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央视《焦点访谈》曝光中国移动扣费猫腻
来源：作者：佚名责编：刀马
感谢网友 只是来看回复的 投递。现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢？黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢？一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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发表于： 22:49
移动公司在一直给我很好的印象，乱扣费现象在我眼里看来是不会有的，但我偶然发展我的移动手机号每月至少收了我5元手机阅读信息费，至少5年，我打10086问什么时候开通的？有什么凭证嘛？10086只回答我开通时间。我想问一下，你们就这么缺钱嘛？你们开通任何业务不须要凭密码或是有效身份证办理嘛？这和抢钱有什么两样？何况我的号码已经有好几年不用了，你们自己也可以去查使用记录。难道就是因为我不怎么用就乱收费嘛？我也打了好几次10086，也没人帮我处理
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他们会说是你无意中开通的 。我也有过。。
唉，移民吧
我现在对移动已经很失望了，反正，移动少我这个用户没关系，但我提醒用移动号码的那些人，特别那号码是给家人方便的，不经常使用，赶紧去查一下，肯定无缘无故扣了莫名其妙的费用，最好还要查2年的使用情况
那个运营商是干净的？有哪个垄断是厚道的？
记忆斑驳的深处
楼主可以去厅里查下的，如果确定是用户没有用的 一般都会给予回退的&&因为我有个同事之前就遇到这种情况的
&&引用第2楼记忆斑驳的深处于1秒前发表的 :楼主可以去厅里查下的，如果确定是用户没有用的 一般都会给予回退的&&因为我有个同事之前就遇到这种情况...嗯，希望是，但我打10086就没用嘛？
我是灵台人
九品芝麻官
他们会说是你无意中开通的 。我也有过。。
这还算好的 几十的都有过。，。。。
健康幸福_14
我的也是手机阅读费这几个月才发现一直在扣，还有别的什么新浪风云卡，问客服客服就说是你点的，我哪有，扣费也没有短信通知，对移动无语了
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可以去营业厅查一下你的增值业务扣费清单，如果误扣了，可以要求双倍返还你的话费
看看是不是你的手机有后台软件在偷流量呀，如果没有的话是可以打他们的服务电话投诉的。
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中国移动官方恶意扣费订阅“手机阅读业务（含图书、杂志、漫画）”的移动自有业务
本帖最后由
16:28 编辑
本人手机号码*******于日11时2分。被偷偷恶意订阅“手机阅读业务（含图书、杂志、漫画）”的移动自有业务扣费资费34.5元，业务端口为“64818 ”。
该记录在移动公司系统的“增值业务扣费记录”上可以看到。
本人确认：期间并未主动订阅任何移动增值业务，也未收到业务扣费主动提醒短信通知，该项扣费更未经我二次确认，为典型的恶意扣费。无奈12时左右投诉10086，投诉后移动客服说暂时无扣费。经我多方要求才答应建立投诉单号，工单号为00010。
建立投诉后我本以为不扣费，也投诉了应该没事了就没在注意。没有想到24号21点25分又再次收到手机阅读业务（含图书、杂志、漫画）”的移动自有业务资费7.32元业务端口为“。随后25号又有一次扣费7.32元端口为44268, 26号又有一次扣费7.32元端口28383.每次收到扣费短信后我都反映给10086投诉这个问题但客户找各种理由推托。这边一直说后台处理中。我问具体处理需要多长时间，客户居然说这个没有限时你等着就行。然后27号又扣费7.32元端口69794.
事件到昨天7月28日经由12315介入处理。下午4点多左右省10086中心致电承认手机阅读业务非我本人操作。并同意关闭此项业务，退返乱收取的费用。
本人对此调解不和解。因为该费用本身属于乱扣费产生本应该退返。移动公司等于未作出任何有表示负责的行为。事件我将持续跟进。广大的移动消费者你们也要注意你们的附加业务的短信了，免得给乱扣费
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打电话投诉，然后要求退钱
这种事钱是小 事是大无缘无故的谁都会心里不舒服 直接告上法庭吧 然后移动应该从新就会洗牌了 再然后你就出名了。
工信部网站投诉！24小时内解决问题！
和抢劫差不多，没有人性。
移动就是这样，很讨厌，还是联通好
我老婆也是这样 被扣了50多 打电话去问 说是我老婆不小心确认了才会扣钱的 我只能说 移动真无耻 最后发火了 客服才答应退订返钱 更奇葩的是 我老婆顺便查了下有没有其他扣费的服务 10几个。。。你懂的 最终只保留一个2元/月的来显 以后每月都要查一次 这是盗窃啊！
不答应就好 这种推介行为很容易轻信混淆用户
很让人气愤，想乱收就乱收。钱扣去了。消费者有查证一个退返就了事。要是没注意到短信钱就给坑去了。
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中国移动手机阅读业务月访问用户接近8000万
中国移动手机阅读业务月访问用户接近8000万
　　4月20日消息，中国移动副总裁沙跃家昨天出席“2012中国移动手机阅读高峰论坛”时透露，经过两年的发展，中国移动手机阅读业务目前每月访问用户已经接近8000万，每天的点击量超过4.4亿次。
　　日中国移动正式推出了手机阅读业务，2011年7月，其和中国新闻出版总署在北京签署了战略合作备忘录。目前，中国移动已经和160多家出版社和图书发行商合作，推荐正版图书30万册，成为国内最大的正版数字内容会聚平台之一。中国移动已经累计为3.5亿用户提供过手机阅读服务。最受欢迎的一本图书的点击量已超过15亿次，销售收入超过4000万。
　　据悉，中国移动阅读平台已经涵盖了各种图书种类，并开发“听书”等新型技术服务，适用于2G手机、智能手机以及平板电脑、wap等终端形式。其平台不仅服务于6亿移动用户，且已打通中国电信和中国联通(600050,股吧)的用户平台。此外，中国移动还与中国新闻出版总署签署战略协议，与中国作家协会、中国出版集团、国家图书馆、中国编辑学会等开展战略合作，有效保障了其内容来源，并以规模受益建立了其在传统出版领域的地位。
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