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[美甲师必读]美甲行业未来趋势分析预测，美甲店也许不是以美甲为主
作者：123&发布于：&点击量：
美甲行业在一线城市从08年金融危机后进入了一个疯狂的扩张之路短短几年时间几乎成了饱和状态，在过去的2014年下半年更半路杀出了几个搅局的美甲上门平台，让本来就风雨飘摇的美甲行业店主更是&寝食难安&，看到那些受到影响的美甲店主们个个人心惶惶，作为美甲行业的一份子觉得应该站出来分享一下看法...
1一：门店生存不再是绝对的地利优势为王，而是口碑至上！移动互联网没有普及之前的线下实体经济体，无论是什么行业，只要谈到想要做好生意，首先要考虑的第一条就是地段！黄金地段成了各个商家争抢的紧俏资源，好的地段也意味着高的租金，但是把租金全部转接到顾客头上依然会赚的盆钵满盈。但是随着移动互联网慢慢的普及与渗透，随着阿里、淘宝、京东等等公司的崛起，线下的实体零售行业所受的冲击是最大的，线下的实体经济已经连续7年呈现递减趋势，而且是个势头是不可逆转的，现在经常甚至是世界第一零售巨头沃尔玛都在关闭门店！更不用说那些线下服装店的转让信息比比皆是。
那么对于线下实体行业来说，互联网让消费者能够通过评价和口碑来做选择，随着80后成为当今社会的主力军，90后甚至00后的崛起，这几代人成为了消费主力军而且他们都是伴随着互联网长大的，他们的消费习惯都是看着网上的推荐和口碑来选择去向，所以线下实体门面店显得不那么重要了，但是门店的租金、转让费、入场费等等并没有随着大环境的变化而做出相应的调整，从而造就了很多的实体行业无法生存而关门倒闭！作为服务行业的美甲产业，我们又该如何避免这样的情况出现呢？？
个人建议：
只有通过提升自身的服务和技术赢得口碑，再通过现在新兴的自媒体网络来扩大影响力，利用如今的互联网+来获取客源和全面推广来赢得生存！
所以随着互联网+的普及，处于服务行业的美甲行业更要积极拥抱互联网，学会互联网环境下的新的游戏规则和玩法，把高昂的租金节省下来，通过自媒体网络的低成本推广把真正的实惠让利给客户，这样才能更好的生存。
在互联网+时代只要用心把服务和口碑做到极致，找到客户痛点那么传播的速度是非常快的，这也会是中国未来美甲店的趋势。
2二：不再是以推卡为主，而是以服务为重点
我们的美甲店主可以看看你们现在的开卡会员，金额高的大部分年龄在35-45岁阶段，他们都属于70后。但是未来的消费主力军成为（80后、90后、00后）他们是比较厌烦推销办卡的，甚至有的客户因为你过度推销而下次不愿意或者不敢再到店铺。但是不可否认预收款模式能够让美甲店前期既能有很好的现金流，又是留住客户的一个手段。
虽然这是个很好的方式，但是同时也被很多美甲店玩的变味了，一味的在推卡而不是在想着怎样提高服务和技术的质量，办卡进入到了一个误区，办卡切记的三点，1办卡的折扣要有底线，否则就是在透支明天透支未来，很多美甲店因为只是为了快速的资金回流不计成本的降低折扣开卡，造成了严重的负债问题，这种把未来的收入当作今天的收入的门店最终会因资金链断裂而无法继续经营。
2办卡金额越大，折扣越低，导致消费力越强的客人花的钱越少，因为有钱的客户大都会爽气的办大卡，看似你赚了今天但是办完卡之后，这个客人基本上要一年销卡都难以销完，也就是说在未来一年你是从她身上在很难收到钱，除非你有很好的耗卡营销手段。
3办卡会使服务质量下降，，很多客人在办卡之前员工为了吸引客户办卡，拿到开卡提成，会花费心思认真做好服务，但是等客户办完卡之后就不是很重视服务了，这点在很多店铺普遍的存在。记住留住客户的不是靠卡，而是靠服务。
3三：不再是个人崇拜，而是品牌建设
现在在我们这个行业很多美甲店老板，特别是非技术出身的老板，肯定会经常遇到一个问题，就是很多老客户会随着店里技术好的美甲技师的离开而流失，这点也是导致很多美甲店越做越难做的重要原因，很多老板特别依赖某个技术能力好的美甲师能够给店铺创造利润和发展会员，因为正是这些员工创造了店铺80%的利润，老板觉得她们很重要离不开她们，甚至有问题也不会开除她们。客人也把她们捧上天，这是为什么呢？最重要的原因就是没有规范化、标准化、品牌化、为什么你的客户只是喜欢某一位美甲师？是因为这一位美甲师的技术和沟通能力的唯一性吸引了她，店铺多少个员工，就多少个标准，那么客户就比较认人挑人，如果一个店铺的技术、服务意识、沟通技巧是1个标准，客户还会认人挑人吗？那时候她一定只会认品牌，所以老板一定要有塑造品牌的意识，而不是塑造美甲师个体。
4四：不要散漫随性，要有完善的制度和精细化的管理
美甲店已经过了开店就火爆赚钱的阶段，特别是在一线城市，由于进入门槛较低，竞争非常激烈，大部分店铺都在拼价格，而非管理。
一直以来，大部分美甲店老板都有着赚快钱的心态，再加上从业人员普遍存在文化水平偏低没有经验，所以根本谈不上管理，一直想着怎么拓客，但又没有一套完善的管理制度来约束和推动美甲师去执行。所以美甲发展到今天唯有完善的制度、精细化的管理才能给店铺带来核心的竞争力，带来核心的价值。
精细化的管理要求规范化、标准化的管理流程，包括从客户预约开始，到第一次到店铺的详细咨询，到离店的满意度回访都显得格外重要。而不是以前一样，做一个客人&宰&一个客人，那种日子已经一去不复返了。
5五：告别师徒制，运用标准培训制
中国几千年文化一直有师徒制的传统，很多小型的美甲店，一个师父带着几个徒弟还很赚钱的日子也将一去不复返，未来能够生存下来的必定了拥有良好的品牌运作和管理意识的团队和店铺。
师父带徒弟，一代不如一代。标准化的流程才能复制出相对标准的人才。这样对于店铺来说有很好的控制力。也更能摆脱对美甲师个人的依赖，有助于品牌建设。
6六：不要过分依赖传统推广模式或者第三方平台，善于运用低成本的自媒体
过去的2年中国最火的公司，非雷军的小米莫属，小米手机最强的营销不是依靠外界渠道和第三方平台，而是自己的电商平台和微信、微博自媒体平台，因为在互联网+时代商家跟客户的距离可以为零。
在我们美甲行业很多店铺依赖点评、美团为首的第三方的平台，很多美甲商户每年都在大众点评投入很高的宣传费用和团购扣点来吸引客户，但是客户吸引完了怎么解决留存的问题呢？针对已经来过的客户，下次怎么让她们能够再过来呢？
虽然微信公众平台的出现给商户提供了一个可以跟顾客沟通和建立品牌的平台，但是从目前来看，对于运营能力较弱的美甲店主来说是一个不小的挑战，只有真正的构建好自己的微信自媒体平台，才会使我们逐渐摆脱对第三方平台的依赖性，提高真正的核心竞争力。
7七：不要盲目扩张，而是应该精耕细作
如果说疯狂的扩张是前面几年的美甲关键词的话，那么现在店主们是该把80%的精力放在如何管理运营店铺了。
由于之前的市场远远没有饱和，加上开店门槛较低，预收款模式导致美甲店的扩张能力较强，那个时候谁能先抢到市场谁就能够在市场上面分得一杯羹。
泡沫总有被刺破的时候，很多美甲的家人从来不关心政治也不喜欢看新闻，自从习近平主席执政以来在反腐的高压环境下，对各行各业的影响是显而易见的，美甲行业也未能幸免！！细想美甲行业的终端客户大体分为以下人群：夜场从业者、官太太、国企、央企高管或者他们的亲人、二奶、小三、私企业主和高收入人群、以及官员或者国企、民企的富二代等等构成了美甲消费的主力人群，当国家政策对这些人有约束和打压的时候他们直接或间接受到很大程度的影响，最终是反映到市场上来消化这些影响，所以才有了全国性整体美甲行业出现下滑不景气！再加上随着市场的逐渐饱和，不断的价格战，人员工资的上涨、租金上涨、物价上涨、美甲店收费不增长更加导致没有管理能力的店铺越来越难以盈利。
在服务性行业一切以人员为导向，在美甲店主没有建立完善的培训体系和源源不断的人员提供时，意味着每开一家店的隐形管理成本是不断上升，最终导致失控。
所以在美甲店的泡沫市场之中，最终能够胜出的一定是良好的品牌运作能力，店铺的精细化管理能力，盲目扩张的时机已经不存在了。该是我们沉下心思好好做精细化管理了。
8八：老店不要再以拓客为主，而是管理老会员为主
很多店铺每年的目标就是拓客，觉得永远最缺的就是顾客。
根据大众点评统计平均每个商户每月给大众点评贡献2000多，这是一笔不小的数字，说明很多店铺把怎么吸引客人看的很重，我想说的是对于一家新开的店铺来说，拓客是重中之重的，但是更为重要的是怎么样通过店铺的服务和技术，让客户能够认可店铺，转化为店铺的会员。
据我了解很多商户既然很重视营销，又说大众点评、美团等第三方平台来的客人质量不高，都是来贪小便宜的，肯定有很多客人是团购&专业户&。但是更多的店铺是拿团购的客人在给新人练手，客户都不是傻瓜，哪个做的好，哪个做的不好，还是可以能够感受的到的，试问店家，如果你拿一个学徒给客户做服务的时候，试问客户会觉得你这家店铺靠谱吗？
所以对待团购的客人，我们统一对待，不要有差别的服务。并且对每个客户都要进行回访，保证每个客户是满意的，如果不满意我觉得要坚持做到顾客满意为止，这样就会形成口碑，以口碑带动口碑，在这个信息传播很快的时代，客人是不要愁了，关键是想办法把客户的体验做到位，让客户超出预期。
怎么样管理好老会员，提高老会员的粘性，这才是一个好的店铺和差店铺的唯一区别。我们是否知道每个会员的生日？我们是否能够知道每个客户的喜好？我们是否能在客人进店叫出客户的名字？这才是有管理的店铺和散养的店铺最大的区别。
很多老板把百分之八十的精力放在怎么去营销上面，根本没有把精力放在怎么去管理上面。
经济学里面有个经典的二八定律。同样适用美甲行业，百分之二十的会员会为你创造百分之八十的收益。
嫁接睫毛最近两年成为了市场上面的&香馍馍&，睫毛相对美甲来说有个天然的优势，没有季节性之分，是美甲店很好的补充。
美甲店相对来说夏季生意会是高峰，睫毛的话一年四季都需要，没有季节之分。最重要的是客户嫁接完睫毛再卸掉的话会有一些落差，因为女生都是永远不知道满足的。但是中国睫毛的发展目前很不健康，嫁接的方式方法大都不科学，导致很多客人嫁接以后睫毛会越来越少，而且不正确的嫁接方式会导致客户的眼睛不舒服，发炎，甚至不敢第二次尝试嫁接，在这一块的话日式的睫毛嫁接相对来说走的比较靠前，科学的嫁接方式，更持续的嫁接方法，使得客户认可度较高，建议商户还需提高自身的技术水平，营销都是建立在产品和服务之上的。
增加日常的快消品列如：面膜、手膜、足膜、女性生理用品、化妆品等等也是有非常高的利润回报！
护理也是很多美甲店铺应该重视的，在日韩美甲店大部分利润来自护理而非美甲本身。培养和引导顾客良好的护理习惯很重要，选择护理的产品比较重要，那些冒牌的山寨OPI和Guccio肯定没有效果的，顾客怎么会感受到好的效果呢？
10目，微整今年也是比较火爆的高利润的赢利点，上面所说的项目要做好的前提是得让客户能够信任和感受到你其他方面是做的好的，就比如如果客户觉得你们指甲和睫毛做的不好，她们会相信你能把她眉毛搞得很好？
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于美甲行业o2o商业模式研究毕设毕业论文的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：美甲行业o2o商业模式研究毕设毕业论文 I美甲行业 O2O 商业模式研究——以河狸家为例摘要本文从商业模式的理论开始,逐步梳理了商业模式的含义和构成,O2O 商业模式的含义、构成和特点等一系列基础理论,将理论做为整篇文章研究的理论基础和研究标准。通过对美甲行业的市场规模和竞争现状进行分析,并对美甲行业传统的商业模式进行了研究,发现了美甲行业传统商业模式的规律,为美甲行业 O2O 模式的研究打下了基础。河狸家是美甲行业的一家企业,通过以河狸家为例研究了美甲行业 O2O 的商业模式,并对其商业模式的核心方面:价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式等方面深入研究后,进一步探寻了 O2O 这一商业模式的本质、规律、应用以及对创业者的借鉴意义,同时还引导笔者研究商业背后的本质和规律。最终发现商业的本身是用产品和服务满足人的欲望和需求,以及从当下满足这些需求的行业中寻找不足之处,通过改善不足进一步满足需求而创造价值。在移动互联网时代,O2O 这一商业模式也遵循这样的规律。互联网和手机APP 都是满足这一规律的工具,而 O2O 商业模式本身也是商业规律在移动互联时代的表现形式。O2O 这一模式的本质(来源：淘豆网[/p-.html])是“线上交易的本地化生活服务”,把“本地”和“生活服务”多维度的拆分重组后与“互联网”结合可形成更多的商业价值,创业者从中找到更多满足消费者需求的机会,实现自身和企业的价值。关键词:商业模式;O2O;美甲;河狸家;创业IINail Industry Research Business Models O2O—— A Case Study in beaver homeABSTRACTFrom the theory of the business model, gradually sort out the meaning of thebusiness model and structure, meaning O2O business model, composition andcharacteristics of a series of basic theory, the theory as the theoretical foundation andresearch standards enti(来源：淘豆网[/p-.html])re article research.Through the scale petitive market situation nail industry is analyzed, andthe nail industry, the traditional business model has been studied and found that thelaws of the nail industry's traditional business model for the study of the nail industryO2O mode of the foundation.Beaver home nail industry is a business, home, for example by beaver studiedO2O nail industry's business model, and its core aspects of the business (来源：淘豆网[/p-.html])model: thevalue proposition, business model, profit model, competitive mode and other aspectsof in-depth study after further explore the nature of this business model O2O, laws,applications and reference for entrepreneurs, but also to guide the nature and laws ofthe author behind the research business. Commercial eventually found itself satisfypeople's desires and needs with products and services, and to meet those needs in theindustry looking (来源：淘豆网[/p-.html])for deficiencies from the present, to further meet the needs createdby the lack of improvement in value.In the mobile
era, O2O this business model also follow this rule. and mobile phones are to meet this law APP tool, O2O business model itself mercial law manifestation in the mobile
era. O2O essence of this modelis the &Localization of life services online transactions,& after the &local& and &lifeservices& multi-di(来源：淘豆网[/p-.html])mensional split anization and the && combine to formmore business value from entrepreneurs find more opportunities to meet consumerdemand, and achieve their corporate value.KEY WORDS: Business Model,O2O,Beaver familyle,Entrepreneurship中国传媒大学硕士学位论文目录III目录引言..........................................................................................................1第一章章标题一........................................................................(来源：淘豆网[/p-.html])............. 2第一节节标题一.................................................................................................... 2一、正文一级标题一............................................................................................ 2二、正文二级标题二............................................................................................ 2第二节节标题二.................................................................................................... 2一、正文一级标题一....(来源：淘豆网[/p-.html])........................................................................................ 3第二章章标题二..................................................................................... 4第一节节标题一.................................................................................................... 4一、正文一级标题一............................................................................................ 4结论......................................................(来源：淘豆网[/p-.html])....................................................5参考文献............................................................................................... 6 3 号黑体4 号黑体小 4 号宋体小 4 号黑体中国传媒大学硕士学位论文目录- 1 -引言本文从商业模式的理论开始,逐步梳理了它的含义和构成,进一步又对 O2O商业模式的含义、构成和特点等一系列理论进行了研究,把商业模式和 O2O 的相关理论做为整篇文章研究的基础和研究标准。通过对美甲行业的市场规模和竞争现状进行分析,并对美甲行业传统的商业模式进行了研究,发现了美甲行业传统商业模式的规律,为美甲行业 O2O 模式的研究打下了基础。本文的创新之处在于,笔者并没有以 O2O 的一般模式“消费者与线下商家”的企业案例为研究对象。而是以美甲行业的龙头企业“河狸家”为研究对象,跳出了模式线上交易引(来源：淘豆网[/p-.html])流到线下商家的一般形式,直接进入了消费者与直接服务者模层面 O2O 的层面,这一层面服务的标准化程度较低,且在前两者模式之后而产生。河狸家这一企业案例本身也具有创新性,同时打开了对 O2O 这一模式的进一步思考。河狸家创办一年多快速发展,拥有了大量客户,这是由于它的创新。创新提供上门美甲服务、创新将提供服务的线下商家转变成“自品牌”的服务提供者人员、创新将美甲作为切入点扩大到整个美业,这使得河狸家同时抓住了服务者提供者和用户的痛点,用模式和服务黏住了网络平台的两端。因此,以美甲行业“河狸家”这样连接人与人的 O2O 模式为研究对象,梳理和探寻 O2O 这一商业模式的本质与趋势对创业者有一定的借鉴意义。中国传媒大学硕士学位论文结论- 2 -第一章绪论第一节研究背景由于 IT 技术与移动互联网近年来的突飞猛进,商业模式的革新和颠覆在学术界、商界席卷而来。据 Economist Intelligence Unit 调查,一半以上的高管都对于商业模式创新比产品和服务更能决定企业的成功表示认同。商业实(来源：淘豆网[/p-.html])践自古就有,而对商业模式的理论研究却起步相对较晚。商业模式的概念早期较多的出现在互联网的电子商务方面。近年来,由于移动互联网的快速发展,“滴滴打车”这样的移动互联网公司依靠商业模式的成功迅速成为“明星公司”,进而把商业模式的理论研究逐步推向移动互联领域。基于位置服务(Location Based Service 以下简称 LBS)LBS 技术在移动终端的运用,把企业和消费者链接在一起,以这一技术为中心展开的商业模式的研究和创新实践更是学界和商界热衷的方向。020 这一商业模式在 LBS 技术的帮助下,有了更为广阔的发展空间,为竞争白热化的互联网企业开辟出了新的“蓝海”。在中国,其实 O2O 的模式最早出现在 10 年前的旅游行业和远程教育行业,经过一段时间的发展逐步转变到分类信息模式,2005 年和 2006 年出现的赶集网、58 同城就是当时分类信息网站的代表,那是一个分类信息门户网站快速爆发的年代。团购的出现标志着 O2O 的模式从提供分类信息转为向帮助商家线上促销,并促使消费者在线上达成交易的模式转变,至此,团购在中国 O2O 发展史写下了重重一笔。传统电商线上完成交易,线下交付实体产品,而 O2O 的核心是线上完成交易,线下交付服务。随着移动互联越来越深入的进入当下消费者的生活方式,消费者随时随地需求,是传统团购不能满足的。这是本地生活服务 O2O 模式的未来趋势。在这个大趋势下,信息化水平不高的线下资源受到更多的冲击,而身在其中的服务提供个体,成为优势群体。本文以河狸家为例,探讨 O2O 商业模式在连接新的线下资源与传统商家有哪些新的变化。第二节研究目的与意义笔者试图从探究商业模式是什么,O2O 商业模式是什么,逐步延伸到研究美甲行业的传统商业模式,移动互联时代的美甲行业 O2O 的商业模式有什么创新之处,并以具体的互联网企业“河狸家”为研究对象,具体的研究分析河狸家 O2O中国传媒大学硕士学位论文结论- 3 -的商业模式怎样为消费者和企业创造价值,怎样为保持其竞争优势作出贡献。通过研究商业模式的理论、移动互联时代 O2O 商业模式的本质、当下商界对O2O 商业模式的运用,以及展望未来移动互联网 O2O 商业模式的发展趋势,希望能对学界研究以及商界实践,尤其创业者有所贡献。本论文将从商业模式理论的梳理、美甲行业的行业分析、创新商业模式以及标杆儿企业的案例分析等方面进行研究,将 O2O 商业模式的思维从传统的行业中引入到整体商业业态的研究当中,试图使 O2O 商业模式研究具有借鉴性和可复制性,最终为服务提供者、互联网企业、消费者提供价值,最重要的是对创业者提供有实际作用的启示意义。对美甲行业 O2O 商业模式研究也具有实际应用价值。第一,对美甲行业新型O2O 模式的研究,可以使更多品类的服务以更规范的标准推向消费者,为消费者带来更多价值。第二,对美甲行业新型 O2O 模式的研究,可以使更多有技能的人才,可以具有自由的职业发展,而这种竞争完全来自于市场,最大化的解放了生产力。第三,美甲行业新型 O2O 模式的研究,可以使一部分缺乏竞争力的线下个体户退出竞争,对节约资源和资源的优化配置有很大作用。第四,新型的 O2O模式对平台提供者带来更多的启示,可以推动整个 O2O 商业模式的新陈代谢,并丰富更多的细分市场的商业形态。第五,对本人也有助于将理论学习延伸到实践运用当中。因此,对美甲行业 O2O 商业模式研究,在市场价值、商业价值以及个人价值方面,对消费者、价值提供者、商业业态以及本人都有着重要的意义第三节研究内容本文首先梳理了商业模式的含义、功能和构成等理论,以商业模式的外延、内涵为边界,逐步深入到 O2O 这一商业模式,通过对 O2O 这一商业模式的概念、构成、特点等方面的挖掘研究以及对 O2O 商业模式国内外的发展现状的了解分析,进一步聚焦研究范围。希望对 O2O 商业模式的聚焦研究,可以探寻到这一理念的本质。其次,通过对美甲行业的历史沿革、市场规模、美甲消费者需求、美甲行业为消费者提供价值、美甲市场竞争情况等方面进行分析,为本文的结合实践进行研究奠定基础。接着从美甲行业传统商业模式的价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式等方面进行了研究。并对比研究了美甲行业 O2O 的商业模式,找出传统商业模式与 O2O 商业模式的共同点和不同之处,进一步的探寻 O2O 这一商业模式中国传媒大学硕士学位论文结论- 4 -的本质和规律。第三,本文以企业“河狸家”为代表,详细的从河狸家企业概况、在美甲行业的概况,以及“河狸家”的 O2O 价值主张、运营模式、盈利模式、竞争模式等方面展开分析,结合具体企业研究了 O2O 这一商业模式在企业中如何运作,将理论与实际相结合,用理论分析实践,用实践检验理论。最后,通过对以上内容的研究,从商业机会的发现、实现商业价值的策略、O2O 商业模式的应用等方面得出对创业者的启示和借鉴意义。并通过分析未来O2O 商业模式的发展方向,展望了 O2O 模式在未来:区域互联网转型 O2O、地图延伸的 O2O、传统行业的 O2O 升级免费 WIFI 的 O2O 战略的发展趋势。第四节课题研究思路及方法此课题在选题方面有一定难度,O2O 商业模式虽然在国内外已经有所发展,但是按照行业维度分类,美甲行业的 O2O 还是比较新的商业业态,可借鉴的相关文献较少,有可能导致论文在理论依据上缺乏足够的支撑。此外,笔者没有美甲行业和互联网行业的相关工作经历,对互联网的商业模式以及美甲业务理解可能会不够透彻。大量的数据和信息收集需要来自于一线市场,需要科学合理的筛选和分析,因此需要在规划的时间内、划分步骤和人力配合完成,同时收集第三方的数据支持也是客观必要的。笔者一直从事市场营销的教育工作以及兼职于企业管理咨询公司,创新商业模式是本人公司所提供的价值之一,所以研究互联网时代的商业模式,也是本人的工作。美甲行业的用户是市场中具有很强消费能力的时尚女性市场,美甲行业商业模式的抉择在新的竞争环境下是非常有价值的问题,作为 MBA 的学生以及咨询公司的顾问,运用所学知识,学以致用,了解非常具有商业价值的女性市场,研究具有针对性的美甲行业 O2O 商业模式的创新之处,贴近企业及市场规划落地,其可行性强。本论文将从商业模式、O2O 商业模式方面进行理论的梳理,对美甲行业的行业进行分析,以及标杆儿企业的案例分析等方面进行研究。使用的方法主要有定性研究与定量研究;从论文的取材方面来看有实证研究,如实际调查“河狸家”案例为分析基础,与文献归纳法等;如从分析手法上来看有归纳法、演绎法与比较分析法等等。中国传媒大学硕士学位论文结论- 5 -第二章商业模式的理论梳理第一节商业模式概述著名管理学大师彼得德鲁克说:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”1i由于 IT 技术与移动互联网近年来的突飞猛进商业模式的革新、颠覆以及其重要的作用在学术界、商界被高度关注。美国管理学家加里哈默尔认为,为了创造新市场和财富,管理者首先需要考虑整个商业概念的创新,商业的概念和商业模式是一个系统,用于明确如何创立公司、销售产品和获取利润。【2】哈佛大学管理学家琼玛格丽塔认为,一个好的商业模式对任何一个成功的组织来说,是不可或缺的,不管他是一家新企业还是一家老公司。【3】一、商业模式的含义关于商业模式的真正含义,理论界没有形成统一的权威解释。商业模式这个词最早出现在 20 世纪 70 年代的计算机科学杂志上,是被用来描写资料与流程之间关联与结构的。在电子商务兴起后,大量的新公司采用不用以往的方式经营他们的业务,为了和“传统的经营”进行区别,而广泛使用商业模式一词。美国管理学家迈克尔汉默博士将商业模式称为“运营创新”,并认为这是企业深层变革,汉默强调,运营创新可能很陌生或者缺乏魅力,但它却是实现卓越业绩的唯一持久基础,他不同于运营改良和运营优化,运营创新意味着要用全新的方法来完成任务,开发产品,提供客户服务,或者完成企业运作的其他活动。【4】琼玛格丽塔认为,商业模式是在描写企业的每个部分如何匹配起来进而组成的一个系统,是为了帮助顾客创造价值所进行的活动。【5】美国北卡罗莱纳州立大学教授迈克尔拉帕认为商业模式就其最基本的生意而言,是指做生意的方法,是一个公司赖以生存的模式——一种能为企业带来收益的模式,商业模式规定了企业在价值链中的位置,并指导其如何赚钱。”他进一步指出,商业模式明确了一个公司开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。【6】(一) 商业模式的定义1白宏.《商业模式创新机理研究》[J].《商品与质量:理论研究》.,—P29中国传媒大学硕士学位论文结论- 6 -尽管商业模式的实质的描述各不相同,但是总体都是对对商业模式是一个包含多方面的综合系统进行分析。其中包括三方面:第一是关于企业对客户提供产品、服务和信息等内容的价值描述;第二是对各种商业活动参与主体和他们所扮演的角色以及潜在利益的描述;三是对企业自身收入来源的描述。笔者认为,商业模式是一种包含了:客户、产品或服务价值塑造、融资、供应、生产、营销、企业基础管理、竞争等要素及其关系的综合系统,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它涵盖了三方面,第一,企业所能为客户提供的价值。第二,企业打造内部结构,整合外部合作伙伴网络和资本等用以实现并交付企业所创造的这一价值。第三,企业产生可持续盈利收入。因此,笔者采用以下这种商业模式的含义。商业模式是为了实现客户价值最大化,把能使企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整高效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通过提供产品和服务使系达成持续赢利目标的整体解决方案。【7】(二) 商业模式的内涵任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式是由哈佛大学教授约翰逊(Mark Johnson),克里斯坦森(ClaytonChristensen)和 SAP 公司的 CEO 孔翰宁(Henning Kagermann)在《商业模式创新白皮书》中提出,并对这三个要素解释为:第一是“客户价值主张”,指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务;第二是“资源和生产过程”,即支持客户价值主张和盈利模式的具体运营模式;第三是“盈利模式”,即企业用以为股东实现经济价值的过程。【8】笔者认为,商业模式可以包含价值主张、价值创造、企业价值获得这三种价值,在这三种价值中,价值主张的本质是“客户价值的最大化”,是企业制定商业模式的出发点,是企业后续经济活动的指南和出发点。客户价值最大化的核心是客户用同样的成本可以获得更好的产品/服务或获得同样的服务只需更低的成本。二、商业模式的构成商业模式的组成很多版本,它们之间有着不同程度的相似,笔者在综合了大多商业模式概念的共性的基础上,提出了以下的基本构成要素,这些要素包括:价值主张(Value Proposition):即企业通过其产品和服务所能向消费者提中国传媒大学硕士学位论文结论- 7 -供的价值。价值主张确认了企业对消费者的实用意义。消费者目标群体(Target Customer Segments):即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性,从而使公司能够(针对这些共性)创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分(Market Segmentation)。分销渠道(Distribution Channels):即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场,它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系(Customer Relationships):即公司同其消费者群体之间所建立的联系。一般所说的客户关系管理(Customer Relationship Management)即与此相关。价值配置(Value Configurations):即资源和活动的配置。核心能力(Core Capabilities):即公司执行其商业模式所需的能力和资格。合作伙伴网络(work):即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟范围。成本结构(Cost Structure):即所使用的工具和方法的货币描述。收入模型(Revenue Model):即公司通过各种收入流(Revenue Flow)来创造财富的途径。商业模式的设计是商业策略(Business Strategy)的一个组成部分。而将商业模式实施到公司的组织结构(包括机构设置、工作流和人力资源等)及系统(包括架构和生产线等)中去则是商业运作(Business Operations)的一部分。这里必须要清楚区分两个容易混淆的名词:业务建模(Business Modeling)通常指的是在操作层面上的业务流程设计(Business Process Design);而商业模式和商业模式设计指的则是在公司战略层面上对商业逻辑(Business Logic)的定义。笔者对以上要素进行梳理,对商业的模式的构成整理如下:播放器加载中，请稍候...
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美甲行业o2o商业模式研究毕设毕业论文 I美甲行业 O2O 商业模式研究——以河狸家为例摘要本文从商业模式的理论开始,逐步梳理了商业模式的含义和构成,O2O 商业模式的含义、构成和特点等一系列基础理论,将理论做为整篇文章研究的理论基础和研究标准。通过对美甲行业的市场规模和竞争现状进行分析,并对美甲行业传统的商业模式进...
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