欧琳橱柜：做到细节也服务
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：做到细节也服务
&& 在选购橱柜的同时，千万别忽略了橱柜的高度。
&& 在这里特别提醒大家，在实际使用中，橱柜工作台高度最好以适合最常使用者的身高为宜。据了解，比如台面高度在80至85厘米;工作台面与吊柜底的距离约需50至60厘米;而放双眼灶的炉灶台面高度最好不超过60厘米。吊柜深度范围是30至40厘米，吊柜门的门柄设计要参考最常使用者的高度，而方便取存的地方最好用来放置常用品。
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日本商场的细节服务
1、最人性化的细节服务 日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于购物血拼
&& 1、最人性化的细节服务
&& 日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中
，因此安排一天专门用于&购物血拼&是最合适的方案。大部分商场从上午10点 或11
点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积
分可以在商场顶层&大食代&换取免费午餐，节省一笔不小开支。
&& 东京每年有两大打折季，分别在6月和12月（由于日本人每年发两次双薪，因此日
本每年会有两次打折季，羡慕吗^_^。），每次持续3至4周。和香港的圣诞 扫货季一
样，越到后期，折扣力度越大，但一些紧俏商品有可能断货。对早有目标的购物狂来
说，往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货；对节俭至上的精明客，那就要等到
Finale Sale（最后清仓）才会出手。
&& &同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的
话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人放
心又方便许多。&小潘说，她自己是一名标准的&百货店派&。
&& 东京商场提供免费行李寄存服务，客人并不需要找自动存包柜，也不用担心行李太
大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。
&& 买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。这一服
务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到
客人家中或酒店房间。
&& 和国内商场一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要
求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费，还可
以即刻换购饮料和餐食。
&& 此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都
是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大商场还配备了中文总台服务员，专
门为中国游客提供帮助。
当然了，说来说去，日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本
商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理
还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。
&& 2、贴心的基础设施
&& &木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整
个环境的保洁员只有7、8个人。
&&& &7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一
尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。
&&& &为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，
下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴
&&& & 为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行
箱的大尺寸。
&&&& &店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。
&&& &进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。
&&&& &休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。
&&&& &儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。
&&&& &这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。
&&&& &婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合
孩子的小手拿握。
&&&& &婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺
乳室，男性止步。墙上有应急按键。
&&&&&& &木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会带狗前来，这是
专门开辟的狗与主人的共同休息区&&栓狗桩也很有创意
&&&& &购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。
&& 3、品牌自造人流能力
&& 日本品牌的自造人流能力十分强大，由于各大品牌无论是化妆品、服饰、电子产品
等一般都有其忠实的客户或粉丝群，因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便
会有人排队购买。
4、决胜在细节
甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规：
1），客人脱鞋之后，要收拾客人的鞋子
日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间
。所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客
人出来的方向收好,方便客人穿鞋。
同样，在下雨天，如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，
然后将雨伞扣起来放在门口,方便客人消费完成后取回。
2），当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来
国内的餐馆大家应该都有亲身体验，就是当时落座的时候，大喊服务员～～服务员～
妹子唉～如果当时营业火爆，即使服务员听到了，也不见得有人来理你。因为有人忙
着上菜，有人忙着收碗，有人忙着结账。
但是在日本的餐馆，不管你这时候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客
人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。如果同时的需求实在太多，那么
服务员都会处在一直道歉的状态。老板也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服
3），当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉
这个场景相信很多人也不陌生。比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情
我做不了主呀，是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题
但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。首
先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题
4），无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒
如果一个店铺写明是上午8点开门。那么过程是这样的，6点半人员到岗，7点店门口打
扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。快到8点，顾客陆陆续续在门口
排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。
5），跪式服务很常见，包括夜店和ktv
日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解
。但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着
6），营业的时候不可以扫地／拖地
特别是餐饮，旅馆等害怕扬尘的场所，在营业的时候是绝对不可以扫地的。一般在开
门前后完成。有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。
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买建材猫腻多 留意细节不可少
作者：姚明月
[摘要]临近年关，很多建材市场都在搞促销活动。不少准备装修的业主打算采购，但既怕买的家具含有甲醛等危害物，又怕购买建材、家具时，商家以次充好胡乱标价玩花样。马上过年，记者采访多位家装从业人士，为读者提供装修消费提示。
　　临近年关，很多建材市场都在搞促销活动。不少准备装修的业主打算采购，但既怕买的家具含有甲醛等危害物，又怕购买建材、家具时，商家以次充好胡乱标价玩花样。马上过年，记者采访多位家装从业人士，为读者提供装修消费提示。　　装修定套餐别马虎　　咸阳峰光无限装饰公司负责人王双文称，如果选择与家装公司合作，消费者在选择“装修套餐”时一定要谨慎，事先问好什么内容包括在套餐内，什么不包括在内。同时，还要衡量套餐是否符合自己的户型特点，最重要的是看清建材、家具是否是大品牌的货，不敢让家装公司掉包成处理品。　　另外，签订合同时，要认真了解工期、付款方式、违约责任、售后服务等条款的详细说明，且明确主要材料的产品型号、价位、等级和数量，对套餐之外增加项目的收费标准也要进行约定，避免装修费用超支。　　据了解，很多业主在装修时或多或少的有过装修好的东西二次返工的经历，一方面是因为成品和自己想象的装修效果不一样，另一方面是因为装饰公司的施工工艺太次。　　这就要提醒消费者，一定要选择品质有保证的装饰公司，切忌为了省一点钱而造成后期费用增多，影响入住时间。　　建材、家具签收莫大意　　2014年12月，家住东郊的夏新夫妇在一家家具城花6000元买了一套餐桌椅。安装完毕后，夏新发现餐桌表面有两道划痕。送货人员与其负责人联系后，口头对夏新承诺，一周以内肯定换货，并让夏新在送货单上签了字。事后，夏新多次和销售商沟通均无果，只能吃了个哑巴亏。　　对此案例，咸阳明珠家居总经理封雷表示，家具送到家后一定要仔细查看。如有质量问题，应在送货单上注明原因及调换货的时间期限，最后再签字，并为自己保留一份送货单作为证据，以便事后解决一些不必要的麻烦。　　处理的商品也要“三包”　　家住人民路的李龙最近买了一套柜子，没用多久就出现了质量问题。李龙找到销售商，问是怎么回事。令他没想到的是，销售商说这套柜子属于样品家具，是打折处理的，提货单上也写明了不退不换。李龙投诉无门，只好将就着用。　　针对此案例，嘉苑国际家居建材惠展中心总经理崔世荣表示，处理品也是商品，商家是要绝对负责“三包”的。但商家惯用“处理品”、“样品处理”、“打折售卖”等简单方式向消费者做说明，并称“处理商品不退不换”，这是违反规定的。处理商品要标明“处理”原因，此原因之外的质量问题仍要依据“三包”规定调解。　　华商报记者 姚明月 编辑：
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华商应用：橱柜品牌注重细节与服务才能迎来发展空间
核心提示：在竞争异常激烈的市场中，橱柜企业想要快速获得发展，就要掌握发展秘诀，从四个方面来奠定成功的基石，才有可能实现利益最大化
& & & &在竞争异常激烈的市场中，橱柜企业想要快速获得发展，就要掌握发展秘诀，从四个方面来奠定成功的基石，才有可能实现利益最大化，成为行业的领头羊。
& & & &橱柜作为一种量身定制的产品，注定了产品在售中、售后都会出现一些问题，这就对于各个环节会有更高的要求，一旦产品在测量、设计、生产、安装等任何一个环节出现问题，都会对橱柜品牌产生很大的负面影响。可是问题的出现是难以避免的，关键是在问题出现后，企业会以什么样的态度和方式对待。体贴、细致、高效率的服务态度，才能赢取消费者的信任。
& & & &设计师作为专家，必须按消费者的需求给出一个合理的设计方案。而在设计的这个过程中应该坚持一个标准，就是合理用材、降低浪费、支持低碳，不断用创新的服务方法满足消费者的需求。每个橱柜企业在发展过程中，找准个性化需求与标准化生产之间的平衡点尤为重要。
& & & &橱柜不单单只是生产，橱柜后期的安装、销售都是在经销商这边完成的。如果橱柜企业对经销商的管理不到位，很容易造成在材料等方面以次充好，这不仅影响产品的质量，更会损害橱柜品牌形象。所以橱柜品牌一定要对经销商的管控把握好一定的度，既不能将经销商管得太死，也不能放得太松了。
& & & &企业如果只做产品而不做品牌很难成功，品牌的建设是靠优质的产品及完善的服务积累、沉淀而成的。随着消费者的日趋理性，消费者对品牌的认知度在不断加强，所以，品牌才是橱柜企业未来竞争的筹码。
& & & &橱柜品牌注重细节，为消费者提供优质的产品和服务，未来必将迎来巨大的发展空间。