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我在京东买了东西，有物流单号没有信息，联系不到客服，后来看了评价竟然一个都没有？是不是被骗了？现在该
我在京东买了东西，有物流单号没有信息，联系不到客服，后来看了评价竟然一个都没有？是不是被骗了？现在该怎么办？我已付款
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FBP模式订单
订单查询与跟踪登录卖家后台，点击“订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看等待出库、等待发货、已发货、买家已收货、已取消等五种状态下的订单如图。同时，也可以通过点击订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，如图。订单状态1. 等待出库-此页面显示当前状态为“等待出库”的所有订单列表。2. 等待发货-订单出库之后，订单状态改变，此时该订单状态为“等待发货”。3. 已发货-订单出库之后，订单状态改变,此时订单状态为“等待确认收货”或“收款确认”或“自提中”三种状态。注：收款确认是指：货到付款模式，京东商城的配送人员已收款，后续须与京东商城公司财务确认款。4. 买家已收货-买家收货后，订单以列表形式在“买家已收货”标签下展示，订单状态改变，此时订单状态为“完成“。5. 已取消-所有买家取消的订单将在“已取消“标签下以列表形式展示，订单状态为“删除”。
LBP/SOPL模式订单
订单查询与跟踪登录卖家后台，点击“ 订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看等待出库、发往京东配送中心、配送中心已收货、已发货、买家已收货、拒收等六种状态下的订单。同时，也可以通过点击订单后面的“查看详情”按钮，查看订单详细情况。此页面卖家也可以对订单添加备注。1. 等待出库在等待出库状态下看到订单，卖家需要办理商品做出库事宜，点击“出库”按钮，进入页面，输入包裹数量（与实际包裹数相同）、选择物流公司、填写货运单号。同时，请点击“打印面单”按钮，打印面单，确认以上信息并填写完成后点击“出库”，此时此条订单状态变为“等待发货”。2. 发往京东配送中心（即分拨中心） 所有已“出库”的订单可在“发往京东商城分拨配送中心”查到，此页面可查看订单编号、商品信息、支付方式、下单时间、订单金额、配送方式、当前状态等信息。3. 分拨配送中心已收货订单商品“出库”后，发往京东配送中心，当京东商配送中心“收货”后，此时，卖家可在后台系统的“配送中心已收货”中查看到所有已收货的订单。4. 已发货京东商城发往买家（即客户）或自提中心的订单将显示在“已发货”列表页面，此时订单状态为等待确认收货。5. 买家已收货买家已收货的订单将显示在“买家已收货”的列表页面，订单状态为“完成或收款确认”。6. 拒收买家拒收的订单将显示在“拒收”列表页面，订单状态为“删除”。订单打印登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“订单打印”页面，可以通过“选择查询方式（按批次，按订单）”“京东是否收货”“时间”三种方式选择要打印的订单，如下图。点击每个批次号后面对应的“操作”按钮就可以进行面单打印操作，也可以点击订单列表上面的“全部打印”按钮，批量打印面单。面单页面详情如图。修改快递单号填写快递的单号后，可以进行修改，如下图：删单申请登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“删单申请”页面，此处可以通过“查询“按钮，根据订单编号或审核状态查询删单的历史记录。如果有需要删除的订单，点击“添加删单”按钮，如图。进入页面填写订单号、申请人，填写之后点击“确认“按钮，订单状态变为“待审核”，经京东商城审核通过后即可删单，如未审核通过，则卖家应按照订单状态继续履行，如下图。异常包裹申请单如果包裹出现异常，京东分拣中心申请后会在此处显示，如下图：分拣中心收货反馈进入卖家后台，点击订单管理，在左侧点击分拣中心收货反馈，可在如下图中查看分拣中心收货情况。
SOP模式订单
订单查询与跟踪登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看到全部订单、等待出库、已出库、买家已收货、已取消、换货订单、锁定订单七种状态下的订单，如图。1. 等待出库当客户下订单后，在卖家客户端－订单管理－等待出库下可以看到所有等待出库的订单。A 查看待出库订单：以列表形式列出订单编号、商品信息、下单时间、金额、优惠金额、当前状态、商家备注、退款申请。B 出库操作：在“等待出库”状态下看到订单后，如果卖家需将货物要出库，则应需要点击“出库”按钮，如图。C 打印出库单：点击“出库”按钮之后，进入页面如图，该页面卖家需要“打印出库单”。进入打印出库单页面后，可见如图信息，该页面可以看到该订单客户信息及商品信息。D 打印拣货单：卖家点击（C）图中的“打印拣货单”按钮，进入页面如图。此处拣货单以商品为单位，计算出该订单中每种商品的总数量以及与订单的对应关系，可方以便卖家在仓储高效拣货。E 完成出库：A-D项涉及步骤所有操作完毕结束后，点击（C）图中的“出库“按钮，出库操作即可完成。F 订单状态查询及跟踪：完成出库操作后，卖家同时，可以通过点击图中订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，此订单的详细内容，包括订单状态，收货人信息、支付及配送方式、发票信息、商品清单等。如下图。也可以点击“添加备注”按钮，对订单备注相关信息。2. 等待发货A 查看订单状态：卖家完成出库后（即已完成点击“出库”按钮）订单状态改变，此时该订单状态为“等待发货”，如下图。B 发货操作：商品进入“等待发货”状态下，卖家需要点击“发货”按扭,进入发货信息填写页面进行填写，如图。a) 选择物流公司；b) 填入运单号；c) 确认好信息后点击页面底部“发货”。此时订单状态改为“已发货”。卖家此时应该将物流交给相应的第三方物流公司。订单打印登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“订单打印”页面，可以通过“选择查询方式（按批次，按订单）”、“时间”两种方式查询要打印的订单，此处显示出库的订单，如果之前出库的时候打印过了，此处显示“重新打印”。 重新打印的订单，点击“重新打印”按钮即可进入页面查看打印订单详情。删单申请登录卖家后台，卖家点击“ 订单管理“，进入“删单申请”页面，此处可以通过“查询”按钮，根据订单编号或审核状态查询删单的历史记录。如果有需要删除的订单，点击“添加删单”按钮。进入页面填写订单号、申请人，删单描述，填写之后点击“确认”按钮，订单状态变为“待审核”，该订单经京东商城审核通过，即完成删单；如审核未通过，则卖家应按照订单状态继续履行。修改快递单号错误快递单号快递单打印大家电外呼
商家删单系统帮助说明
发布时间：
一、删单申请操作流程
1、删单申请系统入口：商家后台——订单管理——删单申请，点击“添加删单”按钮，添加新的删单申请； 09:26 上传
2、点击添加删单，弹出删单申请框； 09:27 上传
3、删单申请简易业务逻辑说明 09:27 上传二，删单申请常见问题Q1、什么场景下可以提交删单申请？A1①新版的删单申请仅支持“货到付款”订单的申请；
②删单申请的限制条件为：与用户达成一致即可申请；（包含：用户主动联系商家要求删除订单、商家主动联系用户协商删除订单）
③以下常见申请删单场景可供参考： 情形
卖家申请删单原因 卖家推荐话术商品脱销/超卖/有瑕疵 可预先联系客户解释，征得客户同意的前提下，提交删单申请，并注明删单原因； 商家联系客户，客户同意取消订单 您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品暂时缺货，您是否可以取消订单； 货到付款订单用户拒收 联系用户确认商品拒收取消 商家联系客户，客户同意取消订单 您好：我是京东XXX卖家，查看你的订购的商品XXX已被拒收，您是否要取消订单； 用户下单不符合购买规则或地址不详无法配送 联系用户确认订单异常点，是否可以修改订单，如无法修改是否同意取消订单； 商家联系客户，客户同意取消订单
您好：我是京东XXX卖家，您订购的商品XXX因XXX原因无法正常出库，还需与您确认具体信息；如您不需要还请确认是否取消订单 用户原因取消订单申请删单 用户通过咚咚/400电话联系商家告知要求取消订单 客户要求取消订单 / Q2、货到付款的订单，外呼用户协商取消订单时，用户电话空号、无法接通、停机等情况应该如何处理？A2、若联系用户三次以上无法接通，可申请京东商家支持客服团队介入处理（注意：此场景下请勿自行提交删单申请）；可通过咚咚小耳机联系商家支持客服；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理； 09:29 上传Q3、申请删单后，订单多久之内就会删除？A3、商家提交删单申请后，系统自动触发短信至用户端，告知订单已被申请删除。如用户反馈未与商家达成同意删单，则删单申请被驳回；如用户未表示异议，订单在48小时后自动删除；Q4、违规申请删单，平台将会给予那种处罚？ A4、需对未经客户同意取消订单的商家按《卖家积分管理规则中》“违背承诺”项处理。未经客户同意取消订单，客户发生投诉的，按扣12分处理，每月上限不超过48分；Q5、商品页面标注错误、价格标注错误、规格标注错误等情况，需要申请删除订单怎么操作？A5、①商家可以和用户联系协商取消订单，如果用户同意取消，则可以通过删单系统提交申请；
②商家可发邮件报备至邮箱，标错邮箱会协助商家制定统一的解决方案，并于当天工作日回复商家；（注意：标错邮箱仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操作订单删除，删除订单仍需商家与用户达成一致后，提交系统删单）------------------------------------------------以下为在线支付订单删除处理流程---------------------------注意：在线支付的订单无法通过删单系统提交申请Q6、在线支付的订单，如需要删单流程是什么？A6、①在线支付的订单如需申请删单，需联系用户协商；用户同意后自行在前台提交删单申请或联系京东客服中心申请取消订单，商家系统收到取消订单申请后及时审核；
②在线支付的订单如遇到标错等问题，同理可邮件报备至，标错邮箱会协助商家制定统一的解决方案，并于当天工作日回复商家；（注意：标错邮箱仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操作订单删除，删除订单仍需商家与用户达成一致后，由用户同意后自行在前台提交删单申请或联系京东客服中心申请取消订单）Q7、在线支付的异常订单，如果用户的订单地址不详、电话空号、无人接听、停机等情况无法联系用户确认取消订单，该怎么操作？A7、商家联系京东商家支持客服团队，由京东商家支持客服判断是否属于异常订单，并参照【附件一】进行填写，发送至处理问题的客服专员邮箱。处理结果会在1-2个工作日短信告知商家。Q8、如何联系商家支持客服？A8、可以通过咚咚小耳机或拨打商家支持客服热线：卖家服务热线：400 622 9068【热线工作时间：周一~周日 9：00~21：00（春节除外）】