滴滴司机反锁车门逼乘客:不五星评价就把你送回去
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原标题：滴滴司机反锁车门逼乘客:不五星评价就把你送回去
　　 据中国之声《央广新闻》报道，郭小姐日前在广州乘坐滴滴快车的过程中遇到一件无奈的事，由于在车上与司机发生争吵，郭小姐表示评价只能打四星，滴滴司机马上反锁车门，并扬言不打五星就把她送回出发地，直到郭小姐打了五星评价才让下车。
　　 滴滴打车的星级评价系统，星级主要由乘客来评，最低是1星，最高是五星。很多补贴都是针对评分4.6以上的司机，也就是说评分越好，拿到的补贴就越多。而且评分也关系着是否被罚款，甚至淘汰。事件中的这个滴滴司机在事后表示，就是因为迫于系统评星的压力才这样做，因为上星期有乘客评了一颗星就影响到他的奖励，如果郭小姐不评五星，他就白干了。同时他还说到一个细节，在车上与郭小姐发生争吵是因为乘客不愿意承担9块钱的高速费，这是坐滴滴快车一向的做法，自己虽然没有提前说明，但他认为郭小姐应该明白。
　　 目前郭小姐已经向广州市天河分局石牌派出所报案，并向滴滴打车客服投诉。滴滴快车方面就表示，已经介入调查，但是具体处理措施要等调查之后才能对外公布。这起事件还引发了不少滴滴司机吐槽星级评价系统。有的表示曾经拒绝超载，就被故意评一星，遇到有乘客说心情不好也给一星，导致司机没有奖励，事后向滴滴反应也无效。也有市民认为，事件中的司机存在过错，高速费用由谁承担必须要提前知会乘客，更没有理由强迫乘客评定星级。
(责编：薛白、李海霞)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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by .cn. all rights reserved使用滴滴打车客服投诉是一种什么样的体验？
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不请自来。刚刚挂完滴滴客服反馈电话。我和客服说“谢谢你们还知道回复我，反正没用，咱俩别耽误时间了。”客服也知趣的挂了。其实看完这个题目，我觉得可以理解成投诉无门是一种怎样的体验。如果滴滴客服做的到位，也不会成为热议的话题，就像负面消息往往可以让明星走红。所以，结论是投诉无门，且滴滴不打算对此作出改进。既如此，这个问题也就没什么好回答的了。但在此，我觉得可以分为出租车市场、滴滴软件两个部分看。1. 出租车市场使用快的软件和滴滴软件有些年头了，都是顶级会员然并卵，工作原因几乎天天打车，无论是南方还是北方（合并前南方使用快的比较多），前前后后大多数的投诉是因为出租车司机问题，比如违约、接单了半天不过来（有很多司机车上还有乘客，就开始接下一单）、以及司机迟迟不接单。我坐在车上见过司机开始抢别的单的，这样的司机一般不给乘客打电话，等乘客等急了打过来或者等我下车后才联系乘客；有些“良心司机”叫我别说话，然后打给乘客说“堵在路上”、“一个路口就到”之类的。这种情况乘客一般只能默默取消订单不会投诉。有次我在车上看师傅抢了个机场的单子，然后估计乘客赶时间把单子取消了，司机就一个劲儿的再骂。上述是司机逼着你不得不取消单子，不怪我把人想的太坏，也真有过司机接了我的单、存心想取消可能又怕投诉吧，车子在地图上的位置压根没动过也没给我打过电话。下面这种情况是司机违约取消了订单，也就是我这次投诉了两个星期才得到客服回复的情况。我发布订单后，看司机还在比较远的位置，就没给司机打电话，十分钟也没等到司机的电话，然后司机就取消了订单，啥也没有。因为是个下雪天特别难打车， 我就投诉了他。别怪我把人想的太坏，也许就是其他订单都有加价，或者有路人打车去一个更“好”的地方。司机取消订单后，滴滴会告知乘客，但乘客端的选项只有“和司机协商好取消”、“司机太远无法赶到”、“其他原因”。于是我在“其他原因”里写了情况说司机违约，点击投诉。过了一周没反应，打给客服，客服说因为司机端选择了“协商取消”，所以系统判断没有发生“违约”。客服告诉我这种情况不用在手机上投诉，打电话投诉比较好。于是我信了，把情况反映给客服。然后又过了一周没反应。于是又打客服电话又投诉了一遍。然后有回复，如下：情况我们核实了，给司机记录一次，如果十单之内再有取消（且有人投诉），封号。十单内！！！！！且有人投诉！！！！！你再逗我吧？？？？？我仿佛可以看到这个司机接到滴滴通知后发出的嘲讽！！！！！！！！！！！！！以上我觉得有滴滴的原因，但出租车市场不整治也是主要原因，份子钱高、管理混乱，才导致司机没良心的为了生活拼命。滴滴你既然无权无能力、甚至无意愿改善出租车市场，那强制让乘客给司机加小费又是什么目的。2. 滴滴软件还有种情况就只能是滴滴的问题了。和很多师傅聊过，一般不是特别好的单（比如机场），司机都不急着接单的，因为你在多发几遍就有补贴或者滴米了。我问：那被别人抢单了呢？他回答：单子多呢怕什么。这我也就算了，等几分钟好过没有。可是更新滴滴软件后，还有很多次叫出租车，软件要求我加20-30元不等的小费，而且根本没有让我修改的地方！！第一次我打给客服，客服的回答是高峰期需要加小费但可以修改小费最低5元。第二次（5天后）又强制让我加小费发现不能修改我又打给客服，客服的回答是：就是不能修改！！这就是滴滴的客服！！那么问题来了，滴滴软件是怎么判断用车高峰期的呢？！我才发送第一次订单请求，你滴滴软件怎么就知道一定没有司机抢我的单！！！我第一次被要求加30元小费是个下雪天。次日打车，和司机聊天，我问他昨晚你们是不是抢了很多30元小费的单子，他说：“哪里有人加30元小费，都抢不到单子。我还在纳闷下雪天怎么没人叫车就自己拿出手机发了个单想试试。结果可好，要加30元小费还不能调……”！！！！！！然后今早快10点在北京，天气晴朗，交通良好，我从亮马桥打出租车到望京，直接要求我加价20元。后来叫了专车，打过去半小时折扣完二十几块钱（擦这尼玛可以给专车做广告了(╯‵□′)╯︵┻━┻）。这种天气这种交通状况，你滴滴软件凭什么叫我加小费！！司机每天都和我抱怨专车抢了他们的生意，你滴滴软件凭什么说周围空车少！！3. 乘客其实有乘客也有问题，无故取消订单的之类之类。这些留给司机朋友们反映吧。但是很多次，即使我打电话和师傅协商取消（一般是因为他接单离我的地方实在又远又堵），他依然给我点了个违约，然后我被扣分。总结虽然没有图片也没有什么实质意义的回答，但也是用心回答了，就给大家看看滴滴投诉无门的事实。也正是上访被拒，投诉无门，以及接了你的投诉就是不帮你解决问题的真实写照。“反正我就是软件不完善，制度不健全，我改，但这次没办法，请你尊重我、理解我、原谅我。” ╮(╯▽╰)╭都是利益惹的祸。滴滴要绑住乘客绑住司机绑住司机抗议罢工的行为。司机要抗议管理者抗议打车软件。管理者：只要我的利益不受影响，随你们怎么闹，闹得差不多了达成一致了我出来给你们发个许可证。好吧。看来两者都只能牺牲乘客了。如果你觉得加小费合理且不差这几个钱，不要喷我。我是那种支持为一个块钱向铁路局要发票的人。也是穷人。当然答案片面不完善，欢迎补充指正。更欢迎转载。
特别来说昨天晚上发生的一件事。因工作太累且下雨不想坐公车，晚上9：20同行朋友帮我叫了滴滴顺风车，司机接单后电话确认过地点，35分钟车程左右，司机无异议，并表示马上就到。上车后，我提议走一条一直向西开就能到家的路，司机以“我想走另一条路”为由拒绝，也确实两条都能到，当时没在意，事后回想这也是事情开端。在路上，司机一直问我目的地有多远，是否认路，我一一告知并建议了路线，大概15分钟以后，司机突然问我，目的地附近有公车吗，可否中途放我下车，我自己回家。我虽心生不快，但还是如实说了有公车，万一司机真的有紧急的事情呢，并且也确实这么问了。接下来司机的回答真是简直了：“太远了，我不是很乐意去，已经十二点多了，太晚了，我想回家了”！！！excuse me? 当时才九点半，你睁眼说瞎话能力也是6得不行啊！滴滴顺风车又不是uber自动接单，你是可以选择的啊喂！嫌远嫌晚就不要接啊，让我去偶遇其他的帅欧巴司机好吗，任性的中年大叔！再不行叫车订单我明明确确写了目的地，也跟你确认过，你不想去我还可以取消啊！中途让我下车坐公车回去是什么鬼啊！我就是不想坐才叫了顺风车啊！顺风车的意思，就是离你回家很近啊！来回大概20分钟，一脚油门的事情啊！你说你也没什么紧急的事情，就是不想去不乐意去打发我？what the fuck!在沟通5分钟未果之后，我决定下车，不定无赖司机最后会对美貌的少女做出什么事情。然而司机要求我支付总额30元的一半车费15元，我表示我没到目的地，现在又要等公车，（目的地和城区距离甚远，中途是高速下面的车道，车多人少，环境比较偏僻），只能给10元。司机表示不可以，就要15元，因为订单是我朋友的，我打电话给朋友，说明情况，然后就在公车站让司机停了，就下车了，还是让朋友给他付钱的，结果我等了一会公车，发现司机居然没走，这是在等我付钱的意思？大叔你不是说十二点了你要回家的吗！？再看一眼，大叔居然下车朝我走过来了，还好公交站还有一对情侣，我跟他吵了几句，类似上面那些内容，然后我朋友不放心又给我打电话，听到我们在吵，就跟我说让我公车来了赶紧先上车，他打电话给司机。说时迟那时快，公车居然刚好来了，我就管自己上车了，过了一会之后，朋友打电话描述了一下，他说确认我安全到目的地之后会支付一半车费15元，要是我路上有任何闪失就一定会追责，当然等我到了之后，他是不会支付并且投诉拉黑名单的。事情大概是这样，最后我也平安到家了。后续是今天早上我朋友一直被此司机打电话骚扰，并且换着号码打。最后我就想问，滴滴投诉能好好处理吗？
自答。 简言之，令人绝望的体验。 再言之，理解了投诉无门是一种什么样的体验，终于明白为何那些上访者会如彼般绝望，因为没有渠道，因为困难重重。但滴滴打车客服的无耻之处在于：看上去好多渠道投诉，但没一条渠道是你能进行投诉的。 详表之， 问题1：实名认证审核（审核不通过，无法取现）说好的3到7个工作日，结果两个礼拜过了还没能审核下来…… Step1:打客服电话，不通，不通，不通…… Step2:总算通了，问我是用的什么功能，我说顺风车，它说，那要打顺风车的客服。我是想问同样一个帐户，为什么还要区分快车和顺风车的不同呢？难道我打移动投诉，10086还要问我是用的全球通还是动感地带吗？ Step3:打滴滴顺风车客服电话，不通，不通，不通……永远没打通…… Step4:滴滴顺风车微博私信留言，威胁已准备好投诉材料，过了4天，审核通过。问题2：橙色星期一补贴没有了橙色星期一，把车开出去，上午上班拉了一单，中午拉了三单，到周四了，补贴还没下来，也无任何解释，一种彻底被忽悠的感觉……Step1:QQ投诉人工服务。从500人开始排队，以为会自动排号，结果只要3分钟不刷屏，自动退出……Step2:继续QQ投诉人工服务。从500人开始排队，每隔3分钟刷一次，刷到120人的时候，自动提示越来越卡，刷了一次系统无反应，以为刷成功了，其实没有，结果再次自动退出……Step3:改用微信投诉人工服务。从500人开始排队，回复1刷人数，刷到200人时，大概刚好在3分钟的时候再刷，结果新提示恰好也出来，此时回复1的意思不是刷人数，而是留言等回复！结果就这么自动退出了……至于留言等回复，你懂的，永远不可能回复。Step4:继续刷，从500排到200大概2个小时，从200排到100大概2个小时，进了100对话框就变得很容易卡了，我在这个阶段无故的自动登出2,3次了……Step5:终极刷，各种小心谨慎，竟然被我刷到30以内刷（从100到30大概又是2个小时），然后继续刷，不可思议的一幕出现了，刷到还有5人的时候竟然再也刷不动了！！刷了1个半小时还是5人！！见图，从8点最后刷到9点半……Step6:打滴滴顺风车客服电话，不通，不通，不通……永远没打通……搞笑的是被小米用户标了诈骗的便签，我也贡献了一个。Step7:彻底绝望，放弃投诉。在我看来，滴滴打车就是一家流氓公司，竟然用这种下三烂的手段堵塞用户投诉渠道。用补贴去吸引车主，结果是补贴不到位且无任何说法，通过延迟实名审核这种损害用户利益的方式去解决公司现金流不足的窘境，滴滴打车如今的行径正是给我们上的一堂关于何谓恶意抢占市场的生动商学课程。
自答昨天打了一个车，车主路况不熟悉，20块钱20分钟能到的路，分分钟花了1个小时和40多块钱的路费。我还没付车费，投诉到客服，客服至今未处理。我想接下来，是不是要考虑投诉到工商了。
看了上面的回复，心里拔凉拔凉的，我也是经常用滴滴快车，之前印象还不错，这两天碰到个极品司机，我经常走的一路线，太熟了，途中会有一段高速路费4元，之前一般都是，要不给司机现金，要不司机直接加4元进去，这次那个司机等我下车，走了一段路才提交了订单，一看高速费给加了10元，我赶紧打电话给司机，打了几次无人接听，肯定是故意不接的，接着想打客服电话投诉，求解决，一直到现在，打了N次都无人接听，终于明白什么叫投诉无门，对于一个新型的公司，这种售后真是无语，失望至极，反正到现在我也没有付款，大不了以后不用了。
昨天因为赶时间去做打车，选择了坐滴滴，没考虑太多就点了拼车，因为优惠 可是，可是，后面的事情就不如我想象得那么美好了 前面的那位拼友和我的路线完全就是两个方向，要么先送他，要么先送我 后来因为如果先送我再送他就会堵车，司机一度中途想把我放下来，让我自己去打车 ！这什么态度！滴滴司机的态度就是这么恶劣。 我说让我下车，好，退我一半钱。司机默默的思考了一下，觉得我这个条件他不能接受。 结果，司机就一直在想他怎么能方便，完全不顾我的感受，最后先送了第一个拼友，这个人，跟我要去的地方根本不在一个区！ 然后我就被迫去了汉阳，送完了他，司机还跟我说，这个人交车比你还近，还给了48块钱。意思是我比他远，还比他便宜，他还嫌钱赚少了！先前是把我丢下去，然后我说我路不熟，他才没有随随便便准备把我丢在高架桥，现在越想越气， 怎么最后才给了他三颗星，像这种人渣，就应该一分都不给，只是我想到当时自己的人身安全没有保障，害怕他威胁我，才没有当场和他顶撞，我的tm脾气真是好，我就是个包子！现在后悔了，一分都不想给他。
12月24号早，乘坐顺风车，从中建康城到天河机场，约车为雪铁龙，接车为别克，更换了服务车辆。而且不是一对一服务，中途接了两拨人。到机场之后，司机要求线上支付了0.01元，又收取现金70元，包含过路费15元。因为赶飞机时间，就直接支付了现金。一共3拨人，顺风车过路费是应该司机承担的。由于线下付的款，也就导致了投诉几次，均无结果。滴滴客服告知，我的线下付款违规，不能处理我的投诉。我想说的是，对客人来说，就是因为自己没有证据才来投诉寻求帮助。其主要原因，还是滴滴对于司机的监控非常不到位。25号投诉，客服承诺26号上班即有回电，结果一天未有消息。希望惩罚车主，并退还线下支付费用。26日晚客服通话已录音。客服态度恶劣，并辱骂客人有病得治→_→主动挂断电话。
26日白天，预约的电话回访，我只是单纯的滴滴客人，结果回访的时候客服告知是司机端客服。后来客服承认是系统问题。要求我重新拨打客服电话，我要求他们内部流转信息。客服一直不同意。最后换主管接电话，还是不同意，最后以听不到我的声音为由，很快的挂断电话。
太差了。等处理结果完了我就直接删了滴滴。幸好有优步。不能让其独霸天下。我前几天拼车去一个地方，结果那个师傅找人找了20多分钟还没找到，我说大概还要多久，他说再等会。我说我还不如坐地铁，要么你给我放下我再打车，他竟然真的给我放下了！他说钱发我支付宝，我气不过，想投诉师傅，结果这个投诉过程真是另人心碎。40元的打车费给我20元的优惠券就没有了。说什么一堆废话。真是失望，好想知道有没有人监管滴滴的，还想投诉，气不过的不是钱，而是这口气！
作为司机一方，我来回答一下问题吧。我偶尔会当滴滴快车的司机（不多，注册了半年，跑了不到18单）。我发现有些乘客是不给钱的，而且貌似貌似这种碰到这种事情的人挺多的。例如我打电话去问过，滴滴公司的统一回复是：1. 不要私自去联系客户，有可能会投诉你。2. 如果48小时以后还没有付款，滴滴会有部门处理，催促客人付款。3. 如果15天还没有付款，滴滴会付50%的车费给你。但实际上，我有一个单，从8月开始就没有付款了，以下是订单截图滴滴公司一直都没有处理，每次打电话过去，都是同样的回复，哪怕你说；“你们上次也是这么说的”，他们的回复也是同样的。滴滴公司一直都没有处理，每次打电话过去，都是同样的回复，哪怕你说；“你们上次也是这么说的”，他们的回复也是同样的。到了现在，打客服电话，关于支付问题，甚至有个选项是如果，客人没有支付车费，请按1。按了1以后，客服电话就挂了，然后你会收到这样一条短信(估计投诉的司机朋友太多，直接弄成了一个快捷方式，呵呵)
投诉过两个司机 第一个是手机快没电情况下，发出行程，然后手机立马自动关机了。回家开机发现有个司机接单了，并且结算收费了8块（支付宝绑定自动扣费）第二个是司机未经商量绕路，本来预测是26块，实际54元（绕路9公里）两次都下车直接支付后，打滴滴客服电话，描述问题，客服直接确认订单补差价五个工作日打款到滴滴账户，没有额外的问询和程序。就是电话有点难打进
服务烂极了。超乎想象的踢皮球。所有的渠道都排斥服务。与上面答主的遭遇一样。因为无法发送发票申请，我陆继用了微信，人工电话联系，根据提示注销，重装，然后告诉我找QQ 客服，把问题截图发过去，加上客服后，原来和微信客服一模一样，排队，用很萌的口气告诉我，“我看不懂图片”，请留言，好吧，留言，“请发五个字以上的汉字“”，看来看去，超过五个字了，怎么留不了呢？至此时，几个小时过去了，问题又到了原点。给人的是愤怒和深深的挫败感多久了，一个小小的淘点店都不会有这样的客服。甚歪政府机关如今也不会明目张胆特呈现这样的傲慢和官僚。一个创新型的公司如此对待服务令人难以理解，也许这能反映它在价值追求上的一些侧面。听说滴滴正在整合全国的市场，到形成垄断地位的时候，强势如他，投诉会更加困难吧？
我预约顺风车，司机接单后告诉我不能来接我，要我取消。结果系统显示要我支付71元，司机说是系统问题，他也取消不了也。我申诉反馈都没下文！
民心网登记
滴滴=投诉无门
用滴滴打车叫了出租车。本来20块的路程，师傅要价40！！黑出租简直了！！最后是我据理力争，减了5块，用了优惠券10元，最终付款25元。师傅不打表！上车的时候就张口40，我表示异议，提出系统显示多少就给多少，师傅也没说话，默认了。路上随意变道，急加速，急刹车。还好我有系安全带的习惯。。开个车都赶着去投胎似的，我真的不是很赶时间，你开稳一点行不？动不动还爆粗口，师傅你是有路怒症吗？下车的时候他坚持要我给35最少。。说一开始要讲价的，还说都是这个价。。我就呵呵你一脸了，我来的时候也是滴滴，路程还更远，才25块好嘛！说好的打表，按照计价器来收费呢？后来也懒得和他废话了，正如我反复跟他讲的:师傅，做人要厚道！这件事肯定会有个说法！下车后我马上滴滴上投诉了他！希望滴滴能尽快的把相关结果反馈到该无良的哥！希望大家下车用打车软件叫出租时，如果师傅直接一口价，不打表，直接下车！不用跟他废话！
百度搜滴滴打车投诉电话时，搜到这个问题，刚刚打完投诉电话，跟大家分享一下。
晚上到温州龙湾机场后，因为目的地离机场很近，打车20多块钱，便用滴滴叫一个快车，有司机接单后，不一会便打电话过来问：问目的地是在温州市区还是滨海。我告诉他在滨海。司机直接说到滨海40。我问他你跟我谈价格还接什么单呀？这司机看来也很忙，不愿意跟我费话，说你愿意做就做，不愿意做就拉倒。我说你信不信我投诉你。司机说你随便投诉。因为当时手机快没电了，就重新下单叫了辆车回来。回到住处后，越想越生气，没想到用滴滴的体验跟打出租体验是一样的。于是搜了滴滴的投诉电话。
上面是打车的体验，下面才是滴滴打车客服投诉的体验。
首先滴滴的投诉电话很难打，要等半天才能接通人工服务，且滴滴的服务电话有好几个，投诉电话只有一个，开始打的不是投诉电话，接通后客服人员告诉你挂掉重新打而不是直接帮你转过去。
接通人工投诉把事情经过跟客服说了以后，首先是代表滴滴表示歉意，然后是赠送10块的代金券什么的，再然后说会把投诉的情况反馈到什么部门（记不清了）进行处理。后我跟客服说，我打这个电话不是为了让你跟我道歉，也不是为了得到你这十块的代金券，只是没有想到用滴滴打车体验这么差，跟打普通出租车没有区别，而且快的司机态度还这么嚣张，我投诉的目的首先让司机得到处理，并且我要知道你们是怎么处理的，另外要让司机向我道歉。最后的答复是：1.为了避免产生不必要的纠纷，滴滴是不允许司机跟乘客直接联系的。2.相关部门一定会对司机进行处理的，但具体怎么处理，相关部门不会把结果反馈给他们。
说白了就是，想让司机跟你道歉是不可能的，想知道对司机是怎么处理的，也办不到。
这就是滴滴投诉的体验。
新注册的滴滴账号，有一张15块钱的顺风车优惠券，和几张快车优惠券。用完快车券后，开始使用顺风车券，付款的时候显示下图：点击微信支付的时候，出现下图：点击微信支付的时候，出现下图：可能运气比较好，拨打顺风车电话投诉的时候，直接接通（但是解决不了问题，生气），联系客服处理问题，客服给的答案汇总（目前为止已通电3次）：“重新给您一张10元的优惠券和一张5元的优惠券，您的问题帮您保留，您先给车主结款。”我自己的意见始终是：“不需要你们任何的其他优惠，只需要激活我的这张优惠券；或者解决不了优惠券的情况下直接返费到滴滴账户余额15元，让我结算此单，其他一切优惠我都不需要，我只要体验到此张优惠卷福利即可。”三通电话都没有解决问题，一直在拖时间，永远都是“您的问题超出我的权限，帮您向上级反馈问题，2-3个工作日给您回复。”可能运气比较好，拨打顺风车电话投诉的时候，直接接通（但是解决不了问题，生气），联系客服处理问题，客服给的答案汇总（目前为止已通电3次）：“重新给您一张10元的优惠券和一张5元的优惠券，您的问题帮您保留，您先给车主结款。”我自己的意见始终是：“不需要你们任何的其他优惠，只需要激活我的这张优惠券；或者解决不了优惠券的情况下直接返费到滴滴账户余额15元，让我结算此单，其他一切优惠我都不需要，我只要体验到此张优惠卷福利即可。”三通电话都没有解决问题，一直在拖时间，永远都是“您的问题超出我的权限，帮您向上级反馈问题，2-3个工作日给您回复。”难道就真的没有任何部门能够对这样的投诉部门进行管理吗？如果像客服所说，帮我保留问题，先结款给车主，那么我还能联系到客服吗？已经完全没有想法了。目前还在等待投诉处理结果中……截止12月30日，除了一条催付款的短信，没有任何消息，根本不予解决。