您当前的位置 ：&&&&正文
全面深化改革，万能费改新政进一步释放政策红利-富德生命人寿火速升级产品最低保证利率
字体：&& |
中国萍乡网
新闻热线：
继商业车险条款费率制度改革意见于2月初公布后，万能险费率改革方案终于在春节前发布。部分保险公司反应灵敏迅速跟进，富德生命人寿积极响应监管要求，让公司客户能享受改革带来的红利，将包括《生命附加金管家A款年金保险（万能型）》、《生命附加金管家B款年金保险（万能型）》等产品的最低保证利率提高至3.5%。
分析人士认为，寿险费率市场化改革可以提高其在市场上的竞争优势，有助于保险公司优化业务结构。万能险费率改革放开最低结算利率，将万能险定价的自主权交还给公司，进一步发挥了万能险灵活，透明的优势，从而增强了万能险相对于其他金融产品的竞争力。
万能险费改：客户受益但对险企的风险管理能力提出更高要求
万能险费改的发布，成为2015年保监会定调车险费改之后的又一项重大改革，使保险业的费率市场化改革，从财险到寿险全面铺开。
事实上，日，保监会颁布了《关于普通型人身保险费率政策改革有关事项的通知》。普通型人身保险费率改革实施后，极大地激发了市场的活力，普通型保费收入大幅提升，改革风险也得到了有效防范。
在此基础上，保监会在2014年推进了万能险的费率市场化改革。从政策内容来看，监管层希望通过降低初始费用和退保手续费，让利于消费者；通过增加风险保额来提高保障额度，从而让万能险恢复其保障的&本来面目&；通过放开最低保证利率的限制，使有实力、风险管理能力较强的公司推出更加具有竞争力的产品。保监会曾先后多次召开相关会议研讨。在此期间，富德生命人寿多次参与了政策的讨论和修订。
曾参与政策制定的富德生命人寿总精算师田鸿榛表示，万能险费率改革对于消费者主要带来三点好处。&首先，万能险最低保证利率可突破2.5%上限，未来资金的安全性更高，能让消费者更加放心。费改后的万能险产品在目前市场环境下，特别是在明显的利率下行周期，对消费者而言有更大的吸引力。&
&其次，万能险最大的特点是账户透明，此次费改涉及多项扣费政策上限的下调，进一步保护了消费者的利益。最后，万能险风险保障责任要求有所提高，消费者能够享受较高的保障。&
对于保险市场而言，万能险费率改革放开最低结算利率，将万能险定价的自主权交还给公司，进一步发挥了万能险灵活，透明的优势，从而增强了万能险相对于其他金融产品的竞争力。&不过，万能险改革效果需要一段时间才能充分体现，但从总体来看，保险公司的产品策略将更加灵活。&
此外，新的费率改革政策还将通过提高万能险账户独立性、万能责任准备金评估细则等方式控制产品定价风险。
富德生命人寿终身型万能险产品将免费升级
参加万能险费率改革研讨的富德生命人寿，在2014年9月就启动了相关的工作部署，并组织专业精算人员对于万能险费率改革政策进行详细解读和仔细评估。
为了让公司客户能享受改革带来的红利，万能险费率改革政策正式下发后，富德生命人寿积极响应监管要求，决定将《生命附加金管家A款年金保险（万能型）》、《生命附加金管家B款年金保险（万能型）》等产品的最低保证利率提高至3.5%。
&提高万能险的最低保证利率，考验公司的长期投资与经营能力。&业内人士表示，未来市场化的定价机制一旦确立，对保险公司经营管理的倒逼作用将不可避免。例如，目前保险公司更加注重成本控制，更加注重差异化经营，更加注重资产负债管理等核心能力建设。有的公司探索更加扁平化的管理架构以控制成本；有的公司报送的新产品预定利率、费用结构等方面特色鲜明。同时，保险监管机构也在放松前端定价的同时进一步完善后端的监管指标体系。
&万能险最低保证利率的放开，各家保险公司比拼的是自身的投资能力、资产负债匹配管理能力等方面实力。&富德生命人寿相关负责人也表示，最低保证利率的提升将对公司的经营有更高的要求。
&而且为感谢老客户的支持和信赖，上述产品最低保证利率的提升也同时适用于所有购买过这些产品的老客户。&上述人士称。
&&富德生命人寿2015年VIP新春音乐会&第三站登陆河北石家庄
2015年新春伊始，空气中还弥漫着新年的气息。在2015年元宵前夕，&富德生命人寿2015年VIP新春音乐会&继湖南、河南站后，强势登陆第三站&&河北站，在石家庄市&中茂海悦&三楼&豪廷&隆重登场。本次音乐会到场人员合计400余人，其中包含内外部客户350人次，同时莅临本次音乐会的还有保监、行协、人行、媒体等多家单位的领导。
本次音乐会汇集中西音乐艺术精华，由&石家庄爱乐乐团&主要担纲，先后演绎了京胡合奏《夜深沉》、芭蕾舞剧《红色娘子军》、小提琴独奏《梁山伯与祝英台&楼台会》、女声独唱《九儿》（电视剧《红高粱》主题曲）、管弦乐《法兰多尔》（选自组曲《阿莱城姑娘》）、管弦乐《拉德斯基进行曲》等十七个节目。同时还邀请到了国家一级戏剧演员河北梆子表演艺术家田春鸟、国家一级京剧花脸表演艺术家魏震，分别给客户带来了&河北梆子欣赏&、京剧《智取威虎山》选段，中西艺术完美结合，给在场观众带来一场耳目一新的视听盛宴。
本次音乐会受到了石家庄市委的高度关注，在音乐会进行过程中，市委宣传部一行三人也莅临现场，为田春鸟老艺术家献上精心准备的鲜花，并为我司带来贺词&祝愿富德生命人寿羊年大吉、红红火火&；&祝愿富德生命人寿VIP客户心想事成、万事如意&。
音乐会历时两个小时，现场掌声雷鸣。爱乐乐团和戏剧大师们完美的艺术演绎令客户赞不绝口，得到了在场人员一致好评。
新春音乐有时尽，爱心服务无止时&&富德生命人寿将始终与您同行。
富德生命人寿快速响应台湾复兴航空坠机事件
&&&& 日，台湾复兴航空轻型民航机ATR-72客机（编号B22816）由台北飞金门航班，擦撞高架桥后坠落在南港基隆河。机上共有58人，其中31人为大陆旅客。截至发稿，已有31人遇难。
&&&&在获悉事故后，富德生命人寿第一时间启动重大应急预案响应工作。厦门分公司迅速成立应急工作组，并与同业公司联动进行客户寻访，通过各种手段，安排开展客户信息排查。经排查31名大陆旅客中未发现我司客户，台湾籍乘客正在进一步排查中。
&&& 富德生命人寿将对此次事件进行进一步跟踪核实，如发现公司客户，将即时开通绿色服务通道，协助处理理赔事宜。
&华美乐章，声动华夏&--富德生命人寿2015年VIP新春音乐会浓情上演【第一站&&湖南长沙站】
&万象已随新律转，五羊争跃好春来&。2015年是生命人寿正式更名为富德生命人寿的开篇元年，在集团迅猛发展的大好形势下，富德生命人寿也将以更优质的服务回报客户一路走来的支持与厚爱，在2015年新春佳节即将到来之际，富德生命人寿为公司VIP客户精心准备了一场豪华的视听盛宴&&&VIP新春音乐会&，本次新春音乐会将邀请国内外知名乐团举办现场音乐会,并在全国各大中城市陆续上演。
2月8日，&富德生命人寿2015年VIP新春音乐会&来到了第一站&&湖南长沙，在著名的长沙田汉大剧院，富德生命人寿800名VIP客户受邀出席音乐会现场， 此次活动以&新生命.心服务.欣生活&为主题，豪华的乐团阵容，耀眼的音乐会现场让在场观众沉醉在音乐与艺术的海洋中，在场客户在欣赏大气磅礴的节目演出的同时还获得了丰厚的礼品馈赠。
此次活动在湖南当地媒体也引起高度关注。多家媒体到音乐会现场进行了采访与报道，受访客户对此次音乐会赞不绝口。新春音乐会的第一站已经完美打响，此次活动是富德生命人寿回馈客户的直接体现，拉近了公司与VIP客户之间的距离，诠释了富德生命&爱心、服务、创新、价值&的经营理念。
富德生命人寿特色VIP服务
富德生命人寿一直秉承&关爱&的服务理念，诚邀客户体验具有富德生命特色的VIP服务。我们将根据您的需求，为您精心打造尽显关爱的差异化服务。
富德生命人寿VIP俱乐部以&尊贵服务、尽在关爱&为主旨，结合富德生命人寿&以关爱为本&的企业精神，为VIP俱乐部成员提供诸多个性化、差异化的增值服务，使VIP客户在获得专业保障的同时，更能体会到富德生命人寿对其健康、生活等各方面的关怀。
为了答谢广大VIP客户长期以来对公司的支持与厚爱，我司推出四大&尊享礼遇&，让您尽享富德生命给您带去的尊贵体验。
一、健康关怀
健康长寿是人们长期以来一直追求的目标，当今社会，健康更是成为人们关注的焦点。富德生命人寿作为一家专业的寿险公司，帮助每一位客户寻求健康，因此，我们为富德生命人寿VIP量身打造了一条&健康之路&：每年一次的&定期体检&，让您时时刻刻了解自己的健康状况；并由健康专家根据您的体检报告，为您提供的&报告解读&，为您的健康之路指明方向。
（一）服务项目
健康体检（钻石体检）
健康体检（铂金体检）
钻石VIP、铂金VIP
（二）服务规则
1.体检医院：二级甲等（含以上）医院或专业体检机构，偏远地区的VIP客户将根据具体情况再做调整；。
2.报告解读：由体检医院对客户体检报告进行解读。
（三）服务流程
各机构发放体检邀请函&&客户持体检邀请函体检&&客户体检报告评估与归档
二、富德生命救援
随着经济的发展，人们受地域的限制越来越小，出行的范围也越来越广，出国旅游亦成为家常便饭。然而，外出旅游固然使人心旷神怡，但是旅行过程中出现的各种插曲（诸如疾病需要住院）又往往让你感到孤立无援。
富德生命人寿VIP俱乐部的&富德生命救援&为您排忧解难，让您时时刻刻都感到我公司对您无微不至的关爱。今年，富德生命人寿联合国际著名的救援机构，为您提供&国内外旅行援助&、&道路救援&、&酒后代驾&、&代办年检&，小到配送车钥匙，大到疾病护送，每一件都能让您感受富德生命人寿为您提供的优质服务。
传统道路救援
（一）服务项目
1.国内旅行救援服务项目
服务的限额
电话医疗咨询
详见服务详述
医疗机构介绍、推荐、建议
协助、安排就医住院
安排并支付紧急医疗转送
每次服务最高上限为人民币150,000元
安排并支付医疗转送回居住地
每次服务最高上限为人民币150,000元
安排并支付遗骨转运回居住地
每次服务最高上限为人民币150,000元
安排并支付亲友探病及住宿
承担一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到客户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。
安排并支付未成年子女回居住地
每次服务限提供一张经济舱单程机票/人
紧急口讯传递
2.国际旅行救援服务项目
服务的限额
旅行信息咨询服务
大使馆、领事馆信息
行李延误、遗失援助
护照遗失援助
重新安排旅行计划
协助安排酒店住宿
紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
紧急法律援助
紧急口讯传递和文件递送
电话医疗咨询
医疗机构介绍和建议
协助、安排就医住院
医疗翻译服务
递送必需药物和医疗用品
安排并支付紧急医疗转送
每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
安排并支付医疗转运回国
每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
安排并支付遗体或骨灰运送回国
每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
安排并支付亲友探病及住宿
一张经济舱往返机票，住宿费用每日不超过美金250元，住宿费且每次事件该项目最高上限为美金1,000元
安排并支付未成年子女回国
每次服务限提供一张经济舱单程机票/人
3.道路救援服务、酒后代驾、代办年检
30分钟以内
仅限中国大陆地区
提供365天，每天24小时的全年无休酒后代驾服务
为客户提供代办汽车年检的服务
（二）服务规则
1.服务期限、服务对象及使用次数
由VIP客户本人在一个保单年度内使用，其中酒后代驾服务，钻石VIP客户一年可使用3次，铂金VIP客户一年可使用2次；代办年检服务一年限用一次，限钻石VIP。
2.国内、国际旅行救援
该种旅行不包括为了在境外获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行。
出境劳务人员不得作为被保险人参加本旅行救援服务，前往境外工作的高级管理人员、内勤工作员工、技术人员可选择本旅行急难援助服务，但仅承担正常工作和生活中的救援责任，不包括在建筑工地、矿场、油田或者石油及化学工业现场等地进行职业活动所导致的救援责任。
3.道路救援
（1）现场修理：客户车辆机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，路华救援将对其实施现场修理。
（2）拖车：在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题的情况下，负责安排将客户的故障车辆拖至最近的其视为具备合适能力的服务站或修理厂或客户指定的修理厂。
（3）派送燃油服务：当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，路华救援将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。
（4）电瓶充电服务：当客户车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
（5）更换轮胎服务：若客户的车辆爆胎，路华救援将为客户安排更换轮胎的服务。路华救援承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
4.酒后代驾
客户享受酒后代驾服务，需提前3小时进行预约，并提供客户姓名、保单号、车牌号、联系电话等客户资料，并告知使用服务的时间、具体地址、车型。
酒后代驾服务每个自然日(00：00-24：00)限使用1次，铂金客户每年限使用2次，钻石客户每年限使用3次。
代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。
每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为30千米，对于超出30千米限额以外的费用，由客户按照50元/小时的费率自行承担，不足1小时部分计1小时。
5.代办年检
客户使用代办年检服务需提前一天向路华救援预约。（拨打95535或直接拨打路华救援24小时服务电话）
使用此项服务时，客户需预先支付300元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。
如车管所有更换零配件等非常规收费，路华救援会与客户三方通话，在得到客户许可后进行年检。
（三）服务流程
客户出险，拨打95535&&由95535坐席转办至路华救援&&路华救援与客户取得联系，了解情况&&实施救援
更多服务详情请点击：http://www./customerService/images/VIP.pdf
三、商旅贵宾服务
在现代交通飞速发展的今天，身为富德生命人寿尊贵的VIP客户，若您经常来往于全国各地的机场，我们为您精选覆盖全球的机场、高铁站贵宾室，诚挚为您提供舒适、便捷的高端商旅出行服务。
（一）服务项目
机场贵宾服务
头等舱休息室服务
免费饮品、精美小食
电视、报纸、杂志
上网、电话、传真、打印等商务办公设施
专人提醒登机与指引登机服务
目前只在广州等部分机场有此项服务
代办登机手续、代办托运行李、电瓶车代步等服务
高铁贵宾服务
高铁贵宾休息室服务
（二）服务规则
1.服务期限、服务对象及使用次数
此服务仅针对钻石VIP客户提供，服务期限为龙腾卡激活后一年内。每张龙腾卡赠送4个点，使用服务时会划扣相应点数。机场贵宾服务划扣为1点/人次（北京/上海/广州/深圳机场国际航班服务及境外机场服务划扣2点/人次），高铁贵宾候车服务划扣标准为0.5点/人次。
2.服务方式：采用会籍费模式，为贵宾客户持卡者本人派发龙腾卡。
（三）服务流程
向客户发放龙腾卡&&客户信息确认&&客户到达机场/高铁站，出示龙腾卡&&享受商旅贵宾服务
客户信息确认：在首次使用龙腾卡之前需进行客户身份确认。客户收到龙腾卡后可直接致电富德生命客服热线95535校验身份后进行卡片激活。
四、尊荣服务
&客户是根，服务是本&，&金杯银杯不如客户的口碑&，为客户提供优质的服务，是生命人的责任；为VIP客户提供尊荣服务，是生命人的天职。富德生命人寿充分利用后援一体化的优势，整合各式资源为每一位VIP客户提供了&非同凡响&的尊荣服务。
（一）服务项目
VIP专线咨询
VIP客户可拨打95535-8号键享受专属电话服务
VIP客户至柜面办理业务享受优先办理服务
免费补发合同
对VIP客户免除补发保单工本费
对VIP客户免除保单复效利息
（二）服务规则
1.服务期限、服务对象及使用次数
尊荣服务针对富德生命人寿所有VIP客户，不限服务期限和使用次数。
2.各项目服务规则
1.VIP专线：全国统一客服热线95535-8号键作为VIP专线，为VIP客户提供电话绿色通道。
2.绿色通道：凡持有VIP卡的客户至柜面办理业务时均享有优先办理的权利。
3.免费补发保单：对符合条件的VIP客户免除补发保单工本费
4.免息复效：对符合条件的VIP客户免除保单复效利息
富德生命人寿完成首例微信自助理赔
& & &富德生命人寿微信自助理赔，自己给自己理赔，富德生命理赔真方便！&河南的武先生作为首位体验富德生命人寿微信自助理赔服务的客户，使用后这样评价到。
&&& 近日，生命人寿接到河南客户武先生的理赔报案。理赔人员迅速了解核实案件情况，为节省客户时间，理赔人员向武先生推荐了微信自助理赔服务。客户通过关注富德生命人寿公众号&S95535&，验证身份信息、填写相关资料、上传资料，简单的三个步骤，武先生仅用了2分钟便完成了整个理赔过程。武 先生也成为了首位富德生命人寿自助理赔的体验者。事后，武先生由衷的感叹富德生命人寿理赔服务与时俱进，理赔方便快捷。
& & 微信自助理赔是富德生命人寿2014年度推出的移动理赔创新服务内容之一，移动理赔项目于日正式上线，在河南等六家分公司首批上线运行。相对传统理赔方式，微信自助理赔优化了理赔流程、提升了理赔时效，更加贴合年轻客户生活习惯，实现了简易案件足不出户即可实现理赔，是行业具有技术性、时 代性的又一大进步。
名称更改&& 真诚不变-生命人寿正式更名为富德生命人寿
昨天&&我们扬帆远航
2002年3月，以20亿资本金，生命人寿在上海成立，成为新兴寿险公司的代表和标杆，携强大的资本实力，乘入世东风，担民生保障，入市场搏击。
2008年，公司总部荣迁深圳，进入发展快车道。2013年，公司年度保费突破700亿，铸造了令市场瞩目的&生命模式&、&生命传奇&。
今天&&我们傲立市场
&& 资本金 117.52亿：雄厚的注册资本金，彰显公司稳健发展，股东信心满怀。
&& 总资产 超2000亿：市场地位鼎立，规模效益迭显。
&& 客户数500万：500万客户的信任托付，是我们前行的最大动力。
&& 分支机构1000多家：遍布全国的1000多家分支机构，为您提供无所不在的关爱和服务。
&& 富德保险集团：随着公司的发展，为发挥资源配置、风险管理以及信息共享等综合经营优势，为客户提供价值最大化的一站式金融服务，集团化发展成为公司发展的必然选择。
&&& 2014年，富德保险集团获准批筹，生命人寿正式更名为富德生命人寿。
明天&&依然追求卓越
集团化发展、一站式金融服务：作为富德保险集团的一员，我们倚靠集团化发展，致力于成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，通过集团资源共享，为客户提供一站式金融服务。
投资高效的综合金融集团、世界500强：未来的富德保险集团，将以保险业为核心，坚持集团化战略、逐步&做实－做优－做强－做大&，努力建成&金融支持实业，实业支撑金融，跨产业、多主体，保险、金融和实业相结合的综合金融控股集团。&作为集团的主力主体，富德生命人寿必将拥有更加辉煌的明天。
承诺&&真诚永远不变
内诚于心 外信于行：身处以最大诚信为原则的寿险业，我们将&内诚于心 外信于行&作为公司核心价值观，让&爱心、服务、创新、价值&的经营理念贯穿公司经营，如履薄冰，稳健发展，将客户重托牢记于心。
专业、高效的保险服务：专业创造价值。我们致力于提供业内领先的保险产品和高质量的保险服务，为您和您的家庭遮挡人生风险，护卫幸福生活。
把客户利益放在首位，我们一直在努力。
公司大事记
& &&3月4日， 生命人寿在上海成立
9月29日，获准开业，12月2日，公司售出第一张保单。
公司保费收入突破10亿元。
1月15日，通过ISO和GB/T质量管理体系认证。
1月31日，总资产破百亿。
7月9日，累计保费过百亿元人民币。
总部由上海迁往深圳，进入发展快车道。
获得&辉煌60年，中国十大最具社会责任感保险机构&称号。
2月，获评&亚洲品牌500强&。
4月19日，向中国维和警察及家属捐赠保险，总计保险额度达5亿元人民币。
7月15日，生命保险资产管理有限公司获准开业。
10月25日，富德财险获准筹建
5月，生命人寿董事长张峻获评&中国保险行业最具影响力十大诚信企业家&。
12月12日，年度保费突破400亿元。
12月31日，度保费突破700亿
4月21日，向四川雅安地震灾区捐赠现金300万元。
11月28日，生命人寿正式更名为富德生命人寿。
&&E动生命&APP正式上线
富德生命人寿官方移动端线上公众服务平台&E动生命&APP，已在苹果App Store及应用宝、豌豆荚、360、百度安卓市场等安卓应用商店正式上架，富德生命人寿官网的移动应用频道（shop.sino- /app）和微官网的移动应用频道（m./app）也同时正式发布。
& & &E动生命&APP在公司各部门的大力支持下，在电子商务中心和信息技术中心两个部门共同努力下、历时9个多月、联合研发而成的。该项目旨在提升我司线上 公众服务水平，是一个以用户体验为核心，保单管理为入口的服务平台。&E动生命&APP不仅可以为公司个险、团险、银代等各渠道的客户和营销人员提供专业保险保全服务，同时还提供保险产品在线销售功能。
&&& &E动生命&APP目前提供保单查询、保单变更、保单加挂、产品介绍、订单查询、手机支付、生活服务等诸多服务。其中，保单查询可以让客户登陆ID后，显 示账号绑定的保单一览；保单变更可以提供手机端保全服务，让客户足不出户的完成联系方式变更、追加保费、保单还款、保单挂失、续期交费方式变更等服务；保单加挂可以让客户将线下购买的保单绑定到自己的APP账户中，进行集中管理。
&E动生命&APP的成功发布，一方面可以整合生命人寿移动互联网与线下服务，让保险服务更便捷；另一方面，可以全方位覆盖用户的保险服务需求，实现从投保、支付、查询、保全等全方位的一站式保险金融服务。
异地协作齐查勘，理赔送款解忧愁
【赔案回放】
王先生，从事个体经营运输多年，37岁的他正值事业上升期，夫妻恩爱，家庭和睦，对待工作兢兢业业勤勤恳恳，父母妻儿在他的精心照料下也生活得幸福祥和。由于经常听朋友聊一些保险的事件，再加上风险防范及投资理财意识较强，在日，王先生投保了我司《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》，保额为8万元。
日晚，王先生驾驶一重型半挂牵引车由南向北行驶时由于夜晚天黑视线不良，在辽中106省道239公里处因驶入路西侧沟内侧翻，致车辆损坏，王先生当场死亡。还未来得及与家人告别，从此就阴阳相隔。
王先生的去世，让这个家庭陷入了迷惘与绝望，悲痛中的妻子想起来先生的生前投保的保单。在接到其家人的报案索赔申请后，富德生命人寿辽宁分公司高度重视，迅速启动快速理赔机制，当即展开调查并协助客户收集索赔资料。因本案中王先生的出险地点并不在保单签发地，富德生命人寿辽阳、沈阳分公司两地理赔人员协同处理，在两地同时开展理赔核实工作，大大提高了理赔查勘的时效。同时分公司委托相关部门对王先生身故原因进行鉴定，经法医学鉴定王先生为交通事故导致机械性窒息而死亡。随后理赔人员待资料整理齐全，仅仅用了一天的时间，便完成了三级机构受理、二级机构审核、总公司签批的全部环节，经过理赔核查、赔付结算，最终将赔付金额16万元送到了客户家人手中。
9月18日，被保险人王先生的家属为富德生命人寿辽宁分公司送来一面&办事认真效率高，优质服务暖如春&的锦旗，并深有感触的表示：富德生命人寿信守承诺的工作作风，为社会大众提供的高效优质的理赔服务，都让富德生命人寿的理赔服务温暖人心。
交通意外大部分是由于不慎驾驶造成的，但是带来的结果往往让人猝不及防。在所有的离别中，亲人的逝去会让人倍感绝望。亲眼目睹曾经熟悉的生命走到尽头，记忆中与之一同经历的坎坷与幸福，会变得缥缈而不真实。虽然一笔理赔款远远无法慰藉亲属们哀痛的创伤，但至少可以为他们以后的生活遮风挡雨，在困难时节能有抚慰和帮助，让他们感受到生命的关爱和社会的正能量。
俗语有云：晴带雨伞，饱带干粮。未雨绸缪时候埋下的一粒小小的种子可能在不经意的某一天会成长为可以依靠的苍天大树。所以，采用风险分散的方式，提前规划一份保障，用最真切的方法，记录和留下一些希望，也为最亲密的人的未来生活构筑一座幸福的城墙吧！
【案例特色】
（一）异地协同查勘，节约理赔时效
因本案中王先生的出险地点并不在保单签发地，辽阳、沈阳分公司两地理赔人员能协同处理，得益于富德生命人寿遍布全国的理赔服务网络，为客户出险后的事故查勘工作提供了极大的便利，使得理赔核实工作能同时在两地开展，大大提高了理赔查勘时效，为客户第一时间取得赔款带来了便利。
（二）理赔流程简便，想客户之所想
为了以实际行动赢得客户的认同和信赖，富德生命人寿在新形势、新思路、新战略、新突破下，对理赔服务标准提出了新要求，并独创了 &1、2、3、4特色理赔&关爱服务标准，即：500元以下的赔案1天内给付理赔款；即时报案的住院客户2天内100%进行探视；资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款；享受预付款的客户4天内预付款送到家。力争快速、及时、准确、合理的处理每个理赔案件, 优化流程，让客户真切感受到&风险无情、生命有爱&。在客户报案后，富德生命人寿第一时间启动调查，在客户申请之前基本已完成案件的核实工作，同时理赔人员陪同客户到交通队开具相关材料，大大降低了客户收集资料的难度及往复的时间。在协助客户收集完整全部理赔资料以后，仅仅一天的时间，完成三级机构受理、二级机构审核、总公司签批的全部环节，第二天客户家属就收到了赔款。既为家庭带来了慰藉，也及时的送去了保障。
（三）生命关爱，小险种彰显大责任
此案例王先生投保的《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》条款约定：若被保险人于年满十八周岁之后，因意外伤害事故导致身故或全残，本公司将按基本保险金额与累积红利保险金额两者之和的两倍给付意外伤害身故或全残保险金。天有不测风云，人有旦夕祸福。有时候，突如其来的意外不仅会让一个家庭遭受失去亲人的悲痛，还要背上沉重的债务负担。提前谋划一份保障，小险种彰显大责任，未雨绸缪，为自己、也为家人提前预留一份安心和关爱。
【相关图片】
分公司理赔人员协助王先生家属填写相关信息
富德生命人寿：疾病阴霾陷困境，撑起生命晴雨伞
【赔案回放】
张先生，1974年出生，为了让家人生活的更舒适，于他而言，奔波与劳碌总是如影相随的，而后终于积得一份家业，日子在他的努力规划下过的有条有理，有滋有味。因为胡先生本就是一个有远见且风险防范意识较强的人，考虑到目前的生活已经宽裕，日，张先生在综合比较了市场的投资保障型保险产品后，最终为自己投保了《生命至惠定期寿险》，保额为30万元。
对于张先生来说，生活被自己规划的如此有序，像是一只拧紧发条的钟表，一分一秒都是那么准确。然而，意料之外的是，即使是钟表，当哪一天发条松了，时钟也不会准了。2014年的6月，胡先生突觉胸口发闷、喘不过气，刚开始并未引起注意，以为是燥热天气导致，然而，症状却一直持续，且有加重的趋势&&在家人的陪同下，胡先生被紧急送往医院，被诊断为&主动脉夹层主动脉瘤&和&高血压3级&。后经抢救无效，于6月2日死亡。
随即，富德生命人寿黑龙江分公司理赔人员带上花圈及收益人申请理赔时所需填写的资料到胡先生家中进行慰问，同时也展开核查走访，逐一排除保险合同约定的责任免除事项，确定事故性质真实性，核实符合保险合同约定的保险责任。因胡先生出险时保单承保已过两年，在总公司各级领导的高度关注下，特为此案开通理赔绿色通道，待胡先生家属将理赔资料递交到公司后，我司随即做出赔付决定，按《生命至惠定期寿险》条款约定，给付身故保险金300000元，身故利息79.89元。保单合计元。
赔款于当天到账，实现了富德生命人寿独有的&特色关爱、带息理赔&服务。这笔赔款就像黑暗中的一点光明，让原本已经陷入困顿的家庭重新燃起了对生活的希望。
健康是我们的生命之本，弥足珍贵。没有了健康的身体，家庭、财富、名利、快乐、幸福将都是水中花、镜中月。在我们年老的时候，希望还能重拾的印记，去欣赏朗朗，去体验清风徐徐，看庭前花开花落、云卷云舒，不要等到疾病缠身时，才发现自己还有那么多顾虑。
所以在我们还年轻的时候，未雨绸缪，选择一份合适的保障，犹如带上了一把晴雨伞，为自己的健康加上了一副防护锁，在亲人一筹莫展时更可以为他们点亮希望的曙光。
【相关图片】
机构理赔小组召开合议会议，落实事故详情及快速理赔事项
【案例特色】
（一）带息理赔，富德生命人寿首创
&带息理赔&是富德生命人寿为体现人性化经营在国内首创的一种服务承诺。它是指：对于给付的身故保险金，公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。不包括年金险、万能险、投连险等险种。计息时间最长不超过一年，带息理赔服务的利率，采取银行活期存款利率。我司希望通过这种承诺给客户以更大的关爱，同时也希望通过这种形式体现富德生命人寿诚实经营、信誉经营、愉悦经营的服务宗旨，塑造品牌寿险公司的理念和目标。
（二）低保费高保额，快速赔付
此案件低保费高保额，高度彰显保险的风险保障功能，为人们能够安居乐业保驾护航。体现了我公司严格遵照保险法规定，公平公正、其人性化的理赔服务理念。且对于高保额案件，我公司都会马上启动应急预案，将各项工作前置，开辟理赔绿色通道，创生命品牌、树生命形象。
（三）保险体现生命价值，理赔服务温暖人心
在被保险人身故后，其家属向保险公司报案内容需涵盖报案人姓名、联系电话、地址、身故时间、身故地点、身故原因、投保险种、保险单号、被保险人姓名及搜集被保险人生前完整的病历（含首诊病历）。待被保险人户口注销后，根据理赔人员的提示提交理赔资料即可，待查勘身故等情况属实后即可顺利理赔。寿险是一个关乎&爱&的行业，保险理赔是一项持久而又需要耐力的工作，有诚才立信，为客户着想，为家庭护航，让理赔服务温暖人心，携手提升生命价值。
意外突如其来，延续生命关爱
【赔案回放】
日，一个日光和煦的午后，北京难得散去雾霾。刘女士，68岁，几十年来坚守教师岗位，育人无数，恪尽职守，恬淡处事，就算午后捻一熙阳光，也能体会到生活甜蜜的味道。那天下午两点多，刘女士像往常一样来到北京国际温泉体育健身中心游泳馆，舒展身体试游几次后感觉略有不适，在毫无征兆的情况下突然晕倒。场馆工作人员赶紧拨打了120救助电话，但是谁曾料到，经过急救中心抢救被保险人仍一直处于昏迷状态，五天后因重度颅脑损伤及&外伤后意识障碍进行性加重&身故。
接到客户报案后，得到了富德生命人寿北京分公司的高度关注，随即展开了走访、核实工作，立即启动调查流程，组成专案调查小组前往客户家里，并向刘女士的家属及游泳馆工作人员等核实事故详情，在第一时间了解事故经过，为节约理赔时效打下了夯实的基础。
在调查的过程中，富德生命人寿专案理赔调查小组成员都切身感受到了刘女士家人的悲痛，在表达安慰的同时也希望化解客户家属心中的悲痛。理赔人员以最快的速度核实了事故性质、排除了免责事项后，本着客户利益优先、重合同守信用的原则，在最短时间内完成了受理、录入、审核、复审等理赔流程。按刘女士在我司购买的《生命红上红E款两全保险（分红型）》条款约定，给付受益人身故保险金元（其中包含累计红利保险金39810.28元），身故利息440.23元，终了红利5759.24元，共计赔付身故受益人144万余元。
富德生命人寿履约守信，协助客户收集资料，快速结案，受到客户的高度评价。
意外无情人有情，理赔无忧送真情。在日常生活中往往会遇到诸多不如意的事情，但最痛苦的事情莫过于疾病、意外事故等情况的发生。此时，往往个人的保障显得尤为重要。无论从精神层面还是从经济层面来说，在事故发生后充足的个人保障会为家庭带来很大的帮助与慰藉。在对逝者无尽的思恋中，我们也明白：逝者已去，生者已矣。所能做的，就是带着他们的牵挂，勇敢的走下去。
面对悲剧，大多数人会感叹意外的无常，会惋惜生命的脆弱，却少有人真正从中领悟到居安思危的意义。正因为意外的发生以及意外带来的伤害是难以预料的，我们才应当树立起全面的自我保护意识，这是保障自身安全最重要的前提。本例中，被保险人王女士由于为自己投保了含有意外责任的保险，故在灾难降临时，才能获得更为全面的保护。
【案例特色】
本案的处理充分体现出富德生命人寿诚实守信、专业高效的理赔服务。
（一）对重大理赔案件反应迅速、责任到人
在获悉我司客户身故后，富德生命人寿第一时间做出反应，立即成立理赔专员，对案件发生的所有环节进行大胆还原、仔细求证。正因为指定专人负责，理赔人员能以最快速度奔赴现场、周边、抢救医院等地，为确定理赔责任获取了第一手资料。
（二）全面沟通，精益求精
在获取了第一手资料之后，理赔室组织资深员工对获取的相关信息进行了全面分析和大胆推测，也对获取资料的不足之处进行了补充与完善。最终明确了排查方向和最终确定理赔责任的关键证据。
（三）诚信经营，重合同、守信用
本着维护客户利益的原则，公司仔细分析了该案件的要点。被保险人身体虽然看似健康，但意外发生前也有过晕倒的经历。本次保险事故发生的近因是客户摔倒后导致重度颅脑损伤，虽然造成客户摔倒是客户身体的原因，但是根据条款约定，该事件符合意外伤害事故的定义，故按照约定双倍给付。
（四）详细指导，及时沟通
知悉事故发生后，富德生命人寿即设定理赔专员负责与王女士家属进行沟通和协助其家人收集理赔所需材料。快速、准确的还原意外事件的真相及确定保险责任，信守承诺、关爱客户，方能凸显保险所承担的社会责任。
【相关图片】
富德生命人寿专案理赔调查小组认真核实理赔款项
疾病无情 生命有爱&&记富德生命理赔服务案例三则
一、病魔无情 雪中送炭
险种：生命智鑫终身寿险（万能型）
案情：王先生日购买了我司的《生命智鑫终身寿险（万能型）》保险，年缴保费6000元。日梁先生因胆管癌身故。11月26日，接到梁先生家属打来的理赔咨询电话后，温州中支立即组织工作人员赶往当地协助客户进行理赔资料收集，当天完成了案件审核。11月27日，中支运营部经理与当地服务部经理亲赴客户家中，送上12万元理赔款。
案件启示：病魔无情夺生命，理赔雪中来送炭。亲人的逝去是难以磨灭的伤痛，及时的理赔虽不能减轻生死离别的痛苦，但在客户无助之时，起码送上一丝心灵的安慰。
二、一诺千金 诚信理赔
险种：生命永泰团体意外伤害保险
案情：衢州某科技公司日给公司员工购买了团体意外险。日，李先生在单位加班时不慎从车上摔下，经抢救无效身故。事故第二天，接到报案后衢州中支理赔人员立即前往现场查勘并细心指导客户家属收集理赔所需材料。5月8日该案顺利结案，共给付身故保险金共20万元。为表感谢，徐先生家属送上了&一诺千金诚信理赔&的锦旗。
案件启示：保险是对自己未来生活的一份保障，是对于意外过后给予家人的一份责任，是对自己子女成长的一份爱护。
三、快速理赔 优质服务
险种：生命附加定期重大疾病保险（A款）
案情：马先生日投保重疾险，年缴保费3060元。2014年4月初，在其公司组织的体检中王先生被发现&双侧甲状腺结节&，后经上海某医院确诊为&双侧甲状腺乳头状癌&。7月，王先生提交理赔申请，经审核，我司快速赔付重疾保险金15万。事后，王先生委托他人送来一面&快速理赔，优质服务&的锦旗，表达感激之情。
案件启示：由于生活环境和工作压力的因素，重大疾病现在发病率陆续攀高，科学拥有保障一定是从基本保障做起，重大疾病保险作用就在于为你做好基础保障。
富德生命人寿成立十三年以来，秉承：&客户至上&的服务宗旨，不断为客户提供优质的售后服务。2014年全年共处理理赔案件30441件，支付理赔金3.66亿；更是在当年实现了客户微信自助理赔、官网自助理赔、平板电脑实时理赔的移动理赔技术，为客户提供快捷、高效的理赔服务。
富德生命人寿快速理赔47万元彰显真情服务
承保公司名称：
富德生命人寿保险股份有限公司安徽分公司宿州中心支公司
被保险人姓名：
赔付金额：
赔付时间：
赔案编号：
C782、C891
涉及险种：
《生命安行无忧两全保险》
《生命意外伤害定期寿险》
《生命至全意外伤害保险（2013版）》
生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》
【案情介绍】
李女士，44岁，家庭主妇，拥有自己的小家，虽然不算富裕，但丈夫体贴，女儿孝顺，日子甜蜜而温馨，外孙活泼可爱，生意也打理的井井有条。操持家务、相夫教子、照料父母，她操心尽力，看着外孙一天天长大，自己与丈夫的年岁也愈高，家庭经济持续力问题可能逐渐出现。考虑家里日前还有一定储蓄，在朋友的推荐下，比较了各个理财产品的优势后，被保人李女士分别在日购买我司生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）保额2万、日购买生命福上福终身寿险(B款)保额13万、日购买福瑞卡一张意外身故保额10万、日购买生命安行无忧两全保险保额10万。
日子如流水般快乐的流转，如果能久点，再久点应该会更幸福的吧&&可是，还没来得及好好和不能舍弃的亲人告别，晚上10点多，女儿带着外孙回家，李女士满心欢喜的抱着外孙上楼拿刚买的玩具玩耍，但是因为楼梯尚未装有护栏，就在那么不经意的一瞬，不慎从二楼坠落&&虽然女儿及时呼叫救护车，但是无可挽回的，经宿州市立医院、徐州市第二人民医院、皖北煤电集团总医院抢救无效，李女士于日在回家途中永远的离开人世&&
富德生命人寿保险股份有限公司安徽分公司宿州中心支公司在接到报案以后，迅速向安徽分公司上报此重大理赔案件信息，同时我司理赔人员即时展开调查。在安徽总、分公司的高度重视下展开了有条不紊的调查及赔付工作。日中午，我司业务主管配合客户家属将理赔材料收集齐全，递交至公司，随后理赔人员及时将赔付资料受理进系统，并于日当日下午经总、分公司审批，核定该事故属于保险责任范围，至此，案件顺利完成结案。日，富德生命人寿保险股份有限公司安徽分公司宿州中心支公司总经理一行赴意外身故的李女士家中进行现场理赔，为李女士家属送去根据合同约定的共计元的理赔款。
冬去春来，天回地转，稍不留意，母爱也会因为岁月的流失而消逝。自古景上添花不如雪中送炭，我们在日常生活中往往会遇到诸多不如意的事情，但最痛苦的事情莫过于疾病、意外事故等情况的发生。此时，往往个人的保障显得尤为重要。无论从精神层面还是从经济层面来说，在意外发生后充足的个人保障会为家庭带来很大的帮助与慰藉。在对逝者无尽的思恋中，我们也明白：逝者已去，生者已矣。所能做的，就是带着他们的牵挂，勇敢的走下去。
两日后，客户家属为公司工作人员送上&情系客户，理赔迅速&的锦旗以示感谢。这也是富德生命人寿宿州中支成立以来理赔金额最大的一起理赔案件。本次案件的及时处理，体现了公司后援服务的效率和态度，充分践行了富德生命人寿 &内诚于心，外信于行&的核心价值观。今后，富德生命人寿将继续一切从客户利益出发，将用更好的产品和更高效的服务回报客户的信任和支持。
客户家属为公司送上锦旗以示感谢
溺水身故，生命护航
承保公司名称：
富德生命人寿保险股份有限公司湖南分公司
被保险人姓名：
赔付金额：
赔付时间：
赔案编号：
涉及险种：
《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》保额115000元
【案情介绍】
胡先生，39岁，家境殷实，夫妻相爱，女儿乖巧，家庭和睦。一向内心平和的他深知对平淡生活保持的知足和感恩之心，幸福于他而言，就像白雪皑皑的冬日午后，一束温暖的阳光铺撒在心底的每一寸角落。由于经常听朋友聊一些保险的事件，唐先生的保险意识也逐渐加强。日，在朋友的介绍下，他购买了《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》，保额115000元。
日，忙碌了一个多的胡先生刚从外地回来，当天晚上邀约了三个好朋友在河边的农家乐相聚吃饭，吃完饭后朋友提议去河边散散步，看到波光粼粼的河水，唐先生和朋友们突然想到年幼时经常下河游泳，追忆往昔，不禁感慨良多。可是，他不知道，河水的深浅及缓急随着周围环境的开发及变化，早已不是小时候的模样了。当时晚上9点，已没有白天的视线清晰，胡先生脚步不小心没踩稳掉入了河中，另外三个朋友因不谙水性未下河相救，后报警至派出所进行搜救，于次日上午十点，找到胡先生尸体，可是那时早已溺水身亡了&&
生命是一条湍急的河流，期间暴风骤雨，或者痛苦磨砺。世界的每个角落每一刻也都在不停上演着生离死别，可是幸福轰然倒塌的那一刻，却总是那么让人猝不及防。悲恸中，只有对父亲无尽的思恋，在整理胡先生的遗物中，家人发现了其留给女儿的保单，家人在这份无私的爱中哭的撕心裂肺。日，在接到客户报案后，富德生命人寿保险股份有限公司湖南分公司帮助备齐所有索赔资料，在系统受理赔案，依据《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》条款约定最终给付身故保险金元。
【本例启示】
父爱是沉默并且绵长的，即使苦难再多，父爱也是我们可以依靠的港湾，替我们遮风挡雨。但是天有不测风云，人有旦夕祸福。有时候，突如其来的意外不仅会让一个家庭遭受失去亲人的悲痛，还要背上沉重的债务负担。提前谋划一份保障，小险种彰显大责任，未雨绸缪，为自己、也为家人提前预留一份安心和关爱。
寿险是一个关乎&爱&的行业，保险理赔是一项持久而又需要耐力的工作，有诚才立信，为客户着想，为家庭护航，要创新理赔用心服务模式，优化理赔服务流程，为客户提供优质服务，用理赔特色服务给客户送去温暖，让客户在不幸中感受到关爱，不是亲人却胜似亲人。
胡先生家属给分公司送来锦旗以示感谢
重疾身故陷困境，全程关爱解难忧
承保公司名称：
富德生命人寿保险股份有限公司大连分公司
被保险人姓名：
赔付金额：
赔付时间：
赔案编号：
涉及险种：
《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》保额111000元
《生命智鑫终身寿险（万能型）》保额129000元
【案情介绍】
杨女士，1963年出生，独自经营着一家美容院。生活如涓涓流水般平静，家里的经济条件愈见优裕，52岁的女人，此刻也更懂得生活的意义，照顾儿女，操持家务，调养身体。日，在朋友的劝说与利弊分析下，她为自己投保了一份《生命安康终身重大疾病保险（C款）》，保额129000元；后于日，又追加投保了《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》，保额111000元。
6月的大连晴朗温和，暮春已过，夏天的气息也愈来愈浓，杨女士寻思着儿女已长大成人，自己肩上的担子也轻松了很多。可是这几天她突然腹痛、腹胀乏力并且无法进食，她想到了10个月前在当地中心医院检查诊断出的&宫颈癌&，当时只是给予的非手术治疗，当时情况一直未见好转。在儿子的坚持陪同下，杨女士被送到医院检查治疗。但是看着身体日渐衰弱的母亲，面对&宫颈癌晚期&的诊断书，后经抢救无力，杨女士带着深深的眷恋去世了&&
整个家庭即刻陷入一阵恐慌与痛苦的涡旋中。女儿事业未稳，最小的儿子也刚刚毕业，工作收入不高，想想面临的一系列困难，女儿猛然间想起母亲曾经投保的保单，即使母亲离世仍为孩子们预留了一份保障，内心满满的不舍与难过，可是也必须要承载着母亲的期望好好的过下去。日，杨女士家属提交了理赔申请，富德生命人寿保险股份有限公司大连分公司理赔人员协助受益人收集了理赔资料，经审核，排除了投保前疾病，属于合同约定保险责任，随即做出赔付决定，将理赔款共元打入了法定受益人账户。
【本例启示】
保险公司的及时赔付，让家属倍感温暖，杨女士的女儿眼含着泪水深情地表示：原来只听说保险容易，理赔难。但通过这件事，使我们彻底改善了对保险的观念。非常感谢我司能够如此快速的兑现理赔承诺，并提供了我们非常满意的理赔服务，尽管再多的保险金无法弥补我们失去亲人的悲痛，但这笔钱对于家里来说就是雪中送炭，对之后的生活非常的重要。在此期间不善言表的杨女士母亲也不停的用&感谢&两个字来表达她无比激动的心情。
人寿保险使幼有所依，&子女在父母面前永远是需要保护的孩子&，这种观念使中国父母对子女有更多的经济义务，父辈与子女的经济联系往往持续到子女就业婚嫁、生育之后。一旦父辈处出现早逝等情况，对子女今后生活的顾虑成为了最迫在眉睫需要考虑的问题，此时，如果提前采用风险分散的方式，规划一份保障，用最真切的方法，记录和留下一些希望，让母亲的爱与希望却跨过时间的年轮，跨越岁月的河流，永远的留在了心底，成为子女人生路上最坚强的后盾！
[ 网友留言只代表个人观点，不代表本网立场 ]
All Rights Reserved
主管：中共萍乡市委宣传部 主办：萍乡市人民政府新闻办公室 萍乡日报社
萍乡日报社?中国萍乡网 版权所有，未经允许不得复制或镜像