南海农商银行柜员面试行业务和农行业务哪个简单？刚来做柜员

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-28 04:40 标签： 顺德农商银行柜员待遇
有哪些银行综合柜员工作的经验和技巧？
入职银行不久，是综合柜员岗位，去年12月份上岗的。
为更快进步，希望得到前辈们的指点。不论是技能训练、优化业务流程、处理客户关系（尤其是对待不讲理、没素质的客户）、调整工作情绪（比如每次有客户催就容易急躁，业务更容易出错）等等方面，都可以跟我讲讲。
谢谢大家啦*^_^*～
按时间排序
真心热爱这份工作，任何技巧都不如一份热爱。恩，也许我已经没资格说了，因为我成功在年前脱离银行了。现在准备出去玩两个月。
你刚入职，也没有说你未来的职业方向，所以无论如何，不应该和你说那些关于柜员负能量的东西。所以直接回答你的问题，如何做好柜员。
你提到两个方向，业务技能&情绪控制。ok，先谈这两个方面。
但凡是工作有个半年左右的柜员，提到业务技能都会呵呵一笑，因为真的没啥。四个字，熟能生巧，带着脑子上班，三个月基本都会了，如果你希望自己的业务能给进一步精通，走会计这条路线，那也简单，准备一个本子，把一件毕竟复杂的业务详细的记录，注意不要怕慢，不要怕不好意思耽误时间，陌生业务慢点来，做完一笔业务暂停服务，把刚才的复杂业务一步步记下来。等到你把业务记录的差不多了，一本在手，天下我有（那时你也基本上不需要本子了）
情绪方向，这是重点。你刚工作，若我所猜没错，你一定是战战兢兢，生怕犯了错误。这个看你个人了，如果你能忍，那你就忍着，因为谁让咱们柜员就是干这个的，要不就像我当初，遇到傻逼据理力争，妈的老子不能一直做孙子，后来争都懒得争，直接各种轻蔑的掠过，你说啥我就是不理你，说吧。不是我吹，在一个网点工作一阵子之后，大部分刁钻客户看到我多少会打怵。
说的有点激进了，sorry。如果想好好干这行，情绪方向，你就不要想着跟客户讲理，为啥客户要和你讲理？他就是不讲理你能怎么着？遇到问题，不要被客户的问题迷惑，而是要着手解决问题。把业务办完了，ok，你的任务完成了。客户爱怎么说就怎么说，不理他。
你只要记得你着急你出错最后冲正写报告被领导批扣分扣钱那是你！搞不好客户还要投诉你办错业务！尤其是现金，客户现金进来，一定要记得双手放在台面上点，别点钞机过不去，就手点的时候手往自己胸口缩！双手往前搁桌子上点，如果正好遇到个客户钱不对，你又手点缩胸口的，监控都被挡住了，你说都说不清！点钱不对，就不要存，拿出去，让客户自己点，客户如果说存吧，你一定要再三跟他大声说，现金多少不是您说的多少您还要存吗？您确定？一定要他说是的，存吧！被自家人偷了钱反咬柜员的不是没见过！
学好精通柜面业务之后跳槽去客户经理岗位
1对于客户无理取闹的问题，比如说你少给了钱，不用着急，监控里录着呢。虽然在监控底下干活受约束，但是对我们也是最好的保护。2对于客户不理解我们的工作发脾气，一定要耐心解释，自己不能和客户置气，大部分人都是善良的，道理说通了，都能理解。3自己要行得正坐得直，短款长款都要及时找出原因并找到客户，真诚道歉。4积极学习会计业务知识，明白每笔业务中蕴含的金融知识和风险防控意识。5多考相关证
柜员工作会让人抑郁，现在想辞职
上面也说了，千万不要对客户发脾气。所以你要能做到客户大发雷霆前仍然能安然办理业务，微笑安慰客户，这是其一。其二，像我们银行看重营销，你自己去外面的时候别人来推销东西你是什么感觉？对吧。见风使舵，脾气好的不着急的可以适当多推销几句，遇到脾气不好的，着急的客户还使劲的营销，这不是找不开心么？所以，这个就需要经验了，慢慢积累，慢慢学习摸索吧。其三，和同事搞好关系。我是新晋职员，什么都是从零开始，但是和别人相处的能力不是从零开始的啊，和他们搞好关系了，他们就自然愿意教你一些东西，这些东西一般都是不容易掌握或者了解到的，人脉关系好，可以减少很多摩擦嘛，毕竟作为柜员，大部分时间都是在行里和他们在一起度过的嘛。其四，练好技能。不要问为什么，点钞、票折、票证要素录入都是很实用的技能，对你办理业务提高速度有很大的帮助。效率高，网点经理都是知道的。只是他们不会明说，这会显得对其他柜员不好，他也只会私下表扬你的。最后，多参加支行组织的小活动。不知道其他地方怎么样，我们网点经理人超级好，经常会组织一些小活动，大家一起开心一会，去泡吧，如果我们中有人被抽上去唱歌什么的，她还会自掏腰包，买一箱酒匿名送给你。不也经常在活动的时候说不喜欢那些不参加活动的。所以每次我们活动都是大十几号人，其中还包括那些已经调离了我们支行的前柜员，甚至不乏从异地赶过来的。所以我们可能评比上不如其他支行，但是凝聚力上面，没人敢说他们超过我们了的！还有，我很热爱这个集体，发自内心的。
刚好想写一篇东西总结一下过去几个月的柜员工作。处理客户关系：1、千万不要对客户发脾气，任何时候保持笑容和耐心，客户来银行是办业务的，可能他有各种怨言、很难对付，但是始终他是要来办业务来解决问题的，你不卑不亢帮他做好业务，那至少完成了你的本分工作。对经常来的熟客，多打招呼，多聊天交流，拉进距离，学习其他老资格柜员和客户经理是怎么做的。2、对待不讲理没素质的客户，参照第一点，实在不行就让经理和行长来打发走，他们动辄都是有十多二十年经验的老员工，做到行长、经理职位是受过这方面训练的，相信可以处理的很好。——————————————调整工作情绪：1、客户催，很正常，但是不要怕，等你熟悉业务以后，一切以前看起来复杂的东西都是十分自然顺手的了。去年我第一次上柜，真是紧张的手都发抖，声音发颤，还要是在业务量最大的营业部，那真是不知道怎么过来的，现在也是做到全行差错最少的柜员之一。客户越是催，就更加要小心，要有责任意识，做对了你至少帮客户完成要求，不至于拖欠太多；要是还做错了，那就真的彻底不称职了，下一个客户会催的你更加急。2、客户情绪这个，是和外面大堂人员有很大关系的，外面经理维护好等待人员，派发宣传单、提供wifi，让客户在等待时候有事可做，都是可以缓解的。——————————————技能训练：无外乎点钞扎钞、翻打计算器、业务知识考试，这些多练多学习别的同事经验，主动去练。在银行，只要自己有主观能动性想要去做好，真的全心投入去做，肯定会有正面收获的。——————————————优化操作流程：各行的具体操作规定各有不同，但是有几条原则是所有银行柜员都要遵守的：1、有借必有贷 借贷必相等 账实要相符；你作为柜员，面对的是客户，这是一个客户和银行双方的交易过程，每一笔交易都是要有双方的确认（客户签名 柜员盖章），借贷必须相等；此外要重视传票、凭证，账务上要和实物相对应一致，系统打印是多少，那就给多少或者收多少，电脑流水多少笔业务，那么传票档案就必须要有多少笔。2、先收款后记账 先记账后付款；存钱，先收好点好客户的钱，再按照你收到的钱多少来记账；取钱，先记好账，再根据账目的多少来付钱，这个自己稍微想一下原因就可以明白银行很多业务基本原则了。3、唱收唱付 有依有据；客户来存钱，数好钱以后和客户确认是不是要存这么多、是不是要存多久多久，再和电脑核对无误才提交；客户来取钱，同理，沟通畅通多问几句可以避免很多自己的麻烦也可以让客户放心“哦很细心还会确认一下”；在提交之前有意识地自己对所有流程大致扫一次——户名对吗、是这张卡或者存折吗、金额对吗、存取款方向对吗、还缺什么资料了吗、符合各种制度规定吗；东西在递出去柜台之前，要有依据，为什么我要给这么多钱，为什么要给这张卡而不是另外一张。4、不要轻易相信你的心算和回忆，要以计算器、电脑、规章制度、抄下来的笔记为准；现在业务太多了，单纯大脑记是记不完的，遇到模糊不确定的地方，就翻制度、问主管、问有经验的员工；各种账目，怕记错账怎么办，那就操作前就对着白纸黑字的笔记操作；客户又存又取，搞的眼花缭乱，那就对着交易流水，一笔笔用计算器计算，然后再算一次确保无误。认真学习规章制度，在有操作提示指引的情况下多尝试新的业务，然后事后自己回忆总结下来，许多陌生的业务就这样一点点地累积经验。5、熟悉业务、产品优缺点，才能推销的出去；你要自己用过自己行的产品，才配得上熟悉了解它的优缺点，才能在别人面前推广得了，大胆说出产品的优点，推销一个算一个。柜员真是一个很辛苦的工作，但是说实话上面经理、主管、行长也要面临着不逊色的经营或者风险压力，大家都是一条战壕的，既然想要做好，那就真的用心吧。银行柜员考试农行信贷业务知识多项选择题每日一练()
时间：来源：考试资料网
A、确定借款人身份的真实性
B、确定保险单真实有效
C、拟质押的保险单止付时的现金价值
D、保险单质押止付登记已生效
A、对借款人身份的真实性负责
B、对贷款资料的合法合规性负责
C、对借款人交易的真实性负责
D、对抵押物的合法性负责
A.信用发放条件落实情况审核
B.合同预审
C.放款审核
D.以上都不正确
A.贷款期限设定应该符合物业的经营特征，不得超过租赁合同期限。
B.不得超过物业产权证的剩余使用年限。
C.贷款期限一般最长不超过10年。
D.贷款期限最长不超过借款人法定经营期限。
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