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淘豆网网友近日为您收集整理了关于某物业管理有限公司秩序维护部工作手册的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：重庆奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 1页二、部门职责秩序维护部职责1、秩序部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,认真履行各岗位的岗位职责。2、负责做好小区“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护物业管辖范围内安全防范工作。3、严格治安管理,做好来人来访登记、车辆进出管理、大件货物检查等治安防范工作。4、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。5、负责定期对消防设施设备进行日常维修保养,确保能正常运行。6、负责对各种突发事件的紧急处理。7、负责夜间客户的投诉、受理和报事报修事务。8、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。9、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。10、负责本小区内各消防设施、设备的正及确使用以及登记、造册和管理。11、负责对新进员工的入职培训和在职员工提高培训。12、负责本部门的各种工作计划的拟定、实施和监督。13、负责对本部门员工的内务事务的监管和整顿工作。14、完成上级领导交派其他工作任务。重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 2页三、岗位说明书秩序维护部主管/(大队长)说明书职位名称秩序维护部主管所属部门秩序维护部岗位层级管理岗位编制 1 所辖人员部门全体员工编写日期直接上级管理处经理直接下级班长、副班长、秩序维护员岗位使命负责本部门的工作计划、工作总结、员工招聘、员工培训处理各种安全问题,应急安全事务,督导各职能部门落实秩序管理,分析存在的问题,及时提出改进意见,促使各部门和本部人员加强秩序、消防的防范工作,保障所管辖区域内的业主正常生活秩序。落实相关消防制度,消防设施的检查,设备的运用,保证消防安全的完整性,检查督导消防工作顺利开展。工作职责工作层面主要工作职责治安管理1、负责所辖区域内的治安、巡逻管理2、配合公安机关对小区治安案件的调查3、负责治安设施设备的运行管理4、负责及时处理监控信息5、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息6、负责对辖区内施工人员的治安管理消防管理1、贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规,接受消防机关防火工作指示及布置的任务,并严格执行,随时接受消防机关的检查,与消防管理机构建立良好关系2、建立健全各部门的消防秩序制度、防火应急措施3、组织和实施各项防火计划并进行监督检查,负责组织(每年不少于 2 次)防火演习4、负责进行消防秩序教育,义务消防人员的业务培训,增强防火意识、提高各级员工做好消防工作的自觉性,使每位员工成为合格的消防秩序维护员5、负责消防控制中心及消防设备、设施的管理,审定各项操作规程、设备的保养计划和检修计划并督导实施,确保消防设备始终处于正常状态6、组织防火检查,对小区的要害部位进行定期检查,汇报情况,及时发现并有效整改火险隐患,督导各部门落实防火制度7、负责对火警、火灾的现场及协助相关部门调查处理交通管理1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理2、负责车场、道路标志及设施管理3、负责交通安全管理部门组织管理1、根据秩序维护部的任务、结合业主和管辖区域的实际情况,组织完成秩序维护服务工作2、虚心接受各部门工作的建议和意见、督导各级人员履行职责,具体检查各项安全维护措施的落实,指导开展群体性安全防范工作3、带领秩序维护队伍配合其它管理服务人员制止、纠正各类违章、违规行为4、负责服务工作质量的提高和管理重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 3页5、根据日常工作检查的情况、存在的问题进行相应的岗位培训、工作标准、军事培训、思想教育及技能培训。,提高下属员工的整体素质6、负责秩序维护员仪容、仪表的督查和管理7、负责秩序维护部劳动纪律、岗位职责及内务管理8、负责对秩序维护部员工进行日常考核和业绩考评工作9、负责本部门所涉及物品、服装、对讲机等值勤用品的管理10、负责员工宿舍的统一管理11、完成上级领导交办的其他临时性任务每周完成工作1、完成工作检查记录2、完成上周工作总结及下周工作计划3、组织召开每周班长工作例会4、参加管理处工作例会5、完成本部门周工作总结,每周四中午 12 点前按时传递部门领导。6、收集审阅部门员工工作日志及周工作总结,每周四打印签字传递部门领导。7、参加公司组织的员工内、外培训8、每周组织军事培训 2 次,业务技能培训 1 次。每月完成工作1、日常事务的检查记录汇总存档,每月 26 日下午 17 点前上交本部门资料。2、每月底开部门工作总结会,提出月检查情况和整改计划3、设施设备的运行情况检查报告存档4、每月两次内务检查,完成书面记录。5、每月 26 日完成本部门考勤审核,按时传递部门领导审批。6、负责本部门员工业绩考核,每月 27 日 17 点前将考核结果交部门领到审核7、负责组织本部门培训考核 2 次,并将考核结果纳入绩效考核中8、每月负责与本部门 80%员工进行一次单独沟通,了解员工思想动态。每年完成工作1、将每月份完成的工作情况进行汇总,完成年度工作报告2、次年工作计划目标2、完成每年一次的消防演练权限与责任主要工作权限1、组织召开部门职责范围内的例会、专题会议2、参加公司和管理处有关的重大决策、经营、管理会议3、对公司行政人事制度、公司员工手册有建议权4、有权根据公司中长期经营发展规划,提出组织机构设置方案和定岗定员方案,协调各部门职责和对人员进行合理调配的建议5、有权对本部门员工工作业绩进行考核6、对本部门员工的招、解聘有建议权7、在紧急情况下,可直接调动相关部门人员进行现场及时事务的处理主要责任1、对本部门的整体工作绩效负责2、对所组织会议的执行效果负责3、对下属人员的工作完成情况、质量、效果负直接领导责任重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 4页知识掌握掌握相应的物业管理理论知识、人力资源管理理论知识及消防知识,熟悉物管秩序保卫工作特点及法律法规,熟悉物业管理秩序工作流程检查质量《工作任务表》、《工作记录表》、《工作总结》、《会议记录》、《工作日志》、《培训记录表》、《员工沟通记录表》、《员工思想动态记录表》秩序维护部班长岗位说明书职位名称秩序维护部班长所属部门秩序维护部岗位层级执行岗位编制 2 所辖人员本班人员编写日期直接上级秩序维护部主管直接下级副班长、秩序维护员岗位使命通过对部门工作加强检查,对重点部位加强检查,确保设施、设备的正常使用与运行,落实相关制度,确保所管区域的安全消防工作顺利开展。工作职责主要工作职责1、配合公安机关对小区治安案件的调查2、负责治安巡逻管理3、负责监督及处理各岗位物品、人员的进出管理4、负责对小区内施工人员的治安管理5、负责对火警、火灾的现场处理6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理7、负责协助本部门对管理区域进行消防检查8、负责车辆秩序的管理9、负责车场、道路标识、设施管理10、负责监督各岗位清洁卫生工作11、负责协助各岗交通秩序管理12、负责协助主管对新员工的入职培训引导13、负责检查评比工作开展考评结果的实施14、负责仪容、仪表的督促检查15、对员工服务意识的培养16、负责监督员工服务用语的规范化管理17、负责本班员工劳动纪律的监督及处理18、负责宿舍内务管理其他工作1、每日完成相应的工作检查记录2、完成本班的工作总结工作计划权限与主要工作权限1、有对直接下级人员工作调配、奖惩的建议权,任免的提名权和考核评价权重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 5页2、对所属下级的工作有监督、检查权3、对所属下级的工作争议有裁决权4、有权制止小区内的违规行为,对违法人员有扭送权5、有权制止小区内一切违规操作及违反消防管理规定的行为主要责任1、对本班组的整体工作绩效负责2、对所组织会议的执行效果负责3、对下属人员的工作完成情况、质量、效果负直接领导责任知识掌握掌握相应的秩序维护管理、消防知识及相关的法律法规检查质量《工作记录表》、《交接班记录表》、《督勤记录表》《巡逻签到表》、《车辆进场登记表》、《来访人员登记表》秩序维护部形象岗岗位说明书职位名称秩序部形象岗所属部门秩序维护部岗位层级操作岗位编制 4 所辖人员编写日期直接上级秩序维护部班长直接下级无岗位使命通过履行岗位职责,维护小区秩序。工作职责门岗职责1、负责进出物品、人员的管理核查工作2、负责对辖区内施工人员的进出管理工作3、负责对火警、火灾的处理4、负责本岗位消防设施、设备的管理5、负责车辆出入安全的管理工作6、负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理7、负责本岗位清洁卫生工作8、保持良好的岗位形象,增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程9、负责办公室报刊、杂志、信件收发工作其他工作1、每日完成相应的工作检查记录2、工作总结与计划3、参加部门工作例会4、参加培训及演练权限主要工作权限重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 6页1、对不符合进入辖区规定条件的人员控制2、对违反辖区规定的行为有权予以制止3、对可能造成辖区危害的行为有权予以制止和拒绝进入主要责任对本职工作完成情况、质量、效果负直接责任知识掌握掌握相应的值勤知识、消防知识及相关的法律法规检查质量《交接班记录表》、《来访人员情况登记表》、《督勤记录表》、《车辆出入登记表》、《邮件收发登记表》、《进出物品登记表》秩序维护部巡逻岗岗位说明书职位名称秩序维护部巡逻岗所属部门秩序维护部岗位层级操作岗位编制 2 所辖人员编写日期直接上级秩序维护部班长直接下级无岗位使命通过履行巡逻职责,维护小区正常秩序。工作职责巡逻岗职责1、负责治安巡逻工作2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的管理核查工作3、负责防火、防盗、宣传工作4、负责协助公安机关对流动人口的清理工作5、负责对辖区内施工人员的管理工作6、负责对装修施工现场的巡查工作7、负责对辖区内的花草树木的维护管理工作。8、负责对火警、火灾的现场处理9、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理10、负责对管理区域出现的突发事件进行处理11、负责对消防隐患进行有效整改12、负责管理区域内的标志、设施设备巡逻检查13、保持良好的岗位形象,增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程14、对管理区域内的各类违章操作及时纠正15、负责协助管理处和部门组织消防训练活动重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 7页其他工作1、每日完成相应的工作检查记录2、工作总结与计划3、参加部门工作例会4、参加培训及演练权限与责任主要工作权限1、对违法人员有权扭送公安机关2、对管理区域内的可疑人员进行盘查3、对违反辖区规定的行为有权予以制止主要责任对本职工作完成情况、质量、效果负直接责任。知识掌握掌握相应的值勤知识、消防知识及相关的法律法规检查质量《消防设施设备日检表》、《消防设施设备月检记录表》、《巡逻签到表》《消防检查整改书》、《交接班记录表》、《电梯巡查记录表》秩序维护部车管员岗位说明书职位名称车管员所属部门秩序维护部岗位层级操作岗位编制所辖人员编写日期直接上级秩序维护部班长直接下级无岗位使命1、履行车库巡逻、维护车库秩序和消防安全。2、负责零时停车的车辆进行收费,并每日将零时停车费上缴办公室收费员。工作职责车岗职责1、负责进出车场的车辆、物品、人员的管理核查工作2、负责车场的防火、防盗、宣传工作3、负责对辖区内施工人员的进出管理工作4、负责或协助有关部门对火警、火灾的现场处理6、负责车场消防设施设备的正常使用和管理7、负责定期对管理区域进行消防检查8、负责对车辆安全检查的管理工作9、负责车位的使用管理重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 8页10、负责车场岗位清洁卫生工11、负责车场道路标识、交通秩序的管理工作12、保持良好的岗位形象,增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程13、按公司规定向车主收取相关停车费用;14、按公司规定向公司上交收取的停车费15、向车主做好收取费用的沟通解释工作16、作好各种收费记录以及相关票据的使用记录其他工作1、每日完成相应的工作检查记录2、工作总结与计划3、参加部门工作例会4、参加培训及演练主要工作权限1、对不符合进出规定条件的车辆、物品有权拒绝进出2、对违反相关规定的行为有权予以制止并纠正3、对不符合进入条件的人员有权拒绝进入主要责任对本职工作完成情况、质量、效果负直接责任。知识掌握熟悉消防、治安政策法规及交通管理知识检查质量《交接班记录表》、《车辆出入登记表》、《零时停车收费记录表》、秩序维护部监控中心岗位说明书职位名称监控中心所属部门秩序维护部岗位层级操作岗位编制所辖人员编写日期直接上级秩序维护部班长直接下级无岗位使命履行工作职责,维护小区正常秩序。工作职责重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 9页监控岗职责1、熟悉掌握监控、消防联动报警设备的技术性能及操作方法,2、正确使用和保养好本岗位的设施和其它设备,当班人员对使用设备和物品负全部责任3、与其它岗位保持联系,随时通报有关情况,处理各类事件并作好记录和上报4、对监控中心设备进行经常性的清洁保养工作,对设备故障要及时记录、上报5、对于联系工作的电话和访客,要礼貌接待及处理并做好记录6、负责本岗位清洁卫生工作7、禁止使用监控设备看影碟、听音乐等8、禁止在上班时睡觉、看书看报等于工作无关的事9、保持良好的岗位形象,增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程其他工作1、每日完成相应的工作检查记录2、工作总结与计划3、参加部门工作例会4、参加培训及演练主要工作权限1、对违反相关规定的行为有禁止操作的权利2、对不符合规定的人员要求查看监控录像有权拒绝3、对可能造成辖区危害的行为有权予以制止有权拒绝进入主要责任对本职工作完成情况、质量、效果负直接责任知识掌握掌握相应的值勤知识、消防知识检查质量《交接班记录表》、《监控记录查询表》、《消防系统监控记录表》、四、管理制度秩序维护部会议制度1、秩序维护部目前安排的会议有:秩序维护部例会,全体秩序维护员大会,各班长工作讲评会和各班班务会;2、部门全体队员大会每月召开一次,一般安排在本月末进行,由部门主管组织召开,并做好会议记录;3、部门会议的主要内容:重庆市奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 10页——总结本月的工作情况;——通报本月队员的奖惩情况;——布置下月的安保工作;——传达上级领导的工作指示,以公司相关文件为准;——队员反映工作、学习、生活上存在的问题和需要解决的问题,并及时对各类问题作出解释和解决。——通报内部管理及宿舍卫生情况;4、各班长工作讲评会,一般安排在每周进行,由部门主管主持,各班长做好记录,会议内容主要有:——各班对前一段时间的工作作出讲评,对下阶段工作提出建议;——指出本月中队员工作、生活中存在的不良现象和问题并提出解决办法,反馈近段时间队员的思想动态和后进队员的帮教情况;——反馈本部门各项制度的执行情况;——提出各类合理化建议;——交流管理经验及技巧。4、总结本周的工作情况,布置下周工作;5、与队员交流,了解队员的思想动态;6、纠正队员在本周工作的违规行为,并交流处理各类问题的技巧;7、考核各岗位,各宿舍的环境卫生。8、班前例会,由秩序维护班长主持班前上岗早会,安排布置当天的重点工作内容及注意事项;9、当日工作秩序维护员由秩序维护班长检查着装是否整齐后,以列队方式带到各岗位上岗;10、交班时相互行举手礼,认真交待注意事项;11、检查岗勤上交接的物品是否齐备、完好,并做好质量记录;12、班后例会,下班后由秩序维护班长主持讲评当天所发现的问题,总结如何杜绝类似问题的发生,提高发现问题和信息传递及时性的工作能力;13、检查岗勤上的物品齐全后,由班长统一列队下岗。播放器加载中，请稍候...
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重庆奥坤物业管理有限公司版本:A 共 44页第 1页二、部门职责秩序维护部职责1、秩序部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,认真履行各岗位的岗位职责。2、负责做好小区“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护物业管辖范围内安全防范工作。3、严格治安管理,做好来人来访登记、车辆进出管理、大件货物检查...
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社区物业像保护血管一样修护水管 确保居民供水
&啊，接不出水了，水管冻住了。&居民陈奶奶拿起暖水瓶想去烫水管。祝爷爷赶紧阻止她，&这样烫会爆的，给物业打电话。&一个电话，物业工作人员立马赶到。衢州路社区的天阳上河湾小区，有7、8户阳台水管解冻爆裂，4幢和1幢的居民向社区和物业反映求助，物业及时派技术人员去修理，争取最快帮助居民恢复供水，物业技术人员方法得当，水管修好。居民非常感谢，&你们真是靠的牢，有你们物业，我们多少运气啊！&
衢州路社区的名城燕园小区，在冰冻降温来临之前，抢先用保温材料将消防总闸包严实，防止结冻。为了确保各家各户自来水供应畅通，名城燕园物业石经理带领物业人员在社区指导下将小区各幢楼的上水管用棉絮和保温材料包裹严实，给水管穿上了厚厚的棉衣。在周密的保护下，名城燕园没有一家停水，水管都畅通无阻，在每家每户欢快的唱出哗哗哗的歌谣。社区和物业想在了前面，时刻记挂着居民。
水联系着千家，社区关心各户，物业尽心服务，大家和居民在共同坚守、共同度难关。
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物业公司护管员培训讲义（教材）前言提要：这本讲义将从安保概述，治护管理，消防管理，交通管理几个方面进行叙述，作为安全护卫人员时的基本知识培训和今后工作中的参考
文章来源于
　　物业公司护管员讲义（教材）前言
　　随着城市设计的持续发展，业的不断市场化依市场而生已成为一个覆盖面广阔的职业群体。
　　物管是以人为本的为业主提供服务。顾名思义“安居乐业”。物业的产权人对自我的生命与财产安全是最基本的要求。也是物管最基础的服务，物管安全护卫可简称为“安保”有了安全保障，才会有清洁，舒适，便捷，享受等要求。否则一切物管便无从谈起。由此可见，物管工作中安保工作至关重要。
　　这本讲义将从安保概述，治护管理，消防管理，交通管理几个方面进行叙述，作为物管安全护卫人员培训时的基本知识培训和今后工作中的参考。
　　**物业管理有限公司
　　**分公司
　　二0**年*月
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日 星期四&
物业公司不辞而别小区管护成了问题(图)
事发小区(黄墩良 摄)
小区今后的管护成了问题(黄连茂 摄)
&&& 主管部门建议：小区应成立业主委员会
&&& 本报讯（记者黄连茂 实习记者肖良腾
通讯员黄扬猛）昨日，南安市普莲住宅小区部分业主向致电本报热线，称其小区的物业管理公司突然消失。记者马上赶到现场进行采访。
物业贴的“警告书”(黄墩良 摄)
值班室打大门紧闭(黄墩良 摄)
　　业主物业公司不见了
　　记者一到普莲住宅小区门口，就有数位业主迎了上来，纷纷记者反映情况。在业主张先生的带领下，记者看到，小区大门旁的值班室房门紧闭，另一处物业公司的办公地点也空无一人且上了锁。
　　据了解，这个住宅小区是南安市较大的小区，区内有套房270套，建筑面积达5.2万平方米。小区内的物业管理费按0.3元／平方米的标准收取。张先生称，小区内不少业主对这家名为成功物业管理公司的“管家”不是很满意，他指着脏兮兮的公共楼梯对记者说：“路灯坏了没人修，上个月开始连楼梯也没人打扫了。”
　　据张先生介绍，这家物业管理公司一直在压缩人员，从以前的12个工作人员到现在的4个工作人员。小区有两个大门，需要两个人轮流全天候值班。结果，小区物业公司最后成了只保留“看门”职责的“门房”。小区内经营一家小型超市的陈先生告诉记者，这家物业管理公司是在1日早上搬走的。他说，很多业主拖欠物业费造成物业公司一直亏本，无法经营下去。
临时请来看车的(黄墩良 摄)
　　部门物业经营资质已作废
　　记者随后来到南安市规划建设局。在办公室工作人员的帮助下，记者通过电话联系到该局房地产管理科的负责人洪先生。据这位负责人称，这家物业管理公司的资质已经“自然作废”。
　　洪先生称，他也是刚听说这件事。他认为，这件事的根源在于小区没有成立业主委员会。按照物业管理的有关法规，建筑面积达到2万平方米的住宅小区需要成立业主委员会，要有3家以上的物业管理公司参加业主委员会组织的公开竞聘，才能最后选定“管家”，但这个小区是自行委托物业公司进行管理。该科曾在2002年要求这家物业公司前来办理交接，否则无法办理年检手续，但对方称其主管部门是泉州市房管局，不履行交接手续。按照规定，该物业公司在去年底，要向泉州市房管局重新申请登记并办理转正手续，但该公司并没有这样做，这就意味着，其经营资质已经“自然作废”。
　　洪先生指出，小区当务之急是尽快成立业主委员会，找到这家物业公司要求退还物业管理费，并办理交接手续，通过竞聘的办法选定新的物业公司，否则“今后麻烦会更多”。
　　临离开时，记者看到小区居民在散发倡议书。记者看到，该倡议书发出者为小区业主傅先生和黄先生，其内容除了小区的临时管护问题外，更重要的一点就是：建议成立业主委员会，由各楼业主推选一名代表，在3月5日召开业主会议，商讨小区物业管理事宜。
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