分）b,如果商家的指标得分低于行业平均值，&& 则：差异幅度=（同行业平均分-商家得分）/（同行业平均分-同行业商家最低得分）4、为什么我的店铺显示“暂无评分”？&&情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据情况2：shop端“商家后台&我的店铺&店铺装修设置&主营类目”中，“主营类目”未进行护维护。&&&&&&&&&&&&&5、为什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”？&&& & & &完成“主营类目”维护后，需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分；如2-3天后还显示“暂无评分”，请参照第4条。6、客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分？系统不会自动赋分。7、如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势？登陆商家后台&数据罗盘&店铺分析&商家评级&店铺动态评分&点击查看趋势& & & &本评分规则于2013年09月 26日 发布。&淘宝淘宝退款纠纷率对店铺影响多久_百度知道
淘宝淘宝退款纠纷率对店铺影响多久
提问者采纳
带身-份证带身-份证反复印件二离自近银-行张卡-银-行三卡前要填写张表四柜台跟工作员说要网买东西需要通网-银行五网银-行通功记牢相关密码六登录支付宝网站注册支-付宝填写相关资料必须真实七支付宝网站申请实名认证步步操作八填写资料传照片九绑定手机十认证卖家希望能帮看右边评论帮
其他类似问题
为您推荐：
淘宝退款的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁

我要回帖

更多关于 淘宝纠纷对店铺的影响 的文章

 

随机推荐