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网友在苏宁易购买投影机 半个多月后还没收到货
浙江在线12月25日讯
看网页，显示&商品已装车发货&；查订单，显示商品已到达苏宁温州中心仓；拨售后服务热线，称客服升级发货受影响；拨10多个电话，一直处于&按1继续等待，结束请挂机&状态；尝试退款，可在网上一点击&退货&，就会跳到&在线客服&页面；联系客服，一次也没回复&&昨天，市民沈先生拨打新闻热线说，他在苏宁易购网站，就有了这番&神一样的&糟&遇&。
　　记者发现，除了沈先生之外，近来遭遇类似情况的消费者为数不少，甚至还有人在新浪微博上发出了&苏宁易购滚出电商界&的话题。而对&苏宁&来说，感觉到的是那四字网络语&压力山大&。
　　一次购物经历
　　陷入两难境地
　　沈先生说，12月4日，他在苏宁易购的网站上花了几千元，下单购买了一台投影机，次日，网页上显示&商品已装车发货&。12月8日，订单详情里显示：商品已经到达苏宁温州中心仓。沈先生认为，货都到温州了，应该很快就到手了。没想到，过了十天，也就是18日，他依旧没收到货，而网页上的订单详情一栏也一直停留在&12月13日，您的订单已完成装车&。于是，沈先生拨打苏宁售后服务热线，客服称系统在升级，所以很多商品发货受到影响，并帮沈先生联络了一家温州苏宁实体店去处理此事。
　　温州苏宁实体店工作人员告诉沈先生，他购买的投影机店里没有现货，要2天以后才能到货。又过了两天，苏宁方面依旧毫无音讯。
　　&我之后打了10多个电话给苏宁售后热线，但是热线电话一直处于&按1继续等待，结束请挂机&状态，回拨温州苏宁实体店的电话也从来没有打通过。&沈先生说，他尝试退款，可是苏宁易购的网上一点击&退货&，就会跳到网上&在线客服&的页面上，而&在线客服&，他发了很多消息，一直没有得到过回复。
　　如今，沈先生觉得十分无奈，他说：&这真是蜗牛速度加上神级客服，我现在是进退两难，既收不到货，也拿不回钱。&
　　我市网友&海纳百川&也反映，他12月1日在苏宁电器温州府前街店买了一台电视机，说好12月3日送货上门。可是第二天送货员打电话说：&货物装错车了，今天送不了货了，明天再送。&可是一直过了15天，他还是没有收到货物，再次致电苏宁客服，对方说是系统升级后，丢失了他的购物信息。最后，还是电视品牌的经销商先垫付电视机的钱，重新给他买了一台才解决问题。
　　发货超过时限
　　缘于系统升级
　　昨日，记者拨打苏宁服务热线，接电话的是一位姓潘的值班经理。
　　他说，前段时间苏宁的系统在升级，一些功能无法使用，加上苏宁发起的&双十二&活动，货单激增，导致货物管理有点混乱，线上线下的苏宁店都不同程度的出现了发货延迟的情况。不过，前几天系统已完成升级，消费者的货物会陆续发出。
　　那么，不愿继续等待的消费者是否可以选择退货？潘经理称，不建议消费者选择退货处理。如果消费者坚持退货的话，可以根据自己原先购买的渠道，进行退货。
　　记者了解到，去年8月份，苏宁易购曾通过有关媒体承诺：只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天，即按照购买商品金额5%予以赔偿；如果超过7天，即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。&类似沈先生所遇到的这种超过时限的情况，能否获得赔偿？潘经理表示要向上级请示，暂时不能给予明确答复。
　　网友纷纷吐槽
　　苏宁&压力山大&
　　记者在网上搜索发现，苏宁系统升级导致货物配送延迟的事情在全国各地都屡见不鲜，引发了众多的吐槽声，有人称其为&史上最慢电商&。
　　深圳网友&Xgping35694&在微博中说，她于12月13日在苏宁实体店看中了标价999元的手机。后来，店员经过系统打出来的单价竟是799元，足足比标价便宜200元，她当即下了单。店员说，现在没货，一有货立即就给她寄去。过了好多天，手机迟迟没到货，后来查询得知，她购买的商品竟然被&苏宁&强制退货了，到现在钱也还没退。
　　12月12日，广州的叶先生在苏宁易购买了一部手机，他和在线客服约好次日下午送货，叶先生让女朋友在公司门口等着收货，想给她一个生日惊喜。结果，叶先生女友在寒风中莫名其妙地等了一个小时，到最后女友生日都过了，礼物还没到，两人不但没有浪漫的感觉，反而因此闹起了别扭。叶先生多番向苏宁易购投诉，苏宁回复称系统升级导致货物管理混乱，已安排师傅尽快送货，但没有答应叶先生的赔偿要求。
　　针对货物配送延迟的问题，新浪微博还发起&苏宁滚出电商界&的话题，上千名来自全国各地的网友参与了讨论，各自吐槽在苏宁购物的&糟&遇。
　　律师说法
　　消费者有权解除合同并要求赔偿
　　浙江平宇律师事务所蔡贤弼说，随着电子商务的大范围普及，消费者通过网络在电商平台上购物变得更为快捷、优惠，但部分类似&苏宁易购&的电商平台，对物流系统的管理及配套无法满足消费者的购物需求，在订单大量涌现时积压货物，无法按时交付货物，甚至出现丢单。
　　就法律层面而言，电子商务与普通的货物买卖无本质区别，若电商无法按照约定及时交付货物，且在消费者催告的合理期限内仍无法交付货物，消费者有权解除合同，并要求电商退还价款及支付相应的经济赔偿。
　　&苏宁易购&作为新兴的电商平台，在明显违约的情况下，既无法交付货物，又不同意退还价款，甚至对消费者赔偿要求还遮遮掩掩，很不应该。
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浙江即时报　　本人2月3日在苏宁易购上下单购买一白色电信版iphone5手机，经过几天等待2月7号在苏宁张家口仓库拿到货，由于平时在网上购买东西多了（不过在苏宁易购还是头一次）开箱验货时只是简单开机看了一下，因为手机是要送人的回去也就没多做研究，最主要是感觉苏宁这么大的公司应该没什么问题。2月14号那天手机完美交给女友，本应该是情人节的惊喜，没想到悲剧发生了，开机屏幕的左上角有一个绿色的亮点，花高价买来的手机是这个样子，让人感觉吃了虫子一样膈应。于是千辛万苦的维权路就开始了：　　　　　　　　2月14号发现问题马上打苏宁易购客服电话，客服人员他们三包政策是从客户送到货7天内可以退货15天内可以换，但是不管退或者换都需要我找苹果售后开一个鉴定单证明手机有问题，可是苹果售后春节期间放假不上班，我怎么去做鉴定呢。那么只能等苹果售后上班了，2月15号我从女朋友家去了太原，2月16号苹果售后开始上班了，废了好大的事终于找到了苹果授权的服务站，等我把情况和苹果售后人员说明，苹果售后人员开始给的回复很可笑：手机上有亮点很明显者是手机出厂就有的问题谁都能看的出来，手机质量有问题，但是我们没法给你书面的文件证明。承认手机质量有问题但就是不给开鉴定单，于是我又打苹果的投诉电话，苹果的客户倒是很客气，苹果客服让我再去他们授权证他会帮我和那些服务人员沟通，于是我再次去了苹果服务站，等那里的工作人员见到我时都各种推脱，知道我说我已经打了苹果投诉电话他们才有人出来处理，但是服务人员苦着个脸一脸的不愿意（真想说你TM苦着个脸给谁看了）。他们沟通了好久结论是:我手机一开机就出现问题而且还没激活，不属于他们售后处理的范围。投诉也没用，我只能再找苏宁了。于是开始了和苏宁易购的电话大战，每次接电话的客户都让我说一遍问题，说的我嘴皮子都快磨破了。苏宁易购客户给我说法也不一致。当天我打了不下20个投诉电话，终于有一个自称主管的客服给了我明确回复让我回到我取货的仓库办理退机手续。于是我向公司请假回到张家口苏宁一门店这才办理了退机手续。
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　　至少还是让你退了！！我就更悲剧了
　　楼上的朋友什么情况？
　　苏宁坑的很！　　六安热线由安徽酷艺传媒有限公司创建于2010年，公司拥有自己独立的机房运作，最专业的服务团队！拥有自己的专业访谈直播间，专业的网络电台直播设备。全市80%网吧的终端推广！，始终致力于本地网络信息服务与普及。 六安热线定期发布六安社会、经济、文化、生活等各个方面的最新网络信息资讯。目前开设市民心声、求职招聘、征婚交友、房产租售、交易市场、资讯等多个频道，提供功能完善的互动社区服务。我们一致致力于发展最本地的信息门户，我们拥有市乃至省最专业最先进的设备，相信我们会做的越来越好！　　
　　我前几日买了个电磁炉，299的货送来居然是199的，并且还拿了个别人不要的货给我，最不要脸的是我在网上申请换货，苏宁居然要我自己拿到实体店去走换货流程。更可气的是那不要脸的客服居然把换货改成了退货。去投诉说是没货，tmd我在网上查是有货的。居然为了省事，擅自改流程现在我已经怀疑苏宁就是故意给我低价货，遇到大意义的人骗到一个是一个！真是不要脸！！！！
　　苏宁让我不爽，我每天给他们打20个投诉电话！　　
　　我只想说，摊上苏宁易购退换货的事，人都要少活几岁。个中滋味只有经历过的人才有体会。我买了台iphone4，收到货就发现震动有问题，马上联系苏宁易购客服，告知我到苹果售后出检测报告，当天我就到售后出了检测报告传至苏宁易购邮箱，经过漫长的等待，中途电话及在线客服联系无数次，都是一味的敷衍搪塞与推脱，眼看退换期马上就过了，却告知我的手机不能退换，只能维修。苏宁易购你还可以无耻点吗？后来微博私信了@苏宁易购李斌，最值得欣慰的就是苏宁易购李斌回复了我，叫我提供订单号及联系方式，他安排人员为我处理。果然，过了几分钟苏宁易购南京总部025-客服人员打电话来核实情况，我又一五一十的向她诉说了一遍，又挂断电话，叫我耐心等待。
　　起诉这个无赖公司吧，苏宁易购，只能让我们不再从他那里买任何东西！　　——————————————————————————————————————————————　　支持楼主！我也在进行苏宁易购的维权中！整整给我拖延了两个多月没处理，准备本周不处理，下周直接起诉！！！　　欢迎到我这里看看：“两个多月了！对苏宁易购已经忍无可忍了！！决定本周不处理下周起诉！”：#1
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