互联网时代还需要战略、流程和职业经理人吗？_人力资源智享会HREC-爱微帮
&& &&& 互联网时代还需要战略、流程和职业经理人吗…
1互联网时代还需要做战略吗?首先要问问什么是战略？你心目中的战略是不是特别繁琐冗长的八股文，是不是一成不变的皇上谕旨？如果是，那确实不用做，因为那不是战略。而真正的战略就是一个成功的逻辑，如何在高手如云的世界活下来，不仅活下来还能活得很好，还能不战而屈人之兵。说白了战略就是你怎么成功，并且还能找到持续成功的方法。所以，任何企业都要有战略。战略三个基本元素无论在哪个时代都是必须的：1）一个愿景，就是你最终想去哪里，想带来什么样的改变，这个是团结我军和群众的根本，如果没有这个根本，你就缺乏一个开始的基础，也缺乏持续的动力和凝聚力。比如，乔布斯的愿景就是改变世界，IBM的愿景就是打造智慧地球；雷军的战略就是做个用户一起参与的产品，把品牌做成有共同喜好的年轻人聚在一起的圈子，所以小米的战略就是“为发烧而生”；阿里巴巴的愿景就是“让天下没有难做的生意”，所以它所有的战略布局都是围绕卖方和卖方，让二者之间的连接更容易、更安全、更全面、更顺利。2）一个使命，就是你是谁，要回答这个问题需要有大量的信息做依据，人们通过什么从芸芸众生中识别出你是谁？又凭什么记住你？又如何与你产生关系？所以要解决这个问题，需要讲清楚你的产品是什么，有什么特色，到底满足哪类客户，解决了他们什么关键需求，这种需求是一次性的还是持续的刚需。3）一个与愿景匹配的有效路径，就是你怎么能够去到你想去的地方。比如乔布斯想改变世界，他决定打造最简单、最完美的产品，通过改变大家的应用方式来创造不同；IBM要打造智慧地球，它由产品型公司转变为智慧服务型企业。任何企业都需要解决这三点，在这三点之下来设定组织、调配资源、选择人才。成功的企业往往因为这三点非常清晰，找点找的很准，上下达成一致专注地向前发展就很容易成功；而失败的企业也往往是因为不知道自己到底做什么，最终要去到哪里，怎么去而最终失败。而真正的大成者都是在战略思维、战略发展和战略布局上有更优于其他企业的行为，所以战略在互联网时代不是不要了，而是更加重要。2互联网时代做战略与过去有何不同？今天做战略确实和过去的战略有所不同，列举几个明显的不同：1）由竞争战略转变为需求战略。过去制定战略大多基于迈克尔波特的竞争战略，看清楚竞争格局，不让对手攫取蛋糕的份额是关键，但是今天行业中的竞争对手已经不是最重要的了，最重要的是客户需求，战略的起点从竞争转变为价值，就是你如何能够找准用户的刚需，提供一个独一无二的价值；2）由静态战略转变为动态战略。过去战略是固定不变的，在确定战略之前想清楚，一旦确定就几年不变，一直到把结果做出来。但是今天的战略除了愿景使命价值观之外，包括主营业务、产品组合模式、盈利模式、实施路径都可能发生变化，你需要根据外部变化来确定之前的成功模式在现在是否还行得通，要不要变，是否存在被颠覆的危险，如何让自己能够顺势而为、快速反应。所以，如何在愿景之下建立动态战略和战略管理是新时代的挑战。3）由老板战略转变为大家战略。过去战略决策过程都是企业自己内部的事，通过行业分析和自身能力分析，加上管理层的讨论，一把手的直觉来决定方向和打法。而现在则是大数据分析驱动决策，用户数据、生态圈内相关合作者数据都将影响战略的走向，而决策过程只听自己的已经不可能了，老板也需要直面客户，保持对客户高度的敏感度和敏锐度，老板就是第一产品经理，只有匹配客户需求并持续超越客户需求的决策才可能获得成功，所以战略不再是老板和管理层自己的事，而是结合用户、合作者、技术大拿等共同的战略。3互联网时代还需要管理吗？管理在任何时代任何企业都需要，但是互联网时代的管理确实和过去有所不同，过去的管理还是一把手或者管理者为主导的管理，龙头在企业决策中起决定性作用，战略是一把手和高管团队的事，其他人主要就是分解目标和执行到位，而互联网时代则强调小组织、强个人的做法，很多有效的创新往往都在内部通过灵活的机制产生。传统企业强调的是1+0+0+0…..，它的效能在于前面的那个1，如果1错了，后面的0也都变得无效，所以传统企业中强调作为龙头的决策者一定要想清楚，把方向和目标定对，做正确的事，而后面那些0就是执行到位，把事情做对，大家行为的规范性和组织规模下的效率是关键。而互联网时代更像是1+1+1…..，每个人都是参与者、创造者，你所做的管理不再是管控和监督，而是激发和连接，你不是要去把人磨平搓圆，把特立独行的找出来赶出组织，而是要把特立独行的人找出来让他们的特别之处更为发光，让每一个可能独特的观点发光，你所做的管理只是进行必要的风险管控和留住他们，让他们觉得你的管理不是妨碍而是助力。在传统企业，大量信息只需要管理层知晓就可以了，员工不需要了解太多为什么，只需要知道做什么，怎么做就可以了，管理的关键词是效率、效益、有序。而互联网时代，公开、透明、分享、保持创新、连接成为内部管理的关键词，有序变成了适度混乱中的恰当有序。4互联网时代还需要职业经理人吗？还要强调职业化和流程吗？职业经理人的概念是什么？专业、规范化、严谨的逻辑思维、丰富的管理经验、优秀职业素养和操守。职业经理人的代表诸如杰克韦尔奇、格鲁夫等都为企业的成功带来了巨大的作用。互联网时代之所以有这样的质疑，是因为出现了很多的草根英雄，他们相对草莽、相对屌丝、不按常理出牌、随时准备颠覆，而且在互联网时代，面对一群不按常理出牌、没有经过规范化训练的颠覆者，由职业经理人操盘的大企业，甚至世界500强变得迈不开脚步，被严谨的思维、流程和职业的惯性拌住了阵脚，反而输的几率更大。但是，任何时候都需要职业经理人、职业化和流程建设，当企业小的时候，可以通过熵增现象促进活力，当企业大的时候，如果没有有效的管理机制和职业化建设，企业很难获得进一步的突破。比如FACEBOOK的扎克伯格请来原GOOGLE的桑德伯格来做COO，腾讯的马化腾请来麦肯锡的刘炽平来做总裁，阿里巴巴的马云和职业人CFO蔡崇信的结合，都使得企业在草莽的基础上有了稳健而快速的突破，不仅管理基础更扎实了，企业的视野和格局也有明显不同。所以职业经理人在互联网时代一样非常重要，职业化和流程仍然需要。只是在互联网时代，职业经理人要更加灵活和柔软，能够在不同的环境下首先适应环境，在不同的环境中对自己的职业章法进行改良和创新，匹配互联网时代的快节奏，建立起既保持创业期的创新力和快速反应，又匹配企业长远发展需要的，助力创新和规模拓展的管理体系和流程体系。互联网时代职业经理人切忌生搬硬套，把原有企业的惯性管理思维和流程体系强行植入互联网企业，而是在了解互联网企业的运作规律、管理文化之后进行有序的管理体系建。对于职业经理人来说，如何在建立有序规则之下允许适度无序的产生，在激发活力和制定规范流程之间建立平衡是互联网时代的新课题。5产品驱动型企业如何转变为用户驱动型企业？其实更准确地提法应该是如何从产品运作型向用户驱动型转变，因为产品驱动和用户驱动不是矛盾，恰恰相反，现在大成的公司哪个不是靠杀手级产品成功的，哪个不是以用户为中心呢？二者往往是非常完美地结合在一起。从苹果、facebook、google、特斯拉，到国内的BAT，小米，360，高德地图，搜狗，大众点评，美图等等，基本上都是靠极简单的一款或者几款产品，或者说靠产品外壳下的应用抓住客户的，而应用说到底还是产品，这个时代不是产品削弱了，而是更加强调产品的时代。只有在产品做得足够有吸引力和黏附力，才有可能在拥有庞大客户群的基础上发展平台战略。二者不是谁转谁的问题，而是用户导向的产品驱动模式。那么为什么会有这样的提法?其实是大多数传统行业习惯自己主导产品特性，以运作的模型规模化量产和销售，整个业务链的推进都是以产品运作为主导，没有充分把握客户需求，没有请客户充分参与到产品的运作链条中，而面对互联网时代得客户者得天下的状况，所以有此说法。要从传统的产品运作型变为用户驱动型企业，有几点建议：1）放弃满足所有人的想法，像创业公司一样抓住最初的或者最优质的用户，致力于不断提升这群人的忠诚度和重复购单热情；2）公司的考核指标从以财务指标为核心更改为用户指标为核心；3）从酝酿产品的阶段就让用户参与，在业务链条每个环节都让用户与企业共舞。6雷军的七字诀是互联网最核心的精髓吗？我要想问小米模式是什么？现在很多人都将雷军的七字诀：专业、极致、口碑、快作为互联网时代最根本的特征。我想说，这7个字其实不是互联网时代的产物，你把这七个字放在华为身上，同样非常的契合，华为就是以高科技、技术专业为核心的，在华为基本法中就强调了专注，做减法而非做加法，无论在技术上还是管理上华为都是追求极致的典范，而以客户为中心的理念早已经成为华为的战略理念，从任正非到下面每个员工考核的重点都围绕客户展开，华为人深知活下去只能靠客户，而关于快这一点，看看华为的荣耀就知道了。所以这7个字其实是以技术导向的产品型公司取得成功的共性，并非小米一家开始。但是掌握这7个字确实是互联网时代需要具备的必要条件，没有这些你基本上是玩不转互联网的，而具备这些特征的传统企业在互联网时代同样加速发展，比如华为。7目前这么多家企业谁家的模式最好？比较看好华为和小米，因为他们都在混乱中形成了自己特有的模式和秩序，虽然这些模式和秩序说起来很容易，但是这个摸索的过程却很难复制。华为最关键的是解决了利益分享机制，光学利益分享很容易，但能把利益分享机制和始终保持艰苦奋斗结合在一起很难学习，不仅如此，将客户至上这么多年持续植入每个员工心中，一个智商高的优等生还天天120%的投入努力，还知人性勤律己在用户面前把自己低下来，这个是很不得了的事情。小米现在大家都在学，但是建立用户驱动的业务模式相对容易，建立用户驱动的管理模式不容易，从内部形成用户和员工自传导、自驱动、自考核，做到真正的用户参与决策，做到一群铁杆粉丝愿意长期跟你一起玩一个“自己的”品牌，这个是很难的事情。华为解决了一个企业内部1+1+1…的布局以及相应可能产生的问题，小米解决了企业与用户之间1+1+1….的布局以及相应可能产生的问题，所以他们目前只是时间问题，剩下的就是做加法一直加下去。华为可能还更厉害一些，因为华为在技术上非常强，产品可以迅速跟上，小米唯一需要解决的就是产品保持持续的优秀，在把用户需求用产品语言表现出来的同时如何超越期望。8下一个大成者可能在哪里？目前，感觉国内真正体现大家情感的东西还没有，不管是发烧还是情怀，都还是一种由男性主导的基于功能和应用的开发，而最能体现大家情感的是什么呢？至少能把最感性的女性都变成铁杆粉丝的东东，就跟在国外排长队买LV，GUCCI的中国女性，让她们花钱也浑然不觉，还生怕买不着。能不能有一个电子产品能够做到这一点?乔布斯为什么选了库克，因为他既懂男性又懂女性，在追求上极致，在情感上细腻，在男性体内是一颗柔美敏感的女人心，这和苹果做最好的产品、让男人女人都爱的诉求非常一致。中国目前还没有看到这类产品。美图秀秀推出的一系列应用非常好，接下来要看它的模式和格局了，能不能走出应用做成一个生态链，做好长远的战略布局。直觉上，下一个大成者一定有一个是从女性发烧友切入的，以击中女性情感需求来取胜的。9如果用几个字形容今天互联网时代的特性？连接一切、用户参与、社交化营销、大数据、失控与平衡、国际化、布局未来。来源：互联网关于人力资源智享会：人力资源智享会（HREC）是中国最大和最具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2014年6月，智享会的付费会员企业超过1,600家，汇聚了大量世界500强、福布斯2000强及本土领先的上市企业。第十二届人才管理与领导力发展年会时间：11月26日—27日地点：北京移动互联时代下的人才管理新思维|整合提升不同层级员工的领导力3场标杆企业探访，带您深入了解标杆企业的管理理念（58同城；汉能控股集团；IBM三选一，11月25日下午）3个获奖案例分享，2014年学习发展价值大奖精选案例4大主题展示，提供多角度人才管理提升方法电话：021-转市场部邮箱：marketing@hrecchina.org报名点击下方“阅读原文
点击展开全文
人力资源智享会(HREC)是中国最大和最具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2014年6月，智享会的付费会员企业超过1,600多家，汇聚了大量来自世界500强、福布斯2000强及本土上市的领先企业。
您的【关注和订阅】是作者不断前行的动力
本站文章来自网友的提交收录，如需删除可发送邮件到 bang＠ 或联系QQ ，
(C)2014&&版权所有&&&|&&&
京ICP备号-2&&&&京公网安备34互联网+时代：我们还需要感动用户吗？ - 环球旅讯(TravelDaily)
互联网+时代：我们还需要感动用户吗？
来源：环球旅讯 李超
当各类人工服务一点点被各类终端、自助设备、App们所取代时，旅游行业所提供的，甚至说所依赖的服务如何继续寻找到自身的价值所在？日航酒店对细节的关注或许可以给我们带来一些启发和思考。
【环球旅讯&李超】当互联网+, O2O, B2C, C2B,B2B,P2P等时髦的概念向旅游业席卷而来时，行业人士所津津乐道的也是增速、用户数、转化率、ROI、重复购买率等诸多可以量化的数字，而他们用这些数字来验证的无非是商业模式的可规模化，而最终的结果就是融资、估值、市值等让无数人孜孜以求的数字。在巨额资本的推动下，中国旅游业的发展可谓是轰轰烈烈，投资并购领域也是波澜起伏。诚然，中国旅游业大跃进式的发展给予了旅行者们更丰富的产品选择、更多样化的购买渠道和更实惠的价格（有例为证的是，十年前出国旅行只是少数土豪们的特权，而如今已经成为工薪阶层们的平常选择），但旅行者们是否因此拥有了更加愉悦的旅行体验，相信各位从自己的切身体验和经常见诸各类媒体的旅游投诉和朋友圈的各种吐槽可以得出更加准确的结论。而看看众多的上市公司和创业公司的老大们在各类行业会议和媒体采访，甚至是内部邮件中（现在所谓的内部邮件和企业的公关稿已无两样），被反复谈及的就是模式和技术创新及突破，服务已经成为了稀罕的字眼，而呼叫中心和提供面对面服务的旅游门店在某些创业公司的眼里，已经成为了单纯的成本累赘，甚至是他们要颠覆的守旧模式的典型特征。问题是，当这种人工服务一点点被各类终端、自助设备、App们所取代时，那么旅游行业所提供的，甚至说所依赖的服务如何继续寻找到自身的价值所在？两周前的一次日本之行在逐步让我对这个问题找到一些答案，而其中让我留下最难忘印象的就是所入住的东京日航酒店（Hotel Nikko Tokyo），说说几个亮点吧：作为客人的第一个接触点，日航酒店的Check-in柜台与其他酒店并无两样，但他们很用心地在每个客人站立的一侧放置了一个高约一米的方台子（详见下图），供客人放置手袋等小件物品。一个小小的台子，起到的作用却不小，使得很多客人随身携带的名贵手包和贵重物品不需要放置在地上。而高约一米，使得客人只需稍稍侧身就可以由包里取证件和预订确认单等物品。对于酒店来说，客人将手包等物品放置在这个台子上，也避免了客人的物品堆满Check-in柜台的凌乱不堪的情形，让Check-in柜台变得清清爽爽。
&东京日航酒店的Check-in柜台就是这样一个简单的Check-in过程，日航酒店却可以做得如此用心：在check-in的等候区，环绕着一根圆柱摆放了一排沙发椅，客人可以在此休息等候，这对于刚刚经历了长途旅行的客人来说是很贴心的，可以减缓他们等候时的烦躁情绪。当我被一位酒店员工引导在沙发上就坐后，他又俯身问我如何称呼，当轮到我办理check-in时，他又含笑称呼我的名字进行提醒。其实说到这里，再去细细琢磨这其中的流程，他们记录客人的名字并进行提醒绝不仅仅是出于礼貌和尊重，而是出于对流程的细致考虑：这是因为客人在沙发就座后，原有的排队序列已经不存在，而由专人称呼名字进行提醒，就可以让这一过程变得井然有序。而少了叫名字这一步，就必然有很多客人不愿意就坐等候，那这排沙发椅的作用也就大打折扣。愉快的check-in之后，由电梯进入客房时又遇到了一点小惊喜：电梯的一角居然摆放了一张圆木椅，这对于刚扭伤了脚还在恢复期的我来说自然是非常有用，在接下来的几天内，这张木椅也成为了一瘸一拐的我的专用。离开日航酒店已经半个多月，但这些小小的细节依然历历在目。回想起过去这些年住酒店的经历，能够留在记忆里的并不是多么豪的房间，多么棒的床品，多么美的外景，而恰恰是这些小的不能再小的细节：2011年冬天入住Priceline总部附近的DoubleTree逸林酒店时，前台员工递上的那块温热的香脆曲奇饼干顿时让我的心里暖烘烘的，让我以后每次入住逸林酒店时都对这块饼干充满了期待。而我对日航酒店的好感也从来不是始于今日，记得在2000年1月，我由美国乘坐日航飞机经东京转机到北京，日航为转机客人提供在成田机场日航酒店一晚的免费住宿（Hotel Nikko Narita）。到达酒店的时候已近半夜，出示护照和机票办理入住手续进入房间后倒头就睡，第二天早晨6点Moring call如约而来时，让我非常诧异的是：Morning call的提醒居然是标准的普通话，再辅以英文。在此后的十五年间，这段经历被我当作用心服务的案例讲给很多旅游业的朋友听。大家也都明白，实现这一点并不难，只需要在前台登记时，同时在电话系统内对客人的国籍或语言做标注即可，这并不牵涉到什么高深的技术应用。但我每次在国内入住一些国际连锁酒店时，每次打电话给总机或Room Service时，我首先听到的总是服务人员一段叽里呱啦的英文，说好听点这叫装B或不贴地气，说不好听就是一个字：懒！说了这么多细节，不知让你感动了没有？还是我们这个时代已经不知道感动为何物？当我们的OTA行业逐步被各类日新月异的标准、流程、机器、平台、终端、App所取代时，当我们的酒店越来越豪，飞机变得越来越大时，当我们打造客户关系的手段已经被各类促销和返现所替代时，我们对管理团队和员工的考核标准似乎也只剩下了各种各样可以量化的KPI；当我们的空姐的学历和素质变得越来越高时，当我们的头等舱在追求各类跪式服务时，空姐们却已经忘记了如何去真诚地笑；当酒店、航空公司在不停地抱怨渠道的强势、客人的价格导向时，你们有没有静下来想一想，自己到底提供了哪些差异化的服务或体验让用户愿意为之买单？几个月前，我的两篇文章和招致了不少来自行业人士反对的声音，其中最突出的声音就是：一分钱一分货，就掏这点钱，你凭什么享受更好的服务？服务这两个字如今已经被很多人曲解，服务在他们的眼里即等同于更好更豪的硬件设施，当你们的内心缺乏对员工服务价值的尊重时，你又如何去期待他们有尊严、发自内心地去为客人用心的服务？静静地读读日航酒店的故事，或许可以让浮躁的我们安静下来想想服务和生意的本质。声明：入住日航酒店的全部费用由本人通过某OTA预订并支付，在入住期间除参加公开的会议活动外，未接受日航酒店的任何招待、宴请和礼物。
扫描二维码，分享到微信
关键词阅读：
4142088**@***com 11:47:57&&0回复你说的是整个行业从业人员的奋斗目标！这没有任何问题，人人都希望这样的一天早点到来。但也仅仅是一厢情愿罢了人心、用心、差异化服务！谁人不知？谁人不晓？但事实呢？国情，社会大众的素质、处事态度、做事方法，往往就是一盆冷水，透心凉。你所想，所说，起码在你有生之年都是妄想事实铁证如山！国人就是这么low，价格战、1元出境游，自己打自己玩的不亦乐乎，何谈服务，又何谈用心去服务？凭什么让一个基层从业人员去用心服务？本着剔除好的与坏的的原则，看着中国广大的应届毕业生群体，你有什么信心说出这种话？都是废话，人人心中有杆秤，不需要过多的赘述。在中国，国人素质的差异是异常巨大的，奴性仍然存在，让人小心翼翼，缺失信任。那么何谈用心，滑天下之大稽。就像中国大众群体创业，有几个人心理想着的是做一番事业呢？恐怕人人“利”字当头吧。在中国，大众的基本选择才是主导旅游业走向的最大因素用户群体的思想观念、消费习惯发生改变了更具有前瞻性、嗅觉的企业，才能成为王者而国外的企业经验，对于我们仅仅只有参考价值，而不能借鉴！
ningt**@*** 20:30:16&&0回复读了李超总三篇分析，从传统旅行社到ＯＴＡ，再到资源方酒店，个个矛指服务，人性化。回归产品的本质。有了问题就要解决，能找到问题的出处就会有解决方法。做为传统旅行社从业者对您分析的问题提出了一些解决方法。也希望能从您这交流出解决方法ningt**@*** 20:31:09&&0回复我是一名做了１０年传统旅行社的旅游从业者，对李总描述的情景不可否认。每每看到类似的报导或文章我都感觉无地自容，做为一名旅游从业者总感觉低人一等。虽然这不是我的公司接待的团队，虽然我在努力做着自己认为还算品质的旅游。这也是我为什么有现在这份创业工作的原因我也相信有很多从业者是想给游客提供一次愉快的假期的。毕竟不是所有做旅游的人都是黑心坏人的组合。为什么这些有心人没有成大义呢？１， 游客不明就里图便宜占相当比例，让做品质产品的从业者生存艰难２， 好产品要有好的销售渠道，好销售终端要能方便的找到好产品。旅游产品生产销售环节长，是多家公司配合完成的３， 旅行社行业内做业模式守旧，没能充分市场化。圈子和纸媒ＤＭ是行业现在还在盛行的沟通方式。因此产品渠道有限，好产品如果不能及时有足以维持生存的销量就会胎死腹中，不复存在。４，旅游产品不像汽车可以试驾，不可体验的性质决定了没有哪个从业者敢轻易选择新产品，新合作伙伴。做为一家直接接待游客的组团社，获取一个游客很难，而低质量的产品得罪一个游客很容易。市场上盛行的低价劣质团也成了组团社发展的瓶颈。为这些我想了很多办法：自己发品质团，不是收人少成不了团，就是新产品事情多上游没有地接愿意接。建议高端小包团走“机票+酒店”，游客认为没有全陪游就不是品质团。后来从多种角度去分析，总结出了原因：一、 全行业连通的渠道；有了直达的渠道，一个再稀有的产品在全国范围内都会找到有需求的游客，都有成行的可能，也就有了团采的价格。有了这样的渠道，那些追求品质的从业者就能把创新发挥出来，并且销售出去。创新有了保障，就有了可持续性。同时像我这样在底层面对游客的从业者就会有满足客户个性需求、品质需求的产品，也不用为怕得罪客户纠结了二、 全公开的征信系统及交易保障公开的行业征信让劣质产品在销售之初就受冷遇，让劣质产品从业者不再自信，让大家在选择前清楚自己将要面对的问题。征信也相当于是一种变相的体验。交易保障打破了熟人模式，给创新者一次机会。基于这些原因，带着做一个能自信的旅游从业者的梦想，我离开了旅行社，加入了这个创业团队：e路同行。e路同行提供了全国旅行社行业信息查询，成为行业连通的渠道，第三方交易担保和评论体系解决了陌生旅行社间交易问题。感谢李超总的这篇文章，他在让我又一次为自己之前的行业脸红的同时坚定了为了不脸红继续努力的决心。喜欢李超总的文章，很尖锐的问题指向，也很清晰了方向。仅以此文献给在旅行社奋斗的几百万同行们，我们终将直起腰做事。李超 22:57:48&&0回复感谢您的评论，追求品质应该成为我们每一个旅游业者的不懈追求。建议您可以整理一些自己的思路，并结合案例分析独立成文，投稿可发送至,谢谢您的支持！
ningt**@*** 20:30:16&&0回复读了李超总三篇分析，从传统旅行社到ＯＴＡ，再到资源方酒店，个个矛指服务，人性化。回归产品的本质。有了问题就要解决，能找到问题的出处就会有解决方法。做为传统旅行社从业者对您分析的问题提出了一些解决方法。也希望能从您这交流出解决方法ningt**@*** 20:31:09&&0回复我是一名做了１０年传统旅行社的旅游从业者，对李总描述的情景不可否认。每每看到类似的报导或文章我都感觉无地自容，做为一名旅游从业者总感觉低人一等。虽然这不是我的公司接待的团队，虽然我在努力做着自己认为还算品质的旅游。这也是我为什么有现在这份创业工作的原因我也相信有很多从业者是想给游客提供一次愉快的假期的。毕竟不是所有做旅游的人都是黑心坏人的组合。为什么这些有心人没有成大义呢？１， 游客不明就里图便宜占相当比例，让做品质产品的从业者生存艰难２， 好产品要有好的销售渠道，好销售终端要能方便的找到好产品。旅游产品生产销售环节长，是多家公司配合完成的３， 旅行社行业内做业模式守旧，没能充分市场化。圈子和纸媒ＤＭ是行业现在还在盛行的沟通方式。因此产品渠道有限，好产品如果不能及时有足以维持生存的销量就会胎死腹中，不复存在。４，旅游产品不像汽车可以试驾，不可体验的性质决定了没有哪个从业者敢轻易选择新产品，新合作伙伴。做为一家直接接待游客的组团社，获取一个游客很难，而低质量的产品得罪一个游客很容易。市场上盛行的低价劣质团也成了组团社发展的瓶颈。为这些我想了很多办法：自己发品质团，不是收人少成不了团，就是新产品事情多上游没有地接愿意接。建议高端小包团走“机票+酒店”，游客认为没有全陪游就不是品质团。后来从多种角度去分析，总结出了原因：一、 全行业连通的渠道；有了直达的渠道，一个再稀有的产品在全国范围内都会找到有需求的游客，都有成行的可能，也就有了团采的价格。有了这样的渠道，那些追求品质的从业者就能把创新发挥出来，并且销售出去。创新有了保障，就有了可持续性。同时像我这样在底层面对游客的从业者就会有满足客户个性需求、品质需求的产品，也不用为怕得罪客户纠结了二、 全公开的征信系统及交易保障公开的行业征信让劣质产品在销售之初就受冷遇，让劣质产品从业者不再自信，让大家在选择前清楚自己将要面对的问题。征信也相当于是一种变相的体验。交易保障打破了熟人模式，给创新者一次机会。基于这些原因，带着做一个能自信的旅游从业者的梦想，我离开了旅行社，加入了这个创业团队：e路同行。e路同行提供了全国旅行社行业信息查询，成为行业连通的渠道，第三方交易担保和评论体系解决了陌生旅行社间交易问题。感谢李超总的这篇文章，他在让我又一次为自己之前的行业脸红的同时坚定了为了不脸红继续努力的决心。喜欢李超总的文章，很尖锐的问题指向，也很清晰了方向。仅以此文献给在旅行社奋斗的几百万同行们，我们终将直起腰做事。
环球旅讯读者 20:30:58&&0回复李胖说的对
ningt**@*** 20:30:16&&0回复读了李超总三篇分析，从传统旅行社到ＯＴＡ，再到资源方酒店，个个矛指服务，人性化。回归产品的本质。有了问题就要解决，能找到问题的出处就会有解决方法。做为传统旅行社从业者对您分析的问题提出了一些解决方法。也希望能从您这交流出解决方法
老王在三里屯 9:47:33&&0回复观察用眼，洞察用心，在这个人人讲故事，事事靠指尖的时代，大家别忘了，服务的本质是用心的人和人的用心。
请在此输入您要回复的内容
你可以填上昵称之后，在此输入您的评价；也可注册成为我们的会员，享受更多服务。
特约评论员
李超先生是环球旅讯的创始人。李先生曾经担任南航电子商务公司总经理和艺龙旅行网的机票业务高级总监，并曾在海南航空、山东航空、济南机场工作，在中国的航空和旅游分销业拥有二十多年的丰富管理经验。李超先生毕业于山东大学，并拥有加拿大Concordia University的航空管理MBA学位。
TA的最新文章
支持 iOS 和 Andriod，让阅读随时随地
精选最具价值要闻，每周二发送&&&&
精选每周关注度最高、最值得一看的新闻资讯
只要“输血”不断，这场“血与肉的厮杀”就会不间断地持续下去
人工智能的时代已经离我们的旅行生活不远了