怎样做家电售后服务

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一个不同于其他客车产品的设计理念:一切产品设计的细节,都围绕一个核心——学童的安全。
法国企业界有一句名言:“爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。”
面对高昂的城市交通运营成本,城市决策者陷入难题,面对如此挑战,宇通客车NG公交车横空出世。
新能源客车发展是大势所趋。经过多年发展,新能源客车产品已经成熟,政府政策的鼓励令购置成本大幅降低。 节能环保、经济高效;新能源客车运营时机已经完全成熟。
宇通BRT具有大容量、快捷、舒适、耐用、安全系数高的特点,不仅有效缓解城市交通问题,也给运营公司带来良好的收益。
宇通机场摆渡车是经国家民航总局认证的机场专用设备,覆盖全国主要城市,近40个机场,6个航空公司使用。
面对多样化的用车需求,宇通客车专门打造专家队伍,为您提供专业化、个性化的定制用车解决方案。
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售后服务,一站到位
1.3亿投资、950余家售后服务站、70公里服务半径;180多家配件网点,为宇通品质提供最完善的保障。
2014年销量突破
宇通客车累计行驶43,000,000,000公里搭载34,000,000,000人次
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一年365天,7×24小时全天无休,随时随地为客户提供服务。
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  8月30日,客户车辆示高灯故障无法点亮,前往沈阳富安汽修有限公司进行维修。客户到服务站时已经快要中午,天也下起雨来,在跟服务站接待员说明情况之后,服务站立即安排电工师傅进行处理,但此时地沟上的车辆已经停满,为了不耽误客户车辆下午的正常运营,电工师傅在外边冒雨展开检修。等故障处理完毕的之后,电工师傅早已浑身湿透,客户被电工师傅的敬业精神所感动,特电话反馈宇通公司总部对沈阳富安服务站及电工师傅表示感
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售后服务政策根据国家相关法规制定,易迅网的售后处理条款具体实施细则如下:自商品售出之日起(以收货日期为准)出现问题您的权益7日内出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障事实。您可以选择退货、换货或者免费保修第8日至第15日内您可以选择换货或者免费保修第16日至保修期内您可以选择免费保修1)易迅网销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务;2)易迅网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请您妥善保留原件作为后续质保之需;3)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品);4)选择退货的客户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合易迅网的退货条款,我们将无法提供退货服务;5)由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列:a.超过三包有效期的;b.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;c.非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;d.没有有效三包凭证及有效发货票的;e.擅自涂改三包凭证的;f.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;g.因不可抗力造成损坏的;h.非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;i.对于存储类产品,请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。以下商品因各厂家提供的售后服务不同,具体请看下列类目:特别说明:1.组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务;2.键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修;3.耳机保修需要您提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料;4.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,质量问题可直接联系生产厂家的售后服务中心。5.二手商品售后服务政策请参见易迅网说明:
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我们是一家人,所以相互照顾,体谅彼此,相互负责和信任彼此。
在东风悦达起亚亲情般的关怀下,没有客户,只有&家&人。
像家人一般亲切的服务姿态
社会的最小单位是家庭,就像对待家庭一样对待客户是我们爱护客户的第一步。
首先考虑客户,站在客户的角度考虑问题,这是关怀的艺术。
我们一直坚持奉献的服务态度,奉献是使聋人听得见,盲人可以看得见的心灵的语言。
正直负责、快速及时的服务
我们不是做伟大事业的人,只是倾听客户声音,承担重大责任的人。
为了确保从接待商谈到维修做到最好,我们执行严格的培训和认证程序。
我们坚持聆听客户的声音,及时改善不足的服务,体现对客户满意负责任的态度。
保持对顾客忠诚的服务精神
东风悦达起亚拥有可靠的技术,更有值得信赖的诚实和真诚。
我们之所以被信任,是因为我们是客户的家庭成员,而不仅是汽车供应商。
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400-818-2233
服务时间:7x24小时
万能小新是什么?
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在线提交你所需的服务请求,最短2分钟内将有工程师联系处理。尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”): 感谢您选择WaveBetter品牌的产品和服务! 对于WaveBetter品牌的产品(包括卷发器、洁面仪等仪器类产品,统称“主产品”, 其中电源适配器和充电线以及旅行壳等配件合称“附件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。
制造商保证
WaveBetter品牌向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,WaveBetter品牌将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,WaveBetter品牌将按照本服务政策提供有偿维修服务。
保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),WaveBetter的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
1、仪器类主产品的保修期为自收货之日起 12 个月;
2、附件类产品保修期为自收货之日起 6 个月;
非仪器类的副产品:
不影响二次销售的情况下(即包装完整,产品未拆封使用),支持7天无理由退换货。
“三包”服务
为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买WaveBetter产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。
“三包”权益
WaveBetter品牌售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,服务内容如下:
1、自收货之日起 30日内,经WaveBetter品牌售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的坏等),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责;
2、自收货之日起 30日内,仪器类主产品出现非人为和不可抗力因素导致的产品质量问题,经WaveBetter售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的主产品。修理和换机由WaveBetter品牌负责;3、自收货之日起 1 年内,主产品出现产品质量问题,经WaveBetter品牌售后服务中心检测确认,WaveBetter品牌将为您提供免费维修服务;
4、主产品主机或附件出现产品质量问题且符合本服务政策之规定要求,您在办理退货、换货、保修服务时,本公司提供邮资报销服务,根据邮资凭证进行实报实销,最高限额 15 元/单。
如何获得保修服务
如果您希望根据本服务政策提出保修要求,请将需要保修的主产品主机或附件邮寄至WaveBetter售后服务中心享受保修服务,详细售后服务流程及WaveBetter售后服务中心信息,请登录官网服务支持页面查询或致电WaveBetter客服咨询。在您提出保修要求时,您须提供:
1、需要保修的主产品或附件;
2、购买发票原件或复印件等能证明购买时间的凭证;
保修服务承诺
如果您的主产品或附件(随机购买或单独购买)符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的主产品或附件邮寄至WaveBetter售后服务中心享受保修服务。若您不能提供主产品或附件的发票原件或复印件等有效证据,您的主产品或附件将进行收费维修。
保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)
1、超出保修期;
2、产品正常使用磨损;
3、因不可抗力(如火灾,地震,台风,水灾等或战争等外部因素)造成的故障;
4、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);
5、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:使用过程中产生的伤痕、污迹等外观上的损坏、用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);
6、因自行分解,拆卸,误修理而造成的故障;
7、LED等消耗品,本体以外的附属品的损耗;
收费维修服务承诺
如果经WaveBetter售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的主产品或附件超出“三包”权益规定的保修服务范围,WaveBetter将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。
维修服务质量承诺
对于保修期内的主产品,WaveBetter售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的主产品;整机更换的主产品享有重新计算的 12 个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的主产品享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 120 天的保修期,以其中时间较长者为准。
对于保修期内的附件,wavebetter售后服务中心将根据故障检测情况,为您更换一个同型号同规格的附件,更换的附件享有重新计算的保修期。
对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,WaveBetter售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,零部件保修期为120天。
售后服务响应时间承诺
产品在保修期内出现故障,WaveBetter售后服务中心将在收到故障主产品或附件后 48 小时内完成检测、维修或换机工作(因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,将根据实际情况而定),并将修复的主产品或附件寄出。
产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,WaveBetter售后服务中心将在收到故障主产品或附件后的 48 小时内完成检测并向您提出维修报价,WaveBetter售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 48 小时内完成维修工作,并将修复的主产品或附件寄出。
责任与义务
本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。
WaveBetter主产品为精密电器设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。
特别提示:将故障主产品邮寄至WaveBetter售后服务中心之前,请务必将您主产品上的配件(如刷头)取下后再寄出,我们收到主产品后将在第一时间内进行主产品检测保修,WaveBetter售后服务中心不承担由于维修而造成的配件丢失和损坏的责任。
1、维修后替换下来的主产品、附件或零部件归WaveBetter所有;
2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);
3、售后服务流程请登录WaveBetter品牌官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:1(服务时间:周一至周日 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准);
4、本服务政策的相关事宜最终解释权归WaveBetter品牌所有。如有任何疑问,请致WaveBetter品牌客服咨询。
说明书所列功能失效
按键控制失效
因结构或材料因素造成的外壳裂损
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
充电后产品仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于 80%
售后与支持
周一至周日 9:00-24:00在线咨询
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