如何去维护老客户关系?_百度知道
如何去维护老客户关系?
提问者采纳
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。 老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。 针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。当然现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验。每个人都有自己的喜欢的礼品，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，首先，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，其次礼品册的样式多种多样，传递的文化寓意比较高，给不同人不同的文化体验。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。 企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买畅户扳鞠殖角帮携爆毛企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。　　所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧。
提问者评价
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　　维护老客户的关系的做法：
　　一、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
　　(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
　　(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利...
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节假日的时候发个短信问候哈，离得近的可以有空的时候喝喝茶。离得远的，有机会出差去那可以去看看他。
我赖的去理，不行就离职。
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当前话题如何维系客户与你的关系
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我现在自已创业,虽然有点成绩, 但心里不由地产生这样的问题:如何维系你与客户的关系? 除了提供好的产品,好的服务以外, 还有其他的方法吗? 有的朋友给客户的下属(即操作人)佣金, 以防有事为他说话. 我请问这种方法可行吗? 但对于我的观点: 这个方法不太正规. 请问各位朋友, 能否指点迷津.多谢了! 欲阅读全文，请先登录或注册，或扫描右侧二维码查看全文
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　　企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。　　新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后......
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因《东莞空姐服务城管》过于火爆，造成不良影响。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　同学们，我已经分享了很多关于微商如何快速增加粉丝和精准客户的策略和技巧，通过你们的不懈努力下，我相信应该在一段时间后会积累到的客户越来越多，那么在积累的过程中我们该怎么维护好这批客户，让他们真正成为我们的忠诚客户呢？下面我就给同学们分享下多年CRM客户运营经验，说说微商如何做好好客户关系的维护这个问题。希望对你们有帮助和启发：
　　1、建立客户关系
　　把客户集中到一个池子里，首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散：QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈等等；
　　用户状态也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付宝交易没有订单环节的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式
　　所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
　　通过Excel表格或微会员系统
　　把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。
　　无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？
　　最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
　　所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签，方便后期的活动推广。
　　2、购买环节
　　如何进行维护客户？
　　客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
　　相信会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大部分是个人在做，没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
　　但是有两个点大家是要做的：
　　一个就是咨询不下单的，
　　另外一个就是发货环节；
　　通过微信或微商城系统
　　在两大环节通知到客户，你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应。
　　3、交易完成后
　　如何进行维护客户？
　　客户买了之后无非3种行为：
　　①分享
　　给你做分享，帮你推荐朋友购买；
　　②回购
　　回来继续购买该产品或关联产品；
　　③流失
　　对你的某些产品不满意最后流失了。
　　所以客户买了之后的环节主要集中在两个点：
　　①产品周期
　　②会员生命周期
　　大部分做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝
　　客户的发展基本经历：
　　潜客――新客――老客户――流失客户――忠诚客户――粉丝――分销商
　　建议分三步进行：
　　① 购买行为分析
　　通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。
　　分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等
　　② 产品周期营销
　　产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。
　　在购买期可以做好体验服务，
　　在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
　　在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。
　　③ 会员生命周期维护
　　下面这图是做会员生命线维护流程，如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点，然后去跟进维护客户。
　　对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动
　　4、客户维护前提
　　细分精准定位营销
　　客户服务和营销的前提和核心就是精准
　　前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。
　　为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。
　　如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集用户的购买属性，针对性推送无论是端子还是软文或者是明星同款结合产品，方法有很多，而并非一味的打硬广告。
　　（个人微信微商建议设立微信公众号，这样才是长久之计，否者久而久之，必定会有大群的朋友会将你拉黑）
　　5、微信维护
　　几个小技巧
　　微信有几个功能：
　　标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏
　　标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签
　　群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容
　　朋友圈
　　朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，
　　当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，
　　例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息
　　可见范围和提醒谁看
　　都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营
　　地址栏
　　地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的
　　做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量
　　但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。
　　微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立起良好的客户关系，也能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。
　　关于微商如何做好客户关系的维护？就分享到这里，更多分享请继续关注我们的公众号gingzi72或加笔者微信：jingpingcn
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