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快递业务员初级考试规范指导手册(含收派和处理).doc100页
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快递业务员（初级）
考试指导手册
山东工程技师学院
快递业务员（初级）鉴定考试简介 …………………………
一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求
……………………………………
二、考试情况说明：
……………………………………………………………………
三、考核比重表 ：
……………………………………………………………………
快递业务员（初级）快件收派理论考核知识点
………………
第一章 职业道德 …………………………………………………………
第二章 快递服务概述 …………………………………………………………
第三章 快递业务基础知识 …………………………………………………………
第四章 快递服务礼仪 …………………………………………………………
第五章 安全知识 …………………………………………………………
第六章 地理与百家姓知识 …………………………………………………………
第七章 计算机与条码知识 …………………………………………………………
第八章 相关法律、法规和标准的规定 ……………………………………………
第九章 快件收寄 …………………………………………………………
第十章 快件派送 …………………………………………………………
第十一章 客户服务 …………………………………………………………
快递业务员（初级）快件处理理论考核知识点
………………36
第九章 快件处理的作业和流程 ……………………………………………………
第十章 快件接收 ………
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2015年快递考评员培训班
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