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我的手机是电信的，为什么流量明明还剩下400多MB没有用，它却扣了我500多元的手机数据费，求大神帮忙啊！
转载 编辑：李强
为了帮助网友解决“我的手机是电信的，为什么流量明明还剩下4”相关的问题，中国学网通过互联网对“我的手机是电信的，为什么流量明明还剩下4”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:我的手机是电信的，为什么流量明明还剩下400多MB没有用，它却扣了我500多元的手机数据费，求大神帮忙啊！，具体解决方案如下：解决方案1：你办理套餐他们有送wifi上网，可能才几个小时，它有一个账号和密码，两种可能一是你的手机连接后没关，二是别人用你的账号密码上，你确认不需要就到电信营业厅把wifi账号停掉，通过对数据库的索引,我们还为您准备了：问：我打电话问过人工服务，他们说是用手机开的wifi，但是我也没有用那个无...答：你办理套餐他们有送wifi上网，可能才几个小时，它有一个账号和密码，两种可能一是你的手机连接后没关，二是别人用你的账号密码上，你确认不需要就到电信营业厅把wifi账号停掉，===========================================问：之前都正常 这次才3天就有短信提示我用流量1000多兆 可是我的手机流量监...答：登陆网上营业厅查看详细的流量统计，看在什么时间段产生的，检查手机中是否有恶意软件自动联网，不懂的话找个懂的朋友帮你看看，3天1G多，一般不下载电影的话就是每天长时间上网也不可能产生如惊人的流量的。===========================================问：之前都正常 这次才3天就有短信提示我用流量1000多兆 可是我的手机流量监...答：您可以凭手机服务密码登陆网上营业厅-话费查询-上网清单查询，查询您的流量及扣分情况，如有疑问可以拨打10000号请工作人员帮您处理。 祝您生活愉快！ 天翼4G炫酷来袭，卓越4G智选天翼，中国电信在上海、西安、成都、杭州、武汉、南京、济南、合...===========================================问：之前都正常 这次才3天就有短信提示我用流量1000多兆 可是我的手机流量监...答：您好： 根据您的描述，若您的手机流量异常消耗，建议您：1.运行完程序如浏览器、电子邮件等功能后，建议按“返回键”退出，如果按“主屏键”，应用程序仍在后台运行，不是真正的关闭（或者您可以进入任务管理器中结束后台运行的程序）。2.进入手机功...===========================================问：之前都正常 这次才3天就有短信提示我用流量1000多兆 可是我的手机流量监...答：你好。手机监控流量，建议你安装腾讯手机管家。 腾讯手机管家的上网管理：实时统计流量，超额及时提醒，让您对上网流量了如指掌； 联网防火墙功能向偷偷联网程序说不，避免流量损失。 腾讯手机管家是一款完全免费的手机安全与管理软件， 它以保...===========================================问：手机明明流量都剩余495M 无缘无故就欠费117元 ，还接到一条短信：“尊敬...答：尊敬的电信用户，您好！感谢您对电信的支持！ 您好，请致电当地客服电话10000，查询下您的流量是不是省内流量，闲时流量。流量是要区分的，省内流量，只限本省使用，如果到外省，必须另外计费。闲时流量是指没天10点后至第二天6点之前使用的流量...===========================================问：手机明明流量都剩余495M 无缘无故就欠费117元 ，还接到一条短信：“尊敬...答：你去下载一个手机360不就可以了吗？里面有一个流量监控的选项，可以设置每个月的流量套餐最大的流量值，然后每天用了多少流量都会显示出来的。===========================================问：手机明明流量都剩余495M 无缘无故就欠费117元 ，还接到一条短信：“尊敬...答：可能你是在有WIFI状态下看的 走的是WIFI流量===========================================问：手机明明流量都剩余495M 无缘无故就欠费117元 ，还接到一条短信：“尊敬...答：尊敬的电信用户，您好！感谢您对电信的支持！ 根据您的描述：您这种情况，比较复杂了。可能情况如下： 1. uim损坏，可以借一张电信卡装上试试 2. 手机uim卡槽损坏，就是装上别的卡也没信号 3. 打开手机设置，看看网络发现是不是改成手动了，改为...===========================================你办理套餐他们有送wifi上网,可能才几个小时,它有一个账号和密码,两种可能一是你的手机连接后没关,二是别人用你的账号密码上,你确认不需要就到电信营业厅把wifi账号停掉...===========================================求解释,流量没有超 你首先确定你没用超值 ? 其次是软件 的 走的电信很狗 你首先确定你没用超值 ?其次是手机里有程序自动上网,比如===========================================偷跑流量是智能机的一大弊病。 首先你需要去电信查询流量使用具体明细,他们有记录的; 其次你需要安装类似360上网流量监控的软件,这样可以通过此类软件追溯你具体流量使...===========================================您好!感谢您对电信的支持!您的手机是否可以正常通话,是否是双卡机(双卡机只能用电信的卡上网),还是不行就打电话跟客服咨询下。 希望我的回答对您有所帮助,更多问题咨询...===========================================可能是要在浏览器上选择接入点,像联通是联通手机上网,移动是CMWAP,电信是什么我不清楚===========================================简答,因为电信很恶心,不管你要干什么事情都被要求告知,携带你的身份证去当地营业厅办理。===========================================流量的,第2你有没有开通其他服务,每月初会扣的相当厉害,建议你,两点,一刷机,手机重新... 最后重起下就好了.我自己也经历过这样的事,也是朋友和我说了,就好了===========================================电信手机,一般更新话费流量信息是在早上八点以后,八点以后你试试。 如果还是无剩余那可能是从下个月才开始生效。 望采纳===========================================首先要确定你的是什么手机了,要是安卓的智能手机,本身就消耗流量大的,再看看你所说的大,到底有多大,我的联通的,一个月300多M===========================================手机没设置好, 你到电信营业厅让他们给你设置一下 或打 10000 转人工让他告诉你怎么设置===========================================
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　　文/搜狐科技
　　近日，电信运营商流量不清零再起波澜，用户说流量不清零跑得快，中移动、中联通中电信均否认称，运营商不能修改计费系统，用户要警惕“无意中”上网流量。而电信专家则称，运营商的处理方法（投诉后就送流量），让人觉得运营商有意在掩盖什么。
　　三电信运营商均出现“跑得快”现象
　　中移动：据媒体报道，一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但在中移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，才到10月2日，他突然发现居然已经“使用”了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。
　　中联通：媒体报道称，联通用户@二愣子叔叔：9天用完了平时30天的量。据了解，“二愣子叔叔”，是来自浙江的李先生，称不管在家还是上班基本都是连Wifi的，但9天就差不多把平时1月的流量用完了，而且周围的不少朋友都出现了此问题。
　　中电信：据《央广网》报道，有不少消费者吐槽10月以来流量用的速度过快，以前月底还有流量，现在到月中流量已经用完。其中，电信用户@CV小天叔：360手机卫士测出来的和电信官网给出来的数据出入很大。报道称，“CV小天叔”，是来自广州的谢先生，称他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还称，他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，谢先生怀疑是电信运营商偷了流量。
　　网友:取下SIM卡仍消费数百MB
　　今日，网友“我是马甲马老师”通过微博曝光了@中国移动偷跑流量的证据。此网友本月9-20日在国外，且取下SIM卡并未使用，仍“被消费”了数百MB流量(by@机智猫官微)
　　流量跑得快风波为何要急于平息？
　　在“流量不清零”之后，“流量跑得快”在互联网上持续发酵，电信运营商和用户各执一词，专家更是模棱两可，搜狐科技调查，主要原因有三个：
　　1、调查中，电信行业之外的人士对运营商做法非常不解，既然没有偷用户的流量，为何用户一投诉，运营商就立即返还流量？这不明摆着理亏吗？
　　对此，运营商内部人士对搜狐科技透露，这个奇怪现象主要原因缘于工信部对电信运营商的考核：
　　其一、严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；
　　其二、严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。
　　该人士说，在《电信法》没有出台之前，主管部门靠政策的高压态势下，运营商宁可“赔付”用户，用户表示满意了，就息事宁人。要解决运营商“花钱”摆平投诉的问题，就必须建立一个公开透明的投诉机制，而不能让运营商自己证明自己没有偷流量，而是由第三方来调查。
　　2、运营商以“用户隐私”为由难以服众
　　用户流量哪里去了？针对用户9天用户了一个月的流量、10月份流量超过了以往任何月份，这种现象也不全是用户和媒体凭空捏造。运营商声明称，移动互联网软件多、4G网络流量跑得快等。其实，这种说法也只是一种猜测。
　　搜狐科技拨打了10086客服热线咨询，目前用户在手机平台或营业厅可以查询流量使用情况，但是，只能查询到具体时段使用情况，不能查明用户到底下载何种软件或者浏览何种网页（相关人士解释这是用户隐私，电信运营商不能监控），因此，即便是用户确实自己过失导致流量损失，仍然没有权威数据来说服用户。
　　3、据统计，三大运营商净利总和1100亿元，相当于前三季度平均日赚4亿元。但是，运营商财报却表示，流量不清零会导致第四季营收下降。运营商为了应付国资委利润考核，在“流量不清零”、“提速降费”等问题上迟迟不决，也是利润考核压力。在搜狐科技调查中，有内部人士透露，中国10亿用户，系统出错率在0.1%，也是一个巨大的人群，而且跨区域计费系统不能保证100%不出错，内部人士做了手脚的情况存在。由于缺少第三方权威机构监督，在计费问题上，运营商既是裁判员也是运动员，用户投诉运营商偷流量，由运营商自己来处理自己，外界很难查明“内鬼”。
　　专家质疑运营商：有意在掩盖什么？
　　“运营商的处理方法（投诉后就送流量），让人觉得运营商有意在掩盖什么”。电信业资深人士付亮认为，“运营商宣传不及时不到位，近几个月来，流量高消耗投诉一直时有发生，也有媒体报道，运营商未积极分析问题并宣传。本月初，有媒体将此现象与“流量不清零”联系在一起，甚至出现大量媒体评论后，运营商还假装不知道。”
　　付亮称“不少用户感觉到近几个月所使用流量有明显增加，形成了共鸣（可以发现不少认证名人，包括业内人士，他们也怀疑自己的流量消耗加快）”。再加上运营商“公信力”太差，因此一与运营商相关，就可能被舆论导向负面（典型例子是中国移动阶梯套餐试点套餐还未推出，就已经引来几波媒体负面评论）；另外，权威声音迟到，即使三大运营商迟到的辟谣信息中，也并未能做到真正“解惑”。
　　“一些人自己流量多了，不从自己找原因，就想运营商的计费系统被修改了，流量跑得更快了”，电信专家项立刚撰文力挺运营商称“运营商的计费系统不能轻易修改。”项立刚分析认为，电信运营商计费系统是一个严格管控系统，工信部一直有管理和检查，任意修改数据是违法行为，是要承担法律责任的。
　　三大运营商集体“喊冤”：都是4G惹的祸
　　流量不清零跑得快，就像当初“一夜之间房子归中移动”一样在互联网发酵。在市场上“肉搏”多年的三大电信运营商这次异口同声地做出了回应，这是媒体谣言。运营商的计费系统没有问题，流量跑得快与移动互联网和4G有关，和月底流量不清零无关。
　　中移动：警惕无意中上网流量
　　“相关报道不属实，手机流量不会跑得快”，中移动声明表示，其计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，同时针对相关报道，中国移动还专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺，“计费误差，双倍返还”，客户尽可放心使用。
　　对于流量剧增原因，中移动称，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载；手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。
　　中移动说，如果用户对流量使用有任何疑问，通过中移动10086微信、10086微博、，或者10086热线、当地营业厅与中移动联系，中移动将及时为您查证、解答。一旦出现“计费误差，双倍返还”。
　　中联通：WiFi信号不佳自动启动4G网络下载
　　针对近日一些媒体和用户对于“手机流量跑得快”现象质疑，中联通表示，计费系统有着严格检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。
　　对于用户流量跑的太快原因，中国联通称，随着4G网络覆盖不断完善、各种应用软件的日益丰富、多种智能手机的频繁推出，用户手机上网习惯的逐渐养成，用户所消费的手机流量将呈现出逐渐增加的趋势。
　　“在用户使用手机流量的过程中，还会出现一些应用软件在用户不知情的情况下产生上网流量的问题。”中联通声明称，近期一些用户在更新某款手机操作系统时，新系统默认在下载软件时如果WiFi信号不佳即会不经许可自动启动4G网络下载，用户因此产生高额流量，而用户仍以为是在WiFi状态下上网，不会发生流量费用。针对此现象，建议用户手动关闭该功能，以避免在不知情的情况下产生高额流量。
　　用户发现流量异常反映渠道，每日流量短信提示流量使用进度，通过手机营业厅查询上网流量详单。用户如对其流量使用存有异议，中联通建议可以通过10010与客服人员沟通解决。中国联通将按照客户服务投诉处理流程积极规范处理用户投诉。
　　中电信：计费系统没有问题，这是诚信的底线
　　尽管中电信还没有发出公开声明，有关负责人在接受搜狐科技采访时表示，流量计费系统没有任何问题，这是运营商诚信的底线，没有人敢于触碰。希望第三方机构介入调查，还运营商一个公道。
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搜狐IT资深记者，聚焦未来的移动互联网通讯、APP生态圈以...
知名IT评论人，曾就职于多家知名IT企业，现是科幻星系创建人
未来在这里发声。
新媒体的实践者、研究者和批判者。
立足终端领域，静观科技变化。深入思考，简单陈述。
智能硬件领域第一自媒体。投诉中国电信3G手机植入软件恶意自动上网产生高额流量费 315热线_12315网上投诉_315投诉网站_315投诉电话
如何投诉： 　
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投诉中国电信3G手机植入软件恶意自动上网产生高额流量费
投诉中国电信3G手机植入软件恶意自动上网产生高额流量费
期 ： 13:43:41&& 来源：315热线网
2011年8月初，我参加了电信公司推出的乐享49套餐，套餐赠送3G手机一个，其中包含每个月200兆的无线上网流量。8月28日晚上，本人在没有操作手机的情况下，手机内植入的天翼软件恶意上网，产生了431838K的流量，时间从18点35分35秒开始到29日上午8点25分32秒，历时13小时48分钟23秒，其中在凌晨4点34分07秒断开，4点35分41秒又连上网络。同样的情况又出现在9月11日晚上，时间从17点28分52秒开始一直到第二天早上6点16分39秒，历时11小时41分钟43秒，其中凌晨2点22分55秒断开网络，3点28分59秒又连上了网络，产生了683687K的流量。两次非本人的上网操作产生了高额的手机费用。本人通过客服电话与电信沟通，希望电信公司能够查证这两次不正常的流量原因并退还这两次流量产生的费用，但是电信公司不能提供令人信服的证据的前提下，要求我支付相关费用，并且要关闭套餐中每个月200兆的流量使用服务。电信公司提供的服务出现漏洞，他们非但不帮用户解决问题，反而以关闭服务功能作为处理结果，让消费者情何以堪？！希望消协能为我们消费者主持公道，谢谢！
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投诉编号：Rx306291
投诉人名：谢女士
投诉类型：
投诉处理评价打分必须在投诉处理完毕后才能进行
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