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十大科技引领的商业趋势
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时间：日 08:12
十大引领的迅速并投入运用的高新技术正在颠覆传统的商业。公司高官们应当从上进行思考，如何带领自己的公司为充满挑战的新环境做好准备。两年半之前，我们描述了8个由科技发展所带动的商业趋势。这些趋势彻底重塑了众多产业的战略格局。我们还展示出，、高速计算机和全覆盖的高速无线通讯等新技术的结合，不但产生了大量全新的人力和资产方式，同时也带来了商业组织架构的崭新理念。在那之后，科技发展便日新月异。在短短两年内，Facebook就扩张了五倍，形成了一张覆盖5亿用户的。现有超过40亿的移动电话用户，其中有4.5亿是移动互联网用户。同时，信息技术的格局也在改变，虚拟化和云计算技术的进步，重新定义了技术成本和使用模式，给用户带来全新的消费方式，同时也为家和他们的企业创造了新商业模式的想象空间。这些眼花缭乱的变化，让我们原来的“8个”趋势的分析有点跟不上形势，不得不扩充到了10个（而原来8个趋势的进展势头，也远比我们预料的要快）。风云变幻的技术环境，给企业领导们提出了严峻的问题：如何才能让公司在这种变化的环境中谋求发展？很少有领导能够发掘出这些新趋势的价值——而且随着技术变革的加快，踏错节拍的概率还会显著上升。所以，对公司高管来说，仅仅看明白下面10个趋势是远远不够的，你还需要从战略层面考虑，如何改变管理和组织架构，从而能迎合这些新趋势的要求。我们提到的前6个趋势适用于企业内部。分析的要点在于，阐明每个趋势对企业不同模块和部门的意义何在。对这6个趋势——分散式协作、组织网络化、深度协同、物联网、海量数据分析和网络环保化——企业的不同部门往往有截然不同的理解，这需要由上而下的整合。甚至，仅仅内部的各司其职也是不够的。因为这些趋势的应用往往超越了传统企业部门的界限。高官们需要充分动员公司内部，让各个部门的团队互相融合，共同对付这些棘手的问题。下面的三个趋势：产品服务化、复合型商业模式和底层创新。这些预示了商业环境的长远变化，即要求企业做出重大的战略转型。公司和高管团队必须充分掌握这些命题，否则，将难以洞悉利用这些跨领域的趋势。当机会开始出现，高管能够迅速带领公司进行小规模的试运行，并进一步扩展成功经验。最后一个趋势：将科技进步用于改进公民福利。不仅需要公司高管，也需要政界领袖、非机构和公民的参与。一言以蔽之，利害关系是相当大的。最近的一期《麦肯锡季刊》进行了一次全球CEO调查，主要针对Web2.0技术（包括社交网站、维基和微博）对管理和公司运营的影响。表明，是否充分将这些技术运用于员工创新、客户推广和合作伙伴维护，与企业的市场份额直接相关。这些趋势将超越技术的范畴，在这个充满未知和挑战的，为我们提供一幅创造价值和竞争力的蓝图。而上面提到的只是其中的一个例子。1.分散式协作逐渐成为主流近年来，通过网络社区来组织开发、营销、提供产品和服务支持的功能逐渐从市场的边缘走向主流。维基百科以及诸多的开源软件开发者是这一潮流的先锋。不过，我们最近调查的公司高管中，有70%表示他们的公司定期利用网络社区创造价值。这可以作为这一趋势步入主流的标志。另一个类似的标志是，超过6,800万个博客发表关于产品和服务的点评和推荐。公司凭直觉就能想到利用网络拓展客户接触渠道，降低服务成本。例如，网络社区能为退税和分期付款等服务提供支持，资深用户也能为需要帮助的新用户提供建议。那些回答问题最多的老用户能够在社区中获得较高的积分，并且受到其他用户的尊敬。粗略估计，通过网络社区向客户提供客服解答，比传统的呼叫中心的成本要低90%。也有一些公司利用网络进行“口口相传”式营销。宝洁的“语音热点”（Vocalpoint）网站就是一个典范。它汇聚了一批具有影响力的母亲消费者，在这个网站里，她们向自己的朋友，主要也是20岁到25岁的年轻母亲介绍自己使用宝洁新产品的经验。在“语音热点”覆盖的市场，宝洁产品的销售额是没有覆盖地区的2倍。Facebook将自己的会员转化成为推广团队。作为社交网站的领头羊，它召集了30万名用户，将网页翻译成70种语言。法语版的页面仅用一天就翻译完毕了。这个翻译社区现在继续承担着facebook的翻译维护和新增组建的翻译。不过，与这些成功案例相对，也有很多失败的例子。有些公司忽视了前期必要的调查研究，没能将潜在的能够长期参与工作的用户鉴别出来。因为协作（cocreation）是一种双向的过程，公司必须提供持续的反馈，以激励用户长期参与互动。找到合适的激励方式也很重要：因为协作者对声誉的看重往往超过回报。最后，公司必须在网上获得高度的信任，才能得到最好的用户参与。2.将公司的组织架构网络化在早先的研究中，我们提到互联网正在打破组织机构的边界，让非雇佣员工能够以新奇的方式贡献才能。我们把这个现象称为“获取全球的人力资源”。现在，许多公司正着力推进这一模式，通过建立运营灵活的员工网络来拓展企业内部甚至外部的边界。近期的经济危机更是突出了掌握这种灵活用工的价值所在。我们认为，未来更多松散的雇佣关系网络将被企业用于执行核心任务，而非仅仅限于企业原有的组织架构的延伸。以某家全球性的能源公司为例，地域和内部单位的区隔，令管理者无法直接利用公司的优秀人力资源来解决客户的技术问题。比如，呼叫中心能够为师提供支持，但很少能对重大难题给出有性的解决方法。在使用了社会化网络分析系统后，公司汇总了全球所有员工的信息流动和知识资源。分析系统显示了公司内部的一些瓶颈，同时指出了对应的解决。通过网络技术，公司能够直接连通全球各地的，并在此基础上搭建覆盖全球储油业务的新型网络管理平台。根据公司内部的调查，这一平台将服务效率提高了48%。陶氏化学公司（Dow Chemical）建立了自己公司内部的社会化网络，帮助管理层发现合适的人员，来执行不同业务部门之间的工作。为了扩大公司的人力储备，陶氏甚至将退休员工等过去的员工也纳入了这套网络。其他公司也在利用网络扩展人力资源，例如使用在线劳动力市场（例如亚马逊的“机器马”）和在线竞赛模式（例如意诺新公司和Zoopa）来解决商业问题。正统的管理学理论仍然告诫公司，不要将人力使用从与企业现有架构绑定的正式雇员向临时员工倾斜。但如果按照这样的传统理论，公司将无法应对不断涌现的复杂挑战。逐步应用打破企业边界的试点项目能够很好地验证新的管理模式，但企业必须组建新的内部架构，才能保证这些项目的顺利推进。从长远角度来说，网络化的公司架构将会更加关心工作任务的协调配合，而非员工的“归属权”。3.大规模的协同合作在大部分经济体内，脑力劳动者的数量增长速度，要远远高于体力劳动者。脑力劳动者的人力成本通常也更高，因此，如何提高他们的生产效率显得至关重要。所以，人们对能够提高脑力劳动者工作效能和效率的协同工作技术报以热切的关注。尽管类似技术的核心环节仍然在开发测试的阶段，许多企业已经在进行尝试性的运用，例如我们看到的快速增长的网络视频会议系统，过去几年都达到20%的年增长率。在某家高科技企业，销售团队在测试协作工具中遇到了严峻的挑战。该公司的销售模式有赖于频繁的出差旅行，使得销售成本高昂、员工疲惫不堪，规模化操作困难。管理层于是决定布置一套协作系统（包括视频会议系统和远程共享文档编辑系统），这套系统大幅降低了差旅预算。节省的差旅费用是系统投入的4倍。客户响应率提高了45%，80%的销售人员的工作业绩和收入都有所提高。另一个例子是，的情报系统为情报分析人员建立了维基、共享文档和博客系统（当然，是在一定的安全级别控制下）。这大大改观了原来情报人员之间的信息交换模式，并让情报人员更容易与情报系统内的专家取得联系。贝克特尔工程公司（Bechtel）建立了一个中心式的开放协作数据库，汇总了设计和工程相关的资讯，为公司在全球的项目提供支持。公司的工程师们在开展新项目时，发现他们能在数据库中找到25%的需要准备的资料，大大降低了工作成本，加快了完工的速度。不过除了这些成功案例，也有许多公司误以为，依靠技术本身就能够提升协作效率。为了让技术产生效果，公司必须首先了解清楚，公司的脑力劳动本身是如何运作的。一个不错的办法是，先画出公司内部信息路径的图像，找出信息是如何传递的，员工之间如何互动，哪里是造成损耗的瓶颈。从长远来看，协作能力将会是公司非常重要的组成部分，被称作“组织化”。脑力劳动者的下一次生产力提升，将来自于公司对互动技术、流程创新和训练的投入。相关的战略决策，例如是否为客户和供应商提供协作网络，将变得非常重要。4.成长中的“物联网”“射频识别”（radio-frequency identification，简称RFID）及相关技术的运用是我们上一次提到的“自动化疆域的扩展”趋势的基础。但这个说法已经显得有点陈旧，因为这些物品本身已经能够成为信息系统的组成部分，能够接受外部的信息，并加以运算、传输和协作——这一概念被称为“物联网”。在嵌入感应器、控制器和传输模块后，这些物品能够接收和发送大规模的数据信息，在某些情况下，还能够自动对环境变化做出反应。这些“智能化”的物品不但能让工作更加高效，同时赋予产品新的功能，激发出全新的商业模式。欧洲和美国的车险公司正在尝试类似业务，它们在客户的中植入感应器，从而能够根据客户的驾车习惯来判断投保金额，而非传统的统计学数据。豪华汽车的生产商在车辆内部安装了联网感应器，让车辆能够在潜在事故发生之前作出自动回避动作。在医院里，患者植入或者携带感应器，则感应器能够自动向医生发送生理指标，让医生及时调整治疗方案。在生产流水线上，从纸浆到电脑芯片的生产都能够应用感应器，监控即时的生产状况，自动作出调整以减少物资损耗、空耗时间和人力投入的成本。鉴于安全和兼容性的标准不断提升，某些物联网的关键技术将能应用到更多领域。然而，它所能够影响的范围和对商业模式造成的冲击，至今仍未完全发掘出来。能够提高能源效率的应用（参见第六条趋势：网络环保化）也许就是一个良好的开始。目前已经出现了许多成功启动并发展良好的案例。而对于一些更复杂的应用，启动一些实验室项目、小规模试点以及联合业界先驱也许是更有效、更安全的介入途径。5.海量数据的实验性应用企业能随时变成一个实验室吗？如果你能够随时分析每一次交易、捕获每一次客户交流的信息，不用为数据整理等上几个月，如果……获取信息的渠道正不断扩充，从公开、私密和商业性购买，到前面提到的网络社区和新型智能商品。因此，数据正在以前所未有的方式大量生成，每18个月，速度就增加一倍。这一趋势通常称为“海量数据”。获取和分析数据的技术已经非常广泛，成本也在不断下降。但很多企业已经在研究新的数据分析模式，希望能在信息技术的支持下，利用公司数据进行精确的、持久的商业分析实验，从而为商业决策、新产品研发和客户体验创新提供指导。在某些案例中，新技术让企业能够实时地分析数据，进行决策。这一趋势将对研发、创新和市场营销模式带来天翻地覆的变化。亚马逊、ebay和这些天生的网络公司已经成为这一领域的先锋。它们通过对用户行为进行即时的分析来提高企业效能。从按钮在网页上放置的位置，到结果页面出现的内容，都会影响销售结果和用户参与度。机构也是这一领域的积极参与者。第一资本（Capital One）是最早进入的企业之一。它通过持续的用户数据分析，不断优化对信用卡用户的分类和个人用户的风险评级。第一资本的创始人之一奈杰尔·莫里斯（Nigel Morris）表示，公司的金融分析、IT专家和市场营销团队每年要进行6.5万次数据分析，对细分市场和新产品的研发进行指导。实体商品的生产公司也在利用海量数据进行精准分析。例如，英国的百货巨头乐购（Tesco）凭借用户数据分析的优势保持着的领先地位。这家实体零售商利用积分卡从上千万名客户那里获得交易数据。并从这些数据中寻找新的商业机会，比如，怎样针对某一特定用户群进行最有效的商业推广。另外，数据还能为定价、促销和货架摆放提供依据。在线百货商店“新鲜直送”（Fresh Direct）将互动周期缩得更短：通过对在线交易、访问和客服互动数据的分析，它每天都会调整价格和促销活动，甚至一天几次。也有很多公司从社会化网站挖掘数据。福特汽车、百事集团和西南航空就是其中的例子。它们从Facebook和推特这些社会化媒体网站分析消费者的发言记录，即时评估它们营销活动的效果，并分析消费者对它们的认知度是如何变化的。要将海量数据的实验分析纳入公司的决策核心体系，需要新技术的支持，以及组织架构和企业的转变。大多数公司都没有收集所有可用数据的能力。有些公司甚至还没有足够的技术能力去分析那些已经收集到的宝贵数据。更多的情况下，它们没有合适的人力和流程来设计分析实验，并从海量数据中获取有价值的商业信息。同时，这一趋势会改变许多高管依赖直觉和经验，而非实验和分析的现行决策方式。为了让全体管理层都能接受实验分析的价值，公司高管必须引入“从实验中学习”的理念，并且以身作则，为团队做出榜样。6.积极构建可持续发展的即使按照往常的发展趋势，环保和可持续发展也势必是企业高层需要关心的问题。而现在，可持续发展正在越来越快地变成衡量企业表现的重要指标，股民、舆论甚至金融市场都开始将其作为对企业的评判标准之一。信息科技在这个议题中扮演着双重角色：它既是一种显著的碳排放源，又是实现许多环保措施的关键。当前，因为空前巨大的需求，信息科技在全球碳排放中占据的比例正在上升。驱动数据中心的电力所产生的温室气体排量，大致与阿根廷和荷兰的总排量相当。到2020年，这一排量可能是现在的四倍。不过，麦肯锡的研究也显示，信息技术在类似智能电网、节能建筑和高效物流计划等领域的应用所减少的碳排量，是IT产业所产生排量的5倍。许多公司正在着手降低IT应用对环境造成的影响。例如，有些公司正在应用“绿色数据中心”技术，通过分散式协作和物联网等上面提到的技术，大幅降低数据服务器的电力需求。同时被采用的还有虚拟化软件（virtualization software，通过让服务器更有效率地运行程序，减少对服务器数量的需求）、周边风冷技术（利用周边空气降温，减少冷却服务器所需的能耗）和廉价可再生的水力发电（这需要数据中心所在地能提供水电资源）。同时，IT制造业也正在执行收集回收有害金属产品的计划，将这些产品从垃圾堆中分流出来。IT技术更重要的作用，在于它能通过广泛的协作效应和经济效应，减少对环境的破坏。一个有效的例子是，全球各地都在部署的智能电网设施，它能帮助用户避免在高峰时期用电，从而降低高峰时期电网负荷，减少设备在高峰时期发电的高昂损耗。同时，智能电话还能改进电力传输和分配的效率，当与电力储存设备相结合时，还能储存可再生能源，如太阳能和风能所生产的电力。同样，内嵌IT技术的智能节电建筑，也能监控并优化建筑用电，这在发展中是一项关键的节能途径。另外，高效的分析软件能帮助物流系统设计航运、铁路和公路运输的方案，这一技术已经为降低碳排放做出了贡献。在企业内部，高层领导和骨干员工都必须意识到，可持续发展对公司实现更广泛的目标越来越重要。将持续的环保节能改进纳入公司的战略体系，不仅能改善企业在股民心中的形象，也能减少公司的开支。7.当所有产品都变成服务当前的技术发展，让企业能够以前所未有的便利方式来监管、评估、定制并购买产品。而产品的拥有者也能够将以前必须售出的产品通过服务的形式提供给用户。B2B客户对此类服务最为欢迎，因为这能够让公司灵活地按次购买某项服务，而不必一次性投入大笔资金。普通消费者也喜欢这种“只在需要的时候购买”的模式，这能够帮助他们减少大额开支，也减少了购买并维护一件产品的麻烦。在IT产业，“云计算”（通过网络利用远程计算机的资源，代替在本地的软件和数据）的发展正体现了这种变化。从电子邮件到视频通讯，个人用户广泛接受了基于网络的云服务，而公司也正在步其后尘。让公司能够在线使用类似客户管理系统等软件服务的“软件即服务”（Software as a service，SaaS)模式，每年正以17%的速度递增。例如，生物技术公司基因泰克（Genentech）使用Google Apps来部署公司的邮件、文档和表格系统，以此取代了服务器和软件的投入。这种模式推动了将软件作为服务提供的潮流，服务代替了原有的硬件设备、软件平台、应用程序和内容资源的购买投入。服务供应商也在不断竞争，开发新的服务和模式，以满足不同客户端额需求。在IT产业之外，许多城市消费者开始“购买交通服务”，而不是自己买车。“City CarShare”和“ZipCar”网站是这个市场的先驱，而传统租车行业的公司，在该行业每年25%增长率的刺激下，也开始进入这一领域。相同的情况也出现在喷气飞机引擎制造商，它们开始将引擎作为服务平台，按提供的推力收取服务费，而不是出售多个发动机。有许多公司借助技术手段，将效益出色的部门独立运作，以达到自己的商业目的。这一趋势在我们的前一次文章中称为“非捆绑生产”。当公司不断扩张铺散，业务量也会随之拓展，公司将从价值链中获得更多利益。以英国航空和GE为例，它们从印度的效益良好的外包部门剥离出去，成立了独立的子公司。将产品转化为服务的机会正在出现，公司领导人应当对此保持警觉。因为竞争对手也无疑在这一领域寻找机会。在颠覆对传统商品的理解后，实体和智力资产将结合产生新型的服务供应。不过，在这些新型服务中，终端用户也将成为整个体系的一部分。因此，新型服务的创新需要一套全新的理念，与传统的产品设计截然不同。8.复合型商业模式的时代复合型商业模式通过多方参与者的互动创造价值，而不再是以往的甲方乙方之间的商品或者信息交易。在媒体产业，广告业就是复合型商业模式的例子。报纸、杂志和电视台为受众提供内容的同时，从第三方广告主那里获得不菲的收入。而另一部分收入，通常是订阅费，则直接从受众那里获得。近年来，这种广告支撑的商业模式，在互联网行业发展蓬勃，不仅出现在提供内容的网站，在电子邮件和搜索等服务领域也是大行其道（参见上文第七点趋势：当所有产品都变成服务）。现在，它又拓展到了新的领域，如企业商用软件。Spiceworks为9.5万用户提供免费的IT管理软件，同时在软件中加载B2B公司针对IT从业人员的商业广告。新兴的技术也正在创造全新的，与广告业等量齐观的复合型商业模式。例如，在有些信息服务行业，从某一群用户处收集到的数据，可以出售给另一些需要这些数据的用户，从而获得收入。塔克西摩（Take Sermo）是一个以医生用户为主的社区，医生可以免费在论坛向同行提出问题，进行交流，分享医学文章。某些第三方机构，例如制药公司、保健组织、金融机构和政府当局都愿意支付费用，从塔克西摩论坛获得匿名的互动和投票数据。随着越来越多的人参与线上的活动，网络效应将增强复合型商业模式的价值。“免费增值”是其中值得一提的例子，这种模式中，大部分用户使用免费的服务，而小部分用户通过付费享受更好的特殊服务，从而支撑整个服务运营。Flickr（在线相册）、潘多拉（Pandora，在线音乐网站）和Skype（在线通讯软件）不仅利用这种交叉补贴的商业模式盈利，也显示了网络用户的杠杆效应：参与的免费用户越多，这个服务对每个用户的价值也就越大。潘多拉利用它大规模的用户数据优化了它的音乐推荐功能。所有Flickr的用户都能观赏到大量的张贴相片。每一个Skype用户都能与一个广阔的用户群体进行联络。其他一些公司发现，当他们的核心业务是一个人际网络，有价值的数据（有时被称做“尾气数据”）就会作为副产品生成。以万事通卡公司（MasterCard）为例，它新成立了一个商业咨询部门，基于万事通核心的信用卡业务获取用户的购买行为数据，分析后制作整合研究报告，出售给希望进一步掌握购买趋势的商家等等。CHEP公司是一家物流服务商，它汇集掌握了大量快销品的运输数据，如今它利用这些数据的优势，成立了一家运输管理公司。当然，不是每家公司都能从复合型商业模式中获利。但对于那些有机会的公司，一个良好的起点是先汇总一下公司业务中所有的数据（包括与客户互动的数据），然后问自己一个问题：“谁会觉得这些数据有价值？”另一个启发性的思路是：“如果我们将产品或者服务免费提供，会发生什么情况？”或者更重要的也许是“如果竞争对手这么做了，会怎样？”这些问题的答案应该会给全新的商业模式提供指示，同时也会指出目前公司的薄弱环节。9.来自新兴市场的创新虽然技术的运用是一个全球性的现象，但在新兴市场国家的使用尤为密集。我们的研究发现，当技术与极端市场情况结合在一起时，例如客户需求的价格点极低、基础设施差、供应商难觅踪迹、成本曲线低等，一些令人意想不到的商业模式总会异军突起。当世界部分地区的经济刚开始之际，许多发展中国家已经恢复了高速的增长。我们能看到这些新市场的很多公司跻身市场。而与此同时，许多跨国企业才刚考虑将市场作为科技创新的源泉，而不是按照传统制造业群来开拓市场。例如，在非洲的一些农村地区，传统的零售银行业务模式很难扎根。消费者收入水平低，又通常缺乏银行开户所需的基本文件（例如身份证，甚至地址）但电信供应商“萨法利通讯”（Safaricom），通过M-PESA手机服务（M代表“Mobile”，pesa是斯瓦希利语“钱”的意思）为800万非洲人民提供了银行服务。萨法利通讯还使肯尼亚人民能在通信联网的商店和加油站用现金为充值。在中国，另一种技术模式将订单带给了大量分散的小型制造商。对全球许多小公司来说，很难找到能满足特定需求的中国制造商。许多制造工厂坐落在偏远地区，其制造能力差别很大。中国最大的B2B公司阿里巴巴拥有超过三千万名会员，通过阿里巴巴网站，小企业会员能够分享自己的工厂情况，寻找到潜在的客户，并在线完成支付等交易。阿里巴巴网站实际上，就是将中国的制造业产能变成了一种服务，让全球各地的小公司能够迅速找到供应商，并迅速扩大规模来满足需求。数以百计的公司正出现在全球的新兴市场，提供从远程廉价教育辅导到远程操作精密空调系统的各种服务。对国际化的商家来说，这代表了一类新兴的竞争者：他们不仅在发展中国家挑战现有巨头的市场份额，同时也将他们独特的模式向发达国家渗透。作为应对，跨国公司应当更加关注当地的网络建设，维护好企业家、新兴产业、供应商、人和舆论导向的关系。有的大公司，比如GE，正在这些新兴国家建立研究中心，以提高他们的自主创新能力。另一些公司比如飞利浦和SAP，则投资了当地的公司，研发设计用以出口新产品，从而补充自己的核心业务。10.造福公众的新格局未来几年中，政府在全球经济政策的制定上会扮演更为重要的角色。科技发展将成为其中一个重要因素，促进新型公共产品的创新，帮助政府进行更有效地管理。最后的这个趋势是一个宏观的图景，由上述提到的几个趋势汇总而成。不断扩张的城市化进程就是一个挑战。现在全球约有一半人口居住在城市地区，到了2050年，城市人口将增长到70%。利用新技术的新型公共政策将会减轻高密度人口带来的经济和社会压力。建立“互联”城市或许会是一个办法。伦敦、新加坡和斯德哥尔摩都在市中心利用智能设施来管理交通堵塞问题。全世界还有很多城市利用智能科技提高轨道交通系统的可靠性和可预测性。安装在公共汽车和火车内的传感器能给交通管理者提供即时的交通状态报告，帮助其优化交通线路,并为乘客提供调整交通计划的工具。同样地，互联的智能水网将切实地解决人们对清洁用水的需求。植入式传感器不仅能保证流经的饮用水安全无污染，还能感应出漏水事故。此外，有效的计量和计费系统也将一定程度上促进饮用水的使用效率。科技还能提高很多公共服务的效率。执法机构正使用智能设备——摄像头和数据分析器——来绘制标有犯罪高发地区的地图，并向其增派警员。云计算和协同技术能改善教育服务，为青年和成年学生提供低成本的课程内容、线上讲师、以及网络同学社区。通过网络，政府能改善很多其他服务，例如税务、车辆牌照、福利金管理以及就业指导。通过主动公开一些新数据，公共政策就能变得更透明、有效。例如在英国网站“管好我的街”（）上，市民能举报、观察并讨论涂鸦和非法倾倒垃圾等问题，并与当地官员互动，由后者提供行动进展并解决问题。在公共领域充分挖掘科技的潜能，意味着重塑公共产品的创造、派送和管理方式。当有了关于一个互联、智能社区的愿景，便能进一步为之设计策略。要将设想变为现实，既需要超前的思维方式，也需要谨慎的领导力，去设定工作计划、采纳“测试、学习、修正”的灵活方法、并检验最后的成效。惰性是阻碍许多社会组织进步的原因，因此领导者必须设立适合公共项目的激励机制，并在政府、技术供应商、商业合作伙伴、非政府组织以及公民之间，建立崭新的合作方式。技术和商业的变革步伐只会加速，而上述趋势带来的冲击将会更广泛、更深刻。对于一些组织而言，它们将从这些趋势中获得出巨大的竞争优势，而对于另一些组织而言，应对上述趋势带来的破坏效应则是其面对的主要挑战。此文透露的主要信息就是：组织应将对上述趋势的理解融入进组织的战略思维之中，以便发现新的市场机遇，发明新的商业方式，以及与数量仍在不断增长的创新对手展开竞争。&雅克·巴格因（Jacques Bughin）是麦肯锡布鲁塞尔办事处的主管迈克尔·崔（Michael Chui）是麦肯锡全球研究院的资深研究员詹姆斯·曼伊卡（James Manyika）是麦肯锡全球研究院的主管，他同时也是旧金山办事处的主管。
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