银行投诉案例处理_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
银行投诉案例处理
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
你可能喜欢　　在天涯处于长期潜水状态，偶尔看到一些银行小柜员上来八一些事情，但大堂接触客户更全面一些。　　在大堂工作快半年了，真真明白林子大了，什么鸟儿都有　　下面就来为大家讲述一下发生在银行大堂的各种事情　　有什么业务方面的知识大家同样可以咨询我　　开八~
楼主发言：38次 发图：0张
　　沙发自己做　　才不要便宜你们这些只看不评的人儿~！
　　促使我上来发帖的原因是前几天看到的一件事　　那天，2位五十来岁的客户拿着一个破旧的存折过来，客客气气的问我，经理，我有些事情想要向您咨询一下。　　以下为客户：　　这是我母亲的存折，她前几天已经去世了，现在存折里面还有一笔费用没有取，我们准备将这笔钱取出来作为她老人家的安葬费。但是密码我们不太清楚。我看您是经理，看能否通融一下，让我们把这笔钱取出来？　　我拿过存折一看，心里飞快地转动应该如何处理。　　交代一下，我们银行是一家地方性商业银行，有很多单位的工资都在我们银行代发，去世的老人家就常常来我们行里取工资。　　密码忘记了除了慢慢试出来之外，只能办理挂失，但密码挂失又只能本人过来办理。然而本人已经去世了，那么想要办密码挂失就只能麻烦客户去公证处公正，再到银行来办理剩下的手续了。
　　快扒！给楼主加油！　　
　　我把该怎么办理告知客户之后，客户又慢慢道出原委　　原来老人家生前是盲人，每次过来取钱都有邻居陪伴。很多老人家怕密码忘记了，密码一般是六个相同的数字。子女把所有有可能的密码都试过，全部不对，就觉得事有蹊跷。按理说，老人家八十多了，精神方面不会那么清楚，应该不会改成其他的密码；而且老人家是盲人，改成其他密码也不方便她按。于是他们找了他们的邻居，邻居表示绝对绝对没有改过密码。　　听到这里，我才知道原来事情没有那么简单。　　过来大概十分钟，老人家的大儿子赶到银行了，非常激动地要求我们调出老人家最后取钱那天的监控，痛心疾首地表示要找出这个破坏家庭和谐的人。
　　lz 加油~~~
　　加油八
　　但是银行的监控肯定不会随便调给客户看的。就算是客户要求看，也只能先去警察局开证明之后，我们才能申请调出来。　　给客户解释了很久，客户才慢慢理解，准备去附近的警察局开证明。　　事情到了这里，我以为就结束了。　　后来同事告诉我的事情才让人大吃一惊。　　原来，老婆婆八十多了，但人并不糊涂。老人家跟着小儿子一起住，小儿子总是伸手找他母亲要钱，不给就打，老人家上次过来取钱的时候把原因告诉我们同事，拜托我们同事为她改过密码了。就在前几天，小儿子又找老人家要钱，老人不给，儿子就追着打，在追打的过程中老人摔下楼梯，当场就去世了。
　　好瘦的帖子，先马克　　
　　老人怎么去世是她的子女后来慢慢告诉我们的。说自己的弟弟很不听话，总是找母亲要钱，这才造成了惨剧的发生。　　老人现在还没安葬，就指望着存折里的钱。　　听到这些事情，才知道原来世界上还有这么多不孝的儿女。不赡养父母就算了，还这样折磨自己的老母亲。　　多的不想说了。祝那个小儿子也早日尝到被自己的子女这样对待的日子。
　　先谢谢楼上顶贴的人　　LZ在线码子，还在上班呢。。哈哈哈
　　艹，那小儿子根本不是人！！！！！判刑！！！！！必须死刑！！！！！！
　　再扒一个今天发生的事情吧　　在银行大堂这个职业，每个客户对于我们来说都是平等的。虽然有的客户拿着贵宾卡，有的客户跟我们比较熟悉，但其实对于我们来说，我们都会用真心为他们服务。（高级服务员伤不起）　　今天就来了一位刚生完小孩的妈妈，推着宝宝的躺椅，一声不吭的走进了我们的贵宾服务区。我就上前问她办理什么业务，她说，哦没事，我用一下你们的地方，我是你们的贵宾客户。　　====需要交代的分割线====　　我们网点由于人手不够，贵宾区一直没有开，但是有专门的贵宾窗口叫那些贵宾号的。再加上今天是周末，只开了两个窗口。　　交代完毕。。　　那位妈妈推着小孩直接到了贵宾室，我以为她要喂奶什么的，就没有阻拦。过了一会儿我就进去跟她说，我们这个贵宾窗口暂时没有开，如果要办什么业务就到外面来办。她也客客气气的答应了。　　在里面大概呆了半个小时吧，后来突然把门关上了。从磨砂玻璃门看过去，她应该是在给小孩换尿布。我就跟保安说，有个客户在用贵宾室，应该是在给小孩换尿布。　　保安同学是个冲动的小朋友，马上冲进去说，我们贵宾室没开，你们把小孩的尿布丢在贵宾室很容易有味道的。　　然后那位妈妈就开始不悦了，说我们是你们的贵宾客户，借用一下贵宾室怎么了。我们去其他银行，别人还会特地给我们烧开水呢，你们这儿是怎么回事？
　　我一下子愣住了，敢情真把我们当服务员了么。。　　在我们这里的贵宾客户都是过来办业务的，第一次碰到这种自称贵宾客户就拿腔拿调的人。况且出于尊重，我并没有让她出示贵宾卡啊~　　而且她在贵宾室，一会儿喊热让我开空调，后来居然想要我给她烧开水，给小孩洗PP。。　　我真想说，您哪儿远请哪儿去吧~！
　　@纠结丨纠结 11楼
14:54:08　　艹，那小儿子根本不是人！！！！！判刑！！！！！必须死刑！！！！！！　　-----------------------------　　其实我也在考虑这个问题。。。　　但第一，我们也只是听说，不知道具体情况。　　第二，这种事情我们也管不了太多，只能做好自己的分内事。　　再为老人家反省一个~
　　@虾仁小姐 13楼
15:08:13　　我一下子愣住了，敢情真把我们当服务员了么。。　　在我们这里的贵宾客户都是过来办业务的，第一次碰到这种自称贵宾客户就拿腔拿调的人。况且出于尊重，我并没有让她出示贵宾卡啊~　　而且她在贵宾室，一会儿喊热让我开空调，后来居然想要我给她烧开水，给小孩洗PP。。　　我真想说，您哪儿远请哪儿去吧~！　　-----------------------------　　这太可怕了吧。。。把银行当她家了么
　　不对。。是惋惜一个。。。
　　马克，楼主继续。。。。
　　下面八的，也是一位熊妈妈　　最近不都在吐槽熊孩子么，LZ是超级喜欢小朋友的大龄女青年一枚，特别的那些新鲜的小奶娃~~~每次看到都忍不住扑过去逗弄一下。但也有很多熊孩子跟着爸妈过来，把大厅闹的鸡犬不宁。一会儿到处翻宣传折页，一会儿在地上打滚。。。真怕孩子摔出神马毛病，这样银行责任还是蛮大的！　　那天有位黑乎乎的胖妈妈过来办业务，不知道之前做了什么，来的时候气呼呼的。我问她办什么业务，都是用很冲的语气回答我。大家也知道，大堂是来给客户提供最快的解决办法的，但这位客户搞的我好像很是多管闲事，我说什么她都凶。。气死我啦！　　后来我压下心里的怒气，说，那行，还是随您吧。我只是给您提了建议。然后客户就去柜台了。去了柜台又被柜员打回来找我填单子。　　因为之前受了她的气，我也对她没什么耐心，所以没帮她填单据，告诉她让她自己填。这期间，熊孩子一直在自助区内撕我们的宣传单，还有玩我们的自动门。自动门是有按钮的，一般十秒内自动关了。熊孩子居然把手卡在门那里！！我看着熊妈还得看着熊孩子！容易吗！不给好评就算了！还凶我！哭死我去~~　　好不容易填完单子，熊妈怕孩子到处跑，就抱着熊孩子一起办业务。隐约听到孩子来了句，妈妈我想拉粑粑。。　　等我回过神，大厅已经弥漫一股屎臭味，熊妈正抱着熊孩子对着我们的垃圾桶拉屎。。　　我再也忍不住炸毛了　　说，你怎么可以这样呢！这是公共场合啊！孩子要上厕所可以跟我们寻求帮助啊，不是没有厕所啊！~（心理狂喊，你妹啊~~~~~~~~）　　熊妈跟我吵，你们这里办业务这么慢！孩子忍不住了嘛！干嘛要跟孩子计较！　　妈蛋，又是不要跟孩子计较，又是各种熊家长千年以来用烂了的理由！
　　一边说，一边继续任由孩子拉屎。。　　出于人道主义，拉屎拉到一半也不能强行让孩子停下来嘛。　　天气很热，室内都开着空调呢，但大厅内实在是太！臭！了！　　只能委屈其他客户，我关了空调，把所有的门窗都打开通风　　熊妈办完业务，拎着孩子拉过屎的垃圾袋，尴尬的走掉了。。。　　我们呢，忍受了半个多小时的熏陶。
　　说完了几个狗血的事情，再说个工作中遇到比较温情的事情吧　　之前说过，我们银行有很多单位的代发工资业务，所以每个月总有那么几天，有一大波老人过来领取退休工资，他们叫“官饷”。哈哈。进了银行之后才听说还有这个说法。不知道我们的“发工资”以后会改叫什么名字。　　有位老奶奶，身形佝偻，步伐缓慢，耳朵也不好。每次过来都拎着一个小钱包，艰难地晃进来。老人过来取钱的次数不多，虽然已经口齿不清了，但对我们很和善。老奶奶有个特点，只要帮助过她的人，她都会从随身带的小钱包里掏出一把糖出来，说乖孩子，请你吃糖。。。　　第一次见到老奶奶的时候，看到她跟柜员交流很困难，我就上去帮忙，告诉她怎么操作。完了就扶她起来，一路扶着她出去，送她到门口，还叮嘱她小心点。老奶奶好高兴的说，谢谢你啊姑娘，接着颤颤巍巍地把手伸进口袋，掏出一把糖给我。。　　我赶紧谢绝了。。哈哈　　以后每次碰到她要给糖都赶紧的转移。　　不管怎样，希望老人家健健康康的，多活几年吧
　　熊孩子什么的真是可恨。大堂工作人员好累的啊！　　
　　又是一个盲人的故事。。　　前段时间，一位经常来我们银行取钱的盲人客户过来说要办挂失，旁边陪同的是他的妹妹。因为跟客户也比较熟了，客户连密码都会告诉我们。　　其实按理说，银行工作人员是不能得知客户的密码的，这都是违规的。但我们的客户群体总有那么一些特殊的人，有耳朵不好的老人，有盲人，有不会认字不会操作密码器的老人。。。那么他们都会选择把密码告诉我们。事实上，告诉我们之后我们马上就忘了。因为这是我们的工作，基本的职业操守还是有的。　　客户说，银行卡被儿子拿走了，拿着身份证过来准备办挂失。我们帮他查了下账，发现账上的钱也被动过了。客户好生气，说要把卡挂失，让儿子用不了。等卡补下来之后，再把密码修改掉。　　经常碰到这样的客户，防着子女，防着爱人，防着父母，不让他们知道自己的财产状况。我也不知道，是因为彼此间失去信任才造成的侵占财产，还是因为侵占了对方的财产造成的信任危机。。
　　理财经理飘过，我们行理财经理是没有办公室的，就在大堂的一个角落里办公，所以我没事儿就要当大堂经理啊啊啊！！深有感触啊啊啊！
　　LZ够昂~毕业以后也想考银行，嗷嗷~
　　@哦买噶的天 24楼
15:52:11　　理财经理飘过，我们行理财经理是没有办公室的，就在大堂的一个角落里办公，所以我没事儿就要当大堂经理啊啊啊！！深有感触啊啊啊！　　-----------------------------　　其实我是营销经理我会告诉你么~！
　　说到密码问题，想起了自己好心办成坏事的经历。　　有一次，一位八十多的老奶奶过来存定期，她戴着一副眼镜，精神也很好，看起来不像八十多的人。　　办理的过程中，她输入密码怎么都输不好，然后我就过去帮忙。指导她怎么输。她把她写着密码的纸条给我看，让我帮忙输。我就帮忙了。后来真特么恨自己手贱！　　老奶奶办完定期之后，突然到我跟前说，你知道我的密码了，那你得把你的手机号留给我，不然我钱丢了找谁去啊。
　　男朋友是大堂经理，来围观看看他平时工作是在干啥子的~来说忙死了，都没时间陪我。。。　　
　　每天去上班都经过好几个银行　　每个银行都有一堆爷爷奶奶们排队　　这是为什么呢　　
　　目测楼主是广发银行的，对吗?　　你们大堂要经常出差吗?
为毛我男朋友同是大堂经理，每个月最少都得出差一回，一去就7.8天的，长的2周都有。。。　　
　　@Ccici1
16:25:02　　目测楼主是广发银行的，对吗? 　　你们大堂要经常出差吗? 为毛我男朋友同是大堂经理，每个月最少都得出差一回，一去就7.8天的，长的2周都有。。。 　　-----------------------------　　不是广发。。
　　回复第31楼，@虾仁小姐　　@Ccici1
16:25:02 　　目测楼主是广发银行的，对吗? 　　你们大堂要经常出差吗? 为毛我男朋友同是大堂经理，每个月最少都得出差一回，一去就7.8天的，长的2周都有。。。 　　----------------------------- 　　不是广发。。　　--------------------------　　啊。。没猜对呀，我这边退休的工资都在广发取呢。　　
　　下班了，手机继续码 　　老奶奶找我要电话，把我弄愣住了。但我肯定不会把电话给她啊。那么大年纪的人，万一哪天真的钱丢了，赖上我可怎么办？臣妾可是冤枉的啊！！　　于是就跟她商量，让她能否改个密码，这样就皆大欢喜了。可她不愿意啊！！　　最后，客户干脆不存了，把钱全取了。。。　　所以说，做好事归做好事，但千万不要违规啊！！
　　不孝的也遇到过啊，自己混黑社会的，小喽啰级别吧，开了信用卡，经常问父母要钱还。　　结果火并死了，卡债还有几千，父母也不是特别富裕的样子，两个看起来比较辛苦的老人　　过来，接到了对账单，觉得虽然孩子死了，但是钱还是要还银行（比较可敬的，可惜养出的孩子……）。
　　@虾仁小姐 26楼
16:03:06　　说到密码问题，想起了自己好心办成坏事的经历。　　有一次，一位八十多的老奶奶过来存定期，她戴着一副眼镜，精神也很好，看起来不像八十多的人。　　办理的过程中，她输入密码怎么都输不好，然后我就过去帮忙。指导她怎么输。她把她写着密码的纸条给我看，让我帮忙输。我就帮忙了。后来真特么恨自己手贱！　　老奶奶办完定期之后，突然到我跟前说，你知道我的密码了，那你得把你的手机号留给我，不然我......　　-----------------------------　　说不定丫故意取了钱然后讹诈你都是有的。呵呵。　　一次一男的非说自己余额和昨天不一样了，被人取了三千块，查账单记录是在A区取得，确实拿走了三千块，但昨天一天包括晚上都在B区陪客户喝酒，不可能是自己取的。卡也在自己手上没人拿走过。怀疑被盗刷　　最后调取了监控看录像，就是他自己取的么，醉醺醺的样子，估计都不记得了。　　他还死不相信……
　　准备考银行的飘过，，楼主，能不能给我一些建议啊，一般应该是从桂圆做起吧，职业生涯是怎么样的呀？谢谢你啦！　　
　　我以前做大堂，遇到的奇葩，不是一两个，是每天都有。最后受不了辞职了。尤其讨厌那种拿黄金卡的人，钱也不多，每次来刷个vip号，只要前面有人，把你骂的狗血淋头，感觉你抢了她的男人一样。我真的遇到过，柜员让输入密码，他直接用嘴说出了密码，还说你让我说出来了，其他人知道了怎么办。网点都有atm机，旁边是个大学，取钱的人不是一般的多，外面机子没钱了，他拿着其他银行，不是我上班那个银行，跑进来把我骂了一顿，你怎么不放钱在里面啊，怎么着怎么着，我也脾气好，不说话，等你说。。。真得我觉得银行奇葩太多了。血泪史啊。。　　
　　为啥楼上有说大堂经理要出差的？……大堂经理往哪出啊　　
　　@虾仁小姐
16:35:06　　下班了，手机继续码 　　老奶奶找我要电话，把我弄愣住了。但我肯定不会把电话给她啊。那么大年纪的人，万一哪天真的钱丢了，赖上我可怎么办？臣妾可是冤枉的啊！！ 　　于是就跟她商量，让她能否改个密码，这样就皆大欢喜了。可她不愿意啊！！ 　　最后，客户干脆不存了，把钱全取了。。。 　　所以说，做好事归做好事，但千万不要违规啊！！　　—————————————————　　我们这有专门利用人家好心来碰瓷的 无语 挨个支行去碰瓷
　　@星期天吃肉包
16:19:39　　每天去上班都经过好几个银行 　　每个银行都有一堆爷爷奶奶们排队 　　这是为什么呢 　　-----------------------------　　老人家起的早，一般出来散步啊，买菜的时候就顺便取个钱吧。我猜的。　　但是他们总是在还没开门的时候就大批地等在外面。最近天热，他们等在外面又辛苦，但我们也无法提前开门，真的很难做啊！
　　@爱啥啥吧-25 15:46:29　　熊孩子什么的真是可恨。大堂工作人员好累的啊！ 　　-----------------------------　　说起来都是泪。。
　　@东汉末年-25 15:57:12　　LZ够昂~毕业以后也想考银行，嗷嗷~　　-----------------------------　　为啥想考。。
　　@美年达滴
16:44:49　　不孝的也遇到过啊，自己混黑社会的，小喽啰级别吧，开了信用卡，经常问父母要钱还。 　　结果火并死了，卡债还有几千，父母也不是特别富裕的样子，两个看起来比较辛苦的老人 　　过来，接到了对账单，觉得虽然孩子死了，但是钱还是要还　　-----------------------------　　以前有段时间做过贷款。小额那种。利息很高。有些客户是瞒着家里人贷的。最后要还款是时候又求助家人。　　以后慢慢扒。。
　　@堇色小白
16:51:30　　准备考银行的飘过，，楼主，能不能给我一些建议啊，一般应该是从桂圆做起吧，职业生涯是怎么样的呀？谢谢你啦！ 　　-----------------------------　　LZ属于社会招聘，没坐过柜，不太清楚。　　但一般本科学生考进我们行，除非是关系过硬，才能免去坐柜。。研究生好多都是做个贷经理。。　　建议的话不敢说，毕竟这是一个高强度高压力的行业，进来都要三思啊！
　　回复第43楼，@虾仁小姐　　@堇色小白
16:51:30 　　准备考银行的飘过，，楼主，能不能给我一些建议啊，一般应该是从桂圆做起吧，职业生涯是怎么样的呀？谢谢你啦！ 　　----------------------------- 　　LZ属于社会招聘，没坐过柜，不太清楚。 　　但一般本科学生考进我们行，除非是关系过硬，才能免去坐柜。。研究生好多都是做个贷经理。。 　　建议的话不敢说，毕竟这是一个高强度高压力的行业，进来都要三思啊！　　--------------------------　　我是今年毕业的大学生，进银行两个月了，轮岗结束了要定岗，现在很纠结是做柜员还是大堂，求指点。我是男生，在银行没关系，没后台，校园招聘进入的，求楼主指点　　
　　回复第43楼，
@虾仁小姐　　@堇色小白
16:51:30　　准备考银行的飘过，，楼主，能不能给我一些建议啊，一般应该是从桂圆做起吧，职业生涯是怎么样的呀？谢谢你啦！　　-----------------------------　　LZ属于社会招聘，没坐过柜，不太清楚。　　但一般本科学生考进我们行，除非是关系过硬，才能免去坐柜。。研究生好多都是做个贷经理。。　　建议的话不敢说，毕竟这是一个高强度高压力的行业，进来都要三思啊！　　--------------------------　　@望烽火 44楼
01:42:25　　我是今年毕业的大学生，进银行两个月了，轮岗结束了要定岗，现在很纠结是做柜员还是大堂，求指点。我是男生，在银行没关系，没后台，校园招聘进入的，求楼主指点　　-----------------------------　　你们银行还可以选择是做柜员还是大堂吗　　我们行制度比较严格。一般都是从柜员做起，想转出来要等机遇，等到了机遇还得找关系，找到了关系还要跟很多人竞争。。　　其实做柜员还是大堂还是看你个人的性格啦　　像LZ这样是很不喜欢被束缚的，做柜员会憋死自己~　　柜员平常工作节奏紧凑，而且工作需要十万分谨慎，但胜在揽存压力小，工资待遇比较稳定；大堂的话，可能相对自由一些，但长期面对客户，肯定有很多时候都会受委屈，而且长期站着也比较辛苦，业绩压力也相对大一点。但晋升的机会也大一些。
　　一个多星期没上来更新了　　哈哈 LZ比较懒 白天上完班之后回家就不想开电脑了　　今天趁着周末上班人少 再上来更新一下　　每天都有很多故事在发生　　从以前的大吃一惊到现在的见怪不怪　　小小的大厅浓缩了整个社会的影子　　大家有木有什么业务方面的事情问我呀　　一个人讲故事好无聊
　　刚进银行的时候，很希望把什么事情都做到十全十美，希望维护好每一个客户。但时间久了就发现，事情不是你去努力做就能做好的。世上的人千千万万，不可能满足到每一个人。而我自己，也只是刚毕业一年的妹纸一枚，很多事情处理的时候也缺乏经验。　　谁不是在家里被宠爱着，被父母包容着。但身在这个岗位，就要忘掉自己在家里的一切，所有的都是以客户为先。　　记得第一次被客户凶的时候，是由于大厅人太多了，很多客户都等的不耐烦。有一个女客户就直接冲过来吼我了，拿手指着我的鼻子，瞪大眼睛对着我说怎么那么慢。当时确实被吓到了。正准备解释，带我的师傅就伸出手把我护在身后，把我和客户分开，然后他淡定的做别的事情去了。。　　后来才知道，面对客户发脾气，就算你去解释，客户还是会冲你发火，冲着你吼。明明不是你的错，却要承受这样的委屈。　　还有一次，有个个子很高的男人，等了半个多小时还没到他，就开始烦躁了。我师傅跟他解释，他就冲我师傅吼，师傅是一个三十多的大男人啊，还是得忍气吞声。我怕师傅跟客户起冲突，就赶紧过去问客户是多少号。客户很高啊，我仰着头问他，他就低下头恶狠狠的对我说，我多少号不用你管！我有眼睛！我会看！　　我。。。。。。。。。。。。。　　次奥，活该你等这么久。
　　曾经问过身边的朋友怎么看待银行　　她说，有时候我去银行办业务，窗口都暂停着，旁边却有人站着玩。　　我想说，臣妾是被冤枉的啊！　　给大家说说我们网点的情况吧　　我们行处在居民区，有很多代发工资、养老金、代缴水电费等等等等的业务。网点三个对个人的窗口，两个对公窗口，贵宾区由于人手不够，就暂时没有开放，但有专门的窗口叫贵宾号。　　每天早上银行等着钞车送现金来，有时候送的晚了，那么开始办理业务就得推迟。很多时候开门了，客户叫号了，但柜员还在点钞，人一多就会有人发脾气。中年妇女们只要有一人开口抱怨，就会引起很多人的共鸣，这个时候我的压力就非常大啦。　　分流是考核的其中标准之一，但很多过来取钱的居民都不会用银行卡，只会用存折。。分流起来困难就加大了。就算有的客户手里拿着卡，想说服他们去自助机那里取款，他们就说哎呀我不会我不会。我说，我来指导您，他们就说，还是算了，我要去柜台。。　　我。。。。。。。　　大家碰到的暂停的情况，其实在大堂的我们也很无奈。柜员肯定也是要喝水要上厕所的，暂停一下无可厚非。有时候还需要去扫传票什么的，也不能办理业务。客户总以为柜员在玩，在偷懒，其实真的不是。　　可能我如果没进银行的话，在其他银行办业务也会跟大家有同样的想法。隔行如隔山，只希望能多得到理解与尊重。　　哭一个去。。。。。
　　是不是讲的故事都引不起大家的兴趣呀　　怎么就没人来说两句呢
　　大家都知道，银行现在业务品种比较多，也有很多证劵公司、保险公司的人在网点驻点营销的，我们统称“三方人员”。现在的保险行业做的慢慢变味了，并没有对保险公司人员有偏见啊，但不知道从什么时候开始，很多客户提起保险就色变，甚至有的客户在我去跟他们营销的时候，充满戒备地看一下我的工号牌，看看我到底是银行员工还是三方的。　　有一天，正是发工资的日子，一大早大厅就坐满了附近来取钱的居民，有位女客户进了我们网点，说她在其他地方的网点被人营销了一款保险产品，这位客户认为自己不需要这个保险，已经明确告知那个营销的人不需要了。但那个营销的客户经理就说没关系，会给她邮寄一款产品说明书让她看看，如果确实不想要的话，直接寄回去就可以了。　　但奇怪的事情就发生了，该客户有一天收到了扣款的短信，来到行里一查，显示的是扣的保费。客户觉得很奇怪，也很气愤咯，就很大声音在我们大厅把这个事情复述给我听，还说，我以前很信任你们银行，你们银行服务好，存款点数也高，我几乎把我的钱都转过来了。现在出了这样的事情，我得考虑把我的钱都转走。当时大厅人很多，而且都是附近的居民，这位客户这么说对我们银行会造成很不好的影响的。　　我就大声问客户，那位给你推销的经理是我们银行的工作人员还是保险公司的？　　客户非要说是保险公司的，还说记下了那个经理的工号和电话。我拿过来一看，跟我们银行的员工编号不一样，我就大声说，这不是我们银行的工作人员。当时希望其他客户不要对我们产生信任危机。　　后来眼看那位客户越说越激动，我就只好把客户引到VIP室，让她给客服打电话。我们行的客服也是外招的，不属于我们银行的员工，竟然说那个客户经理是我们银行的。真是无语了。。！　　最后客户走掉了。至于那个客户经理，还有那位客户到底有没有把钱转走，我就不得而知了。我只能做好当时自己能做的事情。　　这种事情发生的让我觉得莫名其妙。我没见过那位客户，也不知道她说的到底是不是真的，但唯一能确定的是给她营销的人肯定不是我们银行的。　　有很多三方人员喜欢自称银行的工作人员，降低客户的防御心理。但我个人认为，如果这样忽悠客户买产品，对他们来说确实很不公平。虽然我们也有保险的任务，但一般情况下都不会为客户推销，除非他们真的需要。
　　上面又打错了= =　　“客户非要说是保险公司的，还说记下了那个经理的工号和电话。”　　应该是那位客户非要说是我们银行的。。。
　　来银行办业务的SB实在太多了。　　
　　@虾仁小姐
12:53:00　　上面又打错了= =　　“客户非要说是保险公司的，还说记下了那个经理的工号和电话。”　　应该是那位客户非要说是我们银行的。。。　　-----------------------　　楼主，能问你桂圆工资多少不
　　@虾仁小姐 20楼
15:43:18　　说完了几个狗血的事情，再说个工作中遇到比较温情的事情吧　　之前说过，我们银行有很多单位的代发工资业务，所以每个月总有那么几天，有一大波老人过来领取退休工资，他们叫“官饷”。哈哈。进了银行之后才听说还有这个说法。不知道我们的“发工资”以后会改叫什么名字。　　有位老奶奶，身形佝偻，步伐缓慢，耳朵也不好。每次过来都拎着一个小钱包，艰难地晃进来。老人过来取钱的次数不多，虽然已经口齿不清了，但对我们......　　-----------------------------　　我们大堂最近收过西瓜糖果香蕉和鸡爪。。。有些客户真的很可爱
　　@虾仁小姐
15:43:18　　说完了几个狗血的事情，再说个工作中遇到比较温情的事情吧　　之前说过，我们银行有很多单位的代发工资业务，所以每个月总有那么几天，有一大波老人过来领取退休工资，他们叫“官饷”。哈哈。进了银行之后才听说还有这个说法。不知道我们的“发工资”以后会改叫什么名字。　　有位老奶奶，身形佝偻，步伐缓慢，耳朵也不好。每次过来都拎着一个小钱包，艰难地晃进来。老人过来取钱的次数不多，虽然已经口齿不清了，但对我们......　　-----------------------------　　@多心的奶油 54楼
14:31:47　　我们大堂最近收过西瓜糖果香蕉和鸡爪。。。有些客户真的很可爱　　-----------------------------　　还有客户每次来都会给咖啡味的口香糖。每！次！都！是！
　　@虾仁小姐
12:53:00　　上面又打错了= =　　“客户非要说是保险公司的，还说记下了那个经理的工号和电话。”　　应该是那位客户非要说是我们银行的。。。　　-----------------------　　@东南枝压力很大 53楼
14:18:20　　楼主，能问你桂圆工资多少不　　-----------------------------　　从来不打听别人的工资耶。。　　比人家多人家不舒服，比人家少自己不舒服。。　　你说是吧
　　@虾仁小姐
12:53:00　　上面又打错了= =　　“客户非要说是保险公司的，还说记下了那个经理的工号和电话。”　　应该是那位客户非要说是我们银行的。。。　　-----------------------　　@东南枝压力很大
14:18:20　　楼主，能问你桂圆工资多少不　　-----------------------------　　@虾仁小姐 55楼
14:40:32　　从来不打听别人的工资耶。。　　比人家多人家不舒服，比人家少自己不舒服。。　　你说是吧　　-----------------------------　　你们一个银行的木有说过这方面的事儿么，我就是想了解一下银行从业的薪水现状……
　　我也在银行实习过大堂，基本上的都是情景再现。　　按楼主这样的描述是不是地方性的农村商业银行？　　
　　马克　　
　　@佐罗与天使
16:03:41　　我也在银行实习过大堂，基本上的都是情景再现。 　　按楼主这样的描述是不是地方性的农村商业银行？ 　　-----------------------------　　不是呢 求别人肉
　　@佐罗与天使
16:03:41　　我也在银行实习过大堂，基本上的都是情景再现。　　按楼主这样的描述是不是地方性的农村商业银行？　　-----------------------------　　@虾仁小姐 60楼
16:34:47　　不是呢 求别人肉　　-----------------------------　　你多想了吧，对你没得多余的兴趣，囊个会去人肉你也！！！！！！！！！！！！！你实在想太多了
　　@佐罗与天使
09:10:49　　@佐罗与天使
16:03:41 　　我也在银行实习过大堂，基本上的都是情景再现。 　　按楼主这样的描述是不是地方性的农村商业银行？ 　　-----------------------------　　-----------------------------　　这么激动干嘛
　　之前做得柜员 现在从外包商业银行大堂从新做起 想问楼主有前途么 很迷茫 毕业快一年半了　　
　　LZ写的挺不错的，我工作六年了，除了网点负责人什么职位都做过了，本来有的工作热情也被无数个无理的奇葩的没素质的客户磨灭了。我曾经亲耳听到有客户冲我嚷嚷说：柜员也需要吃饭啊？！也因为没有身份证不能给客户办业务被客户指着鼻子国骂，还因为不能给客户挑选储蓄卡号码被逼着道歉的，因为没收了客户的假币被说看到我就倒霉的，太多太多了，因为遵守银行规定而被客户埋怨谴责骂街耍赖哭天抢地的事儿见得多了都已经麻木了。但是也有一些客户给了我们一些理解和温情，就算只跟我说一句谢谢，都能让我高兴一下，那些客气的人我就会用加倍的客气回报他。
　　@田静-30 21:54:11　　之前做得柜员 现在从外包商业银行大堂从新做起 想问楼主有前途么 很迷茫 毕业快一年半了 　　-----------------------------　　个人认为大堂锻炼人比较全面。你已经坐过柜员，基础打的就很好了，性格外向一点机灵一点，应该没啥问题。都是一点点积累起来的　　
　　@墙上的蒙面画
22:23:36　　LZ写的挺不错的，我工作六年了，除了网点负责人什么职位都做过了，本来有的工作热情也被无数个无理的奇葩的没素质的客户磨灭了。我曾经亲耳听到有客户冲我嚷嚷说：柜员也需要吃饭啊？！也因为没有身份证不能给客户办业务被客户指着鼻子　　-----------------------------　　前辈哦。。　　总之这行业能在各种奇葩客户面前让我们练就一颗无比强大的内心。　　
　　刚刚裸辞的来占位~
　　@sombra223
22:40:14　　刚刚裸辞的来占位~　　-----------------------------　　惭愧啊惭愧。很久没有更新了　　
　　今天第一天入职实习 希望日子会好过吧。　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规