客服怎么设置，我用的客服模板，但是却怎么也点不开客服
我用的是客服模板，可是当我上传之后，在店铺页面的时候，却点不开客服，可能是因为不是有效的客服，但是我想请问一下，我要怎么设置客服呢？
我来回答这个问题
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回 答共1条
请参看这个视频教程学习操作：第一次开淘宝店怎么做_淘宝助理
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第一次开淘宝店怎么做
第一次开淘宝店怎么做
一、在网上卖什么?&&&&&&& 和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。二、开店前的准备工作&&&&&& 选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。&&&&&& 在淘宝开店铺，需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证；二、发布10件以上(包括10件)的宝贝；三、为了方便安全交易，建议开通网上银行。1、用户注册&&&&&& 登录淘宝网点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确&&&&&& 认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。&&&&& 安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。2、身份认证&&&&&&& “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”；接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内；如果是IC身份证，还需要提供背面图片。第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。3、进货、拍图&&&&&&& 网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。&&&&&&& 通过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、ACDSee等等。4、发布宝贝&&&&& 要在淘宝开店，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布10件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”友情提示：“一口价"有固定价格，买家可以立即购买；“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如选择女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等；接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容；其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝"中进行编辑、修改。 宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。三、获取免费店铺&&&&& 淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发布10个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。四、店铺装修很重要&&&&&& 在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。1、基本设置&&&&& 登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍；主营项目要手动输入；在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览"按钮可以查看到效果。2、宝贝分类&&&&& 给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”；接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。3、推荐宝贝&&&&& 淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝”，然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。4、店铺风格&&&&&& 不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。&&&&&&& 在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。五、推广是成功的关键&&&&&&& 网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。1、论坛宣传&&&&&&& 在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。&&&&&&& 前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。&&&&&&& 后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。2、交换链接&&&&&&& 在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：&&&&&&& 首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。&&&&&&& 接着，登录下载淘宝买家、卖家交流工具――“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。&&&&&&& 如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。3、橱窗推荐&&&&&&& 淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。六、宝贝出售后&&&&&&&& 在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。1、查看已卖出的宝贝&&&&&&& 如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。2、联系交易事宜&&&&&&&& 买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。3、付款、发货&&&&&&& 为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。&&&&&&& 首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。&&&&&&&& 买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。网店乐专业打造网店掌柜交流平台，拥有主打频道：网店经验、有啊网店及淘宝网店、网商故事，指导你如何开网店。4、评价、投诉 &&&&&& 在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价"，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。友情提示：如何成为淘宝信誉度比较高的星级店主?
&网上店铺真是琳琅满目，化妆品、服装、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间，都有前途。关键是怎么去做，什么适合自己，这才是最重要的。网上开店更要讲究技巧，下面怎样开网店的小编就一步一步教您如何在网上开店。&&&&&&& 要成为淘宝的星级店主，信用度至少为4分。卖家信用度得分的依据是每次使用支付宝成功交易一次后买家的评价，如果是“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。所以要成为星级店主，切记要诚信服务。如果出现网上成交不买、收货不付款等情况，卖家都可以打开“我的淘宝―信用管理斗我要举报”进行投诉、举报，不过需要搜集发货凭证、买家签收凭证、旺旺截屏等证据。&&&&&&&
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淘宝店铺如何提高宝贝排名
作者：luzi&
点击量：34391&
& & & &淘宝宝贝排名优化是免费提高网店流量的有效途径。淘宝宝贝排名优化主要分为两部分内容：一是类目和属性优化；而是淘宝搜索引擎优化。我们今天重点介绍下如何通过淘宝搜索引擎优化提升宝贝排名，从而达到淘宝宝贝排名优化的目的。
淘宝宝贝类目和属性优化
& & & &淘宝宝贝排名规则中“相关性”是最基础的因素。相关性主要可以分为3方面：类目相关丶属性相关和标 题相关。“相关性”不仅影响“所有排名”，而且还影响着“人气排名”。 淘宝宝贝排名优化是引入免费精准流量的最主要途径。当然要提高淘宝宝贝排名是有技巧的，这就是利用淘宝搜索规则进行优化。淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。淘宝宝贝排名，无论是所有排名还是人气排名，相关性都是最基础的因素。很多朋友不知道相关性的重要性。相关性是基础，就像盖大楼需要根基，没有根基，大楼是建不起来的。如果相关性做不好，宝贝根本不会有排名的，其他的排名因素做的再好，没用！
首先，我们说的相关性，是相对用户搜索。
相关性分为以下3点：
1.类目相关
2.标题相关
3.属性相关
在讲这3种相关性之前，先说明一下，我们在做淘宝排名优化的前提是：宝贝没有违规侵权，没被处罚。
1. 类目相关
& & &我们发布宝贝时一定要发布在最佳类目，即在买家搜索我们宝贝的主关键词时，发布在最佳类目的宝贝会被优先展示。
宝贝主关键词是篮球，在发布宝贝时，我们可以参考直通车后台的关键词查询工具，如下：
这里会显示，主关键词为“篮球”的宝贝，会优先展示的类目.
下面我们来验证一下，从淘宝首页搜索“篮球”
& & &可以看到，“运动/健身/球迷用品”中的“篮球/NBA”中的宝贝会被优先展示，排名靠前的都是篮球。而其他类目中的包含“篮球”字眼的篮球鞋丶篮球服等排名都会很靠后。
& & &所以宝贝发布的类目很重要，大家可以根据这种方法来调整和验证自己的宝贝类目是否最佳。
2. 标题相关
& & &标题是淘宝搜索系统调用的最主要参数，用户搜索关键词时，如果你的标题中没有包含该关键词，基本是不会被搜索到的。
& & &我们的标题不仅要包含主关键词，而且要保证质量，标题的质量分为好丶中丶差三种，大家可以阅读之前我写过的文章《看看你的宝贝标题质量好不好？》
3. 属性相关
我们的宝贝属性，首先要正确，其次是完整。
原因有二：
首先，淘宝搜索调用的参数主要是标题，其次是宝贝的重要属性。
其次，淘宝首页的类目中点进去看到的宝中，有的标题中并没有包含类目词，但同样被展示出来，因为宝贝属性里有该类目词。
如通过首页类目，女包中的单肩点进去，
我们看到下面这款包包，标题里并没有“单肩”二字，但同样被展示出来：
点进去，我们可以看到，他的属性里有“单肩”二字，如下:
& & &所以，宝贝的属性，一定要正确丶完整。
& & &这就是通过“相关性”进行宝贝排名优化的方法，如果你还想了解跟多的淘宝宝贝排名优化的相关知识，请关注我们开淘网的淘宝宝贝排名优化专题。
淘宝搜索引擎优化
& & & &通过淘宝搜索引擎优化对提高淘宝宝贝排名具有显着的效果。淘宝搜索引擎优化包括“所有宝贝”和“人气宝贝”两个方面，这些要素主要包括：橱窗推荐丶消保丶宝贝上下架时间丶成交量丶收藏 信誉丶浏量丶好评率丶价格丶宝贝描述等。今天我们重点介绍下淘宝宝贝标题优化和宝贝上下架时间优化及橱窗推荐优化。 让买家在淘宝搜索里搜到你的宝贝，你的宝贝销量就不是问题了。如何让买家搜到你的宝贝呢？这首先要了解下淘宝搜索规则。
现在搜索的商品排序有四部分，先后顺序如下：
1丶被设为橱窗推荐位的宝贝
2丶虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买了。
3丶未被橱窗推荐的一般宝贝
4丶一般宝贝中90天未被购买的宝贝如果顾客在淘宝首页里用关键词来搜索宝贝，在所有带关键词的宝贝里是这样显示的，先是显示橱窗推荐的宝贝0-13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期（超过90天）没有售出的宝贝0-13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天，一共分四挡来显示，然后只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示。
& & & &从这个规则来看，我们得想办法让我们的商品在同类商品的排名中往第1页靠的话，就必须得在商品名称丶定时发布和橱窗推荐这些工作上下功夫了。淘宝的默认搜索结果，在首页搜索就是人气宝贝的搜索结果，在我要买这个频道搜索就是所有宝贝的搜索结果，在网页右上角搜索就是橱窗推荐的搜索结果，在旺旺上搜索是所有宝贝的搜索结果，你可以试试就知道了．
人气宝贝综合卖家诚信丶宝贝卖出数丶宝贝浏览量等因素来竞排的
橱窗位是什么
& & & &淘宝中的买家我们不妨分为两种，一是随机购买，这样的买家和很多女性逛街一样，喜欢在淘宝去转商铺，看到喜欢的DD就淘两件。还有的就是有消费需求的买家，因为想买而上淘宝。针对第一种的买家暂且不说。橱窗位是专门为第二种买家准备的，因为只要买家把他需要的宝贝的名称一输入，所有的宝贝一览无余。宝贝数量多达上百页，而最先看到的一般是马上要下架的宝贝（搜索页是默认时间排序的，也可以按照价格高低排序等），而买家大部分是在前几页去选择宝贝，并找在线的店主接洽。那么我们不妨把橱窗位可以定义为咱们的招牌，是让顾客走进店铺的幌子。为什么钻石卖家卖的比新手要多很多？单单是信誉高的原因吗？我认为橱窗位的因素才是根本的问题。在理论上，一个钻石卖家的橱窗位理论上可以达到数十个（基本橱窗位35个，每周销售额达到一定数额奖励5个，销售量在前50名奖励10个），而新人在开始仅仅是15个或者20个，贫富差距很大。很不公平吗？其实钻石卖家也是从新手的15个橱窗位挺过来的。我更认为即便新人只有 15个橱窗位，只要合理的科学利用，进店铺的买家也会不少的。
& & & &如何科学利用推荐位（由于是为新手提供参考，暂不介绍淘宝助理的使用。） 宝贝名称定义要准确:忌名称过于复杂或过于简单，要做到全而不乱，简而不缺，当把宝贝名称写好后，自己先搜索下，看是否容易搜索的到，搜索的难易程度如何，然后及时修正宝贝名称。
& & &&合理安排宝贝上架时间:如果店铺宝贝数量不到3000个的话，建议采用7天一循环的办法，时段设定一要把握所谓黄金时间，一般来说，上午10点以后，下午2 点到5点，晚上8点到10点，在淘宝上的买家相对多些，而在周六丶日人相对少些。我们要在浏览量多的时段去安排自己的宝贝上架。还有也要根据自己的作息时间来确定，比如兼职的，那要在单位不忙的时候，晚上在家的时候去安排宝贝上架，周末周日或平时有活动的时候尽量少安排宝贝上架。综合考虑两者因素，确定合理的宝贝上架时间。
& & &合理把握上架方式：切忌把宝贝一下全部上架，尤其是新手刚开业的时候，一次性的把仓库的宝贝，全部上去，等宝贝下架了再全部放上去，如果是这样的话，那等于你的店铺一周开张一天，休息六天，要是在深夜辛苦上架的话，那就更恐怖了。宝贝上架的主要方式有两种，一是随下随上，还有就是编辑上架，本人一般采用第二种方法，操作方式如下：点击我售中的宝贝—仓库的宝贝—选中宝贝—编辑—设定上架时间—提交。通常我在晚上进行，统一安排第二天的宝贝上架。
& & & 橱窗位和下架时间相结合：橱窗位不是让你展示自己最漂亮的宝贝，而是要把要下架的宝贝放到上面去，基本步骤：点击售中的宝贝—翻到最后一页—选中宝贝—橱窗推荐—直到选满为止。同时注意随时补充调整橱窗位，不要让推荐位空着。（本人曾为写贴跟贴忙了一天，而到晚上才发现，橱窗位居然空了一天，严重本末倒置）。
& & & 有足够的宝贝数量来支持上架和推荐：为了让自己的宝贝总是出现在顾客面前，宝贝的数量不得不考虑，巧妇难做无米之炊，店铺只有区区几十个宝贝，很难保证推荐位的天天时时都满的，理想中的数量，每天上午保证30个宝贝上架，下午50个，晚上40个，一天需要120个宝贝上架，那么一周需要宝贝800个以上，如果真的达到这个程度，15个橱窗位足够去折腾了。宝贝数量少的情况下，那就需要我们精打细算了，仔细去分析自己的宝贝目标客户是谁，他们一般在什么时候出现，在那个时候把宝贝恰当放到橱窗位前几页。
& & & & 橱窗位的两种运用方式：见缝插针—把宝贝每隔十分钟或半个小时安排上架和橱窗推荐，让自己的宝贝增加被浏览的机会；兵团作战—每天某几个时段同时出现在前页，让自己的宝贝在顾客面前有个视觉轰炸。具体哪个方式更适合自己，那就需要自己的摸索实践了。
& & & &淘宝的各项规则和制度不是约束我们的,而是为我们服务的,也是被我们利用的,还是那句话:用真心对待顾客,用头脑经营店铺。
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写的真不错
可能是因为新手
看的不太懂
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