政府信息公开
12300电信用户申诉
&&&&&&欢迎您使用网上申诉，省电信用户申诉受理中心将本着切实保护用户合法权益的原则，严格执行工业和信息化部令（第35号），按照规定程序进行调查处理。 申诉条件：
申诉人必须是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据；已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或在规定时限内未得到答复。 下列情形不属于受理范围：&&&&&& 1、申诉问题超出电信服务质量范畴。&&&&&& 2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的。&&&&&& 3、已向相关申诉受理机构申诉的。&&&&&& 4、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。&&&&&& 5、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。 申诉方式：　　
申诉人可以通过信函、电话（029—12300）或省通信管理局网站等向省电信用户申诉受理中心提出申诉。 申诉内容：　　
申诉人应如实提交申诉材料，包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉要求、理由、事实根据。　 申诉时间：&&&&&& 12300电话接听受理时间为：正常工作日的每天上午08:00—12:00和下午14:00—17:30，其它时间可通过信函、省通信管理局网站等进行申诉。　
电信基础业务经营企业投诉电话：&&&&&& 陕西电信：10000&&&&&& 陕西移动：10086&&&&&& 陕西联通：10010 宽带接入试点企业投诉电话：&&&&&& 广电网络：029-96766&&&&&& 长城宽带：029-95079&&&&&& 天互通信：029-&&&&&& 韵通网络：029- 联系我们：&&&&&& 电话/传真：029-12300&&&&&& 地址：西安市高新区科技四路195号&&&&&& 邮编：710075
提交人信息（申诉人须先向被申诉人投诉，如对处理结果不满或在规定时限内未得到答复，可在本页填写申诉内容。）
*联系电话：
申诉号码：
身份证号：
提交内容 (注：带 * 号的为必填内容)
* 被申诉企业：
请选择 陕西电信 陕西移动 陕西联通 广电网络 其他
* 申诉业务种类：
* 内容：（字数 50-80字）
* 验证码：
友情链接：
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因为太过气愤，不得不发了。 　　事情的起因很简单，一个月前我去营业厅给自己的手机号办了一下过户手续，因为之前不是自己的名字。本想实名一下，结果倒好惹来了一大堆的气受。 　　首先是办过户时那个温柔的前台小姐对我说过户不会对手机的业务有影响，她还很谨慎了问了好几个人，我们也确认了好几遍办理的。 　　一周多后，我突然想起来我的《生活好管家》还有12580生活播报都没了。我想着这几个手机报不看也算了，但来电提醒不能没有啊，然后就开始给10086打电话。结果倒好，那个客服还理直气壮的：“那就没有了啊，自认倒霉呗。”反正就是解决不了。我不死心，然后又换了一个客服，终于有一个神仙姐姐貌似懂点业务，说给我反馈上去，48小时内给我回电话，我历来知道她们的办事效率，所以就强硬的要求了一下让他们快点。结果当天下午五点多我就收到他们业务部门的电话说我的来电提醒用不了，好像是因为什么数据传送的问题，然后说要不七天之内给你返20元话费吧，我一听还能返话费还挺高兴的，就想着算了，不用就不用了。 　　后来就一直没有消息了。中间我也催过几次，温柔的客服小姐们要么说让我再等等，要么说我再给你记一下催催他们，然后再加上一句：“放心，肯定会返给你的。”心里无比的恶心。就２０块钱，我吃一顿饭也没了，每次打电话听着那么温柔的声音就是不给你办事更是无比的气愤。想想以前我手机上网每个月都开通GPRS但从来没用过，突然有个月一时没注意用超了流量，刷刷刷10多块钱没了。这让它还我话费倒好，这么久了还不返。恼了，非要和他们纠缠到底不行。 　　20天以后，也就是今天，我开始给１００８６打电话，突然又告知我说我的问题到现在还没有处理结果，我一下子就恼了，说你们必须今天给我解决，不然我就投诉了，那女的看我态度不好惹，就给我转接了一个客服，估计是比她高一级。这个却告知我说还没到七天的解决时间，我简直是无语了，这帮子拿着用户的话费不办人事的垃圾＼寄生虫。我就想着我怎么不是移动的老总呢，我要是移动的老总就把他们都炒掉，每次打一个电话就要对那帮子臭客服们解释一下原因（谁都知道，每打一次电话就换一次客服）。 　　中午吃饭的时候我开始上网查中国移动的电话。发现大家都在抱怨１００８６不办事，根本不管用，要找其他电话。偌大的一个北京移动居然找不到他们的投诉电话，只有总部＼工信部以及工商投诉的。但最后收集了一下，加上打１００８６的强烈要求，终于还是得到了几个方法，大家可以尝试一下，总会有一个打通的（因为很多容易占线） 　　　　　　１.工信部１２３００听说很管用，移动最怕这个，因为是直接管移动的（五点半下班） 　　　　　　２.中国移动服务质量监督电话１３８０１０１００８６（总部的，我当时一直没打通人工服务，直到他们五点半下班） 　　　　　　３.比１００８６要高级的高级投诉电话１３９１１０１００８６（我问１００８６要求接投诉专员，然后再从投诉专员那里要过来的。他们一般是不告诉你的，会给你磨叽半天，你别给他们好脸色就行了，只要求要投诉电话，别给他们扯太多。这个电话收费，我当时打了２个十分钟，最终终于怎么碰巧有个女的接了，说她那里是总机，又给了我一个号１３４６６６０４７５１，说五点半下班，因为当时将近五点半了，所以虽然通着，还是没人接） 　　　　　　４.１２３１５工商投诉电话（我打了，说不归他们管，要我打工信部的１２３００） 　　 这就是我给中国移动打交道的郁闷的一天。但无论如何，总算是也得出了点经验，那就是不要对那帮子１００８６们太客气，他们不给你办事的，也或许他们还真办不了。但你要对他们硬气点他们看解决不了才不会给你转到高一级的客服，不然不管用的，我算是看透这帮欺软怕硬不干活的家伙们了。再就是如果他们解决不了，你就说投诉他们。或者让他们直接转接到投诉专员那里，应该还能办点事。那个曾在中国移动干过的哥们自己都说１００８６不管用，让直接打１２３００。 　　说句实在话，中国移动长途话费成本一分钟也就２厘钱，对用户收那么高话费，还有月租什么的，前一段时间不是说中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次成为“最赚钱央企”吗？有意思吗？在这个原本应该是服务广大人民群众的行业，却盈利最多。关键是遇到问题还办不了什么事，我手机过户一下来电提醒不能用了这么小而普遍的问题技术部门居然解决不了，这不是天大的笑话吗？技术跟不上，还想要求人家实名制，造成问题又解决不了，中国移动你不很搞笑吗？还有那帮子客服们，我算是总结出来经验了。每次打电话他们要是感觉你比较满意呢，我才会收到满意度评价短信。要是客户态度不太好就收不到那条短信了，让你没法评价，这就是所谓的满意百分百吗？？？？另外，我不知道中国移动是不是在靠客户解决一个问题需要咨询很多个客服终于有一个有那么一点的处理问题的能力来养活着那么一棒子的寄生虫 　　顺便说一下，在我打了ｎ个电话并要求必须今天解决不然就投诉，并向他们的投诉专员要了北京移动客服投诉电话后，大概于六点多钟，我发这个帖子的时候，中国移动１００８６的短信来了，给我返了两个十元的花费　　 打赏小礼，给TA点赞 0.1贝 赏 更多 脱水模式 只看楼主 wowowapwo
20:57 1楼 ding. 评论 只看TA sul-24 13:02 2楼 中国移动是个什么样的企业，是吃人的吗？ 评论 只看TA 嘴咬小手绢
15:06 4楼 中国移动不让人发脾气就是不可以的，神经病啊都是一群神经病，我每月20号扣月租，今天发条信息给我说我的130条免费短信只剩39条，我想了解清楚还说我自己的查询失败，要我再发短信过中国移动，有病吧我自己的号自己还没有权利在网上查，简直是变态飞给我多少条信息，按字算短息，好吧我直接发130个字的短信不就是刚刚好130条信息了吗，中国现在是在窝里颠，不可以什么都说实话，没有用的，草。。。明天就T M D过去移动公司问个清楚一群SB恨死我了 ty_相忘江湖10
06:33 @嘴咬小手绢 什么时候能带号随意转网就好了，用了那么多年的号码，不能说换就换了，真能换号，滚TMD的中国移动！！！ 评论 只看TA xzcheng-03 09:04 12楼 本卡号在2010年10月收到信息：有缴话费送话缴活动，于是本机到泉州晋江陈埭溪边远大营业厅缴600元，每月送50元，但营业厅在没有提示情况下把本号88元套餐升到128元，这样本号在每月只用70-80元，而被扣50几元。到7月份移动推出代他人缴费活动，远大营业厅办理人员有说代他人缴费可以算在套餐128元内，这样每月本卡代他人缴费总额就可以消费完128元了。可7月份本卡还是被补收保底消费差额52元。我现在要怎样才能取消代他人缴费业务!打10086也没作出合理答复!移动公司是不是就是这样对待消费者的？ 无助放假
我TM更惨，移动太坑人了，上个月我办了一个夜间流量包，说是长期有效，本月钱也扣了，查了还有一G的夜间流量，结果今天晚上十一点半下了个几百兆的游戏，刚交的一百块话费，一查还欠了两块多，真气愤 无助放假
00:02 @xzcheng0595 我还不知道该怎么办， 剩余1条 评论 只看TA mccb0
11:01 14楼 中国移动确实是垃圾公司管理很差，这种国有企业不死天理难容。 ty_相忘江湖10
06:29 @mccb0 垃圾中的战斗机！ 评论 只看TA
18:13 17楼 说起移动我就生气‘2010年9月分不知哪个客户经理知道我的手机密码给我开通手机上网每月200元一直到今年7月3日我才发现。找移动他说我自己上的。我他妈的有病，我钱花不了，到现在也不给我解决，移动真是个大骗子。 ty_相忘江湖10
06:29 @ 不光骗子，而且投诉无门！ ty_17-01-09 13:43 评论 ：网络投诉 评论 只看TA 开耳人青
16:14 22楼 打了这么多电话，又费精神，其实你可以要求双倍返还的，移动会接受的。怎么也得补偿点儿不是？ 评论 只看TA jiaqinglei-25 11:42 25楼 今天查话费，才知道20天内莫名其妙的扣了我70元话费，打电话咨询一下，被告知是自己的智能手机的网络一直处于连接状态，责任完全在自己，试问一下：挣消费者最多钱的企业就这么牛吗？就不能提前提醒一下吗?我打了投诉电话，说给我处理一下，期待处理结果啊··· 投诉移动-06 23:57 我的都扣半年了！ 都说是自己的问题 评论 只看TA 胭脂好凉
16:29 小三发来孕期化验单，说是你家先生的种 jiaqinglei-25 11:43 26楼 更正一下，是70元上网流量费，5元包月也足够我上网的了，真奇怪了··· 评论 只看TA wh-16 10:07 27楼 更正一下，是70元上网流量费，5元包月也足够我上网的了，真奇怪了·· ----------------------------- 我办了10元包月，在没有上过网的前提下一个月被扣了300多，可恶， 打了电话返还了200， 这个月又扣了80多， 骗钱不要脸的中移动。 工信部的电话 12300要加区号吗？ 投诉移动-06 23:58 你的退了，我的半年了都没有退 评论 只看TA hongmao21
09:39 29楼
　10:07:23 更正一下，是70元上网流量费，5元包月也足够我上网的了，真奇怪了·· ----------------------------- 我办了10元包月，在没有上过网的前提下一个月被扣了300多，可恶， 打了电话返还了200， 这个月又扣了80多， 骗钱不要脸的中移动。 ...... ----------------------------- 是的，需要加区号，，建议直接忽略省里的 他们还不如10086 评论 只看TA hongmao21
09:40 30楼
21:17:00 ........... ----------------------------- 这是我去年和 移动的一场较量…… [天涯杂谈]号，移动公司说大量用户举报我违法了，关了我的短信功能!
投诉移动-06 23:58 太过分了吧 评论 只看TA 稻草壳
11:40 31楼 移动真是差劲，又贵服务又差劲，天天把我们消费者当皮球踢来踢去恶心 又不是大四了，我早换电话了天翼或者联通， 评论 只看TA 江苏移动太差劲
12:19 32楼 客户是苏州移动神州行用户，10月底电话咨询10086，询问神州行客户是否可以办理国内亲情号业务，10086答复，神州行客户必须先开通“随意乐”业务，然后才可以办理国内亲情号业务。客户为谨慎起见于一日后再次拨打10086进行确认，得到的结果是，神州行客户不可以办理国内亲情号业务，对于两种截然相反的答复，客户感到困惑，遂再次拨打10086进行确认，这次得到的答复是可以办理。第二次的答复推翻了第一次的答复，第三次的答复推翻了第二次的答复。客户感到异常困惑。 客户于11月初请假前去苏州市干将西路营业厅办理业务，被柜台人员态度冷漠的拒绝，说他们没听说有这个业务。客户电话咨询的是可以办理
中国移动就是大骗子
移动给用户偷着加餐，怕脑子上锈，给增加营养，这个阅读那个什么玩意的，一找去说你这手机中病毒了，没事写个病毒给移动，帮移动赚钱？完不成上级的业务量出此损招，网络时代，WIFI到处分享，花钱读你那玩意有病啊？
客服就是大骗子，转什么专家，打几次根本没人，说我短信没问题，让老子修手机，结果，你妈~~~手机没问题，不过华为也是个垃圾~~~里面自带破软件~~~~换个手机不能用，肯定是卡的问题~~~~烦死人啦
因为破移动，老子手机恢复出厂设置，里面东西全没啦，结果还是手机号的问题~~~~*********
准备工信部玩一波
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投诉电话12315，现在各运营商对于提高客户满意度抓的较严，如果引起客户有理由投诉会处罚严重。如果处理不满意可升级投诉至工信部12300或者投诉到消协客户对于企业员工的违规行为或服务不到位，可拨打客服热线10086进行投诉处理
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