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全业务营销活动宣贯材料
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电信各类主打产品营销话术
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电信各类主打产品营销话术
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>中国电信集团
1. 详情介绍
1.1 中国电信核心业务
& 在“中国电信”企业品牌的支撑下，进一步推进全业务运营下的品牌建设工作，继续强化“天翼”品牌并持续填充“天翼3G互联网手机”内涵，加强“天翼”品牌统领作用，通过发挥融合优势，带动商务领航、我的e家和号码百事通等客户品牌和业务品牌的协同发展。&&
为深化天翼3G互联网手机内涵传播，通过推广“天翼宽带”和重点3G业务、开展WiFi免费体验活动和打造3G互联网智能手机，突显品牌竞争优势。“天翼宽带”为2010重点推出的宽带业务品牌，以高价值光纤接入、WiFi与3G无缝衔接为核心，赋予天翼宽带高速度高品质价值内涵，持续强化3G时代网络领先概念，以品牌优势聚拢中高端客户。同时，在节假日、暑期等重要时点，利用世界杯、世博会、亚运会等重大活动契机，不断丰富和提升天翼品牌形象。&&
通过多维度的品牌内涵填充和有序的市场经营活动，天翼品牌的客户感知和市场影响力得到了持续强化。据2010年第三方独立调查显示，在三大运营商的3G品牌中，中国电信“天翼”的支持率居首位。&&
商务领航、我的e家、号码百事通等品牌也在融合业务的带动下，品牌内涵得到了填充，通过有效的宣传手段和适当的传播形式，保持了品牌的同业领先地位。&&　　&天翼&&&“&&天翼&&”&&的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；&&“&&天翼&&”&&与&&“&&添翼&&”&&谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 &&“&&天翼&&”&&为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。&&　　&天翼飞Young&&&　　天翼飞Young是中国电信的商业主品牌&&——&&天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi 上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。&&　　& 天翼e家&&&“&&天翼e家&&”&&是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活！&&　　&天翼领航&&&　　中国电信今天宣布推出&&“&&天翼领航&&”&&品牌，主要面向中小企业信息化市场，这是中国电信继&&“&&天翼飞Young&&”&&、&&“&&天翼e家&&”&&之后第三个客户品牌。&&　　中国电信针对企业业务原品牌为&&“&&商务领航&&”&&，此次推出的&&“&&天翼领航&&”&&品牌实际上是&&“&&商务领航&&”&&品牌的延续和提升。之前的今年2月，中国电信开始将各种业务品牌都改名为&&“&&天翼&&”&&旗下子品牌，包括面向年轻个人用户推出的&&“&&天翼飞Young&&”&&、面向家庭用户推出的&&“&&天翼e家&&”&&。&&　&　天翼领航&&&　　天翼领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以&&”&&融合信息应用，远见成就价值&&”&&为品牌核心内涵， 全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改善客户服务、防范经营风险、促进业务增长。&&　　针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。> 天翼领航通信应&&—&&针对中小企业的多样化通信需求，为客户提供的集本地话费超值优惠、月租费减免、固定电话移动电话互拨优惠、便捷的企业总机等功能的通信解决方案。&&　　天翼领航信息应用&&—&&针对中小企业客户对网络通信、信息服务及网络维护服务的整体服务需求，通过中国电信为客户专门定制的、可管理的企业网关， 为客户提供的集固定、移动话音及总机服务、互联网宽带接入、移动上网信息服务及维护服务为一体的综合解决方案。&&天翼领航行业应用&&—&&针对各类型客户生产、管理、服务工作中的实际需求，依托中国电信覆盖广泛的固定、移动通信网络及对各行业的深入理解， 将信息通信能力或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息化应用解决方案。&&　&　天翼WIFI&&&　　中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。中国电信天翼宽带WiFi用户在国外仍可使用，客户端将自动搜索当前中国电信合作伙伴的热点，会给您主动提示，只要使用可国际漫游的帐号登录即可。 中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。&
1.2 中国电信最新动态
&&标题：&&&&中国电信综合平台正式发布 向企业开放七大能力&&&
2014&&年1月23日，中国电信综合平台启动发布会在广州举行。会上，中国电信集团公司杨小伟副总经理出席挂牌仪式，综合平台与百度、阿里巴巴等多家互联网企业签约。&&　综合平台的推出，预示着中国电信向“智能管道的主导者，综合平台的提供者，信息和应用的参与者”的战略目标迈出重要一步。综合平台汇聚了中国电信智能管道能力，为互联网应用提供业务发展所需的各种基础设施服务。最终用户，可享受一号通行、特权共享、便捷支付等移动互联网服务；互联网公司，可收获有价值的用户群体、以及应用分发和转化能力。&&　　据了解，中国电信在综合平台上开放了七大能力，包括智能提速、代扣支付、网络通信、定位能力、身份认证、流量合作。企业可以通过智能提速享受专属网络提速服务；通过话费代扣渠道获得更加便捷的支付途径；在名为“流量直通车”的业务下，企业可以购买流量，并在全国范围内展开优惠活动，赠送用户流量，提升活跃率，避免跟各省份逐个购买流量的麻烦；在应用分发渠道“流量宝”APP上，企业还可以发展新用户，扩大业务规模。&&　　在综合平台上，电信与企业可以进行用户资源互换，特权互相填充，形成优势互补，协同合作的发展模式。此外，电信还将共享八大基地、易信、189邮箱、网厅等线上渠道，以及营业厅等线下渠道，与企业联合营销，共同推广产品和业务。&&　　目前，综合平台已有数百家合作企业，包括网易、百度、腾讯、高德、优酷、新浪、阿里巴巴等主流互联网企业。&&　　中国电信综合平台的运营人士表示，在大数据流量时代已经到来的今天，我们相信，承载着中国电信海量用户、优势渠道、智能管道能力、数据应用资源的综合平台，一定会为更多企业带来价值，拓展更多利润空间。&&中国电信拥有庞大的客户资源，遍布全国、通达世界的优质通信网络、以及具有业内技术领先优势和功能完善的服务平台，截至2013年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模约1.8亿户，固定电话用户规模约1.5亿户。面对移动互联网蓬勃发展的新趋势，中国电信积极打造面向全业务、服务多客户、承载多功能的融合性综合平台，其具备集中式的纵向一体化运营、架构灵活、资源共享、能力开放、服务高效等特点。中国电信充分引入和运用“云计算”技术和“大数据”理念，加大平台资源的云化力度，实现平台和数据资源的集约高效运营；打造移动互联网应用的聚合生态环境，不断完善综合平台的认证、定位、计费等基础支撑能力，并推进能力的对外合作开放，聚合更多的优质内容应用产品的开发者，利用我们的平台优势开发新的应用产品，促进用户流量的增长，提升流量价值。&&&标题：2013&&&&年中国电信业务收入同比增8.7％&&&据经济日报电，工业和信息化部日前发布数据，2013年中国电信业务收入实现11689.1亿元，同比增长8.7％，连续3年高于同期ＧＤＰ增速。电信业务总量实现13954亿元，同比增长7.5％。&&数据显示，2013年，行业发展对话音业务的依赖持续减弱，非话音业务收入占比首次过半，达53.2％；移动数据及互联网业务收入对行业收入增长的贡献从上年的51％猛增至75.7％。&
1.3 中国电信职业发展
&中国电信依据岗位体系，为员工提供入职培训、专业培训和领导力培训；并根据业务发展的需要，还定期选派优秀管理人员、专业技术人员出国进修、培训；鼓励员工在职参加各类学习与进修。同时，中国电信还建立了中国电信网上大学（）,面向员工提供内容丰富的在线学习课程。&&中国电信实行管理岗位和专业岗位双重晋升的职业发展道路，并在企业内部广泛开展公开招聘、竞争上岗，为各类优秀人才脱颖而出提供了良好的环境。同时，中国电信不断加大跨地域、跨组织层级岗位交流力度，为优秀员工增长才干、提升能力、获得新的发展机会提供平台。&&&深化人力资源转型，加快人员结构的战略性调整&&&为适应“新三者”深化转型战略要求，支撑全业务规模发展， 深入推进人力资源转型，加快系统管理创新。建立全业务运营岗位体系，包括市场类、销售与服务类、产品类、企业信息化类等6大族群，29个子族群，157个基准岗位，明确岗位职责、KCI和KPI等任职能力标准；开展岗位价值评估，引导员工向全业务运营急需岗位和重点业务领域迁移。建立基于岗位价值的薪酬激励机制，向基层一线员工倾斜。建立宽幅薪酬分配体系，实现纵向可晋升、横向可拓展，有效促进员工职业发展；建立差异化的考核机制，加强动态管理，调动各级员工的积极性；完善培训发展体系，开展岗位认证，提升员工素质技能。实行全口径人力资源管理，强化管理，夯实基础，进一步提高人力资源精确管理水平。开展人力资源&&转型综合试点，对几年来人力资源改革创新成果进行综合运用，取得了突出成效；试点单位全业务发展形势良好，员工满意度大幅提升。&&&开展大规模培训，提升员工服务转型和全业务运营的能力&&&围绕“新三者”深化战略转型目标，开展大规模领导力培训，增进经营管理者对深化转型战略的理解和认识，增强实现全业务规模突破的信心，提升推动企业科学发展的能力。实施分层分类的业务培训，创新培训方式，建立穿越前、后端和管控全业务流程，覆盖集团、省公司和本地网三级的培训体系，提升员工的技术业务能力和执行能力。持续推进岗位技能认证，全面实行持证上岗管理，加快光网络、VIP客服、社会渠道拓展等高技能人才队伍建设。充分发挥中国电信学院的企业大学作用，作为人才培养、学习培训的基地，不断完善培训体系，提高培训效能。充分利用网上大学、移动学习等多媒体学习平台，加快学习型企业建设和知识管理。&
1.4 中国电信薪酬福利介绍
&中国电信实行以岗位工资为基础，与业绩紧密挂钩的、注重价值和贡献的薪酬分配体系。&&　　中国电信除参加国家规定的社会基本保险外，建立企业年金、企业补充医疗保险制度及带薪年休假等员工福利。&&　　中国电信各级子分公司将依据当地户籍管理政策，积极向当地人事管理部门，申请办理非生源地应届毕业生户籍关系转移。&&&公司点评：&&&&点评一：&&&公司的优势：和外企比，的确是典型的中国式企业；和其他传统国企比，有有点外企的管理风格，但不多。主要有几个好的方面：1、福利好，除了基本薪酬，还有公积金、多种保险、交通补贴、电话补助、饭补、车补等，还有各种充值卡、消费卡发放。2、培训机会多，尤其是对新员工，有比较好的指导。 3、氛围融洽、工作节奏也不快，压力小，大多数岗位不用加班的。&&&点评二：&&&深圳暑假实习生待遇蛮好的，工作相对比较轻松，月薪，但会根据岗位和表现，有上下浮动，其实和新员工的试用期的待遇差不多。比其他一些公司的实习，好很多。这里也能学习到一些知识，能力也所提升。&&&点评三：&&&典型的国有企业，福利就是不错，而且比较适合长期工作，也没有过多的压力，让人喘不过来气，而且常常有业务培训，尽管晋升空间小了点，因为毕竟一个萝卜一个坑的。想快速晋升，那得加三倍的努力，才行。&&&点评四：&&&500&&强企业，但工作压力小，对个人能力和技术要求并不过高，但培训模式非常不错。也没有加班，假期也挺多的。说实话，非常适合喜欢稳定工作的同学，而且生活和工作可以保证很好的平衡性，人际关系相处容易，没那么多事儿。&&&点评五：&&&作为一名在职员工，我想就我所知所感做一个客观的评价。首先必须声明的是不同城市的电信待遇可能存在很大差别，而且正式员工和派遣员工的待遇也很有差别。优点：1、作为一个垄断国企，世界500强企业，中国电信的待遇总体还是不错的，虽然工资不高，但福利很好，体现在较高的五险一金、各种补贴、季度奖年终奖、购物卡消费卡等等；2、近年来注重对新员工的培养，提供较多晋升机会；3、工作较轻松，基本不用加班。缺点：1、结构臃肿，管理模式落后；2、关系户较多；3、国企通病，整体效率不高。&&查看中国电信更多公司薪酬福利待遇，请点击：&&&&/corp/1001953/comment&&&
1.5 中国电信热点问题
&问：中国电信暑期实习具体做什么，我报的浙江的&&答：基本没事让你做，如果你是想学习东西的建议你别去，我是在信息采集部门的，就是处理投诉的，基本上没我事，天天在那坐着吹空调！&&问：大家实习都有没有工资或者补贴啊？&&答：有啊 还有午餐-&&问：我的个人邮箱和身份证号码都被用了，我自己却不能再申请，怎么清除信息重新申请呢？&&答：如果出现身份证重复或不能注册等异常情况，请发邮件到.cn，或者联系QQ：，我们会及时处理您反映的问题。&
2. 实习招聘
2.1 中国电信2013实习招聘项目回顾
&&招聘时间：2013年5月中旬-6月中旬&&&在中国电信实习期间，您不但能够了解企业的文化氛围，熟悉企业的运作流程，而且通过岗位实践将全面锻炼你的个人能力，扩展视野，为未来发展创造机遇。&&欢迎您加入中国电信暑期实习生项目!&&&2013&&&&年暑期实习生项目概述&&&实习时间：2013年7月-9月期间，实习时长为8-10周;&&实习单位：中国电信各分公司以及专业公司、研究院等单位。实习单位岗位需求将陆续发布，详见招聘信息。&&招聘范围：高校2014年毕业的在读本科生、硕士生及博士生 。&&专业范围：详见实习岗位招聘信息。&&招聘时间：&&1&&、网上报名：2013年5月中旬-6月中旬&&请同学登录中国电信集团公司网站"求职者"专栏(见下方网申地址 )，查看实习岗位招聘信息，并进行网上申请。&&2&&、笔面试：2013年6月&&中国电信各分公司、研究院和专业公司将根据网上申请情况自行组织笔试面试。并根据笔面试成绩，确定暑期实习生名单。&&4&&、实习通知：2013年6月下旬-7月上旬&&各高校相关部门正式通知实习生参加中国电信暑期实习生项目。涉及暑期实习的具体事项由中国电信另行通知实习生本人。&&5&&、以上流程若有改动，将另行通知。敬请关注中国电信集团公司"求职者"专栏&
2.2 中国电信2014实习招聘专家预测
&Step1 &&网申(5月开始)&&Step2 &&笔试(6月)&&笔试分两个部分：综合测试和专业测试。&&Step3 &&面试(6月下旬开始)&&一般为一至两轮结构面试。&
2.3 中国电信秋季招聘提前备战
&&2014&&&&年中国电信公司秋季招聘信息回顾：&&&启动于2013年9月&&&招聘对象：&&&全国高等学校2014年应届毕业的全日制本科生、硕士生及博士生 。&&&招聘岗位：&&&中国电信集团公司及所属子分公司发布招聘岗位主要类别有：市场、销售与服务、产品、企业信息化、网发建设类、网络维护与服务支撑、研发以及综合支撑（文秘行政、法律、财务管理、人力资源管理）等七大类岗位。&&&招聘岗位工作地点：&&&主要分布在全国各省（区、市）的城市、县区及乡镇。具体工作地点详见招聘信息。&&&组织笔试面试：&&&本次招聘由中国电信集团所属子分公司根据招聘计划，自行组织笔试面试。各单位将根据简历筛选情况，安排学生参加笔试、面试。我们将通过电子邮件或短信方式进行通知。您也可以通过中国电信招聘网站进行查询各子分公司的笔面试通告。&&&通知及签署三方协议：&&&中国电信集团所属子分公司根据筛选及笔面试成绩，确定录用名单，并通知学生签署三方协议。各单位具体通知签署协议时间，将根据校园招聘进度情况确定。&&&招聘流程：&&&1&&、网上报名：日－11月25日&&2&&、校园宣讲：日－10月30日&&&宣讲会安排：&http://3./group1/M00/48/C8/CgpAo1LnWj-ADDisAAAAe6qVTF0405m.png&&&
2.4 中国电信HR温馨提示
&&校园招聘安排问题&&&Q&&：中国电信2014年校园招聘什么时候启动？&&A&&：中国电信集团公司于日正式启动校园招聘。届时，大家可以通过中国电信集团公司网站"招贤纳士"专栏（.cn/jobs/），登录中国电信校园招聘系统，查询所属子分公司相关招聘职位信息，并提交简历。&&Q&&：本次校园招聘高校宣讲会在那些城市、学校，什么时候进行？&&A&&：中国电信集团公司将于10月15日-30日，在北京、南京、杭州、西安、武汉、成都、广州、上海等城市部分重点高校举办校园招聘高校宣讲会，具体安排可查询系统公告。&&Q&&：本次校园招聘的工作地点都是在北京吗？&&A&&：本次校园招聘的工作地点覆盖全国31个省、自治区、直辖市。&&Q&&：本次校园招聘招聘硕士学历吗？&&A&&：全国高等学校2014年应届毕业的全日制本科生、硕士生及博士生 。&&Q&&：由于发布的职位信息较多，在职位选择上我们要注意什么问题？&&A&&：同学们在注册简历后，可以根据职位描述进行选择，如有错选，可以重新修改投递职位。简历被筛选后将不能改投。我们会根据你最后申请的职位，对你的简历进行筛选。因此，一方面同学们应该仔细阅读各职位的职责描述、招聘要求，结合自己的知识、技能强项判断出能够胜任的岗位范围；另一方面，同学们应该通过宣讲会了解所应聘部门的情况及工作内容等判断出符合自己职业兴趣的岗位。通过两条判断筛选出自己既有兴趣，又有能力从事的岗位进行申请，避免因盲目申请浪费了机会。&&&关于薪酬和福利&&&Q：薪酬制度是怎样的？&&A&&：中国电信实行以岗位工资为基础，与业绩紧密挂钩的、注重价值和贡献的薪酬分配体系。&&Q：员工现有的福利保险有哪些？&&A&&：中国电信除参加国家规定的社会基本保险外，建立企业年金、企业补充医疗保险制度及带薪年休假等员工福利。&&Q：毕业生的户籍关系是否可以办理？&&A：中国电信各级子分公司将依据当地户籍管理政策，积极向当地人事管理部门，申请办理非生源地应届毕业生户籍关系转移。&&&培训、发展、公司文化&&&Q：员工有哪些培训机会？&&A&&：中国电信依据岗位体系，为员工提供入职培训、专业培训和领导力培训；并根据业务发展的需要，还定期选派优秀管理人员、专业技术人员出国进修、培训；鼓励员工在职参加各类学习与进修。同时，中国电信还建立了中国电信网上大学，面向员工提供内容丰富的在线学习课程。&&Q：公司给基层员工提供什么样的晋升通道？&&A&&：中国电信实行管理岗位和专业岗位双重晋升的职业发展道路，并在企业内部广泛开展公开招聘、竞争上岗，为各类优秀人才脱颖而出提供了良好的环境。同时，中国电信不断加大跨地域、跨组织层级岗位交流力度，为优秀员工增长才干、提升能力、获得新的发展机会提供平台。&&Q：我可以通过什么渠道和途径进一步了解中国电信？&&A&&：您可以通过登录中国电信集团公司网站了解相关信息。您也可以将问题发送到以下电子邮箱（.cn）或各省市简介中的咨询邮箱，我们将及时回复您的提问。&&&常见问题&&&Q：《应届大学毕业生就业推荐表》大多数学校还未发放，填写简历时不能提议申请，如何解决？&&A&&：目前，上传《应届大学毕业生就业推荐表》为非必填项。同学们可视各高校发放就业推荐表的进度，暂不上传，建议面试时打印携带。&&Q：目前还在上课，学校还没有提供完整的成绩单，怎么办？&&A&&：请提供2011年春季学期（含）以前的成绩单。&&Q：职位申请截止时间是什么时候？&&A&&：我们统一的职位申请时间是截止到12月02日，不过具体职位可能会根据接收简历情况适当延长。&&Q：往届生，自考生，专升本类学生可否参加此次简历投递？&&A&&：本次招聘主要面向2012年毕业的全日制大学本科、硕士研究生及以上，请大家留意各子分公司对应聘资格的具体要求。&&Q：申请表提交后可否修改？&&A&&：简历提交过后如已经过处理将无法修改。所以请您准备好相关材料后，再正式申请职位。&&Q：英语四六级证书遗失能否用在学校网上查询的成绩结果页作为证明？&&A&&：查询证明请加盖学校相关部门公章。&&Q：申请两个以上省级子公司职业，是按先后顺序还是会被取消资格？&&A：简历筛选主要是根据大家填报志愿的顺序。&
3. 笔试经验
3.1 中国电信笔试题型回顾
&笔试大概就这些内容是行测题，跟公务员的题型一样。前十分钟是性格测设和报志愿，后面是做行测题。&&笔试分一般能力测试（也就是行测）和性格测试，行测60个题目&&1、5个数字规律题&&2、10左右数学题&&3、5个找没语病句子的题目&&4、逻辑推理+图形规律&&5、两个资料分析，10题&&性格测试&&72个题20分钟&
3.2 中国电信笔试备战贴士
公务员的行测的题很多，建议多练练。专业题有市场营销、&CPA&、财务管理等多方面的知识。时间有点紧，所以时间一定分配好
3.3 电信总部笔试
&上午去参加的电信总部政企事业部客户经理的笔试，分享一下经验，攒人品~&&在电信大厦一层会议室笔试的，考场按学校分成了清华、北大、人大、北师、北理、北邮、对外经贸等，感觉一屋子100-150左右的人吧，不知道这些是不是申请这个岗位的全部的同学。&&整个过程分为了两部分，1小时笔试，接下来还有个小面试，不过之前没通知，就没有穿正装更没有化妆，最原生态的一次面试啊。。。&&比较无语，1、关于电信业务，比较专业，不只是知道这个业务就可以答出来的。2、关于营销的，设定一些场景，自己选择办法。3、有一些理论，有一个是让选出来某个理论的代表人物，也和营销有关。4、礼貌礼节的问题。&&形式包括多选和单选，很多都是猜的，都不会。。。&&可以提前交卷，然后按交卷顺序去领号码准备面试，我是45分钟左右交卷子的，第44号面试，最早的同学30分钟就交卷了。&&面试：进去之后，面试官在前边那个同学简历上写东西，只问了一个问题，为什么报这个岗位。因为她声音不大，我也就顺着声音不是很大的说话，出来后又想想，感觉好像表现的太拘谨了，跟自身性格符合，而且跟岗位要求也不符合。回答问题好像也没说什么，倒是按着顺序列举了一下，一共不超过半分钟吧。总之，完全没有表现出来，面试官就说可以了，然后就让我走了。。。心里特别难受，表现的非常不好。&&感觉还是有点淡淡的忧伤啊，完全没有表现出来，希望面试官可以透过现象看本质吧，真不是那种说话磨磨唧唧的人啊。。。哎，肠子都悔青了。。&
3.4 电信财务类笔试
&今天参加了中国电信吉林分公司的笔试，财务类，上午9点至11点。笔试分两部分，一是行政能力测验，共80题，感觉不是很难，但要求速度。第二部分是专业知识类，共80题，分为单选50，多选20，判断10，主要是会计基础，税法和经济法的部分知识点，主要集中在增值税，消费税发面，还有一些税收基本常识。知识很基础，不会特别难，但是好多记不清了。考试是笔答，需要涂卡，要注意留出涂卡的时间。&
3.5 电信笔试
&华工电信笔试归来，发笔经攒点人品，保佑我明天平安银行的笔试也顺顺利利通过~~&&说回电信，60道行测题，一个钟考完后收答题卡，再发性格测试的题，72道限时20分钟。&&行测包括数量关系（有相当数量的数字推理题）、判断推理、言语和资料分析，题不难的，但是还是要花点时间才解出来滴，楼主我耗在前边数量关系的时间太多了。后来发觉数量题和资料分析题都是1分1道而言语题都是2分一道，因此奉劝15届毕业生，考笔试，一定要看清分值~~然后再答，再是数学题真的别耗太多时间，特别是数字推理再是笔试是智联招聘办的，很规范很好，赞一个，性格测试亲们有兴趣也可以去智联看看~最后，祝天下所有人都能找到满意的工作啦~~&
3.6 2013.11浙江电信
&&0分钟，时间把握好，由于楼主没按顺序做题，回忆得可能不是很准确，下面是题型：&&&&开篇就是10个左右数字推理，就是一串数字填空缺的那个，好难啊，闷了一片&&&&接着跟正常行测一样，言语理解、逻辑推理、图形推理（这个个人也觉得好难哇）、数量关系不记得有没有了，好像是没有的、资料分析（这个不难，楼主就是先做这个的）&&&&第三部分叫成长潜力测试(这部分值钱，2分一个，其他都是1分的）：考各种效应，什么弗洛伊德效应（这个我是闷的）、懒蚂蚁效应、墨菲定律、还有考你情商、电信常识&&&&英语两篇，看个人水平&&&&好了，就记住这些，当天考了两场，有点晕乎，各位加油加油！！祝大家顺利顺利！！花花??！！&&
3.7 湖北电信客户经理岗笔试+一面
继续攒RP......笔试和面试都在省邮电学校进行，笔试的内容就是行测加一篇小作文，小作文的题目是微博上蔡康永那段很有名的话，十八岁的时候想学游泳觉得太难放弃了20岁的时候遇到喜欢的女孩子约你去游泳只好说我不会诶。。。。。然后问你对这段话有什么样的看法和理解。下午是上机测试，主要是性格测试，很多奇怪的题目，包括看一副图片然后形容图片中人的情绪，这种题我以前只在台湾综艺节目中看到过。。。 面试本来给我安排的是下午一点半，但是我到达的时候10点半的人都没面试完。。。。然后就在那边等了两个多小时。。。。两个面试官同时面试三个人，轮到我们这个小组的时候，一个面试官出去方便去了，只剩一个面试官==！。。。。跟我一起的一个面试 两个人一个是技术岗，一个是会计岗。先是自我介绍，会计岗的那个同学上来就说自己本科是理工类，毕业后500强做了人资，然后又考研学会计，然后就是各种论文奖学金。。。面试官就问，你的经历这么乱那你的职业规划是什么。。。。然后那个男生又说自己经历了500强这种很科学的招聘流程，说明自己能力很强blabla，然后面试官就说，那你的意思是我们的招聘流程不科学了是么。。。。。然后轮到我了，面试官就问问什么要报客户经理？性格中的缺点，举例说明。是否接受工作地点的调剂？ 然后是技术岗的男生，面试官问了两个问题，我只记得一个。你的团队的核心成员要离职了，你该怎么办？ 然后就等通知了。。。。
3.8 天津电信网测题目
&&网测一共92分钟，前半部分是公务员行测的那些题型，后半部分是电信的知识和我报的市场岗位的知识。个人感觉题目很多也很难，时间超级紧，根本做不完。前半部分都是10分钟做20道题，时间一到自动跳到下一部分，搞得我空了一道题没来得及答。前面像数字推理题，每道题都不简单，半分钟一道，根本算不出来，只能随便蒙个答案了。图表题很乱，得来回翻页做，其中有一道题的题干信息都没给全根本没法做，所以这部分也是蒙的答案。后面考了不少有关电信的知识，这部分给的时间比较充裕，由于我之前在论坛上下载了《中国电信广东公司C网应知应会题库》，所以答起来还行。有关市场营销的知识也比较基础。&
3.9 13年山东电信笔试题
&1、前90分钟：行测题100道，题型大体和公务员一致:数字推理、逻辑判断、图形推理、语言运用(选词填空、概括大意)、常识题、最后是三个资料分析题每个出5个选择题。没有涉及专业知识，周围人说时间紧做不完，其实做过公务员考试题的都知道那些数字题都有简单方法，基本可以很快选出答案。做完再发十分钟呆是木有太大问题的~~~&&2、然后10分钟：性格测试题，42道，不多说。&&~~~&&&祝大家都顺利通过哦&&&/images/face/2.gif&
3.10 北京电信在线笔试客户经理笔经
&140&&分钟的营销加电信题加类似性格测试类&&12&&分钟的行政能力测试12道题（时间超紧）没做完，连题都忘了先蒙上。PS：可以回去改题，有准备的可以宿舍凑人，一人一道&&做后性格测试，这个没啥。&&我做的是营销测试的C卷，估计有ABCD卷，随机分。&&　　C&&卷里有70道题的那个题库的第14，16，26，29.大概这些还多几道的样子。&
3.11 江苏电信县级市场类笔经
&共263道选择题=100题行测+103题职业能力测验+60题性格能力测验，两道案例分析&&100&&题行测：前面四五题是电信的企业文化：什么世界触手可及之类的，核心价值呀，看一下有个印象即可。接下来就是正常的行测，相对于平时练习，这些题目还是比较简单滴，无非就是些些言语理解、逻辑推理、资料分析。&&职业能力和性格测验感觉差不多，偶也不知道有什么差别，信手涂画一番。&&案例分析也比较简单：一题：是扁鹊弟兄三人都行医，但是他的名气最大，扁大叔说哥哥擅长防患于未然，弟弟擅长扼杀疾病于萌芽，他嘛都是得了大病的患者才来找。请从事前、事中、事后控制三个角度分析下各自的优势、劣势。写出要点即可。&&二题：是天翼young品牌要进行校园宣传，分为三组：技术组、宣传组、后勤组。你选择一组加入，说说你需要做哪些事情。&
3.12 山东电信笔经
&要求上午八点到，签到。八点四十五开始考试。结果场面很混乱啊有木有，很多同学没收到准考证，但是收到了笔试通知。于是现场统计没收到准考证的童鞋啊。。。。于是我们这些有准考证的人就不用签到了。然后就在寒风中等着，不准进考试的教学楼啊。&&终于八点二十多了吧，进了考场。等到八点四十五，怎么还不发试卷啊，心里默默嘀咕。监考人员是个帅哥，淡定的开始宣读考场须知。终于读完了，他说，考试分为两部分啊，第一部分三个问题，十五分钟。楼主以为是简答题啊之类的，可能要考专业课了。发下来一看，是确认岗位以及是否服从调剂，一共三道选择，选择是或者否，十五分钟啊有木有。&&十五分钟过去了，收回第一部分试卷。然后监考人员就淡定地坐在那里，一点没有发试卷的意思啊，楼主又开始嘀咕，发试卷，发试卷，发试卷。。。。。九点十分，监考人说，现在开始发试卷，考试时间是从九点十五到十点四十五。&&吐槽完毕，说说题型。都是行测题，100道，90分钟。前五道是选语句毛病，多选。后面95道是单选。有数量关系15道，材料分析20道。文意理解忘了，大约十来道，其他的基本就是逻辑推理类的，比如削弱加强，图形推理，真话假话等。一道专业课也没有啊，昨晚上好一个看专业课啊。&&楼主所在考场有很多没来考试的。&&为自己攒人品，希望早日找到合意的工作~~~&
4. 面试经验
4.1 中国电信面试前人回顾
&一般为多对多的结构面试，不是很难。&
4.2 中国电信面试备战贴士
&&&面试前一定要巩固自己的专业知识；&&&&自我介绍必不可少，中国电信的自我介绍是中文；&&&&面试官比较喜欢就简历上的内容提问，可以多准备一点这方面应对内容。&
江苏电信南京暑期实习生面经
&接收通知：6月7日接到电话通知；&&时间：6月9日上午9点；&&地点：中央路2号南京电信多媒体大楼19楼会议室；&&交通：地铁鼓楼站下，4B出口；&&文件：学生证、身份证、CV、其他证书复印件。&&电话：025-&&早晨7点20起床，从家出发（学校实在太远了，面试前一天晚上回家了），找到多媒体大楼大概8：15，就是江苏电信最高的那幢楼。保安很客气，这次暑期实习面试是分时间段进行，有8:30/9:00/10:00/11:00的，我是9点那场，去的太早，就在大厅等了一下。8：40左右，上19楼会议室等待，分三个小组，工作人员会告诉你的编号，等待的时候，还会仔细检查你的学生证，电信在这方面做的很严格。&&面试是单面，3V1，2男1女，都很和蔼，和颜悦色的。问题如下：1.自我介绍；2.对江苏电信有什么认识；3.在营销这个岗位，你具体想做什么，简单说说你认为最重要的两点；4.有没有投其他实习，如果冲突，你选择哪个，理由是什么；5.额。。。有没有谈对象；6.简单介绍一下家庭情况。&
4.4 我所经历的暑期找实习——北京电信篇
&电信一共投了8个职位，每个公司可以投俩~收到三个岗位的面试，去了俩~半个都没拿到。。。&&天翼终端的笔试：终端的笔试，行测，没啥特别的说。比较喜欢做类似的语文题，不愿意做数学题~都是抄的明明的~这个需要专门的训练。然后笔试之后刷了一批人，主要是女生。传说这个岗位不招女生，最开始简历筛错了，所以性格测试的时候女生几乎全部被刷掉了~明明躺枪。。。&&群面：无领导小组讨论的形式。波澜不兴。讨论的时候，俩边的同学一定要注意。没有十足的把握，要先发制人，让那边的哥们先自我介绍。结果那哥们太紧张，只是阐述了自己的观点，没有介绍自己的姓名。没有名签又，所以我前边的四个哥们，华丽丽的当了无名氏。到我这，开篇先介绍一下自己，至少让面试官知道你是谁。小组讨论结束之后，我前面的几个哥们被面试官华丽丽的鄙视掉了。小组讨论的时候，掌控讨论的方向是很重要，很有技术的一个活，hr也十分看重这个。这个技术，需要慢慢锤炼，我也说不好。群面完之后，面试官又问了几个人一些问题，主要是我后边的人，因为我之前的人面试官不知道叫什么。面试官问我，你投的什么岗位？？？当时蒙圈了，因为没怎么重视这个终端公司，所以压根就没看自己投的什么岗位，所以当时说，忘了~~~这个问题足够把我拉出去枪毙五分钟的了~跪了也是妥妥的。所以面试之前，一定要对公司，还有职位有个最起码的了解！！！&&北京电信的城域网维护：这个是我最遗憾的一个岗位。本以为我拿到妥妥的，面试的时候没犯什么错误，岗位要求优先的条件：党员优先，北邮优先，驾照优先，CCNA优先，我都符合啊。。。现在也不明白为什么把我给刷掉&&面试一共去了6个人，全是男生。我第一个面试的！面试的时候，主要就是问了一些非常简单的网络知识，比如说，A,B,C类地址，掩码地址多少位，能提供多少个主机地址？全0什么地址，全1什么地址？默认路由配置啊？又问这个岗位需要7*24小时随时待命，可以不？我说没事，我能行。然后就出来了。大概10几分钟的样子。后面的人也都差不都&&北京电信政企客户经理：和城域网维护的时间冲突了。没去。结果还被城域网的人鄙视了，尼玛，为毛线啊？&
4.5 刚出炉的南京电信暑期实习面试题目
&投了南京江宁的暑期实习，很幸运的进入面试，一共138人投递简历，招5个人，最后25人参加面试，估计是按1：5进的，面试地点是在鼓楼的电信多媒体大厦，去之前很紧张，做了很多准备，结果去了才知道就是单面，三个面试官面你一个人，先自我介绍一下，然后问了我家庭情况，性格，以及为什么会报电信，很快就结束了，估计五分钟一个的速度，没有什么专业性的问题，希望能过~&
4.6 2014电信总部政企部面经（综合）
& 终于走完了电信的全体套程序，11.8号笔试加短暂刷脸，14号一面，三对1，很简单的一些常识问题，15号收到“复试”短信 ，17号终面，刚马不停蹄从朝阳门赶回来，就立马来发帖了~真心觉得整个过程人品很重要。&&11.8，这天本来是笔试的，但是却有刷脸环节。建议小朋友们，如果在没接到明确有面试的情况下突袭，就可以利用这个漏洞，除非穿正装特别好看的姑娘，第一次也可以不穿正装，尤其是女孩，生活装更能展现美。一方面展现了你的美貌，一方面又没有触犯面试不穿正装的大忌，一箭双雕。&&11.14 这天是按时间通知的，所有每个人都不会等太久，我是第二个，但是第一个没来，所以15分钟面完就完事了，奔赴下一场面试去了。整体比较和谐，问了一下处理压力的方法，你所学的专业对所报的职位有什么优势，一些实习细节等等。&&11.17 终面。LZ是客户经理，和解决方案经理是同一个时间点，通知的8点40到，8点40点完名之后，按男生女生来，先是解决方案男生、女生；然后是客户经理男生女生。所以一直等到12点左右才面上。客户经理17个，10男7女，HR说刷掉一半，也就意味着7个女生最多进3个。两个外经贸，一清华一北大，一北理，一华电，一人大。各个都是强人，尤其是北大姐姐，特别高端大气上档次，目测应该进了没问题。LZ仔细想了想，好像只有自己最没有特色了，不过好歹能走到最后一步，也算很幸运了，而且在这个过程中认识了一个小美女，终面的时候又意外见到，很开心。还认识了一位北大哥哥，一开始就很崇拜他。&&无论结果如何，这是我走过的第一个终面，在这个过程中，也收获了很多。一定要自信，大方的表现或许会扭转形势，不管面试官怎么为难你，问你高兴的不高兴的，都要面带微笑。&&等待offer,希望电信能再次给我意外的惊喜~&
4.7 山东电信面经
& 第一次来发面经，攒个人品吧，希望对下一级的师弟师妹们有帮助~&&据说这次山东电信有2000人左右来参加面试，竞争压力相当大的。技术面是结构化面试1对4，只有一面。我是10点的场，跟着9点场的同学一起来的。来了之后部分时间，直接排队签到。签到的时候要查验身份证、学生证和面试通知单，另外，每人发了一个号码。在面试过程中，只能提及号码，不能说自己名字。然后把手机交上去了。因为是8个教室同时面试，所以很快就轮到我们那一组了。每个人10分钟左右。首先是一个自我介绍，不限时间，不能提自己的名字，籍贯和报考地。介绍完之后，面试官开始问问题，主要是根据自我介绍来问的。　　　　　　　　&&先问了我做过的项目，有两个面试官很感兴趣的样子，人也很和气。然后一个面试官问我本科的时候做过项目吗？用的什么平台，什么语言？第三个问题，因为我的研究方向是数据挖掘，就问我对大数据了解多少。&&第四个问题是说说对我影响最大的一个人。最后一个问题是以我这样的性格，可以从事什么工作。我说了可以做软件开发，可是我忘了技术岗还有啥工作了，脑子里就蹦出“营销”两个字，哎呀，那个悔啊，我一学计算机的去做营销（真心不是想去和营销的同学们争饭碗，再说我也争不过，纯属脑子发热）真心不知道面试官听了会是啥感受，没有问对薪资待遇的期待，有点纠结，希望能拿到offer啊~&
4.8 江苏电信县级市场类面经
&貌似没什么一面二面之类的，一场面试即终了，目前结果还未出来，要等一个星期听说。&&面试是电信外包给左右人资公司干的，那女面试官好漂亮、好气质、好气场！虽然楼主是女生，但也被她吸引了，一直盯着她看&&先是群面：无顺序自我介绍，想好就说：专业、成绩、实践、大学期间最具成就感的事情。&&然后无领导讨论：一个南审的男生一开始就想掌控全局，被hr制止了。让大家自由讨论，最后找个人总结发言。总之我们组讨论的很混乱。发言结束后，这位南审的孩子又说想补充点，被漂亮面试官拒绝。总之个人觉得不要表现的太强势，貌似有些面试官不喜欢，还是多注重协调能力。&&&然后直接单面：问得问题都很无语无语，，，面完大家讨论了一番，都是在扯家常：有男朋友呀？分手啦？为什么啊？谈了几年啦？爸爸妈妈干嘛的？酒量如何呢？稍微正式些的就是：你报我们这个岗位意图是什么？还会报移动的吗？如果没上，接下来想找什么类型的工作？巴拉巴拉。。。。&&&还有偶和另一个mm没穿正装，那个mm还被问为啥没穿呢！&
4.9 山东电信无领导加结构化面经
&天面试结束，山东电信算是告一段落了。笔试回来写了个笔经，笔试通过了，面试回来再写个面经，希望能顺利拿到OFFER~~顺便期待我邮储的答题卡不要出问题。&&废话少说，进入正题。楼主报的是市场类营销管控，就招一个人啊。师兄说了，招的人越少的岗位越好，果断报了这个最少的。希望不会悲剧。楼主本来是15号上午面试，和其他的冲突，就给调到了16号上午。当时HR姐姐说16号上午11点之前到。我起了个大早，八点半到。签到的时候，我说我是昨天调到今天的，工作人员很生气有木有，说不要随便挑时间嘛，他们会很难办的，昨天调时间的童鞋差点没面上，balabala说了我一通。我就心寒了。后来候考的时候和旁边的人聊天，他也是调整的时间，说可能我们这种调时间的人他们不会考虑，因为市场类九点半最后一场，而通知的时间是11点。。。&&不管怎样，签到，拿号，候考。面试顺序是按号码来的，由于我应该是前一天面试，号码很靠前，所以很快就到我了。&&主持加记录的那人是第三方公司的，其他七个是山东电信自己人。两个环节：第一个环节是山东电信的合格人才需要具备哪三项基本素质。两分钟准备，一分钟陈述。HR计时。时间到了，HR问哪位童鞋先说，果断举手，这种题目思路都差不多，第一个发言才能抢占先机。BALABALA 说了一通坐下后，HR竟然直接从我旁边的人开始，按顺序说了。所以楼主觉得答案是什么不重要，重要的是要敢做第一个吃螃蟹的人，思路清晰，表达流利就好了。第二个环节是排序题，就是有四个人，介绍了他们的年龄、专业、性格等资料，现在公司的储备人才只要两个人，问留下哪两个。小组比较和谐，最后有两个同学有不同意见妥协给了多数，时间把握的也不错。&&无领导结束后马上结构化，15人分为两个教室。刚才那七个没说话的面试官上阵了。依然是第一个进去的。自我介绍，没规定时间，不知道该说多少，随便说了一通，真是后悔没好好把握。然后就根据简历问问题。主要就是实习经历以及学到了什么，还问了大学里办的一个活动，还有一个面试官对我一个画画的奖项很感兴趣，问我是什么主题，为啥要画这样的主题。然后就出来了。哦，对，自我介绍后面试官问我报了什么岗位，当时面试须知里说不能透露自己的岗位，稍微犹豫了一下还是说报了某地的营销管控岗，结果面试官特高兴的说，报的哪里就不用告诉我了，我就当没听见，汗~~~~&&结构化期间面试官没做任何记录。。他们没带纸和笔或者电脑。所以再一次觉得无领导小组的主持人打分才是重要的。楼主挨着支持人坐。可以看到他在五个人的后边写了很多东西。&&期间发生了个小插曲。我在教室外等结构化，三个面试官也在等。我脱了羽绒服，冻得不行，一个HR对我说，穿着羽绒服面试就好，不用搞这些形势，别感冒了。瞬间泪流满面有木有。果断表示感谢并穿着羽绒服面试。&&能说的就这些了。再一次赞人品，希望有OFFER~~,希望邮储答题卡不要出问题。&
4.10 南邮面经
&分为群面和单面。&&先进行群面。楼主报的是县公司，我们那组有12个人（招6人），不知道有没有别的场次了。先一分半钟的自我介绍，不按顺序，准备好了即可发言，楼主第二个发言的。单刀直入，没有讲虚的话，直接讲哪个学校的，做过哪些实习。我一开始讲的时候一个HR就开始以惊讶的目光看着我，楼主荒了，难道over qualified了？主HR很cool,看都没看楼主一眼。接着是群面，就知道是关于社会现状啊类似的没有正确答案，但每个人都能说上几句话的题目，没有一点专业性。大家都很“友好”，一个讲完，另一个接着讲，一轮讲完，另一轮又开始。其中，楼主对某一童鞋的建议提出了异议，然后就有一个假装正义使者的男生开始针对楼主，什么我们还是要保持友好，什么最好别针对别人的观点。懂不懂什么叫“就事论事”啊，我针对的是她的观点，并不是针对个人啊，况且我也给出了我针对的理由，有理有据，我哪里有针对别人，请你别乱扣帽子。再说，我们提出疑问也是为了更好的解决问题啊，童鞋眼界表这么窄好吗？然后楼主就觉得，自己too aggressive了。&&然后是单面。HR还是很cool,个个问题都挺刁钻，楼主对答如流。个人感觉：HR觉得我over qualified 了。&&说是两周后出通知，等着吧。别让我错信。&
4.11 中国电信翼支付校招面经
&由于电信支付公司是去年刚成立的年轻公司，论坛里资料不多，楼主就把今天面试的流程写一写，供后人参考吧。&&楼主是上午十点在北邮科技大厦参加的面试，之前通知要带笔，说是有笔试的内容，到了之后发现是三道题任选一道作答。三道都是要求写通知，第一道是关于开展翼支付培训的通知，第二道是系统平台例行维护的通知，第三道是将一篇很长的通知缩写。&&交了卷之后就等待面试。面试是7对6，共分为三个部分。第一部分是按照座位前的序号依次自我介绍，1分钟时间限制，超时会被打断。第二部分是阅读三段材料，两段中文一段英文，从中任选其一作答。作答环节没有固定顺序，想好了就说。楼主这一场的三段材料第一段是涉及沟通和公关的，第二段是对于时事政治和著名人物的了解，第三段是英文的图表。面试的最后部分是面试官就简历中的问题进行提问。&&由于之前也没什么可参考的经验，楼主也说不准自己的面试表现如何，只能说是尽力了，恩。&
4.12 山东电信两次面试面经
&山东电信很贴心啊~~~两次面试一起进行，无领导加结构化。无领导12人一组，7个面试官。第一题是每个人阐述电信人才最应具备的三个能力， 举手回答。应该主要看个人的形象和表达等。第二题就是无领导讨论，给出四个人的特征素质缺点等，挑选两个作为储备干部。这次无领导觉得很桑心，好几个强势的人，没有明显leader，过程有些混乱，时间也把握不好，估计会影响整体得分。。&&无领导完了紧接着是结构化面试，三对一，考官很和善，先自我介绍，然后根据简历提了几个很简单的问题。接下来是两个比较大的问题，第一个是谈谈对电信的了解，第二个是针对移动占据校园市场的情况，谈谈推广天翼的策略。事先做了一些功课，感觉回答的还行。但是无领导感觉好差。。结果12月下旬到1月上旬出，哎。。求rp求收走。。。。。。&
5. 实习经验
5.1 关于上海电信生产实习的那些事儿~
&亲们，尤其是那些去上海电信生产实习的亲们，请注意。&&可能很多同学现在心里有一股怨气啊~恩，我感觉到了。天气很热情大家稍安勿躁。&&对于延长实习时间的事情我做一个简单的说明吧。&&其实，上海电信以前也和其他单位类似，去实习之前就给你定一个近一点的单位，然后去做个一个月。今年不同啦~上海电信希望能够将实习与招聘联动起来。所以就有了亲去电信面试，做400道题目的经历了。这样一个经历其实是让大家更多一点面试经验，同时也给大家更多的机会。电信公司会根据大家的面试情况，安排不同的岗位，当然如果电信这位婆婆对亲的相貌、品性等等很满意（开玩笑，主要是符合他们的用人条件），那么你们就会进入他们的人才梯队，给你安排到一个重要的岗位，有千万双眼睛看得见你的岗位，对你时刻考察的岗位，恭喜你，亲，这样你就成为他们的目标之一了。当然，没有被选上的亲也不要太担心，公司还是会给你们安排一个合适的岗位，让大家有一定的实习体验，顺便把那个8个学分稳稳的拿下。&&再来说说时间的问题，时间上呢之前和各位亲也说过，我们是要实习4周的，那这几天自然不能算在亲们的实习期中啦，只有等他们给大家安排好岗位正式上岗后才开始计数器++的操作。其实做满1个月，也才刚刚是大家了解一个岗位一个单位的起步，所以，这样的安排真心实意的是为大家负责，绝没有要克扣大家假期的意思，更没有恶意禁闭你们的意思哦。&&最后一句话，大家是有理想有抱负的亲，大家是有气量有涵养的亲，所以，好好工作，天天向上吧~&
5.2 管理与效率——电信实习日志
&管理对于自己是一门很深奥的学问。管理并不等于同于监督，而管理又包括监督。在电信营业厅实习期间，司制公司人员的工作于出现，让我明白营业厅的日常运营与管理并不像我们看上去的那么简单。简单地说，司制公司人员的主要工作是对营业厅的摆设做出设计，同时辅导各个营业员的礼仪并监督他们的工作。起初觉得，司制公司人员的存在就是另一种意义上的监督。但几天过后渐渐明白存在即为合理的含义。司制公司的工作无疑有助于各营业厅整体形象的提高，而形象是潜在的，这在无形中提高了营业员的自身素质与服务质量。&&在营业厅期间，第一次遇到顾客投诉的事，看到顾客大吵大闹，责骂营业员无法兑现自己的诺言。看到营业员面对顾客的投诉，总是耐心说明原因，向顾客道歉。服务行业中，顾客的投诉有时是不可避免的。但在工作中还是应该认真谨慎，尽量避免错误的发生。最为重要的是，承诺前一定要想好自己能否实现自己的诺言，而不是说空话，最后忽悠顾客，试想不论是谁都不愿意被忽悠。&&精英汇对于开学后举办的返校促销活动，也会吸取实习期间的经验，虽然活动时人多、繁忙，但还是应该牢记产品性能和参数，向学生进行讲解，不做出自己实现不了的承诺。&&随着实习的继续，不断领会5P理论的内涵。&