---03月26日 18:45热门关键字：
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三星手机电池质量出问题，售后不予退换维修
编号：CN6434 &&|&发表于 23:33:03&|&
1人参与评论
&&&投诉人：丁女士
投诉对象：
三星电子中国
投诉要求：
要求三星电子为我的手机电池进行更换，并且为恶劣的服务态度道歉。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
今年五月份，因为上一部手机的通讯功能出了点小故障，但考虑到使用时间也不短了，就决定重新买一部使用。之后就选择了三星的I9300这一款。到今年9月份的时候，突然发现手机的电池变得非常不耐用，完全不像说明书中所说的待机时间，甚至有的时候充满了电也很快就没电自动关机。充满电后使用时间不到2小时就电量耗尽，甚至电量仍剩余80%以上就自动关机。
因为电池的原因造成了很大的不便，因此在国庆休假期间，找到了三星的售后服务中心。然而售后服务中心在看到机子和电池之后，态度非常恶劣的说电池出现鼓包，是人为造成的电池损坏。但根据三包说明中所说的人为损坏，在使用过程中并未出现。而手机在平时的使用中也并未与说明书所说相悖。并且，手机使用的充电器材是三星的原装充电器，所使用的也是正常的电路，充电方式也并无错误，且并未过多过长的充电。甚至可以说家人的其他手机也是同样的充电方式，但并未出现如三星手机出现的问题。
由于实体售后恶劣态度未能为我解决问题，之后又选择给三星电子中国的服务热线打电话，然而三星电子给出的解决方案完全无法解决问题。甚至说三包规定不负责电池的退换。
手机是今年五月购买，至10月不过短短5个月，不仅是手机，即便是三包6个月的电池也仍在三包时间范围内。对此，我对三星客服所说的不在三包范围内表示非常的不理解也不能认同。
根据国家规定的手机三包细则中的说明：
【第十四条 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现要规定附录3 所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货 票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。】。
以及附录3中的说明：
【电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%】。
根据三包的条例，三星电子有必要为我的手机进行三包服务，为我更换一块新的电池，然而三星的客服却一口咬定是人为损坏不予更换。但当我们要求客服解释人为损坏包括哪些范围的时候，三星的客服却说不出个所以然，只说是公司的规定和国家三包的规定。根据所查询的三包规定当中，三星客服所说的规定并不存在。如果按照客服所说的三星内部规定，但并未告知消费者，在消费者不知情的情况下赫然多出的规定，是否可以理解为是霸王条款呢？
江西南昌西湖区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方三星电子中国尚未回复
熟悉的陌生人_qq293 &&
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洛阳三星手机售后黑幕
本人4月购买一部三星手机，最近发现电池老是到中午就没有电了。于是去找售后服务（百楼货东周王城广场西侧）。第一，前台服务人员以我提供不了购机发票为由，拒绝维修。第二，我找来了购机发票后，售后小姐说要帮我检测一下手机，机身。十分钟后说我们检测出你的手机有大电流，需要重新刷机。正要刷机的时候，售后小姐说，你的手机root过，我们不给质保，如果要刷机的话，需要另外收费。 于售后怎么沟通都没有办法，后来想想找个熟人修修算了。然后在大河通讯等找了好几家做手机维修的，我说明情况（大电流）后　没有一家愿意给我修的，说大电流就是硬件的问题，手机本人就有问题，谁敢给你刷。 这已经整整折腾一下午了。晚上回到家，借朋友的电池试了一下。结果每天早上出门，晚上到家还有４０%的电量。 很明显，是售后在骗人，第一以更种理由拒绝质保，逃避责任。第二，以消费者不懂手机维修，让消费者花钱消费。本来只是电池的问题，他们想逃避责任，说是你手机机身的问题，然后再收费维修。 根据国家手机三包规定：第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭和三包凭证办理。消费者丢失和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
三星售后存在的这种逃避责任，欺骗消费者的下三滥的手段，可耻，可恨，不要脸。 还好我的手机是没有问题的。我能在售后遇到这种问题，相信在家也会遇到，希望咱们洛阳人 能联合起来，组织维权。 反正我是不会再买三星的东西了。也不会再买棒子们生产的东西了，谁买谁是棒槌
路过路过路过
三星除了屏好，其他方面很一般。
早都不用三星了，国产手机质量也不错啊
买小米的飘过
还以为什么呢，这也叫黑幕？国产手机都不理你！
智能手机大家都在抄苹果，然后炒，还是支持国产便宜手机，用2年扔了不后悔。去你三&&&& 星的，坑
我这家咨询过换三星的屏幕，要价830.我没有换，没有搞价的余地，我后来在凯旋路与解放路交叉口的三星店换的屏幕，要价705。
路过帮顶！
路过帮顶！
郑州宏信电器维修服务有限公司洛阳分公司洛阳市西工区凯旋路21-6联系电话：8 洛阳市国裕通讯器材有限公司洛阳市西工区凯旋路66号1号楼联系电话：6洛阳东利通信有限公司洛阳市万达广场步行街A101商铺联系电话：3 首先你确定你那维修点是正规的吗？并且你仔细看过三星手机的保修政策了吗？全世界范围内的所有手机厂商只要越狱ROOT破解权限后的全部不保修~
国产手机也一样！
帮顶一下。现在的商户是你买东西时是爷，有问题找他时连孙子也不是。
三星低端机还不如国产，华为，OPPO，金立等。
我曾有一部三星手机正常使用 突然开不了机&&到售后去维修 人家说需要软件升级 费用80元&&但是不敢保证升级后就能开机 怀疑是硬件有问题&&并且升级后出现的问题不负责任 。。。。&&他MMD&&没见过这样的售后&&从此再不用三星&&有啥好的？&&就是样子好看一点 比国货好不到哪里去
去售后维修前必须刷机到未root的状态，那家手机牌子都是这样的。另外，售后去正规点。
三星就是垃圾~你们百度一下看看三星的数码产品、家用电器的售后这些年发生的事情就知道三星有多垃圾，10年前起就不用三星了~~~，支持国产~~~便宜，耐用，~~~~
三星正规售后也好不到那去，一次在凯旋路售后手机因为其他三星那售后维修少装个螺丝，这也是他们拒绝维修的理由，售后非给三星搞死不可呀！
不好意思，华为可以，不过也是刚可以
你这事儿找12315或者工商管理所试试吧
路过帮顶！
引用 引用第10楼侬本善良长发飘飘于 11:22发表的&&:路过帮顶！
那么高的价格，其实也不过如此。
凯旋路的三星售后服务我不错啊，我老婆的手机也是电池消耗的很快，到那儿人家一查说是有啥东西在后台运转，需要刷机，在保修期内，免费，而且提醒我把有用的东西先保存出来，我在这儿赞一个
引用 引用第4楼一卒于 10:47发表的&&:早都不用三星了，国产手机质量也不错啊
&& 它们就这德行，我家属手机今上午也是电池问题，他们找理由不管，垃圾三星！！！！！！！
那么高的价格，质量一般般
三星手机很垃圾坚决不买。
我没有用过***，华为挺好，国产的。
引用 引用第5楼怕瓦落地-08-06 10:48发表的&&:买小米的飘过
那个地方就根本不是三星的售后，最他妈的垃圾了。去凯旋路实验小学西隔壁那个三星售后，是三星授权的售后。
内容用过三星的飘过！感觉不错，系统流畅！！给三星顶一个！这就叫运气！！买的旗舰机型，三星9228！！一直使用中！从未掉链子！！假话天打雷劈！
。。。。啊啊啊
引用 引用第4楼一卒于 10:47发表的&&:早都不用三星了，国产手机质量也不错啊
路过纯属路过
售后那小姐&&还真是个小姐呀&&&&&&&&&& 真求坑人 肉特后 不给修 谁规定的
引用 引用第1楼路过牡丹广场于 10:06发表的&&:路过路过路过
路过&&顺便支持一下LZ。
手机就像前几年的电视，国产已经过关了。就拿三星S4和华为荣耀6、P7已经小米4相比，一千块的差价，硬件不输于它，干嘛要买三星。
明确告诉你，那根本就不是厂家的售后
谁用三星，谁知道。大坑一个。受不了、！
国产手机很好
&& 哪个手机root以后都不保修，而且刷机都不敢保证能刷好
黑黑黑黑黑黑
引用 引用第12楼一言-08-06 11:26发表的&&:国产手机也一样！&&
mnGB.换个尾插要230。最后小店30搞定，赚黑心钱
三星价格这么高，色彩分辨率还有拍照都还不如同等价位的国产机，摔了边上马上凹了，如14楼所说，有这些钱还不如去买华为，OPPO.还有像楼主说的，出事了推脱责任.新换的国产机到专卖店，就问问卡的问题人家就直接说你的膜有点花，带会员卡的话给你换一个。就冲这服务全家都换成OPPO的。
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Time 0.075573 second(s),query:2 Gzip enabled三星N9008手机质量问题
投诉主题：三星N9008手机质量问题
投诉目标：三星电子
投 诉 人：王先生
投诉时间：
投诉地区：湖北省
处理结果：
国庆买了款三星最新款旗舰机N9008价格4650
发现home键有点问题
当时咨询过三星没当回事
直到本月初发现home键移位严重底部缝隙大有异物卡着很不好按
老有东西顺着缝隙掉进机子内部
手感时好时坏
有时咔咔的
现在我敢说我home键里面肯定有好多杂物
后又咨询三星并315投诉
告知叫我去售后检测
检测结果home键做工不良底部有点开
那师傅大概就这意思
告知去省会换机县城换不了
无奈咨询三星客服告知本地也可以解决
次日带上发票
去售后分别拍照
告知发票不行
当时经销商开的信誉凭证单
无奈次日去开发票上周五交于售后
本周一告知是张无效票
又找经销商开
不过经销商死活不开
摆着一个臭脸
周三无奈去国税工商投诉
周四拿到发票交到售后提交申请
周五打电话三星客服催促无果
今早接到我妈电话 说住院要做手术
心里七上八下
决定明天就动身回去
我妈住院一个人需要照顾
今天把工作辞了 打了一天的三星客服叫快点把换机单开下来
都是同样的话
我帮你催负责人等会给你回电
一直没等到
我又打三星客服说我不换了
赶紧联系售后用note3的安心服务换总成修好算了
还是告知负责人回电
下午我又打了
告知负责人一点半有回电
打我另一个号码
我感觉回家拿手机一看是有个
我用这手几打回那
赶紧用这号码回过去
告知有事催负责人
稍后注意接听
期间我打了好多个
到现在还没接到负责人电话
看来是没戏了
被三星给耍了
怎么我就这么倒霉啊
买手机买到问题的
经销商又是奸商
三星又这态度
害的我这几天吃不好睡不好 这跑那跑 天天想着换机的事 记得当时买这手机还好舍不得的
到头来还是一场空
为什么有人换机单几小时就下来
看来我人品不行
凭什么我这么倒霉
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